Sesión 6 Gestión de Calidad y Costos Peter M. Yamakawa T. Ph.D., MBA, Msc. Ing., PMP...

Sesión 6Gestión de Calidad y Costos

Peter M. Yamakawa T.Ph.D., MBA, Msc. Ing. , [email protected]

Fundamentos de la Gerencia de Proyectos

Agenda

• Caso: Paul Chesler, Director, Quality Assurance

• Gestión de calidad– ¿Qué es calidad?

– Impacto

– Plan

– Costo

• Gestión de costos– Estimación

– Principios básicos

– Presupuesto

– Control

Paul Chesler, Director, Quality Assurance

Gestión de calidad del proyecto

¿Qué es calidad?

• El ISO define la calidad como la totalidad de características de una entidad en su habilidad para satisfacer las necesidades requeridas

• Otros expertos definen la calidad basado en:– Cumplimiento de los requerimientos: cumplir con las

especificaciones escritas

– Puesto en forma para su uso: asegurar que el producto puede ser usado como se había planeado

Juzgando a la calidad en los proyectos

• ¿El proyecto fue terminado a tiempo?

• ¿Dentro del presupuesto?

• ¿El sistema satisface los requerimientos?

• ¿Es estable?

• ¿Lo que se planificó se cumplió en el proyecto?

Calidad del proyecto versus Calidad del entregable

• La calidad del proyecto se refiere a aspectos de como aplicar apropiadas prácticas de gerencia de proyectos en el manejo del costo, tiempo, recursos, comunicaciones, etc.

• La calidad del entregable se refiere a aspectos que cubren si satisface las necesidades del usuario

• Están relacionados la calidad del proyecto y la calidad del entregable

Impacto de tener una pobre calidad

• Aumenta los costos

• Desmotivación

• Pobre satisfacción

• Aumento de riesgos

Gerencia de la calidad moderna

• Busca satisfacción del cliente

• Prefiere prevención antes de inspección

• Reconoce responsabilidad de la gerencia para la calidad

• Expertos como Deming, Juran, Crosby, Ishikawa, Taguchi,y Feigenbaum

Expertos

• Deming fue famoso por sus 14 puntos y ayudar al Japón en calidad

• Juran y sus 10 pasos para la mejora continua

• Crosby por cero defectos

• Ishikawa desarrolló los conceptos de círculos de calidad y el diagrama de pescado

• Feigenbaum desarrolló el concepto de control de la calidad

Diagrama de Ishikawa


• Incluye los procesos y actividades de la organización ejecutante que determinan responsabilidades, objetivos y políticas de calidad a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por la cuales fue emprendido.

• Se implementa el sistema de gestión de calidad por medio de políticas y procedimientos, con actividades de mejora continua de los procesos llevados a cabo durante todo el proyecto.

Planificar la calidad

• Es el proceso por el cual se identifican los requisitos de calidad y/o normas para el proyecto y el producto, documentando la manera en que el proyecto demostrará el cumplimiento de los mismos.

Planificar la calidad

1. Línea base del alcance

2. Registro de interesados

3. Línea de base del desempeño de costos

4. Línea de base del cronograma

5. Registro de riesgos

6. Factores ambientales de la empresa

7. Activos de los procesos de la organización

Entradas

1. Análisis costo-beneficio

2. Costo de la calidad (COQ)

3. Diagrama de control4. Estudios

comparativos5. Diseño de

experimentos6. Muestreo estadístico7. Diagramas de flujos8. Metodologías

propietarias de gestión de calidad

9. Herramientas adicionales de planificación de calidad

Herramientas y técnicas

Salidas

1. Plan de gestión de calidad

2. Métricas de calidad

3. Lista de control de calidad

4. Plan de mejoras del proceso

5. Actualizaciones a los documentos del proyecto

Costo de la calidad

Ejemplo de diagrama de flujo

Realizar el aseguramiento de calidad

• Es el proceso que consiste en auditar los requisitos de calidad y los resultados obtenidos a partir de medidas de control de calidad, a fin de garantizar que se utilicen definiciones operacionales y normas de calidad adecuados.

Realizar el aseguramiento de calidad

1. Plan para la dirección del proyecto


3. Información sobre el desempeño del trabajo

4. Mediciones de control de calidad

Entradas

1. Herramientas y técnicas para planificar la calidad y realizar el control de calidad

2. Auditorías de calidad

3. Análisis de procesos


Salidas

1. Actualizaciones a los activos de los procesos de la organización

2. Solicitudes de cambio

3. Actualizaciones al plan para la dirección del proyecto


Realizar el control de calidad

• Es el proceso por el que se monitorea y registra los resultados de la ejecución de actividades de calidad, a fin de evaluar el desempeño y recomendar cambios necesarios.

Realizar el control de calidad



3. Listas de control de calidad

4. Mediciones del desempeño del trabajo

5. Solicitudes de cambio aprobadas

6. Entregables7. Activos de los

procesos de la organización

Entradas

1. Diagrama de causa y efecto

2. Diagramas de control3. Diagramas de flujo4. Histograma5. Diagrama de Pareto6. Diagrama de

comportamiento7. Diagrama de

dispersión8. Muestreo estadístico9. Inspección10. Revisión de

solicitudes de cambio aprobadas


Salidas

1. Mediciones de control de calidad

2. Cambios validados3. Entregables

validados4. Actualizaciones a

los activos de los procesos de la organización




Diagrama causa y efecto

Espina de pescado del entorno

Análisis de Pareto

• Involucra identificar los principales contribuyentes a los problemas de calidad del sistema

• Se le llama la regla del 80-20, que significa que el 80% de los problemas son frecuentemente debido al 20% de las causas

• Diagramas de Pareto son histogramas que ayudan a identificar y priorizar los problemas de las áreas

Ejemplo: De un diagrama de Pareto

Gestión de los costos del proyecto

Objetivos de Aprendizaje

• Entender la importancia de la gestión de costos del proyecto

• Exponer conceptos básicos y principios de la gestión de costos

• Estimación de costos

• Entender los procesos que involucran el desarrollo del presupuesto

• Entender los beneficios de la gestión del valor ganado

Problemas típicos

• Estimaciones hechas muy rápidas

• Falta de experiencia

• El sesgo del estimador

• Deseo de la gerencia por precisión pero quiere gastar menos por ganar una licitación


• Son los procesos requeridos para asegurar que el proyecto es completado dentro de lo presupuestado

• Los gerentes de proyectos deben asegurarse que sus proyectos estén bien definidos y estimaciones de costos y tiempos sean precisos

• Los profesionales no se involucran en el manejo de los costos


• Incluye los procesos involucrados en estimar, presupuestar y controlar los costos de modo que se complete el proyecto dentro del presupuesto aprobado.

Estimar los costos

• Desarrollar una aproximación de los recursos financieros necesarios para completar las actividades del proyecto

• La estimación de los costos es una predicción basada en la información disponible de un momento dado.

Principios básicos

• Costos tangibles son costos que una organización puede medir fácilmente en dinero.

– Un programa de 200 líneas de código cuesta 100,000 soles

• Costos intangibles son costos que son difícil de medir en dinero

– Recursos usados para investigación

• Costos directos están directamente relacionados a producir los productos y servicios del proyecto

– Salarios, costos de HW comprados para el proyecto

• Costos indirectos están no directamente relacionado a producir el producto o servicio

– Costo de electricidad, costo del agua

• Costos hundidos han sido gastados en el pasado, cuando se decide el proyecto a invertir o continuar. No debería incluirse costos hundidos

• Curva de aprendizaje establece que cuando muchos artículos son producidos repetitivamente, el costo de los artículos disminuye en un patrón regular

Principios básicos

• Reserva son costos adicionales al estimar considerando situaciones futuras que son difíciles de predecir– Contingencia de reserva nos prepara para

situaciones futuras para lo “conocido-desconocido”

– Gestión de la reserva nos prepara para situaciones futuras que son desconocidas• Un proveedor nos falla, larga ausencia de un miembro clave

del equipo

Estimación de costo de un proyecto

Estimar los costos


2. Cronograma del proyecto

3. Planificación de los recursos humanos

4. Registro de riesgos

5. Factores ambientales de la empresa


Entradas

1. Juicio de expertos2. Estimación análoga3. Estimación

paramétrica4. Estimación

ascendente5. Estimación por tres

valores6. Análisis de reserva7. Costo de calidad8. Software de

estimación de costos para la dirección del proyecto

9. Análisis de propuestas para licitaciones


Salidas

1. Estimaciones de costos de las actividades

2. Base de estimados


Determinar el presupuesto

• Es el proceso que consiste en sumar los costos estimados de actividades individuales o paquetes de trabajo para establecer una línea base de costo autorizada.

Línea de base del costo con el cronograma del proyecto

Determinar el presupuesto

1. Estimaciones de costos de las actividades

2. Base de estimaciones


4. Cronograma del proyecto

5. Calendario de recursos

6. Contratos7. Activos de los

procesos de la organización

Entradas

1. Suma de costos2. Análisis de

reserva3. Juicio de

expertos4. Relaciones

históricas5. Conciliación del

límite de financiamiento


Salidas

1. Línea base del desempeño de costos

2. Requisitos de financiamiento de proyectos


Controlar los costos

• Es el proceso por el que se monitorea la situación del proyecto para actualizar el presupuesto del mismo y gestionar cambios a la línea base de costo.

Control de Costos

• Monitoreo del rendimiento del costo

• Asegurar que solamente los apropiados cambios están incluidos en la línea de base revisada

• Informar a los interesados

• Reuniones de revisión de los avances son una herramienta poderosa

• Medición del rendimiento es otra herramienta útil

• EVM (Gestión del Valor Ganado)

Gestión del valor ganado

• Un método para la medición del desempeño que integra el costo, tiempo y alcance

• Requiere la constitución de una línea base (plan original + cambios aprobados)

• Pueden aplicarse a cualquier tipo de industria

Términos de gestión del valor ganado

• Valor planificado (PV) es el presupuesto autorizado asignado al trabajo que debe ejecutarse para completar una actividad durante un periodo dado. Antes se le llamaba “budgeted cost of work scheduled (BCWS)”

• Costo real (AC) es el costo total del trabajo hecho para una actividad durante un periodo dado. Antes se le llamaba “Actual cost of work performed (ACWS)”

• Valor ganado (EV) es un estimado del valor del trabajo actualmente completado

• BAC (Presupuesto al completar) es cuanto presupuestamos por esfuerzo total del proyecto

• ETC (Estimado para completar) nos dice cuanto nos costará para completar todo el trabajo remanente desde el punto de evaluación

• EAC( Estimado al completar) el costo esperado al completar todo el trabajo

• VAC (varianza al completar) es cuanto esperamos estar sobre o debajo del presupuesto al final del proyecto

Control de costos


2. Requisitos de financiamiento del proyecto

3. Información sobre el desempeño del trabajo


Entradas

1. Gestión del valor ganado

2. Proyecciones3. Índice de

desempeño del trabajo por completar (TCPI)

4. Revisiones del desempeño

5. Análisis de variación

6. Software de gestión de proyectos


Salidas

1. Mediciones del desempeño del trabajo

2. Proyecciones del presupuesto

3. Actualizaciones a los activos de los procesos de la organización




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