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No. DE ACTA: 01 FECHA: 23 DE AGOSTO 2018 Auditorio de USS Simón Bolívar

REUNIÓN: Semana de Fortalecimiento del Modelo con las Organizaciones Sociales en Salud en la Subred Norte / Localidad de Usaquén

HORA DE INICIO: 8AM FINALIZO: 3:30PM

ASISTENTES

NOMBRE CARGO ENTIDAD

Miembros de las formas de participación social

Miembros

Asociaciones de usuarios de las USS de Usaquén y Simón Bolívar COPACOS de Usaquén y Junta

Asesora Comunitaria de Usaquén y Simón Bolívar

Dra. Fanny Lucia Rúgeles

Líder de participación Comunitaria y Servicio al

Ciudadano de la Subred Norte

ESE

Subred Integrada de Servicios de Salud Norte ESE

Dr. John Vanegas

Referente de participación Comunitaria y servicio al

ciudadano de la Subred Norte ESE

Subred Integrada de Servicios de Salud Norte ESE

Equipo de profesionales de Salud urbana

Profesionales de Salud Publica Subred Integrada de Servicios de

Salud Norte ESE

Dra. Karenn Chacón

Profesional de Participación Comunitaria y Servicio al

Ciudadano para USS Simón Bolívar

Subred Integrada de Servicios de

Salud Norte ESE

Dra. María Marina Obando Portillo

Profesional de Participación Comunitaria y Servicio al

Ciudadano para USS Usaquén

Subred Integrada de Servicios de Salud Norte ESE

ORDEN DEL DÍA

1. Apertura de evento por el Referente de Participación Comunitaria y Servicio al Ciudadano de Subred Norte. Dr. John Vanegas 2. Contextualización y Propósito del Encuentro. Dr. John Vanegas. 3. Modelo de Salud. Desarrollo Institucional. 4. Diagnóstico Local y Determinantes en Salud (Taller de Construcción y Validación), Jefe Nancy Rocha 5. Refrigerio. 6. Acceso a los Servicios Ambulatorios. Dra. Astrid Rodríguez.

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7. Política País, Modelo Integral en Salud y Rutas Integrales de Atención en Salud. Jefe Maritza Bernal. 8. Almuerzo. 9. Presentación de Resultados de los Sistemas de Información de satisfacción, PQRS 10. Socialización de los Informes de gestión de Juntas Asesoras Comunitarias de Usaquén y

Simón. Julio Roberto Galvis.

11. Cuida lo Público. Dra. Paola Basto.

12. Cierre

CIERRE DE ACCIONES DE MEJORA PENDIENTES EN REUNIÓN ANTERIOR

COMPROMISO REUNIÓN ANTERIOR RESPONSABLE % DE CUMPLIMIENTO

No aplica

DESARROLLO DE LA REUNIÓN

El evento inicia a las 8:00 am en el auditorio de la USS de Simón Bolívar con la asistencia de 40 usuarios de las diferentes formas de participación social de las Unidades de Simón Bolívar y Usaquén0(Asociaciones de Usuarios, Copacos, Juntas Asesoras Comunitarias y Líderes Comunitarios de la Localidad de Usaquén), con el registro de los asistentes, a quienes se les hace entrega de un kit que contiene llavero, volante y almanaque con publicidad de la línea distrital para solicitar las citas 3078181, adicional se entrega un ejemplar de la revista de Participación al Día y memorias del diagnóstico local de Usaquén. Se cuenta con el acompañamiento de 15 funcionarios de la Subred Norte (Salud Pública, Participación Comunitaria y Servicio al Ciudadano, Subgerencia de Servicios, Gestión del Riesgo y Calidad).

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1. Apertura de evento. Siendo las 8:30 am el Referente de Participación Comunitaria Dr. John Vanegas instala el evento denominado: “Activos con el modelo de atención en Salud de la Subred ESE”. y da lectura al orden del día de la jornada. Agradece la participación a cada uno de los asistentes al encuentro de Socialización denominado: “Activos con el Modelo de Atención en Salud”.

2. Contextualización y Propósito del Encuentro. El referente de Participación Comunitaria

Dr. John Vanegas, Dr. John Vanegas, Referente de Participación Comunitaria y servicio al Ciudadano, manifiesta que en el marco de las necesidades de capacitación de las organizaciones sociales de la localidad de Usaquén se crea, articula y establecen los acuerdos con necesarios con Salud Pública para llevar a cabo la presente jornada. Enfatiza que el encuentro tiene dos propósitos principales, el primero es reforzar la capacitación a los asistentes en el Modelo de Salud, sus principales logros y retos en el mediano plazo, así mismo se socializarán las Rutas Integrales de Atención y como segundo propósito, se realizara un taller con la comunidad, donde se presenta el diagnóstico en salud y los determinantes de la localidad de Usaquén para que la ciudadanía lo conozca y aporte a su actualización.

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3. Modelo de Atención Integral en Salud. La Dra. Claudia Patricia Galán, líder de gestión del conocimiento, hace la presentación del modelo de atención:

El Modelo de Atención en Salud MIAS, coloca en el centro a las personas, su bienestar y desarrollo. El MIAS propone intervenciones que comprenden acciones de promoción de la salud, cuidado, protección específica, detección temprana, tratamiento, rehabilitación y paliación a lo largo del curso de su vida, con oportunidad, aceptabilidad, pertinencia, accesibilidad, eficiencia, eficacia y efectividad, es por ello que incluye tanto las acciones orientadas a generar bienestar, como las dirigidas hacia el mantenimiento de la salud, la detección de riesgos y enfermedad, la curación de la enfermedad y la reducción de la discapacidad. ¿Quién participa en esta construcción? Usuario /Entidades territoriales/Entidades administradoras de planes de beneficios /Instituciones prestadoras de servicios de salud – IPS y Entidades cuya competencia sea la atención en salud Caracterización de la población. Los diferentes agentes del sistema de salud deben organizar las poblaciones que le son asignadas o les corresponden, según el curso de vida y los grupos de riesgo que pueden afectar la salud de las personas. La planeación de los servicios que se prestará a la población debe dar respuesta a las necesidades de la población Habitantes de las localidades de la Subred Norte ESE La población aproximada de población habitante en las localidades que conforman la Subred Norte es de 3.210.710, la cual se distribuye de manera diferente en cada una de las

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localidades, a saber: Ventaja de nuestro modelo

• Permiten la integración organizada, mediante la secuenciación de las acciones multidisciplinares de índole poblacionales, colectivas e individuales y las funciones de los actores del Sistema de Salud para abordar los grupos poblacionales, grupos de riesgo y los eventos en salud

• El centro de la atención es el usuario, su familia y la comunidad donde se desarrolla.

• Fortalece la comunicación entre los actores que participan en la ruta de atención del usuario.

• Se acercan las especialidades de más frecuente uso al usuario, permitiendo una atención altamente resolutiva y oportuna.

• Facilitan la identificación y asignación de los recursos humanos, de infraestructura y financieros para atender las necesidades de los usuarios.

4. Diagnóstico Local y Determinantes en Salud - Taller de Construcción y Validación. Este punto estuvo a cargo del equipo de Salud Publica quienes presentaron inicialmente las características de la población de la localidad de Usaquén y posteriormente realizan un taller con metodología participativa para validar y complementar la información con los aportes de los asistentes. Diagnóstico localidad de Usaquén

� Situación localidad de Usaquén � Aspectos Demográficos – población- curso de vida � Perfil salud enfermedad- mortalidad –motivo de consulta � Prioridades en salud � Proceso de priorización

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5. Refrigerio 6. Acceso a los Servicios Ambulatorios. La Dra. Astrid Rodríguez Vargas Gestora

institucional del proceso de servicios ambulatorios hace la presentación del tema denominado: Acceso a los servicios ambulatorios:

CAPS Centro de antelación prioritaria

� Priorizadas � Redes integrales de servicios de salud � Estructuras Básicas para la operación de subredes – CAPS- UMHES � Rutas de atención integral en salud – primario –complementario � Estadísticas comparativa del 2017-2018 en los 8 CAPS

7. Rutas Integrales de Atención – RIAS. Las RIAS son una herramienta básica para estructurar metodológicamente un plan de cuidado que debe garantizar el acceso a una serie de atenciones e intervenciones en salud de acuerdo al curso de la vida, orientadas a desarrollar habilidades y a promover un alto nivel de bienestar, individual y colectivo.

Las Redes Integrales de Servicios de Salud constituyen el conjunto articulado de prestadores de servicios de salud u organizaciones funcionales de servicios de salud, ubicados en un ámbito territorial. La organización funcional de la Subred cuenta con un componente primario y uno complementario.

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La Subred Norte ha trabajado en el diseño e implementación de siete RIAS, ellas son: Para la promoción y el mantenimiento de la salud Para población con riesgo o presencia de cáncer Para la población con riesgo o presencia de alteraciones cardio - cerebro – vascular - metabólicas manifiestas Trastornos mentales asociados al consumo de sustancias psicoactivas Para población materno-perinatal Enfermedad obstructiva pulmonar crónica (EPOC) Atención a población con riesgo o presencia de trastornos psicosociales y del comportamiento

8. Almuerzo.

9. Presentación de Resultados de los Sistemas de Información, Satisfacción, PQRS. La Dra. Fanny Lucia Rúgeles Líder del proceso estratégico Participación Comunitaria y Servicio al Ciudadano, inicia la presentación ubicando a los asistentes al evento, haciendo énfasis en que este proceso estratégico se centra en los usuarios y sus familias y en tres procedimientos, a saber:

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RESULTADOS I SEMESTRE 2018

SATISFACCION DEL USUARIO

USS 1 TRIM II TRIM

Chapinero 93.0% 97.0%

Engativá 97.5% 95.6%

Simón Bolívar 90.4% 93.2%

Suba 99.2% 96.9%

Usaquén 95.8% 96.7%

TT 95.2% 95.9%

El promedio de satisfacción para la Subred es del 96% para el segundo trimestre y del 95% para primer trimestre.

información y orientación y acceso a los servicios Información de interés suministrado a los usuarios: 174.525 usuarios en I trimestre a 347.702 en el II Trimestre. Socialización de derechos y deberes a los usuarios en salas de espera y charlas educativas: 179.795 usuarios adultos. La Subred Norte cuenta con cartilla braille para población con limitación visual y cartillas para niños y niñas. Asignación de citas Para el 2 trimestre se asignaron 603.065 citas a través del Call Center y de manera presencial.

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145 citas a través del Chat virtual y se gestionaron 48.068 citas en espera. De igual manera se amplió el servicio de medicina interna y cardiología mejorando la oportunidad. Se recuerda a todos los asistentes los canales de comunicación : CALL CENTER DISTRITAL: 30781818 y 018000118181 y chat virtual y atención presencial. divulgación y ejercicio pedagógico permanente: kioskos pedagógicos y telefónicos Comparendos pedagógicos-corresponsabilidad y deberes Durante el periodos se han realizado 12.421 comparendos pedagógicos Humanización. sirviendo con vocación Estrategias del programa: Mejorando la comunicación: círculos de la palabra 1.300 colaboradores y 1.430 usuarios. Intervenciones con Asociaciones de Usuarios y trabajo con EPS para recordación de deberes por comportamientos inadecuados. Seguimiento e intervención con colaboradores Involucrados en quejas por trato inadecuado. Sanando con el corazón: estrategias institucionales de apoyo a la prestación de servicios de salud (apoya con el corazón, sanate jugando, apoyo espiritual, acompañamiento emocional, etc.). se realizaron 41 círculos de recuperación de la palabra con 1314 usuarios de salud mental niños y adultos Gestión de la voz del usuario Recepción, gestión y respuesta oportuna del 100% de las 3.372 peticiones ciudadanas. El canal más utilizado es el buzón de sugerencias. Mayor participación de reclamos seguido de los derechos de petición de interés particular y las quejas. * Principales Motivos de inconformidad: Oportunidad de citas especializadas. Oportunidad de la atención en los servicios de urgencias. Accesibilidad administrativa. Quejas por trato inadecuado. Aumento de las felicitaciones escritas. Estrategia avanzando a cero quejas: se logra disminución importante en la participación de las quejas avanzando de una línea base de 12.5% de año 2017 a 7,9, % a primer semestre del 2018. PARTICIPACION COMUNITARIA Asociaciones de Usuarios Asistencia técnica a las asociaciones. Ejecución de planes de acción propuestos visitas permanentes a las unidades.

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Acompañamiento de la apertura de buzones. Seguimiento permanente a la prestación de servicios mesas de trabajo para el mejoramiento del servicio control social. Trabajo adelantado por comisiones y delegados a comité de ética y JACs. Fortalecimiento de la presencia en el territorio en jornadas de salud pública. Comité de ética Se realizó el proceso para la creación del comité de ética. Implementación de la resolución enviada de la SDS. Realización de elecciones de delegados de las formas y del estamento científico. Instalación del Comité. Actualmente el comité está elaborando el plan de acción y estatutos. Participación Comunitaria –COPACOS Asistencia técnica a los COPACOS. Ejecución de planes de acción propuestos. Constitución de veedores para proyectos FDL. Fortalecimiento de la articulación con alcaldías locales. Delegados a comité de ética y JACs. Fortalecimiento de la presencia en el territorio en jornadas de salud público. Juntas Asesoras Comunitarias Asistencia Técnica a las juntas asesoras comunitarias para el cumplimiento de los planes de acción propuestos. Se reporta cumplimiento del 100% de lo propuesto en planes de acción a 30 de junio de 2018. Se fortalece la presencia en el territorio en articulación con salud pública. Se dio cumplimiento mayor al 93% de las acciones correctivas propuestas por la JAC. Presentación en asamblea distrital de JACs.

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10. Cuida lo Público. A cargo de la Dra. Paola Basto

- Gestión clínica excelente y seguridad del paciente

- Definición del programa y Política de seguridad del paciente

- Barreras de seguridad - Invitación al cuidado de salud y seguridad

- Identificación correcta del paciente - Prevención de caídas

- Comunicación correcta en los procesos asistenciales

- Uso seguro de medicamentos - Como se realiza higiene de manos, seguridad y limpieza

- Policita de humanización 2016-2020

- Líneas estratégicas – sirviendo con vocación –formando tejedores – ambientes cómodos y seguros.

- Planes de mejora institucional

- Yo cuido lo publico

10. Socialización de los Informes de gestión de Juntas Asesoras Comunitarias de

Usaquén y Simón Bolívar. A cargo del Sr, Julo Roberto Galvis, Presidente de la JAC de

Simón Bolívar.

• Asociaciones de usuarios de unidades Simón Bolívar y Usaquén, Copacos de Usaquén

y Asociaciones de capital salud y Alcaldía local

• Avances juntas asesoras comunitarias

• Acciones propuestas por las juntas asesoras comunitarias unidades Simón Bolívar y Usaquén

• Acciones propuestas por la Juntas Asesoras Comunitarias

• Porcentaje de cumplimiento plan de acción

• Acciones propuestas para mejorar la operación de JAC

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11. Cierre. Siendo las 330 p.m. se da por terminado el evento. El Dr. John Vanegas agradece la participación y asistencia al evento.

DECISIONES Y CONCLUSIONES

COMPROMISOS Y TAREAS A REALIZAR RESPONSABLE FECHA

Enviar las memorias de la Jornada a los correos electrónicos de los integrantes de las formas de Participación que asistieron al evento.

Dra. Karenn Chacón Profesional Participación Comunitaria USS Simón

Bolívar Dra. María Marina Obando

Portillo Profesional Participación

Comunitaria USS Usaquén

15 septiembre 2018

Elaborar certificación de asistencia al evento de los ciudadanos que participaron durante el desarrollo toda la jornada.

John Vanegas Referente Participación Comunitaria

Subred Norte

30 septiembre 2018

FIRMAS DE LOS ASISTENTES

NOMBRE FIRMA CORREO ELECTRÓNICO

Se anexa listado de asistencia