Folleto del IV Seminario de Especialización Musical "Ciudad de Baeza"
Seminario de Especialización Profesional · 2018. 3. 19. · Seminario de Especialización...
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Seminario de Especialización Profesional
Monografía especializada
“Herramientas digitales que usan los tour operadores en El Salvador para
promocionar sus ofertas turísticas”
Presentado por:
Garay Andrade, Rafael Antonio
Magaña, Irene Jeamileth
Martínez Escobar, Julia Margarita
Para optar al grado de:
Licenciatura en turismo
Licenciatura en turismo
Licenciatura en turismo
Asesor de contenido
Ing. Héctor Maida
Asesora de forma
Lcda. Rosa Guadalupe Córdova Rosales
ANTIGUO CUSCATLÁN, LA LIBERTAD, 15 DE DICIEMBRE DE 2016
AUTORIDADES
Dr. David Escobar Galindo
RECTOR
Dr. José Enrique Sorto Campbell
VICERRECTOR
VICERRECTOR ACADÉMICO
Ing. Roberto Alejandro Sorto Fletes
DECANO DE LA FACULTAD DE ECONOMÍA, EMPRESA Y NEGOCIOS
Lcda. Ana Patricia Linares
SECRETARIA GENERAL DE LA FACULTAD DE ECONOMIA, EMPRESA Y
NEGOCIOS
ANTIGUO CUSCATLÁN, LA LIBERTAD, 15 DE DICIEMBRE DE 2016
III
ÍNDICE
ÍNDICE DE TABLAS ................................................................................................... V
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES ................................................................................... VI
RESUMEN ................................................................................................................ VII
SIGLAS Y ABREVIATURAS .................................................................................... VIII
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 9
CAPITULO I. PLANTEAMIENTO DE LA SITUACION A INVESTIGAR .................... 12
1.1 Enunciado .................................................................................................... 12
1.2 Formulación del problema ............................................................................ 13
1.2.1 Objetivo General ....................................................................................... 13
1.3 Justificación .................................................................................................. 14
1.4 Delimitación .................................................................................................. 15
1.4.1. Delimitación de espacio y territorio .............................................................. 15
1.4.2. Delimitación de tiempo ................................................................................. 15
1.4.3. Delimitación bibliográfica ............................................................................. 15
CAPÍTULO II. MARCO REFERENCIAL .................................................................... 16
2.1. Marco histórico ................................................................................................ 16
2.1.1 Evolución de tecnología en el turismo ........................................................... 16
2.1.1.1 De los años 50 a los años 80 ..................................................................... 17
2.1.1.2 A partir de los años 90 ............................................................................... 18
2.2 Marco teórico ................................................................................................... 18
2.2.1. Herramientas tecnológicas más utilizadas en el sector turístico mundial. .... 19
2.2.1.1 Las páginas web ........................................................................................ 19
2.2.1.2 El Marketing móvil. ..................................................................................... 20
2.2.1.3 Las redes sociales ..................................................................................... 21
2.2.1.4 Los aparatos inalámbricos ........................................................................ 22
2.2.1.5 El WI-FI ..................................................................................................... 22
2.2.1.6 El marketing de contenidos ....................................................................... 22
2.2.1.7 DIIN: Difusión Inteligente de Información ................................................... 23
2.2.1.8 EXCORA .................................................................................................... 23
2.2.2 El futuro de la tecnología en el turismo ......................................................... 23
IV
2.2.3 Las aplicaciones móviles (APPS) .................................................................. 26
2.3 Marco legal ..................................................................................................... 28
CAPÍTULO III. INVESTIGACIÓN Y DIAGNÓSTICO ................................................. 29
3.1. Investigación de tour operadores en El Salvador (ASOTUR) ......................... 29
3.1.1 Asociación Salvadoreña de Operadores Turísticos ................................... 29
3.1.2 Empresas que pertenecen a la Asociación Salvadoreña De Tour
Operadores (ASOTUR) ....................................................................................... 30
3.1.2.1 Cadisi Tours ............................................................................................ 30
3.1.2.2 Decameron Explorer ............................................................................... 30
3.1.2.3 Dolphin Tour ........................................................................................... 31
3.1.2.4 Ecomayan Tours ..................................................................................... 31
3.1.2.5 El Salvador Expedition ............................................................................ 32
3.1.2.6 Epic Tours .............................................................................................. 32
3.1.2.7 Green Blue Red ...................................................................................... 32
3.1.2.8 Greyline Avitours..................................................................................... 33
3.1.2.9 Mayan Escapes ..................................................................................... 33
3.1.2.10 Nahuat Tours ........................................................................................ 34
3.1.2.11 Network Tours....................................................................................... 35
3.1.2.12 papagayo Adventures ........................................................................... 35
3.1.2.13 Salvadorean Tours................................................................................ 36
3.1.2.14 Tours Universales ................................................................................ 36
3.1.2.15 Grupo Tropic ........................................................................................ 36
3.1.3. Investigación de tour operador en Europa ................................................... 40
3.1.3.1 Perfil de Sidetours Incoming Services ....................................................... 40
3.2. Análisis evaluativo del diagnóstico de la situación investigada FODA ............ 42
3.3. Análisis de la situación investigada ................................................................. 43
CAPÍTULO IV. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIÓNES .................................... 46
4.1. Conclusiones ..................................................................................................... 46
4.2. Recomendaciones ............................................................................................. 47
BIBLIOGRAFÍA ......................................................................................................... 48
GLOSARIO ................................................................................................................ 50
ANEXOS ................................................................................................................... 55
V
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Clasificacion de Tour Operadores según segmento de mercado y tipo de
turismo que ofrece ..................................................................................................... 37
Tabla 2. Herramientas digitales utilizadas por los tour operadores en El Salvador .. 39
Tabla 3. Herramientas digitales utilizadas por el tour Sidetours Incoming Services
operador en Europa .................................................................................................. 42
Tabla 4. Análisis FODA ............................................................................................. 42
Tabla 5. Análisis estadístico del uso de las diferentes herramientas digitales .......... 44
VI
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1: Instagram Decameron Explorer ........................................................... 55
Ilustración 2: Página Web Decameron Explorer ........................................................ 55
Ilustración 3: TripAdvisor Decameron Explorer ......................................................... 56
Ilustración 4: Facebook Decameron Explorer............................................................ 56
Ilustración 5: YouTube Decameron Explorer ............................................................. 57
Ilustración 6: Twitter Decameron Explorer ................................................................ 56
Ilustración 7: Página Web El Salvador Xpedition ...................................................... 56
Ilustración 8: Facebook El Salvador Xpedition .......................................................... 56
Ilustración 9: Instagram El Salvador Xpedition .......................................................... 56
Ilustración 10: YouTube El Salvador Xpedition ......................................................... 56
Ilustración 11: Twitter El Salvador Xpedition ............................................................. 60
Ilustración 12: Página Web Epic Tours ..................................................................... 60
Ilustración 13: Facebook Epic Tours ......................................................................... 61
Ilustración 14: Instagram Epic Tours ......................................................................... 61
Ilustración 15: YouTube Epic Tours .......................................................................... 62
Ilustración 16: Twitter Epic Tours .............................................................................. 62
Ilustración 17: Página Web Tropic ............................................................................. 63
Ilustración 18: Twitter Tropic ..................................................................................... 63
Ilustración 19: Facebook Tropic ................................................................................ 64
Ilustración 20: Instagram Tropic ................................................................................ 64
Ilustración 21: YouTube Tropic .................................................................................. 65
Ilustración 22: Página Web Salvadorean Tours ........................................................ 65
Ilustración 23: Facebook Salvadorean Tours ............................................................ 66
Ilustración 24: Twitter Salvadorean Tours ................................................................. 66
Ilustración 25: YouTube Salvadorean Tours ............................................................. 67
Ilustración 26: Instagram Salvadorean Tours ............................................................ 67
VII
RESUMEN
En el presente estudio se muestra las diferentes herramientas digitales que usan los
tour operadores miembros de la ASOTUR en El Salvador para proporcionar sus ofertas
turísticas y las innovaciones que han tenido que aplicar por el crecimiento tan rápido
que el rubro ha tenido en el país los últimos años.
Se realizó una investigación, en la que se recolecto información, a través de fuentes
virtuales, por medio de observación en los distintos canales de distribución de servicios
de tour operadoras de El Salvador, además se realizó un comparativo entre las
herramientas utilizadas por una tour operadora muy reconocida en España que es un
país muy desarrollado turísticamente en Europa.
Una vez finalizada la investigación se elaboraron conclusiones y recomendaciones a
los operadores turísticos, sobre la importancia de utilizar adecuadamente y darle
seguimiento a los sitios web, además de hacer hincapié en los beneficios que los
adelantos de las tecnologías de la información pueden darles para competir en un
mercado tan demandante, también es de gran ayuda para evaluar lo que sus clientes
desean, además de sus malas experiencias que sin duda les ayudaran a mejorar.
VIII
SIGLAS Y ABREVIATURAS
APP Application (Aplicación).
ASOTUR Asociación Salvadoreña de Operadores de Turismo.
CRSs Computer Reservation Systems (Sistema Computarizado de
. Reservaciones).
GPRS General Packet Radio Service (Paquete General de Servicio de
Radio). .
OMT Organización Mundial de Turismo.
PIB Producto Interior Bruto.
PYMES Pequeñas y medianas empresas.
SEO Search Engine Optimization (Optimizador de Motores de
. Búsqueda).
UMTS Universal Mobile Telecommunications Systems (Sistema
. Universal de Telecomunicaciones Móviles).
OMT Organización Mundial de Turismo.
9
INTRODUCCIÓN
La presente investigación se conforma de cuatro capítulos, los cuales se desarrollan
de la siguiente manera:
El capítulo I parte de la definición del problema a investigar que es, “Herramientas
digitales que usan los tour operadores miembros de ASOTUR en El Salvador utilizan
para promocionar sus ofertas turísticas”, llevada a cabo en el departamento de San
Salvador desde el mes de Julio a Diciembre de 2016 y que busca responder los
siguientes objetivos:
Objetivo General
Identificar las herramientas digitales que utilizan los tour operadores en El
Salvador para promocionar su oferta turística.
Objetivos Específicos
Describir las herramientas digitales utilizadas para la promoción de la oferta
turística.
Determinar cuáles son las diferentes herramientas digitales que usan los tour
operadores.
Conocer las herramientas digitales que más utilizan los tour operadores para la
promoción de su oferta.
El tipo de investigación que se realizara es descriptiva, debido a que se identifican
hechos, situaciones o características de un objeto de estudio que en este caso seria
las herramientas digitales que utilizan los tour operadores de El Salvador.
Este tipo de investigación se realizó por medio de observación a las diferentes
herramientas digitales que utilizan los miembros de ASOTUR.
Investigación se realiza con el fin de aportar información útil para futuras
generaciones dedicadas al rubro turístico de manera directa o indirecta ya que en
10
El Salvador no existe información de este tipo de tema e incluso no hay leyes que
regulen o fomente el uso de la tecnología en el sector turístico.
En el capítulo II se tiene una introducción a la historia de la tecnología, su desarrollo
y utilidad en el sector turístico, así mismo como este fue convirtiéndose en el mejor
apoyo para las empresas dedicadas a este rubro como aerolíneas que fueron las
primeras en utilizarlas; posteriormente los hoteles que gran parte de sus
operaciones las manejan a través de programas tecnológicos.
Por consecuencia la unión del sector turismo con el tecnológico, ha solidificado el
rubro turístico, manteniéndose y sobreviviendo a un mercado que con el tiempo se
ha vuelto más tecnológico y exigente en cuanto a información, ya que desde lugares
lejanos buscan la opinión de otros usuarios que les brinden referencias del servicio
brindado por la empresa, y los clientes pueden gestionar su viaje de manera rápida,
segura, a menor costo y sin movilizarse de su lugar de residencia.
Por otra parte también se hace mención a las herramientas que se utilizan a nivel
mundial para promocionar el turismo en general, entre las cuales se mencionan la
página web que hoy en día es la mayor referencia que como cliente se tiene de una
empresa al momento de buscar información sobre esta y de los servicios que ofrece,
además las redes sociales entre estas YouTube, LinkedIn, Instagram entre otros.
Esto permite que las compañías y el cliente tengan una relación más cercana en el
lugar que se encuentren, puedan resolver y dar información en tiempo real. Permiten
visualizar tendencias de mercado y anticiparse a cambios de opinión de los
usuarios.
El capítulo hace mención sobre el marketing de contenidos, las redes “Wi-Fi” y los
aparatos inalámbricos son otras herramientas que las empresas turísticas que
desean estar a la vanguardia tecnológica no deben dejar de usar.
Otro tema incluido en esta sección es el futuro de la tecnología dentro del turismo
que sumado al crecimiento continuo del turismo en el mundo no puede dejar de
seguirse paso a paso para aquellas empresas que no desean quedarse obsoletas
11
y seguir compitiendo en un mercado cada vez más saturado, exigente y
vanguardista. Citando un comunicado de la OMT:
"Los resultados [refiriéndose a el barómetro de la OMT 2016] muestran un fuerte
deseo de viajar y esto sigue impulsando el crecimiento del turismo. Destinos siguen
beneficiándose de una sólida demanda en todas las regiones del mundo, a pesar
de los desafíos actuales, que muestran que el turismo es un sector económico
dinámico y flexible ", Fuente: OMT, Taleb Rifai. Según la organización que rige el
turismo a nivel mundial invertir en el sector turismo es y seguirá siendo rentable
siempre y cuando las empresas vayan caminando junto a las innovaciones y
exigencias del mercado.
En el capítulo III se realiza una evaluación sobre cuáles de las diferentes
herramientas digitales utilizan los tour operadores que forman parte de ASOTUR, el
comparativo se realizó basados en fuentes secundarias a través de la observación
de los sitios web, redes sociales y llamadas telefónicas.
Como capitulo IV se realizaron conclusiones y recomendaciones del tema para los
tour operadores con el objetivo de que optimicen al máximo las herramientas que
ya utilizan y que podrían utilizar.
12
CAPITULO I. PLANTEAMIENTO DE LA SITUACION A INVESTIGAR
1.1 Enunciado
Las herramientas digitales que utilizan los diferentes tour operadores en El Salvador
se han convertido en una de las principales estrategias de comunicación para este
tipo de empresas de la industria Turística, siendo un elemento complementario de
sus servicios y que se convierte en una ventaja competitiva para ellas si la utilizan
adecuadamente.
Así mismo estos instrumentos digitales permiten su posicionamiento y promoción
ante un mercado demandante y exigente que cada vez pide más información antes
de tomar una decisión de compra.
Cuando se hace referencia a herramientas digitales es importante tener claro que
son programas o softwares que se encuentran instalados dentro de una
computadora o teléfono celular inteligente, que sirven para obtener información en
la red o tener un contacto más cercano de cliente – empresa, lo que busca
desaparecer las barreras de tipo distancia y tiempo.
Un tour operador debe decidir qué tipo de herramienta le conviene más usar
dependiendo del mercado al que está dirigiendo sus servicios. Por ejemplo pueden
utilizar las redes sociales, que en este momento se consideran una herramienta
indispensable, debido al auge que estas tienen ya que permite el intercambio de
información o de contenido multimedia, en tiempo real y es usado por personas de
todas las edades, estatus económicos, sociales etc.
Para los operadores utilizar esta parte de las tecnologías de la información es
indispensable para poder transmitir a sus consumidores los tipos de servicios que
ofrecen, optimizando tiempo, recursos y brindando servicios de calidad y a la altura
de la exigencia de sus usuarios. Además forman parte de sus estrategias para la
captación de clientes potenciales y el intercambio de información en tiempo real con
sus clientes, por otro lado un aspecto importante y que se debe tener en cuenta, es
el cliente convertido en viajero, se debe considerar las diferentes etapas por las
13
cuales este pasa, la primera etapa es el momento de búsqueda de la información a
través de los diferentes canales de distribución del tour operador que selecciono.
La segunda etapa es el momento de vivir la experiencia y la tercera es la
retroalimentación positiva o negativa, que el viajero hará a través de los canales de
distribución durante o después de su viaje, por lo cual es importante el adecuado
uso y administración de estas herramientas de información porque estas mismas
servirán al viajero para compartir contenido multimedia o textual con la empresa que
contrato para vivir la experiencia.
El rubro turístico necesita de las herramientas digitales existentes para el desarrollo
del mismo, debido a que su actividad, promoción y comercialización se da a nivel
mundial, permitiéndoles a sus consumidores o clientes potenciales conocer su
oferta desde donde estén a través de medios digitales que involucren audiovisuales,
multimedia, o interacción en vivo.
Cuando se habla de tour operadores o de cualquier actividad que sea parte del
sector turismo, se debe vincular con todos los elementos digitales que les
proporcione un beneficio, formando así una combinación de promoción adecuada.
Generando bajos costos, velocidad de respuesta y mayor capacidad para poder
aplicar los componentes de la promoción de los productos.
1.2 Formulación del problema
El problema a investigar se define de la siguiente manera: Herramientas digitales
que usan los tour operadores en El Salvador para promocionar sus ofertas turísticas.
1.2.1 Objetivo General
Identificar las herramientas digitales que utilizan los tour operadores en El
Salvador para promocionar su oferta turística.
1.2.2 Objetivos Específicos
Describir las herramientas digitales utilizadas para la promoción de la oferta
turística.
Determinar cuáles son las diferentes herramientas digitales que usan los tour
operadores.
14
Conocer las herramientas digitales que más utilizan los tour operadores para
la promoción de su oferta.
1.2.2.3 Tipo de investigación
El tipo de investigación que se realizara es descriptiva, debido a que se
identifican hechos, situaciones o características de un objeto de estudio que
en este caso seria las herramientas digitales que utilizan los tour operadores
de El Salvador.
Este tipo de investigación se realizó por medio de observación a las
diferentes herramientas digitales que utilizan los miembros de ASOTUR.
1.3 Justificación
La presente investigación se realizará con el fin de obtener toda la información
necesaria sobre herramientas digitales que utilizan los tour operadores en El
Salvador para promocionar sus ofertas turísticas; teniendo en cuenta el crecimiento
que paulatinamente ha ido ganando el turismo en el país, esto como aporte para
futuras empresas, estudiantes o maestros del rubro turístico.
Tomando como referencia a los turistas nacionales que buscan nuevas experiencias
a través de los tour operadores, se considera que es necesario contar con las
herramientas digitales adecuadas y proporcionar una mejor experiencia al cliente
desde el momento de búsqueda hasta el momento de hacer efectiva la adquisición
del producto o servicio.
Las redes sociales como parte de las herramientas digitales son canales de
distribución de suma importancia para establecer una comunicación directa entre
tour operador y cliente en tiempo real. La implementación de estas herramientas
debe considerarse como una ventaja frente a sus competidores en el momento de
ser utilizadas.
Es de suma importancia el conocimiento y manejo de estas herramientas es por ello
que en el momento de ser utilizadas se necesita personal capacitado y con el
conocimiento adecuado, debido a que un mal uso o la misma mala implementación
de ellas puede llevar a los tour operadores a crear desconfianza, o a la vez ofertar
productos o servicios con los que no cuenta.
15
1.4 Delimitación
1.4.1. Delimitación de espacio y territorio
La investigación se realizó en línea y a través de llamadas telefónicas a los
miembros de ASOTUR.
Como referente internacional se seleccionó el tour operador Sidetours, agencia
receptiva de turismo en Europa, ubicada específicamente en España y Portugal.
1.4.2. Delimitación de tiempo
La investigación se realizó desde el 21 de Julio hasta el 8 de Diciembre de 2016,
periodo previamente establecido por la Universidad.
1.4.3. Delimitación bibliográfica
La investigación se desarrolla con base en fuentes secundarias como se expresa a
continuación: Dentro de las fuentes secundarias se encuentran diversos materiales
consultados de forma digital entre ellos las páginas web de los tour operadores
miembros de ASOTUR, sus redes sociales, cuentas de YouTube y distintos sitios
web de donde se obtuvo información histórica y teórica del tema.
16
CAPÍTULO II. MARCO REFERENCIAL
2.1. Marco histórico
2.1.1 Evolución de tecnología en el turismo
Dos hechos permiten pensar en una estrecha interrelación entre la industria turística
y la informática, por un lado el hecho del que el turismo al ser la primera industria
mundial se convierte, potencialmente en el principal cliente de la industria
informática, y por otro lado el hecho de que la informática está en los mismos
cimientos de la industria turística. (1)
Por otra parte, ambos sectores, el de las nuevas tecnologías y el de la industria
turística, pueden considerarse como los sectores emergentes en la segunda mitad
del siglo XX. (Iden 1)
El turismo es una de las industrias más atractivas para la tecnología porque al
fusionarlas las empresas pueden llevar los atractivos y productos turísticos de
manera más vivencial a los turistas en todo el mundo, tendiendo un acercamiento
más directo y personal, despertando el interés y emociones a las personas logrando
que se movilicen de sus lugares de residencia.
Sin lugar a dudas, las tecnologías de la información han revolucionado el panorama
de los negocios en el mundo. Las tecnologías han modificado las industrias
hoteleras, de restaurantes, de servicios de viajes, del sector de intermediarios como
tour operadores y agencias de viajes.
Las ventajas de las nuevas tecnologías en cuanto a incremento de la competitividad,
reducción de errores, tiempo y creación de nuevas funcionalidades no se pueden
negar y son aplicables a todos los sectores. Un recorrido por las primeras
aplicaciones de la informática en el sector dejara más claro su importancia, actual
uso y como las nuevas generaciones influyen en el mayor uso de las tecnología en
el turismo.
17
2.1.1.1 De los años 50 a los años 80
Las grandes compañías aéreas inician en los años 50 el desarrollo de sistemas
computarizados para gestionar la información que este nuevo medio de transporte
genera, son los “Sistemas de Reservación Computarizada por sus siglas en Ingles”
(CRSs), que permiten la gestión automática de las reservas. (Iden 1)
El proceso consiste en la instalación en las agencias de viajes de terminales
conectadas con las compañías, de forma que los agentes además de consultar
disponibilidades de plazas, tarifas u horarios pueden realizar la reserva. Así se fue
desarrollando una densa red de computación y de comunicaciones por todo el
mundo […].(Iden 1)
La aplicación de las tecnologías en la industria turística aunque inicio con las
compañías aéreas y aunque sean éstas y los espacios físicos en los que operan,
aeropuertos, donde más claramente se visualiza la relación entre las tecnologías de
Información, comunicaciones y el transporte de viajeros de negocios o turismo. La
informática también tuvo su influencia tanto en hoteles, restaurantes, etc. (Iden 1)
La industria turística, intensiva en información, ha venido haciendo uso de las
tecnologías que le facilitaran el procesado de millones de datos; se estima que una
compañía aérea realiza 25 transacciones para materializar una reserva, y como a
partir de los años cincuenta se desarrollan las centrales de reserva (CRS por su
siglas en inglés) seguidas en los años setenta de los sistemas globales de
distribución (GDS por sus siglas en ingles), auténticas ventanillas únicas del turismo
internacional. (Iden 1)
Por ejemplo, el GDS Amadeus3 cuenta en la actualidad, con casi 150.000
terminales instalados en empresas turísticas de todo el mundo; en España,
alrededor de 3.500 agencias de viaje cuentan con terminales Savia-Amadeus cuyo
origen se encuentra en la antigua red de distribución establecida por la compañía
aérea Iberia en los años ochenta. Actualmente, alrededor del 80% de las
reservaciones de hotel se hacen a través de este tipo de sistemas ya que ofrece
18
grandes ventajas tanto para las empresas hoteleras como para los agentes de
viajes. (Iden 1)
2.1.1.2 A partir de los años 90
A partir de los años 90 cabe destacar a Internet como elemento revolucionario, en
escaso tiempo se hizo imprescindible en las empresas no importando su rubro. Ese
desarrollo tecnológico de Internet que engloba comunicaciones, móviles, banda
ancha, satélites, etc. Causó cambios muy visibles en las economías y formas de
relacionarse de las personas en el mundo entero. (Iden 1)
Las empresas turísticas entendieron que no podían desaprovechar la oportunidad
que les ofrecían las nuevas tecnologías de llegar a sus clientes a grandes distancias
de manera más sencilla, económica y que las fronteras que los dividían en poco
tiempo no existirían más.
En este rubro, Internet se convirtió en una ventaja para las empresas porque facilitó
la gestión de reservas, venta de plazas, aumento de la promoción de sus servicios
a través de las características que se vuelven tangibles, permite la creación de
nuevos productos y le brinda al viajero la oportunidad de gestionar su viaje de forma
más rápida, las personas ya no tenían que movilizarse para canelar sus servicios
porque se incorporaron los pagos en línea de manera segura y rápida. Esto genero
ahorro tanto para las empresas como para los turistas.
Internet dio la posibilidad de promocionar de una mejor manera los productos
turísticos y con información más detallada, un acercamiento e interacción de las
empresas hacia sus clientes y además una mejor retroalimentación de información
para una mejor decisión de compra.
2.2 Marco teórico
Dentro del rubro turístico como ya se mencionó anteriormente existen muchos
actores que son los que brindan sus servicios al turista o visitantes de manera
individual y que cada uno se esfuerza por dar a sus clientes la mejor experiencia
posible.
19
El avance de las tecnologías y el cambio en los gustos y preferencias de las
personas con el pasar de los años ha dado como resultado la creación de los
llamados tour operadores, de los cuales no existe una definición como tal, pero
podría decirse de forma general que es el intermediario y consolidador de una serie
de productos y servicios turísticos para ofrecerlos como un solo paquete a los
clientes que buscan sin el mayor esfuerzo y complicación disfrutar de una
experiencia.
Para poder llegar a sus usuarios los operadores turísticos tienen a su disposición
herramientas tecnológicas como las que a continuación se mencionan, y que
pueden hacer la diferencia entre la decisión de un usuario de utilizar sus servicios o
preferir la de sus competidores.
2.2.1. Herramientas tecnológicas más utilizadas en el sector turístico mundial.
El marketing en el sector turístico está viviendo una auténtica revolución. Las
nuevas exigencias en la demanda de los turistas y visitantes, sumada a los avances
tecnológicos ha cambiado la forma en que las empresas turísticas llevan sus
productos y servicios a los clientes para ser más competitivas y sostenibles, de no
hacerlo pueden quedar fuera del mercado ofertante. (5)
2.2.1.1 Las páginas web
Es una de las más importantes herramientas en cuanto a marketing ya que disponen
del potencial de proveer de altos niveles de información, crear imagen de marca,
conseguir una respuesta directa y además de crear experiencias virtuales del
producto. Especialmente las PYMES son favorecidas de esas posibilidades porque
ellas pueden ocupar nichos del mercado para alcanzar un mayor porcentaje de su
grupo destinatario y de expandir su radio de alcance […]. (Iden 1)
Además las páginas web deberán estar impecables, ya que serán las cartas de
presentación de las empresas frente al viajero digital que busca información en
internet: SEO, velocidad de carga, utilización de imágenes, usabilidad. Todo en
busca de la seducción y la incentivación. (4)
20
2.2.1.2 El Marketing móvil.
Las acciones en “Mobile marketing” o marketing móvil se están convirtiendo en una
de las estrategias de marketing turístico más importantes de los últimos años. (Iden
5)
[Las personas están conectadas] en cualquier momento y lugar a través de estos
dispositivos móviles que se convierte en oportunidades únicas para establecer un
punto de conexión directa y personal ya que son grandes protagonistas como
proveedores de información de valor para el turista. (Iden 5)
El marketing móvil ayuda a que las empresas puedan ir junto a los usuarios durante
sus viajes y de esta manera ayudarle a resolver cualquier duda que surja en el lugar
y momento en que lo necesite. Esto es de vital importancia porque en un mundo
donde los clientes son tan exigentes desean respuestas instantáneas para tomar la
mejor decisión y disfrutar al máximo de su viaje.
Un estudio de “Booking Suites” revela que al menos 4 de cada 10 personas llegan
a los sitios web de los hoteles a través de los dispositivos móviles, además de ser
estos, los más utilizados en las épocas vacacionales frente a los ordenadores de
mesa. (Iden 5)
El 73% del dinero que hace ahora Facebook por su publicidad viene directamente
de dispositivos móviles, siendo un 84% los usuarios que visitan Facebook desde su
móvil. (Iden 5)
Herramientas del Marketing Móvil
Búsquedas móviles
Anuncios para móviles (publicidad móvil)
Aplicaciones móviles
Geolocalización
Mensajes de Texto y Multimedia (SMS/MMS)
21
2.2.1.3 Las redes sociales
Son plataformas de comunidades virtuales que proporciona información e
interconectan a personas con afinidades comunes. Las redes sociales pueden
clasificarse en base a la tipología y por otro lado, en base a cuáles son las redes
sociales más populares y que mejor se adaptan a cada grupo. (6)
1. Redes sociales horizontales:
Redes sociales generales dirigidas a un público general y que no se centran en un
tema concreto. Las más populares son Facebook, Twitter, Google+ y Tuenti.
2. Redes sociales profesionales (dentro de las redes sociales verticales):
Son redes sociales que giran en torno al ámbito laboral. Son plataformas muy útiles
para realizar contactos profesionales, recomendaciones profesionales, gestión del
Curriculum Vitae, búsqueda de oportunidades laborales. Las más populares son
LinkedIn, Viadeo y Xing. (Iden 6)
3. Redes sociales de geo localización:
La socialización y las relaciones se realizan en base a la localización física de los
usuarios. Las redes sociales más populares son Foursquare, Facebook Places y
Google Places. (Iden 6)
4. Redes sociales de contenidos:
Son las redes sociales en las que las relaciones entre los usuarios están muy unidas
a la generación y divulgación de contenidos de diferentes formatos: fotografía
(Flickr, Instagram), video (YouTube, Vimeo), otros (Quora, Slideshare). (Iden 6)
Redes sociales de ocio (directamente relacionadas con las redes sociales verticales
o temáticas):
En estas redes sociales los usuarios en torno a diferentes ámbitos relacionados con
el ocio. Las más populares son: libros (LibraryThing, Entre Lectores, Quelibroleo),
animales: (Dogster), viajes (Top Rural, TripAdvisor, Minube). (Iden 6)
22
Las redes sociales son grandes conectoras y creadoras de comunidades alrededor
de las marcas. Las empresas deberán tener una presencia óptima en ellas, no solo
por las ventajas que pueden ofrecer, sino porque las nuevas generaciones de
los “Millennials”, no entienden que no se tenga presencia en ellas y que no se
puedan comunicar a través de este canal.
Las redes sociales adquieren igual importancia que internet a la hora de planificar
un viaje, potenciado además por los dispositivos móviles que son cada vez más una
necesidad que un lujo. (Iden 5)
2.2.1.4 Los aparatos inalámbricos
La incorporación de la tecnología en la vida diaria está siendo aceptada con gran
entusiasmo, ya que facilitan las actividades que tenemos incorporadas en la vida
diaria. Los aparatos inalámbricos en sector turístico van a romper con los esquemas
tradicionales. Su uso empieza a dar sus primeros pasos y los hoteles y empresas
turísticas deben adaptarse a ellos y aprovechar estos cambios en su beneficio. (Iden
5)
2.2.1.5 El WI-FI
Se convierte en un extra que debe de ofrecerse de manera gratuita y bajo un nivel
de calidad óptimo, esto genera un plus para las empresas del rubro turístico que lo
utilizan, hoy en día es indispensable para los negocios contar con este servicio.
(Iden 5)
2.2.1.6 El marketing de contenidos
El posicionamiento en los buscadores es y será siempre imprescindible para todas
las empresas turísticas. La necesidad e indiscutible ventaja de aparecer en la
primera página del buscador es algo que se ha visto apoyado en gran manera por
el marketing de contenidos y la generación de temática en blogs que sirvan de imán
para captar clientes potenciales y mantenerlos alrededor de esa temática. (Iden 5)
23
2.2.1.7 DIIN: Difusión Inteligente de Información
Una aplicación que nos sirve de agenda y que se puede consultar de manera
sencilla todos los eventos que hay cerca de nosotros. Se llama Diin y se ha
desarrollado en su totalidad en Tenerife junto a Insoftcan que son las siglas de
Ingeniería Software de Canarias. Una novedad en la que han participado un equipo
de 12 personas.
En la práctica, la app que ya se puede descargar para entorno IOS y Android, avisa
de los eventos de interés cercanos en el tiempo y en el espacio (gracias a la
geolocalización) y es capaz incluso de reconocer un edificio a través de la cámara
del móvil y explicar qué es y qué actividades hay cerca, algo realmente útil en el
caso de turistas. La realidad aumentada es aquí donde tiene sentido ya que junto a
la foto que se está tomando en ese momento, aparece información extra. (10)
2.2.1.8 EXCORA
El objetivo de EXCORA es el desarrollo de una plataforma para experiencias
colaborativas de Realidad Aumentada móvil multiusuario abiertos. La generación de
estas experiencias se basa en la combinación elementos básicos. Cada uno de
estos elementos básicos se puede de una interfaz amigable y representa un tipo de
actividad concreta inserción de objetos virtuales en los patrones, actividad
aumentada. De esta forma, el generador de experiencias combina elementos
básicos como si fuera un puzle. Finalmente, los usuarios tienen una experiencia de
forma colaborativa en un escenario de realidad aumentada, asimilando los
conocimientos que el generador de experiencias transmite. (Iden 10)
2.2.2 El futuro de la tecnología en el turismo
El desarrollo del sector turístico es un fenómeno que se ha disparado en los últimos
años como consecuencia de toda una serie de factores, entre ellos: la creciente
globalización, los cambios en la demanda, la flexibilidad en los trámites de fronteras,
el descanso creciente retribuido, el aumento de la competencia o la aceleración del
desarrollo y difusión de nuevas tecnologías, entre las que se encuentran las de
información y comunicación. (2)
24
El sector turístico ha vivido un crecimiento espectacular en los últimos años y ya
supone el 10% del Producto Interior Bruto (PIB). Su desarrollo ha supuesto también
que se produzcan variaciones notables en el mercado laboral. En la actualidad, el
turismo genera 200 millones de empleos. (Iden 1)
En 2004 se registraron en el mundo 702,6 millones de llegadas de turistas
internacionales, que generan ingresos evaluados en 474.000 millones de dólares,
es decir, el 7% del valor de las exportaciones de bienes y servicios que se realizaron
a nivel mundial en 2015. La Organización Mundial de Turismo (OMT) estima que,
en 2020, el número de turistas duplicará el actual, de forma que rebasará los
1.560.000 millones de personas. (Iden 1)
Esta prospectiva se basa en factores económicos: mayor desarrollo a nivel mundial,
aumento de la renta disponible pOor los ciudadanos, etc. y factores sociológicos:
aumento de parejas sin hijos y hogares unifamiliares, incremento de los niveles
educativos, mayor proporción de personas de mayor edad, expansión del número
de jubilados, etc. (Iden 2)
Un ejemplo para innovaciones es Robotiker, centro tecnológico especializado en
tecnologías de la información y de las telecomunicaciones, que ha desarrollado un
proyecto tecnológico llamado m-ToGuide, un innovador sistema basado en
tecnología GPRS (General Packet Radio Service, por sus siglas en inglés) para la
provisión de servicios turísticos.
El proyecto consiste en dotar a los turistas de guías de viajes personalizados,
inicialmente sobre tecnología GPRS y, a medida que esté operativa, sobre UMTS
Sistema de Telecomunicaciones Móvil Universal, por sus siglas en inglés. (3)
Empresas de varios rubros se unieron para crear este proyecto que busca dotar a
los turistas de guías de viajes personalizados. Los consumidores de turismo
actuales son muy tecnológicos y exigentes, esperan recibir de las empresas
productos más especializados y servicios más rápidos, a precios bajos y de fácil
acceso en cualquier lugar del mundo.
25
Buscan foto, imágenes, mapas y sitios donde otras personas comenten sobre el
producto o servicio que ellos buscan y en tiempo real. Requieren informaciones
específicas como la presencia de habitaciones para fumadores, restaurantes
vegetarianos, salas de juegos, servicios para niños, etc. (Iden 2)
Deben tener acceso a los números de teléfonos, de fax y sobre todo las direcciones
de correo electrónico para recibir mayor información. Desean planificar un itinerario
hipotético, saber cuánto costaría modificarlo o retrasarlo entre otras informaciones
y sugerencias. (Iden 2)
Más que ningún otro medio, Internet y la interactividad que lleva consigo permiten a
la gente encontrar información con rapidez y exactitud sobre cualquier destino o
actividad de esparcimiento que le interesa. Los consumidores esperan obtener
gracias a Internet información instantánea y cada vez más, la posibilidad de utilizar
la red para concebir o adaptar a su conveniencia el producto turístico que buscan y
pagarlo en línea. (Iden 2)
Por eso, operadores y empresas turísticas se enfrentan al desafío de garantizar
esas ofertas de forma moderna, interactiva, accesible y fiable, en ello se basa su
competitividad. (Iden 2)
En 2016 comenzó con una nota fuerte para el turismo internacional. Las llegadas
de turistas internacionales crecieron un 5% entre enero y abril, según el último
Barómetro de la Organización Mundial de Turismo. Los resultados fueron
consistentes a través de casi todas las subregiones y muchos destinos reportaron
un crecimiento de dos dígitos.
Las perspectivas para mayo-agosto siguen siendo positivos, con alrededor de 500
millones de turistas que se espera para viajar al extranjero en la temporada alta de
vacaciones de verano del hemisferio norte. (Iden 4)
Destinos en todo el mundo recibieron 348 millones de turistas internacionales
durante la noche (visitantes) entre enero y abril de 2016, unos 18 millones más que
el mismo período del año anterior (+ 5,3%). Esto sigue a un incremento del 4,6% en
26
2015, y podría hacer que 2016 el séptimo año consecutivo de crecimiento superior
a la media, con el aumento de las llegadas internacionales en un 4% o más cada
año después de la crisis en 2009. (Iden 4)
"Los resultados muestran un fuerte deseo de viajar y esto sigue impulsando el
crecimiento del turismo. Destinos siguen beneficiándose de una sólida demanda en
todas las regiones del mundo, a pesar de los desafíos actuales, que muestran que
el turismo es un sector económico dinámico y flexible ", Fuente: OMT. (Iden 4)
2.2.3 Las aplicaciones móviles (APPS)
Las estadísticas mundiales acerca del auge de las TIC en la sociedad demuestran
que la telefonía móvil alcanzaba para 2015 una penetración de 96,1%, superándose
actualmente los 7.100 millones de líneas móviles activas en el planeta, siendo
Europa la que contabiliza mayor número de terminales con 120 por cada 100
habitantes. Mientras tanto el acceso a Internet llegaba a 40,2 usuarios por cada 100
habitantes, posicionándose la Unión Europea en el tercer lugar con 82 usuarios por
cada 100 habitantes (ITU, 2015).
Con dicho crecimiento exponencial de las Tecnologías de Información y
Comunicación – TIC –, surgen nuevas tendencias y comportamientos en las
relaciones oferta-demanda y en los hábitos de consumo (Alcón, Roura, y Martí 2006;
Mohedo y Bújez, 2011; Henríquez, Moncada, Chacón, Dallos y Ruiz, 2013). En esta
nueva «aldea global» (Powers y McLuhan, 1996) los consumidores y los ofertantes
de productos y servicios se encuentran con espacios para dominar la intención de
compra, un espacio donde también existe la capacidad de retroalimentación de la
relación comercial, de las experiencias por parte del cliente, e incluso la evaluación
y valoración del producto o servicio.
Por su parte, uno de los sectores con mayor dinamismo vinculado con el desarrollo
de las nuevas tecnologías es la industria turística (Moliner Velázquez, Fuentes
Blasco y Gil Saura, 2015). Específicamente, comprendiendo las expectativas de los
potenciales consumidores el turismo 2.0 se evidencia como estrategia de
27
diferenciación frente a la competencia y como soporte informativo para
establecimientos hoteleros y para los distribuidores de servicios turísticos.
(Amboage, 2011). De tal modo que su acercamiento a las nuevas tecnologías
responde a un valor agregado en la promoción de los destinos y en la gestión de los
servicios aminorando el número de intermediarios.
De acuerdo con Martín-Sánchez, Miguel-Dávila, López-Berzosa (2012), la
presencia online de la industria turística se articula en base a la interacción de
dispositivos móviles, a partir del cual derivan las redes sociales y las aplicaciones
móviles.
Beneficio de las herramientas digitales a los tour operadores
Las herramientas digitales se han convertido en un instrumento de gran valor para
adquirir nuevos clientes y para entender mejor a los ya existentes. Entre sus
ventajas, favorecen el despliegue de información al permitir el uso de estrategias
innovadoras de tipo “boca-oído”, incrementan el tráfico web y permiten entender
tendencias de mercado y anticipar cambios de opinión. (Iden 5)
Sin embargo, encontramos como desventajas más significativas, la falta de control
en la calidad y fiabilidad de la información que puede repercutir en el
comportamiento de compra, y el contenido generado por usuarios, el cual es muy
difícil de controlar y puede provocar un impacto negativo en el valor de marca si no
se actúa rápidamente. (Iden 5)
Permite la facilidad de contestar en tiempo real a las demandas de los clientes o
clientes potenciales.
Conocimiento detallado de las necesidades de los viajeros gracias a la interacción,
se puede decir que es un servicio directo e inmediato
Los dispositivos móviles y las redes están muy ligadas al turismo, los usuarios de
las redes sociales son personas que les gusta organizarse antes y durante el viaje
para afinar detalles además durante el viaje se promociona el destino donde se
28
encuentran utilizando herramientas como foursquare creando un enlace rápido para
ubicar el destino.
Las herramientas digitales tiene la facilidad de tener una reacción inmediata ante
cualquier crisis, avisando a los viajeros de forma instantánea sobre algún suceso
extraordinario que pueda modificar el itinerario acordado previamente con un tour
operador
2.3 Marco legal
En El Salvador aún no se cuenta con una ley que regule o incentive el uso del
internet y de las herramientas digitales para los tour operadores.
El desarrollo turístico actual debería ser una excelente oportunidad para incentivar
esta oportunidad de mejora y de incorporación al mundo globalizado del turismo que
cada vez se vuele más importante en la vida diaria de las personas.
29
CAPÍTULO III. INVESTIGACIÓN Y DIAGNÓSTICO
3.1. Investigación de tour operadores en El Salvador (ASOTUR)
3.1.1 Asociación Salvadoreña de Operadores Turísticos
La Asociación Salvadoreña de Operadores de Turismo (ASOTUR) es una entidad
privada apolítica, no lucrativa ni religiosa, que reúne a las más calificadas empresas
operadores de turismo del país, pudiendo así ofertar un gran abanico de actividades
a realizar en El Salvador como: arqueología, pesca, aventura, ocio, playa,
naturaleza, congresos y convenciones, entre otras. Entre los objetivos de la
institución se pueden mencionar: (8)
Coordinar, organizar y promover el desarrollo turístico de El Salvador en cualquiera
de sus actividades y facetas a nivel nacional e internacional.
Ser un marco de referencia para las actividades turísticas del país, facilitando
los mecanismos necesarios para la coordinación entre entidades públicas y
privadas, así como los servicios de información requeridos por la proyección
del país.
Fomentar y regular la unidad entre los operadores de turismo, a fin de obtener
una representación como sector tanto a nivel nacional como a nivel
internacional(iden8)
Misión ASOTUR:
Somos la gremial de Operadores de Turismo, que desarrollan y promueven El
Salvador como destino Turístico a nivel Internacional con estándares de calidad,
Responsabilidad Social y compromiso con el Medio Ambiente de forma sostenible.
VISION ASOTUR
Ser la Gremial referente, desarrolladora e integradora del turismo receptivo en El
Salvador.
30
3.1.2 Empresas que pertenecen a la Asociación Salvadoreña De Tour
Operadores (ASOTUR)
3.1.2.1 Cadisi Tours
Es una empresa de turismo receptivo enfocada en ofrecer servicios y productos
turísticos regulares, tours diarios, tours de estudiantes etc.
Los tours incluyen recorridos por: Montañas, Pueblos Coloniales, Museos, Playas,
Ciudades, Sitios Arqueológicos, Volcanes, Lagos y Ríos por El Salvador. Con
nuestro programa Multidestinos, ofrecemos extensiones a la Antigua,
Chichicastenango, Ciudad de Guatemala, Copán, Granada, León, Masaya y
Managua, conectando todos con San Salvador
3.1.2.2 Decameron Explorer
Se destaca como una agencia receptiva DMC con una exitosa historia en la industria
del turismo de Sur y Centro América, con más de 20 años de experiencia, es su
aliado estratégico en el destino para operar y supervisar el éxito en los servicios
proporcionados a clientes V.I.P., individuales, grupos de incentivos, servicios de tour
operador, convenciones, vuelos chárter, programas a la medida y servicios de
transporte.
También somos el enlace directo con la mejor cadena de Hoteles y Resorts Todo
Incluido de Centro y Sur América: Hoteles Decameron, Radisson Decapolis y Hard
Rock Hotel Panamá Megapolis.
DECAMERON EXPLORER ofrece programas en cada destino, incluyendo las
variadas opciones de transporte y servicios de guía turístico profesional, de acuerdo
a las categorías y presupuestos para cada cliente.
Dentro de los servicios que Decameron Explorer (DMC) ofrece:
Manejo y logística de vuelos chárter
Traslado de individuales y grupos privados
Excursiones Eco-Turísticas, culturales, históricas, de aventura, pesca y buceo
31
Circuitos en Panamá (en combinación con San Blas, Bocas del Toro, la selva del
Darién y las tierras altas de Chiriquí); El Salvador (abarcando el Mundo Maya
incluyendo Guatemala y Honduras); Ecuador (las imponentes Islas Galápagos,
Cuenca histórica y colonial, Guayaquil, Quito), Perú (en combinación con Lima,
Punta Sal, el encantador Cusco, el mágico Machu Picchu, Trujillo, Chiclayo y
Chachapoyas) y Colombia (con destinos en el Caribe tales como San Andrés y las
Islas Providencia, la inigualable e histórica Cartagena, el Hotel Temático en Panaca
y la exótica Amazonas)
Programas especiales para grupos, incentivos y convenciones (personalizado para
cada cliente) con opciones de hospedaje, alimentación, transporte, entretenimiento,
deportes acuáticos, etc.
Programas educativos Decameron Es-Cool
Programas de retribución a la comunidad
Servicio personalizado en cada mostrador de Ventas y Atención al Cliente, 7 días a
la semana
3.1.2.3 Dolphin Tour
Es una empresa con 12 años de experiencia como operador turístico,
especializándose en el oriente de El Salvador, potenciado la zona para un mayor
flujo de turismo en esta región paradisíaca del país., resaltando en este destino la
belleza natural del golfo de Fonseca y sus alrededores;
Además ofrece servicios de logística turística dentro del país, ofrece servicios
marítimos en el golfo de Fonseca, como tours a islas salvadoreñas, islas
hondureñas, además servicio de lanchas turísticas de El Salvador hacia Nicaragua
o de Nicaragua a el salvador.
3.1.2.4 Ecomayan Tours
Eco mayan tours DMC se especializa en atender los más selectos y demandantes
mercados de incentivos y grupos de intereses especiales.
Programas creativos y hechos a la medida
Planificación y Organización hasta el último detalle
32
Contratos y alianzas con los mejores prestadores de servicios para obtener
las mejores tarifas
Programas especiales y actividades para su grupo
3.1.2.5 El Salvador Expedition
Es un tour operador con 12 años de experiencia, contamos con una amplia gama
de destinos en El Salvador y Centroamérica. Dentro de nuestros servicios se
encuentran: paquetes turísticos, tours personalizados, traslados, transporte turístico
y empresarial, seguros de viaje, reservación de hoteles, servicio de guías
calificados: español, inglés, francés, italiano y portugués.
3.1.2.6 Epic Tours
Es una compañía especializada en turismo de aventura, con más de 8 años de
experiencia. Epic Tours ofrece viajes a la medida, adaptados al gusto e interés de
sus clientes hacia todos los destinos de interés turístico en El Salvador y sus
alrededores en C.A., incluyendo transporte, guía bilingüe, excursiones, entradas y
alojamiento.
Ofreciendo un servicio más personal y altamente interactivo. Los grupos pueden ser
de todas las edades, el interés y el tamaño. Poseen una división en la compañía
enfocado en turismo de surf, Epic Surfing Adventures. Son miembros de la Cámara
De Turismo De El Salvador (CASATUR), de la Asociación Salvadoreña De
Operadores De Turismo (ASOTUR) y de Adventure Travel Trade Association
(ATTA)
3.1.2.7 Green Blue Red
Es un operador de turismo receptivo para El Salvador y Centroamérica. Su énfasis
principal es proporcionar experiencias auténticas de viajes y al mismo tiempo apoyar
el desarrollo de comunidades locales a través del turismo. Además, contamos con
dos marcas adicionales las cuales son:
Ilearnandtravel.com:
33
Es un programa de turismo educativo enfocado a jóvenes estudiantes,
universidades y colegios que viajan con sus maestros para experimentar
conocimientos que están aprendiendo en el salón de clases; los programas
ofrecidos giran alrededor de las carreras que los estudiantes universitarios están
llevando a cabo.
Shareandtravel.org:
Programa de Voluntariado siendo el mercado meta jóvenes, estudiantes,
profesores, etc. con deseos de llevar a cabo proyectos de beneficio a comunidades
en Centroamérica.
3.1.2.8 Greyline Avitours
Es parte de la corporación turística el amate, empresa hermana de Amate Travel
Alianza Travel Network, línea ejecutiva, y tres empresas más destinadas al rubro
del turismo.
Cuenta con 10 años de experiencia en la remesa de servicios receptivos, tiempo
que les ha permitido trabajar servicios individuales, hasta grupos de convenciones
y eventos, que se han desarrollado en el país, proporcionando servicios de
transporte, alojamiento, alimentación, logística y todo lo concerniente a cualquier
actividad dedicada al turismo tanto de placer como de convenciones y eventos. Así,
mismo han adquirido experiencia en el manejo de cruceros y grupos de incentivos.
3.1.2.9 Mayan Escapes
Es un tour operador de servicio completo, sus oficinas centrales están ubicadas en
El Salvador. Además, tienen oficinas en las regiones turísticas más importantes del
mundo maya: Guatemala City and Peten (Tikal Área).
La empresa cuenta con la más grande y moderna flota de transporte del país.
Ofrecen programas con salidas regulares garantizadas, programas hechos a la
medida, tour de un día, reservación de hoteles, renta de autos y autobuses,
traslados de entrada y salida al aeropuerto. Adicionalmente, su operación propia en
Centro América les permite ofrecer programas multi destinos.
34
Ofrecen servicios amigables con la naturaleza, teniendo en cuenta criterios de
sostenibilidad. Empresa acreditada por el Ministerio de Turismo (MITUR), miembros
de la Cámara De Turismo De El Salvador (CASATUR) y miembros de la Asociación
Salvadoreña De Operadores De Turismo(ASOTUR).
3.1.2.10 Nahuat Tours
Es una empresa que se dedica al turismo receptivo a través de la promoción de los
principales atractivos naturales e históricos de El Salvador y Centroamérica.
Posee una gama de tours clasificados en:
o Tours de ciudad.
o Ecoturismo.
o Tours de Playa.
o Tours arqueológicos.
o Tours panorámicos.
o Pesca.
o Canopy
o Tours en Buggy.
o Rafting.
o Tours en bici montaña.
o Tours Gastronómicos.
o Ruta artesanal.
o Ruta de La Paz.
o Servicios de transporte ejecutivo
Guías bilingües, (Inglés, Francés y Portugués), capacitados para brindar el mejor
servicio. Vehículos año reciente con aire acondicionado y seguro con cobertura
nacional e internacional.
35
3.1.2.11 Network Tours
Operador de turismo receptivo, agencia de viajes IATA y mayorista de viajes con
experiencia en viajes a medida del cliente (individuales, grupos de turismo,
corporativos e incentivos). Las marcas Network tours, CCN dan un distintivo de
reconocimiento internacional y nacional. Franquicia vacaciones Barceló en El
Salvador.
Son una red completa de turismo; con personal capacitado y los mejores
equipos. Mundo maya, playa, sitios coloniales y aventura es parte de su oferta
turística. Contratos con los principales hoteles permiten ofrecer a sus clientes
excelentes tarifas del mercado. Su solidez, calidad y experiencia en turismo les ha
llevado a ser la oficina representante oficial de hoteles Barceló en El
Salvador. Operador y planificador de congresos, convenciones e incentivos.
3.1.2.12 papagayo Adventures
Es una empresa comprometida con el turismo receptivo , dedicados a promover los
atractivos de El Salvador , naturaleza, historia cultura, aventura y mucho más ,
cuenta con más de 15 años de experiencia en esta nueva era del turismo
Salvadoreño creen firmemente que El Salvador será muy pronto uno de los
principales destinos turísticos de la región.
Opciones de tours:
City Tour San Salvador y Volcán El Boquerón.
Volcán El Boquerón, Joya de Cerén y Vista al Lago de Coatepeque.
Arqueología Joya de Cerén, Tazumal y Vista al lago de Coatepeque.
Ruta de Las Flores.
Caminata al volcán de Santa Ana.
Cerro Verde.
Tours de Aventura: Canopy, Buggies, Clases de Surf, Sport Fishing y Buceo.
Tour Playa La Libertad.
Tour Costa del Sol (opción tour en lancha).
36
Suchitoto Colonial.
Todos nuestros servicios cuentan con guías profesionales, vehículos recientes con
a/c.
3.1.2.13 Salvadorean Tours
Salvadorean Tours es una compañía orientada a la excelencia en el servicio de
realización de tours, congresos, eventos y transporte. Ofrecen tours en todo el país,
visitando ciudades coloniales; caminatas ecológicas a cascadas; naturaleza;
volcanes, sol y playa: Costa del Sol y Trimaran “Fiesta del Sol” paseo por el Estero
de Jaltepeque; rutas de Turismo Rural, visitando Cooperativas, fábricas de
artesanías y la experiencia de las tradiciones salvadoreñas; promoviendo la Ruta
Colonial y de Los Volcanes en Centro América; Tours y paquetes a la medida en
Centro América.
3.1.2.14 Tours Universales
Somos una empresa local que ofrece servicios de turismo receptivo, ofreciendo
tours de un día, paquetes y circuitos en El Salvador y C.A., ofrecen servicio
personalizado y tours a la medida. Ofrecen reservaciones de hotel, renta de autos
y más. Tienen la capacidad de atender tours individuales y grupos.
3.1.2.15 Grupo Tropic
Grupo Tropic es una empresa que opera desde 1987 en El Salvador abriendo
opciones al turismo receptivo, desde la prestación de servicios de Transporte
Turístico y de Renta de Autos para toda ocasión.
Nuestros tours y expediciones abarcan innumerables destinos nacionales e
internacionales incluyendo destinos internacionales como los países del Triángulo
Maya El Salvador, Honduras y Guatemala, así como extensiones hacia la vecina
Nicaragua por la nueva ruta del Golfo.
Ofrecen Servicios Buceo en Conos volcánicos sumergidos, Rafting en los ríos de El
Salvador, Kayaking en Bosques Salados, con la ventaja de poder realizar dos o más
de estas actividades en un solo día.
37
A continuación se hace una clasificación de los segmentos de mercado a los cuales
se dirigen las tour operadoras miembros de ASOTUR y el tipo de turismo que estos
desarrollan al ofrecer sus ofertas turísticas
Tabla 1: Clasificación de tour operadores según segmento de mercado y tipo
de turismo que ofrece.
Tour Operador
CLASIFICACION
Segmento al que se
dirigen Turismo que ofrecen
Cadisi Tours Adulto Mayor Turismo de Naturaleza
Turismo Cultural
Decameron Explorer Variado
Turismo de Naturaleza
Turismo Cultural
Turismo de Aventura
Dolphins Tours Variado
Turismo de Naturaleza
Turismo de Aventura
Sol y Playa
Ecomayan Tours Mercado de Incentivos
Intereses Especiales
Turismo de Naturaleza
Turismo de Cultura
Turismo de Aventura
El Salvador Xpedition Variado
Turismo de Naturaleza
Sol y Playa
Turismo de Cultura
Turismo Histórico
Epic Tours Vacacional Turismo de Aventura
Green Blue Red
Adulto Mayor
Estudiantil
Programas de
Voluntariado
Turismo de Naturaleza
Turismo de Aventura
38
Greyline Avitours
(Grupo Amate) Variado
Turismo de Naturaleza
Turismo Arqueológico
Turismo Cultural
Turismo de Aventura
Inter Tours Sin Información Sin Información
Mayan Escapes Variado
Turismo Arqueológico
Turismo Cultural
Turismo de Naturaleza
Turismo de Aventura
Nahuat Tours Variado
Turismo Cultural
Turismo de Naturaleza
Sol y Playa
Turismo Arqueológico
Turismo de Aventura
Nanch Tours
(Transportes JAP) Sin Información Sin Información
Network Tours Grupos Corporativos
Mercado de Incentivos
Turismo Arqueológico
Turismo Cultural
Turismo de Aventura
Papagayo
Adventures Variado
Turismo Cultural
Turismo Arqueológico
Turismo de Naturaleza
Turismo de Aventura
Sol y Playa
Salvadorean Tours Variado
Turismo Cultural
Turismo de Naturaleza
Turismo Rural
Sol y Playa
39
Tours Universales Turismo Receptivo
Turismo de Aventura
Turismo de Naturaleza
Turismo de Arqueológico
Turismo Cultural
Tropic Turismo Receptivo
Turismo de Aventura
Turismo Cultural
Sol y Playa
Como se puede observar en el cuadro anterior la gran mayoría de los tour
operadores aprovechan al máximo todos los recursos naturales y culturales del país
y Centroamérica. Gran parte de las empresas tienen sus segmentos de mercado
definidos pero en otros casos no tiene un segmento definido sus servicios están
diseñados para todo tipo de visitante o turista.
Tabla 2. Herramientas digitales utilizadas por los tour operadores miembros
de ASOTUR en El Salvador
Tour Operador
Herramientas Digitales Utilizadas
Redes Sociales Otras Herramientas Digitales
Fa
ce
bo
ok
Tw
itte
r
Ins
tag
ram
Pá
gin
a
We
b
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p
Ad
vis
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Yo
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rre
o
Ele
ctr
ón
ico
Cadisi Tours X X X
Decameron
Explorer X X X X X X X
Dolphins Tours X X X X X
Ecomayan Tours X X X X
40
El Salvador
Xpedition X X X X X
Epic Tours X X X X X X
Green Blue Red X X
Greyline Avitours
(Grupo Amate) X X X X
Inter Tours X X X
Mayan Escapes X X
Nahuat Tours X X X X X X
Nanch Tours
(Transportes JAP) X X
Network Tours X X X X X X
Papagayo
Adventures X X X X X
Salvadorean
Tours X X X X X X
Tours Universales X X X X
Tropic X X X X X X
Autor: Elaboración propia.
3.1.3. Investigación de tour operador en Europa
3.1.3.1 Perfil de Sidetours Incoming Services
Como referencia comparativa se tomó una tour operadora Europea con el fin de
conocer el impacto que tiene el uso de las herramientas digitales antes
41
mencionadas en la promoción de la oferta turística que brinda una empresa como
Sidetour Incoming Service perteneciente a uno de los continentes más visitados por
turistas de todos los países del mundo. A continuación un poco sobre quién es
Sidetour.
Sidetours Incoming Services es una agencia de turismo receptiva con más de 40
años en el servicio de turismo; desde Baleares, toda España y Portugal. Sea
especializado en ser receptivo de múltiples tour operadores tanto nacionales como
internacionales, así mismo funciona como una tour operador en la realización de
excursiones a diferentes destinos de España y Portugal.
Al mismo tiempo de prestar los servicios tradicionales de tour operador, cuenta con
herramientas propias de gestión online optimizadas para el uso diario de sus
clientes, con una mirada hacia el futuro que facilita el día a día de sus clientes.
Sidetours Incoming Services cuenta también con varias empresas asociadas: BQ
Hoteles (España & República Dominicana), City Sightseeing y Marbesol (Rent a
Car), que les permite ofrecer un servicio integral y de mayor calidad a sus clientes.
Además Sidetours cuenta con un sistema denominado B2B SideRes que es una
herramienta de uso profesional que permite acceder a los clientes a sus productos
de una manera directa y ágil optimizando los tiempos de gestión en sus reservas.
Las acciones que permite esta herramienta llevar acabo son:
Localización de productos por varios criterios de búsqueda.
Ver la disponibilidad online
Reservas y Consultar tarifas
Gestionar las reservas realizadas (consultar, cancelar, imprimir)
Consultar las características de los hoteles ofrecidos
42
Tabla 3. Herramientas digitales utilizadas por el tour Sidetours Incoming
Services operador en Europa
Tour
Operador
Herramientas Digitales Utilizadas
Redes Sociales Otras Herramientas Digitales
Fa
ce
bo
ok
Tw
itte
r
Ins
tag
ram
Pá
gin
a W
eb
Tri
p A
dv
iso
r
Yo
uT
ub
e
Co
rre
o
Ele
ctr
ón
ico
Sidetours
Incoming
Services
X X X X X
Autor: Elaboración propia.
3.2. Análisis evaluativo del diagnóstico de la situación investigada
FODA
Tabla 4. Análisis FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Posibilidad de establecer alianzas
estratégicas.
Aparición de nuevos segmentos.
Intercambio de información en tiempo real.
Contacto con el cliente antes, durante y
después del viaje.
Mayor eficiencia de gestión en procesos
de consultas o ventas.
Contenido multimedia de experiencias
reales que motive a futuros clientes.
Facilidad en el manejo de los
diferentes canales de distribución.
Servicio gratuito de los canales de
distribución.
Se obtiene retroalimentación a
diario.
Alta captación de los clientes
mediante el uso de las
herramientas digitales
43
DEBILIDADES AMENAZAS
El servicio se mide por medio de
percepción.
Actualizaciones constantes de las
diferentes herramientas digitales que
puedan ser utilizadas para las
promociones y servicios.
Personal no capacitado para proporcionar
la información.
Mal manejo de las diferentes herramientas
digitales
Competencia en productos y
servicios ofertados por empresas
similares
Clonación de página web
Creación de perfiles falsos
Hackeo de las cuentas de los
distintos canales de distribución
(redes sociales)
Entrada de nuevos competidores
Autor: Elaboración propia.
3.3. Análisis de la situación investigada
Por medio de la investigación realizada en línea, al tema herramientas digitales que
usan los tour operadores en El Salvador, tomando como referencia ASOTUR, se
hace un análisis comparativo entre con el tour operador Sidetours Incoming
Services ubicado en España y Portugal.
Se determinó que todos los tour operadores miembros de ASOTUR, tienen como
herramientas principales página web y correo electrónico. Elementos
indispensables para ser miembro de ASOTUR y que son el primer enlace para la
promoción de las diferentes ofertas turísticas presentadas por cada empresa. De la
misma manera el tour operador internacional hace uso de estas herramientas.
Al realizar un análisis de la investigación hecha se puede mencionar que los mejores
tour operadores en cuanto al uso de las herramientas digitales son:
Decameron Explorer
Epic Tours
Nahuat Tours
44
Network Tours
Salvadorean Tours
Tropic
Esto se puede determinar porque son las que cuentan con la mayoría de
herramientas digitales que se tomaron de referencia para la investigación, así
mismo son las que poseen un mejor manejo en cuanto a redes sociales que hoy en
día son las que han logrado revolucionar el mundo e impulsar un mejoramiento en
la relación cliente-empresa y en la promoción de las empresas.
El resto de tour operadores presentó deficiencias en las herramientas y por ello no
han sido consideradas dentro de las más importantes.
Tabla 5. Análisis estadístico del uso de las diferentes herramientas digitales
Poseen No Poseen
Facebook 14 3
Twitter 9 8
Instagram 11 6
Página Web 17 0
Trip Advisor 2 15
YouTube 6 11
Correo Electrónico 17 0
Autor: Elaboración propia.
Se determina que en la actualidad en El Salvador las herramientas digitales más
utilizadas por los tour operadores son las redes sociales con sus diferentes canales
de distribución, entre ellos Facebook, Instagram y Twitter, sin embargo eso no
significa que todos los tour operadores utilicen las redes sociales.
45
Otro tipo de herramienta que utilizan los tour operadores para dar a conocer sus
ofertas turísticas son las aplicaciones entre ellas YouTube, que consiste en crear un
canal de difusión de videos reales de los diferentes productos y a través de los
comentarios generar una crítica constructiva.
Por último se cuenta con la plataforma TripAdvisor mayormente utilizada por los
usuarios de servicios turísticos de todo el mundo en la que se permite comentar
experiencias positivas o negativas, así mismo como un motor de reserva y
plataformas que comparan precios. Sin embargo es una plataforma poco utilizada
por los tour operadores nacionales, el cual podría ser utilizado y generar mayor
promoción e interés para los clientes y futuros clientes.
46
CAPÍTULO IV. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIÓNES
4.1. Conclusiones
Con base en la investigación realizada se concluye que:
En el salvador los tour operadores asociados a ASOTUR, utilizan como
herramientas digitales principales, el correo electrónico y la página web.
Las herramientas digitales que utilizan los miembro de ASOTUR son:
Facebook, Instagram Y Twitter, Trip Advisor y para difundir sus ofertas
turísticas.
El uso las herramientas digitales para los tour operadores genera
beneficio, debido que no poseen costo y permiten la interacción de
cliente-empresa en tiempo real, además son el punto estratégico de
conexión con los usuarios
47
4.2. Recomendaciones
Con base en las conclusiones se recomienda:
Crear incentivos extras para los tour operadores que creen su página web
y correo electrónico como el aparecer en la publicidad de empresas de
gobierno relacionadas a turismo.
Actualizar de manera constante e incrementar la utilización de
herramientas digitales por parte de los tour operadores asociados a
ASOTUR en El Salvador, para difundir sus ofertas turísticas.
Innovar el uso de herramientas digitales más modernas como la creación
de aplicaciones móviles para celulares (App) de productos y servicios
turísticos nacionales e internacionales.
48
BIBLIOGRAFÍA
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Consultado 3 de Agosto de 2016] disponible en:
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Chirila, Universidad de Málaga ([email protected] )]
2- La importancia de las nuevas tecnologías en el sector turístico. (Online) 10
Sept. 2012 Lili Lozan, [consultado: 6 de agosto de 2016] disponible en:
http://www.guapacho.com/2012/09/la-importancia-de-las-nuevas-tecnologias-
en-el-sector-turistico/
3- Robotiker en Europa, Hostel Tour, (Online) 2002 [Consultado: 9 de Septiembre
de 2016] Disponible en: http://www.hosteltur.com/09236_espana-robotiker-
participa-proyecto-pionero-europa-sector-turismo.html
4- Crecimiento Turístico Internacional 2016, OMT Organización Mundial de
Turismo (Online) 19 Julio 2016). Disponible en: http://media.unwto.org/press-
release/2016-07-19/international-tourism-continues-grow-above-average-first-
four-months-2016
5- Marketing Turístico. Mabel Carbajal (Online) 2015 [Consultado: 3 de agosto de
2016] disponible en: http://www.mabelcajal.com/2016/10/marketing-turistico-10-
tendencias-clave-para-tus-estrategias.html/#1_El_marketing_movil
6- PONZIANI, Denise Estefanía. (en línea)Estrategias de Marketing online, caso de
agencias de viaje Argentina. [Tesis de grado Licenciatura en Turismo inédita],
[fecha de consulta 27 de agosto 2016]. [no se especifica la institución
representada] Disponible en : Handle
http://sedici.unlp.edu.ar/bitstream/handle/10915/29991/Documento_completo.pd
f?sequence=1
7- Incidencia de las aplicaciones móviles en la toma de decisiones del
potencial turista. Caso Huelva. Luis M. Romero-Rodriguez, Universidad
Santiago de Cali (Colombia) (Online) 2016. Artículo [consultado 21 de Noviembre]
Disponible en:
http://www.adcomunicarevista.com/ojs/index.php/adcomunica/article/view/300/2
80.
49
8- Gonzales Mirian, Linares Karen, Elias Flor (en línea) Perfil del turista de
Playa y propuesta de Estrategia para optimización de la oferta turística caso
de estudio playas el Majahual y Conchalio [Tesis de grado Licenciatura en
Mercadeo Internacional] [fecha de consulta 13/1/17][Universidad de El
Salvador] Disponible en:
http://ri.ues.edu.sv/8506/1/tesis%20perfil%20turista%20de%20playa%20y%
20estrategias%20mercadologicas.pdf
9- Página Web, ASOTUR (Asociación Salvadoreña de Tour
Operadores/miembros)(Consulta: 13 enero 2017) Disponible en :
http://www.asotur.org/
10- Tendencias Tecnológicas en Turismo para 2016. Thinktur, Plataforma
Tecnológica del Turismo. Fernando Panizo, Álvaro Carrillo, (online). Articulo
[consultado el 13 de enero de 2017] Disponible en :
http://www.ithotelero.com/wp-
content/uploads/2016/01/Ebook_Tendencias_Tec_Turismo_2016.pdf
50
GLOSARIO
Barómetro: Índice o indicador del estado de una situación o proceso.
Blogs: Herramientas de comunicación digital más utilizadas en la red. En ellos los
autores recopilan y publican información sobre un tema en concreto. Existen
infinidad de temas y no tienen que ajustarse necesariamente a uno sólo. El emisor
del mensaje puede dar la opción al receptor de comunicarse con él.
Booking Suites: Suits de reserva.
Comunidades virtuales: Designa a las personas unidas a través de Internet por
valores o intereses comunes (por ejemplo, gustos, pasatiempos o profesiones).
Co-creación: Es el acto de involucrar directamente a los consumidores (en algunos
casos durante varias veces), en una producción creativa o en un proceso de
innovación. Las empresas se comprometen con los consumidores en producir unos
conceptos o unas ideas iniciales y utilizan los consumidores como recursos durante
todo el proceso de desarrollo del ciclo de vida de un producto.
Conocimiento colectivo: El Conocimiento colectivo no solo está transformando las
comunicaciones e interacciones privadas, también está transformando la forma en
la que la gente trabaja. Usando los medios sociales “knowledge work” las
organizaciones pueden ser optimizadas de manera extrema: por ejemplo, con una
mejor distribución, compartición y acceso al conocimiento.
Confianza generalizada: Confianza en el entorno virtual, por lo que se indagan sus
determinantes, se basa en metodología mixta: encuesta a usuarios de Internet.
Dogster: Es una red social muy graciosa creada especialmente para perros. De
esta forma, las mascotas cuentan con su propia página web.
Facebook: Es el libro de las caras, el creador de la famosa red social tomó la idea
para montar su web y así empezando con los miembros de su universidad se amplió
la red mundialmente hasta convertirse en una de las redes sociales más importantes
en la actualidad.
51
Facebook Places: Este servicio de geolocalización en el móvil lo que permite
compartir datos de ubicación con otros usuarios de Facebook.
Foursquare: Es un servicio basado en localización web aplicada a las redes
sociales. La geolocalización permite localizar un dispositivo fijo o móvil en una
ubicación geográfica.
Flickr: Es un sitio web que permite almacenar, ordenar, buscar, vender y compartir
fotografías o vídeos en línea, a través de Internet. Cuenta con una comunidad de
usuarios que comparten fotografías y videos creados por ellos mismos.
Google: Es una compañía, principal subsidiaria de la multinacional
estadounidense Alphabet Inc., especializada en productos y servicios relacionados
con Internet, software, dispositivos electrónicos y otras tecnologías.
Google Places: Herramienta que se utiliza para colocar un negocio en el mapa de
la ciudad, los resultados de búsqueda aparece junto a un mapa, los locales y
negocios con direcciones, teléfonos y otras informaciones como el horario de
apertura. Este es un nuevo sistema de Google.
Herramientas digitales: Son todos aquellos softwares o programas intangibles que
se encuentran en las computadoras o dispositivos, donde le damos uso y realizamos
todo tipo de actividades, su característica es la ubicuidad que ayuda a acceder a
información, a trabajar en la red y a comunicarse.
Instagram: Es una aplicación gratuita para iPhone o para Android que permite
tomar fotografías, modificarlas con efectos especiales, para luego compartirlas en
redes sociales como Facebook, Twitter, Flickr o la propia Instagram.
LinkedIn: Es una red social orientada a las empresas, los negocios y el empleo.
Partiendo del perfil de cada usuario, que libremente revela su experiencia laboral y
sus destrezas en un verdadero currículum laboral, la web pone en contacto a
millones de empresas y empleados.
LibraryThing: Es un sitio destinado a la organización y catalogación de los libros
de forma conjunta y colectiva. Una red social de libros en la que los usuarios pueden
contribuir con etiquetas, valoraciones, reseñas, datos sobre libros o autores.
52
Millennials: Es el nombre genérico que se ha dado a los nacidos entre principios
de los 80’s y primeros años de este siglo, y que al día de hoy tienen entre 10 y 30
años de edad.
Minube: Es una comunidad de viajeros para amantes de los viajes que permite a
los usuarios inspirarse para decidir sus destinos, planificar sus viajes y compartirlos
todas las experiencias de sus viajes.
Quelibroleo: Red social de intercambio de opiniones literarias.
Quora: El servicio de Quora permite hacer preguntas y dar respuestas y los
usuarios pueden comentar las preguntas y valorar mediante votos positivos o
negativos las respuestas.
Redes sociales: Son sitios de internet que permiten a las personas conectarse con
sus amigos e incluso realizar nuevas amistades, de manera virtual, y compartir
contenidos, interactuar, crear comunidades sobre intereses similares: trabajo,
lecturas, juegos, amistad, relaciones amorosas, relaciones comerciales, etc.
Reputación online: Es el reflejo del prestigio de una persona, empresa o marca en
Internet, creada no solo por la misma, sino también por el resto de personas que
intercambian información y opiniones sobre ella en Internet a través de foros, blogs
o redes sociales.
Social media: Es un conjunto de soportes que permiten enlazar información a
través de Internet y que conforman redes sociales y comunidades virtuales.
El Social Media nos permite se actores activos o pasivos en la generación de
información en Internet.
Slideshare: Es un sitio de alojamiento de diapositivas que ofrece a los usuarios la
posibilidad de subir y compartir en público o en privado presentaciones de
diapositivas en PowerPoint, OpenOffice, presentaciones e infografías PDF,
documentos en Adobe PDF, Microsoft Word y OpenOffice y la mayoría de
documentos de texto sin formato, e incluso algunos formatos de audio y vídeo.
Smartphones: Teléfonos móviles que disponen de un hardware y un sistema
operativo propio capaz de realizar tareas y funciones similares a las realizadas por
53
los ordenadores fijos o portátiles, añadiéndole al teléfono funcionalidades extras a
la realización y recepción de llamadas y mensajes.
Tecnología: Conjunto de los conocimientos propios de una técnica.
Top Rural: Es un buscador de casas rurales cuya misión es promocionar el turismo
rural. Desde su nacimiento, en 2000, el objetivo ha sido claro: ofrecer al viajero el
modo más sencillo y eficaz de organizar sus escapadas rurales y dar al propietario
la mejor plataforma para atraer clientes a su alojamiento.
Turismo: Actividad recreativa que consiste en viajar o recorrer un país o lugar por
placer.
Turismo 2.0: Es la evolución de los sitios de viajes en Internet que ha surgido con
la Web 2.0, la segunda generación de servicios y comunidades web que incentivan
la participación y colaboración entre los usuarios.
Tuenti: Es una marca propiedad de Tuenti Technologies, S.L.U., empresa que
posee un operador móvil con la posibilidad de usar y gestionar servicios a través de
internet desde la web o una aplicación para dispositivos móviles.
Twitter: Es un servicio de microblogging, con sede en San Francisco, California,
con filiales en San Antonio (Texas) y Boston (Massachusetts) en Estados Unidos.
TripAdvisor: Es el sitio web de viajes más grande del mundo, ayuda a los viajeros
a aprovechar al máximo cada viaje, ofrece consejos de millones de viajeros y una
amplia variedad de opciones de viaje y funciones de planificación con enlaces
directos a herramientas de reserva que buscan en cientos de sitios web para
encontrar los hoteles al mejor precio.
Utilización de imágenes: Las imágenes podrán incorporar intencionadamente una
marca de agua para que si las usas necesariamente aparezca la fuente. Su tamaño
es el adecuado para la web.
Usabilidad: Cualidad de la página web o del programa informático que son sencillos
de usar porque facilitan la lectura de los textos, descargan rápidamente la
información y presentan funciones y menús sencillos, por lo que el usuario
encuentra satisfechas sus consultas y cómodo su uso.
54
Velocidad de carga: Está determinada por el ancho de banda. Es decir, la cantidad
de datos que puedes recibir o enviar en determinado periodo de tiempo.
Vimeo: Es una red social de Internet basada en videos, lanzada en noviembre de
2004 por la compañía InterActiveCorp (IAC). El sitio permite compartir y almacenar
videos digitales para que los usuarios comenten en la página de cada uno de ellos.
Los usuarios deben estar registrados para subir videos, crear su perfil, comentar y
armar listas de favoritos.
Viralidad: Es la capacidad que tiene algo para reproducirse, multiplicarse y
expandirse como un virus. Aplicando este concepto a la comunicación podemos
encontrarnos con vídeos virales, con campañas de marketing viral o acciones
concretas virales.
Web: Conjunto de información que se encuentra en una dirección determinada de
internet.
Xing: Es una red social de ámbito profesional. También se denomina plataforma de
“networking online”, ya que su principal utilidad es la de gestionar contactos y
establecer nuevas conexiones entre profesionales de cualquier sector.
YouTube: Es un sitio web para compartir vídeos subidos por los usuarios a través
de Internet, por tanto, es un servicio de alojamiento de videos.
55
ANEXOS
Anexo 1. Herramientas digitales utilizadas por Operador Turístico Decameron
Ilustración 1: Instagram Decameron Explorer
Ilustración 2: Página Web Decameron Explorer
56
Ilustración 3: TripAdvisor Decameron Explorer
Ilustración 4: Facebook Decameron Explorer
57
Correo Electrónico: [email protected]
Ilustración 5: YouTube Decameron Explorer
Ilustración 6: Twitter Decameron Explorer
58
Anexo 2. Herramientas digitales utilizadas por Operador Turístico El Salvador
Xpedition
Ilustración 7: Página Web El Salvador Xpedition
Ilustración 8: Facebook El Salvador Xpedition
59
Ilustración 9: Instagram El Salvador Xpedition
Ilustración 10: YouTube El Salvador Xpedition
60
Correo Electrónico: [email protected]
Anexo 3. Herramientas digitales utilizadas por Operador Turístico Epic Tours
Ilustración 11: Twitter El Salvador Xpedition
Ilustración 12: Página Web Epic Tours
61
Ilustración 13: Facebook Epic Tours
Ilustración 14: Instagram Epic Tours
62
Correo Electrónico: [email protected]
Ilustración 15: YouTube Epic Tours
Ilustración 16: Twitter Epic Tours
63
Anexo 4. Herramientas digitales utilizadas por el Operador Turístico Tropic
Ilustración 17: Página Web Tropic
Ilustración 18: Twitter Tropic
64
Ilustración 19: Facebook Tropic
Ilustración 20: Instagram Tropic
65
Correo Electrónico: [email protected]
Anexo 5. Herramientas digitales utilizadas por el Operador Turístico
Salvadorean Tours
Ilustración 21: YouTube Tropic
Ilustración 22: Página Web Salvadorean Tours
66
Ilustración 23: Facebook Salvadorean Tours
Ilustración 24: Twitter Salvadorean Tours
67
Correo Electrónico: [email protected]
Ilustración 25: YouTube Salvadorean Tours
Ilustración 26: Instagram Salvadorean Tours
68
ANEXO 6. Herramienta utilizada para entrevista telefónica con tour
operadores
Reciba un cordial saludo de parte de los alumnos egresados de
la licenciatura en turismo en la Universidad Dr. José Matías Delgado.
Actualmente, se está llevando a cabo la investigación “Herramientas
digitales que usan los tour operadores en El Salvador para
promocionar sus ofertas turísticas” para la cual necesitamos de su colaboración
en la realización del siguiente instrumento.
Nota: La información brindada será únicamente con fines académicos. De
antemano, muchas gracias por su colaboración.
1. ¿Qué beneficios considera usted que le ofrecen las herramientas digitales a
los tour operadores? (respuesta múltiple)
Información en tiempo real
Publicidad y difusión de contenido multimedia gratis
Contacto con el cliente en tiempo real
Información de reservaciones y pagos por medio de las herramientas
digitales
Se puede pagar para tener un mejor posicionamiento
2. ¿Qué problemas enfrenta en su tour operadora al utilizar las herramientas
digitales para promocionar sus ofertas turísticas? (respuesta múltiple)
Falta de personal que maneje las redes sociales
Desactualización de las herramientas digitales
No quiere pagar para tener un mejor posicionamiento
No le interesa utilizarlas porque no es necesario
3. ¿Cuáles de estas son las herramientas digitales que utiliza para la promoción
de sus ofertas turísticas? (respuesta múltiple)
69
Página Web
Trip Advisor
YouTube
Correo Electrónico
4. ¿Porque utiliza dichas herramientas? (respuesta múltiple)
Retroalimentación para mejorar la presentación de las ofertas
Facilidad en los diferentes canales promocionales
Servicio gratuito de algunos canales de distribución
Bajo costo de los canales de distribución
Bajo costo de mantenimiento de los canales de distribución
5. En su opinión ¿Cuáles son las condiciones mínimas que debe de tener una
tour operador, para mejorar sus servicios en línea? (respuesta múltiple)
Alta capacidad de navegación
Contar con correo electrónico
Contar con página web
Contar con redes sociales
