Recibe al cliente con un cordial saludo y explica el proceso que se llevará a cabo

para su vehículo.

Coloca los artículos de cortesía para la recepción del vehículo (cubiertas de

asientos, volante, palanca y tapetes de cartón).

2

3

45

Da una explicación al cliente del trabajo a realizar y se despide

agradeciendo por la visita.

Responsable: Jesús López

Gerente de Servicio al Cliente

Aprobó: Mauricio TagleGerente corporativo de Mejora

Continua

Elaboró: Rafael Montoya Erick Naranjo y Christopher Lozano

Promotor Kaizen

Fecha de Elaboración: 22/09/2015

ASESOR

ASESOR

ASESOR

ASESOR

ASESOR

SOPRecepción

Realiza inventario al vehículo (walkaround), para detectar necesidades adicionales del cliente, se toman fotos y

se llena la orden de reparación.

Prepara orden de reparación y se actualizan datos en el sistema (cliente y vehículo), día y hora preferida para contactarlo y se le explica

trabajos a realizar, costos y hora de entrega.

1

Utilizar fondo de relleno (en caso de ser necesario) esperar 40 min y lijar. Si es pieza nueva se desmonta y

se lija.

Se sopletea, encinta y empapela; en caso de ser plástico se agrega promotor de

adherencia.

Limpiar área a pintar con con

solvente, después se

aplica sellador en toda la pieza si es nueva, si no solo en la parte

a trabajar.

Pintar unidad y esperar de 3 a 5

min en cada aplicación.

1 2

3

456Aplicar

transparencia y dejar secar de

20 a 40min

Pintor Pintor

7Una vez terminada la unidad se llena

la hoja viajera y se reporta que se termino el trabajo a controlista.

SOPPintura

Revisar hoja viajera para saber las partes que se van a trabajar.

Pintor

PintorPintorPintor

Pintor

Ingreso del Vehículo.El pulidor recibe el auto y lo ingresa en el

área de trabajo.

Análisis de área a pulir.

Se toma la orden para saber área a

trabajar

Lijado de piezasSe realiza con lijas en las áreas a pulir para

eliminar impurezas de gran tamaño

PulidoEl pulido se realiza con polish en las áreas

previamente lijadas.

Aplicación de abrillantador.

Se aplica el abrillantador

como proceso final de pulido

para devolver el brillo a las

piezas.

1 2

3

45

6Aprobación de calidad.

El Supervisor de calidad analiza, evalúa y aprueba el trabajo realizado.

Responsable: Jesús López

Gerente de Body Shop Revolución

Aprobó: Mauricio TagleGerente corporativo de Mejora

Continua

Elaboró: Rafael Montoya Alejandro CorreaPromotor Kaizen/Practicante

Kaizen

Fecha de Elaboración: 22/07/2015

SOP PULIDO

Pulidor Pulidor

Supervisor Pulidor

PulidorPulidor

SOPLavado Unidades de Servicio

LAVADO DE MOTORAplicar desengrasante para limpieza de

motor.

LAVADO DE CARROCERIACon shampoo y una esponja se lava

alrededor de la unidad.

ENJUAGUE DE UNIDADSe lava alrededor de toda la unidad con la

maquina de presión automática.

SECADOSe limpia el motor, se seca la unidad a

detalle.

LIMPIEZA DE INTERIORESSe realiza limpieza de interiores con

desengrasante y armor all.

1 2

3

45

7

ABRILLANTADORSe aplica una capa de abrillantador para darle

un mejor acabado a la unidad.

ASPIRADOSe aspira la unidad a detalle, eliminando

residuos y basura

6

Técnico

Recibe al cliente con un cordial saludo .Va por unidad y la coloca en la zona

de entregas.

Realiza inventario al vehículo (walkaround), para revisar áreas

trabajadas o detectar alguna anomalía de la unidad.

Llena la orden y se firma por cliente , se le pide su credencial de elector para

corroborar sus datos.

1 2

3

4Responsable:

Jesús LópezGerente de Servicio al Cliente

Aprobó: Mauricio TagleGerente corporativo de Mejora

Continua

Elaboró: Rafael Montoya Erick Naranjo

y Christopher Lozano Promotor Kaizen

Fecha de Elaboración: 22/09/2015

ASESOR ASESOR

ASESOR ASESOR SOP Entrega

5

Se ofrece a contestar cualquier duda posible que pudiese tener el cliente.

Se retiran los artículos de cortesía y se despide del cliente de manera amable.

ASESOR

6

ASESOR