E - MARKETINGINVESTIGACIN DE MERCADOSSesin 1: Conceptos iniciales

Profesor: Nelson Rojas Ruiz

E-mail: profesor.nelsonrojas@gmail.com

SESIN 1: Introduccin a la Investigacin de Mercados

Definicin

Rol en apoyo a toma de decisiones

Proceso de IM

TAREA: Prxima semana completar Lectura Captulos 1,2 MALHOTRA

Cmo se define la Investigacin de Mercados?

*Investigacin de Mercados*DEFINICIN: INVESTIGACIN DE MERCADOSLa Investigacin de Mercados es el enfoque sistemtico y objetivo para el desarrollo y el suministro de informacin para el proceso de toma de decisiones de marketing.

Conceptos relevantes: S O I TSistemtico: organizado y planeadoObjetivo: racional, neutral y no emocionalInformacin: debe proporcionar informacin y no datosToma de decisiones: la informacin debe ser relevante para el cliente

El proceso de investigacin de mercados, qu rol ocupa en la toma de decisiones?

Es til, siempre, la Investigacin de Mercados?

*Investigacin de Mercados*DECISIONES, INCERTIDUMBRE E INFORMACINEl mundo est cambiando, pero lo nico que no cambia es cuan inciertas son nuestras vidas

Y las actividades comerciales no escapan a la incerteza general, por lo que se requieren tomar constantemente decisiones de todo tipo

La dificultad de elegir depende: Del gran nmero de opciones disponibles De las distintas y diferentes consecuencias de cada decisin

En situaciones de incertidumbre, los responsables (nuestros clientes) procuran tener el mximo de informacin posible a fin de poder tomar la decisin gerencial ms acertada

*Investigacin de Mercados*CLIENTES E INVESTIGADORESLos Clientes son los Gerentes de las empresas que se enfrentan a la incertidumbre, y al hecho de que deben tomar decisiones oportunas y adecuadas para solucionar sus problemas.

Estos problemas provienen de sntomas dolorosos que no dejan dormir con tranquilidad.

Nosotros, los Investigadores (IMs), somos los responsables de levantar la informacin que a los Clientes les permitir tomar las decisiones ms adecuadas y oportunas.

Recuerde: nosotros no resolvemos los problemas de los Clientes, aportamos informacin para su toma decisiones

*Investigacin de Mercados*LAS DECISIONES DE LOS CLIENTESCliente: persona que se enfrenta a dilemas y es el responsable de tomar las decisiones gerenciales ms adecuadascul es el problema positivo o problema de decisin administrativo que debe resolver?

*Investigacin de Mercados*EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE LOS CLIENTESSINTOMAS

Clasificacion de la IMInvestigacin de mercados

CUAL ES EL PAPEL DE LA IM?

*Investigacin de Mercados*CUANDO DEBE HACERSE UNA IM?

Cul es el proceso de la Investigacin de Mercados?

*Investigacin de Mercados*EL PROCESO DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOSPASO 1: Definicin del problema.

Diferencie el sntoma del problema.Ejemplo: Me duele la cabeza, sntoma o problema?

Determine el Problema Gerencial con claridadPlantee como un Problema positivo o un Problema de decisin administrativo Revise el propsito del estudio, la informacin antecedente pertinente, la informacin que se necesita y la forma en que se utilizar para la toma de decisiones.

Requiere hablar con quienes toman las decisiones, entrevistas con los expertos del sector, anlisis de los datos secundarios y, quizs, alguna investigacin cualitativa, como las sesiones de grupo. Una vez que el problema se haya definido de manera precisa, es posible disear y conducir la investigacin de manera adecuada.

*Investigacin de Mercados*EL PROCESO DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOSPASO 2: Desarrollo del enfoque del problema.

Determine el Problema de Investigacin y objetivos.

Formulacin de un marco de referencia objetivo o terico, modelos analticos, preguntas de investigacin e hiptesis, e identificacin de la informacin que se necesita.

Proceso guiado por conversaciones con los administradores y los expertos del rea, anlisis de datos secundarios, investigacin cualitativa y consideraciones pragmticas.

*Investigacin de Mercados*EL PROCESO DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOSPASO 3: Formulacin del diseo de investigacin.

Detalle de los procedimientos necesarios para obtener la informacin requerida. Su propsito es disear un estudio que ponga a prueba las hiptesis de inters, determine las posibles respuestas a las preguntas de investigacin y proporcione la informacin que se necesita para tomar decisiones.

La elaboracin de un diseo de investigacin incluye los siguientes pasos: 1.Definicin de la informacin necesaria, 2.Anlisis de datos secundarios, 3.Investigacin cualitativa, 4.Tcnicas para la obtencin de datos cuantitativos (encuesta, observacin y experimentacin), 5.Procedimientos de medicin y de escalamiento, 6.Diseo de cuestionarios, 7.Proceso de muestreo y tamao de la muestra, 8.Plan para el anlisis de datos.

*Investigacin de Mercados*EL PROCESO DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOSPASO 4: Trabajo de campo o recopilacin de datos.

Determinar el personal y equipos que deben operar ya sea en el campo, como en el caso de las encuestas personales (casa por casa, en los centros comerciales o asistidas por computadora), desde una oficina por telfono (telefnicas o por computadora), por correo (correo tradicional y encuestas en panel por correo en hogares preseleccionados), o electrnicamente (por correo electrnico o Internet).

La seleccin, capacitacin, supervisin y evaluacin adecuadas del equipo de campo ayuda a minimizar los errores en la recopilacin de datos.

*Investigacin de Mercados*EL PROCESO DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOSPASO 5: Preparacin y anlisis de datos.

Incluye la revisin, codificacin, transcripcin y verificacin de los cuestionarios.

Cada cuestionario o forma de observacin se revisa y, de ser necesario, se corrige. Se asignan cdigos numricos o letras para representar cada respuesta a cada pregunta del cuestionario.

Los datos de los cuestionarios se transcriben o se capturan en formato electrnico.

Los datos se analizan para obtener informacin relacionada con los componentes del problema de investigacin de mercados y, de esta forma, brindar informacin al problema de decisin administrativa.

*Investigacin de Mercados*EL PROCESO DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOSPASO 6: Elaboracin y presentacin del informe.

El proyecto se presenta en un informe escrito, cuyo formato, se entregar, incluyendo las preguntas de investigacin especficas que se identificaron; enfoque, el diseo de investigacin y los procedimientos utilizados para la recopilacin y anlisis de datos; y donde se incluyan los resultados y los principales resultados.

Los hallazgos deben presentarse en un formato comprensible que facilite a la administracin su uso en el proceso de toma de decisiones.

Adems, debe hacerse una presentacin oral, en la cual se deben usar tablas, figuras y grficas para mejorar su claridad e influencia.

DUDAS Y CONSULTAS?

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Definicin de problema de investigacin

Desarrollo del enfoque de investigacin de mercados

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