Servicio, clave del éxito

Integrantes:Adrián AlvaradoMilton Rosero

Juan José Espinosa

Servicio clave del éxito

• El servicio no tiene nada de misterioso ya que se trata de escuchar lo que el usuario quiere, reclame, necesita se busca soluciones a estas peticiones y se les da respuesta en forma de un servicio a la gente.

Importancia de la cultura Organizacional

Concepto de Servicio

• Es la acción que efectuamos en beneficio de nuestros clientes mostrando interés y brindando una atención especial.

Evolución del Concepto de Servicio

• Servicio como algo que toca hacer.

• Servicio como concepto funcional

• Servicio como la estrategia de la organización

Diseño y Realización

• El diseño son las condiciones que permitirán dar el servicio a nuestros clientes

• La realizaciónconsiste en hacer adecuadamente el trabajo

Estrategia de Servicio

Como dar un buen servicio

• Servicios se transforma en: amabilidad, trato personalizado, ambiente agradable, atención rápida, comodidad, etc.

• Nosotros podemos ganar competencia por el servicio que prestamos a nuestros clientes, de esta manera ganaremos cuota de mercado y los fidelizaremos.

• Nosotros debemos capacitar y motivar a todo nuestro personal, todos deben estar capacitados y mostrar en todo momento un trato amable y cordial con todos los clientes.

Trato personalizado:

• Siempre que nos sea posibledebemos procurar una relaciónpersonal con nuestrosclientes, tratando de hacerlos sentirúnicos y especiales.

Amabilidad:

• Siempre debemos mostrarnosamables con todos nuestrosclientes, siempre debemossaludar, mostrar una sonrisa, y decir“gracias”.

Ambiente agradable:

• Un ambiente agradable implica unabuena decoración, una buenadisposición de la iluminación, unabuena disposición de loselementos, un personal amigable.

Confortabilidad:

• Cada vez que nuestros clientes nosvisiten, deben tener todas lascomodidades posibles.

Rapidez en el servicio:

• Siempre debemos atender lo máspronto posible al cliente, debemoscrear procesos simples y eficientes.

Imagen:

• No sólo debemos contar con un locallimpio en general, sino también conempleados que tenga el uniformelimpio, que estén bien presentables,bien aseados.

Seguridad:

• Debemos contar con todas lasmedidas de seguridad posibles.

Nunca decir “no”:

• Siempre debemos estar dispuesto aaceptar cualquier pedido del clientecuando creamos conveniente.