Diseño para el

Sistema Nacional del Servicio de Salud

Pontifica Universidad Católica de Valparaíso

Escuela de Arquitectura y Diseño

Cuarto Año - Diseño Gráfico

2010

Proyecto SNSS

¿En qué consiste?

- La unificación gráfica del sistema de salud- Una reconstrucción de la imágen de sistema- Una formalidad en su organización.

ImagenCorporativo

Señalética Infografía Arquitectura de la

Información

Imagen Corporativa

Javiera Albornoz - Jaime Canet - Valentina Perez - Alexandra Saravia - Francisco Vera

Problemática

Qué refleja el hospital

+

- Prejuicio de la salud pública ante la mala atención- Perfil serio del centro de salud- Uso de tonos faltos de luminosidad

¿Por qué?

Usuarios

Servicio de Salud

Usuarios

Qué queremos reflejar

¿Cómo?

Usuarios

Servicio de Salud

- Dando colores vivos y cálidos a la imagen- Uso de tipografía flexible- Logotipo que unifique los sitemas de salud y que refleje bienestar y acogida

+

Usuarios

Usuarios

¿Lo que queremos comunicar?

- Bienestar- Alegría- Confianza

Sensación

Nuestro trabajo

¿En qué consiste?

- Crear una imágen definida para el sistema - Una imágen que transversalice a todos los servicios- Se refleja en la grafía Posta Consultorio Hospital

Tipografía

DAX uso: análoga

Abc AbcHOSPITAL Dr. Gustavo Fricke HOSPITAL Dr. Gustavo Fricke HOSPITAL Dr.

- Moderna- Humana- Flexible

Abc AbcHOSPITAL Dr. Gustavo Fricke HOSPITAL Dr. Gustavo Fricke HOSPITAL Dr.

CALIBRI uso: web

Abc Abc AbcTexto para web Texto para web Texto para web Texto para web Texto para web Texto para web Texto para web Texto para web Texto para web Texto para web Texto Texto para web Texto para web Texto para web Texto para web Texto para web Texto para web Texto para web Texto para web Texto para web Texto para web Texto para web Texto para web Texto para web Texto para web

- Contemporanea - Moderna- Legibilidad- Mantiene línea tipográfica (parecida a la Dax)

Color

El color

ENCUESTAS PERCEPCIÓN DEL USUARIO

COLOR

BIENESTAR

TONOS VIVOS

se definen con la intención de generar

estado de ánimo del paciente

que derivan en 2 colores corporativos

y en 7 colores por secciones

Especialidades Cirugía y tratamiento

Administrativo Análisis Medicina Urgencia Servicios generales

Logotipo

Logotipo

Sus cualidades

- Da corporeidad al servicio- Unifica el servicio de salud- Humaniza la imagen del servicio

Logotipo

Tipo de servicio

Nombre del servicio

En caso de llevar fondo de color corporativo

Usos y Aplicaciones

Usos aplicaciones

Colores Corporativos Colores Secciones

Logotipo

Fachada Interior

Infografía Digital

Carpetas Cartas Sobres Credenciales

Señalética

Infografía Digital

Carpetas Credenciales

Señalética

Alejandra Salinas - Waldo López - Valeria Cerón - Paloma López - Daniel Mariot

Importancia

El usuario se ve afectado psicológicamente por la desorientación causada por la carencia de señalética

Importancia en un sistema

- Mala ubicación- Gráfica contradictoria- Mal estado de la señaletica- Falta de jerarquía y organización

Observaciones

Panorama actual en el sistema

Carencia de señalética en los accesos, pasillos y conexiones

Observaciones

Panorama actual en el sistema

Propuesta

Objetivos

Direccional

Nominativa

MedicinaEnfermeríaGinecología

Cirugía

PensionadoObstetricia

cama

urgenciabaño

servicios

escalera

salida

Reguladora

Informativa

Organizar y ordenar la señaletica del hospital, crear jerarquías y potenciarla, de esta manera

- Evitar la desorientación de las personas- Reducir el tiempo que gastan en identificar los lugares- Evitar el desgaste psicólogico innecesario

:)

Propuesta gráfica

Propuesta gráfica íconografía

Fotomontaje

Infografías Informativas

Eleonora Aldea - Cristián Castro - Patricia Escobar - Paula Mancilla - Guillermo Rivera

Antecedentes

Antecedentes el problema

- Falta de información sobre procesos que ocurren en el recinto, y ubicación de los servicios- Los pacientes y visitantes acuden a los funcionarios por información- Se produce una sobre-exigencia sobre los funcionarios que los lleva a responder de mala manera- Se genera una mala sensación sobre la atención en el Servicio de Salud Pública en el paciente o visitante- Esa sensación se traduce en reclamos, impaciencia, y un ambiente de tensión.

Cadena de des-información

? ? ?? ?

?

- Servicio de Urgencia: es el núcleo del hospital, con la mayor cantidad de movimiento y público a toda hora, se hace necesario explicar los procesos que allí se llevan a cabo para desestresar el ambiente.- Sistema de Visitas: Es otro de los procesos que más genera reclamos entre las visitas y pacientes, necesita ser más explícito, claro y se debe enseñar por qué funciona cómo funciona.- Voluntariado: En cuanto a desestresar al funcionario, ayudaría que el público conociera mejor al voluntariado - Plano de Ubicación: Es el anfitrión del hospital, y necesita ser claro y rápido.

Selección de puntos a tratar

Procesos

Urgencia: Selectordedemanda AtencióndeurgenciaSistema de Visitas

Antecedentes puntos clave

Información estática

Voluntariado

Plano de Ubicación

Antecedentes solución y modo

Explicar al público procesos claves para su experiencia del hospital; en forma visual, certera, clara, y cercana, generando un mayor entendimiento y disposición de su parte.

A través de Infografías Informativas, que contengan: - Un lenguaje visual amigable: colores apacibles, bordes redondeados, iconografía familiar - Un lenguaje verbal cercano: guiar al público a través de preguntas, invitarlo a conocer los procesos. - Ilustraciones a partir de procesos complejos e invisibles, que expliciten lo que se está viviendo en un momento estresante - Datos útiles sobre dónde y con quién conseguir ayuda si es necesario.

¿Cómo?

Prototipos

Prototipos selector de demanda

Prototipos atención de urgencia

Prototipos sistema de visitas

Prototipos voluntariado

Prototipos plano de ubicación

Arquitectura dela Información

Javiera Burgos - Javier Muñoz - Gley Riquelme - Sofía Savoy - Macerlo Velásquez

Visión

CENTROS DE SA LUD

DEPTOS. DE HOSPI TALES

REGISTRO PACIENTES

Sistema Digitalizado

USUARI O

Busca

FACILIDAD

DINAMISM O

ACCESIBILI DAD

Interacción de Información

Intranet Hospitalaria

Filtro

InformaciónBásica

Sitio WebHospital

Cirugía y

Tr at amien to Medicina

Esp ec iali d ades

Ur gencia

Análisis

Cirugía General

Cirugía Pediátrica

Neurocirugía

Ortopedia y Traumatología

Radioterapia

Quimioterapia

Unidad de Tratamiento Intensivo (UTI

Medicina General

Medicina Nuclear

Medicina Interna

Medicina Familiar

Medicina Legal

Medicina Fisiatría

Medicina Anatomía

Patológica

Imagenología

Banco de Sangre

Laboratorio

Genética Clínica

Microbiología

Dermatología

Ginecología / Obstetricia

Urología

Neurología

Oftalmología

Psiquiatría

Candiología

Otorrinonaringología

Kinesiología

Urgencia

SAPU

Almacenamiento delregistro historico delpaciente, de cada departamento en elcual se ha atendido.

Función

Ficha Médica

2 Box Atención Público General1 Box Atención Público Alto Riesgo

Box de Selección

Ambient Display

Box 1General

15 Seg. P. Atención

15 Seg. P. Espera

10 Seg. Info. Adicional

Propuesta Sistema en Urgencias

Inicio

Atención Médica

Admisión

Administración

OIRS

Enfermeras

Médicos

Informador

Sec. Admisión

Enf. Selección

Admisor Interno

Sec. Recaudación

Mapa Estado Urgencia

Hoja Urgencia

Pacientes en Espera

Pacientes en Atención

Formulario Ingreso

Pacientes en Espera

Previsualizar Hoja Urg.

Sistema Digital y Funcionarios

Control de Accseso y Validación

Lector de Tarjeta Lector de Huella Digital Password

SeguridadPersonalizado

DemoraRiesgos

Vulnerabilidad

ok********

Interfaz Portada Ficha Médica

Rut 16.750.063-7

Prevision Fonasa Tramo B

Sexo M Edad 22

Estado Civil Soltero

Domicilio Quilpué, Los Carrera 477, Casa 2

Fono 298678

Nac. Chileno

GENERALIDADES

Profesión Obrero de construcción

Escolaridad Educación Basica Incompleta

ANAMNESIS PERSONAL

G. Sangre Rh+ A

Operacines Traqueotomía

Trast. / Enf. Diabetes

Alergias Penicilina, Polen

Hábitos Frecuente consumo de Alcohol

Fármacos Insulina

Edad 22

ANAMNESIS FAMILIAR

MADRE

Sexo F

Nombre Sara Angelica Rivera Contador

Trast./Enf. Diabetes

ESTADO DEL PACIENTE

Detalle EspecialidadesDepartamento: DermatologíaConsulta: SarnaDoctor: Luis VerdugoHora Dia Ingreso: 1730 (30/12/09)Hora Dia Salida: 1925 (30/12/09)

D�� A�������

E���

��

���

S���

� M�������

U�������

C������

E�������������A�������

A�������������

Unidades del Hospital

Especialidades

MedicinaCirugía y Tratamiento

Administrativo

UrgenciaAnálisis

Juan Carlos Poblete RiveraFICHA MÉDICA

10 ABRIL 201013:40:00

ENFERMERÍA IR A SECCIÓN MÉDICA

Interfaz de Atención Médica

PACIENTES EN ESPERA PACIENTES EN OBSERVACIÓN

DATOS PACIENTE

DISPONIBILIDAD DE BOX

Nº FICHA:NOMBRE:RUT:EDAD:HORA INGRESO:MOTIVO CONSULTA:

Disponible

Ocupado

10 ABRIL 201013:40:00

C1 C2 C3 C4 MOSTRARTODOS

DAR DE ALTA DERIVAR A HOSPITAL DECLARAR DECESO

SERVICIO DE ATENCIÓN MÉDICA

BOX MEDICINA 1

BOX OBSERVACIÓN

BOX MEDICINA 2

BOX PASILLO

BOX PEDIÁTRICO

BOX REANIMACIÓN

BOX CIRUGÍA

1 11 2

1 2 1 2

1 2 3 4 5 6

1 2 3 4 1 2

2

CERRARSESIÓN

Interfaz de Atención Médica

10 ABRIL 201013:40:00

SERVICIO DE ATENCIÓN MÉDICA

María Antonia López Figeroa

# A348

Atendiendo a

Rut 16.750.063-7

Previsión Fonasa Tramo B

Sexo M Edad 22

Motivo Consulta

Vómito

Dolor Garganta

Fiebre

Hra. de Ingreso 18:34:09

Procedencia Trabajo

DATOS PERSONALES

ENFERMERÍA IR A SECCIÓN MÉDICA

INDICACIONES AL ALTA

EXÁMENES

PRESTACIONES MÉDICAS

PROCEDIMIENTOS

INDICACIONES

PROTOCOLO

CERRARSESIÓN

IR A FICHA DE PACIENTE

DAR DE ALTA

DERIVAR A HOSPITALREALIZAR CERTIFICADO

ENVIAR A OBSERVACIÓN

DECLARAR DECESO

DIAGNÓSTICO MÉDICO

Diagnóstico Médico Presuntivo Médico

Hemorragia Digestiva Alta Fernando López Quezada

INDICACIONES

Descripción Estado

Reposición de Volúmen - Medicamento

Medición de Presión Venosa Central

TRATAMIENTO

Tipo Descripción

Medicamento

Medicamento

Tratamiento

Ranitidina Ev. 1 Ampolla / 8 Hrs.

Omeprazol 1 Ampolla Ev. / 12 Hrs.

Suero GS 500 CC

Estado

AGREGAR

EVALUACIÓN DEL PACIENTE

FINALIZACÓN DE ATENCIÓN

Medio

Diseño para el

Sistema Nacional del Servicio de Salud

Pontifica Universidad Católica de Valparaíso

Escuela de Arquitectura y Diseño

Cuarto Año - Diseño Gráfico

2010