Seminario De Atencion Al Cliente 2015
2
ACTION GROUP BOLIVIA TIENE EL AGRADO DE INVITAR AL: SEMINARIO TALLER “DE ATENCION AL CLIENTE” ® “Cambio De Paradigma En El Perfil Del Cliente” LA PAZ, 09 - 10 - 11 DE JUNIO DEL 2015 19:00 - 21:45 HORAS AUDITÓRIUM CAMARA DE EXPORTADORES - AV. ARCE 2021 Ofrecer un servicio de calidad al atender a un cliente es una tarea en que han de intervenir todos los componentes de las empresas y esta es una tarea en la que aporta cada uno de nosotros. Necesitaremos esforzarnos para manejar adecuadamente nuestras habilidades y actitudes, y hacer un uso razonado de nuestros recursos para conseguir clientes satisfechos. OBJETIVOS: Sensibilizar al participante sobre la necesidad de ofrecer un adecuado servicio en la tarea de atender al cliente. Reconocer los tipos de clientes existentes y sus diferentes comportamientos. Identificar las habilidades y limitaciones que condicionan la atención al cliente. Profundizar en la importancia de causar una buena impresión proyectando una imagen positiva personal y de organización. Dar es la mayor manifestación del poder: El que sirve, domina. MIS SERVICIOS SERÁN DE CALIDAD PORQUE SOY UNA PERSONA DE CALIDAD!!! CONTENIDOS: 1. La Importancia De La Atención Al Cliente. 2. ¿Qué está cambiando en la relación con los clientes? 3. ¿Qué buscan los clientes? 4. El Cumplimiento Y La Superación De Las Expectativas Del Cliente 5. Expectativas Del Cliente Respecto Al Servicio 6. Las Percepciones Del Cliente. 7. El Servicio Como Vocación 8. La Hiper Satisfacción Al Cliente como ventaja competitiva. 9. La Atención En El Servicio Al Cliente. 10. Marketing Interno: El Cargo – Producto. 11. El Teléfono Como Vector De Comunicación De La Empresa. 12. El Cliente Que Reclama Es El Que Más Te Quiere. 13. La Automotivación Herramienta Clave En EL Servicio Al Cliente. 12. El Hábito De La proactividad en la Atención Al Cliente 13. Calidad Total En La Atención Al Cliente 14. Actitudes y Técnicas En Comunicación Oral. 15. Filosofía Del Servicio Al Cliente. 17. Dinámicas de grupo. DIRIGIDO A: Directores, ejecutivos y todo el personal de la organización, profesionales interesados en el tema, estudiantes de ingeniería comercial, marketing y administración de empresas. Profesionales en ventas. ¡¡ Reserve sus lugares hoy mismo!! Cupo limitado
-
Upload
fralector12 -
Category
Documents
-
view
224 -
download
0
description
ASISTAN ES MUY BUENO
Transcript of Seminario De Atencion Al Cliente 2015
ACTION GROUP - BOLIVIA
ACTION GROUP BOLIVIATIENE EL AGRADO DE INVITAR AL:SEMINARIO TALLERDE ATENCION AL CLIENTECambio De Paradigma En El Perfil Del ClienteLA PAZ, 09 - 10 - 11 DE JUNIO DEL 201519:00 - 21:45 HORASAUDITRIUM CAMARA DE EXPORTADORES - AV. ARCE 2021Ofrecer un servicio de calidad al atender a un cliente es una tarea en que han de intervenir todos los componentes de las empresas y esta es una tarea en la que aporta cada uno de nosotros. Necesitaremos esforzarnos para manejar adecuadamente nuestras habilidades y actitudes, y hacer un uso razonado de nuestros recursos para conseguir clientes satisfechos.
OBJETIVOS:
Sensibilizar al participante sobre la necesidad de ofrecer un adecuado servicio en la tarea de atender al cliente. Reconocer los tipos de clientes existentes y sus diferentes comportamientos. Identificar las habilidades y limitaciones que condicionan la atencin al cliente. Profundizar en la importancia de causar una buena impresin proyectando una imagen positiva personal y de organizacin. Dar es la mayor manifestacin del poder: El que sirve, domina.MIS SERVICIOS SERN DE CALIDAD PORQUE SOY UNA PERSONA DE CALIDAD!!!CONTENIDOS:
1. La Importancia De La Atencin Al Cliente.2. Qu est cambiando en la relacin con los clientes?
3. Qu buscan los clientes?
4. El Cumplimiento Y La Superacin De Las Expectativas Del Cliente5. Expectativas Del Cliente Respecto Al Servicio6. Las Percepciones Del Cliente.7. El Servicio Como Vocacin8. La Hiper Satisfaccin Al Cliente como ventaja competitiva.
9. La Atencin En El Servicio Al Cliente.
10. Marketing Interno: El Cargo Producto.11. El Telfono Como Vector De Comunicacin De La Empresa.12. El Cliente Que Reclama Es El Que Ms Te Quiere.13. La Automotivacin Herramienta Clave En EL Servicio Al Cliente.12. El Hbito De La proactividad en la Atencin Al Cliente13. Calidad Total En La Atencin Al Cliente14. Actitudes y Tcnicas En Comunicacin Oral.15. Filosofa Del Servicio Al Cliente.17. Dinmicas de grupo.DIRIGIDO A: Directores, ejecutivos y todo el personal de la organizacin, profesionales interesados en el tema, estudiantes de ingeniera comercial, marketing y administracin de empresas. Profesionales en ventas. Reserve sus lugares hoy mismo!! Cupo limitado OFERTA ESPECIAL BS. 190.- HASTA EL 03 DE JUNIO BS. 210 HASTA EL 06 DE JUNIOBS. 250.- HASTA EL DIA DEL EVENTOIncluye material didctico, certificado internacional a nivel curricular y refrigeriosLLAMENOS Y LE ENVIAREMOS UN REPRESANTE A SUS OFICINAS
O REALICE SU DEPOSITO EN BANCO NACIONAL DE BOLIVIA CTA: 150- 0772332
O EN BANCOSOL CTA: 733389-000-001
Para mayor informacin e inscripciones, no dude en contactarse con nosotros:TELEFONOS: 70653095Email: [email protected]; [email protected]
