T.S.U. LUISANA RAMOS SOTERANES

TIPOS DE DECISIONES QUE INFLUYEN EN LA TOMA DE DECISIONES

1º Situaciones de consumo:Consumo

Situación de consumo

CaracterísticasSegún Belk

Condiciones físicas del ambiente

Condiciones sociales del ambiente

Atención recibida

Factor tiempo

Definición de tareas

Condiciones precedentes

PRINCIPIOS DE CONSUMO

Interacción en la venta

Evitar excesiva confianza

Uso correcto de la publicidad

Buena distribución

2º Situaciones de compra:Compra

Características

Lealtad de la marca

Razones Placenteras

Elección del punto de venta

Compra multicanal

Entorno físico

Razones hedonismo

Entorno social

Perspectiva temporal

FACTORES EN LA SITUACIÓN DE COMPRA

Dentro de la tienda

Si se dan regalos Imprevista de compra

Principios

Ambiente con organización

La experiencia de la compra

Vendedor a adaptarse a su entorno social

Estimular las ventas

Decoración acorde al mercado

3º Situaciones de comunicación:

Comunicación

Situación de comunicación

Características

Exposición a la información

Imagen de la tienda

Contexto en el que aparece la

comunicación

Momento decisivo

Estado de ánimo del consumidor

Principios

Situación receptiva del consumidor

Vendedores por relaciones públicas

Reducir el tiempo psicológico de espera del consumidor

Reacción de placer y estimulación