Sistema de informaciòn gerencial
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SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA UNIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA EMPRESA DIPROA - SOPIN, C.A. CARACAS-VENEZUELA Caribbean International Caribbean International University University Centro Internacional de Centro Internacional de Educación Continua Educación Continua
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SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA UNIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA EMPRESA DIPROA -
SOPIN, C.A.CARACAS-VENEZUELA
Caribbean International UniversityCaribbean International UniversityCentro Internacional de Educación Centro Internacional de Educación
ContinuaContinua
DIPROA - SOPIN C.A.DIVERSOS PROFESIONALES ASOCIADOS PARA BRINDAR SOLUCIONES OPORTUNAS E INMEDIATAS
PRESIDENTE
GERENTE DE OPERACIONES
GERENTE DE AGENCIA
GERENTE DE SERVICIOS FINANCIEROS
UNIDAD DE ATENCION AL CLIENTE
UNIDAD DE ATENCION AL CLIENTE DE DIPROA-SOPIN, C.A.
LA UNIDAD DE ATENCION AL CLIENTE
(UAC) FUE CREADA EL 15 DE MARZO
DEL AÑO 2011, DE ACUERDO A
RESOLUCION 083.11 EN GACETA
OFICAL Nº 39.635, LA MISMA TIENE
LAS FUNCIONES
DE RECIBIR,
CANALIZAR Y
TRAMITAR LOS
RECLAMOS DE
LOS CLIENTES
INSATISFECHOS
ATENCION AL
CLIENTE
MEJORA EN LOS
PROCESOS
CLIENTES SATISFECHOS
MISION
PROTEGER A LOS CLIENTES ATENDIDOS POR LOS EMPLEADOS PRESTADORES DE SERVICIO
VISION
MANTENER UNA RELACION ESTRATEGICA CON LOS CLIENTES PARA CONVERTIRLOS EN NUESTROS ALIADOS
EN EL TIEMPO
OBJETIVO
ESTABLECER PROCEDIMIENTOS PARA LA ATENCION Y RECLAMOS DE LOS CLIENTES AFECTADOS
OFICINAS
UAC
PROCEDIMIENTOS PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO DE LA UAC
DEFENSORIA DEL CLIENTE
ASESORIA
CALL-CENTER
PAGINA WEB
BANCAELECTRONICA
CREDITOCOBRANZAS
OTROS DPTO.
PROCEDENTE
NO PROCEDENTE
NOAPLICA
CLIENTESATISFECHO
CLIENTE INSATISFECHO
CLIENTECON DUDAS
UNIDADSOLUCIONADORA DICTAMEN RESULTADOS
FORTALECER LAS RELACIONES EMPRESA-CLIENTE
FORTALECER LAS RELACIONES EMPRESA-CLIENTE
EMPRESAEMPRESA
AUMENTAR LA CONFIANZA DEL
CLIENTE EN LA INSTITUCION
INFORMACION CONSTANTE
PARA GENERAR ESTADISTICAS
INFORMACION CONSTANTE
PARA GENERAR ESTADISTICAS
AHORRO DE TIEMPO Y DINERO
AHORRO DE TIEMPO Y DINERO
CLIENTESCLIENTES
TRANSFORMAR LA
INSATISFACCION EN SATISFACCION
TRANSFORMAR LA
INSATISFACCION EN SATISFACCION
MEDIOS DE CONTACTO DE LA UNIDAD DE ATENCION AL CLIENTE
CORREO:UNIDAD DE [email protected]
PAGINA WEB:HTTP://WWW.DIPROASOPIN.COM/
UNIDADDEATENCIONALCLIENTE/
DESDE LA COMODIDAD DE SU CASA A TRAVES DEL NUMERO TELEFONICO 0800SOPIN
