INTRODUCCIÓN

Muchas organizaciones prevén beneficios potenciales derivados de la integración de diversos sistemas de información existentes en distintos niveles administrativos y dentro de diferentes funciones. Algunos autores describen la integración como arquitectura orientada a servicios, la cual existe en capas. Los sistemas empresariales conformarían la capa superior. Estos sistemas, también conocidos como sistemas de gestión o sistemas de gestión empresariales, están diseñados para llevar a cabo esta integración. Para establecer un sistema de gestión se requiere de un enorme compromiso y cambios en la organización.

Por lo general, los analistas y algunos usuarios requieren capacitación, soporte y mantenimiento por parte del distribuidor para diseñar, instalar, mantener, actualizar y utilizar de manera apropiada un sistema de gestión

DESARROLLO

SISTEMA CCM

Administración de la Cadena de Suministro o Supply Chain Management.

El propósito primario para la existencia de cualquier cadena de suministro, es la de satisfacer las necesidades del cliente y la rentabilidad del negocio. Las actividades de la cadena de suministro inician con una orden del cliente y terminan cuando un cliente satisfecho paga por su compra. Esto es referido comúnmente como un despacho perfecto de un pedido, desde la cotización hasta el pago. Todo lo que sucede en medio deberá ser accionado con el mismo objetivo de agregar valor a las solicitudes para acercarse a lo que el cliente solicita.

Las herramientas SCM se basan en información sobre la capacidad de producción que se encuentra en el sistema de información de la empresa para hacer pedidos automáticamente. Por eso, las herramientas SCM tienen una fuerte correlación con la gestión integral de la empresa (ERP, Enterprise Resource Planning) dentro de la misma empresa.

SISTEMA ERP

Planificación de Recursos Empresariales o Enterprise Resource Planning.

Una definición sencilla de qué es un ERP es un conjunto de sistemas de información que permite la integración de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad.

El propósito de un software ERP es apoyar a los clientes de la empresa, dar tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de información que permita la toma de decisiones y minimizar los costes.

SISTEMA TPV

Terminales punto de venta o Point of Sale.

Una TPV significa literalmente “Terminal Punto de Venta”. Es la tecnología o sistema informático que nos permite gestionar todo el proceso de venta (los tickets, las facturas, las ventas, etc.). Nosotros introducimos los productos con un número o código de referencia, y esto es lo que nos servirá para hacer las operaciones de gestión.

Una TPV eficaz sirve para acelerar y organizar las tareas ligadas al proceso de venta, de forma que las operaciones comerciales se pueden hacer de forma mucho más fácil que con las ya antiguas cajas registradoras. Además puede permitir hacer cobros por tarjeta bancaria, lo que deja aumentar las ventas y reducir el dinero líquido en la empresa.

SISTEMA MRP

Planificador de las necesidades de material o Material Requierement Planning.

El MRP, es el sistema de planificación de materiales y gestión de stocks que responde a las preguntas de, cuánto y cuándo aprovisionarse de materiales. Este sistema da por órdenes las compras dentro de la empresa, resultantes del proceso de planificación de necesidades de materiales.

El objetivo del MRP es dar un enfoque más objetivo, sensible y disciplinado a determinar los requerimientos de materiales de la empresa. Para ello el sistema trabaja con dos parámetros básicos: tiempos y capacidades. El sistema MRP calculará las cantidades de producto terminado a fabricar, los componentes necesarios y las materias primas a comprar para poder satisfacer la demanda del mercado, obteniendo los siguientes resultados:

El plan de producción especificando las fechas y contenidos a fabricar. El plan de aprovisionamiento de las compras a realizar a los proveedores Informes de excepción, retrasos de las órdenes de fabricación, los cuales

repercuten en el plan de producción y en los plazos de entrega de producción final.

SISTEMA HRM

Sistema de administración de los recursos humanos o Human Resource Management.

HRM responde a la gestión de las personas en las organizaciones de una manera estructurada y completa. Una gestión eficiente e integrada de Recursos Humanos incluye diferentes módulos como la gestión de planillas salariales (contratación, reclutamiento y Seguridad Social), Control de Presencia (asistencia y absentismo, vacaciones).

Forman una interfaz entre la gestión de recursos humanos y la tecnología de información. Esto combina los recursos humanos y en particular sus actividades administrativas con los medios puestos a su disposición por la informática, y se refieren en particular a las actividades de planificación y tratamiento de datos para integrarlos en un único sistema de gestión.

SISTEMA CRM

Sistema de Gestión sobre la Relación con los Consumidores o Customer Relationship Management.

CRM, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.

Bajo este concepto, sería bueno profundizar, ya que estas tres palabras incluyen mucho más. El CRM como lo define Barton Goldenberg, consiste en 10 componentes:

Funcionalidad de las ventas y su administración El Telemarketing El manejo del tiempo El servicio y soporte al cliente El marketing El manejo de la información para ejecutivos La integración del ERP( Enterprise Resource Planning ) La excelente sincronización de los datos El e-Commerce El servicio en el campo de ventas.

"Obtendrás más de la billetera de tus clientes, cuando te tomes el tiempo de estar al pendiente de ellos"; así lo conceptualiza Janice Anderson, vicepresidenta de CRM Solutions de Lucent Technologies.

El mayor beneficio de un CRM es que proporciona una atención personalizada con el cliente, de esta manera ayuda a la fidelización de clientes y las empresas pueden conocer mejor sus necesidades y expectativas.

Un CRM ayuda a segmentar el mercado, por ello hace más fácil poder realizar estrategias de marketing con mayor eficacia y aumentar sus ingresos.

CONCLUSIÓN

Siempre es muy importante conocer estos sistemas de gestión empresarial porque son de vital importancia para los ejecutivos.

Por ello, en la actualidad, debido a la gran influencia que los sistemas de gestión empresarial poseen sobre la toma de decisiones en las empresas, en el ámbito también se los conoce con el nombre Business Intelligent, que en español significa Inteligencia de Negocios.

REFERENCIAS

CIBERGRÁFICA: http://www.milenium-system.com/index.php/2-uncategorised/14-texto-de-consultoria-1

CIBERGRÁFICA: http://www.prismasoftwaregestion.com/soluciones/erp-crm-tpv/que-es-un-crm.html

CIBERGRÁFICA: http://www.solmicro.com/programas-de-gestion/erp-software-de-gestion.html

http://www.sage.es/software/crm/mediana-empresa/sage-crm

CIBERGRÁFICA: http://www.gadae.com/blog/que-es-tpv-para-que-sirve/

CIBERGRÁFICA: http://www.gestiopolis.com/sistemas-mrp-materials-requirement-planning/

BIBLIOGRÁFICA: KENDALL & KENDALL. (2008). ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS. MEXICO: PEARSON.