Soluciones Integradas para Centros de Control de

Seguridad Pública

TETRA - P25 - LTE - CAD

Ofreciendo la solución más

completa, avanzada y fiable

para personal de emergencias

en situaciones críticas

Vivimos en un mundo que cambia rápidamente y ha llegado el momento de que los sistemas de comunicación crítica evolucionen hasta el siguiente nivel o se vuelvan obsoletos. Con la comunicación móvil actual como medio más utilizado para transmitir información y que influye a su vez, en la forma en la que interaccionamos con los demás en nuestro día a día, nuestros centros de mando y control para seguridad pública también deben adaptarse a una nueva manera de pensar.

Se necesita un nuevo enfoque, en el cual el personal de primera respuesta, así como otros agentes, reciban la información correcta en el momento adecuado, sin resultar abrumados por un exceso de información. Los operadores necesitan aplicaciones integradas que procesen la información esencial en cada momento de manera eficiente, y que permitan una toma de decisiones rápida y sencilla.

La interoperabilidad es un factor clave en el aumento de la capacidad de respuesta de los centros de atención telefónica 911 y 112 para la comunidad. La capacidad de compartir información entre agentes ha demostrado ser vital para gestionar situaciones de emergencia graves y la interconectividad entre los sistemas de comunicación también permite una mejor coordinación entre las organizaciones.

Teltronic se ha dedicado al diseño y fabricación de soluciones de misión crítica desde 1974. Conocemos la importancia de la disponibilidad del sistema y uno de nuestros principales objetivos es garantizar la fiabilidad del producto. Nuestros centros de mando y control de última generación suponen un enlace esencial entre el personal de primera respuesta y el público en caso de emergencia.

INTEGRADO

INTEROPERABLE

CONECTADO

FIABLE

Diseñado según los requisitos de seguridad pública, este software aprovecha la experiencia adquirida por Teltronic durante los últimos 30 años proporcionando soluciones integrales para las fuerzas de seguridad, los servicios médicos de emergencia y las brigadas de bomberos en todo el mundo. CeCoCo Series ofrece una solución integral e integrada para NG911/NG112, que combina la atención telefónica, GIS, gestión de registros y distribución por radio en una sola aplicación.

La potente arquitectura de CeCoCo Series de Teltronic proporciona una escalabilidad rentable, tanto para pequeñas oficinas de distribución local, como para centros de atención telefónica regionales de mayor tamaño. CeCoCo Series permite compartir información entre diferentes agencias y organizaciones lo que es primordial para proporcionar una respuesta rápida y precisa en situaciones de emergencia. El personal de primeros auxilios y las unidades de apoyo pueden confiar en su gran fiabilidad y en una arquitectura completamente tolerante a fallos, diseñada para seguir funcionando incluso en las situaciones más adversas.

Una solución completa e integradaTodo gira en torno a la integración. Puede que disponga de una buena solución NG112/911, una potente aplicación de distribución, una atractiva solución de mapping; pero si todas ellas no están integradas conjuntamente, la eficiencia disminuye, así como la calidad de la respuesta y el servicio al público.

CeCoCo Series integra todo en una aplicación, con flujos de trabajo optimizados para guiar el funcionamiento, que incluyen:

• Gestión de llamadas NG112/NG911• Distribución asistida por ordenador (CAD) • Sistema de información geográfica (GIS)• Distribución por radio con todas las funciones• Gestión de registros• Soluciones CAD móviles con consolas para vehículos• Integración WAP para dispositivos portátiles• Supervisor por vídeo (para consolas para vehículos y

cámaras fijas)

Ciudadanía

Llamadas de teléfono, llamadas de móviles, mensajes de texto, vídeo, fotografías, activadores

de alarma, ...

Gestión de radio yoperaciones de distribución

Enrutamiento de llamadasLocalización

Gestión de datos

911 / 112

RedComercial

Sistemastradicionales

Otras PSAP

RedProfesional

Llamadas por radio, CAD móvil, vídeo en tiempo real, cámaras fijas, consultas de

datos, texto, ...

Seguridad pública

Centros de mando y control de última generaciónLos centros de mando y control son la conexión entre dos mundos diferentes: agencias de seguridad pública y el público en general, al cual sirven. Los sistemas establecidos para cada propósito deben tener la capacidad de comunicarse entre sí, a medida que la tecnología va evolucionando.

No hace mucho tiempo que la mayoría de las llamadas a los Puntos de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP) se realizaban a través de líneas de teléfono fijo. Hoy en día, el extenso uso de la telefonía móvil tiene como consecuencia, un aumento del tráfico y la recepción de multitud de llamadas para informar acerca del mismo incidente. En un futuro no muy lejano, la información crítica llegará también a los PSAP, en forma de mensajes de texto, fotografías, vídeo o por las redes sociales. Todas estas nuevas tendencias deben tenerse en cuenta y ser integradas en los centros de control modernos.

La integración de operaciones de distribución por radio en los centros de mando y control puede reducir notablemente el tiempo necesario para la resolución de incidentes. Los productos Teltronic proporcionan una capacidad de comunicación bidireccional entre las unidades del campo y el módulo de distribución asistida por ordenador. El personal del centro de comunicaciones puede seguir transmisiones de vídeo en tiempo real desde un vehículo de emergencia mientras gestiona el incidente, al mismo tiempo que las unidades de campo pueden recibir notificaciones inmediatas y actualizadas, y el software GIS no solo informa al centro de control sobre la localización de las unidades, sino que también puede ofrecer a los propios vehículos direcciones e información acerca de los mejores trayectos.

La coordinación con las otras agencias es crítica. La plataforma integral de Teltronic, basada en IP, garantiza una integración sencilla con otras PSAP, otras organizaciones o incluso sistemas de radio tradicionales, a la vez que simplifica el despliegue y la escalabilidad de los centros de control. Las posiciones de operador conectadas a VoIP, que funcionan en PC disponibles en el mercado, también representan una ventaja en cuanto a ahorro de capital y de gastos operativos.

Vídeo

- A

NI/

ALI

- GI

S - R

egistro de voz - Multi media - G

rabaciones - AVL

Se requiere el uso de una matriz de conmutación digital que sea compatible con varios interfaces y múltiples estaciones de

operadores para poder implementar esta función.

CeCoCo posee todas las características y la funcionalidad de uso profesional necesarias para centros de asistencia telefónica

de gran tamaño. Sus características principales incluyen:

• MODULAR: Adaptable a las diferentes necesidades de los usuarios, además de proporcionar una variedad de funciones de gestión.

• ABIERTO: CeCoCo ha sido diseñado utilizando elementos ampliamente disponibles y arquitecturas estandarizadas.

• CONFIGURABLE: La gestión del sistema y las herramientas de administración permiten su configuración para diferentes

modos operativos, en función de las necesidades de cada cliente.

• EXPANDIBLE: El sistema puede expandirse de acuerdo con los requisitos del centro en cuestión, tanto en términos

de operatividad añadiendo nuevos módulos de software, como en términos de capacidad aumentando el número de

estaciones de operadores e interfaces de comunicación.

• CONECTIVIDAD: Dado el hecho de que el sistema se basa en una arquitectura cliente-servidor mediante el uso de

protocolos TCP/IP, puede ser integrada perfectamente con la mayoría de plataformas de operaciones presentes en el

mercado actualmente.

Durante el diseño de CeCoCo, se tuvieron en cuenta los objetivos del centro de atención telefónica:

• Procesamiento y resolución eficiente de incidentes, logrando así una asistencia rápida y tiempos de respuesta breves.• Utilización óptima de los recursos empleados para reducir los costes operativos.• Integración de comunicaciones para garantizar un servicio fiable y versátil.

Diseñado para los requisitos del futuro

Listo HoyUna solución para call centers

hecha a medida para seguridad pública

Flujos de trabajo inteligentesEl tiempo es vital y cada segundo cuenta. Una acción rápida por parte del personal de comunicación para distribuir las unidades de respuesta de un incidente puede ser cuestión de vida o muerte. La integración de la funcionalidad de distribución por radio es un modo efectivo de ahorrar un tiempo valioso, pero debe realizarse correctamente. El personal no tiene que ser experto en radio necesariamente y tampoco debería tener una sobrecarga de aplicaciones diferentes para hacer su trabajo. La inteligencia en el centro de mando y control puede guiar al personal a través del flujo de trabajo de la resolución de incidentes y minimizar el número de acciones necesarias. Es lo que denominamos Flujos de Trabajo Inteligentes.

Llamada al 112

Procesamiento de 112

Base de datos ALI

Localización en software de mapping

integrado

Localizar las unidades más próximas a la ubicación de la

emergencia

LLamar por radio a la ubicación de la

emergencia y recibir vídeo en tiempo real del

vehículo

Recepción de solicitud de servicio en la consola o la unidad portátil de radio

(mediante WAP)

Conformación al centro de control, e iniciar ruta de navegación GPS para

llegar al incidente

La unidad llega hasta la ubicación de la emergencia -

Notificación automática al centro de control

Automatizado

Automatizado

Arrastrar y soltar

Automatizado

Automatizado

Un solo clic

Un solo clic

CeCoCo CeCoCo centraliza diferentes medios de comunicación por voz y sistemas periféricos, permitiendo de este modo una comunicación rápida y efectiva, así como una gestión de la información para cualquier situación mediante una o varias estaciones de operadores.

• Sistema de comunicación integrado (radio, teléfono, VoIP…)

• Servicios de datos para mejorar las tareas operativas tradicionales basadas en voz

• Ausencia de dependencia de redes de base pública (evitar saturación durante las emergencias)

• Minimización de TCO (coste total de propiedad) al permitir que se compartan redes

• Interoperabilidad entre diferentes agencias de seguridad pública: estándar abierto

• Distribución ampliamente asistida por ordenador, para la coordinación de recursos

• Servicios de localización de vehículo y personal (GPS)

• Alta disponibilidad

• Escalabilidad

• Solución IP integrada

• Mecanismos de seguridad avanzados

• Servicios de voz rápidos y fiables

La seguridad pública tiene unos requisitos específicos que son clave para ofrecer una respuesta eficiente al público:

Disponemos de una experiencia acumulada a lo largo de más de 30 años en el diseño, la fabricación, la implementación y el soporte de las soluciones de comunicación segura de la más alta calidad.

Teltronic ayuda a sus clientes ofreciéndoles su apoyo en cada etapa del ciclo vital de su red, desde el análisis y la especificación de los requisitos, el plan de negocio, el diseño y la optimización de la red, el despliegue, el mantenimiento de la red, hasta los servicios de gestión integral.

Un completo paquete de radio móvil profesional (infraestructura, móviles, portátiles, centros de control, aplicaciones, consola vehicular, etc.)

Una solución global para interconectar diferentes sistemas de radio

• Gestión multiagencia• Actualización automática del estado de todos los

recursos de las agencias• Gestión del ciclo de vida de los incidentes entre las

agencias• Topología de jerarquía múltiple diseñada

especialmente para dar asistencia a centros de atención telefónica complejos con un gran número de puestos de trabajo

• Iconos personalizables para las diferentes unidades de las agencias en el mapa

• ANI / ALI• Cartografía sincronizada• Conmutación de la emergencia a teléfono fijo• Interfaces multivoz y de comunicación mediante

datos (TETRA, P25, MPT1327, radio analógica, telefonía, radiobúsqueda, GSM)

• Gestión de telefonía avanzada (DTMF, llamada en espera, rellamada, redireccionamiento, etc.)

• Distribución automática de llamadas de telefonía (ACD) con monitorización de colas

CeCo-Fleet: solución AVL basada en web

Cuando se trata de un sistema que requiere que un gran número de posiciones de localización sean distribuidas a puestos de trabajo con conexión remota, la solución operativa más adecuada puede obtenerse de una solución AVL basada en web.

El gestor AVL basado en web CeCo-Fleet de Teltronic funciona a la perfección con el resto del portfolio de productos de seguridad pública de la empresa. CeCo-Fleet también dispone de la gestión de incidentes y de la funcionalidad geo-fencing.

Características principales de CeCoCo:

Otros sistemasUHF, VFH

RedCorporativa

Red IPEstaciones

Base

Servicio de Emergencias

NodoCentral

Centro de Control Móvil

Firewall

Firewall

Servidor de Datos y

AFIS

Sistema deControl de Red

PABXPSTN

Algunos de los rasgos más destacables de la solución son:

Gestión de recursos y procesamiento de llamadas:

• Integración de múltiples interfaces de comunicación de voz y datos (TETRA, P25, MPT1327, ISDN, GSM)• Gestión telefónica avanzada (DTMF, llamada en espera, rellamada, redireccionamiento, etc.)• Distribución automática de llamadas de telefonía (ACD) con monitorización de colas• Interconexión automática entre líneas de teléfono y radio analógica • Interconexión automática entre canales de radio y/o grupos de usuarios• Registro de llamadas y acceso rápido para reproducir la última llamada.• Gestión de guías telefónicas• Consola de acceso rápido personalizable

Capacidades GIS integradas, que permiten:

• Localización automática de vehículos mediante algoritmos de polling optimizados• Enrutamiento y direccionamiento de las unidades• Visionado detallado del estado del incidente y de la unidad• Visionado de alarmas configurable por el usuario• Indicación del estado de los recursos asignados

Gestión de registros históricos

• Acceso completo a los registros del incidente• Informes avanzados• Administración web• Opciones redundantes para garantizar la integridad de los datos

Soluciones en Movimiento

Consola para vehículo multi-tecnologíaPodría ser algo más que solo un vehículo. Podría ser una extensión del centro de control Un gateway que ofrezca datos más enriquecedores al personal del centro de control, a la vez que aumenta la eficiencia del personal de campo.

La gama Teltronic de consolas para vehículos ha sido diseñada para proporcionar una única interfaz hombre-máquina (MMI) para todas las tecnologías de comunicación inalámbrica instaladas en el vehículo, como por ejemplo 3G, TETRA, P25, WiFi, WiMAX o LTE, todas ellas completamente integradas y accesibles a través de un solo panel de pantalla táctil.

Al enviar o recibir llamadas de voz, solicitudes de bases de datos, o incluso vídeo, las propias unidades MVC pueden seleccionar la tecnología más adecuada disponible para utilizar en cada caso.

La MVC-2000 ofrece una gestión de radio avanzada, navegador de internet, funciones CAD móviles, aplicaciones de oficina móvil y navegación GPS, todas totalmente integradas con CeCoCo Series.

La MVC-6000 ofrece además de las caracteristícas del MVC-2000, una potente plataforma de gestión de vídeo, la cual permite la transmisión y recepción móvil de vídeo, así como su grabación y almacenamiento a bordo.

Llamadas en rutaTodas las versiones de la serie MVC incluyen un potente módulo de distribución móvil asistido por ordenador, completamente integrado con los centros CeCoCo 911 y PSAP, para lograr una coordinación más rápida y efectiva entre las unidades de campo y el centro de control.

El MVC también incluye un extremo frontal con pantalla táctil para controlar el equipo de radio instalado en el vehículo; una interfaz de usuario más sencilla e intuitiva, que complementa el uso de control por radio móvil tradicional.

Del Centro de Control al Vehículo de la Policía

• Asignación de servicio• Transferencia de información (informes, imágenes, etc.)• Transmisión multidifusión de imágenes desde el

centro de control a los vehículos• Transmisión en tiempo real de imágenes desde otro

vehículo

Del Coche de Policía al Centro de Control

• Información de servicio• Transferencia de información (informes, imágenes, etc.)• Supervisión y grabación de vídeo remotas• Acceso a bases de datos centralizadas (números

de matrícula, números de identificación, bienes robados, huellas digitales, fotografías, etc.)

Preparando el Camino Hacia el FuturoVivimos en un entorno multimedia, donde el acceso sencillo a un ancho de banda de datos elevado se ha convertido en algo cotidiano, gracias al uso de la tecnología celular. Las tecnologías PMR de banda estrecha son perfectas para la transmisión crítica de voz y de datos de ancho de banda reducido, pero no son adecuadas para el procesamiento de la continua y creciente demanda de servicios de datos de banda ancha.

Por lo tanto, la integración de redes de radio de banda ancha y de banda estrecha ofrece lo mejor de ambos mundos y abre la imaginación a nuevas maneras de trabajar para aplicaciones de oficina móvil, compartir vídeos entre los centros de mando y los vehículos, compartir información detallada de mapas, respuesta automática a emergencias, etc.

LTE es un estándar de telecomunicaciones concebido para proporcionar a los usuarios unos servicios de comunicación innovadores, que ofrecen características tales como una elevada tasa de datos, una movilidad de banda ancha que llega hasta los 350 km por hora, y calidad del servicio (QoS) de los datos. Supone una evolución de los estándares 3G, que tiene como resultado una tecnología 4G más avanzada y con una mayor funcionalidad. Dado que está basado en una arquitectura modular y escalable, expandir el sistema en caso necesario es una tarea muy simple.

La serie MVC integra con transparencia este nuevo servicio de banda ancha con los servicios existentes de voz y datos de banda estrecha, y puede gestionar una variedad de interfaces que incluyen 4G, 3G, WiFi y PMR, en función de la cobertura disponible del vehículo en cualquier momento y el tipo de servicio requerido.

TETRA - P25 - LTE - CADwww.teltronic.es

Teltronic S.A. Unipersonal - Todos los productos Teltronic están en continua investigación y desarrollo, por lo que nos reservamos el derecho a modificar sus características.