7/21/2019 Sistema Gestion Calidad Iso 9000

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Sistema de Gestin de la CalidadISO 9000

Introduccin

ISO (la Organizacin Internacional de Normalizacin) es una federacin mundial deorganismos nacionales de normalizacin (organismos miembros de ISO). La serie ISO 9000 es unmtodo prctico ! probado para gestionar la calidad eficazmente" est constituida por un con#untode documentos separados" pero relacionados" $ue definen estndares internacionales para lossistemas de administracin de la calidad. %stos se desarrollaron con la meta de documentar loselementos de un sistema de ste tipo en una organizacin" con el fin de mantener un sistema deadministracin de la calidad efecti&o.

La adopcin de un Sistema de 'estin de la alidad basado en las ISO" surge por unadecisin estratgica de la alta direccin" moti&ada por intenciones de me#orar su desempeo"por$ue estn desarrollando un sistema de me#ora continua para dar una gu*a de actuacin clara !definida al personal sobre aspectos espec*ficos del traba#o+ para obtener la certificacin por unatercera parte de su sistema de gestin" o por e,igencias del entorno.

-l Sistema de gestin de la calidad" e,plica los re$uisitos generales del Sistema dealidad" !a $ue cada compa*a constru!e su propio sistema" a la medida. -sto contempla definirlos re$uerimientos para el control de la documentacin ! el control de los registros los cualessern ms o menos comple#os en funcin del tipo de negocio ! tamao de la empresa.

roporciona adems /erramientas para la implantacin de acciones de pre&encin dedefectos o problemas (procedimiento de acciones pre&enti&as)" as* como de correccin de losmismos. Inclu!e tambin los recursos" /umanos ! materiales" ! las responsabilidades de losprimeros" todo ello organizado adecuadamente para cumplir con sus ob#eti&os funcionales.

Sistemas de Gestin de la Calidad ISO 9000

La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad !especifica la terminolog*a para los sistemas de gestin de la calidad.La ISO 90001000 define la 'estin de la alidad como las acti&idades coordinadas para

dirigir ! controlar una organizacin en lo relati&o a localidad. on el ob#eti&o de orientar lasacti&idades de la -mpresa para obtener ! mantener el ni&el de calidad del producto o el ser&icio"de acuerdo con las necesidades del cliente.

-n general se puede definir la 'estin de la alidad como el aspecto de la gestin generalde la empresa $ue determina ! aplica la pol*tica de calidad. -l Sistema de 'estin de la alidaddebe estar integrado en los procesos" procedimientos" instrucciones de traba#o" mediciones !controles" etc." de las propias operaciones de la empresa. -s un sistema de gestin para dirigir !controlar una organizacin con respecto a la calidad (ISO90001000)" por lo tanto" est integradoen las operaciones de la empresa u organizacin ! sir&e para asegurar su buen funcionamiento !

control en todo momento.-l Sistema de 'estin de la alidad est enfocado a cumplir los re$uisitos de productos !ser&icios" de tal forma $ue puede aplicar a empresas

2el Sector 3blico 2el Sector ri&ado 2e 4anufactura 2e Ser&icios e$ueas" 4edianas o 'randes 'uiadas por Le!es o 5eglamentos o por eespecificaciones 6ue fabrican roducto propio o ma$uilado

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Ventajas del sistema de gestin de la calidad

7lgunas &enta#as $ue se obtienen de la definicin" desarrollo e implantacin de un Sistemade 'estin de la alidad sonDesde el punto de vista externo:

otencia la imagen de la empresa frente a los clientes actuales ! potenciales al me#orar deforma continua su ni&el de satisfaccin. -llo aumenta la confianza en las relaciones cliente8pro&eedor siendo fuente de generacin de nue&os conceptos de ingresos.

7segura la calidad en las relaciones comerciales.

acilita la salida de los productos: ser&icios al e,terior al asegurarse las empresasreceptoras del cumplimiento de los re$uisitos de calidad" posibilitando la penetracin ennue&os mercados o la ampliacin de los e,istentes en el e,terior.

Desde el punto de vista interno:

4e#ora en la calidad de los productos ! ser&icios deri&ada de procesos ms eficientes paradiferentes funciones de la organizacin.

Introduce la &isin de la calidad en las organizaciones omentando la me#ora continua delas estructuras de funcionamiento interno ! e,terno ! -,igiendo ciertos ni&eles de calidaden los sistemas de gestin" productos ! ser&icios.

2ecrecen los costos (costos de no calidad) ! crecen los ingresos (posibilidad de acudir anue&os clientes" ma!ores pedidos de los actuales" etc.)

Riesgos del sistema de gestin de la calidad

La implantacin de sistemas de gestin de la calidad tambin tiene sus riesgos si no seasume como una oportunidad de me#orar una situacin dada.

-l desarrollo de estos sistemas proporciona elementos de deteccin de acti&idades

generadoras de no calidad" pero si no se utilizan ! desarrollan teniendo en cuenta todaslas circunstancias de la acti&idad" pueden ser generadores de burocracia in3til !complicaciones innecesarias para las acti&idades.

No obtener el compromiso ! colaboracin de todos los afectados. Se deben comunicarob#eti&os ! responsabilidades.

;na mala comunicacin puede lle&ar a generar importantes barreras en el desarrollo delanlisis e implantacin de medidas por temores infundados.

Principios de gestin de la calidad

ara conducir ! operar una organizacin en forma e,itosa se re$uiere $ue sta se diri#a !

controle en forma sistemtica ! transparente. Se puede lograr el ,ito implementando !manteniendo un sistema de gestin $ue est diseado para me#orar continuamente sudesempeo mediante la consideracin de las necesidades de todas las partes interesadas.

La gestin de una organizacin comprende la gestin de la calidad entre otras disciplinasde gestin. Se /an identificado oc/o principios de gestin de la calidad $ue pueden ser utilizadospor la alta direccin con el fin de conducir a la organizacin /acia una me#ora en el desempeo.

1) Enfoque al liente Las organizaciones dependen de sus clientes ! por lo tanto deber*ancomprender las necesidades actuales ! futuras de los clientes" satisfacer los re$uisitos delos clientes ! esforzarse en e,ceder las e,pectati&as de los clientes.

!) "idera#$o Los l*deres establecen la unidad de propsito ! la orientacin de laorganizacin. -llos deber*an crear ! mantener un ambiente interno" en el cual el personalpueda llegar a in&olucrarse totalmente en el logro de los ob#eti&os de la organizacin.

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La igura =. Sistema de 'estin de la alidad basado en procesos.

Funcionamiento del modelo ISO 9000

igura 1. 2iagrama del funcionamiento del modelo ISO 9000

-l modelo est basado en $ue todo lo $ue tenga $ue &er con la calidad comienza ! acabacon el cliente. or tanto" a$u* el impulso corresponde al cliente. -n la figura 1" el cliente aparecetanto en la parte derec/a como en la iz$uierda. -n segundo lugar" aparecen los re$uisitos delcliente lo que el liente quiere. -sto se transforma en un elemento de entrada para el sistemade gestin de la calidad ($ue se representa en el diagrama como un c*rculo). -ste elemento deentrada se introduce en la planificacin de los productos.

-l flu#o principal del proceso $ue permite $ue el producto o el ser&icio sur#an se muestra a

lo largo de la parte inferior del modelo como 5ealizacin del producto.

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-sta casilla abarca las diferentes acti&idades $ue la organizacin necesita realizar parafabricar su producto ! prestar su ser&icio. Se transforma en el resultado de su acti&idad adoptandola forma de un producto o ser&icio.

Poltica de la calidad y ojeti!os de la calidad

La pol*tica de la calidad ! los ob#eti&os de la calidad se establecen para proporcionar unpunto de referencia para dirigir la organizacin. 7mbos determinan los resultados deseados !a!udan a la organizacin a aplicar sus recursos para alcanzar dic/os resultados. La pol*tica de lacalidad proporciona un marco de referencia para establecer ! re&isar los ob#eti&os de la calidad.Los ob#eti&os de la calidad tienen $ue ser co/erentes con la pol*tica de la calidad ! el compromisode me#ora continua" ! su logro debe poder medirse. -l logro de los ob#eti&os de la calidad puedetener un impacto positi&o sobre la calidad del producto" la eficacia operati&a ! el desempeofinanciero !" en consecuencia" sobre la satisfaccin ! la confianza de las partes interesadas.

Papel de la alta direccin dentro del sistema de gestin de

la calidad7 tra&s de su liderazgo ! sus acciones" la alta direccin puede crear un ambiente en el

$ue el personal se encuentre completamente in&olucrado ! en el cual un sistema de gestin de lacalidad puede operar eficazmente. Los principios de la gestin de la calidad pueden ser utilizadospor la alta direccin como base de su papel" $ue consiste en

a) -stablecer ! mantener la pol*tica de la calidad ! los ob#eti&os de la calidad de laorganizacin+

b) promo&er la pol*tica de la calidad ! los ob#eti&os de la calidad a tra&s de la organizacinpara aumentar la toma de conciencia" la moti&acin ! la participacin+

c) asegurarse del enfo$ue /acia los re$uisitos del cliente en toda la organizacin+d) asegurarse de $ue se implementan los procesos apropiados para cumplir con los

re$uisitos de los clientes ! de otras partes interesadas ! para alcanzar los ob#eti&os de lacalidad+

e) asegurarse de $ue se /a establecido" implementado ! mantenido un sistema de gestin dela calidad eficaz ! eficiente para alcanzar los ob#eti&os de la calidad+

f) asegurarse de la disponibilidad de los recursos necesarios+g) re&isar peridicamente el sistema de gestin de la calidad+/) decidir sobre las acciones en relacin con la pol*tica ! con los ob#eti&os de la calidad+i) decidir sobre las acciones para la me#ora del sistema de gestin de la calidad.