Taller Creativo Redacción de Informes Tecnicos
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LA COMUNICACION TALLER CREATIVO REDACCION DE INFORMES TECNICOS Autoras: Jennifer Chacón C.I 16.097.496 Maria Virginia La Cruz C.I 12.544.266 Heiser Méndez C.I. 20.034.100 Iluminada Salas C.I 20.821.791
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LA COMUNICACIONTALLER CREATIVO REDACCION DE
INFORMES TECNICOS
Autoras:Jennifer Chacón C.I 16.097.496
Maria Virginia La Cruz C.I 12.544.266Heiser Méndez C.I. 20.034.100Iluminada Salas C.I 20.821.791
“Nuestro peor problema de comunicación
es que no escuchamos para entender,
sino que escuchamos para contestar”
Jorge C.
Comunicación Eficaz
Requiere
Buenas Destrezas Formas de ComunicaciónPara obtener
Ambos entiendan el
mensaje
COMUNICACIÓN EFECTIVA
Claves comunicación
efectiva
Conversación
Confianza
CompetenteCalmada
Clara
Concisa
Controlada
ESQUEMA DE COMUNICACIÓN EFECTIVA
CODIGO Tu Lenguaje
MENSAJE RECEPTOREMISOR
CANAL
CONTEXTO
Feedback verificar si el mensaje lo comprende el receptor y reformular de ser necesario o adaptar
el lenguaje
Pasos para ser un Comunicador Eficaz
Escuchar
Palabras
Sentimientos
Pasos para ser un Comunicador Eficaz
Adaptando nuestro lenguaje al interlocutorResponder
Utilizando Lenguaje Positivo
Pasos para ser un Comunicador Eficaz
Haciendo Preguntas Oportunas
Dando Respuestas Claras
Pasos para ser un Comunicador Eficaz
Verificando que mensaje se entendió
Orientar la conversación a buscar soluciones
“ La capacidad de vender, de comunicarse con otro ser humano, cliente, empleado, jefe, esposa o hijo constituye la base del
éxito personal. Las habilidades de comunicación como escribir, hablar y
negociar son fundamentales para una vida exitosa.”
Robert Kiyosaki.
HABILIDADES PARA ESCUCHAR
Habilidades para Escuchar
Demostrar interés en los puntos de vista ajenos
Concentración
No interrumpir
si no es Necesario
Poner Atención al
propio lenguaje corporal
Acumular Paciencia
COMUNICACIÓN EFECTIVA Y EXITO
La comunicación efectiva es aquella que a través de buenas destrezas y formas de comunicación logra el propósito de lo que se quiere transmitir o recibir, el emisor y receptor entienden el mensaje.
El arte de la escucha efectiva es esencial para una comunicación clara y una comunicación clara es necesaria para la gestión y logro del éxito.
CARACTERISTICAS Y FACTORES PARA QUE EL MENSAJE QUE SE QUIERE TRANSMITIR SEA
EFICAZ Y EFECTIVO
Claridad Oportuno Empatía
PrecisiónReceptivida
dInteresante
Objetividad Flexibilidad Aprender a Escuchar
COMUNICACIÓN EFICAZ EN LA ORGANIZACION
Una buena comunicación Organizacional es el motor de las empresas hoy en día para lograr un adecuado ambiente y clima laboral mediante las diferentes acciones individuales y colectivas procurando la integración de esfuerzos y el fortalecimiento de la institución.
La comunicación eficaz en una organización es de gran importancia ayuda a tener un armonioso ambiente laboral donde los malentendidos disminuyen y se logran mejores resultados dentro de las diferentes aéreas.
VENTAJAS DE UNA COMUNICACIÓN EFICAZ EN LA ORGANIZACION
Mayor Productividad Mejor Trabajo en Equipo
Mejores Relaciones Laborales
Mayores Logros de Objetivos Éxito
Comunicación donde implica
conductas
Cognitiva Elimina ideas irracionales
Emocional Maneja sus
propias emociones
Conductual Modo
efectivo y habilidades
La comunicación asertiva
LA COMUNICACIÓN ASERTIVIDAD
Asertividad
Pensamientos
Opiniones
Conductas Sentimiento
Decisiones
ESTILOS DE COMPORTAMIENTOS
ESTILO PASIVO ASERTIVO AGRESIVO
Tono de voz Débil, bajo, ansioso e inseguro
Seguro, firme y tranquilo
Arrogante
Postura corporal
Hombros caídos encogidos
Abierto y relajado
Tenso rígido crispado
Expresión facial Avergonzado Tímido cabeza inclinada
Serio interesado cabeza alta
Mirada fija y fría
Manos y brazos Manos nerviosas hombros caídos
Manos relajadas y espontaneo
Puños cerrados y dedo acusador
Limites personales Los límites personales son directrices, reglas o límites que una
persona crea para identificar a él o ella misma lo que son formas razonables, segura y permitida para otras personas a comportarse en torno a él o ella y cómo le van a responder cuando alguien se
fuera de esos límites. Están construidas con una mezcla de creencias, opiniones, actitudes, experiencias pasadas y el
aprendizaje social.
Soft Esponjoso Rígido Flexible
Tips de ComunicaciónMira a la persona que está hablando,
muestra interés para que captes interés.
No interrumpas; reconoce el momento adecuado para intervenir.
No cambies el tema de imprevisto.
Muestra empatía por la persona que habla.
No controles la conversación. Permite la retroalimentación y diversidad de
opiniones.
Responde de manera verbal y no verbal.
Juzga sólo el contenido y no a los interlocutores.
Comunica tus emociones y opiniones.
“Para comunicarse de manera efectiva, debemos darnos cuenta
que todos somos diferentes en la forma en que percibimos el mundo y usar este conocimiento como guía para nuestra
comunicación con los demás”. Anthony Robbins
