¿Qué son los Consumer Insights?
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“Insight” “ ” No es tan importante tener una buena definición, como saber para qué sirve
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Los insights del consumidor son aspectos que se encuentran ocultos en su mente. Estos afectan la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores. Como lo dijo Mohanbir Sawhney “un Insight es un comprensión fresca y no todavía obvia de las creencias, valores, hábitos, deseos, motivos, emociones o necesidades del cliente que puede convertirse en base para una ventaja competitiva” Estos insights son muy útiles debido a que representan la oportunidad de generar nuevos productos, estrategias y comunicación que ayuden a las empresas a ser innovadoras.
Transcript of ¿Qué son los Consumer Insights?
“Insight”
“ ”
No es tan importante tener una buena definición, como saber para qué sirve
“Insight”¿Para qué sirve? Conectar Porque hablan en su
mismo lenguaje
Porque conectan con
una vivencia íntima y
personal
Descubrir En ocasiones nos sacan
de una duda, nos
instruyen, nos descifran
como viven, como
siente el consumidor
Inspirar Nos dan el tono justo,
son fuentes de
inspiración para
cualquier acto de
comunicación, de
innovación
Transformar La elección de un tipo
de insight determina el
tipo de comunicación,
tanto en su forma como
en su contenido,
llegango a
metamorfosear una
marca
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…………………………………………………………………………………… 1. Insight ¿Para qué sirve?
2. RARIS
3. Niveles de Insight
4. Tipos de insight
5. ¿Cómo encontrarlo?
6. ¿Qué es un Insights?Definición
co
nec
tar
des
cu
brir
ins
pi
rar
trans
for
mar
Posicionamiento
A través de un consumer insight definimos el
posicionamiento de la marca. El consumidor sabrá
como somos y si se identifica con nuestra proposición
y valores
Estrategia de comunicación
Al marcar el tono, también define el “como” .
Determina la forma de comunicarnos y en ocasiones
es lo único que diferencia una marca
Estrategia de innovación
Nos descubre necesidades que nos orientan en la
innovación de la marca en todos los campos posibles
Valor de marca
El valor de una marca está en qué somos para el
consumidor. Cuanto más conectemos y demostremos
la capacidad de entender, resolver las inquietudes de
sus clientes, de asociar una vivencia/ experiencia,
mayor será el valor de una marca
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…………………………………………………………………………………… 1. Insight ¿Para qué sirve?
2. RARIS
3. Niveles de Insight
4. Tipos de insight
5. ¿Cómo encontrarlo?
6. ¿Qué es un Insights?Definición
“Insight”¿Para qué sirve?
Un consumer Insight responde a unas condiciones que vamos a detallar
bajo las siglas de RARIS.
En ocasiones identificamos, creamos ficticiamente un consumer insight.
Este hecho no nos ayudan a crear vínculos reales entre los consumidores
y la marca. En ocasiones, sólo responde a intereses particulares de los
departamentos de marketing o de las agencias de publicidad.
S I R A R
“Insight”
REAL Basado en
una verdad de
consumidor
ALCANCE Debe poder
ser
compartido
por muchos
consumidores
RELEVANTE Si no es
relevante,
NO SIRVE
INSPIRAR Capaz de
estimular
un mensaje,
que conecte al
consumidor
con
nuestra marca
SIMPLE A mayor
capacidad de
síntesis
más eficacia
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…………………………………………………………………………………… 1. Insight ¿Para qué sirve?
2. RARIS
3. Niveles de Insight
4. Tipos de insight
5. ¿Cómo encontrarlo?
6. ¿Qué es un Insights?Definición
Un consumer insight es … REAL
Ejemplos
➜ Decimos que un Consumer Insght es Real
cuando refleja una verdad.
En ocasiones queremos que muestren
creencias o proyecciones de lo que nos
gustaría que fuera, en esos casos, nos
engañamos mostrando una realidad que
no existe.
➜ No es un consumer insight
“No existen secretos entre mis hijos y
yo, me lo explican todo”
➜ Si es un consumer insight
“Tengo la suficiente confianza con mis
hijo, y ellos me explican lo que
quieren”
✔
✖
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…………………………………………………………………………………… 1. Insight ¿Para qué sirve?
2. RARIS
3. Niveles de Insight
4. Tipos de insight
5. ¿Cómo encontrarlo?
6. ¿Qué es un Insights?Definición
e.g. Coca Cola
Un consumer insight es … ALCANCE
Ejemplos
➜ Es cierto que exiten insghts que siendo
reales sólo reflejan las vivencias de unos
pocos. Buscamos CI que sean
compartidos por un número signficativo de
personas
➜ No es un consumer insight
“Todos mis muebles me los diseño yo”
➜ Si es un consumer insight
“En mi casa hago lo que me da la gana”
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…………………………………………………………………………………… 1. Insight ¿Para qué sirve?
2. RARIS
3. Niveles de Insight
4. Tipos de insight
5. ¿Cómo encontrarlo?
6. ¿Qué es un Insights?Definición
✔
✖ e.g. IKEA
Un consumer insight es … RELEVANTE
Ejemplos
➜ Un consumer insight debe de ser
significativo, debe de llevar una carga de
información valiosa
➜ No es un consumer insight
“La diferencia entre un PC y un Mac
solo es estética”
➜ Si es un consumer insight
“Los mac no tienen virus”
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…………………………………………………………………………………… 1. Insight ¿Para que sirve?
2. RARIS
3. Niveles de Insight
4. Tipos de insight
5. ¿Cómo encontrarlo?
6. ¿Qué es un Insights?Definición
✔
✖ e.g. Apple
Un consumer insight es…INSPIRADOR
Ejemplos
➜ Un insight debe de ser inspirador porque
busca despertar sensaciones, agitar la
consciencia e impulsar el pensamiento
creativo
➜ No es un consumer insight
“Los niños aprenden cada día cosas
nuevas”
➜ Si es un consumer insight
“Ser niño es una aventura diaria, llena
de emoción”
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…………………………………………………………………………………… 1. Insight ¿Para qué sirve?
2. RARIS
3. Niveles de Insight
4. Tipos de insight
5. ¿Cómo encontrarlo?
6. ¿Qué es un Insights?Definición
✔
✖ e.g. Ala. Perdona mama
Un consumer insight es…SIMPLE
Ejemplos
➜ Cuando más simple sea, más facil será de
entender y concentrará más su significado
➜ No es un consumer insight
“Siempre intento buscar el equilibrio,
compensando los excesos, pero
solamente lo logro a veces, y cuando lo
logro me siento que algo me falta”
➜ Si es un consumer insight
“La búsqueda del equilibrio es la propia
vida”
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…………………………………………………………………………………… 1. Insight ¿Para que sirve?
2. RARIS
3. Niveles de Insight
4. Tipos de insight
5. ¿Cómo encontrarlo?
6. ¿Qué es un Insights?Definición
✔
✖
Tres niveles de insights
Movilizan a la
acción
Lo quiero ya!
Simple insights
Son verdad
Aspiracional/in
volucran
Son personales
“La mancha no esta socialmente aceptada”
“No me siento bien cuando me he
manchado”
“Una pequeña mancha me puede hacer perder
una oportunidad”
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…………………………………………………………………………………… 1. Insight ¿Para qué sirve?
2. RARIS
3. Niveles de Insight
4. Tipos de insight
5. ¿Cómo encontrarlo?
6. ¿Qué es un Insights?Definición
Tipos de Insights
Refleja la relación del consumidor
con el producto/categoría Refleja una cuestión psicológica, a través de sentimientos y actitudes
Product
insights
Psychological
insights
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…………………………………………………………………………………… 1. Insight ¿Para qué sirve?
2. RARIS
3. Niveles de Insight
4. Tipos de insight
5. ¿Cómo encontrarlo?
6. ¿Qué es un Insights?Definición
Un consumer insight pocas veces se corresponde con un verbatim. Las expresiones recogidas por el consumidor nos aportan información relevante. El primer paso para obtener un consumer insight es descubrirlo, pero no suele tener la capacidad de síntesis que se requiere. Precisa de creatividad para transfórmalo en una idea que sintetice toda la información y que conecte con la vivencia observada. Puede parecer fácil encontrar un consumer insight, pero uno que sea diferente, relevante y discriminador para la marca es muy difícil.
¿Cómo se encuentra?
Un consumer insight puede estar en cualquier lugar, sólo tienes que estar atento.
Las técnicas cualitativas suministran una gran cantidad de insights, donde las expresiones y emociones se perciben de forma directa, en cualquiera de las técnicas utilizadas; reuniones de grupo, entrevistas en profundidad, técnicas etnográficas…
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…………………………………………………………………………………… 1. Insight ¿Para qué sirve?
2. RARIS
3. Niveles de Insight
4. Tipos de insight
5. ¿Cómo encontrarlo?
6. ¿Qué es un Insights?Definición
Un Insight se trabaja, requiere de análisis y de síntesis. Se atrapa y se descubre una vivencia o una emoción. Así se inicia el proceso de elaboración de un Insight. No es una opinión, se elabora a partir de una observación. Nos descubre lo que se hace, lo que se siente, lo que se vive, no sólo lo que se dice. Un Consumer Insight puede estar expresado de diferentes formas y en cualquier parte. En una conversación con amigos o en los silencios. En una película, en la tele…
¿Qué es un Insight? Definiciones
Provoca ideas y perspectivas desde la observación de los pensamientos, actos y conductas de las personas
(…)
Son diferentes formas de describir esa sensación que tenemos al escuchar una canción de Sabina o Serrat, al leer un poema de Benedetti, y pensar: esto lo he sentido yo toda mi vida pero éste lo ha puesto por escrito. La letra de la canción, el ponerlo por escrito es la estrategia.
Carlos Holemans
Es conectar una vivencia, una conducta, una forma de ser, con su significado y/o su origen, lo que permite ampliar la conciencia y acceder a un mayor conocimiento de sí mismo.
Es una nueva comprensión, que conlleva normalmente cierta emocionalidad
Horst Bussenius
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…………………………………………………………………………………… 1. Insight ¿Para qué sirve?
2. RARIS
3. Niveles de Insight
4. Tipos de insight
5. ¿Cómo encontrarlo?
6. ¿Qué es un Insights?Definición
