Seminario de MarketingLas Redes Sociales y El Marketing

Noviembre 2010.

1990 1990 GlobalizaciónGlobalizaciónCorporativa…Corporativa…

1990 1990 GlobalizaciónGlobalizaciónCorporativa…Corporativa…

2010 2010 GlobalizaciónGlobalización

Consumidores…Consumidores…

2010 2010 GlobalizaciónGlobalización

Consumidores…Consumidores…

1990: Internet nos sorprende… empezamos a comunicarnos, pero pocos años después…

Internet en la Cadena de Valor

Desde finales del siglo pasado, Internet ya forma parte de todos los procesos de la cadena de valor.

Nadie se une a una red social por temas comerciales…

VAMOS A PONERNOS DE ACUERDO

• “Sólo hay una definición válida de un objetivo comercial: crear un cliente.”

Peter Drucker

Vamos a dejar de interrumpir

a la gente y vamos a ser parte

de lo que a la gente le interesa.

¿Cómo?

Escuchando al cliente en tiempo real…

Redes Sociales más usadas por empresas

Fuente: Michael A. Stelzner http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/SocialMediaMarketingReport2010.pdf

Los datos Duros….

Los datos Duros….

¿Por qué en las Redes Sociales?

•Están de moda y es una realidad

•Cada vez el consumidor pasa más tiempo en ellas

•Nos permite llegar directamente a nuestros clientes

•Al consumidor le gusta y busca información en Redes Sociales

¿Para que sirven las Redes ¿Para que sirven las Redes Sociales?Sociales?

Generación VisitasGeneración Visitas

Fidelización ClientesFidelización Clientes

Conversión en VentasConversión en Ventas

Feedback ConsumidorFeedback Consumidor

¿Por qué en las Redes Sociales?El 78% de las personasEl 78% de las personas

hacen caso a las hacen caso a las recomendaciones recomendaciones de otrasde otras

Principales Herramientas 2.0

¿Cuáles Son?

Beneficios????

Beneficios????

Aplicaciones????

Aplicaciones????

Medición de Resultados????

Medición de Resultados????

¿Y las que están llegando?

Principales Herramientas 2.0

82% Usuarios Redes Sociales lo usa al menos 1 hora/semana

Crece exponencialmente

Es la 3ª página más visitada

Facebook es una herramienta social que pone en contacto a personas con sus

amigos y otras personas que trabajan, estudian y viven cerca de ellos. La

gente utiliza Facebook para mantenerse al día con sus amigos, subir un

número fotos, compartir enlaces y vídeos, y aprender más sobre Las

personas que conocen.

Principales Herramientas 2.0

Beneficios para la EmpresaBeneficios para la Empresa

Captación de consumidores a los que le gusta tu marca, quieren opinar y participar en concursos

Puedes utilizarlo como canal de exposición de productos y/o servicios

Fuente de tráfico a la web corporativa

Encuentro social con una gran carga viral

Principales Herramientas 2.0

HerramientasHerramientas

Página de FansGruposInserción de código HTMLLikebox, Fanbox…

Aplicaciones genéricas y/o Ad HocFacebook Connect

Página de Fans (Herramientas)Página de Fans (Herramientas)

Fuente: Revista Capital, Octubre 2010.

Principales Herramientas 2.0

Página de Fans (Herramientas)Página de Fans (Herramientas)

Si tu empresa tiene página de fans es moderna e innovadora

Si tu página de fans tiene muchos seguidores entonces es de calidad (tu empresa)

Si además los usuarios dicen en tu página de fans que eres “bueno” entonces eres “bueno”

Principales Herramientas 2.0

Medición de ResultadosMedición de Resultados

Estadísticas de Facebook

Integración de Google Analytics

Principales Herramientas 2.0

Medición de Resultados (Estadísticas Facebook)Medición de Resultados (Estadísticas Facebook)

PublicacionesComentarios de los fansNº de “Me gusta”Nº total de seguidoresVisitas

Tiempo de permanencia

Principales Herramientas 2.0

Beneficios para la EmpresaBeneficios para la EmpresaCanal directo de comunicación con el cliente, incluso se puede

usar como canal de atención al cliente

Permite monitorizar palabras clave relacionadas con nuestra empresa y actividad

Fuente de tráfico a la web corporativa

Crecimiento superior al 1000% en el último año

Plataforma que permite entregar un mensaje de hasta 140 caracteres para darle carácter

a tu empresa.

Principales Herramientas 2.0

HerramientasHerramientas

Perfiles personales /empresa

Buscador de Twitter (Twitter Search)

Principales Herramientas 2.0

Definición términos de TwitterDefinición términos de Twitter

Tweet: mensaje que enviamos o recibimos

Seguidores (Followers) : usuarios seguidores de tu cuenta

Seguidos (Following) : usuarios a los que tú sigues

Retweets: compartir tweets de otros usuarios citando la fuente original del tweet

Hashtags: etiquetas que agrupan un tema específico (#palabra)

Principales Herramientas 2.0

Perfil personal/empresa (Herramientas)Perfil personal/empresa (Herramientas)

Crearlo y personalizarlo

Escuchar lo que se dice de tu empresa, sector y productos relacionados

Escribir Tweets que aporten valor

Buscar perfiles a los que les puede interesar seguirnos

Principales Herramientas 2.0

Medición de ResultadosMedición de Resultados

Nº de Seguidores

Nº de Retweets

Nº de listas

Principales Herramientas 2.0

Cada semana se unen 5.000 usuarios

Es la 9ª página más visitada

Posibilidad de posicionarte como experto en tu sector|

Canal de información

Búsqueda de trabajadores

Principales Herramientas 2.0

HerramientasHerramientas

Perfiles personales

Perfiles de empresa

Grupos

Preguntas y Respuestas

Tono de la conversación social

Usted NO tiene prioridad El usuario SÍ tiene prioridad¡¡¡¡YO soy la marca

IMPORTANTE!!!

Escuchando en las RRSSEscucha activa

Búscate

Busca qué te define

Responde dudas

Aporta valor

Atención al cliente

Comparte

Dialoga

Red de contactos

Fidelización

Errores comunes a evitar

Ø No dedicar tiempo o recursos

No darle responsabilidad al equipo

Lanzarse sin estrategia

Dificultar la respuesta del usuario

Ignorar al usuario

Querer controlar la conversación

SPAMear

No focalizar en tu marketing