SAP HANA

El camino hacia SAP HANA®Multitud de caminos para elegir

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© 2013 SAP AG o una empresa filial de SAP. Reservados todos los derechos.

Índice

3 Introducción: Una arquitectura completamente nueva para el procesamiento de la información

4 ¿Qué es lo más relevante?

5 ¿Qué tan disruptiva es SAP HANA?

6 ¿Cuándo adoptará SAP HANA y por qué?Adopción temprana de SAP HANA para obtener ventaja competitivaAdopción temprana de SAP HANA para mitigar el riesgoAdopción de SAP HANA justo a tiempo para operaciones más efectivasAdopción posterior de SAP HANA para operaciones más eficientes

11 Modelo de madurez

12 ¿Cuál es el siguiente paso?

Acerca del autor

Geoffrey Moore es escritor, conferencista y asesor empresarial, y reparte su tiempo entre las consultorías sobre estrategia y transformación y las conferencias internacionales sobre los mismos temas.

Su primer libro, Crossing the Chasm (Cruzando el abismo), habla sobre los desafíos que se plantean ante la adopción de innovaciones disruptivas. Sus siguientes libros tratan sobre cómo competir en sectores que crecen rápidamente y son altamente impredecibles y sobre la innovación existente en organizaciones con cierto nivel de madurez.

Las conferencias de Moore son globales y cubren temas de interés para el sector de la alta tecnología, incluidas dinámicas de mercado, estrategias de negocios, innovación y desarrollo organizacional.

Se graduó en la Universidad de Stanford y se doctoró en la Universidad de Washington, ambas titulaciones en Literatura Inglesa.

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Introducción: Una arquitectura completamente nueva para el procesamiento de la información

La plataforma SAP HANA® está transformando el procesamiento de los datos. Presenta una arquitectura de TI completamente nueva que aísla todas las cargas de trabajo activas de la lectura y escritura en disco, es decir, las tareas que requieren más tiempo en el procesamiento de datos, y todo ello en una escala hasta ahora inimaginable. Ahora, las aplicaciones de nueva generación pueden integrar el procesamiento de transacciones a alta velocidad con análisis detallados en tiempo real, lo que mejora drásticamente la efectividad y la eficiencia de los procesos en toda la empresa.

Las innovaciones de esta magnitud normalmente generan una se­rie de preguntas críticas, entre las que se incluyen las siguientes:

• ¿Quiénes son los usuarios pioneros de este tipo de tecnologías y qué han conseguido?

• ¿Qué ocurrirá si aplazo la decisión hasta que vea cómo les funciona a otras organizaciones?

• ¿Durante cuánto tiempo puedo permitirme continuar con la tecnología de generación anterior sin que mi empresa se quede rezagada?

• Sobre la base de mis respuestas a las anteriores preguntas, ¿cuándo sería el mejor momento para que mi organización adopte el cambio?

El objetivo de este documento es proporcionar a los clientes de SAP, y a quienes están considerando soluciones SAP®, un marco para dar respuesta a estas preguntas. Se centra específicamente en el significado que tiene SAP HANA para los procesos del nego­cio y las operaciones de TI en general, y en cómo diversos tipos de empresas pueden aprovechar diferentes estrategias de adopción para obtener el máximo valor.

CONVERGENCIA DEL PROCESAMIENTO A GRAN VELOCIDAD DE TRANSACCIONES CON ANÁLISIS DETALLADOS EN TIEMPO REAL

Ciclos cortos, análisis exhaustivos, datos actualizados: nunca los habíamos tenido. Ahora, sí.

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¿Qué es lo más relevante?

LAS TAREAS DUALES DE LOS SISTEMAS EMPRESARIALES DE TI

Para entender el impacto transformador de SAP HANA en el pro­cesamiento de datos empresariales es necesario mirar hacia atrás y ver que los sistemas de TI, desde sus orígenes, han tenido que prestar servicios a dos partes. Por un lado, son el sistema de regis­tro. Como tal, deben recopilar las transacciones a la velocidad del mercado, procesarlas de manera precisa, clasificarlas correcta­mente, almacenarlas de manera confiable y recuperarlas rápida­mente. Este esfuerzo generalmente se llama procesamiento de transacciones online u OLTP, sin el cual el comercio global se detendría.

Al mismo tiempo, hemos denominado a estas mismas aplicaciones sistemas de información para la gestión de programas. Como tales, se espera que informen a los líderes del negocio sobre el es­tado pasado, presente e, idealmente, incluso futuro de sus nego­cios. Lo hacen analizando los datos recopilados en el sistema de registro y presentándolos de manera intuitiva. Este esfuerzo gene­ralmente se denomina analítica o business intelligence o, de ma­nera más técnica, procesamiento analítico online u OLAP, sin el cual la dirección trabajaría bastante a ciegas.

He aquí la cuestión. Las necesidades de procesamiento de estas dos tareas son tan diferentes que las tecnologías de información de la empresa, desde sus inicios, se han visto obligadas a crear dos canales independientes para cubrirlas, lo que se conseguía replicando los datos de uno o más sistemas de registro y reorgani­zándolos para prestar soporte a uno o más sistemas de análisis, generalmente denominados almacenes de datos o, para usos departamentales, centros de datos. El ciclo de gestión de datos necesario para prestar soporte a dicho esfuerzo de reubicación y restructuración generalmente se denomina extracción, trans-formación, carga o ETL, e inevitablemente provoca retrasos, errores y compromisos.

Como resultado del “impuesto de ETL”, la promesa de OLAP úni­camente se ha podido llevar a cabo someramente, aun cuando OLTP haya florecido en la era moderna. De hecho, hasta ahora cualquier promesa de gestión en tiempo real solamente podía cumplirse en casos específicos y especializados, como la determi­nación dinámica de precios de los asientos de un avión o las tran­sacciones algorítmicas en Wall Street. Con la llegada de SAP HANA, la dinámica del juego ha cambiado.

Lo extraordinario de la base de datos SAP HANA es que es compa­tible simultáneamente con OLTP y OLAP gracias al hecho de que mantiene todos los datos en una copia, en la memoria, todo el tiempo. Esto significa que los múltiples programas que necesitan buscar en los datos a través de lentes diferentes pueden utilizar los mismos elementos de datos sin retrasos, errores de transcripción ni compromisos.

OLTP busca los elementos de datos por filas, mientras que OLAP lo hace por columnas. Pero, dado que todos los datos están en la memoria, solo es cuestión de modificar unos pocos índices; los datos no se reubican. Y como la computación ahora se agrupa en nubes, ya sean públicas, privadas o híbridas, existe suficiente po­der de cómputo para hacerlo.

OLTP sin compromisos y OLAP sin compromisos: este es el nuevo territorio. ¿Por qué es importante? De hecho, existen tres motivos especialmente relevantes:

• OLAP sin compromisos. Nunca antes habíamos tenido esto: to­dos los datos, completamente actualizados, accesibles para los usuarios del negocio para dividirlos y descubrirlos cómo y cuán­do quieran. Por primera vez, vamos a cumplir la promesa de man­tener informados a los responsables de la toma de decisiones en la dirección al momento de la toma de decisiones, en lugar de después.

• Un uso amplio de simulaciones detalladas y precisas para fines de gestión de riesgos. Todos los sectores tienen sus ries­gos, y todas las empresas se enfrentan con situaciones en las que las consecuencias de un error pueden resultar catastrófi­cas. Las simulaciones permiten a los responsables de la toma de decisiones explorar múltiples opciones en paralelo para de­terminar la línea de acción que mejor se ajuste al riesgo. Sin em­bargo, en el pasado, el uso de las simulaciones se ha visto muy limitado por una serie de razones: falta de datos, falta de capa­cidad de procesamiento o incapacidad de cumplir un plazo de tiempo. Unas pocas aplicaciones de gama alta justificaban ha­cer la inversión excepcional, aunque no la mayoría. La arquitec­tura de base de datos In­Memory de SAP HANA elimina estas limitaciones.

• Mejora continua de los algoritmos de planificación. “Siempre sabíamos que algún plan saldría mal, pero para cuando apren­díamos la lección, ya estábamos creando el siguiente plan”. Este desafortunado paradigma ya no es válido. En el mundo de SAP HANA, las lecciones se pueden aprender, procesar y aplicar en tiempo real, lo que significa que la mejora continua de los procesos puede pasar de ser una aspiración académica a ser una realidad operacional.

Existen múltiples casos prácticos que ejemplifican estos y otros avances que SAP HANA hace posibles, y en este documento va­mos a tratar algunos de ellos. El concepto clave que hay que ex­traer de esta introducción es que SAP HANA elimina las principa­les limitaciones que no han permitido ciclos de gestión cerrados a nivel de la empresa. No soluciona los problemas con magia, sino que los resuelve mediante iteración de alta velocidad, ciclos reducidos, analítica detallada y datos actualizados. Nunca había ocurrido esto; ahora sí.

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¿Qué tan disruptiva es SAP HANA?

ADHESIÓN A LOS ESTÁNDARES EXISTENTES DE INTERFAZ DE BASE DE DATOS

Resulta irónico que, en términos de tecnología, SAP HANA es en realidad excepcionalmente no disruptiva. Esto se debe a que se apega a los estándares existentes de interfaz de base de datos tanto para OLTP como para OLAP. Como con cualquier cambio en la infraestructura, siempre se deberán hacer pequeñas modifica­ciones. Pero quedan muy lejos de los tiempos del “procesamiento en paralelo”, cuando las aplicaciones se debían volver a programar completamente desde cero (convirtiendo “paralelizar” en un sinó­nimo de “paralizar”). La adopción de SAP HANA es cuestión de semanas o meses, no de años.

Dicho esto, desde el punto de vista del negocio, el impacto de SAP HANA es completamente disruptivo. Los procesos del nego­cio siempre han sido diseñados teniendo en cuenta una serie de limitaciones. Cuando esas limitaciones se eliminan, usted tiene la oportunidad de volver a diseñar los procesos con una nueva serie de principios. Pero las personas y ­aún más­ la sociedad, se resisten al cambio de tal forma que cuando se eliminan las barreras, con frecuencia somos reticentes a alejarnos de los límites de la “jaula”.

Por eso la gestión del cambio es una disciplina tan importante. Cuanto más disruptivo sea el cambio, mayor será la oportunidad, y el riesgo. Como ejecutivo, puede dirigir los cambios decidiendo qué cambios hacer y cuándo hacerlos: un trabajo nada fácil.

Los directores de informática han descubierto que existen múltiples estrategias confiables para adoptar tecnologías de nueva generación. Usted elige cuál escoger en función del estado actual de su sector y la orientación de su orga-nización en lo relativo a los riesgos y las recompensas.

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¿Cuándo adoptará SAP HANA y por qué?

ESTRATEGIAS CONFIABLES PARA ADOPTAR TECNOLOGÍAS DE NUEVA GENERACIÓN

Con el paso de los años, los observadores del campo de la alta tecnología han visto desarrollarse múltiples ciclos de adopción de tecnologías de manera sorprendentemente similar. Siguen una curva normal, según se muestra en la Imagen 1.1

La curva muestra diferentes actitudes ante la adopción de una innovación disruptiva. Los dos grupos de la izquierda están predis­puestos a adoptarla, los dos de la derecha la rechazan, y el del medio asume un enfoque de esperar y ver qué ocurre. La brecha existente entre los visionarios y los pragmáticos es lo que se deno­mina abismo y separa a los que adoptan las innovaciones de forma voluntaria del resto del mercado general. “Crossing the chasm” (Cruzando el abismo) es un hito crucial para cualquier innovación, ya que señala el apoyo generalizado para una presencia continua en el futuro.

En este contexto, después de muchas pruebas y dificultades, los directores de informática han aprendido que existen varias estrategias confiables para adoptar tecnologías de nueva genera­ción. Usted elige cuál escoger en función del estado actual de su sector y la orientación de su organización hacia los riesgos y las recompensas. • Póngase por delante de la mayoría para lograr ventaja compe-

titiva. Se trata de una estrategia voluntaria de usuario pionero. Con este enfoque, el riesgo recae en la adopción de una innova­ción que no perdure. Generalmente implica el rediseño total de

1. La imagen y el siguiente contenido son adaptaciones de un libro del autor de este documento: Geoffrey Moore, Crossing the Chasm: Marketing and Selling Disruptive Products to Mainstream Customers (Cruzando el abismo: marketing y venta de productos disruptivos a clientes estándar) (HarperBusiness, edición revisada, 20 de agosto de 2002).

uno o varios procesos del negocio para crear una brecha signifi­cativa entre la capacidad de su empresa y la de sus competido­res directos. Piense qué han conseguido los primeros comer­ciantes online gracias a la adopción temprana del comercio electrónico o qué obtuvo la cadena de cafeterías más grande de EE.UU. al ofrecer Wi­Fi gratuito en sus locales antes que la com­petencia. El modelo de negocio para la adopción temprana es el modelo de proyecto, en el cual un alto ejecutivo de línea de negocio de su organización propone el esfuerzo y se espera que todos den su apoyo total.

• Póngase por delante de la mayoría para mitigar riesgos indis-pensables. Se trata de una estrategia de adopción temprana, pero una adoptada por necesidad. Esta estrategia generalmente implica el rediseño urgente de un proceso del negocio que ame­naza con debilitar la viabilidad de la empresa. Piense en lo que hicieron los buscapersonas para los médicos de turno, el segui­miento de paquetes para los envíos rápidos o la RFID para la gestión de cargas en contenedores en escenarios militares. El modelo de negocio para la adopción temprana es el modelo de solución, en el que un proveedor líder organiza el montaje de todo un producto en coordinación con un responsable promotor del proceso que dirige la reingeniería desde el punto de vista del cliente. Si la solución gana popularidad y se adopta ampliamente en, como mínimo, un mercado nicho, la tecnología perdurará y se podrá afirmar que la innovación ha cruzado el abismo.

Imagen 1: Ciclo de vida de la adopción tecnológica

Techies¡Probé-moslo!

Entusiastas de la

tecnología(Innova-dores)

Visionarios(Usuarios pioneros)

Pragmáticos pioneros y rezagados

(Mayoría pionera)

Conservadores(Mayoría reza-

gada)

Escépticos(Rezagados)

Visionarios¡Por delante

de la multitud!

Pragmáticos¡Quedémonos

con la multitud!

Conservadores¡Esperemos!

Escépticos¡De ninguna

manera!

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• Vaya con la mayoría para aprovechar las innovaciones “justo a tiempo”. Se trata de una estrategia pragmática que equilibra cuidadosamente los riesgos y los beneficios. Generalmente im­plica un ligero rediseño para lograr mayores ganancias en la pro­ductividad, a menudo optimizando o eliminando tareas de bajo valor añadido. Piense, por ejemplo, en la manera en que los escáneres han cambiado las compras al por menor, los cajeros automáticos han cambiado el pago con cheques, o los sistemas de navegación por GPS han cambiado su manera de llegar de un sitio a otro. El modelo de negocio para la adopción pragmática es el modelo de producto, en el que existe una organización es­pecializada para garantizar que el sistema trabaje para ayudar a una población general que se limita a utilizarlo. Es la fase de adopción que denominamos “tornado”, cuando la adop­ción amplia tiene lugar de manera simultánea en múltiples segmentos de mercado.

• Posponga la adopción para obtener más de sus inversiones actuales, minimizar la disrupción y esperar un precio inferior. Se trata de una estrategia conservadora centrada en el ahorro de costos. Generalmente no suele implicar rediseño, o muy poco, y los beneficios se consiguen mediante la sustitución sencilla de mecanismos menos eficaces. Piense en el pago de facturas onli­ne, las páginas web que han sustituido los folletos impresos, o el correo electrónico para los trabajadores que utilizan sus dispo­sitivos móviles. El modelo de negocio para la adopción conser­vadora es el modelo de servicio, en el que un proveedor externo asume la responsabilidad de las operaciones y el usuario final únicamente las utiliza. Es lo que se denomina la fase “calle prin­cipal” del mercado, en la cual, con el paso del tiempo, la innova­ción se integra con sistemas existentes y forma parte de un nuevo modo de trabajo.

No existe un enfoque no adecuado o incorrecto. La elección siempre es situacional, y la misma organización puede adoptar estrategias muy diferentes en función de la tecnología y el mo­mento. De modo que veamos cada uno de ellos específicamente en el contexto de SAP HANA y cuándo y por qué su organización podría adoptarlo.

ADOPCIÓN TEMPRANA DE SAP HANA PARA OBTENER VENTAJA COMPETITIVA

Cuando usted emprende el camino hacia la ventaja competitiva, por definición viaja solo. Si otros van con usted, entonces aún no ha conseguido la diferenciación que busca para separarse de la manada. Por eso, el modelo de proyecto es la espina dorsal de lo que denominamos “mercado pionero” para las tecnologías disruptivas: está abriendo un nuevo camino.

La clave aquí es rediseñar drásticamente procesos básicos del negocio a fin de eliminar las antiguas limitaciones. A continuación encontrará tres ideas que puede tomar en cuenta.

• Utilice SAP HANA para actuar sobre la información más rápi-damente a fin de adelantarse una respuesta competitiva. El ejemplo más obvio de este concepto son las transacciones algo­rítmicas en Wall Street. Independientemente de lo que pense­mos de él desde un punto de vista regulatorio o social, la técnica ha generado una gran ventaja competitiva permitiendo sencilla­mente que las transacciones se hagan más rápido que otras, in­cluso cuando la velocidad se calcula en milisegundos. Pero este principio puede ir más allá del sector financiero y llegar a cual­quier proceso gestionado a través de una bolsa o una subasta, lo que podría incluir la compra de inventario digital para publicar anuncios online o pujar por insumos en construcción, transporte o químicos.

• Utilice SAP HANA para actuar sobre la información más rápi-damente para adueñarse de una nueva oportunidad. La idea es interactuar con un cliente o un consumidor cuando está com­prando en su tienda, navegando en su página web o comprando alguna cosa durante su proceso de pago. Piense en cómo los co­merciantes online de avanzada lo logran de manera eficaz con una técnica denominada “filtrado colaborativo” cuando compra online. En este caso, los sistemas informáticos analizan su histo­rial de compras, lo comparan con el de otros clientes, encuen­tran las mejores opciones, identifican qué han comprado otros

El único buen momento para adoptar una tecnología disruptiva es cuando esta le puede ayudar a resolver un problema hasta el momento insoluble.

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Todos estos problemas se pueden solucionar de manera efectiva mediante algoritmos adecuados aplicados en el momento preciso a los datos relevantes. Pero con demasiada frecuencia, esto impli­ca renunciar a algo, y la empresa sufre las consecuencias. Con SAP HANA, se eliminan las limitaciones relacionadas con tener que renunciar a algo por otra cosa.

Aunque este no es el lugar para hablar de aplicaciones específicas para su sector en particular, a continuación encontrará una serie de áreas de problemas de múltiples sectores que su empresa quizás también esté tratando de solucionar:

• Pronósticos y reaprovisionamiento colaborativos. Cuando SAP HANA se aplica al proceso de ventas y operaciones, las or­ganizaciones pueden evaluar el impacto de las fluctuaciones en las posiciones de capacidad en las fábricas subcontratadas so­bre los pronósticos de ventas en tiempo real, de modelar esce­narios alternativos y de reducir la duración del ciclo de planifica­ción. Además, las empresas pueden encontrar diferenciadores relevantes en su capacidad de crear escenarios hipotéticos con combinaciones de datos de demanda, oferta y finanzas, análisis integrados y colaboración contextual relacionada con las deci­siones de planificación claves.

• Evaluaciones de cambio de órdenes de ingeniería. Los princi­pales contratos de sistemas, ya sean en los sectores aeroespa­cial y defensa, arquitectura y construcción o TI y telecomunica­ciones, inevitablemente experimentan cambios de órdenes de ingeniería y las correcciones necesarias durante el transcurso para implementarlos. Cuando se acumulan, o cuando son parti­cularmente de largo alcance, los sistemas de TI existentes no pueden mantener el ritmo de las exigencias de simulación. Sin embargo, con SAP HANA, no hay datos que mover ni nada que retrase o restrinja la ejecución de estas simulaciones. Como re­sultado, las empresas pueden realizar estimaciones más confia­bles y negociar mejores resultados tanto para ellos como para sus clientes, manteniendo los plazos de tiempo de sus trabajos.

• Introducción de nuevos productos. Son pocas las cosas en los negocios que impliquen mayor riesgo empresarial que la intro­ducción de nuevos productos. Cualquier error puede resultar prácticamente catastrófico. Además de desembolsos significati­vos que se pierden, hay un costo de oportunidad y un perjuicio a la marca asociados con un fracaso. Afortunadamente, en la economía digital actual, múltiples señales de alerta temprana provenientes de varias fuentes de datos pueden ayudarle a ha­cer ajustes a su lanzamiento en tiempo real, siempre y cuando pueda procesarlos lo suficientemente rápido para tomar medi­das a tiempo. Algunas de estas señales provienen de sus pro­pias bases de datos de SAP, pero muchas también provienen de fuentes externas. El desafío de TI es normalizar los datos y anali­zarlos prácticamente en tiempo real. Antes de SAP HANA, esto no era factible. Ahora lo es.

clientes y usted no, y le sugieren estos artículos. O piense, por ejemplo, en utilizar SAP HANA con tarjetas de lealtad de clientes con RFID para detectar cuando entra un cliente valioso en la tienda. Hacen exactamente lo mismo informando al dependien­te para que pueda facilitarle una mejor experiencia de compra.

• Utilice SAP HANA para ajustar dinámicamente las tácticas de los programas de marketing para optimizar el rendimiento total del programa. Los tiempos de presentar un programa de marketing en una base de “lanzar y olvidarse” acabaron hace mucho. Google demuestra que la toma de decisiones basada en datos ya no es opcional, sino que se ha convertido en un requisi­to fundamental. ¿Y por qué no? El cómputo es gratuito, al menos en lo relativo a megaprocesadores como Google, Bing, Facebook y Twitter. Ahora, efectivamente, es gratuito para usted también, sin retrasos ni gastos generales. Independientemente de si im­plica una campaña publicitaria, el lanzamiento de un producto o una venta de cierre del ciclo de vida, ¿por qué no utilizar el di­seño en fuentes de TI de las respuestas iniciales para refinar más las ofertas más adelante?

La clave para obtener un gran retorno de una adopción temprana es centrarse en un efecto que bata récords y no comprometer este vector básico de innovación, lo que requiere un apoyo inquebran­table por parte de la dirección. Lo que está haciendo es visionario, es decir, no tiene precedentes y es significativamente disruptivo en relación con lo establecido, lo que generará preocupaciones entre los pragmáticos y los conservadores de su ecosistema. Ale­garán compromiso, precaución y restricción, tácticas completa­mente lógicas para tiempos normales, pero que implican la sen­tencia de muerte para las iniciativas de crecimiento innovadoras. Si toma este camino, debe estar seguro de alcanzar el final.

ADOPCIÓN TEMPRANA DE SAP HANA PARA MITIGAR EL RIESGO

El mejor momento para adoptar una tecnología disruptiva es cuando ésta le puede ayudar a solucionar un problema hasta el momento insoluble. Generalmente, estos problemas implican procesos del negocio específicos de un sector concreto, situacio­nes en las que no hay un mercado lo suficientemente grande para atraer la atención de los proveedores existentes. Piense en los obstáculos a los que se enfrentan editores y autores para conta­bilizar el pago de derechos de autor, por ejemplo, o las comple­jidades que enfrentan los gestores del riesgo a la hora de determi­nar la exposición de su institución a la dependencia en exóticos derivados financieros. De manera similar, los responsables de aprovisionamiento del sector de las aerolíneas deben lidiar con la volatilidad de los precios del combustible.

Con SAP Business Suite basado en SAP HANA, los clientes de SAP ahora pueden generar inteligencia directamente en las transac-ciones básicas para modificar sus procesos del negocio según sea necesario, o sencilla-mente crear modelos de negocio que hasta ahora no eran posibles.

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En este caso, el software SAP Business Suite es un buen ejemplo. SAP Business Suite es un conjunto de aplicaciones ­como las de planificación de recursos empresariales (ERP) y las de gestión de las relaciones con el cliente (CRM)­ que SAP ha desarrollado durante las últimas cuatro décadas para ayudar a ejecutar los procesos de los negocios de manera efectiva y eficiente. Ahora, SAP Business Suite se basa en SAP HANA.

¿Qué significa esto para los clientes de SAP? Ahora pueden incor­porar inteligencia directamente en sus transacciones básicas para cambiar sus procesos del negocio según se requiera, o inventar modelos de negocio que hasta el momento no eran posibles. Las aplicaciones también pueden permitir planificación, ejecución, ge­neración de reportes y análisis en tiempo real sobre datos activos. Y los usuarios del negocio ahora pueden trabajar con información en tiempo real para realizar sus tareas diarias y tomar decisiones mejor fundamentadas, lo que mejora significativamente la efecti­vidad en un único paquete.

A continuación, encontrará una serie de áreas fundamentales en las que ejecutar sus aplicaciones empresariales sobre SAP HANA podría cambiar para mejorar su forma de hacer negocios:

• Cierre financiero. Las corporaciones globales, especialmente aquellas con un amplio historial de fusiones y adquisiciones, eje­cutan múltiples instancias de aplicaciones ERP en todo el mun­do y, con frecuencia, de más de un proveedor. Esto hace que el cierre financiero se convierta en una pesadilla, ya que no existe un punto de control efectivo y centralizado. SAP Business Suite basado en SAP HANA proporciona ese punto: una sola base de datos multidimensional que presta soporte tanto a la contabili­dad como a la consolidación. Los análisis y las auditorías pueden ser tan detallados como sean necesarios, gracias a que proce­sos que antes causaban retrasos se llevan a cabo en minutos en lugar de en horas. Las reconciliaciones de transacciones inte­rempresariales se pueden ejecutar en paralelo, aprovechando algoritmos de comparación automática que eliminan procesos manuales lentos y propensos a generar errores.

Independientemente de si se identifica o no con estos ejemplos concretos, es muy probable que tenga sus propios procesos pro­blemáticos que pueden poner a su empresa en mayor riesgo del que quisiera cualquiera. Tómese su tiempo para descubrir cuáles le preocupan más y plantéese si el procesamiento de nueva gene­ración con SAP HANA podría darle más control.

ADOPCIÓN DE SAP HANA JUSTO A TIEMPO PARA OPERACIONES MÁS EFECTIVAS

La adopción “justo a tiempo” de tecnología nueva significa hacer­lo al mismo tiempo que otras empresas similares a la suya. Gene­ralmente, todos saben que el cambio es inevitable, pero nadie quiere dar un paso demasiado pronto. Ahora, la preocupación pasa de ir demasiado pronto a ser relegado, y ahí se da una rápida adopción masiva en múltiples sectores de manera simultánea.

Es lo que ocurrió con las aplicaciones cliente­servidor y las pági­nas web en la década de los 90, con la virtualización y las redes IP en los años 2000, y con los smartphones y tablets en la actualidad. Inevitablemente, lo mismo ocurrirá con SAP HANA y otras solucio­nes de cómputo In­Memory. Esta es la dinámica de la mayoría con la que todos estamos familiarizados, pero implica una pregunta cla­ve: ¿de dónde provendrá el ROI que pague de vuelta esta inversión?

La respuesta rápida son las ganancias en la productividad. La pro­ductividad se presenta de dos maneras diferentes: efectividad, que es la capacidad de hacer las cosas correctas, y eficiencia, que es la capacidad de hacer las cosas correctamente. Al adoptar es­tas innovaciones disruptivas, el primer objetivo es ser más efecti­vos. Una vez se establecen los sistemas y el personal se adapta, el enfoque se puede cambiar hacia ser también más eficientes.

Las complejidades de un negocio global generan una creciente demanda de análisis en plazos de tiempo cada vez más reducidos.

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Lo que no suelen hacer los usuarios rezagados es utilizar SAP HANA para hacer reingeniería de los procesos del negocio para lograr mayor efectividad. En cambio, aprecian el hecho de que hace más eficientes sus procesos existentes. Por ejemplo:

• Contabilidad. Independientemente de si se procesa la contabi­lidad de deudores de manera más eficiente para reducir el nú­mero de cobros pendientes en días, o si se procesa la contabili­dad de acreedores de manera más eficaz para tener derecho a descuentos máximos, las aplicaciones de SAP basadas en SAP HANA le permiten automatizar los procesos manuales. Por su parte, los análisis en tiempo real permiten a las organi­zaciones de finanzas identificar más rápidamente los posibles riesgos de crédito, cuando haya mejores posibilidades de hallar una solución favorable.

• Centros de contacto. La economía digital actual está poniendo bajo una presión cada vez mayor los sistemas de primera línea para atención y soporte al cliente. Una gran parte del desafío es simplemente proporcionar a los operadores del centro de con­tacto funciones de búsqueda similares a Google para definir el estado de la persona que realiza la llamada, el estado actual de sus transacciones con la empresa y cualquier contexto adicional necesario para responder adecuadamente a la situación del mo­mento. Todos estos requerimientos exigen gran capacidad de cómputo, que puede hacer que los tiempos de respuesta sean excesivamente lentos. Al acelerarlos, SAP HANA no solo hace que las interacciones sean más rápidas, sino que aumenta la confianza tanto del usuario como del operador de encontrar una solución adecuada.

• Aprovisionamiento. Unos historiales de compras demasiado extensos y listas de materiales complicadas pueden complicar las decisiones de aprovisionamiento con montañas de papeleos. No es de extrañar que actualmente muchas decisiones acaben tomándose por obligación y sin base sólida. Pero en una econo­mía global cada vez más competitiva, dejar dinero encima de la mesa es un grave error. Las aplicaciones de aprovisionamien­to que se ejecutan sobre SAP HANA ponen en paralelo análisis e historiales de transacciones a fin de ofrecer una visión de 360 grados de los proveedores relevantes. Dichas aplicaciones también permiten monitorear en tiempo real el cumplimiento interno de compras a fuentes preferidas.

Lo anterior es tan solo un ejemplo. Todo departamento tiene su propio conjunto de procesos ineficientes que la automatización puede ayudar a optimizar. El desafío ha sido conseguir los recur­sos y asignar el tiempo. En un mundo habilitado con SAP HANA, los recursos ya están en su lugar, y no es necesario realizar ningu­na optimización adicional. Las cosas sencillamente funcionan de manera más inteligente, rápida y sencilla.

• Gestión de ventas. Las preguntas no acaban nunca: ¿Cuándo fue la última vez que visitamos al Cliente X? ¿Cómo le va a Harry desde que empezó su período de prueba? ¿Qué porcentaje del pronóstico de este trimestre se ha cerrado? ¿Qué probabilidades hay de cerrar el resto? ¿Cuáles son nuestras mejores combina­ciones de venta cruzada? ¿Cómo le está yendo al equipo de Europa? ¿Qué plan necesitamos para cumplir los pronósticos? Ahora puede conseguir las respuestas para los responsables de la toma de decisiones en tiempo real.

• Gestión de inventarios y planificación de recursos de fabrica-ción. La automatización de la fabricación es una de las aplica­ciones que exigen más capacidad de lectura y cómputo de todo el conjunto de aplicaciones empresariales, de modo que las or­ganizaciones inevitablemente restringen las prácticas de gestión para ajustarlas a las restricciones de procesamiento. Durante la mayor parte del tiempo, esto funciona bastante bien, pero cuan­do se restringe el suministro de una pieza específica, el provee­dor deja de estar en línea, o un cliente llama para acelerar un envío, usted se ve obligado a interrumpir el ritmo habitual para ocuparse de esta preocupación inmediata. Es aquí donde entra en juego SAP HANA. Incluso cuando la producción general fun­ciona rápidamente, puede investigar y simular hasta donde sea necesario para lidiar con la crisis actual.

Tal como demuestran estos ejemplos, las complejidades de un ne­gocio global generan una creciente demanda de análisis en plazos de tiempo cada vez más reducidos. En las arquitecturas tradicio­nales de cómputo, esto da como resultado una serie de renuncias que han definido los límites de las TI de una empresa en la era mo­derna. SAP HANA reajusta completamente esta situación. Mien­tras que se puede imaginar un nuevo conjunto de límites que im­ponen nuevas renuncias, en términos prácticos la mayoría de las empresas no los encontrarán. Por el contrario, la carga pasará a la dirección para que aumente sus expectativas de efectividad.

ADOPCIÓN POSTERIOR DE SAP HANA PARA OPERACIONES MÁS EFICIENTES

Mientras quienes estamos en el sector de alta tecnología aboga­mos continuamente por la adopción temprana de nuestras tecno­logías más recientes, la verdad es que todos los ciclos de adopción tienden a mostrar una campana de Gauss de un tipo o de otro. Los usuarios rezagados generalmente “heredan” las tecnologías a me­dida que se integran en la siguiente generación de sistemas utili­zados para la operación del negocio. Dichos usuarios no “adop­tan” el cómputo en la nube; simplemente descubren un día que sus actividades de cómputo suceden en la nube. Los correos elec­trónicos se envían a un smartphone. Las comunicaciones de video a través de Webcam vienen con un portátil, o un GPS viene con un carro nuevo. Lo mismo es válido para SAP HANA.

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UN MODELO TÁCTICO PARA LA GESTIÓN DEL CAMBIO

Modelo de madurez

“Ventaja competitiva” es un término que se utiliza con demasiada frecuencia en el sector de la alta tecnología, pero definitivamente es válido en este contexto. SAP HANA hace que cosas que hace unos años eran impensables ahora sean posibles. Si su empresa puede ser la primera en actuar, puede ponerse por delante de la competencia.

En la parte superior de la escalera está el “impulsor del cambio”. Se trata de una aplicación que modifica básicamente el equilibrio de poder en su sector, generalmente desbancando al antiguo líder del mercado y haciendo subir de manera meteórica a uno nuevo. La capacidad de predecir el comportamiento del consumidor especificado en la imagen es tan solo un marcador de cualquier capacidad mágica que se le pueda ocurrir a usted.

El fin general del modelo de madurez es ayudar a los directores de información a calibrar la posición actual de su organización en re­lación con cualquier ciclo de adopción específico y las alternativas razonables de acciones a corto plazo. También puede ser una bue­na hoja de ruta si desea comprometer a sus colegas de línea de negocio en futuras inversiones de TI. Por último, es una buena guía para ayudar a la organización misma de TI a priorizar los proyectos e iniciativas relacionadas.

Imagen 2: Modelo de madurez como una “escalera al paraíso”

Un paso sin arrepentimientos

Solución dirigida

Ganador de productividad

Ventaja competitiva

Impulsor del cambio en el sector

Aceleración del almacén de datos

Detección de fraudes o pujas en tiempo real

Business intelligence

Simulación de riesgos

Predicción de comportamientos

Mientras que el ciclo de adopción de la tecnología proporciona a los directores de información un modelo estratégico para estu­diar detenidamente cuándo y cómo sus empresas quieren adop­tar una innovación disruptiva, el modelo de madurez, similar a una “escalera al paraíso”, proporciona un modelo táctico para gestio­nar el cambio en realidad (véase la Imagen 2).

La escalera empieza con pasos “sin arrepentimientos”. Se trata de aplicaciones de bajo riesgo y retorno alto que son relativamente no disruptivas. En el caso de SAP HANA, su ejecución bajo la aplica­ción SAP NetWeaver® Business Warehouse es un buen ejemplo.

El siguiente paso implica ocuparse de uno de los desagradables problemas debatidos anteriormente en términos de “adopción temprana por necesidad”. En este caso, está utilizando la natura­leza disruptiva de SAP HANA para solucionar un problema hasta el momento insoluble. La detección de fraudes en telecomunica­ciones y finanzas es un buen ejemplo, y las subastas en tiempo real para la publicidad en línea es otro.

“Ganador de productividad” es una táctica de adopción general, en ocasiones denominada “aplicación definitiva”. Este enfoque es un ganador real, ya que hace que todo el mundo quede bien. Utilizar SAP HANA con su conjunto de herramientas de business intelligence es justamente ese tipo de técnica.

12 El camino hacia SAP HANA© 2013 SAP AG o una empresa filial de SAP. Reservados todos los derechos.

ANALICE LAS PRIORIDADES DE SU NEGOCIO, Y LAS OPORTUNIDADES

SAP HANA representa la pieza central de la agenda de innovación de SAP para lo que queda de esta década. Es la plataforma básica sobre la que se creará un universo de aplicaciones de nueva gene­ración, algunas de SAP, otras de su ecosistema de proveedores in­dependientes de software e integradores de sistemas, y muchas de equipos internos de TI de la empresa alrededor del mundo. En otras palabras, va a ser una gran oportunidad.

La pregunta es cuándo es el momento adecuado para que su em­presa la aproveche. En este documento, hemos proporcionado un marco para ayudarle a tomar esta decisión. Si le ha hecho eso, su siguiente paso será interactuar con su equipo de SAP para explo­rar los impulsores del negocio que justifiquen invertir en SAP HANA, mejor pronto que tarde. Desde ese punto de ventaja, puede explorar las aplicaciones de apoyo que puedan entregarle lo que requieren

esos impulsores, viendo qué hay disponible hoy, cuál es la previ­sión y cuál es el espacio libre para dar el salto y dejar bien atrás a sus competidores. Con esta perspectiva, puede interactuar con sus colegas de la línea de negocio para evaluar dónde encajan estas oportunidades dentro de las prioridades generales de su empresa y de ese modo crear su plan de TI en función de sus necesidades.

Sean cuales sean sus decisiones, confíe en que tendrá nuestro soporte. Nos honra tenerle como cliente de SAP hoy, y esperamos ganarnos el derecho a seguir teniéndolo como cliente mañana. La carretera real a Hana en la isla de Maui y es larga y con bastantes curvas. Hemos hecho todo lo posible por hacer más recto el cami­no hacia SAP HANA, y esperamos verle llegar con su vehículo.

¿Cuál es el siguiente paso?

Los procesos del negocio siempre se diseñan con una serie de limitaciones en mente. Cuando se elimi-nan dichas limitaciones, siempre está la oportunidad de volver a diseñar el proceso sobre la base de un conjunto diferente de principios.

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