1. Mercadeo Relacional 2. Qu es

El marketing relacional inicia la operatividad del uno a uno y como su nombre lo sugiere, busca crear, fortalecer y conservar las relaciones de corto, mediano y largo plazo de la empresa con sus compradores, con el fin de potencializarlos en el logro de un mayor nmero y calidad posible de transacciones, acudiendo a herramientas de marketing, comunicaciones y relaciones pblicas

3. Plan De Marketing Relacional

Paso 1: Valoracin diagnstica

Paso 2: Consolidacin de la base de datos

Paso 3: Micro segmentacin de la base de datos

Paso 4:Investigacinde mercados

Paso 5: Determinacin de los objetivos del plan

Paso 6: Precisin del formato del plan

Paso 7: Difusin interna y calificacin del cliente interno

Paso 8: Difusin externa

Paso 9: Implementacin y puesta en marcha del plan

Paso 10:Medicinde resultados y ajuste del plan

4. Pilares del Mercadeo Relacional

- Informacin del cliente lo ms precisa, fidedigna y adecuada posible.

5. Pilares del Mercadeo relacional

- La comunicacin bidireccional, frecuente, continuada, e interactiva.

6. Atraccin actores Fidelizacin actores Otros actores

P artners

Competidores

Entorno sociodemogrfico

Satisfaccin actores Fidelizacin del cliente Atraccin del cliente Retencin del cliente Clientes

Mercados de clientes

Satisfaccin del trabajador Reclutamiento del trabajador Retencin del trabajador Organizacin

Mercado interno

Mercado laboral

Definir Propuesta de valor Proporcionarvalor PROCESO DE VALOR Compartir valor 7. Se ve, lo que se puede ver

Venus von Willendorf

25.000 aos

8. Vemos, lo que la cultura manda

Apolo

432 A.C

9. Vemos, lo que queremos ver

Cuerpo egipcio

3000 aos de duracin

10. La cultura, afecta nuestra forme de percibir

Atenea (siglo VI A.C).

11. La cultura, es todo

Natalia Paris

12. Eso es una percepcin

Vemos nuestra realidad

Percibimos nuestra realidad

13. Todo es Cultural

Faustino Asprilla

14. El comportamiento del consumidor

El proceso de decisin y la actividad que los individuos realizan cuando evalan, adquieren, usano consumen bienes y servicios

15. El Consumidor

Unidad de toma de decisiones (individuo, familia, hogar o empresa) que obtiene informacin, la procesa a la luz de una situacin existente y realiza una accin para alcanzar la satisfaccin y mejorara su estilo de vida.

16. Estilo de vida

Cmo vive?

Necesidades/actitudes que influyen en las decisiones.

Elecciones del consumidor.

Comportamiento/experiencias que reducen, mantienen o mejoran el estilo de vida.

17. Factores de influencia del estilo de vida

Personalidad.

Motivos.

Percepcin.

Aprendizaje.

Actividades de mercadeo.

Cultura.

Valores.

Demografa.

Estatus social.

Grupos de referencias.

18. La Personalidad

La personalidad no es mas que el patrn de pensamientos, sentimientos yconductade presenta unapersonay que persiste a lo largo de toda su vida, a travs de diferentes situaciones

19. Rasgos de la personalidad.

Rasgos Centrales:

Son ms comunes, y aunque no siempre, a menudo son observables en el comportamiento. Ejemplo, una persona agresiva tal ves no manifieste este rasgo en todas las situaciones.

Rasgos secundarios:

Son atributos que no constituyen una parte vital de la persona pero que intervienen en ciertas situaciones. Un ejemplo de ello puede ser, una persona sumisa que se moleste y pierda los estribos.

20. Rasgos de la personalidad

Al evaluar la personalidad, no nos interesa la mejor conducta, lo que queremos averiguar es la conducta tpica del sujeto, es decir, como suele comportarse en situaciones ordinarias

21. Categoras de la personalidad

Extroversion:

Locuaz, atrevido, activo, bullicioso, vigoroso, positivo, espontneo, efusivo, enrgico, entusiasta, aventurero, comunicativo, franco, llamativo, ruidoso, dominante, sociable.

Afabilidad:

Calido, amable, cooperativo, desprendido, flexible, justo, corts, confiado, indulgente, servicial, agradable, afectuoso, tierno, bondadoso, compasivo, considerado, conforme.

22. Categoras de la personalidad

Dependencia:

Organizado, dependiente, escrupuloso, responsable, trabajador, eficiente, planeador, capaz, deliberado, esmerado, preciso, practico, concienzudo, serio, ahorrativo, confiable.

Estabilidad emocional:

Impasible, no envidioso, relajado,objetivo , tranquilo, calmado, sereno, bondadoso, estable, satisfecho,seguro , imperturbable, poco exigente, constante, placido, pacifico

23. Categoras de la personalidad

Cultura ointeligencia :

Inteligente, perceptivo, curioso, imaginativo, analtico, reflexivo, artstico, perspicaz, sagaz, ingenioso, refinado, creativo, sofisticado, bien informado, intelectual, hbil, verstil, original, profundo, culto

24. Motivacin.

La motivacin puede ser descrita como lafuerzaimpulsora interna de los individuos que empuja a la accin. Esta fuerza impulsora es producida por unestadode tensin que existe como resultado de una necesidad insatisfecha.

25. Motivacin positiva y negativa.

La motivacin puede ser positiva o negativa en su motivacin. Podemos sentir una fuerza que nos impulsa hacia determinado objeto o condicin, o una fuerza que nos impulsa a alejarnos de un objeto o condicin

26. Motivos relacionales y motivos emocionales

Algunos conductistas del consumidor distinguen entre lo que se conoce como los motivos relacionales y los motivos emocionales. Ellos emplean el trmino racionalidad en el sentido econmico tradicional, el cual supone que los consumidores se comportan racionalmente cuando consideran con cuidado todas las alternativas y elijen la que les reporta mayorutilidad .

27. Motivos relacionales y motivos emocionales.

La suposicin fundamental en esta distincin es que los criterios subjetivos o emocionales no maximizan la utilidad o la satisfaccin. No obstante, es razonable suponer que los consumidores siempre intentan seleccionar alternativas que, en su opinin, les permitan maximizar la satisfaccin.

28. Necesidad.

Todo individuo tiene necesidades, algunas innatas y otras adquiridas. Lasnecesidades innatasson de ndole fisiolgica (es decir bigenas) entre ellas figuran las necesidades de alimento,agua ,aire , ropa, casa ysexo .Las necesidades adquiridasson las necesidades que aprendemos en respuesta a nuestraculturao ambiente. Entre ellas podemos incluir las necesidades deautoestima , prestigio,podery conocimientos

29. El proceso mental en la manifestacin de necesidades

La percepcin

Reconocimiento

Interpretacin

Expectacin

30. Percepcin

Lapercepcin incluye la interpretacin de esas sensaciones, dndoles significado yorganizacin(Matlin y Foley 1996).La organizacin , interpretacin,anlisiseintegracinde los estmulos, implica la actividad no slo de nuestros rganos sensoriales, sino tambin de nuestrocerebro(Feldman, 1999).

31. Sensacin

La sensacin se refiere a experiencias inmediatas bsicas, generadas por estmulos aislados simples (Matlin y Foley 1996). La sensacin tambin se define en trminos de la respuesta de los rganos delos sentidosfrente a un estmulo (Feldman, 1999

32. Qu es Cultura para los de mercadeo?

La respuesta emocional del ser humano ante un entorno determinado por actividades exgenas e intrnsecas

33. El sistema de ideas

El espritu de los portadores.

Cognoscitiva

Estructuralista

Equivalencia mutua

Productos mentales

Simbolismos

34. El sistema socio cultural

Sincrnico

Funcionalista

Funcionalista -estructuralista

Diacrnico

Histrico Funcionalista

EcolgicoAdaptacionista

35. Saboteadores del comportamiento

El rechazo

El fracaso

El ridculo

El xito

36. La mente saboteadora Procrastinacin Desorden Motivacin Dependiente 37. Los valores y susimplicaciones El entorno Los otros Los propios Los no verbales 38. Valores y el entorno

Visin de la sociedad de las relaciones con el entorno

39. Valores orientados por el entorno

Limpieza

Actuacin / Estatus

Tradicin / Cambio

Riesgo / Seguridad

Solucin de problemas / Fatalismo

Naturaleza

40. Valores y los otros

Visin de la sociedad de las relaciones con las personas

41. Valores orientados por otros

Individual / Colectivo

Orientacin romntica

Adulto / nio

Masculino / femenino

Competencia / cooperacin

Juventud / vejez

42. Valores y tu mismo

Visinpersonal de las relaciones con el entorno

43. Valores orientados por uno mismo

Activo / pasivo

Material / espiritual

Trabajo arduo / ocio

Gratificacin a largo plazo / inmediatez

Sensualidad / abstinencia

Humor / seriedad

44. Valores no verbales

Lectura que registran los objetos y las actitudes

45. Valores no verbales

Tiempo

Espacio

Protocolo

Objetos

Amistades

Acuerdos

Smbolos