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Mgtr. Ing. César U. Cama Peláez Maestría de Ingeniería Industrial Escuela de Post Grado GESTIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO - BPM
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Maestría de Ingeniería Industrial
Escuela de Post Grado
GESTIÓN DE
PROCESOS DE
NEGOCIO - BPM
Proceso de negocio
¿Qué entiende
usted por
«proceso de
negocio»?
Mgtr. Ing. César U. Cama Peláez
POSTGRADO
Proceso de negocio
Un proceso de negocio o Business process
Es un conjunto de tareas
relacionadas lógicamente,
llevadas a cabo para
generar productos y servicios.
Los procesos reciben
insumos para transformarlos
utilizando recursos de la empresa.
Los procesos de negocio normalmente
atraviesan varias áreas funcionales.
POSTGRADO
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Proceso
Un proceso es un conjunto de actividades relacionadas
o que al interactuar juntas secuenciadamente convierten
los elementos de entrada en resultados
POSTGRADO
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Descomposición
enfoque funcional
POSTGRADO
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Niveles de descomposición
funcionalPOSTGRADO
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•Conjunto de procesos interrelacionados a través de los cuales la organización cumple con sus funciones.
Macroproceso:
•Conjunto de actividades interrelacionadas que transforman múltiples insumos para el logro de determinados resultados, empleando recursos humanos o físicos complementarios o comunes entre sí.
Subproceso:
Tipos de procesos de negocio
Enfoque por ProcesosProcesos Estratégicos/ Gerenciales
Procesos claves/ misionales/ de generación de valor
Procesos de Apoyo
Dan soporte a los procesos claves, no interactúan con los
clientes externo, por ejemplo, Gestión de Personal, Limpieza,
Vigilancia, Servicio técnico, Logística
POSTGRADO
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Estos procesos dan orientación al negocio. Por ejemplo:
Planificación estratégica, Auditoría, Responsabilidad
Social, Relaciones Comunitarias
Estos procesos dan el valor al cliente, son la parte principal del
negocio. Por ejemplo: entregar un paquete (en una empresa de
paquetería y mensajería), preparar la comida y servirla (en un
restaurante), transportar al viajero (en una aerolínea).
Importancia de los procesos denegocio
¿Cuan importantes
son realmente los
proceso de una
organización?
POSTGRADO
Mgtr. Ing. César U. Cama Peláez
Sabemos que…
POSTGRADO
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¿Qué tan
importante es
importante
gestionar los
procesos de
negocio?
POSTGRADO
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POSTGRADO
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Business Process Management ó
Gestión de Procesos de Negocio
POSTGRADO
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BPM
En este caso, no esta referido a:
Definición de BPM
Business Process Management es una
metodología que busca identificar, diseñar,
ejecutar, documentar, monitorear, controlar y
medir los procesos de negocios que una
organización implementa. El enfoque
contempla tanto procesos manuales como
automatizados y no se orienta a una
implementación de software.
Fuente:
https://www.ibm.com/developerw
orks/ssa/local/websphere/introdu
ccion-bpm
POSTGRADO
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Conceptos de BPM
Business Process Management (BPM) es un conjunto de métodos, herramientas y tecnologías utilizados para diseñar, representar, analizar y controlar procesos de negocio operacionales.
BPM abarca personas, sistemas, funciones, negocios, clientes, proveedores y socios.
BPM es una colaboración entre personas de negocio y tecnólogos para fomentar procesos de negocio efectivos, ágiles y transparentes.
BPM es un enfoque centrado en los procesos para mejorar el rendimiento, que combina las tecnologías de la información con metodologías de proceso y gobierno.
POSTGRADO
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¿Es BMP…?
… un proceso,
una tecnología o
una disciplina
de gestión?
POSTGRADO
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BMP es …
…una disciplina de gestión
POSTGRADO
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Una Disciplina de Gestión
especifica los principios y
prácticas que guían la gestión de
la organización
(negocio) hacia el
cumplimiento de sus
objetivos establecidos
Disciplina de gestiónPOSTGRADO
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Estrategia y BPM
Procesos y Proyectos
POSTGRADO
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Mejora continua y BPM
Los procesos de negocios
deben ser manejados en un
ciclo cerrado para mantener
la integridad del proceso y
permitir su mejora continua.
• Planificar
• Hacer
• Verificar
• Actuar
POSTGRADO
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Planificar
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POSTGRADO
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Asegurar que el
contexto de los
procesos diseñados
estén alineados con los
objetivos estratégicos
de la organización
POSTGRADO
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Planificar
Hacer
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POSTGRADO
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Desplegar (implementar)
y ejecutar el proceso
basado en las
especificaciones
definidas en la fase Plan.
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Hacer
Verificar/ Controlar
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POSTGRADO
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Medir el proceso con
respecto a las
expectativas de
rendimiento.
Efectividad = Eficacia +
Eficiencia
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Verificar/ Controlar
Actuar
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POSTGRADO
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Tomar decisiones
y acciones en
función de los
datos recogidos en
la fase de verificar
con la finalidad de
mejorar
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Actuar
Otras definiciones
BP
M
BMP
N
BMP
S
POSTGRADO
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¿Qué es BPMN?
¿Es una
metodología de
modelado de
procesos o un
notación para
modelar procesos?
POSTGRADO
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BPMN
Business Process Modeling Notation (BPMN) es un estándar
de modelado de procesos de negocio cuyo propósito principal
es permitir representar gráficamente el flujo de trabajo de
un proceso de negocio
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¿Qué es BPMS?
¿Es una metodología de para implementar procesos o un conjunto de herramientas para construir aplicaciones basadas en procesos?
POSTGRADO
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BPMS
Son las siglas de Business Process Management
Suite. Una Suite BPM abarca al conjunto de
herramientas tecnológicas que facilitan el
desarrollo de aplicaciones orientadas a procesos
de negocio en menor tiempo y a un menor costo,
en comparación con otras tecnologías.
POSTGRADO
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Ejercicio
• BPM NOTACIÓN
• BPMN TECNOLOGÍA
• BPMS DISCIPLINA DE GESTIÓN
POSTGRADO
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• BPM NOTACIÓN
• BPMN TECNOLOGÍA
• BPMS DISCIPLINA DE GESTIÓN
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