Soluciones para procesos estratégicos de contacto Servicios Impact Sourcing Tecnología Formación...
-
Upload
veronica-olivares-montero -
Category
Documents
-
view
219 -
download
0
Transcript of Soluciones para procesos estratégicos de contacto Servicios Impact Sourcing Tecnología Formación...
Presentacin de PowerPoint
Soluciones para procesos estratgicos de contacto ServiciosImpact SourcingTecnologaFormacin y Entrenamiento Inteligencia de NegociosGerencia de proyectosConsultora BPMVENTAJASControlMayor satisfaccin del cliente Fidelizacin Servicios adecuados en el momento justoTrazabilidadCalidadProductividad Decisiones a tiempoCostos de Crecimiento Adecuado FlexibilidadEstrategias inteligentesGestin Integral Plataformas WEBAutomatizacinNormas internacionales
PORQUE ?
Propietarios no DistribuidoresSedes Colombia/PerExperiencia de ms de 15 aos6 pases latinoamericanosServicio de Atencin al Cliente7x24Plataforma de Soporte va WEBSoporte tcnico en espaolImplementacin Aliados estratgicosInversin justaPMPITMARK (CMMI, ISO/IEC 27001, EFQM) ISO 9000, COPC, PCI/PA
+ 3,000 canales en simultneo+ 2.500.000 de llamadas/mes + 80% Automatizacin Inbound99.97% SLA de Up Time de plataformaMltiples Sites GrabacinMltiples IVR's transaccionalesDiversas Integraciones Sectores Salud, Financiero, Servicios, RetailOperaciones Centralizadas/Descentralizadas
CANALES DE COMUNICACIN
CANAL DE VOZ
HERRAMIENTASDESEGUIMIENTO Y FEEDBACK
Geolocalizacin
C:\svn\comercial\Mercadeo\Presentaciones\Videos\DragonLocation.avi11
C:\svn\comercial\Mercadeo\Presentaciones\Videos\DragonTECH (2).avi13
DragonDataCASOS DE EXITO
CASOS DE XITO SECTOR FINANCIEROCASOS DE XITO SECTOR EDUCACIN
CASOS DE XITO SECTOR TRANSPORTE
CASOS DE XITO SECTOR SALUDCASOS DE XITO SECTOR TELECOMUNICACIONES
CASOS DE XITO SECTOR GOBIERNO
CASOS DE XITO OTROS SECTORESGracias