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GLOSARIO DE TÉRMINOS Y DEFINICIONES SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ELABORÓ

MTRA. ANA CECILIA LÓPEZ LÓPEZ

DIRECTORA ACADÉMICO ECONÓMICO-

ADMINISTRATIVO

MTRO. JORGE TITO YÁÑEZ MARTÍNEZ

DIRECTOR ACADÉMICO DE

INGENIERÍAS

MTRO. PABLO PÉREZ RAMÍREZ

DIRECTOR DE ADMINISTRACIÓN Y

FINANZAS

MTRO. ÓSCAR JESÚS MARTÍNEZ

GARCÍA

DIRECTOR DE VINCULACIÓN

MTRO. EDUARDO SOTRES RAMOS

DIRECTOR DE PROMOCIÓN,

COMUNICACIÓN Y EXTENSIÓN

UNIVERSITARIA

MTRO. JORGE GARCÍA GUZMÁN

ENCARGADO DEL ÁREA DE

PLANEACIÓN

REVISÓ VALIDÓ AUTORIZÓ

LIC. ROCÍO GALAVIZ CLETO

ANALISTA DE CALIDAD

ING. ADRIÁN CARLOS MARTÍNEZ

SUBDIRECTOR DE CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE

MTRA. JOVITA MARTÍNEZ RODRÍGUEZ

RECTORA

27 DE JUNIO DE 2014

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL NORTE DE AGUASCALIENTES

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CÓDIGO: DA-GTD-01

GLOSARIO DE TÉRMINOS Y DEFINICIONES DEL SGCREF. NORMATIVA: 3

HOJA 1 DE 26

CONCEPTO DEFINICIÓNAcademia de Expresión Oral y Escrita:

Grupo de profesores que imparten la asignatura de Expresión Oral y Escrita, pertenecientes a la misma área de especialidad coordinados por un Profesor de Tiempo Completo.

Academia: Grupo de profesores que imparten una o más asignaturas pertenecientes a una misma área de especialidad, coordinados por un Profesor de Tiempo Completo.

Accidente: Es un “acontecimiento no deseado e inesperado” que produce una lesión o perturbación funcional inmediata a una persona con riesgo de perder la vida y requiere atención médica de urgencia. (Art. 473 y 474 LFT).

Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una No Conformidad detectada u otra situación indeseable.

Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una No Conformidad Potencial u otra situación potencialmente indeseable.La acción preventiva se toma para prevenir que algo suceda, mientras la acción correctiva se toma para prevenir que vuelva a producirse.

Acompañamiento: Guiar y orientar al alumno por parte del tutor durante los diferentes momentos del trámite de baja.

Actividades académicas complementarias:

Se establece como las actividades de apoyo académico como son: viajes de práctica, visitas industriales, traslado a eventos complementarios y viajes diversos.

Actividades de Promoción:

Conjunto de acciones encaminadas en dar a conocer las características, bondades y ofertas de la institución con el objetivo de impulsar a la misma.

Alcance de la auditoría:

Extensión y límites de una auditoría.

Alimentos preparados:

Todos aquellos que se someten a un manejo para su consumo.

Alta Dirección: En la UTNA: Rectoría y Directores de Área.

Alumno Condicionado:

Los que tengan adeudo de documentación conforme al artículo 24 del reglamento académico vigente, o que estén en espera de resoluciones relativas o equivalencias o revalidación de estudios.

Alumno Especial: Son aquellas personas inscritas en cursos de extensión y que no tienen como finalidad la obtención de un grado académico.

Alumno Recursador:

Los alumnos que estén cursando una o más materias del programa educativo que pertenezcan

Alumno Regular: Los inscritos y reinscritos cursando todas las asignaturas correspondientes


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HOJA 2 DE 26

CONCEPTO DEFINICIÓNal ciclo escolar, sin adeudar materias en ciclos anteriores.

Alumno: Persona que cumplió con los requisitos de admisión, inscripción y reinscripción establecidos en el Reglamento Académico vigente de la UTNA.

ANEUT. (Asociación Nacional de Egresados de UT):

Grupo de ex alumnos a nivel nacional provenientes del sistema de Universidades Tecnológicas que se mantienen en contacto y llevan objetivos y actividades conjuntas.

Área de Conocimiento:

Conjunto de materias que pertenecen a un mismo campo de estudio.

Área Solicitante: Toda aquella área de la universidad que requiere del apoyo de logísticas para sus eventos.

Áreas proveedoras:

Aquellas de las que se requiere de sus servicios profesionales.

Asesor Académico: Docente asignado para guiar al alumno en el desarrollo de su proyecto de Estadía.

Asesor Empresarial

Persona designada por la empresa para supervisar las actividades del alumno en el lugar de trabajo durante la realización de su proyecto de Estadía.

Asesoría Académica:

Es la estrategia que se utiliza para regularizar al alumno en los niveles de competencia mínimos requeridos para acreditar la asignatura.

Asesoría al Sector Productivo:

Actividades dirigidas a resolver necesidades específicas de una empresa pública o privada. Incluye acciones de consultoría directa así como asesoría de estadías, las cuales tengan un enfoque innovador de la aplicación del conocimiento, y pueda rescatarse evidencias de los beneficios obtenidos.

Asesoría Psicopedagógica:

Área que brinda apoyo especializado a los alumnos en las áreas afectivo-motivacional y cognitivas para fortalecer su desempeño académico.

Asignatura Integradora:

Materia ubicada en algunos de los cuatrimestres del Plan de Estudios de un Programa Educativo, en la cual el alumno realiza un proyecto colegiado, en donde integra las competencias adquiridas en varias asignaturas de su carrera.

Asignatura: Materia ubicada en uno de los cuatrimestres del Plan de Estudios de un Programa Educativo.

Asociación de Egresados:

Grupo de ex alumnos que se asocian con diversos objetivos y que se mantienen en contacto con la Universidad permitiéndose la comunicación y el apoyo mutuo.

Aspectos adyacentes:

Todas las sugerencias que tengan que ver con actividades relacionadas directamente con el Macro-Proceso Educativo.


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HOJA 3 DE 26

CONCEPTO DEFINICIÓNAspectos Positivos:

De acuerdo al objetivo de la auditoría se pueden considerar: involucramiento y buen manejo del manual de calidad.

Aspirante: Persona que haya concluido sus estudios inmediatos anteriores al nivel educativo al que pretende ingresar, que se presenta a efectuar examen de admisión.

AST: Análisis Situacional de Trabajo. Reunión que se realiza para el análisis de la pertinencia de una carrera que se oferta u ofertará, donde participan los empresarios del ramo, área de gobierno y la universidad.

Atención preventiva:

Serie de actividades dirigidas a prevenir enfermedades, accidentes e incidentes y promover la salud.

Auditado: Organización o persona que es auditada.

Auditor Junior: Persona que se encuentra en formación de auditor para obtener la competencia.

Auditor líder: Responsable o dueño del proceso de auditoría.

Auditor Senior: Persona con la competencia para llevar a cabo una auditoría.

Auditoría: Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría.

Autorización de uso del producto no conforme:

Aprobación que emite el Rector para que un servicio de enseñanza que no cumpla con lo establecido en los planes y programas educativos emitidos por la CGUTyP pueda tratarse por liberación o aceptación bajo concesión.

Autorización para el uso del Producto No Conforme de Vinculación. (Educación Continua):

Permiso o licencia en un caso específico para el incumplimiento de los lineamientos en un caso del área de Educación Continua.

Autorización para el uso del Producto No Conforme de Vinculación. (Servicios Tecnológicos):

Permiso o licencia en un caso específico para el incumplimiento de los lineamientos en un caso del área de Servicios Tecnológicos.


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HOJA 4 DE 26

CONCEPTO DEFINICIÓNAviso de Inicio de Procedimiento:

Es el documento que se genera para solicitar autorización a la Oficialía Mayor del Estado, sobre las adquisiciones mayores de $ 21,483.00

Baja definitiva: Cuando el alumno por alguna situación no asistirá permanentemente a la universidad y sus documentos personales son retirados de su expediente, existente en servicios escolares.

Baja Temporal: Cuando el alumno por alguna situación interrumpe por un periodo sus estudios con la intención de reingresar y sus documentos permanecen en la institución.

Balance General: Es el estado básico demostrativo de la situación financiera de una empresa, a una fecha determinada, preparado de acuerdo con los principios básicos de contabilidad gubernamental que incluye el activo, el pasivo y el capital contable.

Banco: Institución que realiza operaciones de banca, es decir es prestatario y prestamista de crédito; recibe y concentra en forma de depósitos los capitales captados para ponerlos a disposición de quienes puedan hacerlos fructificar.

Beca Alimenticia: Apoyo que consiste en un alimento diario en la cafetería de la Universidad.

Beca Bécalos Fundación Televisa:

Apoyo económico que el IEA en conjunto con la empresa Televisa, otorgan de manera mensual a los alumnos que resultan beneficiados en la convocatoria de cada ciclo escolar.

Beca CONAFE: Apoyo otorgado a los alumnos de la UTNA que participaron como instructores comunitarios, comprobable, en CONAFE, conforme al convenio vigente.

Beca de Transporte:

Apoyo otorgado a los alumnos de la UTNA que consiste en el descuento de un cierto porcentaje sobre el costo que tienen las rutas de transporte de la UTNA.

Beca Deportiva: Apoyo económico en el pago de su colegiatura para los alumnos seleccionados y destacados en la disciplina que participen, en las diferentes actividades culturales y deportivas.

Beca Excelencia Académica:

Apoyo otorgado a los alumnos de la UTNA que tienen promedio, en el cuatrimestre anterior al solicitado, de 9.5 o mayor y que consiste en el descuento del 100% sobre la colegiatura mensual.

Beca Interna: Apoyo otorgado a los alumnos de la UTNA que consiste en el descuento de un cierto porcentaje sobre la colegiatura mensual.

Beca Pronabes: Apoyo económico que el Gobierno Federal en conjunto con el IEA otorgan de


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HOJA 5 DE 26

CONCEPTO DEFINICIÓNmanera mensual a los alumnos que resultan beneficiados en la convocatoria de cada ciclo escolar.

Bienes Inmuebles: Se tienen como tales aquellos que no se pueden trasladar de un lugar a otro sin alterar, en algún modo, su forma o sustancia, siéndolo unos por su naturaleza, otros por disposición legal expresa en atención a su destino. El concepto de bienes inmuebles ha sufrido una honda transformación en nuestro tiempo, merced a los adelantos técnicos que permiten trasladar, de un lugar a otro, sin alteración, por ejemplo monumentos históricos arquitectónicos.

Bienes Muebles: Son mercancías cuya vida útil es mayor a un año y son susceptibles de ser trasladadas de un lugar a otro sin alterar ni su forma ni su esencia, tal es el caso del mobiliario y equipo de oficina, maquinaria, automóviles, etc.

Bitácora de Servicios de Mantenimiento Preventivo:

Documento de apoyo, que contiene información de componentes y periféricos del equipo de cómputo, así como el checklist del mantenimiento preventivo.

Bolsa de Trabajo: Área que vincula las necesidades laborales de los diferentes sectores con la oferta de egresados que genera la institución educativa permitiendo satisfacer a ambas, generando una oferta importante tanto de trabajos como de capital humano.

C.A.C.D: Coordinador de Actividades Culturales y Deportivas.

Caja Chica (fondo): Cantidad relativamente pequeña de dinero en efectivo que se asigna a un empleado, en caja o en depósitos, disponible para desembolsos menores, que generalmente se lleva bajo el sistema de fondo fijo; el monto de los gastos que se realizan con este fondo son tan pequeños que no es conveniente pagarlos con cheques.

Caja: Cuenta que sirve para asentar las entradas y salidas de dinero. Libro de Caja en el que se anota detalladamente el movimiento de fondos. Existencias en efectivo en una oficina o dependencia encargada de efectuar los cobros, los pagos y en general el manejo de fondos.

Calendario días de asueto oficiales:

Calendario emitido por la Dirección de Administración y Finanzas y Capital humano basado en el publicado por OFMA dónde establece los días de asueto que se tendrán a lo largo del año laboral.

Candidato: Aspirante interesado en estudiar un Programa Educativo específico y que aprobó el examen de admisión.

Capital: Total de recursos físicos y financieros que posee un ente económico, obtenidos mediante aportaciones de los socios o accionistas destinados a producir beneficios, utilidades o ganancias.


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HOJA 6 DE 26

CONCEPTO DEFINICIÓN

Carga académica: Número de horas asignadas a un docente de acuerdo a las necesidades cuatrimestrales de cada programa educativo.

Carta Descriptiva: Conjunto de notas que incluyen los pormenores y características de algo en específico.

Catálogo de Servicios:

Relación ordenada de elementos que incluyen aquellos servicios que se ofertan.

Causa: Lo que se considera como fundamento u origen de la No Conformidad.

Causa-raíz: Origen primero y fundamental por el que sucede una No Conformidad.

Cédula Profesional:

Documento oficial emitido por la Dirección General de Profesiones que acredita el registro del egresado ante esta dependencia.

Centro de Información:

Lugar donde se encuentra concentrado el material documental así como los medios para su uso adecuado.

CGUTyP: Coordinación General de Universidades Tecnológicas y Politécnicas.

Cheque: Es un documento contable de valor en el que la persona que es autorizada para extraer dinero de una cuenta extiende a otra persona una autorización para retirar una determinada cantidad de dinero de su cuenta la cual se expresa en el documento, prescindiendo de la presencia del titular de la cuenta bancaria.

Cliente de la auditoría:

Organización o persona que solicita y/o recibe una auditoría.

Cobranza: Es la operación comercial mediante la cual se realiza la labor de recuperar el saldo deudor pactado con cierto tiempo para liquidarlo y el cual no fue cumplido en tiempo y forma.

Colocación de Egresados:

Acción de acomodar a los ex alumnos en áreas laborales acordes a su perfil.

Comensal: Cada una de las personas que consumen alimentos.

Comisión de Pertinencia:

Grupo de personas conformado por gobierno municipal, estatal, sector productivo y educativo que avala la apertura de una carrera.

Comisión: Situación de ausencia de un día o más de un trabajador a sus labores por encontrarse atendiendo asuntos de la Universidad que le fueron encomendados por Rectoría mediante oficio.


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HOJA 7 DE 26


Comité de becas: Cuerpo colegiado que cuenta con la facultad para revisar y aprobar los apoyos internos que se pueden otorgar a los alumnos, presidido por el Rector.

Comité de la LIIADT

Se constituirá uno por cada una de las líneas que se tengan abiertas; se integra por miembros de derecho y por un representante electo de cada uno de los programas educativos que ofrece el Departamento Académico. Evalúa periódicamente los avances de los proyectos y la pertinencia de las LIIADT. La duración del nombramiento para los miembros electos, es de dos años.

Comité de Pertinencia:

Reunión en la que se lleva a cabo la instalación de los comités para la apertura de nuevas carreras, con la presencia de Gobierno, Empresa y Universidad.

Comité General de Investigación

Es un grupo de trabajo que se constituye cada tres años, y se reúne en pleno, con el fin de dictaminar la propuesta de ajuste o modificación de las LIIADT, así como los criterios para la evaluación de la actividad; o se integra parcialmente para llevar a cabo la revisión de algún asunto específico de un área o proyecto académico. Está constituido por el Rector de la Universidad, la Dirección Académica, los Jefes de los Departamentos Académicos, el Representante Institucional ante el Programa de Mejoramiento del Profesorado (PROMEP) y el Responsable de Investigación como miembros de derecho; así como un representante electo de cada una de las LIIADT vigentes, más un representante electo, por cada una de las líneas asociadas con el programa educativo que se pretenda abrir. Este Comité tiene también miembros externos: un representante de la CGUTyP, además de un académico representante de otra institución educativa y un representante del sector productivo, invitados por cada LIIADT vigente.

Competencia Posesión y desarrollo de conocimientos, destrezas y actitudes que permiten al sujeto que las posee, desarrollar actividades en su área profesional, adaptarse a nuevas situaciones, así como transferir, si es necesario, sus conocimientos, habilidades y actitudes a áreas profesionales próximas.

Comunicación Eficaz:

Cumplir con el objetivo requerido.

Comunicación Eficiente:

Que el mensaje se envíe en el momento adecuado a la persona correcta.

Comunicación Formal:

Que se cumplan los conductos y canales adecuados, es decir las líneas ascendentes y descendentes así como las laterales.

Comunicación Organizacional:

Conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la comunidad universitaria, su medio o canal; con la finalidad de influir en las opiniones, actitudes y conductas del personal en el logro de los objetivos.

Comunicación: Proceso de enlace entre emisor y receptor que a través de un medio informa y comunica un mensaje, con el uso de códigos de entendimiento


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HOJA 8 DE 26

CONCEPTO DEFINICIÓNcomún.

Comunidad Universitaria:

Asociación de personas miembros de una institución de educación superior con objetivos comunes.

Concesionario: Prestador de servicios dedicado al manejo de alimentos y bebidas.

Conclusiones de la auditoría:

Resultado de una auditoría que proporciona el equipo auditor tras considerar los objetivos de la auditoría y todos los hallazgos de la misma.

Conformidad: Cumplimiento de los requisitos.

Consejo de Vinculación:

Cuerpo consultivo formado por representantes de del sector gobierno, iniciativa privada, sector social y personal de la UTNA que apoya y asesora al área de vinculación.

Consejo Directivo: Cuerpo consultivo que genera las directrices de las áreas.

Constancia Laboral:

Documento oficial que emite el área de capital humano a solicitud de un trabajador para realizar algún trámite de índole personal que sirva para comprobar ingreso mensual, antigüedad, puesto ocupado, etc.

Consulta: Actividades llevadas a cabo dentro del área de enfermería y que abarcan la exploración física y el interrogatorio y suministrar el medicamento adecuado a la necesidad del paciente, mientras recibe atención médica oportuna y limitada a las existencias de medicamentos y materiales del servicio de enfermería.

Contabilidad: Es la disciplina que nos enseña a analizar, organizar, interpretar y registrar todas las operaciones de la empresa y a la vez se mide y analizar el patrimonio y la situación económica financiera de una empresa u organización, con el fin de facilitar la toma de decisiones.

Contrato laboral: Documento que rige la situación laboral del personal dentro de la institución.

Control de transporte:

Comprende las actividades de logística administración y mantenimiento de los vehículos utilitarios.

Cooperación Internacional:

Conjunto de acciones a través de las cuales se intentan coordinar esfuerzos para alcanzar objetivos de forma que intervienen instituciones de varias naciones.


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HOJA 9 DE 26

CONCEPTO DEFINICIÓNCoordinador de academia:

Profesor de tiempo completo que preside las reuniones de academia para un área de conocimiento.

Corrección: Acción tomada para eliminar una No Conformidad detectada.

Credencial y/o gafete:

Credencial oficial emitida por la Institución que sirve como identificación de que el trabajador pertenece a la comunidad universitaria y el cual tiene la obligación de portar dentro de las instalaciones de la universidad.

Crédito: Es una operación financiera donde se otorga un plazo determinado para cubrir el adeudo atrasado por el servicio recibido y queda establecido por medio de la firma de un pagaré.

Criterios de auditoría:

Conjunto de políticas, procedimientos o requisitos utilizados como referencia.

Criterios de Evaluación:

Indicadores a través de los cuales deberán ser evaluados todos los resultados de aprendizaje demostrables por parte de los alumnos relacionados con sus competencias adquiridas.

Cuaderno de Trabajo:

Cuaderno o bitácora donde se llevan anotaciones, instrucciones, ordenanzas y datos útiles para un trabajo en determinado así como bocetos o diagramas.

Cuadro Comparativo:

Es el Documento que se genera en el Departamento de Adquisiciones como resultado del estudio de mercado, en el que se determina el proveedor más idóneo para la Compra.

Cuerpo académico:

Es un grupo de profesores de tiempo completo que comparten una o varias LIIADT, las cuales se orientan principalmente a la asimilación, desarrollo, transferencia y mejora de tecnologías y procesos para apoyar al sector productivo y de servicios de una región en particular. Así como objetivos y metas académicas comunes Adicionalmente, sus integrantes atienden los PE de la institución.

Cuerpos Colegiados:

Miembros asociados que pertenecen a un área del conocimiento de acuerdo a su profesión y trabajan en grupo.

Curso de Inducción:

Actividades académicas impartidas en aula y en horario formal, con temas de preparación para el ingreso de los alumnos a la UTNA.

Cursos de Servicios Tecnológicos:

Clases que aportan el conocimiento para el manejo de instrumentos, metodologías o herramientas industriales.

Declaración Patrimonial:

Es un registro que puede ser inicial, anual y/o de conclusión de cargo que el trabajador debe realizar ante la Secretaria de Fiscalización y Rendición de


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HOJA 10 DE 26

CONCEPTO DEFINICIÓNCuentas mediante el software DECLARAPAT. Dicho registro es una declaración de los datos personales y situación financiera de los trabajadores que se encuentran obligados según lo establezca la Universidad.

Desviación Permitida:

Acción que sale de los lineamientos establecidos pero que por su naturaleza no representa un mayor problema o que de manera extraordinaria se permite.

DGP: Dirección General de Profesiones.

Diagnóstico de enfermería:

Planteamiento de un problema real o potencial para el estado de salud de una persona, que un profesional de enfermería está cualificado y autorizado para tratar.

Diálogo Universitario:

Plática informal entre los alumnos y la Rectoría, moderado por el Área de Asesoría Psicopedagógica, donde los alumnos expresan de manera directa con la Rectoría sus vivencias dentro de la UTNA.

Dirección de Vinculación:

Unidad de mando del área de vinculación que ordena, guía e influye a todo el departamento para que trabajen juntos en equipo y con actitud positiva con el fin de logros de objetivos específicos.

Docencia: Actividad de los profesores concentrada en el aprendizaje de los alumnos, que implica su presencia ante los grupos en clases teóricas, prácticas, clínicas, talleres y laboratorios, que forman parte de algún programa educativo de la institución.

Documento de apoyo:

Son aquellos documentos de forma impresa o electrónica que ayudan a la eficacia de cada uno de los procesos/procedimientos.

Documento externo:

Información impresa y/o en formato electrónico generada fuera de la UTNA que es relevante como apoyo o referencia para la operación de algún proceso y/o procedimiento del SGC de la UTNA.

Documento interno:

Es cualquier información generada dentro de la UTNA tales como Manual de la Calidad, Procesos, Procedimientos y sus respectivos formatos.

Documento obsoleto:

Documento interno o externo que ha sido reemplazado por una versión nueva o que ha perdido vigencia de uso dentro del SGC de la UTNA.

Documento: Información y su medio de soporte.

Documentos Propiedad del cliente:

Acta de nacimiento, Certificado de secundaria, Certificado de Bachillerato, Cédula Profesional y Título.


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HOJA 11 DE 26

CONCEPTO DEFINICIÓNEducación Continua:

Actividades y programas de aprendizaje teórico y práctico que se realizan una vez alcanzado el nivel de Técnico Superior Universitario y/o licenciatura.

Eficacia: Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.

Emergencia: Es un accidente o suceso que sobreviene de forma imprevista la cual provoca un riesgo en la integridad física de una persona.

Encuesta de Satisfacción a Egresados:

Investigación que se realiza con los ex alumnos con el fin de conocer sus puntos de vista de su experiencia estudiantil para poder establecer acciones preventivas y correctivas en las áreas que se detecten posibilidades de mejora.

Enfoque basado en la evidencia:

Es el método racional para alcanzar conclusiones de la auditoría fiable y reproducible en un proceso de auditoría sistemático. Que la evidencia de la auditoría sea verificable.

Equipo auditor: Uno o más auditores que llevan a cabo una auditoría con el apoyo, si es necesario, de experto(s) técnico(s).

Equipo de Cómputo:

Se refiere a todas las computadoras de la UTNA.

Estadía: Período ubicado en el 6o. y 11o. cuatrimestre de la carrera en donde el alumno permanece en una empresa o institución pública o privada, realizando un proyecto a fin a su carrera, buscando fortalecer sus competencias profesionales, así como obtener experiencia laboral.

Estudio de Mercado:

Es la actividad que se realiza en el departamento de adquisiciones, mediante la integración de diversas cotizaciones, para generar el Cuadro comparativo.

Evento externo: La universidad apoya a los diferentes sectores de la entidad, atendiendo a las solicitudes para la realización de sus eventos en las instalaciones de la institución.

Evento interno: Todo evento que es organizado por y para la Universidad.

Evidencia de la auditoría:

Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información que sea pertinente para los criterios de auditoría y que son verificables.

Examen de Egreso:

Evaluación realizada entre la semana 10 y 11 del 5º y 11° cuatrimestre a todos los alumnos de la UTNA, con la finalidad de detectar el nivel de


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HOJA 12 DE 26

CONCEPTO DEFINICIÓNconocimientos en las áreas evaluadas por el CENEVAL en TSU y Licenciatura de cada Programa Educativo.

Expediente de personal:

Archivo de documentos que contiene datos que acreditan la situación personal, laboral y académica del personal de la institución.

Expediente para Beca:

Se refiere a los documentos necesarios que entrega el alumno, para el análisis y otorgamiento de una beca tanto interna como externa.

Expediente: Fólder que resguarda los documentos originales y los formatos del alumno que se generen desde que se inscribe por primera vez hasta que egresa o causa baja definitiva. Se identifica con una etiqueta que contiene su nombre completo, y su número de matrícula así como por un color diferente de fólder para cada carrera.

Experto Técnico: Persona que aporta conocimientos o experiencia específicos al equipo auditor.

Exploración física: Son una serie de técnicas y equipo para valorar el estado de salud de un paciente y son inspección, palpación, percusión y auscultación con ayuda del estuche de diagnóstico clínico.

Finanzas: Actividades relacionadas con el intercambio de distintos bienes, lugar donde se tiene el control del recurso económico de una empresa o individuo(s).

Finiquito: Cálculo de percepciones y deducciones que realiza el área de capital humano como consecuencia de la separación laboral de un trabajador por concepto de término de contrato y/o renuncia.

Formato de Tarjeta y/o Incidencia ante OFMA:

Documento oficial que llena el área de capital humano cuando se le va otorgar una plaza, promoción y/o cambio de situación laboral a un trabajador y que cuenta con las firmas de autorización de las autoridades designadas en el mismo.

Fuentes de información:

Métodos para recopilar información, las cuales pueden variar de acuerdo con el alcance y la complejidad de la auditoría y pueden incluir: entrevistas, observación de actividades, revisión de documentos, registros, resúmenes de datos, análisis e indicadores de desempeño.

Gestión Académica:

Gestión académica son las acciones que realizan las organizaciones colegiadas en función del conocimiento. En la conducción y operación de una institución, los profesores de tiempo completo tienen un papel central, ellos mismos son profesionales para generar y aplicar los conocimientos. Son ellos quienes cuentan con la información necesaria para establecer las características propias que definen a la institución. La gestión académica es la función que define el rumbo de la IES a partir de la implantación y operación de las decisiones académicas. Puede ser individual o colectiva y comprende la participación en:


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HOJA 13 DE 26

CONCEPTO DEFINICIÓNa) Cuerpos colegiados formales (colegios, consejos, comisiones dictaminadoras, etc.).b) En comisiones para el diseño, la evaluación y operación de programas educativos y planes de estudio.c) En comisiones para la evaluación de proyectos de investigación, vinculación o difusión.d) Dirección, coordinación y supervisión de programas educativos, de investigación, de vinculación o difusión

Graduación: Acto protocolario de término de nivel académico que organiza la Universidad para sus egresados, con la finalidad de entregar constancias del nivel concluido y reconocer frente a la sociedad los mejores promedios de la generación.

Graduando/ Egresado:

Alumno reportado por el Área Académica al Departamento de Servicios Escolares, que ha concluido su estadía y el reporte acreditado de la misma en tiempo y forma del Plan de Estudios correspondiente.

Grupo de Becas Económicas:

Becas PRONABES, Becas BÉCALOS FUNDACIÓN TELEVISA, Becas Internas y CONAFE.

Habilidades Docentes:

Sociales: confianza, asertividad, manejo de conflictos y valores. Comunicación: características de comunicación verbal y no verbal. Técnicas y Estrategias: Técnicas de interacción verbal. Manejo de materiales y equipo didáctico: Desarrollo y uso adecuado

equipos y materiales que favorezcan la enseñanza.

Hallazgos de auditoría:

Resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoría recopilada frente a los criterios de auditoría. Se dividen en Aspectos Positivos, Conformidades, No conformidades, No conformidades potenciales y Observaciones.

Hardware: Son todos los componentes físicos que integran a un equipo de cómputo.

Herramientas de Evaluación:

Conjunto de técnicas e instrumentos para que los profesores puedan obtener información precisa sobre las competencias adquiridas por los alumnos. Ejemplos de herramientas son: exámenes, tareas, actividades en clase, proyectos y portafolio de evidencias.

IEA: Instituto de Educación del Estado de Aguascalientes

IES: Institución de Educación Superior

IMSS: Instituto Mexicano del Seguro Social.

Incidencia: Documento oficial que debe llenar el trabajador para justificar la omisión de registro de asistencia de entrada, de salida y/o una ausencia del día completo.


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HOJA 14 DE 26

CONCEPTO DEFINICIÓNIncidente: Es un suceso inesperado que produce una lesión repentina en una persona

pero que no pone en riesgo la vida y no requiere atención médica especializada.

Incubadora de Empresas:

Área encargada de generar, encaminar o desarrollar las ideas de negocio con el fin de poder concretarlas hacia la realización de nuevas empresas que generen empleos, satisfactores y desarrollo en su entorno, por medio de una serie de herramientas y apoyos.

Independencia: Es la base para la imparcialidad de la auditoría y la objetividad de las conclusiones de la auditoría. Ser independientes de la actividad que es auditada y estar libre de sesgo y conflicto de intereses.

Informe de Estadía:

Documento desarrollado durante la Estadía, que contiene la descripción de un problema manifiesto o detectado en la empresa o institución y la implementación de soluciones, mejoras o adecuaciones para (su solución) resolverlo.

Infraestructura: Edificios con que cuenta la Universidad Tecnológica del Norte de Aguascalientes.

Ingresos: Cantidad económica que recibe una empresa por la venta de sus productos o servicios.

Inscripción: Tramite de inscribirte para formar parte de algo, conlleva una serie de requisitos, documentación y pago.

Instructor: Aquel que enseña, imparte sus conocimientos, guía en el aprendizaje.

Investigación Aplicada:

“Es una actividad que tiene por finalidad la búsqueda y consolidación del saber y la aplicación de los conocimientos para el enriquecimiento del acervo cultural y científico, así como la producción de tecnología al servicio del desarrollo integral del país” (FUNINDES 2007 en Valarino et al., 2010 p.67).

Kardex: Documento que contiene el historial de calificaciones de un alumno.

Liberación del Producto No Conforme de Vinculación:

Cuando se acepta ya sea su corrección, aprobación o justificación.

Limpieza: Conjunto de procedimientos que tienen por objeto eliminar o remover las partículas de tierra, suciedad, residuos, polvo, grasa u otros materiales.

Línea(s) innovadora(s) de investigación aplicada y desarrollo

Serie coherente de proyectos, actividades o estudios en temas disciplinares o multidisciplinares enfocados principalmente a la creación, desarrollo y mejora de tecnología con el fin de atender las necesidades del sector productivo y de servicios. En la UTNA las LIIADT son: Desarrollo de Tecnologías Educativas de Vanguardia y Asesoría al sector productivo.


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HOJA 15 DE 26

CONCEPTO DEFINICIÓNtecnológico (LIIADT)Lista Maestra de Documentos Externos:

Concentrado en donde se encuentra la lista de documentos de origen externo que impactan al SGC de la UTNA.

Lista Maestra de Documentos:

Concentrado en donde se encuentra la lista de documentos que integran el SGC de la UTNA. Estas listas tienen los siguientes datos: nombre, código, fecha de revisión y usuarios de los documentos que conforman el SGC de la UTNA.

Logística: Optimización de los recursos materiales referidos al transporte, su trayectoria y los usuarios. Movimiento de mobiliario o reacomodo del mismo.

Macro-Proceso Educativo:

El conformado por los procesos de Planeación, de Desarrollo y seguimiento, de Verificación, medición y análisis y de los Servicios al Estudiante. Todos estos procesos, a su vez, poseen procedimientos que especifican las actividades que de manera conjunta y/o transversal interactúan, coadyuvan y se relacionan en este Macro-Proceso.

Manejo de alimentos:

El conjunto de procesos realizados desde la recepción, hasta el servicio al comensal.

Mantenimiento Correctivo a equipo de cómputo:

Es la reparación o reemplazo de uno o más componentes de un equipo de cómputo que ha presentado alguna falla.

Mantenimiento correctivo a Infraestructura:

Corrección fallas cuando estos se presentan y no están planeadas dentro de la infraestructura de la Universidad.

Mantenimiento Preventivo a Equipo de Cómputo:

Es la inspección visual, limpieza y pruebas de los componentes de los equipos de cómputo.

Mantenimiento preventivo a Infraestructura:

Programación de inspecciones, tanto de funcionamiento como de seguridad, ajustes, limpieza, lubricación y calibración que deben llevarse a cabo de forma periódica.

Mantenimiento Preventivo a vehículos:

Realización de un programa preestablecido en base a kilometraje para evitar contingencias y prolongar la vida útil de los vehículos.

Manual del Estudiante:

Libro que contiene las nociones esenciales de normatividad, instrucciones, e información general pertinente para el estudiante.

Material Todo material de apoyo académico con el que cuenta el Centro de


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CÓDIGO: DA-GTD-01


HOJA 16 DE 26

CONCEPTO DEFINICIÓNBibliográfico: Información.

MECASUT (Modelo de Evaluación de Calidad del Sistema de UT):

Se define como el esquema para la evaluación institucional basado en cinco indicadores: Eficacia, Eficiencia, Pertinencia, Vinculación y Equidad.

Medios electrónicos de comunicación:

En la UTNA se establecen como tales: la página web utna.edu.mx, el correo electrónico institucional, y la pizarra electrónica de la cafetería así como los medios sociales (si aplican).

Medios Físicos de Expresión (Vitrinas móviles):

Espacios físicos que permiten el pegado de textos e imágenes para comunicar un mensaje de manera ordenada y con la permanencia requerida.

Medios impresos de comunicación:

En la UTNA se consideran a los oficios, memorándums, boletines informativos, minutas de reuniones, minutas de despachos, todos los documentos declarados dentro del SGC, la normatividad federal, estatal o interna aplicable en la UTNA.

Medios impresos: Cualquier medio de comunicación impreso, tales como: Folletos, carteles, volantes, postres, etc.

Medios: Son las formas a través de las cuales el emisor envía el mensaje al receptor, en la UTNA sólo pueden considerarse como formales dos: impresos o electrónicos.

Mobiliario: Conjunto de bienes muebles que constituyen el equipamiento de la Universidad Tecnológica del Norte de Aguascalientes.

NCP: No Conformidad Potencial.

Nivel de Competencia 1, 2 y 3:

Mediciones parciales en el alcance de la competencia final que establece cada asignatura, representando cada uno el 20% de la calificación final. Se constituye de la suma de los resultados obtenidos en cada uno de los criterios de evaluación estipulados en las Políticas del Curso.

Nivel de Competencia 4:

Medición que representa el 40% en el alcance de la competencia final. Se constituye de la suma de los resultados obtenidos en cada uno de los criterios de evaluación estipulados en las Políticas del Curso.

Nivel de Competencia Alcanzado:

Medición final del aprovechamiento de los alumnos en cada asignatura, la cual se realiza al término del cuatrimestre. Se conforma de la suma de los porcentajes obtenidos en los 4 niveles de competencia.


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CÓDIGO: DA-GTD-01


HOJA 17 DE 26

CONCEPTO DEFINICIÓNNo conformidad potencial:

Posible incumplimiento de un requisito, de acuerdo a los criterios de auditoría.

No conformidad: Incumplimiento de un requisito, de acuerdo a los criterios de auditoría.

Observación de Academia:

Actividad que consiste en supervisar la correcta realización de una reunión de academia de acuerdo a los lineamientos de la UTNA.

Observación de Clase:

Actividad que consiste en evaluar de manera presencial a los profesores en el momento en el que se encuentra en clase frente a grupo.

Observaciones: De acuerdo al objetivo, criterio, alcance de la auditoría, posible no conformidad potencial.

Observador: Persona que puede acompañar al equipo auditor, pero no forma parte del mismo.

Ocurrencia: Prevenir que una No Conformidad actual vuelva a presentarse por no haber atendido su causa-raíz.

Orden de Compra: Es el documento que se genera en el departamento de compras para dar inicio de adquisición ante los proveedores.

Orientación y Cuidado de la salud:

Es la educación que se recibe por parte de una enfermera o un médico basado en indicaciones, actividades, medicamentos, estilo de vida y todo aquello que ayude a mejorar la salud de una persona, institución o comunidad.

Pagare: Es un documento que contiene la promesa incondicional de una persona de que pagará a una segunda persona, una suma determinada de dinero en un determinado plazo de tiempo.

Paliativo: Serie de acciones de enfermería enfocadas a tratar de aliviar dolores o síntomas que refiere el paciente dentro del plantel, mientras acude a recibir atención médica

Participante: Persona miembro o que forma parte de algún programa o sociedad en específico.

Pb. Dx: Probable diagnóstico.

Permiso de modificación :

Aprobación que emite el Rector para que una asignatura no conforme sea impartida sin los requisitos originalmente especificados. Se da antes de la entrega a los alumnos y es generacional.


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CÓDIGO: DA-GTD-01


HOJA 18 DE 26

CONCEPTO DEFINICIÓNPersonal de tiempo completo:

Personal administrativo o docente que cuenta con una plaza autorizada en el tabulador oficial que rige a la institución.

Personal por honorarios:

Personal que presta sus servicios a la institución bajo el concepto de honorarios asimilados a sueldos.

Pirámide de la salud:

Son los tres niveles de atención de un paciente, dependiendo de su estado de salud.

Plan de auditoría: Descripción de las actividades y de los detalles acordados en una auditoría.

Plan de estudios: Documento externo y oficial establecido por la CGUTyP, que contiene las asignaturas, perfil de ingreso y egreso, bibliografía, prácticas, entre otras, para cada Programa Académico.

Planificación: Acciones para realizar un programa a seguir para cada sesión de clase.

Políticas del Curso:

Criterios generales de cada asignatura, que se da a conocer al alumno durante la primera semana del cuatrimestre.

Poster o cartel: Lamina de papel u otro material en el que hay textos y figuras, y que se exhibe con fines noticieros y de publicidad.

Prestador del Servicio:

Personal que por sus conocimientos, habilidades o características cubre de manera íntegra el manejo de uno o una serie de servicios a cambio de una remuneración.

Préstamo Externo: Es el préstamo de material bibliográfico fuera del Centro de Información.

Préstamo Interbibliotecario:

Es el préstamo de material bibliográfico que se lleva al cabo entre la UTNA y la Red Estatal de Bibliotecas de Educación Superior del Estado de Aguascalientes.

Préstamo Interno: Es el préstamo de material bibliográfico dentro del Centro de Información.

Presupuesto: Estimación financiera anticipada, generalmente anual, de los egresos e ingresos del gobierno, necesarios para cumplir con los propósitos de un programa determinado. Asimismo, constituye el instrumento operativo básico para la ejecución de las decisiones de política económica y de planeación. En el estado, el presupuesto refleja los egresos del gobierno, ya que los ingresos están tipificados en la Ley de Ingresos del estado.

Primeros auxilios: Son los primeros cuidados inmediatos y temporales que se le dan a una persona que sufre una lesión en tanto le proporcionan atención médica y/o mientras es trasladado a un hospital para impartirle un tratamiento definitivo.


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CÓDIGO: DA-GTD-01


HOJA 19 DE 26


Producto Conforme:

Enseñanza que se imparte: Con docentes que cubren con un porcentaje en el manejo de habilidades

sociales (confianza, asertividad, manejo de conflictos y valores), de comunicación (verbal y no verbal), de manejo de técnicas y estrategias y de uso de material y equipo didáctico.

Con la planeación, documentación y consenso en Academia, del 100% de los temas, evidenciando una participación activa del alumno.

Con la planeación de al menos el 70% de las actividades que incidan en la práctica de cada materia.

Con la planeación del proceso de evaluación del 70% de las asignaturas. Con docentes que cuenten al 100% con la educación académica y

experiencia profesional propia del área de conocimiento de la asignatura que imparte.

Conforme a los planes y programas proporcionados por la CGUTyP.Producto No Conforme de Vinculación:

Resultado de una operación que no cumple con los lineamientos marcados para el área de vinculación.

Producto No conforme:

Enseñanza que se imparte: Con docentes que no cuentan el porcentaje mínimo en el manejo de

habilidades sociales (confianza, asertividad, manejo de conflictos y valores), de comunicación (verbal y no verbal), de manejo de técnicas dinámicas y de uso de material y equipo didáctico.

Con la planificación del proceso de evaluación de menos del 70% de las asignaturas.

Con la planeación de menos del 70% de las actividades que incidan en la práctica de cada materia.

Con la planeación, documentación y consenso en Academia, de menos del 100% de los temas, y/o sin evidenciar una participación activa del alumno.

Con docentes que no cuenten con el 100% de la educación académica y experiencia profesional propia del área de conocimiento de la asignatura que imparte.

No conforme a los planes y programas proporcionados por la CGUTyP.Profesor de Asignatura (PA):

Profesionista competente para realizar actividades académicas, que cuenta con el perfil solicitado, cumple con el proceso de selección e inducción y presta sus servicios por horas.

Profesor de Tiempo Completo (PTC):

Es el personal docente que desarrolla de manera profesional una carrera de carácter académico, y que sus actividades incluyen invariablemente las funciones de docencia, tutoría de estudiantes, gestión académica y la generación o aplicación innovadora del conocimiento. Debe además contar con el nombramiento que acredite su dedicación de tiempo completo a la UTNA.


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CÓDIGO: DA-GTD-01


HOJA 20 DE 26

CONCEPTO DEFINICIÓNProfesor o docente:

Docente de Tiempo Completo o de Asignatura que imparte una o más asignaturas para uno o más Programas Educativos de la UTNA. Cuenta con el perfil establecido en el Reglamento de Ingreso, Promoción y Permanencia del Personal Académico (RIPPPA), y cumple con el proceso de selección e inducción de la universidad.

Programa de auditoría:

Conjunto de una o más auditorías planificadas en un periodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un propósito específico.

Proyecto de mejora:

Actividad única enfocada a mejorar continuamente la satisfacción de los clientes y la eficacia del SGC, que conllevan algunas tareas coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalización, llevadas a cabo para lograr objetivos medibles con respecto a una propuesta, incluyendo las limitaciones de tiempo, costos y recursos. Estas tareas son:

a) El establecimiento de objetivos para la mejora.b) La búsqueda de posibles soluciones para lograr los objetivos.c)La evaluación de dichas soluciones y su selección.d) La implementación de la solución seleccionada.

Proyecto: Propuesta de solución o intervención a una necesidad manifiesta o detectada por empresas e instituciones con metas u objetivos determinados que se concluye con el informe de estadía.

RANC: Responsable de atender la No Conformidad.

RANCP: Responsable de atender la No Conformidad Potencial.

Recibo de nómina: Documento emitido por capital humano quincenalmente que registra los diferentes conceptos de percepciones y deducciones por concepto de nómina de un trabajador el cual tiene la obligación de firmar cada quincena.

Rectoría: Máxima autoridad de la Universidad Tecnológica del Norte de Aguascalientes.

Recursos Propios: Ingresos de las entidades paraestatales provenientes de la venta de bienes y servicios, incluyéndose como tales los ingresos originados por operaciones ajenas; en el caso del Gobierno Federal se consideran los ingresos tributarios y no tributarios.

Registro Contable: Es la afectación o asiento que se realiza en los libros de contabilidad de un ente económico, con objeto de proporcionar los elementos necesarios para elaborar la información financiera del mismo.

Registro de Seguimiento a Egresados:

Base de datos donde se incluye toda la información referente a los ex alumnos con el fin de conocer y de ser posible favorecer su desarrollo.


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CÓDIGO: DA-GTD-01


HOJA 21 DE 26


Registro Presupuestario:

Asiento contable de las erogaciones realizadas por las dependencias y entidades con relación a la asignación, modificación y ejercicio de los recursos presupuestarios que se les hayan autorizado.

Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencias de actividades realizadas.

Re-ingreso: Trámite que permite que un aspirante dado de baja anteriormente se re incorpore a la institución para continuar sus estudios.

Re-inscripción: Trámite que deben realizar los alumnos ya inscritos a la UTNA cada inicio de cuatrimestre para ser considerados alumnos oficiales.

Reintegros: Bonificaciones que realiza el servidor público como resultado de la diferencia de las erogaciones y del recurso económico que se le asignó para llevar a cabo una actividad fuera del estado.

Representante Institucional ante PROMEP (RIP):

Persona de la propia IES designada por el Rector con la finalidad de ser el enlace entre ella y el PROMEP. Entre las funciones que realiza están: registra (altas y bajas) y modifica los datos personales y laborales de los profesores en el Sistema Unificado PROMEP; promueve las convocatorias dentro de su institución; otorga claves a los profesores para ingresar al sistema de solicitudes en línea; asesora a los profesores al momento de llevar a cabo la captura de solicitudes; coteja y valida la documentación comprobatoria contra información capturada en el sistema por el profesor; valida las solicitudes de apoyo presentadas por los profesores en el sistema de captura; entre otras. (PROMEP, 2011, p.88).

Requisición: Es el documento que generan las áreas de la Universidad, solicitando las necesidades de materiales y/o servicios.

Requisito: Es lo que se debe tener o hacer para satisfacer las necesidades de los clientes.

Responsable de Investigación

Funcionario designado por la institución para promover y organizar entre docentes y alumnos las actividades de generación o aplicación innovadora del conocimiento, así como para evaluar y actualizar criterios y actividades encaminadas a la consolidación de esta función universitaria.

Responsable de la visita industrial o viaje de estudio:

Profesor de tiempo completo o de asignatura designado por el Subdirector Académico/Jefe de Departamento Académico para acompañar a un grupo en una visita industria o viaje de estudio.


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CÓDIGO: DA-GTD-01


HOJA 22 DE 26

CONCEPTO DEFINICIÓNResponsable del Cuerpo Académico:

Profesor de tiempo completo evaluado con nivel alto de desempeño, que encabeza y coordina las actividades relacionadas con los PTC, otros académicos y alumnos que desarrollan un proyecto de investigación.

Retroalimentación:

Proceso llevado a cabo para informar al profesor evaluado, los resultados que obtuvo en cada uno de los criterios de evaluación definidos previamente, a fin de destacar fortalezas e indicar aquellas áreas de mejora en las cuales es necesario trabajar a fin de mejorar su desempeño.

Reunión de Academia:

Junta periódica en donde interviene un coordinador de academia y profesores de la misma asignatura o materias de la misma área del conocimiento, para verificar el cumplimiento de los programas académicos, además de tratar asuntos relacionados con el servicio educativo y donde se planifican y diseñan de manera colegiada las actividades y la forma de evaluar la asignatura.

Revalidación: Proceso que le permite a un aspirante, que realizó estudios universitarios equivalentes a TSU o nivel licenciatura en otra Institución Educativa y que va a ingresar a un Programa Educativo, de segundo cuatrimestre en adelante, continuar con sus estudios en esta Universidad.

RIPPPA: Reglamento Ingreso Promoción y Permanencia del Personal Académico.

Rutas: Trayectoria diseñada para trasladar a los usuarios del transporte universitario desde un punto cercano a su vivienda hasta la universidad y el regreso respectivo.

Saber hacer: Habilidades desarrolladas y llevadas a la práctica a través de un procedimiento establecido, tomando como referencia uno o más conocimientos previamente adquiridos.

Saber: Conocimientos adquiridos en torno a un tema en particular.

Saldo: Es la diferencia entre la suma de movimientos deudores y la suma de movimientos acreedores de una cuenta.

Seguimiento a Egresados:

Conjunto de actividades encaminadas a observar y favorecer en la evolución de los egresados con el fin de colaborar con su desarrollo.

Ser: Actitudes y Valores que denotan una disposición positiva hacia la realización de cualquier actividad.

Servicio de alimentos:

Son todos aquellos factores materiales y humanos que intervienen directamente en el suministro de alimentos y bebidos a los comensales.


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CÓDIGO: DA-GTD-01


HOJA 23 DE 26

CONCEPTO DEFINICIÓNServicio de Soporte Técnico:

Incluye la instalación y asesoría en el uso del hardware y el software, así como la solución de problemas por fallas de los mismos.

Servicio educativo de la UTNA:

Carreras de Técnico Superior Universitario y de Licenciatura, y modelo de la Institución, basado en la pertinencia, flexibilidad, polivalencia, continuidad e intensidad.

Servicio extraordinario:

Servicio que se le otorga a una dirección, por no disponer del automóvil asignado al área para el cumplimiento de sus funciones y condicionado a la disponibilidad.

Servicios de apoyo:

Centro de información, caja, talleres y actividades culturales y deportivas.

Servicios Tecnológicos:

Servicios presentados a la comunidad en general con características específicas de manejo de instrumentos, metodologías o herramientas industriales y empresariales, mismas que pueden contratar o adquirir.

Signos vitales: Conjunto de manifestaciones clínicas de un paciente que nos dan indicio de vida y ayudan a valorar el estado de salud de un paciente: pulso, respiración, temperatura y tensión o presión arterial, peso, talla o estatura, índice de masa corporal, etc.

Signos y Síntomas:

Son las manifestaciones clínicas de una patología, los signos son los que podemos medir y controlar como pulso respiración, temperatura, frecuencia cardiaca, presión arterial, los síntomas son sensaciones que el paciente refiere como: dolor, sensación de mareo, nauseas, escalofríos etc.

Sistema de Comunicación:

Conjunto de acciones de comunicación formal que se relacionan o interactúan para lograr la comprensión del mensaje que se emite y se actúe en consecuencia.

Sistema de Control de Documentos:

Software que permite registrar, almacenar y publicar los documentos referentes al SGC.

Sistema de Control Escolar:

Herramienta informática administrada por el departamento de Redes y Telecomunicaciones, por medio de la cual los profesores registran el seguimiento académico de sus alumnos, los cuales accesan dicho sistema para consultar su avance académico correspondiente.

SIVUT (Sistema de Información de Vinculación de UT):

Sistema que permite la coordinación, el conocimiento y la cooperación de los departamentos de vinculación dentro del sistema de Universidades Tecnológicas.

Software aSc Horarios:

Software donde se capturan las cargas docentes y generan los horarios.


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CÓDIGO: DA-GTD-01


HOJA 24 DE 26

CONCEPTO DEFINICIÓNSoftware: Son todos los componentes lógicos o programas que pueden estar

instalados en un equipo de cómputo.

Solicitud de Capital Humano:

Formato oficial registrado en el SGC que sirve para que cualquier área de la universidad solicite el reclutamiento, selección y contratación de personal.

Solicitud de Logística:

Formato que las áreas solicitantes entregan a Relaciones Públicas con los requerimientos para sus eventos.

Sugerencia que procede:

Aquella que por su carácter académico o relacionado con algún Servicio al Estudiante, debe atender la UTNA. Además de no ser anónima u ofensiva. Las que no cumplan con estas características se descartarán por irrelevantes o carentes de identidad.

Taller: Actividad de carácter complementario que busca el desarrollo de una habilidad física, artística o de esparcimiento.

Tarjeta de Nomina:

Tarjeta bancaria emitida y dada de alta por capital humano para realizar los depósitos correspondientes a conceptos de nómina.

Tarjeta despensa: Tarjeta oficial emitida por Capital Humano dónde se deposita la prestación en especie que se determinó para aligerar la carga fiscal del trabajador y a la cual tiene derecho el personal que cuenta con una plaza.

Técnica Didáctica: Conjunto de procedimientos prácticos orientados al logro del aprendizaje de los estudiantes, valiéndose de herramientas o instrumentos concretos y con el apoyo de un método de enseñanza en particular.

Técnicas de auditoría:

Herramientas del auditor que aplica en la auditoría in situ, las cuales le permiten entender y evaluar el SGC. Se clasifican en: Lista de verificación (o lista de preguntas de auditoría), entrevista (proceso para obtener información por parte de otra persona), muestreo (seleccionar información representativa del proceso/procedimiento auditado), observación (directa a las actividades), siguiendo el hilo (siguiendo una línea de investigación) y punto profundo (ir a la raíz de alguna debilidad).

Título Profesional: Documento que le permite a un egresado acreditarse y ejercer una profesión específica.

Transferencia: Forma de pago virtual por medio del uso de la herramienta informática y el uso de internet.


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CÓDIGO: DA-GTD-01


HOJA 25 DE 26

CONCEPTO DEFINICIÓNTutor: Profesor de Tiempo Completo que está a cargo de acompañar y monitorear

el desempeño académico grupal e individual del alumno durante su estancia en la UTNA, a fin de orientarlo en la solución de sus problemas académicos y permitan con ello la reducción de los índices de reprobación y de la tasa de deserción escolar.

Tutorías: Proceso de acompañamiento académico, administrativo y personal, de manera grupal e individual, que le brindan al estudiante profesores de tiempo completo durante su estancia en la UTNA, con el propósito de contribuir a la mejora del desempeño académico y orientarlo en cuestiones administrativas, académicas y personales.

Urgencia: Es la necesidad de atención médica inmediata y especializada que requiere un paciente cuando ha sufrido un accidente o enfermedad repentina que pone en riesgo su vida, por lo que se canaliza a un hospital.

Usuario: Cualquier miembro de la Comunidad Universitaria que hace uso de los servicios del Centro de Información.

Vehículos Utilitarios:

Automóviles, camionetas y camiones propiedad de la Universidad Tecnológica del Norte de Aguascalientes y que se utilizan para el traslado de los miembros de la comunidad universitaria.

Verificación del producto corregido:

Confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos establecidos para que un servicio sea conforme.

Viajes de estudio: Actividad que realizan los alumnos fuera del Estado de Aguascalientes, con algún propósito recreativo o académico (visita empresarial, asistencia a un congreso académico), así como ir a algún evento cultural y/o deportivo.

Visitas industriales:

Actividad que realizan los alumnos en empresas, o lugares de la industria, que tiene como finalidad el observar y conocer determinados procesos o instalaciones relacionadas con su área de formación, con un fin específico.

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