Sistema de Gestión de Calidad-estética Belle Femme

7/25/2019 Sistema de Gestin de Calidad-esttica Belle Femme

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ContenidoINTRODUCCIN....................................................................................................................1

1.- ANTECEDENTES..............................................................................................................2

2.- FILOSOFA EMPRESARIAL................................................................................................32.1.- Misin.......................................................................................................................3

2.2.- Visin........................................................................................................................3

2.3.- Valo!s......................................................................................................................3

2.".- O#$!%i&os..................................................................................................................3

3.- ACTIVIDADES DIARIAS....................................................................................................."

3.1.- S!&i'ios (in)a)os.................................................................................................."

".- ESTRUCTURA OR*ANI+ACIONAL FUNCIONAL.................................................................,

".1.- Fn'ion!s !s/onsa#ili)a)!s.................................................................................,

,.- AN0LISIS DEL ENTORNO.................................................................................................

,.1.- Ma%i FODA.............................................................................................................

,.2.- Pn%os /in'i/al!s )!l li)!ao...............................................................................4

.- DEFINICIN DE LOS ELEMENTOS DEL SISTEMA DE *ESTIN DE LA CALIDAD..............12

.1.- La Es%'%a Oania'ional.................................................................................12

.2.- La Plani5'a'in.......................................................................................................12

.3.- El R!'so...............................................................................................................12

.".- Los Po'!sos...........................................................................................................13

.,.- Los Po'!)i6i!n%os................................................................................................13

7.- DETECCIN DE NECESIDAD DE APLICAR UN SISTEMA DE *ESTN DE CALIDAD..........1"

8.- APLICACIN DE 9ERRAMIENTA DE CALIDAD.................................................................1

4.- POLTICA : O(;ETIVOS DE LA CALIDAD PROPUESTOS...................................................17

4.1.- R!la'in )! no6as a/li'a#l!s...............................................................................17

4.2.- No6as #UE (RINDA LA EST?TICA...........................................................................................................................................21

11.- IMPORTANCIA DE LA CERTIFICACION OCCAPE DE SERVICIOS.....................................22

12.- (ENEFICIOS >UE (RINDA LA CERTIFICACIN..............................................................23

13.- PUNTA;ES DE CERTIFICACIN......................................................................................2"

*LOSARIO..........................................................................................................................2,

(I(LIO*RAFA.....................................................................................................................27


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INTRODUCCIN

Ante la necesidad de abastecer a los ejrcitos y reparar los armamentos, fuenecesario utilizar la industria privada, a la que se le exiga unas especificaciones

de intercambiabilidad y ajustes precisos. La calidad naci para limitar la diversidadantieconmica de componentes, piezas y suministros, y favorecer suintercambiabilidad, facilitando la produccin en serie, la reparacin ymantenimiento de los productos y servicios, as como facilitar las relacionesexternas entre pases que necesitan piezas estndares, y ofreciendo garantas decumplimiento de requisitos del cliente

!ara verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen unas entidadesde certificacin que auditan la implantacin y aplicacin, emitiendo un certificadode conformidad. "stas entidades estn vigiladas por organismos nacionales que

regulan su actividad.

!ara la implantacin o preparacin previa, es muy conveniente que apoye a laorganizacin una empresa de consultora, que tenga buenas referencias, y el firmecompromiso de la #ireccin de que quiere implantar el $istema, ya que esnecesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el $istema degestin de la calidad.

A la %ora de elegir una empresa de asesoramiento, es necesario definir cul es lanecesidad del proyecto. "s en funcin de esta necesidad que la empresa debe

elegir entre las variadas ofertas del mercado. "s importante que la empresa que loasesore aplique conceptos de calidad integral.

&on el fin de ser certificado conforme a la norma '$( )**+ -nica normacertificable de la serie, las organizaciones deben elegir el alcance que vaya acertificarse, los procesos o reas que desea involucrar en el proyecto, seleccionarun registro, someterse a la auditora y, despus de terminar con xito, someterse auna inspeccin anual para mantener la certificacin.

Los requerimientos de la norma son genricos, a raz de que los mismos debenser aplicables a cualquier empresa, independientemente de factores tales como/tama0o, actividad, clientes, planificacin, tipo y estilo de liderazgo, etc. !or tanto,en los requerimientos se establece el 1qu1, pero no el 1cmo1. 2n proyecto deimplementacin involucra que la empresa desarrolle criterios especficos y que losaplique, a travs del $3&, a las actividades propias de la empresa. Al desarrollarestos criterios co%erentes con su actividad, la empresa construye su $istema de3estin de la &alidad.


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1.- ANTECEDENTES

La esttica 45elle 6emme7 comenz sus funciones el da 8 de Agosto de 9*+: conla finalidad de brindar servicios personales de calidad. "ste establecimiento est acargo de Alicia Aguilar 3arca, due0a del mismo y de dos empleadas a su cargo.

Sector $ervicios personalesActividad !eluquera y otros tratamientos de belleza

Forma Jurdica !ersona 6sica en proceso de registroLocalizacin &alle ; $ur esa manicura + 5anco manicure + $illa manicure + 5anco !edicura + $ala de espera

Personal y estructuraorganizativa

>anicure pedicura u0as, tinte, rayos dermatologa.peinados, extensiones de pesta0as, bases rizos?onduladoscorte, extensiones, depilado de ceja y maquillaje

Cartera de Servicios "n peluquera/ =ratamientos capilares !einado y marcado =ratamientos especficos de tintes >ec%as !ermanentes Aplicacin de extensiones !ostizos Asesoramiento

"n esttica/ >anicura !edicura >aquillaje =ratamientos faciales

Clientes !articulares interesados en cuidar y mejorar su imagenpersonal

erramientas de @eferencias boca a boca, imagen exterior del local.


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Promocin


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2.- FILOSOFA EMPRESARIAL

2.1.- Misin

4$atisfacer las necesidades de belleza de nuestros clientes mediante servicios decalidad, brindado por personal profesional que inspira confianza y seriedad,permitindonos superar las expectativas de nuestros clientes7

2.2.- Visin

4$er un centro de esttica integral reconocido, distinguido, demandante y envanguardia, siempre en contacto con la tendencia y moda para atender a nuestrosms exigentes clientes7

2.3.- Valores

@espeto onestidad =olerancia &ordialidad Amabilidad &onfidencialidad

@esponsabilidad social

2.4.- Objetivos acer uso del +**B de las instalaciones. Aumentar las utilidades. @educir costos Apertura de sucursales (btener financiamiento "star siempre a la vanguardia

&apacitacin constante Allegarse de clientes nuevos


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3.- ACTIVIDADES DIARIAS

+. &ontacto con proveedores y adquisicin de los productos y materialesnecesarios !ara el desarrollo de las actividades.

9. !reparacin del establecimiento, sus dependencias, equipos y cambio de

vestuario.;. Atencin de llamadas y consulta de reservas.C. @ecibimiento y asesoramiento sobre los servicios y posibles cambios en la

imagen personal.:. 'nvitacin a bebidas fras o calientesD. @ealizacin de tratamiento o servicio solicitado8. &obro por el servicioE. #espedida). Limpieza de la peluquera+*.&ierre

3.1.- Servicios Brindados

En peluquera/

=ratamientos capilares !einado y marcado =ratamientos especficos de tintes >ec%as !ermanentes

Aplicacin de extensiones !ostizos Asesoramiento

En est!tica"

>anicura !edicura >aquillaje =ratamientos faciales


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ALICIA AGUILAR

GARCA

Gerente

PERSONAX

Encargada de Corte ymaquillaje

PERSONAX

Encargada detratamientos estticos

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".- ESTRUCTURA OR*ANI+ACIONAL FUNCIONAL

4.1.- Funciones y resonsabilidades

#erente"Actividades administrativas tales como realizacin de trmites fiscales ylegales para el funcionamiento de la empresa. "ncargada de registrar y

contabilizar los ingresos y egresos, y trato con proveedores. =ambin participa enla generacin del servicio con actividades como/

?!einados?=intes?5ases?20as

Persona $"#edicada exclusivamente a/

?&orte de cabello para caballero

?&orte de cabello para dama? Aplicacin de extensiones

Persona $/ $us funciones son/

?>anicura?!edicura?>aquillaje


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?=ratamientos faciales

,.- AN0LISIS DEL ENTORNO

!ara analizar el entorno de la empresa y el servicio que presta, se elabor una

metodologa de estudio de la situacin de la organizacin tomando en cuenta suscaractersticas internas y su situacin externa en una matriz 6(#AF esto paraconocer la situacin real en que se encuentra una organizacin, empresa oproyecto, determinar las ventajas competitivas de la empresa bajo anlisis y laestrategia genrica a emplear por la misma que ms le convenga a la esttica enfuncin de sus caractersticas propias y de las del mercado en que se mueve.

!.1.- Matri" FO#$

An%lisisInterno

F&'(ALE)AS

?!reparacin y conocimiento sobre elnegocio?La ubicacin del negocio es cntrico.?=rabajadores capacitados?Amplio espacio en su negocio?#isposicin de los integrantes de laorganizacin?(btener ingresos al maximizar losrecursos disponibles planta alta?"stablecimiento de otra sucursal

*E+ILI*A*ES

?!oco material para trabajar?!oco financiamiento?6alta de 'magen?6alta de publicidad?!ocos ingresos

An%lisisE,terno

&P&'(-.I*A*ES

?&onvenios con otras instituciones&entro de capacitacin?(portunidades para %acer crecer sunegocio?ay afluencia de personas clientes

potenciales.?Acceso a programas de apoyo yfinanciamiento para !ymes.

A/E.A)AS ?&ompetencia? !oder adquisitivo de losconsumidores? &ambio en las tendencias de


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consumo de los clientes.? >ercado saturado ocano rojo? #ependencia con el arrendador.


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5.1.1.- Ubicacin de la esttica belle femme

5.1.2.- Mercado


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"l mercado de la empresa se caracteriza por ser %eterogneo, pero se planificarla estrategia comercial fomentando que grupos similares de clientes por perfil,edad y demanda de servicios, coincida en el mismo espacio los mismos das a lasmismas %oras. "sto permitir crear una atmsfera determinada en funcin del tipo

de cliente que se encuentre en la peluquera en ese momento.A continuacin se definen los distintos perfiles seg-n la tipologa de clientes/

A)l%os@

"ste segmento de mercado, potencial consumidor de los servicios ocasionales, secaracterizan no slo por tener un nivel adquisitivo medio?bajo, sino tambin yprincipalmente por la preocupacin por la imagen. "sta preocupacin viene dadapor una cuestin personal o por exigencias sociales o de trabajo que desarrollan.

Nios@

"l segmento de mercado de ni0os ser importante, puesto que el servicio ofrecidoa menores de edad tendr un precio accesible.

"l papel que juega este grupo de edad servir para captar a madres y padres quequieran aprovec%ar para realizarse alg-n tratamiento mientras le cortan el pelo asu %ijo y luego se entretienen la sala de juegos infantiles.

A)ol!s'!n%!s@

"l grupo de adolescentes est centrado principalmente en mujeres de edadescomprendidas entre los +9 y los +E a0os que formen parte del mismo grupo.

"l gusto por la esttica y la moda en este segmento de edad son factores a teneren cuenta.

Las redes sociales suponen un canal de comunicacin muy importante para estegrupo.


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!.2.- %untos rinciales del lidera"&o

+. !ropsito y direccin claros9. !reguntar y escuc%ar;. !ermitir la participacin

C. "stablecer expectativas y objetivos claros:. !roporcionar informacin constanteD. Afirmar y optimizar puntos fuertes8. "stablecer medicionesE. &ontrolar el desempe0o). !roporcionar orientacin para el desarrollo+*.#efinir el conjunto de responsabilidades++. =omar decisiones con una mentalidad firme+9."sperar la excelencia

+. Puedo asegurar que mi organizacin0 los miem1ros de mi equipo y yo0desarrollamos un propsito y una direccin claros2 &rear una culturaorganizacional misin, visin, valores de acuerdo a las necesidades delnegocio.

312411

1'5

67

89:;


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9. Preguntare y escucicacincon nuestras metas y o1=etivos2@ealizar un anlisis de puestos con susrespectivas funciones, que cada miembro realice actividades correspondientesal perfil de puesto y de esta manera se cumplan los objetivos de laorganizacin.

C. Puedo asegurar que todos los miem1ros del equipo conocen con claridadlos resultados?e,pectativas que =usti>ican su lugar en la organizacin2Gue los empleados conozcan los objetivos para que de acuerdo a su perfilrealicen de la mejor manera las actividades.

:. &>recer! in>ormacin consistente y motivare la coordinacin y laparticipacin2'ncentivar al personal mediante bonos, cursos de motivacin etc

D. A>irmare y optimizar! los puntos >uertes de los miem1ros del equipo2"laborar un anlisis 6(#A para identificar los puntos a favor y en desventajade manera interna y externa.

8. Asegurare que se desarrollen indicadores espec>icos del desempe@ocualitativo y cuantitativo2>edir el servicio de acuerdo a tiempos, establecertiempo lmite para cada servicio.

E. /e asegurare de reci1ir y dar in>ormes claros y oportunos a >in decontrolar el desempe@o del equipo2 #ar capacitaciones y cursos deinduccin, as como reuniones para informar de los objetivos que secumplieron.

). /e asegurar! de que cada miem1ro de mi equipo cuente con e,celenteasesora para optimizar el crecimiento y el desempe@o2 =omar cursosexternos y capacitacin para brindar un mejor servicio y estar constantementeactualizados en las tendencias de moda y poder brindar as servicios devanguardia.


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+*.Esta1lecer! la mec%nica y din%mica necesaria para recompensar eldesempe@o o corregir las >allas2(frecer garantas de satisfaccin del cliente,en casi de existir fallas recompensarlas con un servicio adicional.

++. (omare decisiones y solucionare los pro1lemas cuando y donde lascircunstancias lo requieran2 Anticiparse a lo que puede pasar, %acer unanlisis de riesgos y saber actuar toma de decisiones.

+9.Esperare lo me=or de m mismo y de mi equipo todo el tiempo . =rabajarcon entusiasmo y motivacin, estar comunicado con el personal para tener unobjetivo compartido.


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.- DEFINICIN DE LOS ELEMENTOS DEL SISTEMA DE *ESTINDE LA CALIDAD

2n $istema de 3estin de la &alidad son actividades empresariales, planificadas y

controladas, que se realizan sobre un conjunto de elementos para lograr lacalidad.

"ntre los elementos de un $istema de 3estin de la &alidad, se encuentran lossiguientes/

+. "structura (rganizacional9. !lanificacin "strategia;. @ecursosC. !rocesos

:. !rocedimientos

(.1.- )a *structura Or&ani"acional"s la jerarqua de funciones y responsabilidades que define una organizacin paralograr sus objetivos. "s la manera en que la organizacin organiza a su personal,de acuerdo a sus funciones y tareas, definiendo as el papel que ellos juegan en lamisma.

(.2.- )a %lani+cacin&onstituye al conjunto de actividades que permiten a la organizacin trazar unmapa para llegar al logro de los objetivos que se %a planteado. 2na correctaplanificacin permite responder las siguientes preguntas en una organizacin/

HA dnde queremos llegarIHGu vamos %acer para lograrloIH&mo lo vamos %acerIHGu vamos a necesitarI

(.3.- *l ,ecurso"s todo aquello que vamos a necesitar para poder alcanzar el logro de losobjetivos de la organizacin personas, equipos, infraestructura, dinero, etc.


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(.4.- )os %rocesos$on el conjunto de actividades que transforman elementos de entradas enproducto o servicio. =odas las organizaciones tienen procesos, pero no siempre seencuentran identificados. Los procesos requieren de recursos, procedimientos,planificacin y las actividades as como sus responsables.

(.!.- )os %rocediientos$on la forma de llevar a cabo un proceso. "s el conjunto de pasos detallados quese deben de realizar para poder transformar los elementos de entradas delproceso en producto o servicio. #ependiendo de la complejidad, la organizacindecide si documentar o no los procedimiento.


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7.- DETECCIN DE NECESIDAD DE APLICAR UN SISTEMA DE*ESTN DE CALIDAD

2n saln de belleza o esttica es un establecimiento comercial que ofrece a susclientes tratamientos para el embellecimiento, conservacin e %igiene de la piel,con el fin primordial de promocionar la imagen saludable de sus clientes.

Los salones de belleza deben estar atendidos y dirigidos por expertos a los que sedenomina estilistas.

=odas las personas que trabajen como estilistas, manicuristas y maquilladores,debern estar acreditados por alguna institucin facultada, para seguir ejerciendosu profesin con plenas garantas, seg-n lo se0ala la resolucin n-mero 9++8expedida el nueve de junio de 9*+* por el >inisterio de la !roteccin $ocial.

!ara poder alcanzar la visin en una empresa, se requiere de estar mejorandocontinuamente servicios, productos o procesos, un factor importante para poderalcanzar estas mejoras y a su vez la visin son las certificaciones de calidad, yaque brindan a la empresa prestigio y una ventaja competitiva para su competencia.

!or tal motivo se propone a la esttica 45elle 6emme7, obtenga una certificacinde calidad, con la cual tendra ventajas como/

J $e obtiene una ventaja competitiva.

J $e logra obtener una consistencia en la calidad del producto que recibe elcliente.

J Los costos operativos disminuyen.

J ace que su empresa redefina y clarifique los sistemas de gestin existentes.

J 5aja el riesgo de retirar productos del mercado por inconveniencias o riesgospara el consumidor.

J >aximiza la productividad de sus empleados y los prepara para realizar sutrabajo satisfactoriamente.

J >ayor confianza de los clientes

J $e obtiene mayor motivacin por parte del personal de la empresa.

J >ayor posibilidad de abrir nuevos mercados

J >aximiza el aprovec%amiento de los materiales utilizados en la produccin.


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J Asegura el cumplimiento de la legislacin que corresponda a cada tipo deempresa.

J @educe el n-mero de personal accidentado, mediante prevencin y control deriesgos en el lugar de trabajo.

J @econocimiento mundial, y muc%os otros beneficios ms.


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8.- APLICACIN DE 9ERRAMIENTA DE CALIDAD

*IA#'/A *E ISIBAA


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El ,=B )! las ins%ala'ion!s !s%< )!so'/

No '!n%a 'on n /lan !s%a#l!'i)o /aa !l )!saollo )!

Cos%os El!&a)os /o al%a )! /o&!!)o!s !s%a#l!

La /#li'i)a) )!l n!o'io !s )!5'i!n%! no !s%< !no'a)a al 6!'a)o 6!%a

%OC$ ,*/$B0)0#$# #*

B$O F)O #* *

*#*S

$,,O))O6$#*C4$#O$)$S

.*C*S0#$#*S#*).*7OC0O

#*%,OC*SOS#*M*3O,$

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4.- POLTICA : O(;ETIVOS DE LA CALIDAD PROPUESTOS

$e establecer un sistema de gestin de calidad con el fin de mejorar el servicioofrecido a los clientes y mejorar su nivel de satisfaccin. "ste modelo de gestindeber ser flexible para adaptarse a las nuevas demandas de los clientes. "lobjetivo es incrementar el volumen de clientes, promover su fidelizacin, motivar alpersonal para optimizar los recursos, prevenir riesgos, disminuir los costes y %acerpromocin del establecimiento.

8.1.- ,elacin de noras alicables

.&/+'E .D/E'& FECA *ESC'IPCI. C&.(E.I*E.E'AL

Pr%cticas deigiene

K(>?+9*?$$A'?+))C 9EE+)): 5ienes y servicios, prcticas de%igiene y seguridad para bienesy servicios.

Seguridad e?**+?$=!$?+)); ED+))C &ondiciones de seguridad e%igiene en las edificaciones,locales, instalaciones y reasde los centros de trabajo.

Seguridad K(>?**9?$=!$?+))C 9*8+))C &ondiciones de seguridad parala prevencin y proteccincontra incendio en los centrosde trabajo.

Seguridad K(>?**C?$=!$?+)); +;D+))C $istemas de proteccin y

dispositivos de seguridad en lamaquinaria, equipos yaccesorios en los centros detrabajo.

El calentador tiene que colocarse en unlugar ventilado2

&1ligatorio tener un 2C2 Contar con un lava1o para el pelo Las ti=eras y todos los instrumentos de

manicure y pedicure de1en ser esterilizados2

Contar con un e,tractor de aire

Es un requisito para la seguridad delpersonal y cliente

Por cuestiones de luida2

8.2.- oras b9sicas ara la oeracin en el &iro

@"$(L2&'MK KN>"@( 9++8 #" 9*+* O2K'( #" 9*+* #iario (ficial C88C+del +: de junio de 9*+* !or la cual se establecen los requisitos para la apertura yfuncionamiento de los establecimientos que ofrecen servicio de esttica


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*)$BO,$,4.5%)$

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ornamental tales como, barberas, peluqueras, escuelas de formacin de estilistasy manicuristas, salas de belleza y afines.

Perificar las fec%as de vencimiento de los productos, as como tambin el

estado en que llegan estos productos al establecimiento.

Perificar que las sustancias qumicas que se utilizan para realizar los

procesos de tintura, se encuentren aptos para todo p-blico y q no generenalergias ni contraindicaciones

Perificar que estos productos y servicios sean comercializados con

normas de %igiene y estndares de calidad teniendo en cuenta las normasde salud.

'nfraestructura fsica. =odo establecimiento debe permitir el ingreso, trnsitoy evacuacin segura de trabajadores, clientes y visitantesF para ello contarcon reas y espacios distribuidos adecuadamente, teniendo en cuentaaspectos ergonmicos y de seguridad en la ubicacin de aparatos,mobiliario y artefactos sanitarios como el lavacabezas. "n losestablecimientos en los que se dispone de salas de espera o de recepcinen las reas de servicios, se dispondr de un rea exclusiva, adicional paralos clientes. Las construcciones de los establecimentos deben ser firmes,resistentes y seguras, localizadas en zonas libres de riesgo o desastres

naturales. Los pisos, paredes, tec%os, escaleras, rampas y divisiones dereas sern construidos o recubiertos en pinturas o materiales sanitarios,lisos y se mantendrn en todo momento limpios y en buen estado. "nparticular, las paredes y tec%os sern continuos y de tonos claros, mientrasque las escaleras y rampas permitirn su trnsito seguro, teniendo encuenta aspectos como, %uella, contra%uella y pasamanos Losestablecimientos debern contar con iluminacin natural yo artificialsuficiente y adecuada en todas las reas de trabajo suministrado porfuentes %omogneas, aceptadas y seguras, que garanticen la intensidad yuniformidad necesarias en los puestos de trabajo y que permitan eliminar

sombras y brillos. =odos los componentes y superficies de mobiliario comosillas, mesas, tocadores, camillas, estantes, vitrinas y similares, debern serconstruidos, recubiertos o tapizados en material sanitario, resistente aataque qumico y debern permanecer en todo momento en buen estado.

&ondiciones sanitarias. =odo establecimiento de esttica ornamental deber

contar con suministro permanente de agua potable mediante conexin a red


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p-blica de acueducto. =odo establecimiento de esttica ornamental estarconectado a la red p-blica de alcantarillado o a otro sistema adecuado dedisposicin de residuos lquidos, disponiendo de desagQes y sifones%idrulicos en el rea de trabajo yo ba0o. $e dispondr de lavacabezas deuso exclusivo, independiente de la unidad sanitaria, con instalaciones

adecuadas tanto de suministro de agua como de conexiones sanitarias paraevacuacin de residuos lquidos. "stos residuos se tratarn seg-n loestablecido en la normatividad sanitaria y ambiental vigente. =odoestablecimiento deber contar con bateras sanitarias dotadas condispensador de jabn lquido, papel %iginico, toallas desec%ables Rsecador automtico y papelera con bolsa y tapa. $e ubicarn en el mismoestablecimiento en donde se atiende al cliente o, en su defecto en la mismaedificacin cuando esta se considere como centro comercial. "starncompletamente separadas, ventiladas y se mantendrn en todo momento

limpias y en buen estado de funcionamiento. "n ning-n caso, las baterassanitarias podrn considerarse como un sitio de almacenamiento.

$e debe contar con un rea de asepsia dotada de lavamanos o artefactosanitario que %aga sus veces, de fcil limpieza y desinfeccin, conectado ala red p-blica de acueducto y alcantarillado. "l lavado de elementos deaseo contar con un rea especfica e independienteF una poceta recubiertaen material sanitario con suministro de agua potable, sifn y red %idrulicade aguas servidas. $e dispondr de casilleros o guarda ropas limpios, paracambio y separacin de ropa de trabajo y calle.

&ondiciones de seguridad. =odos los elementos de trabajo, tales como,

%erramientas, mquinas y equipos, debern permanecer en buen estado yse debe garantizar su mantenimiento, tanto preventivo como correctivo, oreemplazo en caso de da0o o defecto. Las %erramientas manualescortopunzantes permanecern afiladas, los mangos o sujetadores en buenestado de modo que garanticen su manejo seguro, ergonmico y confortabley no se llevarn %erramientas o instrumentos cortopunzantes en los bolsillos.Los elementos de trabajo se deben utilizar de acuerdo con lasrecomendaciones del fabricante, con el fin de evitar accidentes. $e debe

garantizar que los equipos electromecnicos o electrnicos permanezcan enperfecto estado de funcionamiento, as como los interruptores, cableselctricos canalizados, conexiones a tierra, calibracin, limpieza,mantenimiento adecuado y peridico. $e debe disponer de manuales deinstalacin y funcionamiento.


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$e0alizacin y demarcacin de reas. =odas las reas de trabajo estarn

delimitadas y contarn con se0alizacin de/ informacin, advertencia,obligacin, pro%ibiciones fumar, consumir alimentos en el sitio de trabajo,entrar mascotas, de salvamento evacuacin, primeros auxilios, y unequipo contra incendio, que debe permitir identificar su tipo, n-mero,distribucin y capacidad de acuerdo al tipo de riesgo y carga combustible."star ubicado y se0alizado de forma adecuada.

$istema elctrico. $e dispondr de una red elctrica acorde con las

necesidades del establecimiento y con conexin a tierra. Los cables, tomas,cajas y dems instalaciones elctricas permanecern en buen estado, sesometern a revisin peridica y estarn protegidas contra rozamiento,deterioro o impacto. Los cables en lo posible se mantendrn recogidos, peropermitiendo el alcance de los aparatos y la movilidad dentro del espacio de

trabajo, a su vez, minimizando riesgos locativos. &ada servicio debe tenersu punto elctrico independiente, con la carga necesaria para evitarsobrecargas del sistema.

5otiqun de primeros auxilios. Los establecimientos debern contar en todo

momento con un botiqun de primeros auxilios, se0alizado y dotado con loselementos bsicos, tales como, algodn, desinfectante, gasa, cintaad%esiva. &uando el botiqun contenga medicamentosF estos deben ser deventa libre, con registro sanitario 'KP'>A y fec%a de vencimiento vigente

A@=S&2L( CT. &ertificacin de estudios. =odo trabajador que se desempe0een el rea de la esttica ornamental deber acreditar su idoneidad mediantecertificado otorgado por instituciones de educacin para el trabajo ydesarrollo %umano yo superior, que cuenten con un programa debidamenteregistrado ante la $ecretara de "ducacin. !argrafo. Las personas que ala entrada en vigencia de la presente resolucin se encuentren ejerciendoactividades relacionadas con la belleza ornamental sin reunir los requisito deidoneidad, aqu previstos, tendrn un plazo mximo de dos 9 a0os a partirde la publicacin del presente acto administrativo, para obtener el certificadode estudios de que trata el presente artculo.

A@=S&2L( :T.? $uministro de alimentos y bebidas. &uando se ofrezca a los

clientes alimentos y bebidas en el establecimiento, se debe contar con unespacio suficiente e independiente de las reas de corte o de aplicacin decosmticos. "l suministro de alimentos se debe realizar en utensiliossanitizados. King-n rea de servicio debe estar en comunicacin directa con


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el sitio o rea de preparacin de alimentos o en donde se almacene comidasin empacar.


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1=.- APLICACIN DE LA NORMA SU*ERIDA PARA LOSSERVICIOS >UE (RINDA LA EST?TICA

LA CE'(IFICACI. -E SE P'&P&.E A LA ES(G(ICA H+ELLE FE//E ES

C&."

(&&A!" que es un sistema de certificacin a la calidad de servicios depeluquera, esttica, ense0anza y capacitacin profesional, tomando comoreferencia sistemas internacionales de certificacin y evaluacin con K(@>A$como '.K.=.'. 'nstituto Kacional de =ecnologa 'ndustrial para la certificacin deservicios sistema '@A> , '$( @A> y otros que garantiza la calidad profesionalune lazos entre profesionales e instituciones, brinda beneficios ,da garanta a losusuarios y clientes de salones de peluquera y esttica, que pueden consultar atravs de la Ueb los profesionales y salones categorizados, elegir seg-n categora

de servicios, votar a los que consideran mejores profesionales y comentaratencin y servicios.

Cmo se evalKa la certi>icacin Pro>esional

La certificacin profesional se obtiene si se cumple las K(@>A$,evaluadaautomticamente por sistema digital con puntaje de acuerdo a los antecedentes,experiencias, trayectoria, votacin recomendacin de instituciones, profesionalesy p-blico.

Cmo se otorga la certi>icacin

2na vez que el sistema comprueba la veracidad de la informacin (&&A!"enva la clave de acceso al sistema con clave y usuario y se lo incorpora al portalpublico Ueb profesionales certificados que acredite la certificacin el usuariopodr usar el sello occape y publicar y promocionar sus actividades y negocio enla categora que corresponde.

Cmo es la certi>icacin

La certificacin es la demostracin objetiva de conformidad con normas decalidad, seguridad, eficiencia, desempe0o, gestin de las organizaciones y buenasprcticas profesionales y comerciales. La certificacin contribuye al desarrollo dela peluquera y esttica, genera un mayor posicionamiento, facilita la apertura denuevos clientes siendo la forma objetiva de demostrar la calidad y categoraprofesional.


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11.- IMPORTANCIA DE LA CERTIFICACION OCCAPE DESERVICIOS

!ara acceder a certificacin %ay normas internacionales de calidad. !ara ganar nuevos y ms clientes gracias a la confianza que genera un

profesional certificado y calificado !ara mejorar la imagen de los productos yo servicios ofrecidos. !ara beneficiar las relaciones mutuas con instituciones, asociaciones,

cmaras federacin de peluqueros y esteticistas !ara asegurar la eficacia y eficiencia profesional

Por qu! certi>icar

!orque es un sistema de tercera parte y esto significa que es independiente de losintereses de las partes involucradas en la &ertificacin. !orque fue creado ycompuesto por profesionales de trayectoria, y eso respalda las actividades que serealiza, desde el anlisis. !orque reconocemos la importancia de la imparcialidady objetividad en la realizacin de la certificacin, para lo cual establece un criteriogeneral de &ertificacin, el sistema trabaja en forma independiente de losintereses particulares. "ste sistema asegura la conformidad y confianza en losprocesos de certificacin.

Proceso para la certi>icacin

$olicitar la certificacin 'nforme !reliminar y cuestionario de evaluacin @evisin de la informacin $e realiza un estudio del currculo profesional Perificacin y evaluacin $e realiza una auditora externa seg-n corresponda $e otorga la certificacin (&&A!". $e presentan las acciones correctivas


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12.- (ENEFICIOS >UE (RINDA LA CERTIFICACIN

Para el Pro>esional"

'ncorporacin al portal (&&A!" una vez finalizada la certificacin. !romocin y #ifusin en la Ueb con su foto y logo una vez concluida la

gestin de certificacin. Acreditacin 1logo y certificado1. &on puntaje que podrs imprimir desde la

Ueb. $eguro corporativo de responsabilidad profesional. $ervicio de &onsultas (n?line las 9C s. "xclusivo con usuario y

contrase0a. #escuento 9*B y ;*B en empresas anunciantes y auspiciantes (&&A!" Asesoramiento jurdico sin cargo previsional civil y laboral.

Acceder a los !rofesionales #estacados por voto y recomendacin declientes y colegas.

Acceder a premios y reconocimientos %onorficos $ervicio Ueb gratis

Para Instituciones"

+. presencia y publicidad Ueb como administradores del portal (&&A!" conusuario y contrase0a que le permitir inscribir profesionales y categorizar salonesy establecimientos desde el panel de control.

9. $eguro corporativo de responsabilidad profesional para la institucin y susprofesionales certificados. V salones categorizados

;. #escuento 9*B y ;*B en empresas anunciantes y auspiciantes (&&A!".

C. Asesoramiento jurdico sin cargo previsional civil y laboral.

:. Acceso directo a los profesionales destacados por voto y recomendacin declientes y colegas.

D. $ervicio de pginas Ueb gratis para instituciones y profesionales

8. Acceder directo a las secciones noticias y eventos y competencias paraanunciar y promocionar sus actividades institucionales

E. Acceder y otorgar premios y reconocimientos %onorficos

). Acceso directo al panel de control con usuario y contrase0a institucional


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13.- PUNTA;ES DE CERTIFICACIN

"studios realizados +* pts.

&ursos en academias ad%eridas 9* pts.AntigQedad en la actividad : pts. !or a0o

Afiliacin a instituciones 9* pts.

@ecomendacin de un profesional certificado : pts.

@ecomendacin y voto de usuarios +pts.por voto

Las instituciones intervinientes en la evaluacin sern las receptoras ytransmisoras de la informacin y gestin ante (&&A!"


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*LOSARIO

Norma/ es una regla que debe ser respetada y que permite ajustar ciertas

conductas o actividades.

Certificacin/ es el procedimiento mediante el cual un organismo da una garanta

por escrito, de que un producto, un proceso o un servicio est conforme a losrequisitos especificados. La certificacin es en consecuencia el medio que estdando la garanta de la conformidad del producto a normas y otros documentosnormativos. La certificacin se materializa en un certificado.

Sistema de certificacin/ es el conjunto de las actividades implementadas para

evaluar la conformidad del producto a requisitos especificados.

rea de asepsia/ espacio con separacin fsica o funcional en el cual se efect-an

los procesos de limpieza, desinfeccin y esterilizacin de los equipos, %erramientasy utensilios utilizados en las diferentes prcticas, tcnicas y procedimientos deesttica ornamental.

Cosmtico/ $e entender por producto cosmtico toda sustancia o formulacin de

aplicacin local a ser usada en las diversas partes superficiales del cuerpo %umano/epidermis, sistema piloso y capilar, u0as, labios y rganos genitales externos o enlos dientes y las mucosas bucales, con el fin de limpiarlos, perfumarlos, modificarsu aspecto y protegerlos o mantenerlos en buen estado y prevenir o corregir losolores corporales.

Equipo de uso en esttica ornamental/ =odo aparato elctrico, electrnico,mecnico o electromecnico, que se emplea en las tcnicas, prcticas yprocedimientos de esttica ornamental, tales como mquinas de corte, patilleras,secadores, planc%as elctricas, pinzas elctricas, etc.

Escuelas de Capacitacin y Formacin/ "stablecimientos dedicados a la

capacitacin en actividades de esttica ornamental bajo los esquemas deeducacin para el trabajo y desarrollo %umano.

Esttica ornamental/ $on todas aquellas actividades que se realizan con el fin de

modificar temporalmente la apariencia esttica del cuerpo %umano a nivel del

cabello, cuero cabelludo y las u0as, utilizando productos y elementos cosmticosque modifican la apariencia de las faneras entindase por faneras los anexoscrneos de la piel/ el pelo y las u0as.

Factor de Riesgo/ &ualquier elemento, material o condicin presente en los

ambientes laborales de los establecimientos que ofrecen servicios de estticaornamental que por s mismo, o en combinacin puede producir alteraciones


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negativas en la salud de los trabajadores y usuarios, cuya probabilidad deocurrencia depende de la eliminacin o control de dic%o factor.

Infraestructura Bsica $istema de instalaciones y servicios necesarios para elfuncionamiento de un establecimiento que preste servicios de esttica ornamental.


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(I(LIO*RAFA

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Sistema de Gestión de Calidad-estética Belle Femme

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