Siete preguntas para hacerle a un candidato a administrador de red en la entrevista de

trabajo

Por: Lisa Nadile (23/07/2010) Entrevistar a candidatos para el puesto de

administrador de red es como dejar entrar a un montón de loros que lo único que

saben decir es ¡Sí! ¿Novell? ¡Sí! ¿Servicios de VPN? ¡Sí! ¿MCSE? ¡Sí! ¿CCNA?

¡Sí! ¡Sí!

Los gerentes de TI deben contratar a las personas más talentosas para que

administren las redes; la infraestructura de la empresa requiere de personal

productivo y capaz. ¿Cómo se hace para determinar cuáles de estas afirmaciones

son veraces? ¿Qué preguntas se pueden hacer para encontrar a un líder nato

entre tantos candidatos?

Tanto para los gerentes con orientación técnica y práctica como para los

directores de TI que hacen las entrevistas de trabajo finales para verificar que el

perfil coincida con lo que la empresa está buscando, las preguntas realizadas a los

candidatos al puesto de administrador de red deben evaluar siete aspectos que

hacen que un empleado sea bueno: conocimientos, mentalidad de

experimentación, sinceridad, ética, participación en comunidades, discreción y el

fundamental control de sensatez. Les pedimos a los especialistas en redes que

compartieran sus preguntas (y respuestas) favoritas para eliminar a los candidatos

inadecuados.

Control de los conocimientos: ¿Cómo es un protocolo de enlace de tres vías de

TCP?

Vayamos a lo básico. A esta altura, ya debe haber hecho algunas preguntas,

analizado el currículum para detectar credenciales dudosas, determinado el nivel

de experiencia y averiguado la cantidad de años que el candidato ha usado las

tecnologías en las que confía su organización. Sin embargo, todavía no sabe cuál

es el verdadero nivel de conocimientos del candidato. Hacer una pregunta simple

en vez de una difícil puede ser muy revelador.

Sólo entre el 5% y el 10% de los profesionales de TI tienen conocimientos técnicos

muy sólidos, dice Robert Brockway, un administrador de sistemas y redes de una

empresa de desarrollo de software de Toronto. "Prefiero pedirles que me

describan un protocolo de enlace de tres vías. Esta es una buena pregunta

introductoria para un administrador de red."

"Aproximadamente 1 de cada 10 candidatos la contestan bien, dice, "y a veces se

trata de [candidatos] a puestos de alto nivel de responsabilidad." Si el candidato

responde bien, Brockway pasa a hacer preguntas más complejas. "Sin embargo,

la mayoría de las veces responden mal, lo que me preocupa", dice.

¿Cuál es la respuesta correcta? FIN—FIN/ACK—ACK. El candidato puede entrar

en más detalles, agrega Brockway, pero con que diga esa frase, ya obtiene una

calificación alta. "Al diagnosticar problemas de red, se debe entender la red para

saber qué estamos buscando", dice Brockway.

Control de la mentalidad de experimentación: ¿Cómo es la red de su casa?

Un buen empleado debe tener una mentalidad activa. Debe hacer lo que sea

necesario para demostrar ese mismo ímpetu en el trabajo. Una verdadera pasión

por la tecnología puede ser muy útil, en especial cuando se debe enfrentar una

situación realmente adversa.

"Se debe buscar a alguien que haga su trabajo con entusiasmo y curiosidad. Lo

más buscado debe ser alguien con una mentalidad de experimentación. Alguien

que quiera probar cosas en su casa porque en la oficina no le alcanza el tiempo

para experimentar con la tecnología, dice Scott Sherrill, ingeniero principal en

sistemas de Regional Educational Media Center, una organización sin fines de

lucro de Michigan que brinda soporte de computadoras, redes e ISP para escuelas

primarias, bibliotecas y otras entidades locales.

Quizá el candidato al puesto esté usando un servidor inalámbrico para su familia o

esté probando una tecnología de punta para ver cómo funciona. Quizá haya

convertido una vieja laptop en un portarretratos. Cualquier tecnología es

bienvenida. No hace falta que le pregunte por una tecnología en particular. Se

trata más bien de detectar la mentalidad, dice Sherrill.

Por supuesto, tampoco se va a eliminar a un candidato sólo porque mantiene un

equilibrio saludable entre el trabajo y la vida doméstica; se debe buscar a los

candidatos que no inviertan demasiado tiempo en la tecnología de su hogar.

A veces, las respuestas a esta pregunta pueden decir más sobre la personalidad

del candidato de lo que este mismo puede darse cuenta.

"Una vez, un candidato habló sin parar sobre todo el software pirata que tenía, así

que de entrada nos pudimos preguntar si era el tipo de persona que queríamos en

nuestra organización. Quería quedar bien describiendo lo grande que era su red y

ese tipo de cosas. Si esta persona nos admite algo así en una entrevista, quiere

decir que probablemente no sea la persona adecuada para nosotros", dice Sherrill.

Control de sinceridad: ¿Cuál fue el peor error que cometió como administrador de

red?

Un buen control de la sinceridad del candidato servirá para determinar con qué

facilidad recurrirá a las mentiras para quedar bien.

"Busco personas dispuestas a admitir sus defectos. Todos cometemos errores. El

aspecto fundamental de los errores es el aprendizaje. Si la persona no está

dispuesta a decir 'en esto me equivoqué e hice esto otro para remediarlo',

entonces nunca va a aprender de sus errores", dice David Nolan, un ingeniero

principal de redes del área de Pittsburgh. "No se trata de echar culpas. Se trata de

evitar el mismo error en un futuro, de mejorar los procesos y de optimizar nuestras

tareas".

Nolan también les muestra a los candidatos una lista de las tecnologías que usa la

empresa y les pregunta cuáles conocen. "Si a un candidato le muestro una lista de

20 tecnologías y me dice que es un experto en todas ellas, me voy a preocupar",

dice Nolan.

También es importante descartar a los administradores con poca experiencia

práctica. La pregunta anterior es un buen indicador, pero también se puede pedir a

los candidatos que describan en detalle un proyecto en el que hayan participado,

desde la planificación hasta la puesta en práctica. Si el candidato no puede

expresar una visión de proyecto coherente, se trata de un fanfarrón con

conocimientos superficiales cuyo currículum probablemente esté lleno de

mentiras.

Control de la discreción: ¿Cuál fue la red más desastrosa o extraña que haya

tenido que administrar?

Además de verificar si el candidato puede explicar con claridad las características

de una red muy extraña y la manera en que se resolvieron dichas rarezas, esta

pregunta permitirá determinar si el candidato revela los secretos de su empleador

anterior.

Por ejemplo, es posible que el candidato al puesto explique un problema que

afrontó en una red que administraba, "cómo la gente de AT&T había descubierto

algo sobre el iPad" y agregue "les avisé repetidas veces pero no me hicieron

caso". En un nivel, el candidato está explicando un problema técnico. Sin

embargo, en otro nivel, "me acaba de decir quién era el cliente y cuál era su

problema", señala Terry Hamilton, presidente de IASSIST en Toronto. Esto es una

indiscreción que hasta puede generar problemas de seguridad y afecta la

confiabilidad del candidato.

"Si la persona que me da esta información había trabajado en una institución

financiera o entidad similar, no me gustaría que me dijeran que dicha organización

tenía (o quizá todavía tiene) una laguna en su red, problemas de seguridad o

problemas de pérdida de datos", dice.

Control de la ética: ¿Es miembro de LOPSA, SAGE o USENIX?

Las personas con un código de ética han dedicado tiempo a pensar en el tipo de

persona que quieren ser. Viven de acuerdo a un conjunto de estándares que han

elegido y nadie los obliga a hacerlo. Un código de ética suele ser algo que uno

tiene que buscar y adoptar por su cuenta. La Liga de Administradores

Profesionales de Sistemas (LOPSA), USENIX (Asociación de Sistemas

Informáticos Avanzados), y el grupo de interés especial de USENIX para los

administradores de sistemas, conocido como SAGE, comparten un código de

ética.

"Siempre les pregunto a los candidatos si pertenecen a [estas organizaciones] y

son pocos los que responden que sí. Según mi experiencia, sólo un pequeño

porcentaje de los candidatos han considerado las implicancias éticas de sus

actividades", dice Brockway.

"Pensemos en cómo usamos Internet en la actualidad y en todos los usos que le

damos. El administrador de red puede espiar su tráfico sin que nadie lo sepa,

porque tiene ese privilegio y ese poder. He llegado a la conclusión de que la ética

es algo muy importante. Este es uno de los motivos por los que respaldo a estas

organizaciones", dice.

Control de participación en comunidades: ¿Pertenece a algún grupo de usuarios?

Si el administrador de red no sabe cómo resolver un problema, en especial uno de

cierta urgencia, ¿cómo hace para resolverlo? ¿El candidato tiene una red de

colegas a la que recurrir, tanto en línea como por otros medios? ¿Cuán al tanto

está de las tecnologías que están ganando en popularidad y de las que la están

perdiendo? ¿Quiénes o cuáles son sus fuentes de información y conocimientos?

La pertenencia a un grupo de usuarios, dice Brockway, demuestra que el

candidato está interesado en la tecnología. "Las personas que sienten pasión por

algo son las mejores en lo que hacen", dice Brockway.

Control de sensatez: ¿Si fuera un electrodoméstico, cuál sería?

Sabiduría, carácter, honor, integridad; el candidato puede tenerlo todo. Pero si es

un insensato, nada de eso importa. Para detectar esto, se debe recurrir a medidas

drásticas, incluso a tácticas de choque e intimidación. Es cierto que una pregunta

como esta puede ser contraproducente y hacer que se descarte a un buen

candidato, pero quizá sea mejor descartarlo si no puede responder a esta

pregunta.

Las respuestas elegidas pueden ser señales de advertencia bastante claras. Los

cuchillos eléctricos, los trituradores de basura y las máquinas de hacer pan son

todas señales de alarma. Por otra parte, un entrevistado puede decir que sería un

horno porque le gusta estar donde está la acción (y donde se cuecen las ideas) o

un horno de microondas porque son rápidos y prácticos. Mejor aún, un candidato

podría decir que sería una cafetera, porque es indispensable para toda oficina.

Esta pregunta, que puede parecer absurda, tiene su justificación, dice Damion

Alexander, un administrador de sistemas de Bard College de Annandale-on-

Hudson, Nueva York.

Además de verificar si el candidato tiene sentido del humor, dice, "Me gusta

determinar si pueden pensar con rapidez. Como esta pregunta es muy poco

común (por ahora), toma a las personas por sorpresa. Nos da una idea de cómo

responden ante una situación imprevista."

"No suelo medir el tiempo [que tardan en responder], pero si se dan por vencidos

muy rápido, no dejan una buena imagen. Si dicen el nombre de un

electrodoméstico, pero no pueden dar al menos una justificación básica de su

elección, esto me hace pensar que podrían dar cualquier respuesta a los clientes y

colegas sin saber por qué eligieron dicha respuesta", dice Alexander.

"Hasta una vez me pasó que un candidato al puesto de director de TI se negó a

responder esta pregunta. Como se había quedado pensando por un rato antes de

eso, todos llegaron a la conclusión de que no reaccionaría bien en situaciones

límite."

La pregunta también permite ver la imagen que el candidato tiene de sí mismo y

cómo piensa, dice Alexander.

"Por ejemplo, dos candidatos para el mismo puesto dieron como respuesta

"lavavajillas". El primero dijo que 'le gustaba poner las cosas adentro y que

salieran limpias'. Al segundo le 'gustaba alinear todo prolijamente, de manera tal

que el agua alcanzara la superficie de todos los elementos, etc.'", dice Alexander.

"La segunda respuesta y la manera en que la dijo fue un motivo de cierta

preocupación, porque nos dio la impresión de que prefería trabajar con un nivel de

orden que en nuestro entorno simplemente no sería posible. Por otra parte, el

primer candidato parecía estar dispuesto a aceptar cierto grado de caos."

Al final de cuentas, uno tiene que seguir sus instintos, dice.

¿Qué preguntas les haría usted a los candidatos al puesto de administrador de

red? Comparta sus experiencias en la sección de comentarios.

En estas preguntas nos damos cuenta que muchos administradores de

redes no cuentan con las máxima experiencia para llevar a cabo una

administración de red. Se realizan una entrevista a los candidatos para

verificar sus conocimientos y habilidades, (por ejemplo si contratan a un

personal en una empresa que no cuente con los conocimientos suficientes

entonces el administrador no es capaz de cumplir con las actividades ya que

su obligación es beneficiar a la empresa y no perjudicarla.