El Outsourcing es una práctica que data desde el inicio de la era moderna. Las compañías concentraban la mayor cantidad de actividades con la intención de garantizar la eficiencia. Al pasar el tiempo, la estrategia se hizo obsoleta. La atención a una demanda creciente, entre otros factores, hicieron que los departamentos de las empresas se vieran en dificultades para mantenerse tan afinados como las organizaciones especializadas.

QUE ES EL OUTSOURCI

NG

Outsourcing es una mega tendencia que se está imponiendo en la comunidad empresarial de todo el

mundo y consiste básicamente en la contratación externa de recursos anexos, mientras la organización se dedica

exclusivamente a la razón de su negocio.

DEFINICIONES EXTERNAS

• Es cuando una organización transfiere la propiedad de un proceso de negocio a un suplidor. La clave de esta definición es el aspecto de la transferencia de control.

• Acción de recurrir a una agencia externa para operar una función que anteriormente se realizaba dentro de la compañía.

• El Outsourcing es más que un contrato de personas o activos, es un contrato para resultados.

ETAPAS DEL OUTSOURCIN

G

PLANEACIÓN

CONTRATACIÓN

IMPLEMENTACIÓN

APLICACIÓN

PLANEACIONLa decisión de entregar un proceso interno en outsourcing debe estar alineada con el planteamiento estratégico de la empresa, es decir debe estar circunscrito dentro de los objetivos  y metas corporativas.

CONTRATACIÓNEsta etapa supone tres fases: la selección del proveedor, la negociación del contrato y por último, el diseño. implica una evaluación detallada de la compatibilidad entre los requerimientos y características de la empresa contratante y la empresa proveedora

IMPLEMENTACIÓN

Su finalidad esencial es materializar el proceso de tercerización en las mejores condiciones posibles y con las mejores perspectivas de éxito. Supone la ejecución de actividades tanto previas como posteriores a la firma del contrato.

APLICACIÓNEl outsourcing es constantemente aplicado en estos tiempos de competencia, ya que las empresas requieren mejorar para estar siempre a la par con las otras empresas del mercado, para esto contratan los servicios de otras empresas

AREAS DE LA EMPRESA QUE PUEDEN PASAR A

OUTSOURCING• Outsourcing de los

sistemas financieros.• Outsourcing de los

sistemas contables.• Outsourcing las

actividades de Mercadotecnia.

• Outsourcing en el área de Recursos Humanos.

• Outsourcing de los sistemas administrativos.

• Outsourcing de actividades secundarias.

AREAS DE LA EMPRESA QUE NO DEBEN PASAR A OUTSOURCING

• La Administración de la planeación estratégica.

• La tesorería• El control de

proveedores• Administración de

calidad• Servicio al cliente• Distribución y

Ventas  

LAS CINCO RAZONES ESTRATEGICAS MÁS

IMPORTANTES

Enfocar mejor la empresa

Compartir riesgos

Acelerar los beneficios de reingeniería.

Tener acceso a las capacidades de clase mundial

Destinar recursos para otros propósitos

VENTAJASReducción de costos

Rapidez

Especialización

Transformación de la estructura de costos

Flexibilidad

REDUCCIÓN DE COSTOS

El proveedor de outsourcing normalmente disfruta de ventajas de costos. Economías de escala: al prestar el mismo servicio a una mayor base de usuarios, las empresas proveedoras de servicios de outsourcing se benefician de economías de escala que le conducen a minimizar sus costos.

TRANSFORMACIÓN DE LA ESTRUCTURA DE COSTOSMientras que por el

servicio contratado al proveedor normalmente se pagaran unos cotos variables en función del uso que se haga del mismo, si la empresa quisiera prestar dichos servicios internamente, debería contar con unas determinadas estructuras fijas que le supondrían un costo fijo con independencia del uso que se hiciera del servicio.

FLEXIBILIDAD

En muchas ocasiones la razón que lleva a las empresas a externalizar es la flexibilidad que consiguen de este modo. Así pueden aumentar o reducir capacidad productiva de forma sencilla sin tener que atravesar largos procesos de selección y regulación de empleo lo que mejora la adaptabilidad ante los cambios del entorno.

RAPIDEZLa posibilidad de adquirir sistemas ya desarrollados por el proveedor del servicio y que solo hay que adaptar, así como el hecho de que el proveedor es un especialista en su materia, aporta una gran rapidez frente al tiempo que tardaría el cliente en desarrollarlo internamenTe desde el principio.

ESPECIALIZACIÓNlos proveedores de servicios de outsourcing normalmente están especializados en número de actividades muy reducido que saben hacer muy bien. Ello les permite ahorrar costos con lo cual pueden ofrecer sus servicios a un costo menor del que le supondría a la empresa desarrollar esa capacidad internamente.

DESVENTAJAS

Fomenta irregularidades en la contratación de los

trabajadores

Elimina puestos de trabajo en el país de

origen de la organización contratante.

Genera poca lealtad hacia la organización a la cual se presta el

servicio

LOS RIESGOS DEL OUTSOURCING

Los riesgos operacionales afectan más la eficacia de la empresa

Los riesgos estratégicos afectan la dirección de la misma, su cultura, la información compartida, entre otras.

RIESGOS OPERACIONALES

LOS RIESGOS ESTRATÉGICOS

PRINCIPALES RIESGOS DE OUTSOURCING

• No negociar el contrato adecuado.• No adecuada selección del contratista.• Puede quedar la empresa a mitad de camino

si falla el contratista.• Incrementa el nivel de dependencia de entes

externos.• Inexistente control sobre el personal del

contratista.• Incremento en el costo de la negociación y

monitoreo del contrato.• Rechazo del concepto de Outsourcing

TIPOS DE OUTSOURCING

IN-HOUSE

DESLOCALIZACIÓN

CO-SOURCING OUTSOURCING PARCIAL

OUTSOURCING TOTAL

OFF-SITE

FACTORES CRÍTICOS DEL ÉXITO EN UNA TRANSACCIÓN DE OUTSOURCING

CLARIDAD DE OBJETIVOS

COMPROMISO DEL CLIENTE

EXPECTATIVAS REALISTAS

FLEXIBILIDAD OPERATIVA

FLEXIBILIDAD FINANCIERA

CLARIDAD DE OBJETIVOS

El elemento más importante en el éxito a largo plazo de una relación de Outsourcing, es la claridad de objetivos.

EXPECTATIVAS REALISTAS

El Outsourcing es un medio, una herramienta, no una persona. Es importante entonces fijarle frontera dentro de los límites de lo posible.

COMPROMISO DEL CLIENTE

Como toda herramienta empresarial sofisticada, el Outsourcing requiere de recursos altamente calificados por parte del cliente, que puedan explotar sus beneficios potenciales mediante funciones de gerencias y supervisión adecuadas.

 FLEXIBILIDAD FINANCIERA

El éxito de toda transacción de outsourcing tiene como fundamento el beneficio económico de ambas partes como medida de prevención frente a situaciones cambiante.

FLEXIBILIDAD OPERATIVAUno de los objetivos mas importante del Outsourcing es profesionalizar la operación informática del cliente, mas allá de compromisos formales y definiciones exactas de servicios prestados.

EMPRESAS QUE PRESTAN EL SERVICIO DE OUTSOURCING EN COLOMBIA

FPRODUCCIÓN Y DISEÑO PYMES FUTURO

GRAFIRED COLOMBIA INFORMATICA Y COMUNICACION

GRAFICA EMPRESARIAL

EMPRESAS QUE UTILIZAN OUTSOURCING

YURI LEMOS ELIZABETH JURADO