Taller de Consumer Insights - El Caso de la Marca Perú

Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18 – Perú / ww.consumer-insights.com.pe

Taller de Consumer Insights y su aplicación a la innovación de marketing

- El Caso de la Marca Perú -

Taller de Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor

www.consumer-insights.com.pe

Lima, Abril 2009MBA Cristina Quiñones D.


¿Está seguro que conoce a su cliente?¿Desea saber lo que su consumidor realmente piensa

de usted y su producto?¿Cree que ha descubierto la clave de la conexión

emocional con los consumidores?¿Desea saber lo que los consumidores realmente sienten o piensan pero no está dispuesto a decirlo?


Descubra las técnicas para revelar los insights del consumo! Y aplíquelos en su estrategia comercial

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Taller en Consumer Insights

El Taller de Consumer Insights es desarrollado por Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor, consultora especializada en conocimiento del consumidor y que ofrece entre sus servicios, el entrenamiento a ejecutivos y empresas en insights del consumidor. www.consumer-insights.com.pe

El Taller tiene como objetivos:– Dotar a los participantes de herramientas prácticas para la

identificación y aplicación de insights del consumidor en el entorno empresarial.

– Aplicación directa de técnicas etnográficas, proyectivas y de indagación cualitativa que permiten “desnudar la mente del consumidor”.

– Comprender el rol, impacto y función de los insights del consumidor en la estrategia de marketing.

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El Taller está dirigido a profesionales del campo de la investigación de mercados, marketing, comunicaciones y publicidad interesados en identificar y aplicar estos insights en sus estrategias de marketing y de comunicación.

El dictado del taller está a cargo de MBA Cristina Quiñones Dávila, Titular Gerente de Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor; y se ha llevado a cabo en el Centro Cultural de la Pontificia Universidad Católica del Perú durante el mes de Abril/Mayo 2009.

El próximo Taller de Consumer Insights se llevará a cabo en Julio. Informes en: [email protected]

mailto:[email protected]



Sesión 1:

Los Consumer Insights y su impacto en la estrategia de marketing. Aplicaciones concretas de los insights desde el punto de vista del usuario (cliente).

Sesión 2

Técnicas etnográficas y su aplicación en los consumer insights (observación participante, in-home visits, shopper trips, etnografía visual, etc).

Sesión 3

Las técnicas proyectivas y su aplicación en la detección de consumer insights (TAT, Test de Szondi, Dibujo, Personificación, Tercera Persona, Role Playing, Asociación de ideas, etc).

Sesión 4

Técnicas de indagación cualitativa y su aplicación para la detección de consumer insights (laddering, deprivation test, pseudo-compra, talleres de oponentes, diadas/triadas, focus groups contextuales, etc).


Caso Marca PerúRolando Arellano B.


Producto evaluado: PerúTarget evaluado: Turistas europeos

Consideraciones Generales


Listado de frasesPara usted el Perú es:

una aventuraQue película asocia

usted con Perú: Indiana Jones

Para usted el Perú no: es Lima

Si el Perú fuera un animal este sería: una llama en las montañas


Recomendación: Desarrollar una oferta (circuitos turísticos, hoteles, restaurantes, etc.) y campañas de comunicación focalizadas en el Perú como una fuente de emoción.

Insight: El Perú destino de que despierta emoción en las personas.

Hallazgo: El Perú no es únicamente un destino histórico sino también un destino emocionante

Información: Cuando vienen al Perú prefieren estar el mayor tiempo fuera de Lima, donde hay más cosas que descubrir

Data: 75% de los turistas europeos asocian al Perú como un destino de aventura

Piramide de Consumer Insight

Eso pasa por desarrollar “Experiencias Turísticas” y no sólo “Recorridos Turísticos”, hacer énfasis en la experiencia del consumidor y no sólo en los atractivos turísticos del país….


Consumer Insight – Marca Perú

“Me emociono al imaginarme viajar al Perú, siento como si estar allá fuera toda una

aventura y yo fuera un Indiana Jones a punto de

descubrir una nueva civilización, trepar árboles

en la selva, descubrir ruinas y/o nadar en el

Amazonas…viajar al Perú despierta mis cinco

sentidos”


Fundamento del Consumer Insight “El Perú es un destino que despierta mi emoción”

Insight: “El Perú destino de que despierta emoción en las personas”.

El fundamento está pero recordemos que el insight debe ser siempre fraseado tal y como un consumidor lo diría. Debe representar un sentimiento, pensamiento y/o conducta relevante del consumidor y al leerlo debemos sentirla como si nos lo estuviera diciendo él/ella…

Es también deseable que el insight revele un poco más de profundidad y/o pueda aludir a contenidos inconscientes, profundos y/o simbólicos de la relación consumidor-producto, en este caso, profundizar en dicha emoción.

Por ejemplo “Me emociono al imaginarme viajar al Perú, siento como si estar allá fuera toda una aventura y yo fuera un Indiana Jones a punto de descubrir una nueva civilización, trepar árboles en la selva, descubrir ruinas y/o nadar en el Amazonas…viajar al Perú despierta mis cinco sentidos”

Sé que es una fumada, pero por allí va el insight….Por lo demás, la campaña de Promperú para promover el turismo receptivo en el Perú utilizó un poco esta emoción en el slogan: “Despierta tus cinco sentidos, ven al Perú”.


Desarrollar y promover en mayor medida los circuitos turísticos aventureros:

– Promover Caminos del Inca– Promover las estadías en la selva– Promover paseos en los desiertos colindantes al mar

Vincular los circuitos turísticos con deportes de aventura:– Trecking, camping, canotaje, bicicleta de montaña, etc.

Desarrollar una cadena hotelera con una ambientación más emocionante, temática

La aventura y la emoción también puede estar vinculada a la alimentación, platos exóticos o fuentes emocionantes (a base de pescado de alta mar, con frutos que únicamente crecen a más de 4000 metros de altura, etc.)

Estrategias Accionables


Comunicar que el Perú es un país por descubrir donde en

cada momento se puede disfrutar la emoción de las

experiencias diferentes

Explicación de la Campaña de Comunicación


Desarrollar una cadena de hoteles descentralizados, en pequeños poblados que le permitan al turista vivir de manera más cercana la diferencias que ofrece el Perú.

Ello acompañado con decoración, alimentación temática y una oferta de servicios adicionales que incluyen una participación activa del turista en el descubrimiento de la zonas.

Estrategias Accionables de Negocio


MBA Cristina Quiñones D.

Master en Administración Estratégica de Empresas. CENTRUM School of Business, Pontificia Universidad Católica del Perú.

Master of Business Administration in General and Strategic Management , Maastricht School of Management, The Netherlands.

Licenciada en Psicología Social, con especialización en Psicología del Consumo. Pontificia Universidad Católica del Perú.

Especialista en Ciencias Publicitarias, Instituto Peruano de Publicidad.

Titular Gerente de Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor. Consultora especializada en conocimiento del consumidor.

Consumer Insights Manager Perú y Western Andean Region (Perú, Ecuador y Colombia) en KRAFT FOODS (2005-2007) a cargo de las categorías de refrescos, postres, chocolates y galletas.

Directora de Proyectos Senior de Arellano Investigación de Marketing (1999-2005), a cargo de clientes como 3M, Pepsico, Alicorp, Maquinarias, AVON, Megaplaza, etc.

Analista de Investigación de Investigadores y Consultores en Mercadeo ICOM (I996- 1998) y Asistente de Investigación en IMASEN (1995-1996).

Profesora del Programa de Especialización para Ejecutivos (PEE) en Consumer Insights y el lanzamiento de nuevos productos, del PADE de Marketing y de la Maestría de Marketing. Universidad ESAN (Lima-Perú).

Profesora del curso de Psicología del Consumo y Psicología de la Comunicación Social en la Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento de Psicología (Lima-Perú).

Autora del blog en psicología del consumo: www.consumer-insights.blogspot.com

http://www.consumer-insights.blogspot.com/


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Teléfono (511) 447-2916 Celular (511) 9-9346-5242

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