Hacemos simple la complejidad de los negocios I

Servicios Gestionados SAPSAP Application Management Services (AMS)

Hacemos simple la complejidad de los negocios

Hacemos simple la complejidad de los negocios I 2

1. Introducción

• ¿De qué se trata?

• ¿Cuál es el beneficio?

• ¿Por qué elegirnos?

• Opciones de servicio

4. Referencias3. Certificaciones

Índice

2. Pilares

• Equipo

• Áreas de gestión

• Aspectos claves

• Transición

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Introducción

1. Introducción 4. Referencias3. Certificaciones2. Pilares

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¿De qué se trata un SAP AMS?

SAP Application Management Services (SAP AMS) es un conjunto de procesos y metodologías para mantener, mejorar y administrar sistemas SAP. AMS incluye servicios de mesa de

ayuda, soporte funcional y técnico, desarrollo, implementación, integración, testing y mantenimiento de

aplicaciones. Adicionalmente puede incluir servicios de monitoreo de aplicaciones, base de datos y back-ups de

aplicaciones.

Toda implementación de aplicaciones SAP requiere servicios de AMS, ya sean provistos de forma interna mediante recursos

propios dedicados, o mediante una subcontratación.

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¿Cuál es el beneficio de un SAP AMS?

Los principales beneficios de subcontratar a una consultora son:

• Reduce el costo de soporte por usuario

• Mantiene o incluso mejora los niveles de servicio y satisfacción del usuario final

• Permite una estructura de costos dinámica, que puede absorber fluctuaciones de demanda

debido a cambios en el negocio

• Único punto de acceso a todo el soporte necesario para sus aplicaciones SAP

• Mayor profundidad de conocimiento por experiencias en múltiples clientes, procesos e

industrias

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Opciones del SAP AMS

Remoto

Híbrido

Local

Equipo dedicado en forma exclusiva, situado en la oficina

del cliente

Equipo de atención remota, con recursos compartidos o exclusivos

Equipo dedicado con una combinación de presencia física en las oficinas del cliente y de forma remota,

según lo requiera el tema a tratar

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Ventajas de cada opción

•Nuestros recursos forman parte de su equipo

•Gran integración con el equipo de IT y los usuarios finales

• Soporte para otras iniciativas localesLocal y dedicado

• Tiene el menor costo de las 3 opciones

•Mayor flexibilidad por acceso a pool de consultores

•Apalanca conocimiento y experiencia de otros consultores

Remoto y compartido

•Costo intermedio

• Lo mejor de los dos mundos: local para consultores de uso intensivo y remoto para temas de menor criticidad para el negocio

Híbrido

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¿Qué incluye el servicio SAP AMS?

Actividades funcionales

• Módulos SAP S/4 HANA y/o SAP ECC: FI, CO, MM, SD, PP, QM, PM, PS, etc.

• SAP Business Intelligence: SAP Analytics Cloud (Analytics & Planning) y Business Objects

• Tareas diarias: resolver temas de los módulos SAP configurados

• Tareas de cierre: soporte a los cierresde períodos

• Testing: Diseño y ejecución de planes de pruebas de nuevas funcionalidadeso aplicación de actualizaciones (notas)

• Soporte genérico o específico para la implementación de mejoras continuas

Actividades de desarrollo

• Creación y mantenimiento de formularios, reportes, interfaces, y programas de todo tipo, en lenguaje/plataforma, JAVA, SAP Leonardo, SCP, Netweaver, MS .NET

• Tareas diarias: resolver temas que impliquen desarrollo

Actividades SAP Basis

• Monitoreo del sistema y los servicios• Resolución de temas en el Customer

System Landscape• Tareas diarias: monitoreo de procesos

y resolución de locks, actualizaciones fallidas, backups, desempeño, ordenes de transporte, etc.

• Tareas semanales o mensuales: monitoreo del crecimiento de base de datos, utilización del file system, etc.

• Mejora continua: aplicación Support Packages

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¿Por qué elegir a Process Technologies?

Se contrata un paquete de horas, que si no las usa, las puede trasladar al mes

siguiente. Las horas pueden ser utilizadas en cualquier tipo de recurso (*)

El modelo de servicios compartidos permite brindar rápidamente el soporte

que sus usuarios requieren de forma ágil y a tiempo. Junto con el sistema de

tickets y la línea de atención permite que sus usuarios se sientan seguros y

acompañados en todo momento

El servicio de Process Technologies posee una línea de atención global,

mediante un sistema de derivación de llamadas que permite ser atendido en

cualquier momento y en cualquier lugar

Pague por Uso

Velocidad y

Flexibilidad

Soporte 24x7

(*) Se aplican restricciones para trasladar las horas. El pool de recursos se define con anticipación.

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Pilares

1. Introducción 4. Referencias3. Certificaciones2. Pilares

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Metodología Enterprise Support - AMS

Correo electrónico

Teléfono

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•

1 Gerente de soporte Consultores funcionales /

de procesos

Consultores técnicos

ABAP-SCP-Leonardo

Consultores técnicos

BASIS/Seguridad

2

3 4

Equipo

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Equipo1 Gerente de soporte

2 3 4

Lic. Maria Laura Diaz (11 años de experiencia)

Consultores activos dedicados a AMS – 20

Consultores funcionales /

de procesos

Consultores técnicos

ABAP – SCP - Leonardo

Consultores técnicos

BASIS / Seguridad

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1. Introducción 4. Referencias3. Certificaciones2. Pilares

Certificaciones

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El centro de soporte de Process Technologies ha recibido una

vez mas el sello de P.C.o.E (Partner Center of Expertise).

SAP creó la certificación como parte de su programa para

canales de venta “SAP Partner Edge” con el objetivo de

asegurar que todos los clientes reciban soporte técnico de alto

nivel.

Dicha certificación obtenida a través de un estricto proceso de

auditoría proporcionado por SAP, garantiza que nuestro Help

Desk brinda un soporte técnico de 1er. y 2do. nivel de clase

mundial, a través de la utilización de herramientas, personal

certificado y metodología estricta de procesos de soporte.

Certificaciones – Partner Center of Expertise

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Política de Calidad

Nuestra Política de Calidad está orientada a lograr altos estándares de

satisfacción de nuestros Clientes, cumpliendo con los requisitos

acordados y comprometiéndonos a mejorar continuamente la eficacia

del Sistema de Gestión de la Calidad.

Esta es nuestra manera de demostrar el compromiso que asumimos

hacia la Calidad en todos los niveles de la organización, como medio

para conducirla hacia la mejora continua y coherente con nuestros

valores.

Certificaciones – ISO 9001:2015

Nivel de satisfacción de los clientes

(encuesta ISO 2019)

88%

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1. Introducción 4. Referencias3. Certificaciones2. Pilares

Referencias

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Más de 3000 horas

en SAP AMS

Más de 15 clientes

con servicios AMS

mensuales

Referencias Clientes activos de Soporte de Operaciones SAP

Algunos de nuestros clientes activos de Soporte de operaciones SAP:

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