Soluciones para procesos estratégicos de contacto Servicios Impact Sourcing Tecnología Formación...

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Soluciones para procesos estratgicos de contacto ServiciosImpact SourcingTecnologaFormacin y Entrenamiento Inteligencia de NegociosGerencia de proyectosConsultora BPMVENTAJASControlMayor satisfaccin del cliente Fidelizacin Servicios adecuados en el momento justoTrazabilidadCalidadProductividad Decisiones a tiempoCostos de Crecimiento Adecuado FlexibilidadEstrategias inteligentesGestin Integral Plataformas WEBAutomatizacinNormas internacionales

PORQUE ?

Propietarios no DistribuidoresSedes Colombia/PerExperiencia de ms de 15 aos6 pases latinoamericanosServicio de Atencin al Cliente7x24Plataforma de Soporte va WEBSoporte tcnico en espaolImplementacin Aliados estratgicosInversin justaPMPITMARK (CMMI, ISO/IEC 27001, EFQM) ISO 9000, COPC, PCI/PA

+ 3,000 canales en simultneo+ 2.500.000 de llamadas/mes + 80% Automatizacin Inbound99.97% SLA de Up Time de plataformaMltiples Sites GrabacinMltiples IVR's transaccionalesDiversas Integraciones Sectores Salud, Financiero, Servicios, RetailOperaciones Centralizadas/Descentralizadas

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