SEMINARIO – TALLER EL IMPACTO ESTRATÉGICO … · • Herramientas de solución. La respuesta...
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SEMINARIO – TALLER INVERSIÓN: $140 por participante Consulte descuentos por grupo EL IMPACTO ESTRATÉGICO Y OPERATIVO DEL SERVICIO AL CLIENTE Está su equipo de trabajo preparado para… ¿Ser competitivos en Servicio al Cliente? ¿Dar atención adecuada a los clientes molestos? ¿Emplear su criterio para resolver situaciones cotidianas de manera efectiva? Dirigido a: Ejecutivos y colaboradores de todo nivel, responsables del contacto directo con clientes (telefónica o presencial) así como la atención de clientes molestos y la administración de las quejas y reclamos. DIRECCIÓN: [email protected] TELÉFONO: 2296-8448 INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES LUGAR: Hotel Tryp Sabana FECHA: 16 y 18 de mayo 2017 HORA: 5:30 p.m. a 8:30 p.m.
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SEMINARIO – TALLER
INVERSIÓN: $140 por participante
Consulte descuentos por grupo
EL IMPACTO ESTRATÉGICO Y OPERATIVO DEL
SERVICIO AL CLIENTE
Está su equipo de trabajo preparado para…
¿Ser competitivos en Servicio al Cliente?
¿Dar atención adecuada a los clientes molestos?
¿Emplear su criterio para resolver situaciones cotidianas de manera efectiva?
Dirigido a:
Ejecutivos y colaboradores de todo nivel, responsables del contacto directo con clientes (telefónica o presencial) así como la atención de clientes
molestos y la administración de las quejas y reclamos.
DIRECCIÓN: [email protected]
TELÉFONO: 2296-8448
INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES
LUGAR: Hotel Tryp Sabana
FECHA: 16 y 18 de mayo 2017
HORA: 5:30 p.m. a 8:30 p.m.
TODOS LOS ELEMENTOS ALINEADOS EN FUNCIÓN DEL CLIENTE
Temario a desarrollar • La nueva definición del servicio al
cliente • ¿Es el servicio al cliente un
verdadero diferenciador? • Estrategia, estructura, cultura,
Recurso Humano y procedimientos… TODO alineado en función del cliente.
• Factores generadores de inconformidad.
• Nuevas expectativas del cliente, nuevas estrategias de servicio.
• Herramientas de solución. La respuesta está en el TALENTO HUMANO.
• Casos de análisis.
Ingeniero en Administración de Empresas Agropecuarias del Instituto Tecnológico de C. R.
Master en Administración de Empresas con énfasis en Mercadeo del Instituto Tecnológico de C. R.
Master en Administración de Empresas con énfasis en Finanzas del Instituto Tecnológico de C. R.
Master en Management de la Universidad de Pittsburgh U.S.A.
Asesor en estrategia comercial para importantes empresas en diversos giros de negocio, como: Interfrutd, Enesa, Megalíneas, Grupo Simón, entre otras.
Director de M y M Mercadotecnia S.A. Consultor internacional en temas de estrategia Comercial e Inteligencia de negocios. Director de Relaciones Internacionales de SLADE Sociedad Latinoamericana de Estrategia.
CONFERENCISTAS
Ing. Manuel Mora
Sra. Marisela González
Estudios avanzados en Administración de empresas de La Universidad Latina de Costa Rica.
Con más de 16 años de experiencia en temas de servicio al cliente, administración y resolución de quejas.
Como Coordinadora de Proyectos de Servicio al cliente en M & M Mercadotecnia S.A. ha desarrollado más de 100 estudios de satisfacción para prestigiosas empresas a nivel nacional como DSM, Banco Promerica, Autostar, Laboratorios JR Sánchez, Popular Pensiones, Funeraria del Magisterio, entre otras. Ha desarrollado programas de Coaching en servicio al cliente para empresas de servicios y comerciales a nivel nacional, como Adidas, Nike, Coopeservidores, Tous, Matra, Cachos, Nuevo Mundo, Zermat, entre otras. Expositora en temas de Estrategia en Servicio al Cliente en 3 Congresos de La Sociedad Latinoamericana de Estrategia SLADE.
