Taller de Mercadeo Visual DR mercalta.com

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

Impartida por:

Los expertos en Retailmercalta.com

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.que trascienden

Hay especies…

…y prevalecen

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

por su

Atractivo y Adaptación

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

Mercadeo PoderosoEl secreto es dejar en claro la fortaleza de su tienda: su producto.• Presentación de categorías

líderes y productos clave.•Posiciones sobresalientes.•Compra de artículos exitosos.•Extensión de surtido.•Mensaje claro deimportancia. •Suficiente volumen deinventario.

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

¡Seguir las tres I’s!

• Identificar posición y niveles de inventario.

• Independizar por categorías, desempeño, tomar acción de ampliar o liquidar.

• Intensificar amplitud de las categorías y artículos de venta rápida.

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

Para tomar el liderazgo…El mercadeo poderoso llevará al éxito sólo si:

1. Se establece claramente un segmento de mercado, para utilizar una estrategia que llame su atención.

2. Se conoce a la empresa y sus productos clave.3. Se decide entre mantener un surtido amplio o limitado.

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

La Estrategia de MercadeoLíder en Surtid

o

Variedad por

Estilo

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

Amplitud y Profundidad

• Amplitud = Número de códigos distintos.• Amplitud equivale a variedad.

• Profundidad = Existencia de cada código.• Profundidad equivale a servicio.

CROCS = Baja amplitud, alta profundidad.A mayor amplitud, mayor atracción de clientes.Teoría del Hipermercado

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

Promociones

• Plan promocional

debe ser basado

en ventas.

• Determinarlo por

día, semana,

mes y año.

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

Plan Promocional

Día Semana

Mes Año

Postales, volantes, campañas de venta

sugerida, sonido y locutor

Creatividad, Mayor inversión. Ej. Navidad,

Vacaciones, Bicentenario, Regreso a clases (Parquímetro)

Fechas especiales breves. Ej. Solo fin de semana, San Valentín, Oferta Gerente, Venta Nocturna, Acopio

Continuidad, acumulación, Incentivo múltiple. Ej. Garantía, Best Seller.

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

Otros tipos de Promoción

Premios

Cupones

Reducción de Precios y Ofertas

Muestras

Concursos y Sorteos

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

Tips para abastecer su promoción

Sistema Operativo “Sizes & Colors”

Información de Ventas

Análisis de Proveedores

Relaciones y Desarrollo con ProveedoresEstrategias útiles para manejo de inventarios

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

¿Resultó su promoción?

Utilidad Normal / Utilidad Promo.

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

Aparador:Mueble para

servicio o colocación de productos.

Es continuación del punto de

venta.

Escaparate:Espacio exterior de las tiendas,

cerrado con cristales, donde se exponen las mercancías a la

vista del público.

Vitrina:Mueble para

tener expuestos a la

vista, con seguridad y sin

deterioro, artículos para el

comercio.

Mostrador: Lugar de

trabajo de los empleados y

punto en el que sus clientes

obtienen servicio.

Tipos

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

Tipo de Mueble Ventajas DesventajasRefuerza las promociones

existentes con material publicitario especializado

En caso de estar en el lugar adecuado, provocará zonas frías u obstrucciones para la exhibición

Es donde el cliente pasará el mayor tiempo de su estancia

En caso de no tener el diseño adecuado, puede resultar

incómodo tanto para el empleado como para el cliente y convertirse

en un atributo negativo

Es el "gancho" inical mediante el que atraeremos al mercado meta y

refleja el estilo que él busca

Si no se tienen los elementos requeridos, puede dejar una

impresión negativa en el cliente

Es el claro mensaje del concepto de la tienda y también significa

comunicación corporativa

El producto no puede tocarse ni comprobarse, sólo observarse

desde una distancia considerable

VitrinasExhibe en forma lógica y ordenada los productos que también tienen

relación al concepto del escaparate

El producto no puede tocarse, sólo observarse desde una distancia

Aparadores

Mostrador

Escaparate

Ventajas y Desventajas

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

RecomendacionesEl Escaparate:1. Ubique el centro óptico.2. Seleccione la mercancía que deba ir aquí.3. Provea mantenimiento al área de escaparate.4. Complemente las características físicas de cada

producto.5. Imprima y exhiba los precios.6. Mida y evalúe cada propuesta.7. Establezca sus estándares mínimos.

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

• Hágalos interactivos, llamativos, combínelos.• Seleccione y arme promociones nunca antes

vistas.• Tome en cuenta lo que le llama la atención a

su mercado meta.• Factor WOW!

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

RecomendacionesEl Mostrador:• El lugar adecuado está en función del flujo lógico de los

clientes.• Su dimensión depende del tamaño de la tienda.• Debe tener espacio suficiente para operaciones cómodas.• Vale la pena considerar un buen diseño.• Para decidir sobre éste mueble, considere los procesos de

venta.• Conviértalo en un punto informativo.• Coloque productos de impulso.

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

Mostrador

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

“Creatividad sin estrategia se llama

ARTE, creatividad con estrategia es

PUBLICIDAD”.

Jef I. Richards

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

Creatividad

Razones que nos Impiden ser Creativos① Tener baja autoestima

② Temor a equivocarnos y hacer el ridículo

③ Quedarnos con la primera idea

④ Dar por bueno lo sabido

⑤ Nuestras creencias limitadoras

⑥ Sentir desprecio por la diferencia

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

Técnicas para la CreatividadLos 6 sombreros para pensar

Lluvia de Ideas

Asociación forzada

Mind Mapping

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

Incluya en su proceso creativo

• Dramatismo, ambiente• Significados diferentesColores• Líneas horizontales, verticales• AcabadosParedes• Según material reflejarán diferentes

sensacionesPisos• Decorativa• En zonas de trabajo• En zonas abiertasLuz• Telas, materiales de caída libre, etc.Texturas

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

¿Qué es la “Experiencia” de compra?

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

La experiencia de compra

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

La experiencia de compra• “4 de cada 5 clientes con una buena

experiencia de compra, la contarán a cuando menos 3 personas más”.

• Atributos para construir momentos de placer:– Compromiso– Excelencia en el desempeño– Experiencia de la marca– Agilidad– Resolución de problemas

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

¿Qué necesidad satisface su negocio?

Personales: autoestima, logro, diversión, libertad,

relajamiento.

Sociales: amor, amistad, status, estima, aceptación.

De Seguridad: protección, bienestar físico, salud,

alimento, medicamentos, ejercicio.

Fisiológicas: alimento, bebida, descanso, sexo.

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

La Experiencia de compra la define el ‘factor extraordinario’

• Logre una desconexión placentera del cliente respecto a su entorno.

• Intervención de disciplinas como:– Psicología – emociones, actitudes– Diseño de interacción – concursos, pruebas– Diseño gráfico – logos, trazos, texturas– Multimedia – sonido, tv– Diseño de Juegos - adivinanzas– Arquitectura – luz, sol, aire– Interiorismo – muebles, tapiz– Imagen – marca, escenas

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

Implicación de los sentidos(en la Experiencia de Compra)

• Vista. Colores, mercancía, exhibidores, muebles, señales, imagen.

• Oído. Según gustos musicales del mercado meta.

• Olfato. Perfumes, esencias acordes al producto.

• Gusto. Sabor característico.• Tacto. Texturas, materiales, suelas,

acabados.

oído

olfato

gusto

tacto

vista

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

Simplicidad es la clave• Deshágase de lo que no es

necesario.• Menos es más, siempre• Renueve temporadas

• Elimine mensajes duplicados• Defina desde el principio

número y tipo de colores.• No todos los muebles

ayudan.

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

Primero, considere lo siguiente:

• Conozca su mercado, cultura, preferencias y gustos; considere su capacidad real de inversión.

• Cree o replantee su visión• Defina su comercialización• Decida la ubicación• ¡Seleccione el layout que le convenga!

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

Principales diseños de Lay Out.

Rectángulo, aro o herradura

1

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

Open Flow o Abierto


2

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

Boutique


3

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

Main Aisle

o Avenida


4

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

Grid o Rejilla


5

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

Open Flow o Abierto

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

Avenida

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

Rectángulo, aro o herradura

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

¿cuál es el suyo?

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

Principios Generales del Layout adecuado• Colocar al frente: De temporada o mayor

margen.• Relaciones: mostrar los que se relacionen

juntos. Cree ‘departamentos’• No esconda producto: oficina y almacén lo mas

pequeños posible.• Defínalo: Haga una estrategia de exhibición/

distribución/decoración• Flexibilidad: Permita cambios programados

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

Recorridos y afluencias

Circulación

Itinerario

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

Espacio de categorías• En función de:– Necesidad de los productos– La frecuencia de las compras– Complementariedad– Notoriedad– Obstrucción – Manipulación– Utilización– Compra impulsiva– Compra reflexiva– Promociones– Vigilancia

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

Posición de productosRegistros visuales

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

Presentación de categorías

Vertical: el mismo producto en los 3

niveles de exposición a la vez.

Horizontal: un producto diferente en cada estantería del mueble.

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

Manejo de Tráfico en tienda

• Cada producto tienen entre 2” y 3” para presentarse e incitar a su compra.

• Recomendaciones:– Carteles– Productos necesarios al final de la tienda– Productos de atracción a la entrada– No repita exhibición del mismo producto– Puede combinar la exhibición en 4 formas.

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

Áreas especialesZon

as Calientes

Zonas

Frías

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

Ambientación Permanente

Sonoridad •Estímulos auditivos para incitar a la compra

Iluminación • Evitar zonas oscuras que influyan negativamente en la compra

Decoración •Cada sector debe ser identificable con ambientación congruente, relacionada con los productos

Señalización •Información rápida y explícita de detalles Crea

r la

EXPE

RIEN

CIA

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

¡La decoración depende del cliente!

Elementos que lo definen:

• Cultura• Demografía• N.S.E.• Grupos de

referencia • Percepciones• Motivaciones• Aprendizajes

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

Integración de experiencia de compra en el Layout

• Llamar la atención.• Crear mensajes para clientes reales y

potenciales.• Provocar reacciones.• Analice la distribución, decoración y

acomodo: ¿Encajan en su ideal de experiencia de compra?

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

Temporalidad y materiales

• Temporalidad = tendencia.• Calendarice las

temporadas y eventos importantes.

• Hágase de su equipo.• Ocupe su ingenio.

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

Acomodo de mercancía

• Grupo de Color• Horizontal• Vertical• Por Producto• Simétrica• Colores alternos• Anatómica• Coordinado• Por tipo de producto

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

Exposición, equilibrio, acomodo

Principios básicos: Crear un punto focal :Atención a punto de centrado específico.

Equilibrio óptico:Peso óptico equivalente.

Agrupación:Disposición de artículos criterio de calidad estética.

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

El color y la exposiciónEl color:Altera, da emoción y ambiente.Cambia comportamiento.

Círculo cromático, base rojo, amarillo, azul.

Mezcla, deriva en secundarios y terciarios. Al agregar negro, blanco y gris obtiene tonos o

matices.

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

Noche, Muerte, Maldad

NEGRO

Elegancia, Riqueza, Sofisticación

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

Avaricia, envidia, repugnancia, veneno, corrupción

VERDE

Paz, equil ibrio, armonía, honestidad, prosperidad, ferti l idad, crecimiento, tradición, confianza

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

Depresión, Separación, Apatía, Fr ialdad.

AZÚL

Eficacia, Contemplación, Lealtad, Orden, Calma.

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

Esteril idad, Hospitales, Medicinas

BLANCO

Pureza, Virginidad, Paz, Inocencia Limpieza

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

Agresión, crueldad, disturbios, inmoralidad

ROJO

Pasión, Vitalidad, Coraje, Iniciativa, Alegría

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

¿Cómo hacer una marca ganadora?

• Balance entre lo racional y lo emocional.

• Lograr una confianza, sustancia, integridad y consistencia de la marca.

• Enfoque en la comunidad y clientes.

• Conectar con sus aspiraciones, para proponer una vida mejor.

©D.

R. R

etai

l Too

lbox

y/o

Alfr

edo

Luja

mbi

o C.

Méx

ico,

201

1.

Conclusión1. El Mercadeo Visual es la herramienta mas accesible

que usted tiene.2. Usted puede obtener incrementos en venta con el

Mercadeo Visual.3. Manténgalo simple, pero atrevido.4. Analícelo, pondere y corrija.5. Cree experiencias de compra.6. Proponga un recorrido que valga la pena.7. Mantenga, renueve, decore y atraiga.8. Comuníquese con claridad y consistencia.

Taller de Mercadeo Visual DR mercalta.com

Retail

Transcript of Taller de Mercadeo Visual DR mercalta.com