SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA UNIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA EMPRESA DIPROA - SOPIN, C.A.

CARACAS-VENEZUELA

Caribbean International UniversityCaribbean International UniversityCentro Internacional de Educación Centro Internacional de Educación

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DIPROA - SOPIN C.A.DIVERSOS PROFESIONALES ASOCIADOS PARA BRINDAR SOLUCIONES OPORTUNAS E INMEDIATAS

PRESIDENTE

GERENTE DE OPERACIONES

GERENTE DE AGENCIA

GERENTE DE SERVICIOS FINANCIEROS

UNIDAD DE ATENCION AL CLIENTE

UNIDAD DE ATENCION AL CLIENTE DE DIPROA-SOPIN, C.A.

LA UNIDAD DE ATENCION AL CLIENTE

(UAC) FUE CREADA EL 15 DE MARZO

DEL AÑO 2011, DE ACUERDO A

RESOLUCION 083.11 EN GACETA

OFICAL Nº 39.635, LA MISMA TIENE

LAS FUNCIONES

DE RECIBIR,

CANALIZAR Y

TRAMITAR LOS

RECLAMOS DE

LOS CLIENTES

INSATISFECHOS

ATENCION AL

CLIENTE

MEJORA EN LOS

PROCESOS

CLIENTES SATISFECHOS

MISION

PROTEGER A LOS CLIENTES ATENDIDOS POR LOS EMPLEADOS PRESTADORES DE SERVICIO

VISION

MANTENER UNA RELACION ESTRATEGICA CON LOS CLIENTES PARA CONVERTIRLOS EN NUESTROS ALIADOS

EN EL TIEMPO

OBJETIVO

ESTABLECER PROCEDIMIENTOS PARA LA ATENCION Y RECLAMOS DE LOS CLIENTES AFECTADOS

OFICINAS

UAC

PROCEDIMIENTOS PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO DE LA UAC

DEFENSORIA DEL CLIENTE

ASESORIA

CALL-CENTER

PAGINA WEB

BANCAELECTRONICA

CREDITOCOBRANZAS

OTROS DPTO.

PROCEDENTE

NO PROCEDENTE

NOAPLICA

CLIENTESATISFECHO

CLIENTE INSATISFECHO

CLIENTECON DUDAS

UNIDADSOLUCIONADORA DICTAMEN RESULTADOS

FORTALECER LAS RELACIONES EMPRESA-CLIENTE

EMPRESA

AUMENTAR LA CONFIANZA DEL

CLIENTE EN LA INSTITUCION

INFORMACION CONSTANTE

PARA GENERAR ESTADISTICAS

AHORRO DE TIEMPO Y DINERO

CLIENTES

TRANSFORMAR LA

INSATISFACCION EN SATISFACCION

MEDIOS DE CONTACTO DE LA UNIDAD DE ATENCION AL CLIENTE

CORREO:UNIDAD DE ATENCIONALCLIENTE@DIPROASOPIN.COM

PAGINA WEB:HTTP://WWW.DIPROASOPIN.COM/UNIDADDEATENCIONALCLIENTE

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DESDE LA COMODIDAD DE SU CASA A TRAVES DEL NUMERO TELEFONICO 0800SOPIN