Social Empresaria Sustentabilidad Segundo Reporte …...servicios (cartilla virtual, factura...
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salud compromiso vida plenitud prevención ambiente solidaridad desarrollo sustentable convivencia energía educación bienestar paz justicia Reporte de Sustentabilidad 2016/2017 Proceso de Responsabilidad Social Empresaria Segundo Reporte de Sustentabilidad El bienestar se elige Basado en: ISO 26000 GRI G4 (DE CONFORMIDAD ESENCIAL) | PACTO GLOBAL de NACIONES UNIDAS (COP Activa) OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE DE NACIONES UNIDAS |
Transcript of Social Empresaria Sustentabilidad Segundo Reporte …...servicios (cartilla virtual, factura...
saludcompromiso
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ambientesolidaridaddesarrollo
sustentable
convivenciaenergía
educaciónbienestar
paz
justicia
saludsaludcomprcompr
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convivconvivenciaenciaconvivenciaconvivenerenersustentableenersustentable
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energíaenersustentableenersustentable
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pazudplenitudplenitpaz
plenitudplenit
justiciajusticiabienejusticiabienestarjusticia
star
Reporte deSustentabilidad2016/2017
Proceso de Responsabilidad Social Empresaria
Segundo Reporte de Sustentabilidad
El bienestar se elige
Basado en:
ISO 26000 GRI G4 (DE CONFORMIDAD ESENCIAL) | PACTO GLOBAL de NACIONES UNIDAS (COP Activa) OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE DE NACIONES UNIDAS
|
Promoción de los Derechos del Niño
Empoderamiento del paciente a través de la accesibilidad a la
información
Compromiso con el canal de
ventas
Uso de la tecnología para facilitar la
accesibilidad de los afiliados al servicio
Cuidado del medio ambiente como
contribución a la salud humana
Conformidad ambiental de los servicios (cartilla
virtual, factura electrónica, etc.)
Concientización a los empleados y
la sociedad
Confidencialidad de la información de los afiliados
Promoción de criterios de
sustentabilidad en red de Prestadores
Prevención del fraude
Posicionamiento de marca/desarrollo del
negocio
PROMOCIÓN DE LOS DERECHOS HUMANOS PARTICIPACIÓN Y DESARROLLO DE NUESTRA COMUNIDAD CUIDADO DEL AMBIENTE
Desde el lanzamiento de los los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) en el año 2015, Prevención Salud ha manifestado su firme compromiso de contribuir con la Agenda planteada por las Naciones Unidas para el año 2030.
Para ello realizamos un análisis del vínculo entre los temas materiales de Prevención Salud junto a sus compromisos específicos y las 169 metas que componen los 17 ODS. De este análisis resultó que existe una re-lación de la gestión de nuestro negocio con 12 Objetivos de Desarrollo Sostenible y 37 de sus metas específicas.
De estos 12 ODS identificados presentamos en este esquema los cinco que entendemos son más significativos para nuestra gestión y su vinculación a cada uno de los temas materiales.
12 PRODUCCIÓN Y CONSUMO RESPONSABLES
PAZ, JUSTICIAE INSTITUCIONES SÓLIDAS
16TRABAJO DECENTEY CRECIMIENTOECONÓMICO
8
Contención y acompañamiento al afiliado y su familia
Promoción del derecho a la salud y a la calidad de vida
Desarrollo humano y formación profesional
Desarrollo de programas
preventivos para los afiliados
Calidad del servicio
Innovación en los productos y
servicios
Campañas de prevención de enfermedades
Prevención en la salud y promoción de
hábitos saludables en la infancia
PRÁCTICAS LABORALES ASUNTOS DE CONSUMIDORESPRÁCTICAS JUSTAS EN EL NEGOCIO
Condiciones de trabajo y protección
social
Fomento de hábitos de vida saludable y prevención para el
empleado y su familia
TEMAS MATERIALES Y OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE SIGNIFICATIVOS EN LA GESTIÓN DE PREVENCIÓN SALUD
SALUD Y BIENESTAR3 IGUALDAD
DE GÉNERO5
Para ver tabla completa del análisis de la vinculación de los temas materiales de Prevención Salud con los ODS y cada una de las metas con las que puede contribuir, consultar página 18.
Compromiso con la transparencia y
rendición de cuentas
Diversidad e igualdad de
oportunidades
Promoción de los Derechos del Niño
Empoderamiento del paciente a través de la accesibilidad a la
información
Compromiso con el canal de
ventas
Uso de la tecnología para facilitar la
accesibilidad de los afiliados al servicio
Cuidado del medio ambiente como
contribución a la salud humana
Conformidad ambiental de los servicios (cartilla
virtual, factura electrónica, etc.)
Concientización a los empleados y
la sociedad
Confidencialidad de la información de los afiliados
Promoción de criterios de
sustentabilidad en red de Prestadores
Prevención del fraude
Posicionamiento de marca/desarrollo del
negocio
PROMOCIÓN DE LOS DERECHOS HUMANOS PARTICIPACIÓN Y DESARROLLO DE NUESTRA COMUNIDAD CUIDADO DEL AMBIENTE
Desde el lanzamiento de los los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) en el año 2015, Prevención Salud ha manifestado su firme compromiso de contribuir con la Agenda planteada por las Naciones Unidas para el año 2030.
Para ello realizamos un análisis del vínculo entre los temas materiales de Prevención Salud junto a sus compromisos específicos y las 169 metas que componen los 17 ODS. De este análisis resultó que existe una re-lación de la gestión de nuestro negocio con 12 Objetivos de Desarrollo Sostenible y 37 de sus metas específicas.
De estos 12 ODS identificados presentamos en este esquema los cinco que entendemos son más significativos para nuestra gestión y su vinculación a cada uno de los temas materiales.
12 PRODUCCIÓN Y CONSUMO RESPONSABLES
PAZ, JUSTICIAE INSTITUCIONES SÓLIDAS
16TRABAJO DECENTEY CRECIMIENTOECONÓMICO
8
Contención y acompañamiento al afiliado y su familia
Promoción del derecho a la salud y a la calidad de vida
Desarrollo humano y formación profesional
Desarrollo de programas
preventivos para los afiliados
Calidad del servicio
Innovación en los productos y
servicios
Campañas de prevención de enfermedades
Prevención en la salud y promoción de
hábitos saludables en la infancia
PRÁCTICAS LABORALES ASUNTOS DE CONSUMIDORESPRÁCTICAS JUSTAS EN EL NEGOCIO
Condiciones de trabajo y protección
social
Fomento de hábitos de vida saludable y prevención para el
empleado y su familia
TEMAS MATERIALES Y OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE SIGNIFICATIVOS EN LA GESTIÓN DE PREVENCIÓN SALUD
SALUD Y BIENESTAR3 IGUALDAD
DE GÉNERO5
Para ver tabla completa del análisis de la vinculación de los temas materiales de Prevención Salud con los ODS y cada una de las metas con las que puede contribuir, consultar página 18.
Compromiso con la transparencia y
rendición de cuentas
Diversidad e igualdad de
oportunidades
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1
2
INDICE
GOBIERNO DE LA EMPRESA
1.1. Perfil de la empresa .........................
1.2. Estructura y funcionamiento de la Gobernanza Empresaria ..................
1.3. Sustentabilidad integrada a la gestión del negocio. Diagrama Funcional del Gobierno de RSE ........
1.4. Participación activa y trabajo conjunto............................................
COMPROMISO CON EL DESARROLLO SOSTENIBLE
2.1. Un compromiso a largo plazo: nuestra Estrategia de Sustentabilidad .................................
2.2. “Ciudadano Sustentable”: nuestra aspiración en sustentabilidad...........
2.3. Diálogo con los Grupos de Interés: una agenda de trabajo común para todos.................................................
2.4. Contribución de Prevención Salud a la Agenda 2030.................................
MENSAJE DE LA DIRECCIÓN ....................
PRÁCTICAS JUSTAS EN EL NEGOCIO
3.1. Desempeño Económico.....................
3.2. Panorama de la industria de la salud..
3.3. Anticorrupción...................................
3.4. Proveedores ......................................
PRÁCTICAS LABORALES
4.1. Trabajo y relaciones laborales .....
4.2. Condiciones de trabajo y protección social..........................
4.3. Comunicación y formación en RSE ..............................................
4.4. Seguridad y salud ocupacional de nuestros empleados ....................
4.5. Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo ..................
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PARTICIPACIÓN Y DESARROLLO DE NUESTRA COMUNIDAD
7.1. Educación para la salud ..................
7.2. Prevención y salud en nuestra comunidad.......................................
CUIDADO DEL AMBIENTE
8.1. Estrategia de cuidado del ambiente ........................................
8.2. Conformidad ambiental de los productos y servicios.....................
8.3. Prevención de la contaminación ...
INFORMACIÓN TÉCNICA DE ESTE REPORTE
PROMOCIÓN DE LOS DERECHOS HUMANOS
6.1. Declaración de la Política de Derechos Humanos del Grupo Sancor Seguros ............................
6.2. Promoción de los Derechos Humanos en nuestro negocio. Nuestros Temas Materiales .........
6.3. Derechos Humanos y Comunidad ...................................
ASUNTOS DE CONSUMIDORES
5.1. Compromiso con nuestros afiliados .........................................
5.2. Servicio de atención y apoyo al afiliado ...........................................
5.3. Nuevos desarrollos........................
5.4. Responsabilidad por los productos y servicios......................................
5.5. Protección y privacidad de los datos de los afiliados ....................
5.6. Educación y protección de la salud y seguridad de los afiliados...........
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017 2016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD 03
9.1. El Proceso de RSE de Prevención Salud...............................................
9.2. Análisis y Matriz de Materialidad: los temas relevantes de nuestro negocio...........................................
9.3. Influencia e impacto en los grupos de interés........................................
9.4. Compromiso con el Pacto Mundial de Naciones Unidas: Comunicación para el Progreso .............................
9.5. Indicadores de sustentabilidad ......
9.6. Anexo..............................................
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INDICE
GOBIERNO DE LA EMPRESA
1.1. Perfil de la empresa .........................
1.2. Estructura y funcionamiento de la Gobernanza Empresaria ..................
1.3. Sustentabilidad integrada a la gestión del negocio. Diagrama Funcional del Gobierno de RSE ........
1.4. Participación activa y trabajo conjunto............................................
COMPROMISO CON EL DESARROLLO SOSTENIBLE
2.1. Un compromiso a largo plazo: nuestra Estrategia de Sustentabilidad .................................
2.2. “Ciudadano Sustentable”: nuestra aspiración en sustentabilidad...........
2.3. Diálogo con los Grupos de Interés: una agenda de trabajo común para todos.................................................
2.4. Contribución de Prevención Salud a la Agenda 2030.................................
MENSAJE DE LA DIRECCIÓN ....................
PRÁCTICAS JUSTAS EN EL NEGOCIO
3.1. Desempeño Económico.....................
3.2. Panorama de la industria de la salud..
3.3. Anticorrupción...................................
3.4. Proveedores ......................................
PRÁCTICAS LABORALES
4.1. Trabajo y relaciones laborales .....
4.2. Condiciones de trabajo y protección social..........................
4.3. Comunicación y formación en RSE ..............................................
4.4. Seguridad y salud ocupacional de nuestros empleados ....................
4.5. Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo ..................
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PARTICIPACIÓN Y DESARROLLO DE NUESTRA COMUNIDAD
7.1. Educación para la salud ..................
7.2. Prevención y salud en nuestra comunidad.......................................
CUIDADO DEL AMBIENTE
8.1. Estrategia de cuidado del ambiente ........................................
8.2. Conformidad ambiental de los productos y servicios.....................
8.3. Prevención de la contaminación ...
INFORMACIÓN TÉCNICA DE ESTE REPORTE
PROMOCIÓN DE LOS DERECHOS HUMANOS
6.1. Declaración de la Política de Derechos Humanos del Grupo Sancor Seguros ............................
6.2. Promoción de los Derechos Humanos en nuestro negocio. Nuestros Temas Materiales .........
6.3. Derechos Humanos y Comunidad ...................................
ASUNTOS DE CONSUMIDORES
5.1. Compromiso con nuestros afiliados .........................................
5.2. Servicio de atención y apoyo al afiliado ...........................................
5.3. Nuevos desarrollos........................
5.4. Responsabilidad por los productos y servicios......................................
5.5. Protección y privacidad de los datos de los afiliados ....................
5.6. Educación y protección de la salud y seguridad de los afiliados...........
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017 2016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD 03
9.1. El Proceso de RSE de Prevención Salud...............................................
9.2. Análisis y Matriz de Materialidad: los temas relevantes de nuestro negocio...........................................
9.3. Influencia e impacto en los grupos de interés........................................
9.4. Compromiso con el Pacto Mundial de Naciones Unidas: Comunicación para el Progreso .............................
9.5. Indicadores de sustentabilidad ......
9.6. Anexo..............................................
04
04 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
MENSAJE DE LA ALTA DIRECCIÓN
2016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD 05
MENSAJE DE LA ALTA DIRECCIÓN
Nos encontramos en el cierre de un nuevo ciclo de nuestro Proceso de Responsabilidad Social Empresaria. Un ciclo en el que conti-nuamos caminando a la luz de nuestros pilares y los del Grupo Sancor Seguros, pero también buscando nuestros propios caminos, asociados a las particularidades de la industria de la salud.
Claro está que cualquiera sea el rumbo, las metas son las mismas con las que empezamos a andar en Prevención Salud, en el Grupo y a las que se espera que apunten todos los actores. Porque desde nuestra adhesión al Pacto Global de Naciones Unidas en 2015, año en el que además se lanzaron los Objetivos de Desarrollo Sostenible, nuestro mayor compromiso es con las iniciativas mundiales de sostenibilidad, contem-pladas en la nueva agenda Mundial al año 2030.
La industria de la Salud a nivel local y mundial tiene muchos retos que abordar ante este contexto global desafiante. Empezando por un enfoque que tenga en cuenta como asunto primordial a los Derechos Humanos, porque en definitiva nuestra actividad tiene que ver especial-mente con el derecho a la vida, la salud y el bienestar de las personas.
Para alinear nuestra gestión desde este enfoque, en Prevención Salud nos encontramos presentando nuestro segundo Reporte de Sustentabilidad, que en esta oportunidad contempla un análisis de nuestros compromisos con los ODS y aquellas de sus metas que se vinculan con los temas materiales de nuestra empresa y en las cuales podemos influir positivamente para contribuir a alcanzarlas.
Así, como empresa de medicina prepaga y también como miembros de la Mesa Directiva de la Red Argentina del Pacto Global, nuestro compromiso es hacer todo lo que esté a nuestro alcance para contribuir con los Objetivos en los cuales podemos aportar desde nuestra experiencia e impacto de nuestro negocio.
Esta responsabilidad es reafirmada por el hecho de tra-bajar guiados por las iniciativas internacionales de mayor prestigio e impacto en la sustentabilidad mundial, como los Principios del Pacto Global, los Estándares GRI y la ISO 26000.
Para afrontar esta responsabilidad y hacer efectivo nuestro compromiso con la sustentabilidad, una de nuestras mayores contribuciones es a través de la participación en el Programa Trans-versal “Ciudadano Sustentable” del Grupo Sancor Seguros. El mismo cuenta con cinco ejes y nuestro principal aporte es en el eje Salud. Allí enmarcamos nuestros proyectos destinados a generar conciencia, prevención y hábitos saludables tanto entre nuestros clientes como en la comunidad.
Y así es como, desde nuestra experiencia como empresa de medicina prepaga que pone el acento en la prevención, seguiremos trabajando para lograr que todos nuestros grupos de interés elijan el bienestar y puedan ser ciudadanos más sustentables, y que este mismo empeño trascienda nuestro negocio y ayude a alcanzar un mundo más sustentable para todos.
Federico ArielPresidente Prevención SaludPeríodo 2016/2017
04 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
MENSAJE DE LA ALTA DIRECCIÓN
2016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD 05
MENSAJE DE LA ALTA DIRECCIÓN
Nos encontramos en el cierre de un nuevo ciclo de nuestro Proceso de Responsabilidad Social Empresaria. Un ciclo en el que conti-nuamos caminando a la luz de nuestros pilares y los del Grupo Sancor Seguros, pero también buscando nuestros propios caminos, asociados a las particularidades de la industria de la salud.
Claro está que cualquiera sea el rumbo, las metas son las mismas con las que empezamos a andar en Prevención Salud, en el Grupo y a las que se espera que apunten todos los actores. Porque desde nuestra adhesión al Pacto Global de Naciones Unidas en 2015, año en el que además se lanzaron los Objetivos de Desarrollo Sostenible, nuestro mayor compromiso es con las iniciativas mundiales de sostenibilidad, contem-pladas en la nueva agenda Mundial al año 2030.
La industria de la Salud a nivel local y mundial tiene muchos retos que abordar ante este contexto global desafiante. Empezando por un enfoque que tenga en cuenta como asunto primordial a los Derechos Humanos, porque en definitiva nuestra actividad tiene que ver especial-mente con el derecho a la vida, la salud y el bienestar de las personas.
Para alinear nuestra gestión desde este enfoque, en Prevención Salud nos encontramos presentando nuestro segundo Reporte de Sustentabilidad, que en esta oportunidad contempla un análisis de nuestros compromisos con los ODS y aquellas de sus metas que se vinculan con los temas materiales de nuestra empresa y en las cuales podemos influir positivamente para contribuir a alcanzarlas.
Así, como empresa de medicina prepaga y también como miembros de la Mesa Directiva de la Red Argentina del Pacto Global, nuestro compromiso es hacer todo lo que esté a nuestro alcance para contribuir con los Objetivos en los cuales podemos aportar desde nuestra experiencia e impacto de nuestro negocio.
Esta responsabilidad es reafirmada por el hecho de tra-bajar guiados por las iniciativas internacionales de mayor prestigio e impacto en la sustentabilidad mundial, como los Principios del Pacto Global, los Estándares GRI y la ISO 26000.
Para afrontar esta responsabilidad y hacer efectivo nuestro compromiso con la sustentabilidad, una de nuestras mayores contribuciones es a través de la participación en el Programa Trans-versal “Ciudadano Sustentable” del Grupo Sancor Seguros. El mismo cuenta con cinco ejes y nuestro principal aporte es en el eje Salud. Allí enmarcamos nuestros proyectos destinados a generar conciencia, prevención y hábitos saludables tanto entre nuestros clientes como en la comunidad.
Y así es como, desde nuestra experiencia como empresa de medicina prepaga que pone el acento en la prevención, seguiremos trabajando para lograr que todos nuestros grupos de interés elijan el bienestar y puedan ser ciudadanos más sustentables, y que este mismo empeño trascienda nuestro negocio y ayude a alcanzar un mundo más sustentable para todos.
Federico ArielPresidente Prevención SaludPeríodo 2016/2017
MISIÓN:
VISIÓN:
VALORES:
Velar por la calidad de vida y la salud de nuestros afiliados, brindando un servicio prestacional de excelencia con el máximo profesionalismo, calidez humana y cercanía permanente.
Aspiramos a ser la prepaga que lidere el mercado del interior del país y sea reconocida por la cercanía con el afiliado y un excelente servicio.
Å Alta calidad: trabajamos para lograr la excelencia y confiabilidad en los servicios.
Å Innovación: como vía para posicionarnos en el mercado.
Å Integridad: nos desempeñamos con valores éticos, transparencia, responsabilidad, lealtad y respeto.
Å Espíritu emprendedor: fuerza y dinamismo como ejes de nuestro accionar.
Å Compromiso: con el desarrollo de nuestra gente, estimulando su autonomía y el trabajo en equipo. También estamos comprometidos con nuestro cuerpo de ventas y prestadores de salud, generando un vínculo sólido y compartido.
Å Practicidad: nuestro estilo está cimentado en la simpleza, agilidad y flexibilidad de los procesos.
Å Actitud de servicio: sentimos como propios los problemas del otro.
Å Atención personalizada: estamos cerca, brindando soluciones concretas.
Å Vocación comercial: tenemos un alma comercial que nos impulsa a cuidar a nuestros clientes y crecer permanentemente.
Å Responsabilidad social: fomentamos la construcción de una cultura de la prevención y promoción de la salud en la comunidad.
1.1. Perfil de la empresa
Prevención Salud nace con el respaldo que brinda pertenecer al Grupo Sancor Seguros, líder en la República Argentina con 70 años de trayectoria y creciente expansión internacional. La innovación, característica diferencial de todas las empresas del Grupo, está en nuestro ADN y la aplicamos a nuestras coberturas.
Estamos comprometidos con la calidad y la eficiencia de nuestra prestación. La atención personalizada y una marcada vocación de servicio con orientación al afiliado forman parte de nuestra filosofía de trabajo.
072016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD
1.1. Perfil de la empresa
1.2. Estructura y funcionamiento de la Gobernanza Empresaria
1.3. Sustentabilidad integrada a la gestión del negocio. Diagrama Funcional del Gobierno de RSE
1.4. Participación activa y trabajo conjunto
Perfil y Gobierno de la Empresa
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 201706
MISIÓN:
VISIÓN:
VALORES:
Velar por la calidad de vida y la salud de nuestros afiliados, brindando un servicio prestacional de excelencia con el máximo profesionalismo, calidez humana y cercanía permanente.
Aspiramos a ser la prepaga que lidere el mercado del interior del país y sea reconocida por la cercanía con el afiliado y un excelente servicio.
Å Alta calidad: trabajamos para lograr la excelencia y confiabilidad en los servicios.
Å Innovación: como vía para posicionarnos en el mercado.
Å Integridad: nos desempeñamos con valores éticos, transparencia, responsabilidad, lealtad y respeto.
Å Espíritu emprendedor: fuerza y dinamismo como ejes de nuestro accionar.
Å Compromiso: con el desarrollo de nuestra gente, estimulando su autonomía y el trabajo en equipo. También estamos comprometidos con nuestro cuerpo de ventas y prestadores de salud, generando un vínculo sólido y compartido.
Å Practicidad: nuestro estilo está cimentado en la simpleza, agilidad y flexibilidad de los procesos.
Å Actitud de servicio: sentimos como propios los problemas del otro.
Å Atención personalizada: estamos cerca, brindando soluciones concretas.
Å Vocación comercial: tenemos un alma comercial que nos impulsa a cuidar a nuestros clientes y crecer permanentemente.
Å Responsabilidad social: fomentamos la construcción de una cultura de la prevención y promoción de la salud en la comunidad.
1.1. Perfil de la empresa
Prevención Salud nace con el respaldo que brinda pertenecer al Grupo Sancor Seguros, líder en la República Argentina con 70 años de trayectoria y creciente expansión internacional. La innovación, característica diferencial de todas las empresas del Grupo, está en nuestro ADN y la aplicamos a nuestras coberturas.
Estamos comprometidos con la calidad y la eficiencia de nuestra prestación. La atención personalizada y una marcada vocación de servicio con orientación al afiliado forman parte de nuestra filosofía de trabajo.
072016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD
1.1. Perfil de la empresa
1.2. Estructura y funcionamiento de la Gobernanza Empresaria
1.3. Sustentabilidad integrada a la gestión del negocio. Diagrama Funcional del Gobierno de RSE
1.4. Participación activa y trabajo conjunto
Perfil y Gobierno de la Empresa
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 201706
147 216
1.1.2. Nuestros Productos. Planes de Salud.
1.1.3. Canales de ventas
Es el más conveniente para quienes ut i l izan servic ios médicos de rutina con poca frecuencia pero desean contar con cobertura total en prácticas quirúrgicas o que requieran in-ternación sin cargo.
Brinda la libertad de seleccionar la cobertura que el joven quiera, desde el Plan con Copago hasta nuestra cobertura A6, y con un precio diferencial. Es el plan ideal para jóvenes de 18 a 25 años, ya que reúne calidad de servicio, am-plia cobertura y beneficios exclu-sivos para vivir saludablemente.
Es ideal para aquellas personas que quieren usar el servicio sin abonar un adicional cada vez que lo hacen, pudiendo escoger entre cualquiera de los profe-sionales listados en Cartilla. La cobertura se complementa con beneficios especiales.
Incluye habitación privada en caso de internación y posibilita la libre elección de prestadores, ya que además de acceder a los que figuran en Cartilla, permite ha-cer consultas y prácticas con otros de la preferencia del afilia-do, recibiendo luego el reintegro correspondiente.
Es ideal para quienes deseen atenderse con los profesionales de su preferencia, pues presenta una amplia Cartilla de presta-dores y montos de reintegros, incrementando así las posibili-dades de elección como afiliado.
Amplia Cartilla de prestadores, calidad médica de excelencia e importantes reintegros son las características más destacadas de este Plan, ideado para brindar un completo servicio de salud que incluye una cobertura supe-rior en óptica y odontología.
Componen este Plan, una ex-tensa Cartilla de profesionales de primer nivel, servicios supe-radores, habitación suite, altos valores de reintegro, un signi-ficativo descuento en medi-camentos e importantes dife-renciales.
Es el Plan de salud más com-pleto, con cobertura premium, amplia Cartilla de primer nivel, importantes descuentos en medicamentos y numerosos beneficios adicionales exclu-sivos.
14769
Vendedores de las Organizaciones/Productores de la red del Grupo Sancor Seguros.
vendedores del canal propio de Venta Directa.
216Contamos con
69
1.1.1. Presencia en el país
CASA CENTRAL
SUCURSALES
SEDES
Av. Independencia 333 (2322) Sunchales - Santa Fe
EDIFICIO CORPORATIVORuta Nacional 34 Km 257(2322) Sunchales - Santa Fe
CABAAv. Córdoba 1776 (1055) CABA
Comodoro Rivadavia Mitre 967 (9000) Comodoro Rivadavia - Chubut
Ushuaia Av. Maipú 837 (9410) Ushuaia - T. del Fuego
Santa Fe Fryda Schultz de Mantovani 1390 (3000) Puerto de Santa Fe - Santa Fe
Córdoba Av. Figueroa Alcorta 377 (5000) Córdoba
Mendoza Gutiérrez 154 (5500) Mendoza
General Roca Tucumán 873 (8332) General Roca - Río Negro
Rosario Corrientes 618 (2000) Rosario - Santa Fe
DELEGACIONES
OFICINAS COMERCIALES
Resistencia López y Planes 45 (3500) Resistencia - Chaco
Tucumán Salta 614 (4000) San Miguel de Tucumán
Bahía Blanca Zelarrayán 277 (8000) Bahía Blanca - Buenos Aires
Santa Rosa Gral. Pico 106 (6300) Santa Rosa - La Pampa
Mar del Plata Av. Independencia 1881 (7600) Mar de Plata - Buenos Aires
Concordia Pellegrini 749 (3200) Concordia - Entre Ríos
Río Cuarto Bv. Humberto Mugnaini 751(5800) Río Cuarto - Córdoba
AzulColón 1001 esq. Guido Spano (7300) Azul - Buenos Aires
Corrientes San Juan 1196 (3400) Corrientes
La Plata Av. 13 Nº 33 (1900) La Plata - Buenos Aires
Neuquén Juan B. Justo 275 (8300) Neuquén
Salta Av. del Bicentenario de la Batalla de Salta 731 (4400) Salta
San Carlos de Bariloche Vice Alte. O´Connor esq. Villegas (8400) S. C. de Bariloche - Río Negro
San FranciscoAv. Libertador Norte 101(2400) San Francisco - Córdoba
San Rafael Comandante Salas 19 (5600) San Rafael - Mendoza
Trelew Rivadavia 467 (9100) Trelew - Chubut
Posadas Av. Cabred 2109 - 1º Piso - A (3300) Posadas - Misiones
Paraná Cura Álvarez 594 (3100) Paraná - Entre Ríos
San Luis Chacabuco 1097 (5700) San Luis
Villa María San Martín 334 (5900) Villa María - Córdoba
San Juan Mitre 101 - Esq. General Acha (5400) San Juan
MartínezAv. Libertador 12925 (1640) Martínez - Buenos Aires
Temperley Hipólito Yrigoyen 9976 (1834) Temperley - Buenos Aires
El CalafateAv. Del Libertador Gral. San Martín 1640 (9405) El Calafate - Santa Cruz
Lincoln Av. 25 de Mayo 418 (6070) Lincoln - Buenos Aires
Rosario Av. Córdoba 3601 (2000) Rosario - Santa Fe
Pilar Colectora Panamericana Km. 53: 12 de Octubre 785 esq. Las Piedras (1629) Pilar - Buenos Aires
Del Cerro Av. Rafael Núñez 4837 (5009) Bº Cerro de las Rosas - Córdoba
Marcos PazPellegrini esq. Rivadavia(1727) Marcos Paz - Buenos Aires
ItuzaingóMartín Fierro 3475(1714) Ituzaingó - Buenos Aires
Yerba BuenaAv. Aconquija 2343(4172) Yerba Buena - Tucumán
Luque Raúl Loza esquina 25 de Mayo (5967) Luque - Córdoba
MendozaEspejo esq. 25 de Mayo(5500) Mendoza
Río CuartoSan Martín 301 (5800) Río Cuarto - Córdoba
Santa FeSan Martín 2061(3000) Santa Fe
OFICINAS EXCLUSIVAS
092016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD
vendedores que integran nuestros dos canales de venta distribuidos en todo el país:
147 216
1.1.2. Nuestros Productos. Planes de Salud.
1.1.3. Canales de ventas
Es el más conveniente para quienes ut i l izan servic ios médicos de rutina con poca frecuencia pero desean contar con cobertura total en prácticas quirúrgicas o que requieran in-ternación sin cargo.
Brinda la libertad de seleccionar la cobertura que el joven quiera, desde el Plan con Copago hasta nuestra cobertura A6, y con un precio diferencial. Es el plan ideal para jóvenes de 18 a 25 años, ya que reúne calidad de servicio, am-plia cobertura y beneficios exclu-sivos para vivir saludablemente.
Es ideal para aquellas personas que quieren usar el servicio sin abonar un adicional cada vez que lo hacen, pudiendo escoger entre cualquiera de los profe-sionales listados en Cartilla. La cobertura se complementa con beneficios especiales.
Incluye habitación privada en caso de internación y posibilita la libre elección de prestadores, ya que además de acceder a los que figuran en Cartilla, permite ha-cer consultas y prácticas con otros de la preferencia del afilia-do, recibiendo luego el reintegro correspondiente.
Es ideal para quienes deseen atenderse con los profesionales de su preferencia, pues presenta una amplia Cartilla de presta-dores y montos de reintegros, incrementando así las posibili-dades de elección como afiliado.
Amplia Cartilla de prestadores, calidad médica de excelencia e importantes reintegros son las características más destacadas de este Plan, ideado para brindar un completo servicio de salud que incluye una cobertura supe-rior en óptica y odontología.
Componen este Plan, una ex-tensa Cartilla de profesionales de primer nivel, servicios supe-radores, habitación suite, altos valores de reintegro, un signi-ficativo descuento en medi-camentos e importantes dife-renciales.
Es el Plan de salud más com-pleto, con cobertura premium, amplia Cartilla de primer nivel, importantes descuentos en medicamentos y numerosos beneficios adicionales exclu-sivos.
14769
Vendedores de las Organizaciones/Productores de la red del Grupo Sancor Seguros.
vendedores del canal propio de Venta Directa.
216Contamos con
69
1.1.1. Presencia en el país
CASA CENTRAL
SUCURSALES
SEDES
Av. Independencia 333 (2322) Sunchales - Santa Fe
EDIFICIO CORPORATIVORuta Nacional 34 Km 257(2322) Sunchales - Santa Fe
CABAAv. Córdoba 1776 (1055) CABA
Comodoro Rivadavia Mitre 967 (9000) Comodoro Rivadavia - Chubut
Ushuaia Av. Maipú 837 (9410) Ushuaia - T. del Fuego
Santa Fe Fryda Schultz de Mantovani 1390 (3000) Puerto de Santa Fe - Santa Fe
Córdoba Av. Figueroa Alcorta 377 (5000) Córdoba
Mendoza Gutiérrez 154 (5500) Mendoza
General Roca Tucumán 873 (8332) General Roca - Río Negro
Rosario Corrientes 618 (2000) Rosario - Santa Fe
DELEGACIONES
OFICINAS COMERCIALES
Resistencia López y Planes 45 (3500) Resistencia - Chaco
Tucumán Salta 614 (4000) San Miguel de Tucumán
Bahía Blanca Zelarrayán 277 (8000) Bahía Blanca - Buenos Aires
Santa Rosa Gral. Pico 106 (6300) Santa Rosa - La Pampa
Mar del Plata Av. Independencia 1881 (7600) Mar de Plata - Buenos Aires
Concordia Pellegrini 749 (3200) Concordia - Entre Ríos
Río Cuarto Bv. Humberto Mugnaini 751(5800) Río Cuarto - Córdoba
AzulColón 1001 esq. Guido Spano (7300) Azul - Buenos Aires
Corrientes San Juan 1196 (3400) Corrientes
La Plata Av. 13 Nº 33 (1900) La Plata - Buenos Aires
Neuquén Juan B. Justo 275 (8300) Neuquén
Salta Av. del Bicentenario de la Batalla de Salta 731 (4400) Salta
San Carlos de Bariloche Vice Alte. O´Connor esq. Villegas (8400) S. C. de Bariloche - Río Negro
San FranciscoAv. Libertador Norte 101(2400) San Francisco - Córdoba
San Rafael Comandante Salas 19 (5600) San Rafael - Mendoza
Trelew Rivadavia 467 (9100) Trelew - Chubut
Posadas Av. Cabred 2109 - 1º Piso - A (3300) Posadas - Misiones
Paraná Cura Álvarez 594 (3100) Paraná - Entre Ríos
San Luis Chacabuco 1097 (5700) San Luis
Villa María San Martín 334 (5900) Villa María - Córdoba
San Juan Mitre 101 - Esq. General Acha (5400) San Juan
MartínezAv. Libertador 12925 (1640) Martínez - Buenos Aires
Temperley Hipólito Yrigoyen 9976 (1834) Temperley - Buenos Aires
El CalafateAv. Del Libertador Gral. San Martín 1640 (9405) El Calafate - Santa Cruz
Lincoln Av. 25 de Mayo 418 (6070) Lincoln - Buenos Aires
Rosario Av. Córdoba 3601 (2000) Rosario - Santa Fe
Pilar Colectora Panamericana Km. 53: 12 de Octubre 785 esq. Las Piedras (1629) Pilar - Buenos Aires
Del Cerro Av. Rafael Núñez 4837 (5009) Bº Cerro de las Rosas - Córdoba
Marcos PazPellegrini esq. Rivadavia(1727) Marcos Paz - Buenos Aires
ItuzaingóMartín Fierro 3475(1714) Ituzaingó - Buenos Aires
Yerba BuenaAv. Aconquija 2343(4172) Yerba Buena - Tucumán
Luque Raúl Loza esquina 25 de Mayo (5967) Luque - Córdoba
MendozaEspejo esq. 25 de Mayo(5500) Mendoza
Río CuartoSan Martín 301 (5800) Río Cuarto - Córdoba
Santa FeSan Martín 2061(3000) Santa Fe
OFICINAS EXCLUSIVAS
092016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD
vendedores que integran nuestros dos canales de venta distribuidos en todo el país:
Gestionar los impactos sistemática y regularmente
permite potenciar el funcionamiento de cada
acción realizada para lograr mejores resultados. Es
por ello que se conformaron un Comité de RSE y un
Equipo de Gestión para lograr la intervención de
todas las Áreas del Negocio y quienes las llevan
adelante. Este proceso es liderado por el Área de
RSE del Grupo Sancor Seguros, quien tiene a su
cargo los Proceso de RSE de todas las empresas y
responde, en este caso, a la Alta Dirección que
incluye el Director General de Negocios Internacio-
nales y Especiales, el CEO y el Director General
Corporativo.
1.3.1. Comité de RSE
La función de este Comité es velar por la gestión del proceso de Responsabilidad Social Empresaria de la compañía, así como también validar el desarrollo de actividades de inversión social. Debe monitorear y evaluar el impacto de las actividades realizadas para contribuir al cumplimiento de la Estrategia de Sustentabilidad.
Está conformado por la Dirección General de Negocios Internacionales y Especiales del Grupo Sancor Seguros; las Gerencias General, Comercial, de Operaciones y de Relacionamiento con Obras Sociales y la Jefatura de Atención al Afiliado.
1.3. SUSTENTABILIDAD INTEGRADA A LA GESTIÓN DEL NEGOCIO. DIAGRAMA FUNCIONAL DEL GOBIERNO DE RSE
1.3.2. Equipo de Gestión
1.3.3. Referentes de RSE de las Unidades de Negocios
Este grupo tiene la misión de analizar la viabilidad de los proyectos para gestionar la estrategia de sustentabilidad y elevar nuevas propuestas al Comité. Su principal función es brindar su aporte y aprobación a los programas de RSE, aprobar los proyectos estratégicos que involucren a los grupos de interés y evaluar y aprobar las expectativas surgidas de los diálogos con los grupos de interés para presentar al Comité de RSE.
El equipo está integrado por la Jefatura de Prevención y Calidad Médica; la Jefatura Médica; la Jefatura de Desarrollo Comercial y la Jefatura de Administración Prestacional, coordinadas por la Jefatura de Atención al Afiliado.
Entre sus funciones cabe nombrar el relevamiento de indi-cadores e información para los Reportes de Sustentabi-lidad; la detección de oportunidades de mejora en la gestión responsable del negocio; la gestión de acciones de RSE y el trabajo conjunto con los Referentes de Grupo Sancor Seguros para que dichas acciones sean acordes a los lineamientos corporativos.
La coordinación de este grupo está a cargo del Área de RSE y el Equipo de gestión de Prevención Salud.
Los referentes con los que contamos actualmente, son ca-pacitados en aspectos de sustentabilidad y temas materia-les del negocio, y participan de la Reunión Anual de Referentes de RSE del Grupo Sancor Seguros.
Ser Referentes de RSE, significa ser multiplicadores de las ac-
ciones en prevención y salud en las Unidades de Negocio y a su
vez ser los representantes del Proceso de RSE en su localidad.
Actualmente hay Referentes de RSE de Prevención Salud en las
siguientes Unidades de Negocio: Casa Central, Santa Fe, Río
Cuarto, General Roca, Rosario.
Nuestro compromiso es seguir sumando Referentes de RSE de
Prevención Salud en todas las Unidades de Negocio (Capital
Federal; Mar del Plata; Córdoba; Tucumán; Resistencia; Santa
Rosa; Concordia; Mendoza y Bahía Blanca), para que el proceso
sea verdaderamente transversal y federal.
Presidente:
Vicepresidente:
Vocales titulares:
Federico Ariel
Carlos Casto
Vicente PiliEduardo ReixachEduardo ArabiaHoracio CabreraUlises MendozaAlejandro Simón
1.2. ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO DE LA GOBERNANZA EMPRESARIA
1.2.1. Directorio. Período 2016/2017
1.2.2. Funcionamiento de la Gobernanza
GerentePREVENCIÓN SALUD
GerenteOPERACIONES
GerenteRELACIONAMIENTO OBRAS SOCIALES
GerenteTÉCNICO-MÉDICO
GerenteCOMERCIAL
Vocales suplentes:
Síndicos titulares:
Síndicos Suplentes:
Oscar Bergese Mario Garrini Osvaldo Vázquez
Norberto Re Rubén Tosso Héctor Rossi
José BenvenutiJulio CollinoGabriel Daga
La estructura organizacional de Prevención Salud está compuesta por cuatro áreas:
COMERCIAL
Incluye los sectores de Desarrollo Comercial (desarrollo de nuevas
oportunidades comerciales),
Afiliaciones (cotización, afiliación y facturación)
y Atención al Afiliado (fidelización de los
afiliados).
OPERACIONES
Abarca los Procesos Operacionales (gestión
de reintegros, recuperos y auditoría de facturación) y la
Administración Prestacional (gestión
de prestaciones).
TÉCNICO-MÉDICO
Realiza las operacio-nes propias del área
técnica de salud.
RELACIONAMIENTO CON OBRAS SOCIALES
Se encarga de la vinculación con obras
sociales.
Jefe Afiliaciones
Jefe DesarrolloComercial
Jefe Atención al
Afiliado
Jefe Procesos
Operacionales
Jefe Administración
Prestacional
Jefe Médico
Jefe Prevención y
Calidad Médica
1110 2016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
Gestionar los impactos sistemática y regularmente
permite potenciar el funcionamiento de cada
acción realizada para lograr mejores resultados. Es
por ello que se conformaron un Comité de RSE y un
Equipo de Gestión para lograr la intervención de
todas las Áreas del Negocio y quienes las llevan
adelante. Este proceso es liderado por el Área de
RSE del Grupo Sancor Seguros, quien tiene a su
cargo los Proceso de RSE de todas las empresas y
responde, en este caso, a la Alta Dirección que
incluye el Director General de Negocios Internacio-
nales y Especiales, el CEO y el Director General
Corporativo.
1.3.1. Comité de RSE
La función de este Comité es velar por la gestión del proceso de Responsabilidad Social Empresaria de la compañía, así como también validar el desarrollo de actividades de inversión social. Debe monitorear y evaluar el impacto de las actividades realizadas para contribuir al cumplimiento de la Estrategia de Sustentabilidad.
Está conformado por la Dirección General de Negocios Internacionales y Especiales del Grupo Sancor Seguros; las Gerencias General, Comercial, de Operaciones y de Relacionamiento con Obras Sociales y la Jefatura de Atención al Afiliado.
1.3. SUSTENTABILIDAD INTEGRADA A LA GESTIÓN DEL NEGOCIO. DIAGRAMA FUNCIONAL DEL GOBIERNO DE RSE
1.3.2. Equipo de Gestión
1.3.3. Referentes de RSE de las Unidades de Negocios
Este grupo tiene la misión de analizar la viabilidad de los proyectos para gestionar la estrategia de sustentabilidad y elevar nuevas propuestas al Comité. Su principal función es brindar su aporte y aprobación a los programas de RSE, aprobar los proyectos estratégicos que involucren a los grupos de interés y evaluar y aprobar las expectativas surgidas de los diálogos con los grupos de interés para presentar al Comité de RSE.
El equipo está integrado por la Jefatura de Prevención y Calidad Médica; la Jefatura Médica; la Jefatura de Desarrollo Comercial y la Jefatura de Administración Prestacional, coordinadas por la Jefatura de Atención al Afiliado.
Entre sus funciones cabe nombrar el relevamiento de indi-cadores e información para los Reportes de Sustentabi-lidad; la detección de oportunidades de mejora en la gestión responsable del negocio; la gestión de acciones de RSE y el trabajo conjunto con los Referentes de Grupo Sancor Seguros para que dichas acciones sean acordes a los lineamientos corporativos.
La coordinación de este grupo está a cargo del Área de RSE y el Equipo de gestión de Prevención Salud.
Los referentes con los que contamos actualmente, son ca-pacitados en aspectos de sustentabilidad y temas materia-les del negocio, y participan de la Reunión Anual de Referentes de RSE del Grupo Sancor Seguros.
Ser Referentes de RSE, significa ser multiplicadores de las ac-
ciones en prevención y salud en las Unidades de Negocio y a su
vez ser los representantes del Proceso de RSE en su localidad.
Actualmente hay Referentes de RSE de Prevención Salud en las
siguientes Unidades de Negocio: Casa Central, Santa Fe, Río
Cuarto, General Roca, Rosario.
Nuestro compromiso es seguir sumando Referentes de RSE de
Prevención Salud en todas las Unidades de Negocio (Capital
Federal; Mar del Plata; Córdoba; Tucumán; Resistencia; Santa
Rosa; Concordia; Mendoza y Bahía Blanca), para que el proceso
sea verdaderamente transversal y federal.
Presidente:
Vicepresidente:
Vocales titulares:
Federico Ariel
Carlos Casto
Vicente PiliEduardo ReixachEduardo ArabiaHoracio CabreraUlises MendozaAlejandro Simón
1.2. ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO DE LA GOBERNANZA EMPRESARIA
1.2.1. Directorio. Período 2016/2017
1.2.2. Funcionamiento de la Gobernanza
GerentePREVENCIÓN SALUD
GerenteOPERACIONES
GerenteRELACIONAMIENTO OBRAS SOCIALES
GerenteTÉCNICO-MÉDICO
GerenteCOMERCIAL
Vocales suplentes:
Síndicos titulares:
Síndicos Suplentes:
Oscar Bergese Mario Garrini Osvaldo Vázquez
Norberto Re Rubén Tosso Héctor Rossi
José BenvenutiJulio CollinoGabriel Daga
La estructura organizacional de Prevención Salud está compuesta por cuatro áreas:
COMERCIAL
Incluye los sectores de Desarrollo Comercial (desarrollo de nuevas
oportunidades comerciales),
Afiliaciones (cotización, afiliación y facturación)
y Atención al Afiliado (fidelización de los
afiliados).
OPERACIONES
Abarca los Procesos Operacionales (gestión
de reintegros, recuperos y auditoría de facturación) y la
Administración Prestacional (gestión
de prestaciones).
TÉCNICO-MÉDICO
Realiza las operacio-nes propias del área
técnica de salud.
RELACIONAMIENTO CON OBRAS SOCIALES
Se encarga de la vinculación con obras
sociales.
Jefe Afiliaciones
Jefe DesarrolloComercial
Jefe Atención al
Afiliado
Jefe Procesos
Operacionales
Jefe Administración
Prestacional
Jefe Médico
Jefe Prevención y
Calidad Médica
1110 2016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
Presentación a cargo de Edgardo Bovo, Director de Negocios Internacionales y Especiales ante la Mesa Directiva de la Red Argentina del Pacto Global, en su visita a Sunchales
1.4. PARTICIPACIÓN ACTIVA Y TRABAJO CONJUNTO: NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS
Estos son nuestros grupos clave con quienes trabajamos y nos comunicamos permanentemente para avanzar en los objetivos del negocio planteados y de aporte a la comunidad. El eje siempre se relaciona con el desarrollo de la gestión y de los temas materiales.
Participamos activamente de la Mesa de Trabajo de Salud y Bienestar, de la Red de Empresas por la Diversidad (R.E.D); una iniciativa colectiva conformada por orga-nizaciones empresariales, académicas y civiles, y coordinada por el Espacio de Negocios Inclusivos de la Universidad Torcuato Di Tella. Desde allí se busca promover la diversidad y la inclusión dentro de las empresas.
Empleados y sus familias
Empleados del Grupo afiliados
Prestadores
Proveedores
Reguladores
Gobierno
Hospitales / Obras sociales
Afiliados y sus familias
Comunidad local
Organizaciones Sociedad Civil
Medios de comunicación
Cámaras empresarias
Canal de ventas
GRUPO DE INTERÉS
En el capítulo 9 presentamos un cuadro con el impacto que cada uno de nuestros temas materiales tiene en nuestra esfera
de influencia.
1312
Pacto Global de Naciones Unidas
Reunión de la Mesa Directiva de la Red Argentina del Pacto en Sunchales
Hace dos años que Prevención Salud adhirió al Pacto Global de Naciones Unidas y continuamos formando parte de la Mesa Directiva de la Red Argentina.
Este segundo Reporte de Sustentabilidad afianza nuestro compromiso con el Pacto Global ya que continuamos reportando sobre nuestro desempeño en las áreas de derechos humanos, trabajo, medioambiente y anticorrupción.
El 7 de junio fuimos anfitriones de la reunión de la Mesa Directiva de la Red Argentina del Pacto Global de la cual formamos parte desde el año 2015. Luego de la reunión de trabajo de los integrantes de la Mesa Directiva, que tuvo lugar en el Edificio Corporativo del Grupo en Sunchales, se efectivizaron las presentaciones institucionales del Grupo y de Prevención Salud, a cargo del Director de Negocios Internacionales y Especiales, Edgardo Bovo.
Por la tarde, en el auditorio del edificio, se realizó una charla abierta para generar conciencia sobre los Objetivos de Desarrollo Sostenible, destinada a empresarios, funcionarios públicos y comunidad en general de Sunchales y la zona, con el firme propósito de agregar valor a las organizaciones en el marco de la Agenda 2030 para el logro de estos objetivos y sus metas. En el panel principal participaron el Director General Corporativo del Grupo, Néstor Abatidaga -Representante de la Red Argentina en 2015 y 2016-; el máximo referente de Naciones Unidas en Argentina, René Mauricio Valdés; la actual presidente de la Red y CEO de Randstad, Andrea Ávila y el Intendente de Sunchales, Gonzalo Toselli. En el segundo panel, denominado “¿Cómo las empresas le están sacando provecho a la Agenda de Objetivos de Desarrollo Sostenible?”, intervinieron Betina Azugna, Gerente de Responsabilidad Social Empresaria del Grupo Sancor Seguros; Ethel Zulli, Gerente de Sustentabilidad en Renault Argentina y Directora Ejecutiva de la Fundación Renault; Andrea Dala, Gerente del Área de Comunicación Externa y RSE de Acindar; y Julio Sotelo, Socio Director de la firma AG Sustentable.
En el marco de la jornada, el Intendente Gonzalo Toselli hizo entrega de la carta de adhesión de la Municipalidad de Sunchales al Pacto Global de Naciones Unidas.
2016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
Presentación a cargo de Edgardo Bovo, Director de Negocios Internacionales y Especiales ante la Mesa Directiva de la Red Argentina del Pacto Global, en su visita a Sunchales
1.4. PARTICIPACIÓN ACTIVA Y TRABAJO CONJUNTO: NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS
Estos son nuestros grupos clave con quienes trabajamos y nos comunicamos permanentemente para avanzar en los objetivos del negocio planteados y de aporte a la comunidad. El eje siempre se relaciona con el desarrollo de la gestión y de los temas materiales.
Participamos activamente de la Mesa de Trabajo de Salud y Bienestar, de la Red de Empresas por la Diversidad (R.E.D); una iniciativa colectiva conformada por orga-nizaciones empresariales, académicas y civiles, y coordinada por el Espacio de Negocios Inclusivos de la Universidad Torcuato Di Tella. Desde allí se busca promover la diversidad y la inclusión dentro de las empresas.
Empleados y sus familias
Empleados del Grupo afiliados
Prestadores
Proveedores
Reguladores
Gobierno
Hospitales / Obras sociales
Afiliados y sus familias
Comunidad local
Organizaciones Sociedad Civil
Medios de comunicación
Cámaras empresarias
Canal de ventas
GRUPO DE INTERÉS
En el capítulo 9 presentamos un cuadro con el impacto que cada uno de nuestros temas materiales tiene en nuestra esfera
de influencia.
1312
Pacto Global de Naciones Unidas
Reunión de la Mesa Directiva de la Red Argentina del Pacto en Sunchales
Hace dos años que Prevención Salud adhirió al Pacto Global de Naciones Unidas y continuamos formando parte de la Mesa Directiva de la Red Argentina.
Este segundo Reporte de Sustentabilidad afianza nuestro compromiso con el Pacto Global ya que continuamos reportando sobre nuestro desempeño en las áreas de derechos humanos, trabajo, medioambiente y anticorrupción.
El 7 de junio fuimos anfitriones de la reunión de la Mesa Directiva de la Red Argentina del Pacto Global de la cual formamos parte desde el año 2015. Luego de la reunión de trabajo de los integrantes de la Mesa Directiva, que tuvo lugar en el Edificio Corporativo del Grupo en Sunchales, se efectivizaron las presentaciones institucionales del Grupo y de Prevención Salud, a cargo del Director de Negocios Internacionales y Especiales, Edgardo Bovo.
Por la tarde, en el auditorio del edificio, se realizó una charla abierta para generar conciencia sobre los Objetivos de Desarrollo Sostenible, destinada a empresarios, funcionarios públicos y comunidad en general de Sunchales y la zona, con el firme propósito de agregar valor a las organizaciones en el marco de la Agenda 2030 para el logro de estos objetivos y sus metas. En el panel principal participaron el Director General Corporativo del Grupo, Néstor Abatidaga -Representante de la Red Argentina en 2015 y 2016-; el máximo referente de Naciones Unidas en Argentina, René Mauricio Valdés; la actual presidente de la Red y CEO de Randstad, Andrea Ávila y el Intendente de Sunchales, Gonzalo Toselli. En el segundo panel, denominado “¿Cómo las empresas le están sacando provecho a la Agenda de Objetivos de Desarrollo Sostenible?”, intervinieron Betina Azugna, Gerente de Responsabilidad Social Empresaria del Grupo Sancor Seguros; Ethel Zulli, Gerente de Sustentabilidad en Renault Argentina y Directora Ejecutiva de la Fundación Renault; Andrea Dala, Gerente del Área de Comunicación Externa y RSE de Acindar; y Julio Sotelo, Socio Director de la firma AG Sustentable.
En el marco de la jornada, el Intendente Gonzalo Toselli hizo entrega de la carta de adhesión de la Municipalidad de Sunchales al Pacto Global de Naciones Unidas.
2016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
2.1. UN COMPROMISO A LARGO PLAZO: NUESTRA ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD
La estrategia de Sustentabilidad de Prevención Salud, al igual que la del Grupo Sancor Seguros, está basada en la creación de valor económico, social y ambiental, considerando el largo plazo, para todos nuestros grupos de interés y el desarrollo sustentable de nuestra comunidad y las futuras generaciones. Se basa en cinco pilares, los cuales son puestos en práctica a través de nuestro Proceso de RSE.
Precisamente, a partir de la creación de Prevención Salud, es que se incorporó el eje Salud en el pilar sobre “Desarrollo de Iniciativas de RSE”.
Diálogo con los grupos de interés.Es el eje fundamental de nuestra estrategia, de allí sacamos ideas, damos respuestas e incorporamos expectativas a los planes de acción que llevamos adelante en todos los ámbitos de nuestro negocio. En cada Ciclo del Proceso de RSE, buscamos sumar las expectativas de alguno de nuestros grupos de interés, empezando desde adentro con los funcionarios y empleados, y en adelante incorporaremos las de clientes, cuerpo de ventas, proveedores y comunidad, entre otros.
Uno de los pilares de nuestra actividad es la innovación, que aplicamos al diseño de productos sustentables y a la prestación de servicios eficientes, siempre en un marco de respeto por los Derechos Humanos y el ambiente en el que operamos. Nuestra premisa es trabajar en favor de la creación de una cultura de la prevención de la salud entre nuestros clientes y en la sociedad en general. Todo ello se resume en el objetivo de desa-rrollar nuestro negocio en forma responsable, creando valor económico, ético, ambiental y social con cada operación que realizamos, y programa que llevamos a cabo.
Buscamos impulsar la prevención de enfermedades y la salud de nuestra gente, nuestra cadena de valor, clientes y asociados, la sociedad en general y las generaciones futuras. La consigna es crear valor allí donde somos expertos, en el ámbito de nuestro negocio, buscando que la prevención sea una actitud permanente, de todos y por todos. Nuestros programas están orientados a generar valor esencial en nuestros grupos de interés y buscan alcanzar a todos los sectores vulnerables que puedan ser afectados.
Comprometidos con el desarrollo de las comunidades en las que estamos insertos, nuestro Grupo ha invertido en la creación de un Centro de Innovación Tecnológica, Empresarial y Social (CITES). Se trata de una iniciativa cuyo objetivo es formar un conglomerado de empresas de base tecnológica que produzca ingresos económicos y contribuya a transformar la matriz productiva de la economía regional y nacional, buscando soluciones a necesidades de las comunidades donde se desenvuelven. A través de los desarrollos que promueve CITES, tenemos la posibilidad de generar cambios, y es un factor fundamentalmente diferenciador.
Desde el año 2016 iniciamos el Proceso de RSE en Prevención Salud contando con la experiencia en gestión de la sustentabilidad del Grupo Sancor Seguros. En Prevención Salud, utilizamos también lineamientos internacionales de gran reputación para la puesta en marcha y avance de nuestro Proceso de RSE a través de la medición de nuestro desempeño: la Iniciativa de Reporte Global GRI con su Guía G4, la Norma Inter-nacional de Responsabilidad Social ISO 26000, los Objetivos de Desarrollo Sostenible y los 10 Principios que promueve el Pacto Global de Naciones Unidas. Nuestra planifica-ción estratégica y el Reporte de Sustentabilidad, están estructurados en base a las 7 Materias Fundamentales de la Norma ISO 26000.
Innovación en el desarrollo de productos y servicios sustentables.
Desarrollo de Iniciativas de RSE vinculadas a la prevención y salud.
Generación de valor a través del conocimiento, fortaleciendo el desarrollo científico, económico y social de la región y el país.
Sistematización y Medición del desempeño económico, social y ambiental.
2.1. Un compromiso a largo plazo: nuestra Estrategia de Sustentabilidad
2.2. “Ciudadano Sustentable”: nuestra aspiración en sustentabilidad
2.3. Contribución de Prevención Salud a la Agenda 2030
2.4. Diálogo con los Grupos de Interés: una agenda de trabajo común para todos
Compromiso con el Desarrollo Sostenible
2016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD 1514 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
2.1. UN COMPROMISO A LARGO PLAZO: NUESTRA ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD
La estrategia de Sustentabilidad de Prevención Salud, al igual que la del Grupo Sancor Seguros, está basada en la creación de valor económico, social y ambiental, considerando el largo plazo, para todos nuestros grupos de interés y el desarrollo sustentable de nuestra comunidad y las futuras generaciones. Se basa en cinco pilares, los cuales son puestos en práctica a través de nuestro Proceso de RSE.
Precisamente, a partir de la creación de Prevención Salud, es que se incorporó el eje Salud en el pilar sobre “Desarrollo de Iniciativas de RSE”.
Diálogo con los grupos de interés.Es el eje fundamental de nuestra estrategia, de allí sacamos ideas, damos respuestas e incorporamos expectativas a los planes de acción que llevamos adelante en todos los ámbitos de nuestro negocio. En cada Ciclo del Proceso de RSE, buscamos sumar las expectativas de alguno de nuestros grupos de interés, empezando desde adentro con los funcionarios y empleados, y en adelante incorporaremos las de clientes, cuerpo de ventas, proveedores y comunidad, entre otros.
Uno de los pilares de nuestra actividad es la innovación, que aplicamos al diseño de productos sustentables y a la prestación de servicios eficientes, siempre en un marco de respeto por los Derechos Humanos y el ambiente en el que operamos. Nuestra premisa es trabajar en favor de la creación de una cultura de la prevención de la salud entre nuestros clientes y en la sociedad en general. Todo ello se resume en el objetivo de desa-rrollar nuestro negocio en forma responsable, creando valor económico, ético, ambiental y social con cada operación que realizamos, y programa que llevamos a cabo.
Buscamos impulsar la prevención de enfermedades y la salud de nuestra gente, nuestra cadena de valor, clientes y asociados, la sociedad en general y las generaciones futuras. La consigna es crear valor allí donde somos expertos, en el ámbito de nuestro negocio, buscando que la prevención sea una actitud permanente, de todos y por todos. Nuestros programas están orientados a generar valor esencial en nuestros grupos de interés y buscan alcanzar a todos los sectores vulnerables que puedan ser afectados.
Comprometidos con el desarrollo de las comunidades en las que estamos insertos, nuestro Grupo ha invertido en la creación de un Centro de Innovación Tecnológica, Empresarial y Social (CITES). Se trata de una iniciativa cuyo objetivo es formar un conglomerado de empresas de base tecnológica que produzca ingresos económicos y contribuya a transformar la matriz productiva de la economía regional y nacional, buscando soluciones a necesidades de las comunidades donde se desenvuelven. A través de los desarrollos que promueve CITES, tenemos la posibilidad de generar cambios, y es un factor fundamentalmente diferenciador.
Desde el año 2016 iniciamos el Proceso de RSE en Prevención Salud contando con la experiencia en gestión de la sustentabilidad del Grupo Sancor Seguros. En Prevención Salud, utilizamos también lineamientos internacionales de gran reputación para la puesta en marcha y avance de nuestro Proceso de RSE a través de la medición de nuestro desempeño: la Iniciativa de Reporte Global GRI con su Guía G4, la Norma Inter-nacional de Responsabilidad Social ISO 26000, los Objetivos de Desarrollo Sostenible y los 10 Principios que promueve el Pacto Global de Naciones Unidas. Nuestra planifica-ción estratégica y el Reporte de Sustentabilidad, están estructurados en base a las 7 Materias Fundamentales de la Norma ISO 26000.
Innovación en el desarrollo de productos y servicios sustentables.
Desarrollo de Iniciativas de RSE vinculadas a la prevención y salud.
Generación de valor a través del conocimiento, fortaleciendo el desarrollo científico, económico y social de la región y el país.
Sistematización y Medición del desempeño económico, social y ambiental.
2.1. Un compromiso a largo plazo: nuestra Estrategia de Sustentabilidad
2.2. “Ciudadano Sustentable”: nuestra aspiración en sustentabilidad
2.3. Contribución de Prevención Salud a la Agenda 2030
2.4. Diálogo con los Grupos de Interés: una agenda de trabajo común para todos
Compromiso con el Desarrollo Sostenible
2016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD 1514 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
Asegure su patrimonio
Asegure su persona
Asegure su familia
Prevención en la calle
Prevención en el hogar
Prevención en su empresa
Cumpla las normas
No cometa ni propicie fraude
Guiarse por valores solidarios
Asegure su empresa
Prevención en la escuela
Nutrición adecuada
Actividad física habitual
Chequeos periódicos de salud
Cero adicciones
Cumpla con los compromisos
PrevenciónConciencia aseguradora Salud
ÉticaIntegridad
Adhiera a la política de digitalización
Use las herramientas web
Use responsablemente sus recursos
Asegure un destino sustentable para
sus residuos
Medioambiente
En 2015 el Grupo Sancor Seguros lanzó un proyecto integrador que denominamos “Ciudadano Sustentable” y que hoy es el corazón de nuestra gestión de sustentabili-dad. La idea de esta estrategia global e integradora es promover un “Ciudadano Sustentable” en cada persona vinculada a la organización.
Los cinco ejes de este programa son hoy la guía del Grupo Sancor Seguros y los cinco grandes temas materiales de todo el negocio. Allí podemos resumir aquello en lo que hace tantos años estamos trabajando. Por eso hemos hecho el ejercicio de relacionarlo con nuestra Estrategia de Sustentabilidad y con los 17 Objetivos de Desarrollo Sos-tenible y sus metas, las 7 Materias Fundamentales de la
2.2. “CIUDADANO SUSTENTABLE”: NUESTRA ASPIRACIÓN EN SUSTENTABILIDAD
ISO 26000, los Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas y la participación de nuestros grupos de interés.
Como empresa dedicada a la salud, nuestro propósito es brindar protección, prevención, tratamiento y rehabilitación de salud. Por eso nuestro compromiso y experiencia es trabajar en el eje “Salud” de la propuesta del “Ciudadano Sustentable”.
Desde esta visión compartida con el Grupo al cual pertenecemos, y el trabajo conjunto que realizamos cada uno desde la experiencia y la temática de la industria a la que pertenece, estamos gestionando los temas de Salud del siguiente modo:
COMPROMISO DE SUSTENTABILIDAD DE PREVENCIÓN SALUD
î
î
î
î
î
î
î
Fomento de hábitos de vida saludable
Calidad de servicio
Innovación en los productos y servicios
Desarrollo de programas preventivos para los afiliados
Promoción del derecho a la salud y calidad de vida
Educación en hábitos de vida saludable
Campañas de prevención de enfermedades
2016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD 1716 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
2.3. DIÁLOGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS: UNA AGENDA DE TRABAJO COMÚN PARA TODOS
Durante el ejercicio, realizamos dos diálogos con grupos de interés internos. Por un lado, todos los empleados de Prevención Salud fueron invitados a responder una encuesta sobre los temas más importantes en relación a la sustentabilidad en Prevención Salud y la industria de la medicina prepaga argentina.
En tal sentido, debían priorizar los temas más relevantes previamente seleccionados por el Comité de RSE de la empresa en 2016, a fin de armar la matriz de materialidad que presentamos en este Reporte.
Por otro lado, durante 2017 la Gerencia de RSE del Grupo estuvo desarrollando talleres de sustentabilidad en varias zonas del país, de los que participaron los empleados y externos de las correspondientes Unidades de Negocios (Mar del Plata, Rosario, Santa Fe, Mendoza) y Oficinas Comerciales (Paraná, San Rafael, San Juan y San Luis).
Como parte de este taller, los empleados –entre ellos los de Prevención Salud- hicieron un ejercicio de relaciona-miento de los ejes del “Ciudadano Sustentable” con los Objetivos de Desarrollo Sostenible y las acciones y/o programas con los que el Grupo ya cuenta para abordar-los.
En este caso cabe destacar las propuestas realizadas en torno al eje Salud, de las cuales surgieron las siguientes vinculaciones:
“Propuestas para el eje “Salud” del Ciudadano Sustentable. Sustentabilidad Unidad de Negocios Córdoba (1) y Neuquén (2).
Taller de
FIN DE LA POBREZA1
TRABAJO DECENTEY CRECIMIENTOECONÓMICO
8
ALIANZAS PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS
17
ACCIÓN POREL CLIMA13
EDUCACIÓNDE CALIDAD4
SALUD Y BIENESTAR3
EJE SALUD DEL CIUDADANO SUSTENTABLE
CANTIDAD DE MENCIONESODS
Empleados y externos de Prevención Salud participaron de los talleres43
22
11
Asegure su patrimonio
Asegure su persona
Asegure su familia
Prevención en la calle
Prevención en el hogar
Prevención en su empresa
Cumpla las normas
No cometa ni propicie fraude
Guiarse por valores solidarios
Asegure su empresa
Prevención en la escuela
Nutrición adecuada
Actividad física habitual
Chequeos periódicos de salud
Cero adicciones
Cumpla con los compromisos
PrevenciónConciencia aseguradora Salud
ÉticaIntegridad
Adhiera a la política de digitalización
Use las herramientas web
Use responsablemente sus recursos
Asegure un destino sustentable para
sus residuos
Medioambiente
En 2015 el Grupo Sancor Seguros lanzó un proyecto integrador que denominamos “Ciudadano Sustentable” y que hoy es el corazón de nuestra gestión de sustentabili-dad. La idea de esta estrategia global e integradora es promover un “Ciudadano Sustentable” en cada persona vinculada a la organización.
Los cinco ejes de este programa son hoy la guía del Grupo Sancor Seguros y los cinco grandes temas materiales de todo el negocio. Allí podemos resumir aquello en lo que hace tantos años estamos trabajando. Por eso hemos hecho el ejercicio de relacionarlo con nuestra Estrategia de Sustentabilidad y con los 17 Objetivos de Desarrollo Sos-tenible y sus metas, las 7 Materias Fundamentales de la
2.2. “CIUDADANO SUSTENTABLE”: NUESTRA ASPIRACIÓN EN SUSTENTABILIDAD
ISO 26000, los Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas y la participación de nuestros grupos de interés.
Como empresa dedicada a la salud, nuestro propósito es brindar protección, prevención, tratamiento y rehabilitación de salud. Por eso nuestro compromiso y experiencia es trabajar en el eje “Salud” de la propuesta del “Ciudadano Sustentable”.
Desde esta visión compartida con el Grupo al cual pertenecemos, y el trabajo conjunto que realizamos cada uno desde la experiencia y la temática de la industria a la que pertenece, estamos gestionando los temas de Salud del siguiente modo:
COMPROMISO DE SUSTENTABILIDAD DE PREVENCIÓN SALUD
î
î
î
î
î
î
î
Fomento de hábitos de vida saludable
Calidad de servicio
Innovación en los productos y servicios
Desarrollo de programas preventivos para los afiliados
Promoción del derecho a la salud y calidad de vida
Educación en hábitos de vida saludable
Campañas de prevención de enfermedades
2016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD 1716 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
2.3. DIÁLOGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS: UNA AGENDA DE TRABAJO COMÚN PARA TODOS
Durante el ejercicio, realizamos dos diálogos con grupos de interés internos. Por un lado, todos los empleados de Prevención Salud fueron invitados a responder una encuesta sobre los temas más importantes en relación a la sustentabilidad en Prevención Salud y la industria de la medicina prepaga argentina.
En tal sentido, debían priorizar los temas más relevantes previamente seleccionados por el Comité de RSE de la empresa en 2016, a fin de armar la matriz de materialidad que presentamos en este Reporte.
Por otro lado, durante 2017 la Gerencia de RSE del Grupo estuvo desarrollando talleres de sustentabilidad en varias zonas del país, de los que participaron los empleados y externos de las correspondientes Unidades de Negocios (Mar del Plata, Rosario, Santa Fe, Mendoza) y Oficinas Comerciales (Paraná, San Rafael, San Juan y San Luis).
Como parte de este taller, los empleados –entre ellos los de Prevención Salud- hicieron un ejercicio de relaciona-miento de los ejes del “Ciudadano Sustentable” con los Objetivos de Desarrollo Sostenible y las acciones y/o programas con los que el Grupo ya cuenta para abordar-los.
En este caso cabe destacar las propuestas realizadas en torno al eje Salud, de las cuales surgieron las siguientes vinculaciones:
“Propuestas para el eje “Salud” del Ciudadano Sustentable. Sustentabilidad Unidad de Negocios Córdoba (1) y Neuquén (2).
Taller de
FIN DE LA POBREZA1
TRABAJO DECENTEY CRECIMIENTOECONÓMICO
8
ALIANZAS PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS
17
ACCIÓN POREL CLIMA13
EDUCACIÓNDE CALIDAD4
SALUD Y BIENESTAR3
EJE SALUD DEL CIUDADANO SUSTENTABLE
CANTIDAD DE MENCIONESODS
Empleados y externos de Prevención Salud participaron de los talleres43
22
11
TRABAJO DECENTEY CRECIMIENTOECONÓMICO
8 ALIANZAS PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS
17
METAS AL 2030TEMAS MATERIALES ODS RELACIONADOS
SALUD Y BIENESTAR3
PAZ, JUSTICIAE INSTITUCIONES SÓLIDAS
16FIN DE LA POBREZA1 HAMBRE
CERO2 SALUD Y BIENESTAR3 IGUALDAD
DE GÉNERO5
SALUD Y BIENESTAR3 EDUCACIÓN
DE CALIDAD4
FIN DE LA POBREZA1 SALUD
Y BIENESTAR3 ACCIÓN POREL CLIMA13
SALUD Y BIENESTAR3
CIUDADES Y COMUNIDADESSOSTENIBLES
11 12 PRODUCCIÓN Y CONSUMO RESPONSABLES
12 PRODUCCIÓN Y CONSUMO RESPONSABLES
EDUCACIÓNDE CALIDAD4 12 PRODUCCIÓN
Y CONSUMO RESPONSABLES
ACCIÓN POREL CLIMA13
TRABAJO DECENTEY CRECIMIENTOECONÓMICO
8 REDUCCIÓN DE LAS DESIGUALDADES10 ALIANZAS PARA
LOGRAR LOS OBJETIVOS
17
SALUD Y BIENESTAR3 IGUALDAD
DE GÉNERO5
PAZ, JUSTICIAE INSTITUCIONES SÓLIDAS
16
FIN DE LA POBREZA1 SALUD
Y BIENESTAR3HAMBRECERO2
SALUD Y BIENESTAR3 TRABAJO DECENTE
Y CRECIMIENTOECONÓMICO
8 ACCIÓN POREL CLIMA13
FIN DE LA POBREZA1 SALUD
Y BIENESTAR3 EDUCACIÓNDE CALIDAD4 IGUALDAD
DE GÉNERO5
IGUALDADDE GÉNERO5 TRABAJO DECENTE
Y CRECIMIENTOECONÓMICO
8 12 PRODUCCIÓN Y CONSUMO RESPONSABLES
PAZ, JUSTICIAE INSTITUCIONES SÓLIDAS
16
ASUNTOS DE CONSUMIDORES
Compromiso con el canal de ventas
Calidad de servicio
Confidencialidad de la información de los afiliados
Desarrollo de programas preventivos para los afiliados
Innovación en los productos y servicios
Uso de la tecnología para facilitar la accesibilidad de los afiliados al servicio
Promoción del derecho a la salud y calidad de vida
Empoderamiento del paciente a través de la accesibilidad a la información
Contención y acompañamiento al afiliado y su familia
Promoción de los derechos del niño
Educación en hábitos de vida saludables
Campañas de prevención de enfermedades
Prevención en la salud y promoción de hábitos saludables en la infancia
Cuidado del medio ambiente como contribución a la salud humana
Conformidad ambiental de los servicios
Concientización a empleados y sociedad
PROMOCIÓN DE LOS DERECHOS HUMANOS
PARTICIPACIÓN ACTIVA Y DESARROLLO DE LA COMUNIDAD
CUIDADO DEL AMBIENTE
8.2, 8.5, 8.8, 10.1, 10.2, 17.16
3.8, 5.1
16.10
1.3, 2.2, 3.4, 3.5
3.2, 3.3, 8.2, 13.1
8.2, 17.8
1.3, 3.2, 3.3, 3.4, 3.8, 4.7, 5.2, 5.6
5.6, 8.2, 12.8, 16.10
3.5
1.3, 2.2, 3.2, 5.1, 5.2, 16.2
3.3, 3.5, 4.7
1.3, 3.2, 3.3, 3.4, 3.5, 13.1
3.2
11.5, 12.4
12.4, 12.5
4.7, 12.5, 12.8, 13.3
2016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD 1918 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
Como empresa de medicina prepaga, nos comprometemos a hacer todo lo que esté en nuestra esfera de influencia para alcanzar los Objetivos en los cuales podemos aportar desde nuestra experiencia y el impacto de nuestro negocio. Para esto, iniciamos un análisis identificando las Metas al 2030 que se vinculan con nuestra empresa e identificamos aquellas metas y objetivos en los que consideramos que podemos influir positivamente.
A partir de analizar el vínculo entre los 17 ODS y los temas materiales de Prevención Salud junto a sus compromisos específicos, llegamos a las siguientes conclusiones:
2.4. CONTRIBUCIÓN DE PREVENCIÓN SALUD A LA AGENDA 2030
Å Los temas materiales de Prevención Salud se relacionan con 12 ODS y 37 de sus metas específicas.
Å Los ODS en los que mayor impacto entendemos que podemos tener (ordenados de acuerdo a preponderan-cia) son en el 3, de Salud y Bienestar; el 5 de Igualdad de Género; el 8 de Trabajo Decente y Crecimiento Eco-nómico; el 12 de Producción y Consumo Responsable y el 16 de Paz, Justicia e Instituciones Sólidas; el 1 de Fin de la Pobreza, el 17 de Alianzas para lograr los Objetivos y el 4 de Educación de Calidad.
Å En particular, el objetivo 3 (Salud y Bienestar) es al que más podemos contribuir ya que nuestros temas ma-teriales se relacionan con 7 de las 12 metas asociadas a ese ODS.
PAZ, JUSTICIAE INSTITUCIONES SÓLIDAS
16 ALIANZAS PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS
17
PAZ, JUSTICIAE INSTITUCIONES SÓLIDAS
16
ALIANZAS PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS
17
12 PRODUCCIÓN Y CONSUMO RESPONSABLES
PAZ, JUSTICIAE INSTITUCIONES SÓLIDAS
16 ALIANZAS PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS
17
IGUALDADDE GÉNERO5 12 PRODUCCIÓN
Y CONSUMO RESPONSABLES
FIN DE LA POBREZA1 SALUD
Y BIENESTAR3 IGUALDADDE GÉNERO5 TRABAJO DECENTE
Y CRECIMIENTOECONÓMICO
8 REDUCCIÓN DE LAS DESIGUALDADES10
SALUD Y BIENESTAR3 IGUALDAD
DE GÉNERO5 TRABAJO DECENTEY CRECIMIENTOECONÓMICO
8 REDUCCIÓN DE LAS DESIGUALDADES10
EDUCACIÓNDE CALIDAD4 IGUALDAD
DE GÉNERO5
SALUD Y BIENESTAR3
16.6, 17.6
16.5
17.16, 17.17
12.6, 16.6, 17.9
5.2, 12.4, 12.5, 12.6, 12.7
1.3, 3.8, 5.1, 8.5, 8.8, 10.1, 10.2, 10.3, 10,4
4.4, 5.1, 5.5
3.3, 3.4
3.8, 5.1, 5.5, 8.5, 10.3
PRÁCTICAS JUSTAS DE OPERACIÓN
PRÁCTICAS LABORALES
Posicionamiento de marca / desarrollo del negocio
Prevención del fraude
Fidelización de prestadores y alianzas estratégicas
Compromiso con la transparencia y rendición de cuentas
Promoción de criterios de sustentabilidad en la red de prestadores
Condiciones de trabajo y
protección social
Desarrollo humano y formación
profesional
Fomento de hábitos de vida saludable y prevención para el empleado y su familia
Diversidad e igualdad de oportunidades
METAS AL 2030TEMAS MATERIALES ODS RELACIONADOS
TRABAJO DECENTEY CRECIMIENTOECONÓMICO
8 ALIANZAS PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS
17
METAS AL 2030TEMAS MATERIALES ODS RELACIONADOS
SALUD Y BIENESTAR3
PAZ, JUSTICIAE INSTITUCIONES SÓLIDAS
16FIN DE LA POBREZA1 HAMBRE
CERO2 SALUD Y BIENESTAR3 IGUALDAD
DE GÉNERO5
SALUD Y BIENESTAR3 EDUCACIÓN
DE CALIDAD4
FIN DE LA POBREZA1 SALUD
Y BIENESTAR3 ACCIÓN POREL CLIMA13
SALUD Y BIENESTAR3
CIUDADES Y COMUNIDADESSOSTENIBLES
11 12 PRODUCCIÓN Y CONSUMO RESPONSABLES
12 PRODUCCIÓN Y CONSUMO RESPONSABLES
EDUCACIÓNDE CALIDAD4 12 PRODUCCIÓN
Y CONSUMO RESPONSABLES
ACCIÓN POREL CLIMA13
TRABAJO DECENTEY CRECIMIENTOECONÓMICO
8 REDUCCIÓN DE LAS DESIGUALDADES10 ALIANZAS PARA
LOGRAR LOS OBJETIVOS
17
SALUD Y BIENESTAR3 IGUALDAD
DE GÉNERO5
PAZ, JUSTICIAE INSTITUCIONES SÓLIDAS
16
FIN DE LA POBREZA1 SALUD
Y BIENESTAR3HAMBRECERO2
SALUD Y BIENESTAR3 TRABAJO DECENTE
Y CRECIMIENTOECONÓMICO
8 ACCIÓN POREL CLIMA13
FIN DE LA POBREZA1 SALUD
Y BIENESTAR3 EDUCACIÓNDE CALIDAD4 IGUALDAD
DE GÉNERO5
IGUALDADDE GÉNERO5 TRABAJO DECENTE
Y CRECIMIENTOECONÓMICO
8 12 PRODUCCIÓN Y CONSUMO RESPONSABLES
PAZ, JUSTICIAE INSTITUCIONES SÓLIDAS
16
ASUNTOS DE CONSUMIDORES
Compromiso con el canal de ventas
Calidad de servicio
Confidencialidad de la información de los afiliados
Desarrollo de programas preventivos para los afiliados
Innovación en los productos y servicios
Uso de la tecnología para facilitar la accesibilidad de los afiliados al servicio
Promoción del derecho a la salud y calidad de vida
Empoderamiento del paciente a través de la accesibilidad a la información
Contención y acompañamiento al afiliado y su familia
Promoción de los derechos del niño
Educación en hábitos de vida saludables
Campañas de prevención de enfermedades
Prevención en la salud y promoción de hábitos saludables en la infancia
Cuidado del medio ambiente como contribución a la salud humana
Conformidad ambiental de los servicios
Concientización a empleados y sociedad
PROMOCIÓN DE LOS DERECHOS HUMANOS
PARTICIPACIÓN ACTIVA Y DESARROLLO DE LA COMUNIDAD
CUIDADO DEL AMBIENTE
8.2, 8.5, 8.8, 10.1, 10.2, 17.16
3.8, 5.1
16.10
1.3, 2.2, 3.4, 3.5
3.2, 3.3, 8.2, 13.1
8.2, 17.8
1.3, 3.2, 3.3, 3.4, 3.8, 4.7, 5.2, 5.6
5.6, 8.2, 12.8, 16.10
3.5
1.3, 2.2, 3.2, 5.1, 5.2, 16.2
3.3, 3.5, 4.7
1.3, 3.2, 3.3, 3.4, 3.5, 13.1
3.2
11.5, 12.4
12.4, 12.5
4.7, 12.5, 12.8, 13.3
2016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD 1918 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
Como empresa de medicina prepaga, nos comprometemos a hacer todo lo que esté en nuestra esfera de influencia para alcanzar los Objetivos en los cuales podemos aportar desde nuestra experiencia y el impacto de nuestro negocio. Para esto, iniciamos un análisis identificando las Metas al 2030 que se vinculan con nuestra empresa e identificamos aquellas metas y objetivos en los que consideramos que podemos influir positivamente.
A partir de analizar el vínculo entre los 17 ODS y los temas materiales de Prevención Salud junto a sus compromisos específicos, llegamos a las siguientes conclusiones:
2.4. CONTRIBUCIÓN DE PREVENCIÓN SALUD A LA AGENDA 2030
Å Los temas materiales de Prevención Salud se relacionan con 12 ODS y 37 de sus metas específicas.
Å Los ODS en los que mayor impacto entendemos que podemos tener (ordenados de acuerdo a preponderan-cia) son en el 3, de Salud y Bienestar; el 5 de Igualdad de Género; el 8 de Trabajo Decente y Crecimiento Eco-nómico; el 12 de Producción y Consumo Responsable y el 16 de Paz, Justicia e Instituciones Sólidas; el 1 de Fin de la Pobreza, el 17 de Alianzas para lograr los Objetivos y el 4 de Educación de Calidad.
Å En particular, el objetivo 3 (Salud y Bienestar) es al que más podemos contribuir ya que nuestros temas ma-teriales se relacionan con 7 de las 12 metas asociadas a ese ODS.
PAZ, JUSTICIAE INSTITUCIONES SÓLIDAS
16 ALIANZAS PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS
17
PAZ, JUSTICIAE INSTITUCIONES SÓLIDAS
16
ALIANZAS PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS
17
12 PRODUCCIÓN Y CONSUMO RESPONSABLES
PAZ, JUSTICIAE INSTITUCIONES SÓLIDAS
16 ALIANZAS PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS
17
IGUALDADDE GÉNERO5 12 PRODUCCIÓN
Y CONSUMO RESPONSABLES
FIN DE LA POBREZA1 SALUD
Y BIENESTAR3 IGUALDADDE GÉNERO5 TRABAJO DECENTE
Y CRECIMIENTOECONÓMICO
8 REDUCCIÓN DE LAS DESIGUALDADES10
SALUD Y BIENESTAR3 IGUALDAD
DE GÉNERO5 TRABAJO DECENTEY CRECIMIENTOECONÓMICO
8 REDUCCIÓN DE LAS DESIGUALDADES10
EDUCACIÓNDE CALIDAD4 IGUALDAD
DE GÉNERO5
SALUD Y BIENESTAR3
16.6, 17.6
16.5
17.16, 17.17
12.6, 16.6, 17.9
5.2, 12.4, 12.5, 12.6, 12.7
1.3, 3.8, 5.1, 8.5, 8.8, 10.1, 10.2, 10.3, 10,4
4.4, 5.1, 5.5
3.3, 3.4
3.8, 5.1, 5.5, 8.5, 10.3
PRÁCTICAS JUSTAS DE OPERACIÓN
PRÁCTICAS LABORALES
Posicionamiento de marca / desarrollo del negocio
Prevención del fraude
Fidelización de prestadores y alianzas estratégicas
Compromiso con la transparencia y rendición de cuentas
Promoción de criterios de sustentabilidad en la red de prestadores
Condiciones de trabajo y
protección social
Desarrollo humano y formación
profesional
Fomento de hábitos de vida saludable y prevención para el empleado y su familia
Diversidad e igualdad de oportunidades
METAS AL 2030TEMAS MATERIALES ODS RELACIONADOS
212016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD
Inauguración Oficina exclusiva en Santa Fe
3.1. DESEMPEÑO ECONÓMICO
Durante el ejercicio, el objetivo fue la búsqueda del equilibrio, para lo cual se presentó un plan de redefinición y fortalecimiento de metas, con acciones comerciales, prestacionales y operativas.
Las primeras se focalizaron en la captación de afiliados del segmento individual, generando así un cambio en la composición de la cartera. Al cierre del ejercicio, la participación del segmento individual fue del 60% de la facturación, con un crecimiento del 17% en relación al período anterior.
Se mantuvieron los acuerdos entre Prevención Salud y diferentes obras sociales y, en pos de brindar un ser-vicio acorde a las exigencias del mercado, se lanzó una primera etapa de diferenciación tarifaria atendiendo al costo prestacional que existe en las diversas regiones del país, esperando lograr un equilibrio que conduzca a una mayor rentabilidad.
Pero la mayor evidencia del crecimiento de nuestra prepaga se encuentra en la apertura de oficinas propias en diferentes zonas del país como Mendoza, Río Cuarto y Santa Fe, a las que se irán sumando otras en nuevos puntos que nos permitan estar cerca de los afiliados.
Financiero
Clientes
Proveedores
Empleados
Sector Público
Valor Económico
Patrimonio Neto $ 297.864.868 $ 345.891.953
Cantidad de afiliados 136.119 139.106
Facturación Anual $ 614.020.056 $ 1.182.095.306
Cantidad de Proveedores 103.002 95.804
Facturación a Proveedores s/d $ 1.171.415.866
Cantidad de Empleados 144 152
Remuneraciones y Aportes s/d $ 100.554.121
Monto total de impuestos de todo tipo abonados* $ 98.679.519 $ 187.240.838
Valor económico directo creado s/d $ 1.199.430.317
Valor económico distribuido s/d $ 1.546.931.985
Valor económico retenido s/d $ -347.501.668
2015/2016 2016/2017
* Incluye Impuesto a las ganancias - quebranto. Para más información sobre Remuneraciones y aportes; y sobre Valor económico, consultar Anexo en Capítulo 9.
3.1. Desempeño Económico
3.2. Panorama de la industria de la salud
3.3. Anticorrupción
3.4. Proveedores
PRÁCTICAS JUSTAS EN EL NEGOCIO
20 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
212016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD
Inauguración Oficina exclusiva en Santa Fe
3.1. DESEMPEÑO ECONÓMICO
Durante el ejercicio, el objetivo fue la búsqueda del equilibrio, para lo cual se presentó un plan de redefinición y fortalecimiento de metas, con acciones comerciales, prestacionales y operativas.
Las primeras se focalizaron en la captación de afiliados del segmento individual, generando así un cambio en la composición de la cartera. Al cierre del ejercicio, la participación del segmento individual fue del 60% de la facturación, con un crecimiento del 17% en relación al período anterior.
Se mantuvieron los acuerdos entre Prevención Salud y diferentes obras sociales y, en pos de brindar un ser-vicio acorde a las exigencias del mercado, se lanzó una primera etapa de diferenciación tarifaria atendiendo al costo prestacional que existe en las diversas regiones del país, esperando lograr un equilibrio que conduzca a una mayor rentabilidad.
Pero la mayor evidencia del crecimiento de nuestra prepaga se encuentra en la apertura de oficinas propias en diferentes zonas del país como Mendoza, Río Cuarto y Santa Fe, a las que se irán sumando otras en nuevos puntos que nos permitan estar cerca de los afiliados.
Financiero
Clientes
Proveedores
Empleados
Sector Público
Valor Económico
Patrimonio Neto $ 297.864.868 $ 345.891.953
Cantidad de afiliados 136.119 139.106
Facturación Anual $ 614.020.056 $ 1.182.095.306
Cantidad de Proveedores 103.002 95.804
Facturación a Proveedores s/d $ 1.171.415.866
Cantidad de Empleados 144 152
Remuneraciones y Aportes s/d $ 100.554.121
Monto total de impuestos de todo tipo abonados* $ 98.679.519 $ 187.240.838
Valor económico directo creado s/d $ 1.199.430.317
Valor económico distribuido s/d $ 1.546.931.985
Valor económico retenido s/d $ -347.501.668
2015/2016 2016/2017
* Incluye Impuesto a las ganancias - quebranto. Para más información sobre Remuneraciones y aportes; y sobre Valor económico, consultar Anexo en Capítulo 9.
3.1. Desempeño Económico
3.2. Panorama de la industria de la salud
3.3. Anticorrupción
3.4. Proveedores
PRÁCTICAS JUSTAS EN EL NEGOCIO
20 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
El subsistema privado de salud en Argentina -regulado por la Ley 26.682 y sus correspondientes normas regla-mentarias- en general mantuvo las mismas ca-racterísticas del ejercicio anterior, con un crecimiento moderado concentrado en grandes grupos nacionales.
La Superintendencia de Servicios de Salud mantuvo su accionar, con la moderación de las grandes pérdidas asumidas por las empresas de medicina prepaga, a
3.2. PANORAMA DE LA INDUSTRIA DE LA SALUD
3.3. ANTICORRUPCIÓN
través del aumento en los valores de las cuotas a los afiliados, que intentaron acompañar la inflación y el incremento de los costos de la medicina.
Una diferencia respecto del período anterior, fue a partir del ordenamiento en el sistema, que dio inicio al pago de los reintegros correspondientes por medicamentos y tratamientos de alto costo/baja incidencia a las obras sociales.
Derechos HumanosAsunto 4. Resolución de reclamacionesAsunto 5. Discriminación y grupos vulnerablesAsunto 8. Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Prácticas Justas de Operación Asunto 1. AnticorrupciónAsunto 2. Participación política responsable Asunto 3. Competencia justa Asunto 5. Respeto a los derechos de la propiedad
3.3.1. Ética y transparencia
El comportamiento ético en el orden de la salud abarca múltiples aspectos, algunos de los cuales incluso tras-cienden a la industria de la medicina prepaga. En Prevención Salud buscamos defender el derecho a la salud a través de los medios que están a nuestro alcance, basados en los valores y principios que desde nuestros inicios hemos heredado del Grupo Sancor Seguros.
En el ámbito interno, compartimos las pautas contem-pladas en el Código de Ética del Grupo, el cual está siendo revisado por un Comité, precisamente para que observe los nuevos aspectos que van surgiendo a partir de avances tecnológicos y la incorporación de nuevos negocios y procesos.
Este Código es aplicable a todo el personal de la empresa, como así también para las relaciones con terceros, velando por la dignidad, privacidad, equidad y convivencia respetuosa de todas las partes vinculadas a la organización.
3.3.2. Políticas de prevención de fraude
Entre los riesgos de fraude más relevantes para nuestra empresa, se encuentra el falseamiento de la Decla-ración Jurada de Salud (DJS) que es la manifestación personal de manera escrita, que hacen quienes pre-tenden ser afiliados de Prevención Salud, donde se asegura la veracidad de esa misma declaración. Como consecuencia, se presume como cierto lo señalado por el declarante hasta que se pueda acreditar lo contrario.
El Falseamiento de Declaración Jurada ocurre cuando el afiliado omite declarar en el formulario de afilia-ción/DJS, datos e información referida a dolencias, preexistencias, y/o patologías existentes al momento de completarla. Durante el ejercicio se detectaron 45 casos de falseamiento.
Para el tratamiento de los casos de falseamiento, con-tamos con un procedimiento interno a través del cual se
232016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD22 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
Profesionales 95.577 88.392
Clínicas y sanatorios 2.881 3.303
Farmacias 4.544 3.650
Círculos y colegios - 459
Totales 103.002 95.804
3.4. PROVEEDORES
ordena la gestión y tratamiento de los mismos, en-cuadrados en lo dispuesto por el Artículo 9 de la Ley 26.682.
El objetivo de este procedimiento es establecer la mo-dalidad operativa y definir las responsabilidades correspondientes al proceso de gestión de los casos en los que se sospecha o bien se toma conocimiento certero de que existió falseamiento de declaración jurada por parte de una persona.
En dicho proceso se ven comprendidas las siguien-tes áreas: Médica; Operaciones; Comercial; Legal; Afiliaciones; Atención al afiliado y Unidades de Negocios.
Otro de los temas críticos que afectan a las empresas de medicina prepaga, es la sobre prestación. En este sentido, en 2017 Prevención Salud llevó a cabo una instancia de análisis, capacitación y perfeccionamiento dirigida al personal de la Gerencia Médica, del área de Red de Prestadores, de la Gerencia de Siniestros de ART, Jefatura Médica de ART y consultores externos.
El eje central sobre el que se basó la propuesta fue conocer el escenario actual del sistema de salud, desde la perspectiva de la auditoría médica y el principal tema abordado fue el control prestacional, para cuyo trata-miento se plantearon distintas actividades a fin de unificar criterios, detectar debilidades y delinear accio-nes para atacarlas.
Prácticas Justas de Operación Asunto 4. Promover la Responsabilidad Social
en la cadena de valor
Los proveedores con los que trabajamos son elegidos de acuerdo a criterios técnicos como la calidad, el costo y el nivel de respuesta, pero también a pautas éticas que se condicen con el Código de Ética del Grupo Sancor Seguros.
Nuestros principales proveedores son los prestadores médicos, quienes precisamente brindan las prestaciones a nuestros afiliados. Para la atención de patologías pun-tuales, buscamos una mayor sinergia con ciertos presta-dores, en función de brindar el mejor servicio.
PRESTADORES 2015/2016 2016/2017
El subsistema privado de salud en Argentina -regulado por la Ley 26.682 y sus correspondientes normas regla-mentarias- en general mantuvo las mismas ca-racterísticas del ejercicio anterior, con un crecimiento moderado concentrado en grandes grupos nacionales.
La Superintendencia de Servicios de Salud mantuvo su accionar, con la moderación de las grandes pérdidas asumidas por las empresas de medicina prepaga, a
3.2. PANORAMA DE LA INDUSTRIA DE LA SALUD
3.3. ANTICORRUPCIÓN
través del aumento en los valores de las cuotas a los afiliados, que intentaron acompañar la inflación y el incremento de los costos de la medicina.
Una diferencia respecto del período anterior, fue a partir del ordenamiento en el sistema, que dio inicio al pago de los reintegros correspondientes por medicamentos y tratamientos de alto costo/baja incidencia a las obras sociales.
Derechos HumanosAsunto 4. Resolución de reclamacionesAsunto 5. Discriminación y grupos vulnerablesAsunto 8. Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Prácticas Justas de Operación Asunto 1. AnticorrupciónAsunto 2. Participación política responsable Asunto 3. Competencia justa Asunto 5. Respeto a los derechos de la propiedad
3.3.1. Ética y transparencia
El comportamiento ético en el orden de la salud abarca múltiples aspectos, algunos de los cuales incluso tras-cienden a la industria de la medicina prepaga. En Prevención Salud buscamos defender el derecho a la salud a través de los medios que están a nuestro alcance, basados en los valores y principios que desde nuestros inicios hemos heredado del Grupo Sancor Seguros.
En el ámbito interno, compartimos las pautas contem-pladas en el Código de Ética del Grupo, el cual está siendo revisado por un Comité, precisamente para que observe los nuevos aspectos que van surgiendo a partir de avances tecnológicos y la incorporación de nuevos negocios y procesos.
Este Código es aplicable a todo el personal de la empresa, como así también para las relaciones con terceros, velando por la dignidad, privacidad, equidad y convivencia respetuosa de todas las partes vinculadas a la organización.
3.3.2. Políticas de prevención de fraude
Entre los riesgos de fraude más relevantes para nuestra empresa, se encuentra el falseamiento de la Decla-ración Jurada de Salud (DJS) que es la manifestación personal de manera escrita, que hacen quienes pre-tenden ser afiliados de Prevención Salud, donde se asegura la veracidad de esa misma declaración. Como consecuencia, se presume como cierto lo señalado por el declarante hasta que se pueda acreditar lo contrario.
El Falseamiento de Declaración Jurada ocurre cuando el afiliado omite declarar en el formulario de afilia-ción/DJS, datos e información referida a dolencias, preexistencias, y/o patologías existentes al momento de completarla. Durante el ejercicio se detectaron 45 casos de falseamiento.
Para el tratamiento de los casos de falseamiento, con-tamos con un procedimiento interno a través del cual se
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Profesionales 95.577 88.392
Clínicas y sanatorios 2.881 3.303
Farmacias 4.544 3.650
Círculos y colegios - 459
Totales 103.002 95.804
3.4. PROVEEDORES
ordena la gestión y tratamiento de los mismos, en-cuadrados en lo dispuesto por el Artículo 9 de la Ley 26.682.
El objetivo de este procedimiento es establecer la mo-dalidad operativa y definir las responsabilidades correspondientes al proceso de gestión de los casos en los que se sospecha o bien se toma conocimiento certero de que existió falseamiento de declaración jurada por parte de una persona.
En dicho proceso se ven comprendidas las siguien-tes áreas: Médica; Operaciones; Comercial; Legal; Afiliaciones; Atención al afiliado y Unidades de Negocios.
Otro de los temas críticos que afectan a las empresas de medicina prepaga, es la sobre prestación. En este sentido, en 2017 Prevención Salud llevó a cabo una instancia de análisis, capacitación y perfeccionamiento dirigida al personal de la Gerencia Médica, del área de Red de Prestadores, de la Gerencia de Siniestros de ART, Jefatura Médica de ART y consultores externos.
El eje central sobre el que se basó la propuesta fue conocer el escenario actual del sistema de salud, desde la perspectiva de la auditoría médica y el principal tema abordado fue el control prestacional, para cuyo trata-miento se plantearon distintas actividades a fin de unificar criterios, detectar debilidades y delinear accio-nes para atacarlas.
Prácticas Justas de Operación Asunto 4. Promover la Responsabilidad Social
en la cadena de valor
Los proveedores con los que trabajamos son elegidos de acuerdo a criterios técnicos como la calidad, el costo y el nivel de respuesta, pero también a pautas éticas que se condicen con el Código de Ética del Grupo Sancor Seguros.
Nuestros principales proveedores son los prestadores médicos, quienes precisamente brindan las prestaciones a nuestros afiliados. Para la atención de patologías pun-tuales, buscamos una mayor sinergia con ciertos presta-dores, en función de brindar el mejor servicio.
PRESTADORES 2015/2016 2016/2017
3.4.1. Relacionamiento con los prestadoresContinuamos profundizando la aplicación de un modelo de gestión descentralizada para evitar burocracias y demoras en los procedimientos. Por este motivo, se am-pliaron las estructuras de las zonas y realizamos análisis estadísticos para contar con un detalle específico de los costos médicos por región y las principales variables que los componen.
Además, en pos de mejorar la calidad del servicio, iden-tificamos los prestadores estratégicos de cada zona del país para desarrollar alianzas que profundicen las rela-ciones profesionales y comerciales.
Nuestro principal canal de comunicación con los pres-tadores es vía mail, pero también contamos con un Sis-tema de Autogestión exclusivo para prestadores, con varias funcionalidades que permiten simplificar los trá-mites administrativos como la gestión de autorizaciones y consultas de pagos, entre otros.
En febrero de 2017 realizamos una encuesta para indagar la opinión de los prestadores respecto a la atención reci-
252016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD24 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
Participación de Prevención Salud en distintos Congresos de Medicina
bida por Prevención Salud; su satisfacción con los proce-dimientos y la gestión administrativa; los plazos, valores y sistema de pago; y el uso y satisfacción respecto del Sitio de Autogestión.
Entre las principales sugerencias realizadas se encuen-tran:
agilizar los pagos;
mejorar la comunicación y las gestiones admi-nistrativas;
actualizar aranceles;
agilizar autorizaciones
mejorar autogestión.
Luego de la prestación, evaluamos el servicio que nues-tros proveedores brindan, en función de garantizar la calidad de atención que esperamos para nuestros afi-liados.
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3.4.2. Capacitación
Por segundo año consecutivo, nuestra prepaga acompa-ñó el tradicional Congreso Argentino de Cardiología que tuvo lugar en el mes de octubre de 2016 en La Rural de Buenos Aires, donde se congregaron más de 10.000 par-ticipantes.
Este año el Congreso hizo foco en la prevención con el objetivo de reducir un 25% la morbimortalidad cardiovas-cular para el año 2025, meta que la Sociedad Argentina de Cardiología y la Fundación Cardiológica se han propuesto para contribuir a una mejor calidad de vida de la pobla-ción.
En el mismo mes, estuvimos presentes en el XXXI Con-greso Argentino de Ginecología y Obstetricia, organizado por la Federación Argentina de Sociedades de Gine-cología y Obstetricia, en el Centro de Convenciones de la ciudad de Salta, del cual participaron más de 2.500 asis-tentes, entre profesionales, agentes y autoridades de todo el país y de Latinoamérica.
Asimismo, en noviembre participamos del 2° Congreso Internacional Ibero-Panamericano de Medicina Interna que se desarrolló en el Auditorio de Puerto Madero de la Universidad Católica Argentina, acompañando a los más de 5.000 profesionales que participaron de las diferentes actividades.
El propósito de estas participaciones es generar vínculos con los prestadores a través del acompañamiento en su formación profesional, con el objetivo final de mejorar la calidad de vida de nuestros afiliados.
78,5%
de los encuestados se manifestó satis-fecho con la gestión administrativa general de Prevención Salud.
conoce el sitio de autogestión y de
ellos el 83,3% lo utiliza.
canaliza todas las autorizaciones a través del sitio.
61,7%
50%
3.4.1. Relacionamiento con los prestadoresContinuamos profundizando la aplicación de un modelo de gestión descentralizada para evitar burocracias y demoras en los procedimientos. Por este motivo, se am-pliaron las estructuras de las zonas y realizamos análisis estadísticos para contar con un detalle específico de los costos médicos por región y las principales variables que los componen.
Además, en pos de mejorar la calidad del servicio, iden-tificamos los prestadores estratégicos de cada zona del país para desarrollar alianzas que profundicen las rela-ciones profesionales y comerciales.
Nuestro principal canal de comunicación con los pres-tadores es vía mail, pero también contamos con un Sis-tema de Autogestión exclusivo para prestadores, con varias funcionalidades que permiten simplificar los trá-mites administrativos como la gestión de autorizaciones y consultas de pagos, entre otros.
En febrero de 2017 realizamos una encuesta para indagar la opinión de los prestadores respecto a la atención reci-
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Participación de Prevención Salud en distintos Congresos de Medicina
bida por Prevención Salud; su satisfacción con los proce-dimientos y la gestión administrativa; los plazos, valores y sistema de pago; y el uso y satisfacción respecto del Sitio de Autogestión.
Entre las principales sugerencias realizadas se encuen-tran:
agilizar los pagos;
mejorar la comunicación y las gestiones admi-nistrativas;
actualizar aranceles;
agilizar autorizaciones
mejorar autogestión.
Luego de la prestación, evaluamos el servicio que nues-tros proveedores brindan, en función de garantizar la calidad de atención que esperamos para nuestros afi-liados.
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3.4.2. Capacitación
Por segundo año consecutivo, nuestra prepaga acompa-ñó el tradicional Congreso Argentino de Cardiología que tuvo lugar en el mes de octubre de 2016 en La Rural de Buenos Aires, donde se congregaron más de 10.000 par-ticipantes.
Este año el Congreso hizo foco en la prevención con el objetivo de reducir un 25% la morbimortalidad cardiovas-cular para el año 2025, meta que la Sociedad Argentina de Cardiología y la Fundación Cardiológica se han propuesto para contribuir a una mejor calidad de vida de la pobla-ción.
En el mismo mes, estuvimos presentes en el XXXI Con-greso Argentino de Ginecología y Obstetricia, organizado por la Federación Argentina de Sociedades de Gine-cología y Obstetricia, en el Centro de Convenciones de la ciudad de Salta, del cual participaron más de 2.500 asis-tentes, entre profesionales, agentes y autoridades de todo el país y de Latinoamérica.
Asimismo, en noviembre participamos del 2° Congreso Internacional Ibero-Panamericano de Medicina Interna que se desarrolló en el Auditorio de Puerto Madero de la Universidad Católica Argentina, acompañando a los más de 5.000 profesionales que participaron de las diferentes actividades.
El propósito de estas participaciones es generar vínculos con los prestadores a través del acompañamiento en su formación profesional, con el objetivo final de mejorar la calidad de vida de nuestros afiliados.
78,5%
de los encuestados se manifestó satis-fecho con la gestión administrativa general de Prevención Salud.
conoce el sitio de autogestión y de
ellos el 83,3% lo utiliza.
canaliza todas las autorizaciones a través del sitio.
61,7%
50%
4.1. TRABAJO Y RELACIONES LABORALES
Para más información sobre Indicadores laborales, consultar Anexo Indicadores en el Capítulo 9.
Como parte del Grupo Sancor Seguros, en Prevención Salud com-partimos las mismas políticas laborales, centradas en el derecho de todos los hombres y mujeres a un trabajo en condiciones dignas y satisfactorias. Sumado a ello, buscamos promover oportunidades de crecimiento y desarrollo laboral, en un marco de capacitación permanente y con beneficios equitativos.
Este año se han incorporado al equipo de trabajo de la Casa Central y las Unidades de Negocio, un grupo de vendedores que actualmente conforman nuestro canal de venta directa.
Derechos HumanosAsunto 8. Principios y derechos
fundamentales en el trabajo
Prácticas Laborales Asunto 1. Trabajo y relaciones
laborales
2015/2016 2016/2017
PORCENTAJE DE HOMBRES/MUJERES
43,1%
56,9%
45%
55%
2015/2016 2016/2017
PUESTOS EJECUTIVOS
64,3%
35,7%
64,3%
35,7%
2015/2016 2016/2017
25%
75%
60%
40%
2015/2016 2016/2017
46%
54%
30,77%
69,23%
PUESTOS GERENCIALES PUESTOS NO GERENCIALES/EJECUTIVOS
272016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD
4.1. Trabajo y relaciones laborales
4.2. Condiciones de trabajo y protección social
4.3. Comunicación y formación en RSE
4.4. La seguridad y salud ocupacional de nuestros empleados
4.5. Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo
PRÁCTICAS LABORALES
26 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
4.1. TRABAJO Y RELACIONES LABORALES
Para más información sobre Indicadores laborales, consultar Anexo Indicadores en el Capítulo 9.
Como parte del Grupo Sancor Seguros, en Prevención Salud com-partimos las mismas políticas laborales, centradas en el derecho de todos los hombres y mujeres a un trabajo en condiciones dignas y satisfactorias. Sumado a ello, buscamos promover oportunidades de crecimiento y desarrollo laboral, en un marco de capacitación permanente y con beneficios equitativos.
Este año se han incorporado al equipo de trabajo de la Casa Central y las Unidades de Negocio, un grupo de vendedores que actualmente conforman nuestro canal de venta directa.
Derechos HumanosAsunto 8. Principios y derechos
fundamentales en el trabajo
Prácticas Laborales Asunto 1. Trabajo y relaciones
laborales
2015/2016 2016/2017
PORCENTAJE DE HOMBRES/MUJERES
43,1%
56,9%
45%
55%
2015/2016 2016/2017
PUESTOS EJECUTIVOS
64,3%
35,7%
64,3%
35,7%
2015/2016 2016/2017
25%
75%
60%
40%
2015/2016 2016/2017
46%
54%
30,77%
69,23%
PUESTOS GERENCIALES PUESTOS NO GERENCIALES/EJECUTIVOS
272016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD
4.1. Trabajo y relaciones laborales
4.2. Condiciones de trabajo y protección social
4.3. Comunicación y formación en RSE
4.4. La seguridad y salud ocupacional de nuestros empleados
4.5. Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo
PRÁCTICAS LABORALES
26 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
4.2. CONDICIONES DE TRABAJO Y PROTECCIÓN SOCIAL
Derechos HumanosAsunto 2. Condiciones de trabajo y
protección social
4.2.1. Representación Sindical
140 empleados de Prevención Salud afi-liados a AMESS.
2015/2016 2016/2017
% Colaboradores afiliados al Sindicato 85,0% 85,0%
% Colaboradores no afiliados al Sindicato 15,0% 15,0%
% Colaboradores en Convenio 97,0% 97,9%
% Colaboradores fuera de Convenio 3,0% 2,1%
4.2.2. Beneficios laborales Entre los principales beneficios de los empleados, se encuentra el de pertenecer a la Asociación Mutual de Empleados de Sancor Seguros (AMESS), la cual ofrece un Fondo Compensador de Jubilaciones y Pensiones para cuando los colaboradores alcanzan la edad jubilatoria, y otros beneficios adicionales para los asociados activos, como préstamos hipotecarios, préstamos personales, panteón social y asignaciones familiares por diferentes conceptos, a saber:
por nacimiento o adopción.
por matrimonio.
por hijo hasta los 5 años de edad (mensual).
por hijo con discapacidad (mensual).
por hijos cursando estudios universitarios.
a mayores de 80 años.
por fallecimiento de miembro del grupo familiar primario.
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2015/2016 2016/2017
Licencias maternidad 1 5
Licencias paternidad 5 7
4.2.3. Otros beneficios como empleados del Grupo Sancor Seguros
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Descuentos en seguros.
Descuentos en planes de salud (70% de des-cuento en farmacias; 20% de descuento sobre el valor del plan; carencias solo para cirugías estéticas; no se contemplan las prexistencias).
Metas de antigüedad (por el tiempo de trabajo dentro del Grupo Sancor Seguros).
Regalo de cumpleaños y bolsón navideño.
Boutique: con precios especiales por productos con la marca de la empresa.
Servicio de Asistencia de Urgencia Área Pro-tegida.
Asistencia Profesional Personalizada.
Refrigerio.
28 292016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
4.3. COMUNICACIÓN Y FORMACIÓN EN RSE
1. Alumnos del Colegio San Benito en la capacitación sobre Salud e Higiene.
2. Capacitadoras y equipo de voluntarios en la temática Higiene y Seguridad.
Prácticas Laborales Asunto 3. Diálogo Social
Las novedades sobre la empresa son comunicadas a todos los empleados a través de la Intranet del Grupo Sancor Seguros, incluyendo comunicaciones sobre evolución del negocio, la gestión del Proceso de RSE y las acciones y programas desarrollados en las distintas zonas.
Durante este ejercicio todos los empleados de Prevención Salud recibieron una comunicación en la cual se les comentó el inicio de un nuevo ciclo del Proceso de RSE emprendido por la empresa a partir de la adhesión al Pacto Mundial de Naciones Unidas y de la publicación del primer Reporte de Sustentabilidad en 2016. En este mail se les adelantó también que se los convocaría para el primer diálogo del proceso, en la búsqueda de mejora continua y para la definición de la matriz de materialidad.
Precisamente, en continuidad a esta comunicación, todos los empleados fueron invitados a responder una encuesta sobre los temas más importantes en relación a la sustenta-bilidad de Prevención Salud y la industria de la medicina prepaga.
Se les presentó la matriz de temas armada a partir de la consulta a gerentes y el Comité de RSE en 2016, para que ellos puedan identificar cuáles son los temas más críticos y relevantes para la empresa.
4.3.1. Propuesta de VoluntariadoEn el marco del Programa de Voluntariado del Grupo, Prevención Salud participó en el “Proyecto Santos Lugares” con el soporte profesional de una de las áreas temáticas abordadas en la comunidad, y con varios empleados que fueron voluntarios en ésta y otras temáticas.
Esta primera iniciativa de voluntariado se desarrolló junto al Colegio Agro técnico San Benito y la comunidad de Santos Lugares (Santiago del Estero), donde el mismo se encuentra emplazado.
Con los alumnos, docentes y demás miembros de la co-munidad se abordaron las temáticas de nutrición, salud e higiene, primeros auxilios, agro y seguridad vial, las cuales habían sido relevadas como prioritarias, en visitas ante-riores por parte de profesionales.
La experiencia consistió en la inscripción de colaboradores de la empresa como voluntarios; la capacitación de cada uno de ellos en la temática en la que eligieron participar, y por último tres viajes donde los grupos de voluntarios rea-lizaron las actividades programadas de acuerdo al tema.
La temática de “Salud e Higiene” fue abordada por em-pleados de Prevención Salud, en carácter de profesionales. En este eje se contempló la capacitación en conceptos bá-
sicos relacionados al cuidado de salud e higiene personal como así también acciones preventivas. Asimismo se hizo hincapié en la importancia de los controles periódicos, calendario de vacunación y en hábitos saludables que colaboran en alcanzar un buen estado de salud.
El objetivo fundamental de esta primera experiencia de voluntariado en relación a los empleados, fue brindarles una posibilidad de colaborar con otras personas que necesitan ayuda para su desarrollo; y en cuanto a la comunidad donde tuvo lugar, el propósito fue brindarle herramientas para empoderarse a partir de aprendizajes en las temáticas abordadas.
2 capacitadoras de Prevención Salud.
6voluntarios de Prevención Salud parti-ciparon de la experiencia en las distintas temáticas.
10voluntarios del Grupo participaron en la temática “Salud e Higiene”, abordada por Prevención Salud.
11
22
4.2. CONDICIONES DE TRABAJO Y PROTECCIÓN SOCIAL
Derechos HumanosAsunto 2. Condiciones de trabajo y
protección social
4.2.1. Representación Sindical
140 empleados de Prevención Salud afi-liados a AMESS.
2015/2016 2016/2017
% Colaboradores afiliados al Sindicato 85,0% 85,0%
% Colaboradores no afiliados al Sindicato 15,0% 15,0%
% Colaboradores en Convenio 97,0% 97,9%
% Colaboradores fuera de Convenio 3,0% 2,1%
4.2.2. Beneficios laborales Entre los principales beneficios de los empleados, se encuentra el de pertenecer a la Asociación Mutual de Empleados de Sancor Seguros (AMESS), la cual ofrece un Fondo Compensador de Jubilaciones y Pensiones para cuando los colaboradores alcanzan la edad jubilatoria, y otros beneficios adicionales para los asociados activos, como préstamos hipotecarios, préstamos personales, panteón social y asignaciones familiares por diferentes conceptos, a saber:
por nacimiento o adopción.
por matrimonio.
por hijo hasta los 5 años de edad (mensual).
por hijo con discapacidad (mensual).
por hijos cursando estudios universitarios.
a mayores de 80 años.
por fallecimiento de miembro del grupo familiar primario.
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2015/2016 2016/2017
Licencias maternidad 1 5
Licencias paternidad 5 7
4.2.3. Otros beneficios como empleados del Grupo Sancor Seguros
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Descuentos en seguros.
Descuentos en planes de salud (70% de des-cuento en farmacias; 20% de descuento sobre el valor del plan; carencias solo para cirugías estéticas; no se contemplan las prexistencias).
Metas de antigüedad (por el tiempo de trabajo dentro del Grupo Sancor Seguros).
Regalo de cumpleaños y bolsón navideño.
Boutique: con precios especiales por productos con la marca de la empresa.
Servicio de Asistencia de Urgencia Área Pro-tegida.
Asistencia Profesional Personalizada.
Refrigerio.
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4.3. COMUNICACIÓN Y FORMACIÓN EN RSE
1. Alumnos del Colegio San Benito en la capacitación sobre Salud e Higiene.
2. Capacitadoras y equipo de voluntarios en la temática Higiene y Seguridad.
Prácticas Laborales Asunto 3. Diálogo Social
Las novedades sobre la empresa son comunicadas a todos los empleados a través de la Intranet del Grupo Sancor Seguros, incluyendo comunicaciones sobre evolución del negocio, la gestión del Proceso de RSE y las acciones y programas desarrollados en las distintas zonas.
Durante este ejercicio todos los empleados de Prevención Salud recibieron una comunicación en la cual se les comentó el inicio de un nuevo ciclo del Proceso de RSE emprendido por la empresa a partir de la adhesión al Pacto Mundial de Naciones Unidas y de la publicación del primer Reporte de Sustentabilidad en 2016. En este mail se les adelantó también que se los convocaría para el primer diálogo del proceso, en la búsqueda de mejora continua y para la definición de la matriz de materialidad.
Precisamente, en continuidad a esta comunicación, todos los empleados fueron invitados a responder una encuesta sobre los temas más importantes en relación a la sustenta-bilidad de Prevención Salud y la industria de la medicina prepaga.
Se les presentó la matriz de temas armada a partir de la consulta a gerentes y el Comité de RSE en 2016, para que ellos puedan identificar cuáles son los temas más críticos y relevantes para la empresa.
4.3.1. Propuesta de VoluntariadoEn el marco del Programa de Voluntariado del Grupo, Prevención Salud participó en el “Proyecto Santos Lugares” con el soporte profesional de una de las áreas temáticas abordadas en la comunidad, y con varios empleados que fueron voluntarios en ésta y otras temáticas.
Esta primera iniciativa de voluntariado se desarrolló junto al Colegio Agro técnico San Benito y la comunidad de Santos Lugares (Santiago del Estero), donde el mismo se encuentra emplazado.
Con los alumnos, docentes y demás miembros de la co-munidad se abordaron las temáticas de nutrición, salud e higiene, primeros auxilios, agro y seguridad vial, las cuales habían sido relevadas como prioritarias, en visitas ante-riores por parte de profesionales.
La experiencia consistió en la inscripción de colaboradores de la empresa como voluntarios; la capacitación de cada uno de ellos en la temática en la que eligieron participar, y por último tres viajes donde los grupos de voluntarios rea-lizaron las actividades programadas de acuerdo al tema.
La temática de “Salud e Higiene” fue abordada por em-pleados de Prevención Salud, en carácter de profesionales. En este eje se contempló la capacitación en conceptos bá-
sicos relacionados al cuidado de salud e higiene personal como así también acciones preventivas. Asimismo se hizo hincapié en la importancia de los controles periódicos, calendario de vacunación y en hábitos saludables que colaboran en alcanzar un buen estado de salud.
El objetivo fundamental de esta primera experiencia de voluntariado en relación a los empleados, fue brindarles una posibilidad de colaborar con otras personas que necesitan ayuda para su desarrollo; y en cuanto a la comunidad donde tuvo lugar, el propósito fue brindarle herramientas para empoderarse a partir de aprendizajes en las temáticas abordadas.
2 capacitadoras de Prevención Salud.
6voluntarios de Prevención Salud parti-ciparon de la experiencia en las distintas temáticas.
10voluntarios del Grupo participaron en la temática “Salud e Higiene”, abordada por Prevención Salud.
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22
4.4.1. Acciones puntuales de prevención de enfermedadesEl 29 de septiembre de 2016, por segundo año consecutivo, se celebró el Día Mundial del Corazón. Desde Prevención Salud, en conjunto con las áreas corporativas de Higiene, Seguridad y Medio Ambiente; Capital Humano y Recursos Humanos, organizamos stands en las principales Uni-dades de Negocios para realizar el chequeo de la presión arterial de todos los empleados que voluntariamente se acercaron. Además se les entregó material informativo para generar conciencia sobre la prevención de enferme-dades cardiovasculares.
El 7 de octubre se les envió cintas rosas a los empleados de las Unidades de Negocios del Grupo de todo el país, para concientizar sobre la importancia de la detección precoz de cáncer de mama.
Los empleados son incluidos dentro de las políticas de Higiene y Seguridad del Grupo Sancor Seguros, con el seguimiento de los profesionales que trabajan dentro de la misma empresa.
El Índice de Incidencia de Accidentes Laborales en el ejercicio fue de 0,0 x mil, dado que no se registraron accidentes ni enfermedades profesionales entre los cola-boradores de la empresa.
Los empleados de Prevención Salud también están representados en el Comité Mixto de Salud y Seguridad en el Trabajo (Ley N° 12.913 de la Provincia de Santa Fe). El porcentaje de colaboradores representados es del: 63,2%, que corresponde a los 96 empleados que se desempeñan dentro de la Provincia de Santa Fe.
Para más información sobre el Comité Mixto de Salud y Seguridad en el Trabajo ver Anexo Indicadores, en el Capítulo 9.
Asimismo, los empleados participan de otros beneficios por ser parte del Grupo, como ser las Pausas Activas (ejercicios de relajación coordinados por profesionales en cada área de trabajo) y el acceso a vacunas antigripales para el grupo familiar.
4.4. SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL DE NUESTROS EMPLEADOS
Prácticas Laborales Asunto 4. Salud y Seguridad
Ocupacional
883 mediciones de presión arterial entre todos los empleados del Grupo.
2.100empleados de todo el Grupo recibieron el lazo rosado para sumarse a la con-cientización sobre el cáncer de mama.
1 y2 . Medición de presión arterial en Unidades de Negocio. 3. Invitación
4. Concientización sobre el cáncer de mamas. Empleados usando el lazo rosado.
55
33
Jornada de capacitación a empleados del Área de Afiliaciones. Octubre 2016.
30 312016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
44
2211
Las capacitaciones presenciales destinadas al personal fueron en temáticas vinculadas al trabajo administrativo y al desarrollo de capacidades de liderazgo.
4.5. DESARROLLO HUMANO Y FORMACIÓN EN EL LUGAR DE TRABAJO
Prácticas Laborales Asunto 5. Desarrollo humano y formación
en el lugar de trabajo
Puestos ejecutivos hombres 1 3
Puestos ejecutivos mujeres 0 8
Puestos gerenciales hombres 3 1
Puestos gerenciales mujeres 10 0
Puestos no gerenciales /ejecutivos hombres 22 16
Puestos no gerenciales / ejecutivos mujeres 22 12
Total 58 40
Cantidad de empleados Cantidad de empleados PUESTOS capacitados 2015/2016 capacitados 2016/2017
16.219
1.012 horas de capacitación presencial
destinadas a 40 empleados.
horas de capacitación virtual que
abarcaron a 136 empleados.
4.5.1. Evaluación del desempeño Durante el ejercicio se concretó un nuevo Proceso de Ca-lificación del Desempeño para los colaboradores del Grupo, alcanzando en esta oportunidad a una mayor cantidad de empleados de Prevención Salud en relación al ejercicio anterior.
% de colaboradores que reciben evaluación de desempeño 36,81% 72,37%
Hombres 38% 46,36%
Mujeres 62% 53,64%
El proceso de gestión, revisión y evaluación de desempeño, tiene el propósito de maximizar la contribución de los colaboradores, identificando fortalezas y oportunidades a partir de las cuales se elaboran planes de capacitación, desarrollo y movilidad de los empleados.
Para más información sobre Evaluación de Desempeño, consultar Anexo Indicadores en el Capítulo 9.
Para más información sobre Indicadores de capacitación, consultar Anexo Indicadores en el Capítulo 9.
2015/2016 2016/2017
4.4.1. Acciones puntuales de prevención de enfermedadesEl 29 de septiembre de 2016, por segundo año consecutivo, se celebró el Día Mundial del Corazón. Desde Prevención Salud, en conjunto con las áreas corporativas de Higiene, Seguridad y Medio Ambiente; Capital Humano y Recursos Humanos, organizamos stands en las principales Uni-dades de Negocios para realizar el chequeo de la presión arterial de todos los empleados que voluntariamente se acercaron. Además se les entregó material informativo para generar conciencia sobre la prevención de enferme-dades cardiovasculares.
El 7 de octubre se les envió cintas rosas a los empleados de las Unidades de Negocios del Grupo de todo el país, para concientizar sobre la importancia de la detección precoz de cáncer de mama.
Los empleados son incluidos dentro de las políticas de Higiene y Seguridad del Grupo Sancor Seguros, con el seguimiento de los profesionales que trabajan dentro de la misma empresa.
El Índice de Incidencia de Accidentes Laborales en el ejercicio fue de 0,0 x mil, dado que no se registraron accidentes ni enfermedades profesionales entre los cola-boradores de la empresa.
Los empleados de Prevención Salud también están representados en el Comité Mixto de Salud y Seguridad en el Trabajo (Ley N° 12.913 de la Provincia de Santa Fe). El porcentaje de colaboradores representados es del: 63,2%, que corresponde a los 96 empleados que se desempeñan dentro de la Provincia de Santa Fe.
Para más información sobre el Comité Mixto de Salud y Seguridad en el Trabajo ver Anexo Indicadores, en el Capítulo 9.
Asimismo, los empleados participan de otros beneficios por ser parte del Grupo, como ser las Pausas Activas (ejercicios de relajación coordinados por profesionales en cada área de trabajo) y el acceso a vacunas antigripales para el grupo familiar.
4.4. SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL DE NUESTROS EMPLEADOS
Prácticas Laborales Asunto 4. Salud y Seguridad
Ocupacional
883 mediciones de presión arterial entre todos los empleados del Grupo.
2.100empleados de todo el Grupo recibieron el lazo rosado para sumarse a la con-cientización sobre el cáncer de mama.
1 y2 . Medición de presión arterial en Unidades de Negocio. 3. Invitación
4. Concientización sobre el cáncer de mamas. Empleados usando el lazo rosado.
55
33
Jornada de capacitación a empleados del Área de Afiliaciones. Octubre 2016.
30 312016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
44
2211
Las capacitaciones presenciales destinadas al personal fueron en temáticas vinculadas al trabajo administrativo y al desarrollo de capacidades de liderazgo.
4.5. DESARROLLO HUMANO Y FORMACIÓN EN EL LUGAR DE TRABAJO
Prácticas Laborales Asunto 5. Desarrollo humano y formación
en el lugar de trabajo
Puestos ejecutivos hombres 1 3
Puestos ejecutivos mujeres 0 8
Puestos gerenciales hombres 3 1
Puestos gerenciales mujeres 10 0
Puestos no gerenciales /ejecutivos hombres 22 16
Puestos no gerenciales / ejecutivos mujeres 22 12
Total 58 40
Cantidad de empleados Cantidad de empleados PUESTOS capacitados 2015/2016 capacitados 2016/2017
16.219
1.012 horas de capacitación presencial
destinadas a 40 empleados.
horas de capacitación virtual que
abarcaron a 136 empleados.
4.5.1. Evaluación del desempeño Durante el ejercicio se concretó un nuevo Proceso de Ca-lificación del Desempeño para los colaboradores del Grupo, alcanzando en esta oportunidad a una mayor cantidad de empleados de Prevención Salud en relación al ejercicio anterior.
% de colaboradores que reciben evaluación de desempeño 36,81% 72,37%
Hombres 38% 46,36%
Mujeres 62% 53,64%
El proceso de gestión, revisión y evaluación de desempeño, tiene el propósito de maximizar la contribución de los colaboradores, identificando fortalezas y oportunidades a partir de las cuales se elaboran planes de capacitación, desarrollo y movilidad de los empleados.
Para más información sobre Evaluación de Desempeño, consultar Anexo Indicadores en el Capítulo 9.
Para más información sobre Indicadores de capacitación, consultar Anexo Indicadores en el Capítulo 9.
2015/2016 2016/2017
332016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD
5.1.1. Composición de la cartera
5.1. COMPROMISO CON NUESTROS AFILIADOS
Asunto de Consumidores Asunto 4. Servicio de Atención al Cliente, apoyo y resolución
de quejas y controversias
Nuestra oferta integral de planes incluye desde una opción inicial con copago que contempla las prestaciones del Programa Médico Obligatorio (PMO), hasta el plan más completo, con cobertura Premium, los mayores valores de reintegro, comodidad y numerosos beneficios adicionales exclusivos. Entre ellos, ofrecemos alternati-vas con diferentes relaciones costo/beneficio. Además brindamos una línea especial para jóvenes de entre 18 y 25 años de edad, y planes corporativos integrales para empleados de empresas.
Algunos de estos planes incluyen como beneficios adi-cionales, ciertas coberturas de Sancor Seguros, a saber:
IGM - Indemnización para gastos Médicos (Módulos de Intervenciones quirúrgicas y de Trasplantes)
Seguro de Sepelio
Enfermedades Graves
Seguro de Continuidad
Nuestros servicios son comercializados en todo el país a través de los Productores Asesores del Grupo Sancor Seguros y los vendedores en las oficinas propias de Prevención Salud, permitiéndonos brindar al afiliado aten-ción personalizada y cercanía permanente.
î
î
î
î
136.119
Incluye Médula Ósea, Corazón-pulmón,
Pulmón o bi-pulmón, Hepático, Corazón, Páncreas, Riñón y
Córneas.
TRASPLANTES
Comprende 548 intervenciones de
mediana y alta complejidad.
INTERVENCIONES QUIRÚRGICAS
CANTIDAD DE AFILIADOS
139.106
2015/2016
2016/2017
de nuestros afiliados son
mujeres
son niños y niñas entre 0
y 14 años
son jóvenes entre 15 y 25
años
17% 27% 48%
ACC
2,18%
A2
33,35%A1
33,85%
A General
16,94%
A General
A1
A2
A3
A4
A5
A6
ACC
DISTRIBUCIÓN POR PLAN RANGO ETARIO
A3
9,15%
De 0 a25
53.91644,11%
Más de 61
2.1331,75%
De 26 a 40
42.02534,38%
De 41 a 60
24.16019,77%
CANTIDAD DE AFILIADOS POR PLANES
66.026 36.762 36.318INDIVIDUALES CORPORATIVOS NEGOCIOS
ESPECIALES
5.1. Compromiso con nuestros afiliados
5.2. Servicio de atención y apoyo al afiliado
5.3. Nuevos desarrollos
5.4. Responsabilidad por los productos y servicios
5.5. Protección y privacidad de los datos de los afiliados
5.6. Educación y protección de la salud y seguridad de los afiliados
ASUNTOS DE CONSUMIDORES
32 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
A4, A5 y A6
4,53%
332016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD
5.1.1. Composición de la cartera
5.1. COMPROMISO CON NUESTROS AFILIADOS
Asunto de Consumidores Asunto 4. Servicio de Atención al Cliente, apoyo y resolución
de quejas y controversias
Nuestra oferta integral de planes incluye desde una opción inicial con copago que contempla las prestaciones del Programa Médico Obligatorio (PMO), hasta el plan más completo, con cobertura Premium, los mayores valores de reintegro, comodidad y numerosos beneficios adicionales exclusivos. Entre ellos, ofrecemos alternati-vas con diferentes relaciones costo/beneficio. Además brindamos una línea especial para jóvenes de entre 18 y 25 años de edad, y planes corporativos integrales para empleados de empresas.
Algunos de estos planes incluyen como beneficios adi-cionales, ciertas coberturas de Sancor Seguros, a saber:
IGM - Indemnización para gastos Médicos (Módulos de Intervenciones quirúrgicas y de Trasplantes)
Seguro de Sepelio
Enfermedades Graves
Seguro de Continuidad
Nuestros servicios son comercializados en todo el país a través de los Productores Asesores del Grupo Sancor Seguros y los vendedores en las oficinas propias de Prevención Salud, permitiéndonos brindar al afiliado aten-ción personalizada y cercanía permanente.
î
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136.119
Incluye Médula Ósea, Corazón-pulmón,
Pulmón o bi-pulmón, Hepático, Corazón, Páncreas, Riñón y
Córneas.
TRASPLANTES
Comprende 548 intervenciones de
mediana y alta complejidad.
INTERVENCIONES QUIRÚRGICAS
CANTIDAD DE AFILIADOS
139.106
2015/2016
2016/2017
de nuestros afiliados son
mujeres
son niños y niñas entre 0
y 14 años
son jóvenes entre 15 y 25
años
17% 27% 48%
ACC
2,18%
A2
33,35%A1
33,85%
A General
16,94%
A General
A1
A2
A3
A4
A5
A6
ACC
DISTRIBUCIÓN POR PLAN RANGO ETARIO
A3
9,15%
De 0 a25
53.91644,11%
Más de 61
2.1331,75%
De 26 a 40
42.02534,38%
De 41 a 60
24.16019,77%
CANTIDAD DE AFILIADOS POR PLANES
66.026 36.762 36.318INDIVIDUALES CORPORATIVOS NEGOCIOS
ESPECIALES
5.1. Compromiso con nuestros afiliados
5.2. Servicio de atención y apoyo al afiliado
5.3. Nuevos desarrollos
5.4. Responsabilidad por los productos y servicios
5.5. Protección y privacidad de los datos de los afiliados
5.6. Educación y protección de la salud y seguridad de los afiliados
ASUNTOS DE CONSUMIDORES
32 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
A4, A5 y A6
4,53%
Nuestro sistema de gestión contempla varias funcionali-
dades permitiéndonos realizar gestiones simples y ágiles,
como autorizaciones on-line, factura electrónica y pago
automático. En este proceso, el Sitio de Autogestión para
los prestadores también contribuye, ya que gracias a las
prácticas autorizadas desde los sistemas de validación,
podemos reducir las solicitudes que requieren aprobación
desde corporación.
5.2. SERVICIO DE ATENCIÓN Y APOYO AL AFILIADO
Asunto de Consumidores Asunto 4. Servicio de Atención al Cliente, apoyo y resolución
de quejas y controversias
22.590afiliados titulares individuales están adheridos al despacho electrónico; re-
presentan el 71% del total.
10.858afiliados titulares con medios de pagos automáticos (tarjeta de crédito y CBU);
40,41% del total.
5.2.1. Autogestión
Ofrecemos a nuestros afiliados una serie de herramientas tendientes a hacer que los trámites y gestiones relaciona-dos con nuestro servicio sean ágiles y prácticos. De los 5 canales de autogestión de Prevención Salud, el de Afiliados es el más usado
A través del Sitio de Autogestión -en su formato web y aplicativo para dispositivos móviles- el cliente puede realizar los siguientes trámites:
La Aplicación Mobile también posibilita:
Realizar llamadas al 0800 por emergencias y consultas generales
Consultar las prestaciones del plan contratado
Revisar el estado de cuenta
Descargar las facturas
Consultar el prestador más cercano
Elaborar una agenda personalizada de contactos médicos
Adherir al débito automático
Gestionar reintegros
Revisar y actualizar la agenda de turnos
Gestionar credenciales y autorizaciones
Dentro del Sitio de Autogestión en su versión Mobile, el afiliado cuenta con el módulo “Mi Salud On-line”, que le permite acceder al detalle de sus antecedentes clínicos desde cualquier lugar donde se encuentre. Esta aplicación posibilita consultar:
Historial de atenciones, medicamentos y estudios realizados
Calendario de vacunas
Recibir recordatorios por SMS o E-mail
Además, el sistema de autogestión para prestadores que permite la gestión de autorizaciones de manera on-line, posibilita que el afiliado acceda en forma inmediata a las prestaciones médicas que necesita.
Gestionar autorizaciones
Solicitar reintegros
Descargar y consultar facturas
Conocer en detalle la cobertura del plan contratado
Consultar la cartilla médica
Gestionar credenciales
Adherir al débito automático
Conocer los medios de pago
Solicitar Asistencia al Viajero
Consultar el Vademécum
34 352016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
1. Sitio de autogestión “
2 y 3. Sitio de autogestión para prestadores.
Mi salud on-line”.
Gestiones realizadas desde julio 2015 a junio 2016
11.634
20%
3.392
descargas de “Mi salud on-line” desde julio 2016 a junio 2017. Más de
18.600 descargas desde su lanza-miento en 2015.
de las autorizaciones del presente ejer-cicio fueron canalizadas a través de nuestro sistema de autogestión.
usuarios registrados (97% son afi-liados, el resto empresas e intermedia-rios).
AUTORIZACIONES GESTIONADAS A TRAVÉS DEL SITIO DE AUTOGESTIÓN
Afiliados
86%
Empresas
1%
Intermediarios
13%
5.2.2 Canales de comunicación
Urgencias
0800 444 0000
las 24 hs. los 365 días del año
Consultas generales
0810 888 0010
Línea directa
03493-428700
Casilla de correo
Servicio exclusivo de Chat
www.prevencionsalud.com.ar
de lunes a viernes de 8 a 20hs.
Redes sociales
Facebook/PrevencionSaludOficial
Instagram/prevencionsaludoficial
Canal de Youtube
Google+
11
33
22
Nuestro sistema de gestión contempla varias funcionali-
dades permitiéndonos realizar gestiones simples y ágiles,
como autorizaciones on-line, factura electrónica y pago
automático. En este proceso, el Sitio de Autogestión para
los prestadores también contribuye, ya que gracias a las
prácticas autorizadas desde los sistemas de validación,
podemos reducir las solicitudes que requieren aprobación
desde corporación.
5.2. SERVICIO DE ATENCIÓN Y APOYO AL AFILIADO
Asunto de Consumidores Asunto 4. Servicio de Atención al Cliente, apoyo y resolución
de quejas y controversias
22.590afiliados titulares individuales están adheridos al despacho electrónico; re-
presentan el 71% del total.
10.858afiliados titulares con medios de pagos automáticos (tarjeta de crédito y CBU);
40,41% del total.
5.2.1. Autogestión
Ofrecemos a nuestros afiliados una serie de herramientas tendientes a hacer que los trámites y gestiones relaciona-dos con nuestro servicio sean ágiles y prácticos. De los 5 canales de autogestión de Prevención Salud, el de Afiliados es el más usado
A través del Sitio de Autogestión -en su formato web y aplicativo para dispositivos móviles- el cliente puede realizar los siguientes trámites:
La Aplicación Mobile también posibilita:
Realizar llamadas al 0800 por emergencias y consultas generales
Consultar las prestaciones del plan contratado
Revisar el estado de cuenta
Descargar las facturas
Consultar el prestador más cercano
Elaborar una agenda personalizada de contactos médicos
Adherir al débito automático
Gestionar reintegros
Revisar y actualizar la agenda de turnos
Gestionar credenciales y autorizaciones
Dentro del Sitio de Autogestión en su versión Mobile, el afiliado cuenta con el módulo “Mi Salud On-line”, que le permite acceder al detalle de sus antecedentes clínicos desde cualquier lugar donde se encuentre. Esta aplicación posibilita consultar:
Historial de atenciones, medicamentos y estudios realizados
Calendario de vacunas
Recibir recordatorios por SMS o E-mail
Además, el sistema de autogestión para prestadores que permite la gestión de autorizaciones de manera on-line, posibilita que el afiliado acceda en forma inmediata a las prestaciones médicas que necesita.
Gestionar autorizaciones
Solicitar reintegros
Descargar y consultar facturas
Conocer en detalle la cobertura del plan contratado
Consultar la cartilla médica
Gestionar credenciales
Adherir al débito automático
Conocer los medios de pago
Solicitar Asistencia al Viajero
Consultar el Vademécum
34 352016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
1. Sitio de autogestión “
2 y 3. Sitio de autogestión para prestadores.
Mi salud on-line”.
Gestiones realizadas desde julio 2015 a junio 2016
11.634
20%
3.392
descargas de “Mi salud on-line” desde julio 2016 a junio 2017. Más de
18.600 descargas desde su lanza-miento en 2015.
de las autorizaciones del presente ejer-cicio fueron canalizadas a través de nuestro sistema de autogestión.
usuarios registrados (97% son afi-liados, el resto empresas e intermedia-rios).
AUTORIZACIONES GESTIONADAS A TRAVÉS DEL SITIO DE AUTOGESTIÓN
Afiliados
86%
Empresas
1%
Intermediarios
13%
5.2.2 Canales de comunicación
Urgencias
0800 444 0000
las 24 hs. los 365 días del año
Consultas generales
0810 888 0010
Línea directa
03493-428700
Casilla de correo
Servicio exclusivo de Chat
www.prevencionsalud.com.ar
de lunes a viernes de 8 a 20hs.
Redes sociales
Facebook/PrevencionSaludOficial
Instagram/prevencionsaludoficial
Canal de Youtube
Google+
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33
22
Muy satisfecho 56% 56%
Satisfecho 39% 35%
*Poco satisfecho 4% 8%
Nada satisfecho 1% 1%
2015/2016 2016/20175.2.3. Medición anual de satisfacciónLa gestión del negocio exige centrar el foco en la satisfac-ción del cliente, de modo tal de potenciar la relación con el mismo. Ello nos lleva a analizar pormenorizadamente la prestación del servicio en cada momento que vive el cliente, y a partir de allí determinar los estándares necesarios para superar sus expectativas.
Por ello, y como parte del diálogo con nuestros afiliados que nos permite conocer puntos a mejorar en la prestación de nuestro servicio, anualmente hacemos una encuesta de satisfacción. En esta oportunidad la encuesta fue realizada a cierre del ejercicio, en el mes de junio.
* Motivos de insatisfacción en orden de mención: prestadores; reintegro; descuento de medicamentos; facturación; atención; falta de información.
5.2.4. Cobertura para niños y jóvenes“Futura mamá” es un servicio diferencial a través del cual acompañamos a las afiliadas en cada etapa de embarazo, atendiendo tanto a su salud como a la del niño por nacer. Este beneficio incluye: Plan Materno Infantil (PMI); obse-quios especiales; sección web con información de interés; cobertura diferencial; acompañamiento con personal es-pecializado; credenciales identificadas y comunicaciones exclusivas.
Para los jóvenes entre 18 y 25 años, contamos con un plan exclusivo que se adapta a sus necesidades particulares de consulta y atención médica, como a sus posibilidades económicas, ya que le brinda la libertad de seleccionar la cobertura que quiera, con un precio diferencial.
27% de nuestros afiliados son niños y niñas entre 0 y 14 años.
son jóvenes entre 15 y 25 años.
afiliadas recibieron el beneficio de “Futura mamá” durante el ejercicio.
fueron las altas de afiliados con el Plan Joven en el ejercicio.
17%
2.188
2.780
Para más información sobre la satisfacción de los clientes con los distintos procesos, consultar el Anexo del Reporte, capítulo 9.
Oficinas exclusivas en Río Cuarto (1), Mendoza (2) y Santa Fe (3).
5.3.1. Consultorio virtual
5.3.2. Inauguración de oficinas propias
Por medio de la aplicación móvil “Llamando al Doc-tor” (proyecto presentado en el Centro de Innovación Tecnológica, Empresarial y Social del Grupo Sancor Seguros), en el mes de marzo lanzamos un consulto-rio virtual de carácter gratuito, disponible las 24 horas y los 365 días del año, que posibilita al afiliado titular o a cualquier miembro de su grupo familiar, evacuar dudas simples sobre salud, con respuestas y consejos orientativos de manera rápida.
Tras descargar la APP de "Llamando al Doctor" e in-gresando con su usuario y contraseña de autogestión de Prevención Salud, el afiliado se conecta de manera directa con un profesional médico bajo la modalidad de video llamada, lo que permite una atención per-sonalizada e inmediata como servicio adicional que no reemplaza a las consultas presenciales.
Durante el ejercicio inauguramos varias oficinas para la atención exclusiva de los afiliados de Prevención Salud. Las mismas se encuentran en las ciudades de Santa Fe, Mendoza y Río Cuarto.
La apertura de estos nuevos espacios de atención exclu-sivos, acompaña el crecimiento que viene experimentando la empresa en el país, al tiempo que permite reforzar la premisa de estar siempre cerca de los afiliados mediante una auténtica presencia federal.
5.3. NUEVOS DESARROLLOS
Asunto de Consumidores Asunto 3. Consumo sostenibleAsunto 4. Servicio de Atención al Cliente, apoyo y
resolución de quejas y controversias
33
22
11
36 372016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
Muy satisfecho 56% 56%
Satisfecho 39% 35%
*Poco satisfecho 4% 8%
Nada satisfecho 1% 1%
2015/2016 2016/20175.2.3. Medición anual de satisfacciónLa gestión del negocio exige centrar el foco en la satisfac-ción del cliente, de modo tal de potenciar la relación con el mismo. Ello nos lleva a analizar pormenorizadamente la prestación del servicio en cada momento que vive el cliente, y a partir de allí determinar los estándares necesarios para superar sus expectativas.
Por ello, y como parte del diálogo con nuestros afiliados que nos permite conocer puntos a mejorar en la prestación de nuestro servicio, anualmente hacemos una encuesta de satisfacción. En esta oportunidad la encuesta fue realizada a cierre del ejercicio, en el mes de junio.
* Motivos de insatisfacción en orden de mención: prestadores; reintegro; descuento de medicamentos; facturación; atención; falta de información.
5.2.4. Cobertura para niños y jóvenes“Futura mamá” es un servicio diferencial a través del cual acompañamos a las afiliadas en cada etapa de embarazo, atendiendo tanto a su salud como a la del niño por nacer. Este beneficio incluye: Plan Materno Infantil (PMI); obse-quios especiales; sección web con información de interés; cobertura diferencial; acompañamiento con personal es-pecializado; credenciales identificadas y comunicaciones exclusivas.
Para los jóvenes entre 18 y 25 años, contamos con un plan exclusivo que se adapta a sus necesidades particulares de consulta y atención médica, como a sus posibilidades económicas, ya que le brinda la libertad de seleccionar la cobertura que quiera, con un precio diferencial.
27% de nuestros afiliados son niños y niñas entre 0 y 14 años.
son jóvenes entre 15 y 25 años.
afiliadas recibieron el beneficio de “Futura mamá” durante el ejercicio.
fueron las altas de afiliados con el Plan Joven en el ejercicio.
17%
2.188
2.780
Para más información sobre la satisfacción de los clientes con los distintos procesos, consultar el Anexo del Reporte, capítulo 9.
Oficinas exclusivas en Río Cuarto (1), Mendoza (2) y Santa Fe (3).
5.3.1. Consultorio virtual
5.3.2. Inauguración de oficinas propias
Por medio de la aplicación móvil “Llamando al Doc-tor” (proyecto presentado en el Centro de Innovación Tecnológica, Empresarial y Social del Grupo Sancor Seguros), en el mes de marzo lanzamos un consulto-rio virtual de carácter gratuito, disponible las 24 horas y los 365 días del año, que posibilita al afiliado titular o a cualquier miembro de su grupo familiar, evacuar dudas simples sobre salud, con respuestas y consejos orientativos de manera rápida.
Tras descargar la APP de "Llamando al Doctor" e in-gresando con su usuario y contraseña de autogestión de Prevención Salud, el afiliado se conecta de manera directa con un profesional médico bajo la modalidad de video llamada, lo que permite una atención per-sonalizada e inmediata como servicio adicional que no reemplaza a las consultas presenciales.
Durante el ejercicio inauguramos varias oficinas para la atención exclusiva de los afiliados de Prevención Salud. Las mismas se encuentran en las ciudades de Santa Fe, Mendoza y Río Cuarto.
La apertura de estos nuevos espacios de atención exclu-sivos, acompaña el crecimiento que viene experimentando la empresa en el país, al tiempo que permite reforzar la premisa de estar siempre cerca de los afiliados mediante una auténtica presencia federal.
5.3. NUEVOS DESARROLLOS
Asunto de Consumidores Asunto 3. Consumo sostenibleAsunto 4. Servicio de Atención al Cliente, apoyo y
resolución de quejas y controversias
33
22
11
36 372016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
sionales. Sugerir prestadores contratados evitando así costos innecesarios para el interesado y para la empresa.
Brindar información útil a los afiliados que se internarán en una localidad diferente a la suya para un mejor ma-nejo en dicha ciudad (hoteles, cajeros, taxis, bancos, teléfonos de urgencias, terminal de ómnibus, etc.).
Canalizar reclamos y sugerencias a las correspondien-tes áreas con el fin de dar una respuesta al afiliado.
Trabajar en equipo con las distintas áreas de la Corpo-ración con el propósito de optimizar los procesos y lograr la excelencia en el servicio.
Intervenir en situaciones de catástrofes.
Informar, en caso de fallecimiento, respecto del subsidio por fallecimiento y seguro de continuidad.
Con la aplicación de este modelo de intervención hemos logrado contener a muchos afiliados en distintas etapas.
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5.6.1. Modelo de contención Contamos con un equipo de profesionales con el rol de contención, cuyo objetivo principal es intervenir a partir de las necesidades, demandas e intereses de los afiliados.
Este rol responde a un modelo de contención que hemos delineado, con el propósito de brindar un servicio de alta calidad y buscar la excelencia en la atención.
Las principales funciones de estos profesionales, son:
Contener, asesorar, acompañar y solucionar los incon-venientes que puedan tener los afiliados.
Facilitar la comunicación entre las partes.
Visitar a los afiliados durante su proceso de internación, asesorando, evaluando el servicio recibido y resolviendo los inconvenientes que puedan presentarse.
Entregar obsequios para los afiliados durante el periodo de internación.
Realizar seguimiento de los Programas Materno Infan-tiles, acorde al Programa de Beneficios definido.
Gestionar turnos en centros contratados en todo el país.
Orientar a los afiliados respecto de instituciones y profe-
î
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5.4. RESPONSABILIDAD POR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
Asunto de Consumidores Asunto 1. Prácticas justas de marketing,
información objetiva e imparcial y prácticas justas de contratación
5.5. PROTECCIÓN Y PRIVACIDAD DE LOS DATOS DE LOS AFILIADOS
Mantenemos la Certificación de calidad bajo normas ISO 9001 para el Centro de Atención a Clientes que se ocupa de la atención de las necesidades de nuestros afiliados.
Asunto de Consumidores Asunto 2. Protección de la salud y
seguridad de los consumidores
Los datos personales vinculados a la salud son muy sensibles, por eso desde la empresa prestamos especial atención a garantizar la privacidad y confidencialidad de los datos que nos proporcionan tanto nuestros afiliados como nuestros prestadores. El área corporativa de Seguridad Informática del Grupo se encarga de velar por los activos de información con los que contamos también en Prevención Salud.
Asimismo, realizamos la renovación anual de nuestra base de datos (de afiliados, adherentes y profesionales) de acuerdo a la normativa que impone la ley Nacional 25.326.
5.6. EDUCACIÓN, PROTECCIÓN DE LA SALUD Y SEGURIDAD DE LOS AFILIADOS
Asunto de Consumidores Asunto 2. Protección de la salud y seguridad de los consumidoresAsunto 7. Educación y toma de conciencia
+ de 3.500 afiliados acompañados en internación.
Programa de alimentación consciente en empresa Alladio, “Somos lo que comemos”.
38 392016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
1. Beneficio Futura mamá.
2 y 3. Campaña “Más amigos”.
4. Beneficio. Chequeo médico anual.
5.6.2. Programa de beneficios
5.6.3. Intervenciones en empresas
Con el objetivo de fidelizar a nuestros afiliados, se estable-cen una serie de beneficios diferenciales, para propiciar la presencia de la marca en momentos significativos de sus vidas:
Kit con útiles para el colegio: se otorga a los niños afiliados que comienzan el 1er. Grado escolar.
Campaña “Más amigos”: aquellos afiliados que suman amigos de entre 18 y 35 años a Prevención Salud, son re-compensados con cupones para canjear en Musimundo.
Chequeo Médico Anual: se ofrece a los afiliados de los Planes A5 y A6 la realización de estudios médicos, en un centro especializado.
Beneficio Futura Mamá, por el cual el personal de con-tención acompaña todo el proceso de embarazo y el momento del nacimiento, realizando visitas de cortesía, entregando los presentes y brindando apoyo a toda la familia, principalmente a la mamá. Estamos presentes en cada etapa con obsequios tanto para la mamá como para el bebé.
El 29 de Septiembre, Día Mundial del Corazón, realizamos la medición de tensión arterial y valoración del riesgo car-diovascular entre todos los empleados del Grupo Sancor Seguros.
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+ de 190 Más de 190 chequeos realizados.
1.556 1.556 Kits escolares se entregaron a comienzo del año 2017.
430 430 cupones “Más amigos” entregados.
Esta acción fue replicada en la empresa ALLADIO, donde además implementamos las siguientes propuestas:
Programa presencial de medición de la glucemia capilar en las plantas de Luque y Río Segundo.
Programa de alimentación consciente “Somos lo que comemos. Activá tu Salud”, que tiene el objetivo de lo-grar que la empresa se destaque como una organiza-ción comprometida con sus empleados mediante ac-ciones que promuevan hábitos saludables.
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sionales. Sugerir prestadores contratados evitando así costos innecesarios para el interesado y para la empresa.
Brindar información útil a los afiliados que se internarán en una localidad diferente a la suya para un mejor ma-nejo en dicha ciudad (hoteles, cajeros, taxis, bancos, teléfonos de urgencias, terminal de ómnibus, etc.).
Canalizar reclamos y sugerencias a las correspondien-tes áreas con el fin de dar una respuesta al afiliado.
Trabajar en equipo con las distintas áreas de la Corpo-ración con el propósito de optimizar los procesos y lograr la excelencia en el servicio.
Intervenir en situaciones de catástrofes.
Informar, en caso de fallecimiento, respecto del subsidio por fallecimiento y seguro de continuidad.
Con la aplicación de este modelo de intervención hemos logrado contener a muchos afiliados en distintas etapas.
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5.6.1. Modelo de contención Contamos con un equipo de profesionales con el rol de contención, cuyo objetivo principal es intervenir a partir de las necesidades, demandas e intereses de los afiliados.
Este rol responde a un modelo de contención que hemos delineado, con el propósito de brindar un servicio de alta calidad y buscar la excelencia en la atención.
Las principales funciones de estos profesionales, son:
Contener, asesorar, acompañar y solucionar los incon-venientes que puedan tener los afiliados.
Facilitar la comunicación entre las partes.
Visitar a los afiliados durante su proceso de internación, asesorando, evaluando el servicio recibido y resolviendo los inconvenientes que puedan presentarse.
Entregar obsequios para los afiliados durante el periodo de internación.
Realizar seguimiento de los Programas Materno Infan-tiles, acorde al Programa de Beneficios definido.
Gestionar turnos en centros contratados en todo el país.
Orientar a los afiliados respecto de instituciones y profe-
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5.4. RESPONSABILIDAD POR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
Asunto de Consumidores Asunto 1. Prácticas justas de marketing,
información objetiva e imparcial y prácticas justas de contratación
5.5. PROTECCIÓN Y PRIVACIDAD DE LOS DATOS DE LOS AFILIADOS
Mantenemos la Certificación de calidad bajo normas ISO 9001 para el Centro de Atención a Clientes que se ocupa de la atención de las necesidades de nuestros afiliados.
Asunto de Consumidores Asunto 2. Protección de la salud y
seguridad de los consumidores
Los datos personales vinculados a la salud son muy sensibles, por eso desde la empresa prestamos especial atención a garantizar la privacidad y confidencialidad de los datos que nos proporcionan tanto nuestros afiliados como nuestros prestadores. El área corporativa de Seguridad Informática del Grupo se encarga de velar por los activos de información con los que contamos también en Prevención Salud.
Asimismo, realizamos la renovación anual de nuestra base de datos (de afiliados, adherentes y profesionales) de acuerdo a la normativa que impone la ley Nacional 25.326.
5.6. EDUCACIÓN, PROTECCIÓN DE LA SALUD Y SEGURIDAD DE LOS AFILIADOS
Asunto de Consumidores Asunto 2. Protección de la salud y seguridad de los consumidoresAsunto 7. Educación y toma de conciencia
+ de 3.500 afiliados acompañados en internación.
Programa de alimentación consciente en empresa Alladio, “Somos lo que comemos”.
38 392016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
1. Beneficio Futura mamá.
2 y 3. Campaña “Más amigos”.
4. Beneficio. Chequeo médico anual.
5.6.2. Programa de beneficios
5.6.3. Intervenciones en empresas
Con el objetivo de fidelizar a nuestros afiliados, se estable-cen una serie de beneficios diferenciales, para propiciar la presencia de la marca en momentos significativos de sus vidas:
Kit con útiles para el colegio: se otorga a los niños afiliados que comienzan el 1er. Grado escolar.
Campaña “Más amigos”: aquellos afiliados que suman amigos de entre 18 y 35 años a Prevención Salud, son re-compensados con cupones para canjear en Musimundo.
Chequeo Médico Anual: se ofrece a los afiliados de los Planes A5 y A6 la realización de estudios médicos, en un centro especializado.
Beneficio Futura Mamá, por el cual el personal de con-tención acompaña todo el proceso de embarazo y el momento del nacimiento, realizando visitas de cortesía, entregando los presentes y brindando apoyo a toda la familia, principalmente a la mamá. Estamos presentes en cada etapa con obsequios tanto para la mamá como para el bebé.
El 29 de Septiembre, Día Mundial del Corazón, realizamos la medición de tensión arterial y valoración del riesgo car-diovascular entre todos los empleados del Grupo Sancor Seguros.
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+ de 190 Más de 190 chequeos realizados.
1.556 1.556 Kits escolares se entregaron a comienzo del año 2017.
430 430 cupones “Más amigos” entregados.
Esta acción fue replicada en la empresa ALLADIO, donde además implementamos las siguientes propuestas:
Programa presencial de medición de la glucemia capilar en las plantas de Luque y Río Segundo.
Programa de alimentación consciente “Somos lo que comemos. Activá tu Salud”, que tiene el objetivo de lo-grar que la empresa se destaque como una organiza-ción comprometida con sus empleados mediante ac-ciones que promuevan hábitos saludables.
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412016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD
6.1. Declaración de la Política de Derechos Humanos del Grupo Sancor Seguros
6.2. Promoción de los Derechos Humanos en nuestro negocio. Nuestros Temas Materiales
6.3. Derechos Humanos y Comunidad
PROMOCIÓN DE LOS DERECHOS HUMANOS
40 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
6.1. DECLARACIÓN DE LA POLÍTICA DE DERECHOS HUMANOS DEL GRUPO SANCOR SEGUROS
En Prevención Salud estamos comprometidos a marcar una diferencia en la vida de las personas, haciendo lo que nosotros mejor sabemos hacer: cuidar la salud. Como parte del Grupo Sancor Seguros, tenemos el firme com-promiso de respetar los derechos humanos como una obligación que nos concierne a todos, y participamos activamente de su promoción para que sean respetados por y para todas las personas.
La Declaración y Política de Derechos Humanos del Grupo establece, entre otras cosas, que prohibimos cualquier forma de discriminación, trabajo forzado e infantil, y estamos comprometidos con promover la diversidad y la inclusión, y con brindar condiciones laborales seguras y saludables que hacen a la integridad física, psicológica y a la dignidad básica de cualquier persona.
Estamos atentos a la posibilidad de integración de per-sonas de grupos vulnerables donde los derechos humanos se pueden ver afectados. Nuestro compromiso consiste en seguir aumentando la capacidad de nuestra gestión para identificar y responder a las preocupaciones de manera efectiva.
El deber de respetar los derechos humanos nos concierne a todos. Las organizaciones tienen el potencial de afec-tarlos directa e indirectamente; respetarlos implica dar pasos concretos para asegurar la no vulnerabilidad de los mismos. Por eso, desde el Grupo Sancor Seguros parti-cipamos activamente en su promoción para que sean respetados por y para todas las personas.
En nuestra Declaración y Política de Derechos Humanos hacemos pública esta convicción. Para nosotros esto supone un requisito indispensable de actuación que aso-ciamos a nuestra misión de brindar protección a nuestros asegurados y afiliados. Esta Política está fundamentada en las siguientes declaraciones internacionales:
La Carta Internacional de Derechos Humanos, for-mada por la Declaración Universal de los Derechos Humanos, por el Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos y sus dos protocolos, y por el Pacto Internacional de Derechos Económicos, So-ciales y Culturales.
La Declaración de la Organización Internacional del Trabajo, relativa a los Principios y Derechos Fun-damentales en el Trabajo.
Pacto Global de Naciones Unidas.
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Guía de Principios Rectores sobre las empresas y los Derechos Humanos, puesta en práctica del marco de las Naciones Unidas para "Proteger, Respetar y Remediar".
Guía de Derechos del Niño y Principios Empre-sariales (UNICEF, Pacto Global y Save the Children).
El Informe del Representante Especial del Secretario General para la cuestión de los derechos humanos y las empresas transnacionales y otras empresas, John Ruggie.
El trabajo realizado como miembros del Human Rights Working Group (Naciones Unidas) y en especial su modelo de política de DDHH, y di-rectrices trabajadas en forma anual.
Los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible y sus Metas a 2030 (Naciones Unidas).
La Política de Derechos Humanos del Grupo Sancor Seguros alcanza a todos aquellos grupos de interés que
se relacionan con la empresa en su esfera de influencia, tanto empleados y directivos como Productores Asesores de Seguros y toda su cadena de valor.
Derechos HumanosAsunto 1. Debida diligencia
Con esta política buscamos
proveer un marco general para las
acciones que la compañía viene
desarrollando en materia de promoción
de los derechos humanos. De esta
manera, la gestión de los programas se
realiza de manera estratégica y alineada
a nuestra actividad.
412016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD
6.1. Declaración de la Política de Derechos Humanos del Grupo Sancor Seguros
6.2. Promoción de los Derechos Humanos en nuestro negocio. Nuestros Temas Materiales
6.3. Derechos Humanos y Comunidad
PROMOCIÓN DE LOS DERECHOS HUMANOS
40 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
6.1. DECLARACIÓN DE LA POLÍTICA DE DERECHOS HUMANOS DEL GRUPO SANCOR SEGUROS
En Prevención Salud estamos comprometidos a marcar una diferencia en la vida de las personas, haciendo lo que nosotros mejor sabemos hacer: cuidar la salud. Como parte del Grupo Sancor Seguros, tenemos el firme com-promiso de respetar los derechos humanos como una obligación que nos concierne a todos, y participamos activamente de su promoción para que sean respetados por y para todas las personas.
La Declaración y Política de Derechos Humanos del Grupo establece, entre otras cosas, que prohibimos cualquier forma de discriminación, trabajo forzado e infantil, y estamos comprometidos con promover la diversidad y la inclusión, y con brindar condiciones laborales seguras y saludables que hacen a la integridad física, psicológica y a la dignidad básica de cualquier persona.
Estamos atentos a la posibilidad de integración de per-sonas de grupos vulnerables donde los derechos humanos se pueden ver afectados. Nuestro compromiso consiste en seguir aumentando la capacidad de nuestra gestión para identificar y responder a las preocupaciones de manera efectiva.
El deber de respetar los derechos humanos nos concierne a todos. Las organizaciones tienen el potencial de afec-tarlos directa e indirectamente; respetarlos implica dar pasos concretos para asegurar la no vulnerabilidad de los mismos. Por eso, desde el Grupo Sancor Seguros parti-cipamos activamente en su promoción para que sean respetados por y para todas las personas.
En nuestra Declaración y Política de Derechos Humanos hacemos pública esta convicción. Para nosotros esto supone un requisito indispensable de actuación que aso-ciamos a nuestra misión de brindar protección a nuestros asegurados y afiliados. Esta Política está fundamentada en las siguientes declaraciones internacionales:
La Carta Internacional de Derechos Humanos, for-mada por la Declaración Universal de los Derechos Humanos, por el Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos y sus dos protocolos, y por el Pacto Internacional de Derechos Económicos, So-ciales y Culturales.
La Declaración de la Organización Internacional del Trabajo, relativa a los Principios y Derechos Fun-damentales en el Trabajo.
Pacto Global de Naciones Unidas.
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Guía de Principios Rectores sobre las empresas y los Derechos Humanos, puesta en práctica del marco de las Naciones Unidas para "Proteger, Respetar y Remediar".
Guía de Derechos del Niño y Principios Empre-sariales (UNICEF, Pacto Global y Save the Children).
El Informe del Representante Especial del Secretario General para la cuestión de los derechos humanos y las empresas transnacionales y otras empresas, John Ruggie.
El trabajo realizado como miembros del Human Rights Working Group (Naciones Unidas) y en especial su modelo de política de DDHH, y di-rectrices trabajadas en forma anual.
Los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible y sus Metas a 2030 (Naciones Unidas).
La Política de Derechos Humanos del Grupo Sancor Seguros alcanza a todos aquellos grupos de interés que
se relacionan con la empresa en su esfera de influencia, tanto empleados y directivos como Productores Asesores de Seguros y toda su cadena de valor.
Derechos HumanosAsunto 1. Debida diligencia
Con esta política buscamos
proveer un marco general para las
acciones que la compañía viene
desarrollando en materia de promoción
de los derechos humanos. De esta
manera, la gestión de los programas se
realiza de manera estratégica y alineada
a nuestra actividad.
Como empresa enfocada a la Salud, tomamos como premisa el Art. Nº 25 de la Declaración Universal de los Derechos Humanos de la ONU, que establece lo siguiente: que “Toda persona tiene derecho a un nivel de vida adecuado que le asegure, así como a su familia, la salud y el bienestar, y en especial la alimentación, el vestido, la vivienda, la asistencia médica y los servicios sociales necesarios; tiene asimismo derecho a los se-guros en caso de desempleo, enfermedad, invalidez, viudez, vejez u otros casos de pérdida de sus medios de subsistencia por circunstancias independientes de su voluntad.
La maternidad y la infancia tienen derecho a cuidados y asistencia especiales. Todos los niños, nacidos de ma-trimonio o fuera de matrimonio, tienen derecho a igual protección social. Este derecho también se hace pre-sente en el Principio 3 del Pacto Global de Naciones Unidas.
6.2. PROMOCIÓN DE LOS DERECHOS HUMANOS EN NUESTRO NEGOCIO. NUESTROS TEMAS MATERIALES
Derechos HumanosAsunto Asunto 5. Discriminación y grupos vulnerables
2. Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Es por eso, que desde Prevención Salud, nuestro com-promiso principal es con la vida y la salud. El derecho a la salud es considerado esencial para la vida de las per-sonas y se relaciona directamente con todos los dere-chos humanos.
Sabemos que el impacto social generado por la compa-ñía trasciende a la oferta de productos y servicios que ofrecemos, y alcanza también al bienestar que queremos generar en todas las personas con las que nos relaciona-mos y con aquellas que viven en las cercanías de nues-tros centros de atención.
Asimismo, el diálogo y el involucramiento con nuestros grupos de interés es un eje fundamental de nuestro tra-bajo con la comunidad. Por eso nos orientamos a mejorar su bienestar, desarrollamos diversas iniciativas que bus-can transformar y mejorar su calidad de vida a partir de nuestro aporte en conocimiento y gestión sobre la salud de las personas.
Nuestros programas de responsabilidad social apuntan a promover el desarrollo de nuestras comunidades. Para potenciar nuestros recursos y conocimientos en beneficio de la comunidad, en Prevención Salud definimos a la prevención y a la educación como los dos ejes de acción estratégicos que guiarán el accionar social de la compañía.
como el centro de nuestra actividad es la salud, queremos tener un rol protagónico en la pro-moción de una vida sana, activa y saludable. Esto implica una mejor calidad de vida y un menor riesgo de enfermedades que es beneficioso no sólo para las personas, sino también para la sociedad en su conjunto y para Prevención Salud. En este sentido, la prevención se constituye como el factor central de este eje de
î Prevención:
trabajo. Trabajamos con temas como la alimentación saludable, la prevención de enfermedades, la impor-tancia de la actividad física y los factores de riesgo vinculados con la edad, entre otros.
creemos en la educación como una herramienta que genera igualdad de oportunidades e incide directamente en la calidad de vida de las personas. Debido a esto, apoyamos a distintas organizaciones que trabajan en pos de la educación para la salud, así como también realizamos acciones en beneficio de instituciones educativas.
En el capítulo 7 presentamos los programas que desarro-llamos en estos ejes, para nuestra comunidad.
î Educación:
6.3. DERECHOS HUMANOS Y COMUNIDAD
432016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD42 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
6.3.1. Nuestro compromiso con los Principios de Empoderamiento de las Mujeres En vistas a adherirnos a los Principios para el Empode-ramiento de las Mujeres, comenzamos a mirar desde otra perspectiva cuáles son nuestras contribuciones para esta iniciativa desde nuestra gestión, en el ámbito laboral, para nuestras afiliadas y otros grupos de interés.
Aún tenemos por delante un trabajo para examinar las políticas y prácticas que aplican en nuestra empresa para el empoderamiento de las mujeres y analizar cómo desde Prevención Salud se puede contribuir para empoderarlas tanto en el lugar de trabajo como en los mercados y la co-munidad.
Cabe destacar que el 48% de nuestros afiliados son muje-res, por lo que de varios modos estamos ya trabajando en su beneficio, con algunas iniciativas que contribuyen asi-mismo a su empoderamiento:
nuestro plan materno infantil garantiza el 100% de las prestaciones durante el pe-ríodo de embarazo y durante el primer año de naci-miento del hijo. Asimismo, hacemos una fuerte cam-paña de prevención del cáncer de mama y alentamos a nuestras afiladas a que se realicen el examen pre-ventivo.
por segundo año consecutivo, junto con las demás empresas del Grupo Sancor Seguros, nos sumamos a la campaña “Empre-sas contra la Violencia hacia las Mujeres en el Ámbito Doméstico”, organizada por el Equipo Latinoamericano de Justicia y Género (ELA), Fundación Huésped y la Red de Empresas por la Diversidad (R.E.D).
î Promoción de la salud:
î Prevención de la violencia de género:
î Acciones que favorecen el desarrollo de las mujeres en el ámbito laboral, doméstico y social: en los lactarios del Grupo Sancor Seguros, durante la Semana Mundial de la Lactancia Materna, se entregaron recomendacio-nes y folletos sobre los beneficios de la misma y tam-bién se colocaron carteles en las Unidades de Negocio. Para el público en general, se elaboró un video informa-tivo a cargo de un profesional destacado en el tema.
Sabemos que el impacto de nuestra actividad durante la infancia y adolescencia es muy grande. De hecho el 27% de nuestros afiliado son niños y niñas entre 0 y 14 años. Y como empresa de medicina prepaga, para nosotros es primordial garantizar el derecho a la vida y la salud de nuestros afiliados desde el primer momento. Por eso contamos con un plan materno infantil con múltiples beneficios tanto para la futura mamá como para el recién nacido.
Durante los primeros años de vida, también acompaña-mos al niño en cuestiones clave como lo son el ingreso escolar, el calendario de vacunación, la atención odontoló-gica, entre otros. Y un tema que trabajamos especialmente es el de la nutrición, desde la promoción de la lactancia materna hasta las acciones vinculadas a la prevención del sobrepeso y otros trastornos de la alimentación.
Muchos de nuestros consejos para nuestros afiliados más pequeños van de la mano de Preveniños, el programa del Grupo Sancor Seguros orientado a este segmento y que se propone trabajar para el cumplimiento de los Derechos del Niño (principalmente a la seguridad y la salud) y principios Empresariales.
6.3.2. Nuestro compromiso con los Derechos del Niño
1. Tarjeta que acompaña el Kit escolar que se le entrega a los niños cuando comienzan 1er grado.
2. Afiche para la Semana Mundial de la Lactancia Materna.
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Como empresa enfocada a la Salud, tomamos como premisa el Art. Nº 25 de la Declaración Universal de los Derechos Humanos de la ONU, que establece lo siguiente: que “Toda persona tiene derecho a un nivel de vida adecuado que le asegure, así como a su familia, la salud y el bienestar, y en especial la alimentación, el vestido, la vivienda, la asistencia médica y los servicios sociales necesarios; tiene asimismo derecho a los se-guros en caso de desempleo, enfermedad, invalidez, viudez, vejez u otros casos de pérdida de sus medios de subsistencia por circunstancias independientes de su voluntad.
La maternidad y la infancia tienen derecho a cuidados y asistencia especiales. Todos los niños, nacidos de ma-trimonio o fuera de matrimonio, tienen derecho a igual protección social. Este derecho también se hace pre-sente en el Principio 3 del Pacto Global de Naciones Unidas.
6.2. PROMOCIÓN DE LOS DERECHOS HUMANOS EN NUESTRO NEGOCIO. NUESTROS TEMAS MATERIALES
Derechos HumanosAsunto Asunto 5. Discriminación y grupos vulnerables
2. Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Es por eso, que desde Prevención Salud, nuestro com-promiso principal es con la vida y la salud. El derecho a la salud es considerado esencial para la vida de las per-sonas y se relaciona directamente con todos los dere-chos humanos.
Sabemos que el impacto social generado por la compa-ñía trasciende a la oferta de productos y servicios que ofrecemos, y alcanza también al bienestar que queremos generar en todas las personas con las que nos relaciona-mos y con aquellas que viven en las cercanías de nues-tros centros de atención.
Asimismo, el diálogo y el involucramiento con nuestros grupos de interés es un eje fundamental de nuestro tra-bajo con la comunidad. Por eso nos orientamos a mejorar su bienestar, desarrollamos diversas iniciativas que bus-can transformar y mejorar su calidad de vida a partir de nuestro aporte en conocimiento y gestión sobre la salud de las personas.
Nuestros programas de responsabilidad social apuntan a promover el desarrollo de nuestras comunidades. Para potenciar nuestros recursos y conocimientos en beneficio de la comunidad, en Prevención Salud definimos a la prevención y a la educación como los dos ejes de acción estratégicos que guiarán el accionar social de la compañía.
como el centro de nuestra actividad es la salud, queremos tener un rol protagónico en la pro-moción de una vida sana, activa y saludable. Esto implica una mejor calidad de vida y un menor riesgo de enfermedades que es beneficioso no sólo para las personas, sino también para la sociedad en su conjunto y para Prevención Salud. En este sentido, la prevención se constituye como el factor central de este eje de
î Prevención:
trabajo. Trabajamos con temas como la alimentación saludable, la prevención de enfermedades, la impor-tancia de la actividad física y los factores de riesgo vinculados con la edad, entre otros.
creemos en la educación como una herramienta que genera igualdad de oportunidades e incide directamente en la calidad de vida de las personas. Debido a esto, apoyamos a distintas organizaciones que trabajan en pos de la educación para la salud, así como también realizamos acciones en beneficio de instituciones educativas.
En el capítulo 7 presentamos los programas que desarro-llamos en estos ejes, para nuestra comunidad.
î Educación:
6.3. DERECHOS HUMANOS Y COMUNIDAD
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6.3.1. Nuestro compromiso con los Principios de Empoderamiento de las Mujeres En vistas a adherirnos a los Principios para el Empode-ramiento de las Mujeres, comenzamos a mirar desde otra perspectiva cuáles son nuestras contribuciones para esta iniciativa desde nuestra gestión, en el ámbito laboral, para nuestras afiliadas y otros grupos de interés.
Aún tenemos por delante un trabajo para examinar las políticas y prácticas que aplican en nuestra empresa para el empoderamiento de las mujeres y analizar cómo desde Prevención Salud se puede contribuir para empoderarlas tanto en el lugar de trabajo como en los mercados y la co-munidad.
Cabe destacar que el 48% de nuestros afiliados son muje-res, por lo que de varios modos estamos ya trabajando en su beneficio, con algunas iniciativas que contribuyen asi-mismo a su empoderamiento:
nuestro plan materno infantil garantiza el 100% de las prestaciones durante el pe-ríodo de embarazo y durante el primer año de naci-miento del hijo. Asimismo, hacemos una fuerte cam-paña de prevención del cáncer de mama y alentamos a nuestras afiladas a que se realicen el examen pre-ventivo.
por segundo año consecutivo, junto con las demás empresas del Grupo Sancor Seguros, nos sumamos a la campaña “Empre-sas contra la Violencia hacia las Mujeres en el Ámbito Doméstico”, organizada por el Equipo Latinoamericano de Justicia y Género (ELA), Fundación Huésped y la Red de Empresas por la Diversidad (R.E.D).
î Promoción de la salud:
î Prevención de la violencia de género:
î Acciones que favorecen el desarrollo de las mujeres en el ámbito laboral, doméstico y social: en los lactarios del Grupo Sancor Seguros, durante la Semana Mundial de la Lactancia Materna, se entregaron recomendacio-nes y folletos sobre los beneficios de la misma y tam-bién se colocaron carteles en las Unidades de Negocio. Para el público en general, se elaboró un video informa-tivo a cargo de un profesional destacado en el tema.
Sabemos que el impacto de nuestra actividad durante la infancia y adolescencia es muy grande. De hecho el 27% de nuestros afiliado son niños y niñas entre 0 y 14 años. Y como empresa de medicina prepaga, para nosotros es primordial garantizar el derecho a la vida y la salud de nuestros afiliados desde el primer momento. Por eso contamos con un plan materno infantil con múltiples beneficios tanto para la futura mamá como para el recién nacido.
Durante los primeros años de vida, también acompaña-mos al niño en cuestiones clave como lo son el ingreso escolar, el calendario de vacunación, la atención odontoló-gica, entre otros. Y un tema que trabajamos especialmente es el de la nutrición, desde la promoción de la lactancia materna hasta las acciones vinculadas a la prevención del sobrepeso y otros trastornos de la alimentación.
Muchos de nuestros consejos para nuestros afiliados más pequeños van de la mano de Preveniños, el programa del Grupo Sancor Seguros orientado a este segmento y que se propone trabajar para el cumplimiento de los Derechos del Niño (principalmente a la seguridad y la salud) y principios Empresariales.
6.3.2. Nuestro compromiso con los Derechos del Niño
1. Tarjeta que acompaña el Kit escolar que se le entrega a los niños cuando comienzan 1er grado.
2. Afiche para la Semana Mundial de la Lactancia Materna.
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452016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD
7.1. Educación para la salud
7.2. Prevención y salud en nuestra comunidad
PARTICIPACIÓN ACTIVA Y DESARROLLO DE NUESTRA COMUNIDAD
44 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
Derechos HumanosAsunto 7. Derechos económicos, sociales
y culturales
7.1. EDUCACIÓN PARA LA SALUD
7.1.1. Detección precoz del cáncer de mamaDurante el mes de octubre, bajo el nombre “Un toque de conciencia”, llevamos a cabo una campaña de concienti-zación de detección precoz de cáncer de mama, en la Clínica Carrá, San Francisco. Allí se realizó el examen clí-nico mamario a mujeres en rango etario entre 35 a 70 años. En este marco además tuvo lugar una disertación abierta al público, con el Dr. Mariconde, especialista en mastología.
En la ciudad de Sunchales, la convocatoria se hizo a partir del auspicio de la “1era Master Class de Zumba”, a la que asistieron personas de Sunchales, Rafaela, Morteros, Brinkmann, Humberto, El Tío, Aldao, entre otras ciudades aledañas. Allí transmitimos un video sobre cómo realizar un autoexamen mamario, se intervino todo el edificio de la empresa con banners y banderas y entregamos lazos rosados y material informativo.
Participación activa y desarrollo de la comunidadAsunto 2. Educación y culturaAsunto 3. Creación de empleo y desarrollo de habilidadesAsunto 5. Generación de riqueza e ingresosAsunto 7. Inversión social
7.1.2. Obesidad y sobrepeso. Alimentación saludableIniciamos el Programa de Alimentación Saludable “Somos lo que Comemos. Activá tu salud”, ya que consideramos este tema de fundamental importancia para tener una buena salud. El mismo está enfocado en tópicos como alimentación consiente, actividad física, prevención y autocuidado.
Con este objetivo, participamos de la Kermesse del Rotary el 30 de Octubre, en Sunchales, mediante la instalación del Punto Saludable, donde se realizó la entrega de frutas y
186
215
350
mujeres entre 35 y 70 años realizaron el chequeo preventivo en la ciudad de San Francisco.
personas asistieron a la “Disertación sobre la importancia de la Prevención del Cáncer de Mama en la actualidad” con el Dr. José María Mariconde.
mujeres asistieron a la invitación de la “1er Master Class Zumba + Un Toque de Conciencia”.
Participación en la Kermesse del Rotary en Sunchales. Octubre 2016.
Primera Master Class de Zumba en la ciudad de Sunchales.
452016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD
7.1. Educación para la salud
7.2. Prevención y salud en nuestra comunidad
PARTICIPACIÓN ACTIVA Y DESARROLLO DE NUESTRA COMUNIDAD
44 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
Derechos HumanosAsunto 7. Derechos económicos, sociales
y culturales
7.1. EDUCACIÓN PARA LA SALUD
7.1.1. Detección precoz del cáncer de mamaDurante el mes de octubre, bajo el nombre “Un toque de conciencia”, llevamos a cabo una campaña de concienti-zación de detección precoz de cáncer de mama, en la Clínica Carrá, San Francisco. Allí se realizó el examen clí-nico mamario a mujeres en rango etario entre 35 a 70 años. En este marco además tuvo lugar una disertación abierta al público, con el Dr. Mariconde, especialista en mastología.
En la ciudad de Sunchales, la convocatoria se hizo a partir del auspicio de la “1era Master Class de Zumba”, a la que asistieron personas de Sunchales, Rafaela, Morteros, Brinkmann, Humberto, El Tío, Aldao, entre otras ciudades aledañas. Allí transmitimos un video sobre cómo realizar un autoexamen mamario, se intervino todo el edificio de la empresa con banners y banderas y entregamos lazos rosados y material informativo.
Participación activa y desarrollo de la comunidadAsunto 2. Educación y culturaAsunto 3. Creación de empleo y desarrollo de habilidadesAsunto 5. Generación de riqueza e ingresosAsunto 7. Inversión social
7.1.2. Obesidad y sobrepeso. Alimentación saludableIniciamos el Programa de Alimentación Saludable “Somos lo que Comemos. Activá tu salud”, ya que consideramos este tema de fundamental importancia para tener una buena salud. El mismo está enfocado en tópicos como alimentación consiente, actividad física, prevención y autocuidado.
Con este objetivo, participamos de la Kermesse del Rotary el 30 de Octubre, en Sunchales, mediante la instalación del Punto Saludable, donde se realizó la entrega de frutas y
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mujeres entre 35 y 70 años realizaron el chequeo preventivo en la ciudad de San Francisco.
personas asistieron a la “Disertación sobre la importancia de la Prevención del Cáncer de Mama en la actualidad” con el Dr. José María Mariconde.
mujeres asistieron a la invitación de la “1er Master Class Zumba + Un Toque de Conciencia”.
Participación en la Kermesse del Rotary en Sunchales. Octubre 2016.
Primera Master Class de Zumba en la ciudad de Sunchales.
7.1.3. Tabaquismo y lucha contra las adiccionesComo acción de concientización sobre los daños del cigarrillo, y dado el éxito que esta intervención tuvo el año anterior, el 31 de mayo de 2017 volvimos a proponer a las
botellitas de agua al público, con mensajes sobre la im-portancia de una alimentación saludable. Además, con-tamos con la presencia en escena de un chef que realizó en vivo recetas dirigidas a los niños y padres presentes.
También participamos en un evento de “Rural Bike Nacio-nal”, transmitiendo la importancia de los buenos hábitos alimenticios, y realizando actividad física para adultos y niños.
Brindamos charlas informativas a niños de 3 años de 2 instituciones educativas, donde compartimos además un picnic saludable.
300 niños y 250 adultos asistieron a la Kermesse de Rotary Club en Sunchales.
700
124
personas participaron del evento de Rural Bike.
niños participaron del picnic saludable en Sunchales.
2.600 personas obtuvieron una golosina a cambio de un cigarrillo.
1. y 2. Invitación y receta del programa "Somos lo que comemos" en Alladio.
3. Afiche para celebrar el Día Mundial sin Tabaco.
129.513 288.580 345.8462014//2015 2015/2016 2016/2017
Evolución de fansFacebook
7.843 seguidores en Instagram.
1.013 seguidores en LinkedIn.
personas que fuman, el intercambio de su cigarrillo por una golosina, con el objetivo de mostrar que dejar de fumar tiene importantes beneficios como el aumento de la capa-cidad pulmonar, la mejora en la piel y en la salud en general.
La acción se llevó adelante por Referentes de la prepaga en las Unidades de Negocios y Oficinas de Sunchales, Capital Federal, Córdoba, Rosario, Bahía Blanca, Mar del Plata y Concordia, tanto con los empleados como con el público en general.
En nuestra web y redes sociales (Facebook, Instagram y LinkedIn) también difundimos estos temas a través de posteos con consejos preventivos, promoción de la acti-vidad física y celebración de fechas vinculadas a la salud.
22
33
11
7.2.1. Circuito Saludable en la ciudad de Sunchales
7.2.2. Puntos Saludables
En conjunto con la Municipalidad de Sunchales, en Prevención Salud diseñamos un circuito aeróbico para dicha localidad, con el objetivo de promover una rutina saludable en lo que respecta a la actividad física de sus ciudadanos y también en relación con el ambiente y la comunidad.
Enmarcado en el programa Ciudadano Sustentable del Grupo Sancor Seguros, la creación de este Circuito Salu-dable supuso la intervención de dos tramos de calles, para proponer un sendero aeróbico largo de 2,5 km y otro sen-dero corto de 1,2 km. A lo largo de ambos caminos se colo-caron carteles con mensajes sobre deporte, bienestar, se-guridad vial, alimentación, hidratación, cuidado del medio ambiente y uso adecuado de la vía pública, así como cestos de basura diferenciados para la separación de residuos.
Esta idea surgió del interés por elevar la calidad de vida de las personas, poniendo el acento en lo preventivo, con una propuesta pragmática que no sólo brinde información, sino que también invite a ser un ciudadano más sustentable eli-giendo el propio bienestar.
Continuamos difundiendo hábitos y conductas saludables a través de nuestros “Puntos Saludables”, principalmente en acciones de verano realizadas en localidades de la costa argentina.
Así, a través de nuestro puesto itinerante, estuvimos acom-pañando a los turistas argentinos, proponiéndoles activida-des recreativas como caminatas, circuitos funcionales, ejer-cicios posturales y de estiramiento.
Participamos de la ExpoBio 2016, y el sábado 22 de octubre auspiciamos la Maratón (3K y 10K) denominada “Corré por el otro”, donde estuvimos presentes con una carpa de Punto Saludable para medir la presión a los corredores. Esta acción fue enmarcada en la dimensión “Salud” del Pro-grama Ciudadano Sustentable de nuestro Grupo.
Publicación de artículos y videos sobre patologías y/o cuidados en la web y Facebook de la empresa y accio-nes de comunicación en fechas especiales sobre temas como Diabetes, Dengue, Autismo, Día de la Medicina, Día del Corazón, Obesidad, entre otros.
Acciones de verano en Mar del Plata y Carlos Paz, donde se entregaron botellitas de agua y barritas de cereal a los participantes, para motivar a la hidratación y alimentación saludable.
Participación como sponsors en maratones, en dife-rentes puntos del país.
En fechas destacadas relativas a la donación de ór-ganos o de sangre, como así también para la semana de la lactancia materna, y el día mundial del corazón, entre otras fechas vinculadas a la salud, trabajamos en campañas para generar conciencia en las madres y los posibles donantes, a través de posteos en nuestras redes sociales.
Estamos trabajando junto con INCUCAI en la elaboración de un programa para promover la donación de médula ósea.
7.2.3. Otras acciones de promoción de la saludî
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7.2. PREVENCIÓN Y SALUD EN NUESTRA COMUNIDAD
1. Cartelería del Circuito Saludable
2. Inauguración del Circuito Saludable en la ciudad de Sunchales ante funcionarios municipales y de la empresa
3. Punto Saludable. Alimentación
4. Punto saludable. Ejercicios de precalentamiento
5. Maratones.
890 deportistas participaron de la Maratón “Corré por el otro”.
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33 44 55
472016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD46 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
7.1.3. Tabaquismo y lucha contra las adiccionesComo acción de concientización sobre los daños del cigarrillo, y dado el éxito que esta intervención tuvo el año anterior, el 31 de mayo de 2017 volvimos a proponer a las
botellitas de agua al público, con mensajes sobre la im-portancia de una alimentación saludable. Además, con-tamos con la presencia en escena de un chef que realizó en vivo recetas dirigidas a los niños y padres presentes.
También participamos en un evento de “Rural Bike Nacio-nal”, transmitiendo la importancia de los buenos hábitos alimenticios, y realizando actividad física para adultos y niños.
Brindamos charlas informativas a niños de 3 años de 2 instituciones educativas, donde compartimos además un picnic saludable.
300 niños y 250 adultos asistieron a la Kermesse de Rotary Club en Sunchales.
700
124
personas participaron del evento de Rural Bike.
niños participaron del picnic saludable en Sunchales.
2.600 personas obtuvieron una golosina a cambio de un cigarrillo.
1. y 2. Invitación y receta del programa "Somos lo que comemos" en Alladio.
3. Afiche para celebrar el Día Mundial sin Tabaco.
129.513 288.580 345.8462014//2015 2015/2016 2016/2017
Evolución de fansFacebook
7.843 seguidores en Instagram.
1.013 seguidores en LinkedIn.
personas que fuman, el intercambio de su cigarrillo por una golosina, con el objetivo de mostrar que dejar de fumar tiene importantes beneficios como el aumento de la capa-cidad pulmonar, la mejora en la piel y en la salud en general.
La acción se llevó adelante por Referentes de la prepaga en las Unidades de Negocios y Oficinas de Sunchales, Capital Federal, Córdoba, Rosario, Bahía Blanca, Mar del Plata y Concordia, tanto con los empleados como con el público en general.
En nuestra web y redes sociales (Facebook, Instagram y LinkedIn) también difundimos estos temas a través de posteos con consejos preventivos, promoción de la acti-vidad física y celebración de fechas vinculadas a la salud.
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7.2.1. Circuito Saludable en la ciudad de Sunchales
7.2.2. Puntos Saludables
En conjunto con la Municipalidad de Sunchales, en Prevención Salud diseñamos un circuito aeróbico para dicha localidad, con el objetivo de promover una rutina saludable en lo que respecta a la actividad física de sus ciudadanos y también en relación con el ambiente y la comunidad.
Enmarcado en el programa Ciudadano Sustentable del Grupo Sancor Seguros, la creación de este Circuito Salu-dable supuso la intervención de dos tramos de calles, para proponer un sendero aeróbico largo de 2,5 km y otro sen-dero corto de 1,2 km. A lo largo de ambos caminos se colo-caron carteles con mensajes sobre deporte, bienestar, se-guridad vial, alimentación, hidratación, cuidado del medio ambiente y uso adecuado de la vía pública, así como cestos de basura diferenciados para la separación de residuos.
Esta idea surgió del interés por elevar la calidad de vida de las personas, poniendo el acento en lo preventivo, con una propuesta pragmática que no sólo brinde información, sino que también invite a ser un ciudadano más sustentable eli-giendo el propio bienestar.
Continuamos difundiendo hábitos y conductas saludables a través de nuestros “Puntos Saludables”, principalmente en acciones de verano realizadas en localidades de la costa argentina.
Así, a través de nuestro puesto itinerante, estuvimos acom-pañando a los turistas argentinos, proponiéndoles activida-des recreativas como caminatas, circuitos funcionales, ejer-cicios posturales y de estiramiento.
Participamos de la ExpoBio 2016, y el sábado 22 de octubre auspiciamos la Maratón (3K y 10K) denominada “Corré por el otro”, donde estuvimos presentes con una carpa de Punto Saludable para medir la presión a los corredores. Esta acción fue enmarcada en la dimensión “Salud” del Pro-grama Ciudadano Sustentable de nuestro Grupo.
Publicación de artículos y videos sobre patologías y/o cuidados en la web y Facebook de la empresa y accio-nes de comunicación en fechas especiales sobre temas como Diabetes, Dengue, Autismo, Día de la Medicina, Día del Corazón, Obesidad, entre otros.
Acciones de verano en Mar del Plata y Carlos Paz, donde se entregaron botellitas de agua y barritas de cereal a los participantes, para motivar a la hidratación y alimentación saludable.
Participación como sponsors en maratones, en dife-rentes puntos del país.
En fechas destacadas relativas a la donación de ór-ganos o de sangre, como así también para la semana de la lactancia materna, y el día mundial del corazón, entre otras fechas vinculadas a la salud, trabajamos en campañas para generar conciencia en las madres y los posibles donantes, a través de posteos en nuestras redes sociales.
Estamos trabajando junto con INCUCAI en la elaboración de un programa para promover la donación de médula ósea.
7.2.3. Otras acciones de promoción de la saludî
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7.2. PREVENCIÓN Y SALUD EN NUESTRA COMUNIDAD
1. Cartelería del Circuito Saludable
2. Inauguración del Circuito Saludable en la ciudad de Sunchales ante funcionarios municipales y de la empresa
3. Punto Saludable. Alimentación
4. Punto saludable. Ejercicios de precalentamiento
5. Maratones.
890 deportistas participaron de la Maratón “Corré por el otro”.
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472016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD46 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
492016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD
8.1. Estrategia de cuidado del ambiente
8.2. Conformidad ambiental de los productos y servicios
8.3. Prevención de la contaminación
CUIDADO DEL AMBIENTE
48 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
8.1. ESTRATEGIA DE CUIDADO DEL AMBIENTE
Cuando hablamos de salud, el cuidado del ambiente está íntimamente relacionado. La salud de las personas de-pende en gran medida del ambiente en el que se desen-vuelven, teniendo en cuenta todos los factores: clima, seguridad, contaminación.
Por ello, compartimos la política ambiental de nuestro Grupo, a través de la cual se busca tanto cuidar como educar en el cuidado del ambiente laboral (en el caso de los empleados) y el medio en general, hacia todos nues-tros grupos de interés.
Velamos tanto por el mantenimiento de las condiciones laborales que aseguren la protección física, mental y el bienestar de los trabajadores de Prevención Salud, como por la capacitación y motivación de los distintos grupos de interés a través de prácticas que promuevan la parti-cipación y el compromiso en la prevención de accidentes y enfermedades.
USO SOSTENIBLE DE LOS RECURSOS
CONFORMIDAD AMBIENTAL DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
PREVENCIÓN DE LA CONTAMINACIÓN
ADAPTACIÓN A LOS CAMBIOS METEOROLÓGICOS
Dicha política está basada en cuatro pilares fundados en la preservación del ambiente y en la seguridad y la salud: uso sostenible de los recursos; conformidad ambiental de los productos y servicios; prevención de la contamina-ción y adaptación a los cambios meteorológicos.
En lo que respecta a al uso sostenible de los recursos, al compartir el espacio de trabajo con todos los colabora-dores del Grupo, lo hacemos también en cuanto a las iniciativas y políticas orientadas a la eco eficiencia ener-gética; procurando un uso amigable de los recursos y cuidando el ambiente laboral.
Para más información, ver Reporte de Susten-tabilidad del Grupo Sancor Seguros, sección Ambiente.
492016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD
8.1. Estrategia de cuidado del ambiente
8.2. Conformidad ambiental de los productos y servicios
8.3. Prevención de la contaminación
CUIDADO DEL AMBIENTE
48 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
8.1. ESTRATEGIA DE CUIDADO DEL AMBIENTE
Cuando hablamos de salud, el cuidado del ambiente está íntimamente relacionado. La salud de las personas de-pende en gran medida del ambiente en el que se desen-vuelven, teniendo en cuenta todos los factores: clima, seguridad, contaminación.
Por ello, compartimos la política ambiental de nuestro Grupo, a través de la cual se busca tanto cuidar como educar en el cuidado del ambiente laboral (en el caso de los empleados) y el medio en general, hacia todos nues-tros grupos de interés.
Velamos tanto por el mantenimiento de las condiciones laborales que aseguren la protección física, mental y el bienestar de los trabajadores de Prevención Salud, como por la capacitación y motivación de los distintos grupos de interés a través de prácticas que promuevan la parti-cipación y el compromiso en la prevención de accidentes y enfermedades.
USO SOSTENIBLE DE LOS RECURSOS
CONFORMIDAD AMBIENTAL DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
PREVENCIÓN DE LA CONTAMINACIÓN
ADAPTACIÓN A LOS CAMBIOS METEOROLÓGICOS
Dicha política está basada en cuatro pilares fundados en la preservación del ambiente y en la seguridad y la salud: uso sostenible de los recursos; conformidad ambiental de los productos y servicios; prevención de la contamina-ción y adaptación a los cambios meteorológicos.
En lo que respecta a al uso sostenible de los recursos, al compartir el espacio de trabajo con todos los colabora-dores del Grupo, lo hacemos también en cuanto a las iniciativas y políticas orientadas a la eco eficiencia ener-gética; procurando un uso amigable de los recursos y cuidando el ambiente laboral.
Para más información, ver Reporte de Susten-tabilidad del Grupo Sancor Seguros, sección Ambiente.
512016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD
Consumo per cápita* 2015/2016 2016/2017
Gas natural 1,90 GJ 1,10 GJ
Energía eléctrica 13,65 GJ 12,95 GJ
3 3Agua 9,90 m 7,63 m
Residuos 0,10 Tn 0,06 Tn
(solo Corporación y Casa Central)
Papel adquirido 108,20 kg 123,15 kg
* En aquellas localidades en las que durante este ejercicio hemos inaugurado espacios exclusivos para Prevención Salud, comenzaremos a hacer las mediciones de manera independiente al Grupo.
8.3. PREVENCIÓN DE LA CONTAMINACIÓN
Como parte de la política del Grupo, desde Prevención Salud también respondemos a los esfuerzos por medir y reducir el consumo de energía y agua, y participamos en el reciclado de residuos a través del programa interno “Compro-miso con el ambiente”, que busca sensibilizar sobre el uso de recursos y la disposición sustentable de residuos generados tanto en el espacio de trabajo como en el hogar.
Precisamente, como compartimos los edificios con otros empleados del Grupo, no podemos hacer una medición diferenciada sobre el impacto que tiene Prevención Salud, por lo que mostramos un consumo aproximado, haciendo el cálculo de los indicadores per cápita.
El medioambienteAsunto 1. Prevención de la ContaminaciónAsunto 2. Uso sostenible de los recursos
RESIDUOS RECICLADOS Y SU DESTINO
“Entre los residuos que reciclamos dentro del programa "Compromiso con el Ambiente", caben mencionar el papel y cartón; las botellas plásticas; las tapitas de plástico; los cartuchos de toner y los residuos orgánicos. Para darle un destino sustentable a cada uno de ellos, trabajamos con entidades aliadas en las distintas localidades donde estamos presentes como hospitales, fundaciones, municipalidades, cooperativas y ONGs, entre otras, con quienes a su vez contribui-mos proveyéndoles insumos para el desarrollo de sus actividades."
Uno de nuestros principales desafíos es desarrollar herramientas tecnológicas que contribuyan tanto a la eficiente y ágil atención para nuestros afiliados y pres-tadores, como a la disminución del impacto ambiental de nuestra gestión (impresiones; tránsito de la documenta-ción y comunicaciones telefónicas).
Entre las principales herramientas podemos contar la adhesión a la factura electrónica; los Sitios de Autogestión para afiliados, prestadores e intermediarios; el consultorio virtual “Llamando al doctor” y la aplicación “Mi salud on-line”.
Asunto de consumidoresAsunto 3. Consumo sostenible
El medioambienteAsunto 1. Prevención de la ContaminaciónAsunto 2. Uso sostenible de los recursos
8.2. CONFORMIDAD AMBIENTAL DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
1. Autogestión para prestadores
2. Mi Salud On-line, una aplicación para realizar varios trámites, sin necesidad de papeles
Asimismo estamos trabajando en establecer una alianza con proveedores que nos permitan reciclar las credenciales que se reciben de vuelta de parte de afiliados que dan de baja el servicio.
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512016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD
Consumo per cápita* 2015/2016 2016/2017
Gas natural 1,90 GJ 1,10 GJ
Energía eléctrica 13,65 GJ 12,95 GJ
3 3Agua 9,90 m 7,63 m
Residuos 0,10 Tn 0,06 Tn
(solo Corporación y Casa Central)
Papel adquirido 108,20 kg 123,15 kg
* En aquellas localidades en las que durante este ejercicio hemos inaugurado espacios exclusivos para Prevención Salud, comenzaremos a hacer las mediciones de manera independiente al Grupo.
8.3. PREVENCIÓN DE LA CONTAMINACIÓN
Como parte de la política del Grupo, desde Prevención Salud también respondemos a los esfuerzos por medir y reducir el consumo de energía y agua, y participamos en el reciclado de residuos a través del programa interno “Compro-miso con el ambiente”, que busca sensibilizar sobre el uso de recursos y la disposición sustentable de residuos generados tanto en el espacio de trabajo como en el hogar.
Precisamente, como compartimos los edificios con otros empleados del Grupo, no podemos hacer una medición diferenciada sobre el impacto que tiene Prevención Salud, por lo que mostramos un consumo aproximado, haciendo el cálculo de los indicadores per cápita.
El medioambienteAsunto 1. Prevención de la ContaminaciónAsunto 2. Uso sostenible de los recursos
RESIDUOS RECICLADOS Y SU DESTINO
“Entre los residuos que reciclamos dentro del programa "Compromiso con el Ambiente", caben mencionar el papel y cartón; las botellas plásticas; las tapitas de plástico; los cartuchos de toner y los residuos orgánicos. Para darle un destino sustentable a cada uno de ellos, trabajamos con entidades aliadas en las distintas localidades donde estamos presentes como hospitales, fundaciones, municipalidades, cooperativas y ONGs, entre otras, con quienes a su vez contribui-mos proveyéndoles insumos para el desarrollo de sus actividades."
Uno de nuestros principales desafíos es desarrollar herramientas tecnológicas que contribuyan tanto a la eficiente y ágil atención para nuestros afiliados y pres-tadores, como a la disminución del impacto ambiental de nuestra gestión (impresiones; tránsito de la documenta-ción y comunicaciones telefónicas).
Entre las principales herramientas podemos contar la adhesión a la factura electrónica; los Sitios de Autogestión para afiliados, prestadores e intermediarios; el consultorio virtual “Llamando al doctor” y la aplicación “Mi salud on-line”.
Asunto de consumidoresAsunto 3. Consumo sostenible
El medioambienteAsunto 1. Prevención de la ContaminaciónAsunto 2. Uso sostenible de los recursos
8.2. CONFORMIDAD AMBIENTAL DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
1. Autogestión para prestadores
2. Mi Salud On-line, una aplicación para realizar varios trámites, sin necesidad de papeles
Asimismo estamos trabajando en establecer una alianza con proveedores que nos permitan reciclar las credenciales que se reciben de vuelta de parte de afiliados que dan de baja el servicio.
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50 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
532016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD
9.1. El Proceso de RSE de Prevención Salud
9.2. Análisis y Matriz de Materialidad: los temas relevantes de nuestro negocio
9.3. Influencia e impacto en los grupos de interés
9.4. Compromiso con el Pacto Mundial de Naciones Unidas: COP (Comunicación para el Progreso)
9.5. Indicadores de sustentabilidad
9.6. Anexo
9.7. Glosario
INFORMACIÓN TÉCNICA DE ESTE REPORTE
52 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
9.1. EL PROCESO DE RSE EN PREVENCIÓN SALUD
A través del Proceso de RSE de Prevención Salud es como gestionamos nuestra estrategia de sustentabilidad y damos prioridad a los resultados del análisis de materiali-dad, considerando cada una de las temáticas críticas y relevantes (materiales) para el negocio de salud.
En este proceso realizamos cada año un análisis de estado para dar respuesta a los temas materiales identificados. Muchas de estas acciones se desarrollan considerando
Análisis de prácticas de la in-dustria de la salud, diagnósti-co sobre el estado de la sustentabilidad en nuestra empresa, sensibilización a la Alta Gerencia y Comité de RSE, revisión del Análisis de Materialidad.
Preparacióninterna
Identificar
Gestión de las expectativas del d iálogo “Ciudadano Sustentable”, eje “Salud”.
EscucharAnalizar
Incorporar
2
Relevamiento de indicadores, elaboración del Proceso del Reporte de Sustentabilidad con los resultados, metas e indicadores de desempeño económico, social y am-biental.
MedirVerificar
Comunicar
Nuestra gestión de sustentabilidad se lleva adelante a través del Proceso de RSE en base a las 7 Materias Fundamentales de la Norma Internacional ISO 26000, incorporando sus recomendaciones y principios en toda el Proceso de RSE, en el Análisis de Materialidad y en la estructura de este Reporte de Sustentabilidad.
Al igual que con el Grupo Sancor Seguros, utilizamos el sello que diseñamos inspirado en el logo oficial em-pleado durante el proceso de desarrollo de la Norma ISO 26000, asociado al equilibrio que trasciende con el Yin y Yang para identificar cada uno de las seccio-nes de este Reporte en donde se están adoptando asuntos de la mencionada Norma. A través de este diseño, diferenciamos las Materias Fundamentales de la ISO 26000 y dentro de cada Materia, el Asunto correspondiente que propone la Norma.
MATERIA FUNDAMENTAL Prácticas justas de operación
MATERIA FUNDAMENTAL Prácticas laborales
MATERIA FUNDAMENTAL Asuntos de consumidores
MATERIA FUNDAMENTAL Participación activa y desarrollo de la comunidad
MATERIA FUNDAMENTAL El medioambiente
MATERIA FUNDAMENTAL Derechos humanos
9.1.1. Etapas anuales del Proceso de RSE
los resultados de los diálogos con nuestros diferentes grupos de interés -tanto internos como externos-, la elaboración de planes de acción relacionados al “Progra-ma Ciudadano Sustentable” y la publicación de los re-sultados de este proceso en un Reporte de Sustentabili-dad. Este Proceso de RSE cada año se retroalimenta con las expectativas de nuestros públicos, entendiendo qué esperan de nosotros, reforzando vínculos y generando un beneficio mutuo.
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532016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD
9.1. El Proceso de RSE de Prevención Salud
9.2. Análisis y Matriz de Materialidad: los temas relevantes de nuestro negocio
9.3. Influencia e impacto en los grupos de interés
9.4. Compromiso con el Pacto Mundial de Naciones Unidas: COP (Comunicación para el Progreso)
9.5. Indicadores de sustentabilidad
9.6. Anexo
9.7. Glosario
INFORMACIÓN TÉCNICA DE ESTE REPORTE
52 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
9.1. EL PROCESO DE RSE EN PREVENCIÓN SALUD
A través del Proceso de RSE de Prevención Salud es como gestionamos nuestra estrategia de sustentabilidad y damos prioridad a los resultados del análisis de materiali-dad, considerando cada una de las temáticas críticas y relevantes (materiales) para el negocio de salud.
En este proceso realizamos cada año un análisis de estado para dar respuesta a los temas materiales identificados. Muchas de estas acciones se desarrollan considerando
Análisis de prácticas de la in-dustria de la salud, diagnósti-co sobre el estado de la sustentabilidad en nuestra empresa, sensibilización a la Alta Gerencia y Comité de RSE, revisión del Análisis de Materialidad.
Preparacióninterna
Identificar
Gestión de las expectativas del d iálogo “Ciudadano Sustentable”, eje “Salud”.
EscucharAnalizar
Incorporar
2
Relevamiento de indicadores, elaboración del Proceso del Reporte de Sustentabilidad con los resultados, metas e indicadores de desempeño económico, social y am-biental.
MedirVerificar
Comunicar
Nuestra gestión de sustentabilidad se lleva adelante a través del Proceso de RSE en base a las 7 Materias Fundamentales de la Norma Internacional ISO 26000, incorporando sus recomendaciones y principios en toda el Proceso de RSE, en el Análisis de Materialidad y en la estructura de este Reporte de Sustentabilidad.
Al igual que con el Grupo Sancor Seguros, utilizamos el sello que diseñamos inspirado en el logo oficial em-pleado durante el proceso de desarrollo de la Norma ISO 26000, asociado al equilibrio que trasciende con el Yin y Yang para identificar cada uno de las seccio-nes de este Reporte en donde se están adoptando asuntos de la mencionada Norma. A través de este diseño, diferenciamos las Materias Fundamentales de la ISO 26000 y dentro de cada Materia, el Asunto correspondiente que propone la Norma.
MATERIA FUNDAMENTAL Prácticas justas de operación
MATERIA FUNDAMENTAL Prácticas laborales
MATERIA FUNDAMENTAL Asuntos de consumidores
MATERIA FUNDAMENTAL Participación activa y desarrollo de la comunidad
MATERIA FUNDAMENTAL El medioambiente
MATERIA FUNDAMENTAL Derechos humanos
9.1.1. Etapas anuales del Proceso de RSE
los resultados de los diálogos con nuestros diferentes grupos de interés -tanto internos como externos-, la elaboración de planes de acción relacionados al “Progra-ma Ciudadano Sustentable” y la publicación de los re-sultados de este proceso en un Reporte de Sustentabili-dad. Este Proceso de RSE cada año se retroalimenta con las expectativas de nuestros públicos, entendiendo qué esperan de nosotros, reforzando vínculos y generando un beneficio mutuo.
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9.2. ANÁLISIS Y MATRIZ DE MATERIALIDAD: LOS TEMAS RELEVANTES DE NUESTRO NEGOCIO
9.2.1 Nuestros Temas Materiales
IMPACTO EN EL NEGOCIO
+ interés
- interés
INT
ER
ES
ES
PA
RA
LO
S G
RU
PO
S D
E I
NT
ER
ÉS
- impacto + impacto
Prácticas justas de operación
Prácticas laborales
Canal de ventas/afiliado
Promoción de los derechos humanos
Participación activa y desarrollo de la comunidad
Cuidado del medio ambiente
Referencias
Posicionamiento de marca/desarrollo del negocio
Fidelización de prestadores y alianzas estratégicas
Compromiso con la transparencia y rendición de cuentas
Prevención de fraude
Promoción de criterios de sustentabilidad en red de prestadores
Condiciones de trabajo y protección social
Desarrollo humano y formación profesional
Diversidad e igualdad de oportunidades
Fomento de hábitos saludables y prevención para el empleado y su familia
Promoción del derecho a la salud y a la calidad de vida
Satisfacción del cliente y atención de reclamos
Confidencialidad de la información de los afiliadosCompromiso con el canal de ventas
Contención y acompañamiento al afiliado y su familia
Calidad del sevicio
Promoción de los derechos del niño
Empoderamiento del paciente a través de la accesibilidad a la información
Desarrollo de programas preventivos para los afiliadosUso de la tecnología para facilitar la accesibilidad de los afiliados al servicio
Educación en hábitos de vida saludables
Campañas de prevención de enfermedadesPrevención en la salud y promoción de hábitos saludables en la infancia
Innovación en los productos y serviciosConformidad ambiental de los servicios
Concientización empleados y sociedad
Cuidado del medio ambiente como contribución a la salud humana
En 2017 realizamos una revisión del ejercicio de materiali-dad, para modificar e incluir aquellas temáticas que son prioritarias para el negocio y la industria de la salud. Para ello realizamos un análisis preliminar con la propuesta de cambios que fue validada y priorizada luego por la Alta Dirección de Prevención Salud y los Consejeros del Consejo
de Administración del Grupo Sancor Seguros.
Este análisis se hizo considerando los lineamientos GRI (Iniciativa de Reporte Global) que propone la Guía G4 de GRI, los temas materiales para la Industria de la Salud, y los temas del Grupo Sancor Seguros que engloban los de Prevención Salud.
Etapa 1
Identificación
Identificamos temas materiales distribuidos en 6 categorías esquematizadas a partir de la Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social.
Etapa 2
Priorización
Fue realizada por la Alta Dirección de la empresa, la Gerencia de RSE y los colaboradores.
Etapa 3
Validación
La Alta Dirección realizó la validación de este ejer-cicio, y a su vez aprobó los contenidos seleccionados para ser incluidos en este Reporte de Sustentabi-lidad.
Etapa 4
Revisión
La nueva Matriz de Materialidad fue revisada y apro-bada por la Alta Dirección de Prevención Salud.
54 552016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
LA Evaluación de las prácticas laborales de los proveedores
HR Evaluación de proveedores sobre derechos humanos
EN Evaluación ambiental de proveedores
EC Desempeño económico
EC Presencia en el mercado
SO Lucha contra la corrupción
SO Prácticas de competencia desleal
SO Cumplimiento regulatorio
EC Consecuencias económicas indirectas
SO Lucha contra la corrupción
LA Evaluación de las prácticas laborales de los proveedores
EN Evaluación ambiental de proveedores
LA Empleo
HR Trabajo forzoso
HR Libertad de asociación y Negociación colectiva
LA Salud y seguridad en el trabajo
LA Capacitación y educación
LA Salud y seguridad en el trabajo
LA Diversidad e igualdad de oportunidades
HR No discriminación
PR Etiquetado de los productos y servicios
PR Salud y seguridad de los clientes
PR Etiquetado de los productos y servicios
PR Salud y seguridad de los clientes
PR Etiquetado de los productos y servicios
PR Privacidad de los clientes
PR Salud y seguridad de los clientes
EC Consecuencias económicas indirectas
EC Consecuencias económicas indirectas
PR Salud y seguridad de los clientes
SO Comunidades locales
LA Salud y seguridad en el trabajo
PR Salud y seguridad de los clientes
PR Etiquetado de los productos y servicios
PR Salud y seguridad de los clientes
HR Trabajo infantil
SO Comunidades locales
SO Comunidades locales
SO Comunidades locales
EN Materiales
EN Energía
EN Agua
EN General
EN Efluentes y residuos
EN Productos y servicios
EN Cumplimiento regulatorio
EN Materiales
EN Energía
EN Agua
EN Efluentes y residuos
PRÁCTICAS JUSTAS DE OPERACIÓN
Posicionamiento de marca/desarrollo del negocio
Prevención del fraude
Fidelización de Prestadores y Alianzas estratégicas
Compromiso con la transparencia y rendición de cuentas
Promoción de criterios de sustentabilidad en red de Prestadores
PRACTICAS LABORALES
Condiciones de trabajo y protección social
Desarrollo humano y formación profesional
Fomento de hábitos de vida saludable y prevención para el empleado y su familia
Diversidad e igualdades de oportunidades
ASUNTOS DE CONSUMIDORES
Compromiso con el canal de ventas
Calidad del servicio
Satisfacción del cliente y atención de reclamos
Confidencialidad de la información de los afiliados
Desarrollo de programas preventivos para los afiliados
Innovación en los productos y servicios
Uso de la tecnología para facilitar la accesibilidad de los afiliados al servicio
PROMOCIÓN DE LOS DERECHOS HUMANOS
Promoción del derecho a la salud y calidad de vida
Empoderamiento del paciente a través de la accesibilidad a la información
Contención y acompañamiento al afiliado y a su familia
Promoción de los Derechos del Niño
PARTICIPACIÓN ACTIVA Y DESARROLLO DE LA COMUNIDAD
Educación en hábitos de vida saludables
Campañas de prevención de enfermedades
Prevención en la salud y promoción de hábitos saludables en la infancia
CUIDADO DEL MEDIOAMBIENTE
Cuidado del medio ambiente como contribución a la salud humana
Conformidad ambiental de los servicios (cartilla virtual, factura electrónica, etc.)
Concientización a empleados y sociedad
9.3. INFLUENCIA E IMPACTO EN LOS GRUPOS DE INTERÉS
Este es el listado de nuestros temas materiales 2017 y el análisis del impacto en nuestros grupos de interés.
E A PE P G CL M CVIMPACTO EN GRUPOS DE INTERÉSASUNTOS MATERIALES ASPECTO GRI RELACIONADO
(*) Especificación de las siglas utilizadas: EC: Economía, EN: Medio Ambiente, SO: Sociedad, LA: Prácticas laborales y trabajo digno, PR: Responsabilidad sobre productos, HR: Derechos Humanos
(**) Referencias: E: Empleados; A: Afiliados; PE: Prestadores; P: Proveedores; G: Gobierno; CL: comunidades locales; M: Medioambiente; CV: Canal de Ventas
9.2. ANÁLISIS Y MATRIZ DE MATERIALIDAD: LOS TEMAS RELEVANTES DE NUESTRO NEGOCIO
9.2.1 Nuestros Temas Materiales
IMPACTO EN EL NEGOCIO
+ interés
- interés
INT
ER
ES
ES
PA
RA
LO
S G
RU
PO
S D
E I
NT
ER
ÉS
- impacto + impacto
Prácticas justas de operación
Prácticas laborales
Canal de ventas/afiliado
Promoción de los derechos humanos
Participación activa y desarrollo de la comunidad
Cuidado del medio ambiente
Referencias
Posicionamiento de marca/desarrollo del negocio
Fidelización de prestadores y alianzas estratégicas
Compromiso con la transparencia y rendición de cuentas
Prevención de fraude
Promoción de criterios de sustentabilidad en red de prestadores
Condiciones de trabajo y protección social
Desarrollo humano y formación profesional
Diversidad e igualdad de oportunidades
Fomento de hábitos saludables y prevención para el empleado y su familia
Promoción del derecho a la salud y a la calidad de vida
Satisfacción del cliente y atención de reclamos
Confidencialidad de la información de los afiliadosCompromiso con el canal de ventas
Contención y acompañamiento al afiliado y su familia
Calidad del sevicio
Promoción de los derechos del niño
Empoderamiento del paciente a través de la accesibilidad a la información
Desarrollo de programas preventivos para los afiliadosUso de la tecnología para facilitar la accesibilidad de los afiliados al servicio
Educación en hábitos de vida saludables
Campañas de prevención de enfermedadesPrevención en la salud y promoción de hábitos saludables en la infancia
Innovación en los productos y serviciosConformidad ambiental de los servicios
Concientización empleados y sociedad
Cuidado del medio ambiente como contribución a la salud humana
En 2017 realizamos una revisión del ejercicio de materiali-dad, para modificar e incluir aquellas temáticas que son prioritarias para el negocio y la industria de la salud. Para ello realizamos un análisis preliminar con la propuesta de cambios que fue validada y priorizada luego por la Alta Dirección de Prevención Salud y los Consejeros del Consejo
de Administración del Grupo Sancor Seguros.
Este análisis se hizo considerando los lineamientos GRI (Iniciativa de Reporte Global) que propone la Guía G4 de GRI, los temas materiales para la Industria de la Salud, y los temas del Grupo Sancor Seguros que engloban los de Prevención Salud.
Etapa 1
Identificación
Identificamos temas materiales distribuidos en 6 categorías esquematizadas a partir de la Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social.
Etapa 2
Priorización
Fue realizada por la Alta Dirección de la empresa, la Gerencia de RSE y los colaboradores.
Etapa 3
Validación
La Alta Dirección realizó la validación de este ejer-cicio, y a su vez aprobó los contenidos seleccionados para ser incluidos en este Reporte de Sustentabi-lidad.
Etapa 4
Revisión
La nueva Matriz de Materialidad fue revisada y apro-bada por la Alta Dirección de Prevención Salud.
54 552016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
LA Evaluación de las prácticas laborales de los proveedores
HR Evaluación de proveedores sobre derechos humanos
EN Evaluación ambiental de proveedores
EC Desempeño económico
EC Presencia en el mercado
SO Lucha contra la corrupción
SO Prácticas de competencia desleal
SO Cumplimiento regulatorio
EC Consecuencias económicas indirectas
SO Lucha contra la corrupción
LA Evaluación de las prácticas laborales de los proveedores
EN Evaluación ambiental de proveedores
LA Empleo
HR Trabajo forzoso
HR Libertad de asociación y Negociación colectiva
LA Salud y seguridad en el trabajo
LA Capacitación y educación
LA Salud y seguridad en el trabajo
LA Diversidad e igualdad de oportunidades
HR No discriminación
PR Etiquetado de los productos y servicios
PR Salud y seguridad de los clientes
PR Etiquetado de los productos y servicios
PR Salud y seguridad de los clientes
PR Etiquetado de los productos y servicios
PR Privacidad de los clientes
PR Salud y seguridad de los clientes
EC Consecuencias económicas indirectas
EC Consecuencias económicas indirectas
PR Salud y seguridad de los clientes
SO Comunidades locales
LA Salud y seguridad en el trabajo
PR Salud y seguridad de los clientes
PR Etiquetado de los productos y servicios
PR Salud y seguridad de los clientes
HR Trabajo infantil
SO Comunidades locales
SO Comunidades locales
SO Comunidades locales
EN Materiales
EN Energía
EN Agua
EN General
EN Efluentes y residuos
EN Productos y servicios
EN Cumplimiento regulatorio
EN Materiales
EN Energía
EN Agua
EN Efluentes y residuos
PRÁCTICAS JUSTAS DE OPERACIÓN
Posicionamiento de marca/desarrollo del negocio
Prevención del fraude
Fidelización de Prestadores y Alianzas estratégicas
Compromiso con la transparencia y rendición de cuentas
Promoción de criterios de sustentabilidad en red de Prestadores
PRACTICAS LABORALES
Condiciones de trabajo y protección social
Desarrollo humano y formación profesional
Fomento de hábitos de vida saludable y prevención para el empleado y su familia
Diversidad e igualdades de oportunidades
ASUNTOS DE CONSUMIDORES
Compromiso con el canal de ventas
Calidad del servicio
Satisfacción del cliente y atención de reclamos
Confidencialidad de la información de los afiliados
Desarrollo de programas preventivos para los afiliados
Innovación en los productos y servicios
Uso de la tecnología para facilitar la accesibilidad de los afiliados al servicio
PROMOCIÓN DE LOS DERECHOS HUMANOS
Promoción del derecho a la salud y calidad de vida
Empoderamiento del paciente a través de la accesibilidad a la información
Contención y acompañamiento al afiliado y a su familia
Promoción de los Derechos del Niño
PARTICIPACIÓN ACTIVA Y DESARROLLO DE LA COMUNIDAD
Educación en hábitos de vida saludables
Campañas de prevención de enfermedades
Prevención en la salud y promoción de hábitos saludables en la infancia
CUIDADO DEL MEDIOAMBIENTE
Cuidado del medio ambiente como contribución a la salud humana
Conformidad ambiental de los servicios (cartilla virtual, factura electrónica, etc.)
Concientización a empleados y sociedad
9.3. INFLUENCIA E IMPACTO EN LOS GRUPOS DE INTERÉS
Este es el listado de nuestros temas materiales 2017 y el análisis del impacto en nuestros grupos de interés.
E A PE P G CL M CVIMPACTO EN GRUPOS DE INTERÉSASUNTOS MATERIALES ASPECTO GRI RELACIONADO
(*) Especificación de las siglas utilizadas: EC: Economía, EN: Medio Ambiente, SO: Sociedad, LA: Prácticas laborales y trabajo digno, PR: Responsabilidad sobre productos, HR: Derechos Humanos
(**) Referencias: E: Empleados; A: Afiliados; PE: Prestadores; P: Proveedores; G: Gobierno; CL: comunidades locales; M: Medioambiente; CV: Canal de Ventas
Como cada año desde que iniciamos la práctica de reportar, presentamos nuestra nueva COP -Comunicación para el Progreso- de conformidad a los criterios del Pacto Mundial de Naciones Unidas, reafirmando nuestro compromiso con esta iniciativa global. En esta sección presentamos la tabla de relación entre los indicadores GRI -iniciativa de Reporte Global- y los 10 Principios del Pacto, a través del documento “Estableciendo la Conexión” de GRI.
9.4. COMPROMISO CON EL PACTO MUNDIAL DE NACIONES UNIDAS: COMUNICACIÓN PARA EL PROGRESO
Para más información, ingresar a: https://www.globalreporting.org/resourcelibrary/Presentation-Making-the-Connection.pdfwww.pactoglobal.org.ar; www.onu.org.ar
9.5. INDICADORES DE SUSTENTABILIDAD
Presentamos la tabla de contenidos de este Reporte en base a los siguientes lineamientos:
GRI - Global Reporting Initiative - Guía G4 – De Conformidad Esencial
Pacto Mundial de Naciones Unidas
ODS - Objetivos de Desarrollo Sostenible - SDG Compass
î
î
î
Básicos Generales Página 26000 de Naciones Unidas
Contenidos ISO Pacto Global
CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES
56 572016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
Principio 6
Principio 3
Principio 10
4 y 5
Retiración de tapa, 7, 11, 12, 14 -19
7
7, 9
Nota 1
8
Nota 2
7, 8, 33
7, 8, 21, 61, Nota 3
61-64
27
23
Nota 4
14-19, 49, 50, 51, 53, 54
Retiración tapa, 4, 5, 12, 13, 15, 17-19,
40-43, 53-56
13, Nota 5
Nota 6
54
Retiración tapa, 54
54, 55
54, 55
Nota 7
Nota 7
12, 17, 55
12, 17, 55
Retiración tapa, 11, 12, 13, 14-19, 23, 24,
29, 33-36
11, 12, 13, 14-19, 23,24,29, 33-36
Retiración de contratapa
Retiración de contratapa
Retiración de contratapa
Contratapa
Retiración de contratapa, Indice de
Contenidos GRI, Nota 8
Nota 8
10, 11
10, 11
10, 11
10
14-19, 22-23
Estrategia y análisis
G4-1: Declaracion del responsable principal de las decisiones de la organizacion sobre la
importancia de la sostenibilidad para la organizacion y la estrategia de esta con miras
a abordarla.
G4-2: Descripción de los principales efectos, riesgos y oportunidades.
Perfil de la organización
G4-3: Nombre de la organización
G4-4: Marcas, productos y servicios mas importantes de la organización.
G4-5: Lugar donde se encuentra la sede de la organizacion.
G4-6: Países en los que opera la organización.
G4-7: Naturaleza del regimen de propiedad y forma jurídica.
G4-8: Indique en qué mercados se sirve.
G4-9: Determine la escala de la organización.
G4-10: Desglose de empleados de la organización.
G4-11: Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos.
G4-12: Descripción de la cadena de suministro de la organización.
G4-13: Cambios significativos durante el período objeto de análisis en el tamaño, estructura,
propiedad y cadena de suministro de la organización.
G4-14: Descripción de cómo la organización aborda, si procede, el principio de precaución.
G4-15: Cartas, principios u otras iniciativas externas de caracter económico, social y
ambiental que la organizacion suscribe o ha adoptado.
G4-16: Asociaciones y organizaciones de promocion nacional o internacional a las que la
organizacion pertenece.
Aspectos materiales y cobertura
G4-17: Listado de entidades cubiertas por los estados financieros de la organización y otros
documentos equivalentes.
G4-18: Proceso de definición del contenido de la memoria y la cobertura de cada Aspecto.
G4-19: Lista de Aspectos materiales identificados.
G4-20: Cobertura de cada Aspecto material dentro de la organización.
G4-21: Cobertura de cada Aspecto material fuera de la organización.
G4-22: Descripción de las consecuencias de las reformulaciones de la informacion facilitada
en memorias anteriores y sus causas.
G4-23: Cambios significativos en el Alcance y la Cobertura de cada Aspecto con respecto a
memorias anteriores.
Participación de los grupos de interés
G4-24: Listado de los grupos de interés vinculados a la organización.
G4-25: Base para la elección de los grupos de interés con los que se trabaja.
G4-26: Descripción del enfoque adoptado para la participación de los grupos de interés.
G4-27: Aspectos de interés surgidos a través de la participación de los grupos de interés y
respuesta de la organización.
Perfil de la memoria
G4-28: Período cubierto por la información contenida en el Reporte.
G4-29: Fecha del Reporte anterior más reciente.
G4-30: Ciclo de presentación de reportes.
G4-31: Punto de contacto para cuestiones relativas al Reporte o su contenido.
G4-32: Nivel alcanzado, Tabla GRI de indicadores y referencia a la verificación externa del
Reporte.
G4-33: Política y práctica sobre verificación externa.
Gobierno
G4-34: Estructura de gobierno de la organización y sus comités.
G4-35: Proceso de delegación de autoridad en temas económicos, ambientales y sociales del
máximo órgano de gobierno hacia los altos ejecutivos y otros empleados.
G4-36: Designación de una posición ejecutiva o no ejecutiva con responsabilidad en temas
económicos, ambientales y sociales, y si la misma reporta directamente al máximo
órgano de gobierno.
G4-48: Máximo comité o posición que revisa y aprueba formalmente el reporte de sostenibili-
dad de la organización y asegura que todos los aspectos materiales estén cubiertos.
Ética e integridad
G4-56: Declaraciones de misión, valores y códigos de conducta.
4.7, 6.2, 7.4.2
6.3.10, 6.4.1-6.4.2, 6.4.3,
6.4.4, 6.4.5, 6.8.5, 7.8
5.2, 7.3.2, 7.3.3, 7.3.4
5.3
7.5.3, 7.6.2
6.2, 7.4.3, 7.7.5
4.4, 6.6.3
Como cada año desde que iniciamos la práctica de reportar, presentamos nuestra nueva COP -Comunicación para el Progreso- de conformidad a los criterios del Pacto Mundial de Naciones Unidas, reafirmando nuestro compromiso con esta iniciativa global. En esta sección presentamos la tabla de relación entre los indicadores GRI -iniciativa de Reporte Global- y los 10 Principios del Pacto, a través del documento “Estableciendo la Conexión” de GRI.
9.4. COMPROMISO CON EL PACTO MUNDIAL DE NACIONES UNIDAS: COMUNICACIÓN PARA EL PROGRESO
Para más información, ingresar a: https://www.globalreporting.org/resourcelibrary/Presentation-Making-the-Connection.pdfwww.pactoglobal.org.ar; www.onu.org.ar
9.5. INDICADORES DE SUSTENTABILIDAD
Presentamos la tabla de contenidos de este Reporte en base a los siguientes lineamientos:
GRI - Global Reporting Initiative - Guía G4 – De Conformidad Esencial
Pacto Mundial de Naciones Unidas
ODS - Objetivos de Desarrollo Sostenible - SDG Compass
î
î
î
Básicos Generales Página 26000 de Naciones Unidas
Contenidos ISO Pacto Global
CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES
56 572016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
Principio 6
Principio 3
Principio 10
4 y 5
Retiración de tapa, 7, 11, 12, 14 -19
7
7, 9
Nota 1
8
Nota 2
7, 8, 33
7, 8, 21, 61, Nota 3
61-64
27
23
Nota 4
14-19, 49, 50, 51, 53, 54
Retiración tapa, 4, 5, 12, 13, 15, 17-19,
40-43, 53-56
13, Nota 5
Nota 6
54
Retiración tapa, 54
54, 55
54, 55
Nota 7
Nota 7
12, 17, 55
12, 17, 55
Retiración tapa, 11, 12, 13, 14-19, 23, 24,
29, 33-36
11, 12, 13, 14-19, 23,24,29, 33-36
Retiración de contratapa
Retiración de contratapa
Retiración de contratapa
Contratapa
Retiración de contratapa, Indice de
Contenidos GRI, Nota 8
Nota 8
10, 11
10, 11
10, 11
10
14-19, 22-23
Estrategia y análisis
G4-1: Declaracion del responsable principal de las decisiones de la organizacion sobre la
importancia de la sostenibilidad para la organizacion y la estrategia de esta con miras
a abordarla.
G4-2: Descripción de los principales efectos, riesgos y oportunidades.
Perfil de la organización
G4-3: Nombre de la organización
G4-4: Marcas, productos y servicios mas importantes de la organización.
G4-5: Lugar donde se encuentra la sede de la organizacion.
G4-6: Países en los que opera la organización.
G4-7: Naturaleza del regimen de propiedad y forma jurídica.
G4-8: Indique en qué mercados se sirve.
G4-9: Determine la escala de la organización.
G4-10: Desglose de empleados de la organización.
G4-11: Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos.
G4-12: Descripción de la cadena de suministro de la organización.
G4-13: Cambios significativos durante el período objeto de análisis en el tamaño, estructura,
propiedad y cadena de suministro de la organización.
G4-14: Descripción de cómo la organización aborda, si procede, el principio de precaución.
G4-15: Cartas, principios u otras iniciativas externas de caracter económico, social y
ambiental que la organizacion suscribe o ha adoptado.
G4-16: Asociaciones y organizaciones de promocion nacional o internacional a las que la
organizacion pertenece.
Aspectos materiales y cobertura
G4-17: Listado de entidades cubiertas por los estados financieros de la organización y otros
documentos equivalentes.
G4-18: Proceso de definición del contenido de la memoria y la cobertura de cada Aspecto.
G4-19: Lista de Aspectos materiales identificados.
G4-20: Cobertura de cada Aspecto material dentro de la organización.
G4-21: Cobertura de cada Aspecto material fuera de la organización.
G4-22: Descripción de las consecuencias de las reformulaciones de la informacion facilitada
en memorias anteriores y sus causas.
G4-23: Cambios significativos en el Alcance y la Cobertura de cada Aspecto con respecto a
memorias anteriores.
Participación de los grupos de interés
G4-24: Listado de los grupos de interés vinculados a la organización.
G4-25: Base para la elección de los grupos de interés con los que se trabaja.
G4-26: Descripción del enfoque adoptado para la participación de los grupos de interés.
G4-27: Aspectos de interés surgidos a través de la participación de los grupos de interés y
respuesta de la organización.
Perfil de la memoria
G4-28: Período cubierto por la información contenida en el Reporte.
G4-29: Fecha del Reporte anterior más reciente.
G4-30: Ciclo de presentación de reportes.
G4-31: Punto de contacto para cuestiones relativas al Reporte o su contenido.
G4-32: Nivel alcanzado, Tabla GRI de indicadores y referencia a la verificación externa del
Reporte.
G4-33: Política y práctica sobre verificación externa.
Gobierno
G4-34: Estructura de gobierno de la organización y sus comités.
G4-35: Proceso de delegación de autoridad en temas económicos, ambientales y sociales del
máximo órgano de gobierno hacia los altos ejecutivos y otros empleados.
G4-36: Designación de una posición ejecutiva o no ejecutiva con responsabilidad en temas
económicos, ambientales y sociales, y si la misma reporta directamente al máximo
órgano de gobierno.
G4-48: Máximo comité o posición que revisa y aprueba formalmente el reporte de sostenibili-
dad de la organización y asegura que todos los aspectos materiales estén cubiertos.
Ética e integridad
G4-56: Declaraciones de misión, valores y códigos de conducta.
4.7, 6.2, 7.4.2
6.3.10, 6.4.1-6.4.2, 6.4.3,
6.4.4, 6.4.5, 6.8.5, 7.8
5.2, 7.3.2, 7.3.3, 7.3.4
5.3
7.5.3, 7.6.2
6.2, 7.4.3, 7.7.5
4.4, 6.6.3
CláusulaMateriales de gestión e Indicadores Página Omisiones ISO 26000 Naciones UnidasAspectos Información sobre el enfoque Pacto Global de
Principio 7
Principio 6
Principio 6
Principio 7 y 8
Principio 7 y 8
Principio 8
Principio 8
Principio 8
Principio 7, 8 y 9
Principio 8
Principio 8
Principio 6
Enfoque de gestión
G4-EC2: Consecuencias económicas y otros riesgos y oportunidades
para las actividades de la organización que se derivan del cambio
climático.
G4-EC3: Cobertura de las obligaciones de la organización derivadas
de su plan de prestaciones.
G4-EC4: Ayudas económicas recibidas otorgadas por entes del gobierno.
Enfoque de gestión
G4-EC5: Relación entre el salario inicial estándar y el salario mínimo
local por género en lugares donde se desarrollan operaciones
significativas.
G4-EC6: Porcentaje de altos directivos procedentes de la comunidad
local, en lugares donde se desarrollan operaciones significativas.
Enfoque de gestión
G4-EC7: Desarrollo e impacto de la inversión en infraestructuras y los
tipos de servicios.
G4-EC8: Impactos económicos indirectos significativos, y alcance de
los mismos.
Enfoque de gestión
G4-EN1: Materiales por peso o volumen.
Enfoque de gestión
G4-EN3: Consumo energético interno.
G4-EN4: Consumo energético externo.
G4-EN5: Intensidad energética.
Enfoque de gestión
G4-EN8: Captacion total de agua según la fuente.
Enfoque de gestión
G4-EN23: Peso total de los residuos, según tipo y método de trata-
miento.
Enfoque de gestión
G4-EN27: Grado de mitigacion del impacto ambiental de los produc-
tos y servicios.
G4-EN28: Porcentaje de los productos vendidos y sus materiales de
embalaje que se recuperan al final de su vida util, por categorias de
productos.
Enfoque de gestión
G4-EN29: Valor monetario de las multas significativas y número de
sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la
normativa ambiental.
Enfoque de gestión
G4-LA1: Número y tasa de contrataciones y rotación media de
empleados, desglosados por grupo etario, sexo y región.
G4-LA2: Prestaciones sociales para los empleados a jornada
completa que no se ofrecen a los empleados temporales o a media
jornada, desglosado por ubicaciones significativas de actividad.
Enfoque de gestión
G4-LA5: Porcentaje de trabajadores que está representado en co-
mités de seguridad y salud conjuntos para dirección y empleados,
establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de
seguridad y salud laboral.
Desempeño económico
Presencia en el mercado
Impactos Económicos
Indirectos
Materiales
Energía
Agua
Efluentes y residuos
Productos y servicios
Cumplimiento
regulatorio
Empleo
Salud y seguridad en el
trabajo
4, 5, 54
Nota 9
27, 28
Nota 10
54, 21,27, 61-64
Nota 11
Nota 12
15-19, 45-47
38, 39, 42, 43, 45-47
15-19, 38, 39, 42, 43, 45-
47
54, 49, 51
51
54, 49, 50, 51
51
51
51
54, 49, 51
51
54, 49, 50, 51
51
54, 49, 50, 51
50
51
54, 49, 50
Nota 15
53, 54, 27-29
61-64
14, 15, 27, 28
53, 54, 30
30, 61-64
Nota 13
Nota 14
CONTENIDOS BÁSICOS ESPECÍFICOSCláusula
Materiales de gestión e Indicadores Página Omisiones ISO 26000 Naciones UnidasAspectos Información sobre el enfoque Pacto Global de
CATEGORÍA: ECONOMÍA
CATEGORÍA: DESEMPEÑO SOCIAL
SUBCATEGORÍA: PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO
6.5.5
6.8.7
6.3.7, 6.3.10, 6.4.3,
6.4.4, 6.8.1, 6.8.2
6.4.3, 6.8.1, 6.8.2,
6.8.5, 6.8.7
6.3.9, 6.8.1, 6.8.2,
6.8.7, 6.8.9
6.3.9, 6.6.6, 6.6.7,
6.7.8, 6.8.1, 6.8.2,
6.8.5, 6.8.7, 6.8.9
6.5.1, 6.5.2
6.5.4
6.5.4
6.5.4
6.5.3
6.5.3, 6.5.4, 6.5.5,
6.7.5
6.5.3, 6.5.4, 6.7.5
4.6
6.4.1, 6.4.2
6.4.3
6.4.4, 6.8.7
6.4.6
CONTENIDOS BÁSICOS ESPECÍFICOS
58 592016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
G4-LA6: Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesionales,
días perdidos, absentismo y número de víctimas mortales
relacionadas con el trabajo por región y por sexo.
G4-LA7: Trabajadores cuya profesión tiene una incidencia o un
riesgo elevados de enfermedad.
G4-LA8: Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos
formales con los sindicatos.
Enfoque de gestión
G4-LA9: Promedio de horas de capacitación anuales por
empleado, desglosado por sexo y por categoría laboral.
G4-LA10: Programas de gestión de habilidades y de formación
continua que fomentan la empleabilidad de los trabajadores y les
ayudan a gestionar el final de sus carreras profesionales.
G4-LA11: Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones
regulares del desempeño y de desarrollo profesional, desglosa-
do por sexo y por categoría profesional.
Enfoque de gestión
G4-LA12: Composición de los órganos de gobierno y desglose de
la plantilla por categoría profesional y sexo, edad, pertenencia a
minorías y otros indicadores de diversidad.
Enfoque de gestión
G4-LA14: Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron
en función a criterios relativos a las prácticas laborales.
Enfoque de gestión
G4-HR3: Número de casos de discriminación y medidas correcti-
vas adoptadas.
Enfoque de gestión
G4-HR4: Identificación de centros y proveedores significativos
en los que la libertad de asociación y el derechos de acogerse a
convenios colectivos puedan infringirse o estar amenazados, y
medidas adoptadas para defender estos derechos.
Enfoque de gestión
G4-HR5: Identificación de centros y proveedores con un riesgo
significativo de casos de explotación infantil, y medidas adopta-
das para contribuir a la abolición de la explotación infantil.
Enfoque de gestión
G4-HR6: Centros y proveedores con un riesgo significativo de ser
origen de episodios de trabajo forzoso, y las medidas adoptadas
para contribuir a la eliminación de todas las formas de trabajo
forzoso.
Enfoque de gestión
G4-SO1: Porcentaje de centros donde se han implantado progra-
mas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de
la comunidad local.
G4-SO2: Centros de operaciones con efectos negativos significa-
tivos, posibles o reales, sobre las comunidades locales.
Enfoque de gestión
G4-SO5: Casos confirmados de corrupción y medidas adopta-
das.
Enfoque de gestión
G4-SO7: Número de demandas por competencia desleal, prác-
ticas monopolísticas o contra la libre competencia y resultado de
las mismas.
Capacitación y
educación
Diversidad e igualdad de
Oportunidades
Evaluación de las
prácticas laborales de
los proveedores
No discriminación
Libertad de asociación
y negociación colectiva
Trabajo infantil
Trabajo forzoso
Comunidades locales
Lucha contra la
corrupción
Prácticas de
competencia desleal
30
Nota 17
30, 61-64
53, 54, 31
31
31
31, 61-64
53, 54, 27
10, 61-64,
Nota 18
53, 54, 23, 24
23, 24
53, 54, 41-43
Nota 19
53, 54, 41-43
23, 27, 28
53, 54, 41-43
23, 27, Nota 20
53, 54, 41-43
23, 24, Nota 21
53, 54, 45-47
45-47
51
53, 54, 22, 23
Nota 22
53, 54, 22, 23
Nota 23
Nota 16 6.4.6, 6.8.8
6.4.6, 6.8.8
6.4.6
6.4.7
6.4.7, 6.8.5
6.4.7
6.2.3, 6.3.7, 6.3.10,
6.4.3
6.3.5, 6.4.3, 6.6.6,
7.3.1
4.8, 6.3.1,6.3.2
6.3.6, 6.3.7, 6.3.10,
6.4.3
6.3.3, 6.3.4, 6.3.5,
6.3.8, 6.3.10, 6.4.5,
6.6.6
6.3.3, 6.3.4, 6.3.5,
6.3.7, 6.3.10, 6.6.6,
6.8.4
6.3.3, 6.3.4, 6.3.5,
6.3.10, 6.6.6
6.3.9, 6.5.1, 6.5.2,
6.5.3, 6.8
6.3.9, 6.5.3, 6.8
6.6.1, 6.6.2, 6.6.3
6.6.1-6.6.2, 6.6.5,
6.6.7
Principio 6
Principio 6
Principio 6
Principio 1 y 2
Principio 6
Principio 3
Principio 5
Principio 4
Principio 1
Principio 1
Principio 10
SUBCATEGORÍA: SOCIEDAD
CATEGORÍA: MEDIO AMBIENTE
SUBCATEGORÍA: DERECHOS HUMANOS
CláusulaMateriales de gestión e Indicadores Página Omisiones ISO 26000 Naciones UnidasAspectos Información sobre el enfoque Pacto Global de
Principio 7
Principio 6
Principio 6
Principio 7 y 8
Principio 7 y 8
Principio 8
Principio 8
Principio 8
Principio 7, 8 y 9
Principio 8
Principio 8
Principio 6
Enfoque de gestión
G4-EC2: Consecuencias económicas y otros riesgos y oportunidades
para las actividades de la organización que se derivan del cambio
climático.
G4-EC3: Cobertura de las obligaciones de la organización derivadas
de su plan de prestaciones.
G4-EC4: Ayudas económicas recibidas otorgadas por entes del gobierno.
Enfoque de gestión
G4-EC5: Relación entre el salario inicial estándar y el salario mínimo
local por género en lugares donde se desarrollan operaciones
significativas.
G4-EC6: Porcentaje de altos directivos procedentes de la comunidad
local, en lugares donde se desarrollan operaciones significativas.
Enfoque de gestión
G4-EC7: Desarrollo e impacto de la inversión en infraestructuras y los
tipos de servicios.
G4-EC8: Impactos económicos indirectos significativos, y alcance de
los mismos.
Enfoque de gestión
G4-EN1: Materiales por peso o volumen.
Enfoque de gestión
G4-EN3: Consumo energético interno.
G4-EN4: Consumo energético externo.
G4-EN5: Intensidad energética.
Enfoque de gestión
G4-EN8: Captacion total de agua según la fuente.
Enfoque de gestión
G4-EN23: Peso total de los residuos, según tipo y método de trata-
miento.
Enfoque de gestión
G4-EN27: Grado de mitigacion del impacto ambiental de los produc-
tos y servicios.
G4-EN28: Porcentaje de los productos vendidos y sus materiales de
embalaje que se recuperan al final de su vida util, por categorias de
productos.
Enfoque de gestión
G4-EN29: Valor monetario de las multas significativas y número de
sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la
normativa ambiental.
Enfoque de gestión
G4-LA1: Número y tasa de contrataciones y rotación media de
empleados, desglosados por grupo etario, sexo y región.
G4-LA2: Prestaciones sociales para los empleados a jornada
completa que no se ofrecen a los empleados temporales o a media
jornada, desglosado por ubicaciones significativas de actividad.
Enfoque de gestión
G4-LA5: Porcentaje de trabajadores que está representado en co-
mités de seguridad y salud conjuntos para dirección y empleados,
establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de
seguridad y salud laboral.
Desempeño económico
Presencia en el mercado
Impactos Económicos
Indirectos
Materiales
Energía
Agua
Efluentes y residuos
Productos y servicios
Cumplimiento
regulatorio
Empleo
Salud y seguridad en el
trabajo
4, 5, 54
Nota 9
27, 28
Nota 10
54, 21,27, 61-64
Nota 11
Nota 12
15-19, 45-47
38, 39, 42, 43, 45-47
15-19, 38, 39, 42, 43, 45-
47
54, 49, 51
51
54, 49, 50, 51
51
51
51
54, 49, 51
51
54, 49, 50, 51
51
54, 49, 50, 51
50
51
54, 49, 50
Nota 15
53, 54, 27-29
61-64
14, 15, 27, 28
53, 54, 30
30, 61-64
Nota 13
Nota 14
CONTENIDOS BÁSICOS ESPECÍFICOSCláusula
Materiales de gestión e Indicadores Página Omisiones ISO 26000 Naciones UnidasAspectos Información sobre el enfoque Pacto Global de
CATEGORÍA: ECONOMÍA
CATEGORÍA: DESEMPEÑO SOCIAL
SUBCATEGORÍA: PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO
6.5.5
6.8.7
6.3.7, 6.3.10, 6.4.3,
6.4.4, 6.8.1, 6.8.2
6.4.3, 6.8.1, 6.8.2,
6.8.5, 6.8.7
6.3.9, 6.8.1, 6.8.2,
6.8.7, 6.8.9
6.3.9, 6.6.6, 6.6.7,
6.7.8, 6.8.1, 6.8.2,
6.8.5, 6.8.7, 6.8.9
6.5.1, 6.5.2
6.5.4
6.5.4
6.5.4
6.5.3
6.5.3, 6.5.4, 6.5.5,
6.7.5
6.5.3, 6.5.4, 6.7.5
4.6
6.4.1, 6.4.2
6.4.3
6.4.4, 6.8.7
6.4.6
CONTENIDOS BÁSICOS ESPECÍFICOS
58 592016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
G4-LA6: Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesionales,
días perdidos, absentismo y número de víctimas mortales
relacionadas con el trabajo por región y por sexo.
G4-LA7: Trabajadores cuya profesión tiene una incidencia o un
riesgo elevados de enfermedad.
G4-LA8: Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos
formales con los sindicatos.
Enfoque de gestión
G4-LA9: Promedio de horas de capacitación anuales por
empleado, desglosado por sexo y por categoría laboral.
G4-LA10: Programas de gestión de habilidades y de formación
continua que fomentan la empleabilidad de los trabajadores y les
ayudan a gestionar el final de sus carreras profesionales.
G4-LA11: Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones
regulares del desempeño y de desarrollo profesional, desglosa-
do por sexo y por categoría profesional.
Enfoque de gestión
G4-LA12: Composición de los órganos de gobierno y desglose de
la plantilla por categoría profesional y sexo, edad, pertenencia a
minorías y otros indicadores de diversidad.
Enfoque de gestión
G4-LA14: Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron
en función a criterios relativos a las prácticas laborales.
Enfoque de gestión
G4-HR3: Número de casos de discriminación y medidas correcti-
vas adoptadas.
Enfoque de gestión
G4-HR4: Identificación de centros y proveedores significativos
en los que la libertad de asociación y el derechos de acogerse a
convenios colectivos puedan infringirse o estar amenazados, y
medidas adoptadas para defender estos derechos.
Enfoque de gestión
G4-HR5: Identificación de centros y proveedores con un riesgo
significativo de casos de explotación infantil, y medidas adopta-
das para contribuir a la abolición de la explotación infantil.
Enfoque de gestión
G4-HR6: Centros y proveedores con un riesgo significativo de ser
origen de episodios de trabajo forzoso, y las medidas adoptadas
para contribuir a la eliminación de todas las formas de trabajo
forzoso.
Enfoque de gestión
G4-SO1: Porcentaje de centros donde se han implantado progra-
mas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de
la comunidad local.
G4-SO2: Centros de operaciones con efectos negativos significa-
tivos, posibles o reales, sobre las comunidades locales.
Enfoque de gestión
G4-SO5: Casos confirmados de corrupción y medidas adopta-
das.
Enfoque de gestión
G4-SO7: Número de demandas por competencia desleal, prác-
ticas monopolísticas o contra la libre competencia y resultado de
las mismas.
Capacitación y
educación
Diversidad e igualdad de
Oportunidades
Evaluación de las
prácticas laborales de
los proveedores
No discriminación
Libertad de asociación
y negociación colectiva
Trabajo infantil
Trabajo forzoso
Comunidades locales
Lucha contra la
corrupción
Prácticas de
competencia desleal
30
Nota 17
30, 61-64
53, 54, 31
31
31
31, 61-64
53, 54, 27
10, 61-64,
Nota 18
53, 54, 23, 24
23, 24
53, 54, 41-43
Nota 19
53, 54, 41-43
23, 27, 28
53, 54, 41-43
23, 27, Nota 20
53, 54, 41-43
23, 24, Nota 21
53, 54, 45-47
45-47
51
53, 54, 22, 23
Nota 22
53, 54, 22, 23
Nota 23
Nota 16 6.4.6, 6.8.8
6.4.6, 6.8.8
6.4.6
6.4.7
6.4.7, 6.8.5
6.4.7
6.2.3, 6.3.7, 6.3.10,
6.4.3
6.3.5, 6.4.3, 6.6.6,
7.3.1
4.8, 6.3.1,6.3.2
6.3.6, 6.3.7, 6.3.10,
6.4.3
6.3.3, 6.3.4, 6.3.5,
6.3.8, 6.3.10, 6.4.5,
6.6.6
6.3.3, 6.3.4, 6.3.5,
6.3.7, 6.3.10, 6.6.6,
6.8.4
6.3.3, 6.3.4, 6.3.5,
6.3.10, 6.6.6
6.3.9, 6.5.1, 6.5.2,
6.5.3, 6.8
6.3.9, 6.5.3, 6.8
6.6.1, 6.6.2, 6.6.3
6.6.1-6.6.2, 6.6.5,
6.6.7
Principio 6
Principio 6
Principio 6
Principio 1 y 2
Principio 6
Principio 3
Principio 5
Principio 4
Principio 1
Principio 1
Principio 10
SUBCATEGORÍA: SOCIEDAD
CATEGORÍA: MEDIO AMBIENTE
SUBCATEGORÍA: DERECHOS HUMANOS
Nota 1: Sunchales, Provincia de Santa Fe.
Nota 2: Prevención Salud S.A.
Nota 3: Al 30 de junio de 2017 y 2016 el capital suscripto e integrado de la Sociedad asciende a 743.100.000 y 150.100.000, respectivamente. A esas fechas las participaciones de sus accionistas son las siguientes:
Nota 4: Con fecha 28 de julio de 2016 la Sociedad fue notificada de que el accionista Alianza Inversora S.A. vendió la totalidad de sus acciones a Sancor Cooperativa de Seguros Limitada.
Nota 5: ANMAT (Administración Nacional de Medicamentos, Ali-mentos y Tecnología Médica).
Nota 6: La memoria y balance financiero de Prevención Salud tiene el mismo alcance que este Reporte de Sustentabilidad.
Nota 7: El este período, no hubo reformulaciones de la informacion facilitada en memorias anteriores.
Nota 8: Este reporte no cuenta con verificación externa.
Nota 9: Actualmente, no existe ninguna cobertura relacionada a efectos en la salud derivados del cambio climático.
Nota 10: No se recibieron ayudas económicas otorgadas por entes del gobierno durante este período.
Nota 11: El salario inicial estándar se encuentra un 250% por sobre el Salario Mínimo Vital y móvil.
Nota 12: En el período actual: 10 Directores son de Santa Fe; 3 de Buenos Aires y en Córdoba, Mendoza, Río Negro y La Pampa hay uno por provincia.
Nota 13: El indicador no incluye la totalidad de las operaciones de Prevención Salud. Se está trabajando para reportar este indicador de manera completa.
Nota 14: El indicador en su totalidad no es aplicable. Dado a la naturaleza del negocio de Prevención Salud, este indicador no aplica para la orga-nización.
Nota 15: No hubo sanciones no monetarias por incumplimiento de la legis-lación y la normativa ambiental durante este período.
Nota 16: No se puede acceder al desglose de estos indicadores para con-tratistas en este momento. No se posee el desglose de información, se trabajará en ellos en los próximos ejercicios.
Nota 17: Para prevenir afonías debido al uso de la voz por parte de las ope-radoras del CAC, continuamos publicando consejos para un uso ade-cuado de la voz, a través de cuadros y afiches que se encuentran distribuidos en el sector. Los mensajes incluyen temas como: rotar la vincha, tomar agua, consumo de caramelos de propóleo, etc. Los tra-bajadores jóvenes no tienen una incidencia o riesgo de enfermedad distinto al del resto de los empleados.
Nota 18: Desglose de miembros del Directorio por edad:
- Entre 30 y 50 años: 4
- Más de 50 años: 13
Nota 19: No hubo casos de discriminación reportados durante este período.
Nota 20: No se registraron incidentes de explotación infantil durante el ejer-cicio 2016-2017.
Nota 21: No se registraron incidentes de trabajo forzoso o no consentido durante el ejercicio 2016-2017.
Nota 22: No hubo casos confirmados de corrupción durante el ejercicio 2016-2017.
Nota 23: No se registraron demandas por competencia desleal, prácticas mono- políticas o contra la libre competencia
Nota 24: No hubo sanciones, incidentes, incumplimientos, reclamaciones ni multas durante el ejercicio 2016-2017.
Nota 25: El 100% de los servicios son evaluados en impactos en salud y seguridad.
CONTENIDOS BÁSICOS ESPECÍFICOS9.6. ANEXO
3.1. Desempeño económico
VALOR ECONÓMICO DIRECTO GENERADO Y DISTRIBUIDO
Valor económico directo generado $ 1.199.430.317
Ventas Netas $ 1.188.057.820
Ingresos por inversiones financieras $ 11.372.497
Ingresos por venta de activos
Valor económico distribuido $ 1.546.931.985
Gastos operativos $ 1.348.364.157
Sueldos y prestaciones de los empleados $ 124.415.780
Pagos a los proveedores de capital
Pagos a gobiernos $ 74.152.048
Inversiones en comunidades
Valor económico Retenido $ -347.501.668
Concepto Monto
Empleados
Remuneraciones $ 80.270.590
Aportes $ 20.283.532
Total Sueldos y Aportes $ 100.554.121
Proveedores / Prestadores
Costo Médico (prestadores) $ 1.061.472.579
Publicidad $ 24.481.123
Servicios $ 6.046.056
Servicios Contratados $ 49.693.102
Software $ 4.019.100
Oficina $ 3.296.273
Gastos Bancarios $ 22.407.634
Total Proveedores $ 1.171.415.866
4.1 Trabajo y relaciones laborales
Cantidad de empleados 144 152
Porcentaje de hombres 43,1% 45,0%
Porcentaje de mujeres 56,9% 55,0%
Puestos ejecutivos hombres 64,3% 64,3%
Puestos ejecutivos hombres menores a 24 años 0,0% 0,0%
Puestos ejecutivos hombres entre 24 y 30 años 22,2% 22,2%
Puestos ejecutivos hombres entre 30 y 50 años 77,8% 77,8%
Puestos ejecutivos hombres mayores a 50 años 0,0% 0,0%
Puestos ejecutivos mujeres 35,7% 35,7%
Puestos ejecutivos mujeres menores a 24 años 0,0% 0,0%
Puestos ejecutivos mujeres entre 24 y 30 años 80,0% 80,0%
Puestos ejecutivos mujeres entre 30 y 50 años 20,0% 20,0%
Puestos ejecutivos mujeres mayores a 50 años 0,0% 0,0%
Puestos gerenciales hombres 25,0% 25,0%
Puestos gerenciales hombres menores a 24 años 0,0% 0,0%
Puestos gerenciales hombres entre 24 y 30 años 0,0% 0,0%
Puestos gerenciales hombres entre 30 y 50 años 100,0% 100,0%
Puestos gerenciales hombres mayores a 50 años 0,0% 0,0%
Puestos gerenciales mujeres 75,0% 15,0%
Puestos gerenciales mujeres menores a 24 años 0,0% 0,0%
Puestos gerenciales mujeres entre 24 y 30 años 0,0% 0,0%
Puestos gerenciales mujeres entre 30 y 50 años 66,7% 66,7%
Puestos gerenciales mujeres mayores a 50 años 33,3% 33,3%
Puestos no gerenciales /ejecutivos hombres 46,0% 38,2%
Puestos no gerenciales /ejecutivos hombres menores a 24 años 8,6% 8,6%
Puestos no gerenciales /ejecutivos hombres entre 24 y 30 años 39,7% 39,7%
Puestos no gerenciales /ejecutivos hombres entre 30 y 50 años 51,7% 51,7%
Puestos no gerenciales /ejecutivos hombres mayores a 50 años 0,0% 0,0%
Puestos no gerenciales / ejecutivos mujeres 54,0% 50,0%
Puestos no gerenciales / ejecutivos mujeres menores a 24 años 4,4% 3,9%
Puestos no gerenciales / ejecutivos mujeres entre 24 y 30 años 33,8% 36,9%
Puestos no gerenciales / ejecutivos mujeres entre 30 y 50 años 58,8% 56,6%
Puestos no gerenciales / ejecutivos mujeres mayores a 50 años 2,9% 2,6%
Indicadores laborales 2015/2016 2016/2017
60 612016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
Cumplimiento
regulatorio
Salud y seguridad de
los clientes
Etiquetado de los
productos y servicios
Privacidad del Cliente
Enfoque de gestión
G4-SO8: Valor monetario de las multas significativas y número de
sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la
normativa.
Enfoque de gestión
G4-PR1: Porcentaje de categorías de productos y servicios significati-
vos cuyos impactos en materia de salud y seguridad se han evaluado
para promover mejoras.
G4-PR2: Número de incidentes derivados del incumplimiento de la
normativa o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los
productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de
vida, desglosados en función del tipo de resultado de dichos inciden-
tes.
Enfoque de gestión
G4-PR4: Número de incumplimientos de la regulación y de los códigos
voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos
y servicios, desglosados en función del tipo de resultado.
G4-PR5: Resultados de las encuestas para medir la satisfacción de los
clientes.
Enfoque de gestión
G4-PR8: Número de reclamaciones en relación con el respeto a la
privacidad y la fuga de datos de los clientes.
53, 54, 22, 23
Nota 24
53, 54, 33-39
37, Nota 25
Nota 24
53, 54, 33-39
Nota 24
35, 36
53, 54, 38
Nota 24
4.6
6.7.1, 6.7.2, 6.7.4,
6.7.5, 6.8.8
4.6, 6.7.1, 6.7.2,
6.7.4, 6.7.5, 6.8.8
4.6, 6.7.1, 6.7.2,
6.7.3, 6.7.4, 6.7.5,
6.7.9
6.7.1, 6.7.2, 6.7.6
6.7.1, 6.7.2, 6.7.7
SUBCATEGORÍA: RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS
Notas
CláusulaMateriales de gestión e Indicadores Página Omisiones ISO 26000 Naciones UnidasAspectos Información sobre el enfoque Pacto Global de
69.270.000 7.450.000 93% 49%
- 2.520.000 - 17%
5.040.000 5.040.000 7% 34%
74.310.000 15.010.000 100% 100%
Sancor Cooperativa de Seguros Limitada
Alianza Inversora S.A.
Grupo Sancor Seguros Internacional Sociedad de Inversión S.A.
Accionista Cantidad de acciones Participación accionaria
2017 2016 2017 2016
Nota 1: Sunchales, Provincia de Santa Fe.
Nota 2: Prevención Salud S.A.
Nota 3: Al 30 de junio de 2017 y 2016 el capital suscripto e integrado de la Sociedad asciende a 743.100.000 y 150.100.000, respectivamente. A esas fechas las participaciones de sus accionistas son las siguientes:
Nota 4: Con fecha 28 de julio de 2016 la Sociedad fue notificada de que el accionista Alianza Inversora S.A. vendió la totalidad de sus acciones a Sancor Cooperativa de Seguros Limitada.
Nota 5: ANMAT (Administración Nacional de Medicamentos, Ali-mentos y Tecnología Médica).
Nota 6: La memoria y balance financiero de Prevención Salud tiene el mismo alcance que este Reporte de Sustentabilidad.
Nota 7: El este período, no hubo reformulaciones de la informacion facilitada en memorias anteriores.
Nota 8: Este reporte no cuenta con verificación externa.
Nota 9: Actualmente, no existe ninguna cobertura relacionada a efectos en la salud derivados del cambio climático.
Nota 10: No se recibieron ayudas económicas otorgadas por entes del gobierno durante este período.
Nota 11: El salario inicial estándar se encuentra un 250% por sobre el Salario Mínimo Vital y móvil.
Nota 12: En el período actual: 10 Directores son de Santa Fe; 3 de Buenos Aires y en Córdoba, Mendoza, Río Negro y La Pampa hay uno por provincia.
Nota 13: El indicador no incluye la totalidad de las operaciones de Prevención Salud. Se está trabajando para reportar este indicador de manera completa.
Nota 14: El indicador en su totalidad no es aplicable. Dado a la naturaleza del negocio de Prevención Salud, este indicador no aplica para la orga-nización.
Nota 15: No hubo sanciones no monetarias por incumplimiento de la legis-lación y la normativa ambiental durante este período.
Nota 16: No se puede acceder al desglose de estos indicadores para con-tratistas en este momento. No se posee el desglose de información, se trabajará en ellos en los próximos ejercicios.
Nota 17: Para prevenir afonías debido al uso de la voz por parte de las ope-radoras del CAC, continuamos publicando consejos para un uso ade-cuado de la voz, a través de cuadros y afiches que se encuentran distribuidos en el sector. Los mensajes incluyen temas como: rotar la vincha, tomar agua, consumo de caramelos de propóleo, etc. Los tra-bajadores jóvenes no tienen una incidencia o riesgo de enfermedad distinto al del resto de los empleados.
Nota 18: Desglose de miembros del Directorio por edad:
- Entre 30 y 50 años: 4
- Más de 50 años: 13
Nota 19: No hubo casos de discriminación reportados durante este período.
Nota 20: No se registraron incidentes de explotación infantil durante el ejer-cicio 2016-2017.
Nota 21: No se registraron incidentes de trabajo forzoso o no consentido durante el ejercicio 2016-2017.
Nota 22: No hubo casos confirmados de corrupción durante el ejercicio 2016-2017.
Nota 23: No se registraron demandas por competencia desleal, prácticas mono- políticas o contra la libre competencia
Nota 24: No hubo sanciones, incidentes, incumplimientos, reclamaciones ni multas durante el ejercicio 2016-2017.
Nota 25: El 100% de los servicios son evaluados en impactos en salud y seguridad.
CONTENIDOS BÁSICOS ESPECÍFICOS9.6. ANEXO
3.1. Desempeño económico
VALOR ECONÓMICO DIRECTO GENERADO Y DISTRIBUIDO
Valor económico directo generado $ 1.199.430.317
Ventas Netas $ 1.188.057.820
Ingresos por inversiones financieras $ 11.372.497
Ingresos por venta de activos
Valor económico distribuido $ 1.546.931.985
Gastos operativos $ 1.348.364.157
Sueldos y prestaciones de los empleados $ 124.415.780
Pagos a los proveedores de capital
Pagos a gobiernos $ 74.152.048
Inversiones en comunidades
Valor económico Retenido $ -347.501.668
Concepto Monto
Empleados
Remuneraciones $ 80.270.590
Aportes $ 20.283.532
Total Sueldos y Aportes $ 100.554.121
Proveedores / Prestadores
Costo Médico (prestadores) $ 1.061.472.579
Publicidad $ 24.481.123
Servicios $ 6.046.056
Servicios Contratados $ 49.693.102
Software $ 4.019.100
Oficina $ 3.296.273
Gastos Bancarios $ 22.407.634
Total Proveedores $ 1.171.415.866
4.1 Trabajo y relaciones laborales
Cantidad de empleados 144 152
Porcentaje de hombres 43,1% 45,0%
Porcentaje de mujeres 56,9% 55,0%
Puestos ejecutivos hombres 64,3% 64,3%
Puestos ejecutivos hombres menores a 24 años 0,0% 0,0%
Puestos ejecutivos hombres entre 24 y 30 años 22,2% 22,2%
Puestos ejecutivos hombres entre 30 y 50 años 77,8% 77,8%
Puestos ejecutivos hombres mayores a 50 años 0,0% 0,0%
Puestos ejecutivos mujeres 35,7% 35,7%
Puestos ejecutivos mujeres menores a 24 años 0,0% 0,0%
Puestos ejecutivos mujeres entre 24 y 30 años 80,0% 80,0%
Puestos ejecutivos mujeres entre 30 y 50 años 20,0% 20,0%
Puestos ejecutivos mujeres mayores a 50 años 0,0% 0,0%
Puestos gerenciales hombres 25,0% 25,0%
Puestos gerenciales hombres menores a 24 años 0,0% 0,0%
Puestos gerenciales hombres entre 24 y 30 años 0,0% 0,0%
Puestos gerenciales hombres entre 30 y 50 años 100,0% 100,0%
Puestos gerenciales hombres mayores a 50 años 0,0% 0,0%
Puestos gerenciales mujeres 75,0% 15,0%
Puestos gerenciales mujeres menores a 24 años 0,0% 0,0%
Puestos gerenciales mujeres entre 24 y 30 años 0,0% 0,0%
Puestos gerenciales mujeres entre 30 y 50 años 66,7% 66,7%
Puestos gerenciales mujeres mayores a 50 años 33,3% 33,3%
Puestos no gerenciales /ejecutivos hombres 46,0% 38,2%
Puestos no gerenciales /ejecutivos hombres menores a 24 años 8,6% 8,6%
Puestos no gerenciales /ejecutivos hombres entre 24 y 30 años 39,7% 39,7%
Puestos no gerenciales /ejecutivos hombres entre 30 y 50 años 51,7% 51,7%
Puestos no gerenciales /ejecutivos hombres mayores a 50 años 0,0% 0,0%
Puestos no gerenciales / ejecutivos mujeres 54,0% 50,0%
Puestos no gerenciales / ejecutivos mujeres menores a 24 años 4,4% 3,9%
Puestos no gerenciales / ejecutivos mujeres entre 24 y 30 años 33,8% 36,9%
Puestos no gerenciales / ejecutivos mujeres entre 30 y 50 años 58,8% 56,6%
Puestos no gerenciales / ejecutivos mujeres mayores a 50 años 2,9% 2,6%
Indicadores laborales 2015/2016 2016/2017
60 612016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
Cumplimiento
regulatorio
Salud y seguridad de
los clientes
Etiquetado de los
productos y servicios
Privacidad del Cliente
Enfoque de gestión
G4-SO8: Valor monetario de las multas significativas y número de
sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la
normativa.
Enfoque de gestión
G4-PR1: Porcentaje de categorías de productos y servicios significati-
vos cuyos impactos en materia de salud y seguridad se han evaluado
para promover mejoras.
G4-PR2: Número de incidentes derivados del incumplimiento de la
normativa o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los
productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de
vida, desglosados en función del tipo de resultado de dichos inciden-
tes.
Enfoque de gestión
G4-PR4: Número de incumplimientos de la regulación y de los códigos
voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos
y servicios, desglosados en función del tipo de resultado.
G4-PR5: Resultados de las encuestas para medir la satisfacción de los
clientes.
Enfoque de gestión
G4-PR8: Número de reclamaciones en relación con el respeto a la
privacidad y la fuga de datos de los clientes.
53, 54, 22, 23
Nota 24
53, 54, 33-39
37, Nota 25
Nota 24
53, 54, 33-39
Nota 24
35, 36
53, 54, 38
Nota 24
4.6
6.7.1, 6.7.2, 6.7.4,
6.7.5, 6.8.8
4.6, 6.7.1, 6.7.2,
6.7.4, 6.7.5, 6.8.8
4.6, 6.7.1, 6.7.2,
6.7.3, 6.7.4, 6.7.5,
6.7.9
6.7.1, 6.7.2, 6.7.6
6.7.1, 6.7.2, 6.7.7
SUBCATEGORÍA: RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS
Notas
CláusulaMateriales de gestión e Indicadores Página Omisiones ISO 26000 Naciones UnidasAspectos Información sobre el enfoque Pacto Global de
69.270.000 7.450.000 93% 49%
- 2.520.000 - 17%
5.040.000 5.040.000 7% 34%
74.310.000 15.010.000 100% 100%
Sancor Cooperativa de Seguros Limitada
Alianza Inversora S.A.
Grupo Sancor Seguros Internacional Sociedad de Inversión S.A.
Accionista Cantidad de acciones Participación accionaria
2017 2016 2017 2016
E m p l e a d o s p o r z o n a B l a n c a C e n t r a l d i a r a c i ó n F e d e r a l R o c a C u a r t o P l a t a t e n c i a F e R o s a
T o t a l B a h í a C a s a C o n c o r - C o r p o - C a p i t a l G e n e r a l C ó r d o b a M e n d o z a R o s a r i o R í o M a r d e l R e s i s - S a n t a S a n t a T u c u m á n
1 5 2 3 8 2 7 0 1 4 6 8 1 2 1 2 2 2 3 6 2 2
4 3 % 3 3 % 6 2 % 5 0 % 4 1 % 4 3 % 3 3 % 2 5 % 5 0 % 3 3 % 5 0 % 1 0 0 % 1 0 0 % 6 7 % 5 0 % 5 0 %
5 7 % 6 7 % 3 8 % 5 0 % 5 9 % 5 7 % 6 7 % 7 5 % 5 0 % 6 7 % 5 0 % 0 % 0 % 3 3 % 5 0 % 5 0 %
3 % 0 % 0 % 0 % 3 % 7 % 0 % 0 % 0 % 8 % 0 % 0 % 0 % 1 7 % 0 % 0 %
3 0 % 3 3 % 0 % 0 % 4 0 % 4 3 % 1 7 % 1 2 % 3 3 % 2 5 % 0 % 1 0 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %
6 4 % 6 7 % 1 0 0 % 1 0 0 % 5 4 % 4 0 % 8 3 % 8 8 % 6 7 % 6 7 % 1 0 0 % 0 % 1 0 0 % 6 6 % 1 0 0 % 1 0 0 %
2 % 0 % 0 % 0 % 3 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1 7 % 0 % 0 %
1 0 0 % 1 0 0 % 0 % 1 0 0 % 1 0 0 % 1 0 0 % 1 0 0 % 1 0 0 % 1 0 0 % 1 0 0 % 1 0 0 % 1 0 0 % 1 0 0 % 1 0 0 % 1 0 0 % 1 0 0 %
0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %
0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %
C a n t i d a d d e e m p l e a d o s
P o r c e n t a j e d e h o m b r e s
P o r c e n t a j e d e m u j e r e s
E m p l e a d o s m e n o r e s a 2 4 a ñ o s
E m p l e a d o s e n t r e 2 4 y 3 0 a ñ o s
E m p l e a d o s e n t r e 3 0 y 5 0 a ñ o s
E m p l e a d o s m a y o r e s a 5 0 a ñ o s
C o n t r a t o s f i j o s
C o n t r a t o s t e m p o r a l e s
P a s a n t í a s
14,68% 16,67% 29,41% 0,00% 9,70% 27,59% 7,14% 13,33% 7,41% 16,67% 0,00% 0,00% 0,00% 9,09% 75,00% 125,00%
0,20% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%
2,25% 0,00% 0,00% 0,00% 1,66% 7,88% 0,00% 0,00% 1,85% 8,33% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%
3,91% 5,56% 18,38% 0,00% 1,94% 3,94% 2,38% 3,33% 1,85% 8,33% 0,00% 0,00% 0,00% 4,55% 37,50% 62,50%
0,10% 0,00% 0,00% 0,00% 0,14% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%
6,46% 5,56% 18,38% 0,00% 3,74% 11,82% 2,38% 3,33% 3,70% 16,67% 0,00% 0,00% 0,00% 4,55% 37,50% 62,50%
0,30% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%
2,15% 5,56% 0,00% 0,00% 2,08% 3,94% 1,19% 1,67% 0,62% 8,33% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%
5,57% 5,56% 11,03% 0,00% 3,33% 9,85% 3,57% 8,33% 3,09% 25,00% 0,00% 0,00% 0,00% 1,52% 37,50% 62,50%
0,20% 0,00% 0,00% 0,00% 0,14% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 1,52% 0,00% 0,00%
8,22% 11,12% 11,03% 0,00% 5,55% 13,79% 4,76% 10,00% 3,71% 33,33% 0,00% 0,00% 0,00% 3,04% 37,50% 62,50%
Empleados menores a 24 años
Empleados entre a 24 y 30 años
Empleados entre 30 y 50 años
Empleados mayores a 50 años
Total IR Masculino
Empleados menores a 24 años
Empleados entre 24 y 30 años
Empleados entre 30 y 50 años
Empleados mayores a 50 años
Total IR Femenino
Índice de Rotación General
Índice de Rotación Masculino
Índice de Rotación Femenino
4.2. Condiciones de trabajo y protección social
AMESS: Fondo Compensador de Jubilaciones y Pensiones para cuando los colabora-dores alcanzan la edad jubilatoria. El mismo consiste en una renta dineraria mensual equivalente a la suma necesaria para cubrir la diferencia que pueda existir entre el monto del haber jubilatorio que el asociado perciba del Sistema Integrado de Jubilaciones y Pensiones (SIJP) y el 70% del sueldo sujeto a aportes que al momento del retiro percibía el empleado. El Sistema es financiado por nuestra empresa y los asociados. De acuerdo con el reglamento, los aportes personales se realizan de la siguiente manera: hasta los 25 años, 1%; de 26 a 35 años, 1,5%; de 36 a 45 años, 2%; de 46 a 55 años, 3% y de 56 años hasta el cese de su actividad, 4%.
REPRESENTANTES COMITÉ MIXTO CANTIDAD % DE CANTIDAD % DEPROVINCIA DE SANTA FE 2015/2016 REPRESENTACIÓN 2016/2017 REPRESENTACIÓN
Cantidad de empleados 87 65 152
Número de accidentes 0 0 0
Enfermedades profesionales 0 0 0
Días perdidos por accidente laboral 0 0 0
Días perdidos por accidente laboral/hombre 0,000 0,000 0
Número de víctimas mortales 0 0 0
Índice de incidencia de accidentes 0,0 x mil 0,0 x mil 0,0 x mil
4.5. Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo
Capacitaciones presenciales por puestos de trabajo (comparativo con el ejercicio anterior)
Puestos Cantidad Hs. Capacitación Hs. Promedio por persona
2015/2016 2016/2017 2015/2016 2016/2017 2015/2016 2016/2017
Capacitaciones presenciales por edad 2016/2017
menos de 24 1 1 11,0 11,0 11,0 11
entre 24 y 30 21 9 12 191,0 262,0 453,0 21,0 21,2 21,8
entre 30 y 50 18 10 8 269,0 279,0 548,0 26,9 34,9
50 en adelante
Total 40 20 20 471,0 541,0 1012,0 32,0 59,1 56,7
Capacitaciones virtuales por puesto de trabajo 2016/2017
Puestos ejecutivos hombres 5 506,0 101,2
Puestos ejecutivos mujeres 12 604,0 50,3
Puestos gerenciales hombres 1 22,0 22,0
Puestos gerenciales mujeres - - -
Puestos no gerenciales /ejecutivos hombres 66 6.868,0 104,1
Puestos no gerenciales / ejecutivos mujeres 52 8.219,0 158,1
Total 136 16.219 119,3
4.4. La seguridad y salud ocupacional de nuestros empleados
Hs Hs Total Promedio Promedio Promedio Edad Cantidad Femenino MasculinoFemenino Masculino Horas Horas Femenino Masculino
Minutos Minutos Puestos Cantidad Capacitación Promedio
Puestos ejecutivos hombres 1 3 27 291,0 27 97,0
Puestos ejecutivos mujeres - 8 - 282,0 - 35,3
Puestos gerenciales hombres 3 1 344,4 36,0 114,8 36,0
Puestos gerenciales mujeres 10 - 696,8 - 69,7
Puestos no gerenciales /ejecutivos hombres 22 16 550 214,0 25 13,4
Puestos no gerenciales / ejecutivos mujeres 22 12 501 189,0 22,8 15,8
Total 58 40 2.119,2 1.012 36,54 25,3
ÍNDICE DE ACCIDENTES Y MUJERES HOMBRES TOTALDAÑOS LABORALES 2016/2017
Cantidad de empleados 84 58,3% 96 63,2%
Hombres 36 58,1% 41 63,1%
Mujeres 48 58,5% 55 63,2%
Empleados menores a 24 años 7 77,8% 4 80,0%
Empleados entre 24 y 30 años 35 67,3% 31 67,4%
Empleados entre 30 y 50 años 40 50,2% 58 59,2%
Empleados mayores a 50 años 2 66,7% 3 100,0%
62 632016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
E m p l e a d o s p o r z o n a B l a n c a C e n t r a l d i a r a c i ó n F e d e r a l R o c a C u a r t o P l a t a t e n c i a F e R o s a
T o t a l B a h í a C a s a C o n c o r - C o r p o - C a p i t a l G e n e r a l C ó r d o b a M e n d o z a R o s a r i o R í o M a r d e l R e s i s - S a n t a S a n t a T u c u m á n
1 5 2 3 8 2 7 0 1 4 6 8 1 2 1 2 2 2 3 6 2 2
4 3 % 3 3 % 6 2 % 5 0 % 4 1 % 4 3 % 3 3 % 2 5 % 5 0 % 3 3 % 5 0 % 1 0 0 % 1 0 0 % 6 7 % 5 0 % 5 0 %
5 7 % 6 7 % 3 8 % 5 0 % 5 9 % 5 7 % 6 7 % 7 5 % 5 0 % 6 7 % 5 0 % 0 % 0 % 3 3 % 5 0 % 5 0 %
3 % 0 % 0 % 0 % 3 % 7 % 0 % 0 % 0 % 8 % 0 % 0 % 0 % 1 7 % 0 % 0 %
3 0 % 3 3 % 0 % 0 % 4 0 % 4 3 % 1 7 % 1 2 % 3 3 % 2 5 % 0 % 1 0 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %
6 4 % 6 7 % 1 0 0 % 1 0 0 % 5 4 % 4 0 % 8 3 % 8 8 % 6 7 % 6 7 % 1 0 0 % 0 % 1 0 0 % 6 6 % 1 0 0 % 1 0 0 %
2 % 0 % 0 % 0 % 3 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1 7 % 0 % 0 %
1 0 0 % 1 0 0 % 0 % 1 0 0 % 1 0 0 % 1 0 0 % 1 0 0 % 1 0 0 % 1 0 0 % 1 0 0 % 1 0 0 % 1 0 0 % 1 0 0 % 1 0 0 % 1 0 0 % 1 0 0 %
0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %
0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %
C a n t i d a d d e e m p l e a d o s
P o r c e n t a j e d e h o m b r e s
P o r c e n t a j e d e m u j e r e s
E m p l e a d o s m e n o r e s a 2 4 a ñ o s
E m p l e a d o s e n t r e 2 4 y 3 0 a ñ o s
E m p l e a d o s e n t r e 3 0 y 5 0 a ñ o s
E m p l e a d o s m a y o r e s a 5 0 a ñ o s
C o n t r a t o s f i j o s
C o n t r a t o s t e m p o r a l e s
P a s a n t í a s
14,68% 16,67% 29,41% 0,00% 9,70% 27,59% 7,14% 13,33% 7,41% 16,67% 0,00% 0,00% 0,00% 9,09% 75,00% 125,00%
0,20% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%
2,25% 0,00% 0,00% 0,00% 1,66% 7,88% 0,00% 0,00% 1,85% 8,33% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%
3,91% 5,56% 18,38% 0,00% 1,94% 3,94% 2,38% 3,33% 1,85% 8,33% 0,00% 0,00% 0,00% 4,55% 37,50% 62,50%
0,10% 0,00% 0,00% 0,00% 0,14% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%
6,46% 5,56% 18,38% 0,00% 3,74% 11,82% 2,38% 3,33% 3,70% 16,67% 0,00% 0,00% 0,00% 4,55% 37,50% 62,50%
0,30% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%
2,15% 5,56% 0,00% 0,00% 2,08% 3,94% 1,19% 1,67% 0,62% 8,33% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%
5,57% 5,56% 11,03% 0,00% 3,33% 9,85% 3,57% 8,33% 3,09% 25,00% 0,00% 0,00% 0,00% 1,52% 37,50% 62,50%
0,20% 0,00% 0,00% 0,00% 0,14% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 1,52% 0,00% 0,00%
8,22% 11,12% 11,03% 0,00% 5,55% 13,79% 4,76% 10,00% 3,71% 33,33% 0,00% 0,00% 0,00% 3,04% 37,50% 62,50%
Empleados menores a 24 años
Empleados entre a 24 y 30 años
Empleados entre 30 y 50 años
Empleados mayores a 50 años
Total IR Masculino
Empleados menores a 24 años
Empleados entre 24 y 30 años
Empleados entre 30 y 50 años
Empleados mayores a 50 años
Total IR Femenino
Índice de Rotación General
Índice de Rotación Masculino
Índice de Rotación Femenino
4.2. Condiciones de trabajo y protección social
AMESS: Fondo Compensador de Jubilaciones y Pensiones para cuando los colabora-dores alcanzan la edad jubilatoria. El mismo consiste en una renta dineraria mensual equivalente a la suma necesaria para cubrir la diferencia que pueda existir entre el monto del haber jubilatorio que el asociado perciba del Sistema Integrado de Jubilaciones y Pensiones (SIJP) y el 70% del sueldo sujeto a aportes que al momento del retiro percibía el empleado. El Sistema es financiado por nuestra empresa y los asociados. De acuerdo con el reglamento, los aportes personales se realizan de la siguiente manera: hasta los 25 años, 1%; de 26 a 35 años, 1,5%; de 36 a 45 años, 2%; de 46 a 55 años, 3% y de 56 años hasta el cese de su actividad, 4%.
REPRESENTANTES COMITÉ MIXTO CANTIDAD % DE CANTIDAD % DEPROVINCIA DE SANTA FE 2015/2016 REPRESENTACIÓN 2016/2017 REPRESENTACIÓN
Cantidad de empleados 87 65 152
Número de accidentes 0 0 0
Enfermedades profesionales 0 0 0
Días perdidos por accidente laboral 0 0 0
Días perdidos por accidente laboral/hombre 0,000 0,000 0
Número de víctimas mortales 0 0 0
Índice de incidencia de accidentes 0,0 x mil 0,0 x mil 0,0 x mil
4.5. Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo
Capacitaciones presenciales por puestos de trabajo (comparativo con el ejercicio anterior)
Puestos Cantidad Hs. Capacitación Hs. Promedio por persona
2015/2016 2016/2017 2015/2016 2016/2017 2015/2016 2016/2017
Capacitaciones presenciales por edad 2016/2017
menos de 24 1 1 11,0 11,0 11,0 11
entre 24 y 30 21 9 12 191,0 262,0 453,0 21,0 21,2 21,8
entre 30 y 50 18 10 8 269,0 279,0 548,0 26,9 34,9
50 en adelante
Total 40 20 20 471,0 541,0 1012,0 32,0 59,1 56,7
Capacitaciones virtuales por puesto de trabajo 2016/2017
Puestos ejecutivos hombres 5 506,0 101,2
Puestos ejecutivos mujeres 12 604,0 50,3
Puestos gerenciales hombres 1 22,0 22,0
Puestos gerenciales mujeres - - -
Puestos no gerenciales /ejecutivos hombres 66 6.868,0 104,1
Puestos no gerenciales / ejecutivos mujeres 52 8.219,0 158,1
Total 136 16.219 119,3
4.4. La seguridad y salud ocupacional de nuestros empleados
Hs Hs Total Promedio Promedio Promedio Edad Cantidad Femenino MasculinoFemenino Masculino Horas Horas Femenino Masculino
Minutos Minutos Puestos Cantidad Capacitación Promedio
Puestos ejecutivos hombres 1 3 27 291,0 27 97,0
Puestos ejecutivos mujeres - 8 - 282,0 - 35,3
Puestos gerenciales hombres 3 1 344,4 36,0 114,8 36,0
Puestos gerenciales mujeres 10 - 696,8 - 69,7
Puestos no gerenciales /ejecutivos hombres 22 16 550 214,0 25 13,4
Puestos no gerenciales / ejecutivos mujeres 22 12 501 189,0 22,8 15,8
Total 58 40 2.119,2 1.012 36,54 25,3
ÍNDICE DE ACCIDENTES Y MUJERES HOMBRES TOTALDAÑOS LABORALES 2016/2017
Cantidad de empleados 84 58,3% 96 63,2%
Hombres 36 58,1% 41 63,1%
Mujeres 48 58,5% 55 63,2%
Empleados menores a 24 años 7 77,8% 4 80,0%
Empleados entre 24 y 30 años 35 67,3% 31 67,4%
Empleados entre 30 y 50 años 40 50,2% 58 59,2%
Empleados mayores a 50 años 2 66,7% 3 100,0%
62 632016 - 2017 | REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
Hombres 38% 46%
Mujeres 62% 54%
Puestos ejecutivos hombres menores a 24 años - 0,00%
Puestos ejecutivos hombres entre 24 y 30 años 3,77% 0,91%
Puestos ejecutivos hombres entre 30 y 50 años - 0,91%
Puestos ejecutivos hombres mayores a 50 años - 0,00%
Puestos ejecutivos hombres 3,77% 1,82%
Puestos ejecutivos mujeres menores a 24 años - 0,00%
Puestos ejecutivos mujeres entre 24 y 30 años 3,77% 1,82%
Puestos ejecutivos mujeres entre 30 y 50 años 11,32% 5,45%
Puestos ejecutivos mujeres mayores a 50 años 1,89% 0,00%
Puestos ejecutivos mujeres 16,98% 7,27%
Puestos gerenciales hombres menores a 24 años - 0,00%
Puestos gerenciales hombres entre 24 y 30 años - 0,00%
Puestos gerenciales hombres entre 30 y 50 años - 1,82%
Puestos gerenciales hombres mayores a 50 años - 0,00%
Puestos gerenciales hombres - 1,82%
Puestos gerenciales mujeres menores a 24 años - 0,00%
Puestos gerenciales mujeres entre 24 y 30 años - 0,00%
Puestos gerenciales mujeres entre 30 y 50 años 1,89% 0,91%
Puestos gerenciales mujeres mayores a 50 años - 0,91%
Puestos gerenciales mujeres 11,32% 1,82%
Puestos no gerenciales /ejecutivos hombres menores a 24 años 1,89% 0,00%
Puestos no gerenciales /ejecutivos hombres entre 24 y 30 años 16,98% 18,18%
Puestos no gerenciales /ejecutivos hombres entre 30 y 50 años 15,09% 29,09%
Puestos no gerenciales /ejecutivos hombres mayores a 50 años -0,00%
Puestos no gerenciales /ejecutivos hombres 33,96% 47,27%
Puestos no gerenciales / ejecutivos mujeres menores a 24 años - 0,91%
Puestos no gerenciales / ejecutivos mujeres entre 24 y 30 años 20,75% 14,55%
Puestos no gerenciales / ejecutivos mujeres entre 30 y 50 años 13,21% 20,91%
Puestos no gerenciales / ejecutivos mujeres mayores a 50 años - 0,00%
Puestos no gerenciales / ejecutivos mujeres 33,96% 36,36%
Total 36,81% 72,37%
% de colaboradores que reciben evaluación de desempeño 2015/2016 2016/2017
Evaluación de desempeño
5.2. Servicio de atención y apoyo al afiliado
Satisfacción de los afiliados
Cantidad de Prestadores
Prestadores reconocidos
Agilidad gestiones administrativas
Canales de comunicación
Relación Precio - Calidad
8,4
8,68,5
8,68,5 8,4 8,4
8,5
8,88,6
2016 2017
64 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
ALCANCE Y
LINEAMIENTOS DEL
REPORTE 201/62017
î
î
î
î
î
El Reporte de Sustentabilidad 2016/2017 está basado
en la Guía G4 de GRI (Iniciativa de Reporte Global),
cumpliendo el criterio “De conformidad” y alcanzando
la opción “Esencial”. Con este documento se presenta
también la Comunicación para el Progreso (COP),
confirmando nuestro apoyo al Pacto Global de
Naciones Unidas. Se utiliza el documento “Estable-
ciendo la Conexión”, que relaciona los 10 Principios
del Pacto Global con los indicadores de la Iniciativa de
Reporte Global (GRI), así como los documentos que
hacen referencia a la relación entre la Norma ISO
26000 con Pacto Global y GRI G4.
Hemos definido el uso de la Norma Internacional ISO
26000 como guía para integrar la responsabilidad social
en nuestros valores y prácticas. Este Reporte está es-
tructurado en base a sus 7 Materias Fundamentales.
Asimismo hemos iniciado el proceso de análisis e
incorporación de los Objetivos de Desarrollo Sostenible
lanzados a fines de 2015 por las Naciones Unidas y
presentamos en este Reporte, los resultados de un
primer ejercicio de aplicación de la herramienta SDG
Compass desarrollada conjuntamente con GRI y
WBCSD.
Hemos utilizado los siguientes estándares internacio-
nales en el Proceso de RSE:
Iniciativa de Reporte Global - Guía G4 - criterio “De
conformidad”, opción “Esencial”
Norma Internacional ISO 26000 de Responsabilidad
Social
Pacto Mundial de Naciones Unidas (COP Activa)
Guía de Principios Rectores sobre las empresas y los
derechos humanos (Naciones Unidas)
Objetivos de Desarrollo Sostenible - SDG Compass
Hombres 38% 46%
Mujeres 62% 54%
Puestos ejecutivos hombres menores a 24 años - 0,00%
Puestos ejecutivos hombres entre 24 y 30 años 3,77% 0,91%
Puestos ejecutivos hombres entre 30 y 50 años - 0,91%
Puestos ejecutivos hombres mayores a 50 años - 0,00%
Puestos ejecutivos hombres 3,77% 1,82%
Puestos ejecutivos mujeres menores a 24 años - 0,00%
Puestos ejecutivos mujeres entre 24 y 30 años 3,77% 1,82%
Puestos ejecutivos mujeres entre 30 y 50 años 11,32% 5,45%
Puestos ejecutivos mujeres mayores a 50 años 1,89% 0,00%
Puestos ejecutivos mujeres 16,98% 7,27%
Puestos gerenciales hombres menores a 24 años - 0,00%
Puestos gerenciales hombres entre 24 y 30 años - 0,00%
Puestos gerenciales hombres entre 30 y 50 años - 1,82%
Puestos gerenciales hombres mayores a 50 años - 0,00%
Puestos gerenciales hombres - 1,82%
Puestos gerenciales mujeres menores a 24 años - 0,00%
Puestos gerenciales mujeres entre 24 y 30 años - 0,00%
Puestos gerenciales mujeres entre 30 y 50 años 1,89% 0,91%
Puestos gerenciales mujeres mayores a 50 años - 0,91%
Puestos gerenciales mujeres 11,32% 1,82%
Puestos no gerenciales /ejecutivos hombres menores a 24 años 1,89% 0,00%
Puestos no gerenciales /ejecutivos hombres entre 24 y 30 años 16,98% 18,18%
Puestos no gerenciales /ejecutivos hombres entre 30 y 50 años 15,09% 29,09%
Puestos no gerenciales /ejecutivos hombres mayores a 50 años -0,00%
Puestos no gerenciales /ejecutivos hombres 33,96% 47,27%
Puestos no gerenciales / ejecutivos mujeres menores a 24 años - 0,91%
Puestos no gerenciales / ejecutivos mujeres entre 24 y 30 años 20,75% 14,55%
Puestos no gerenciales / ejecutivos mujeres entre 30 y 50 años 13,21% 20,91%
Puestos no gerenciales / ejecutivos mujeres mayores a 50 años - 0,00%
Puestos no gerenciales / ejecutivos mujeres 33,96% 36,36%
Total 36,81% 72,37%
% de colaboradores que reciben evaluación de desempeño 2015/2016 2016/2017
Evaluación de desempeño
5.2. Servicio de atención y apoyo al afiliado
Satisfacción de los afiliados
Cantidad de Prestadores
Prestadores reconocidos
Agilidad gestiones administrativas
Canales de comunicación
Relación Precio - Calidad
8,4
8,68,5
8,68,5 8,4 8,4
8,5
8,88,6
2016 2017
64 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | PREVENCION SALUD | 2016 - 2017
ALCANCE Y
LINEAMIENTOS DEL
REPORTE 201/62017
î
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El Reporte de Sustentabilidad 2016/2017 está basado
en la Guía G4 de GRI (Iniciativa de Reporte Global),
cumpliendo el criterio “De conformidad” y alcanzando
la opción “Esencial”. Con este documento se presenta
también la Comunicación para el Progreso (COP),
confirmando nuestro apoyo al Pacto Global de
Naciones Unidas. Se utiliza el documento “Estable-
ciendo la Conexión”, que relaciona los 10 Principios
del Pacto Global con los indicadores de la Iniciativa de
Reporte Global (GRI), así como los documentos que
hacen referencia a la relación entre la Norma ISO
26000 con Pacto Global y GRI G4.
Hemos definido el uso de la Norma Internacional ISO
26000 como guía para integrar la responsabilidad social
en nuestros valores y prácticas. Este Reporte está es-
tructurado en base a sus 7 Materias Fundamentales.
Asimismo hemos iniciado el proceso de análisis e
incorporación de los Objetivos de Desarrollo Sostenible
lanzados a fines de 2015 por las Naciones Unidas y
presentamos en este Reporte, los resultados de un
primer ejercicio de aplicación de la herramienta SDG
Compass desarrollada conjuntamente con GRI y
WBCSD.
Hemos utilizado los siguientes estándares internacio-
nales en el Proceso de RSE:
Iniciativa de Reporte Global - Guía G4 - criterio “De
conformidad”, opción “Esencial”
Norma Internacional ISO 26000 de Responsabilidad
Social
Pacto Mundial de Naciones Unidas (COP Activa)
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derechos humanos (Naciones Unidas)
Objetivos de Desarrollo Sostenible - SDG Compass
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Línea de emergencias 24 hs: 0800 444 0000
Línea directa: 03493 428700
Línea de Atención a prestadores: 0810 555 1055
Domicilio: Av. Independencia N° 333, Sunchales, Santa Fe.
Formato: Reporte de Sustentabilidad 2016/2017, versión impresa y disponible en www.prevencionsalud.com.ar
Distribución: gratuita
facebook.com/PrevencionSaludOficial
instagram.com/PrevencionSaludOficial
linkedin.com/company/prevención-sa
Como siempre, queremos agradecer públicamente al equipo de colaboradores que trabaja en el proceso de este Reporte, haciendo posible su publicación y la rendición de cuentas de nuestro negocio. También a todos aquellos otros grupos de interés que participan en el año en este trabajo y nos ayudan a mejorar nuestra gestión de sustentabilidad.
Elaborado por: Área de Responsabilidad Social Empresaria del Grupo Sancor Seguros.
Facilitador Externo del Proceso de RSE: ReporteSocial, para Spirit Solution Network.
Sunchales, octubre de 2017.
Ÿ Fax - Línea sin cargo: 0800-444-2850
Ÿ Correo electrónico: [email protected]
Redes sociales: PrevencionSaludOficial
Ÿ Correo postal: Área de Responsabilidad Social Empre-saria - Grupo Sancor Seguros - Ruta Nacional N° 34 Km 257 - CP 2322 - Sunchales - Santa Fe - Argentina.
Ÿ facebook.com/
Derechos HumanosAsunto 4. Resolución de reclamaciones
