Seguros de Salud · de Salud de GROUPAMA, además de una Tribuna de Pedro Orbe, director general...

Julio-Agosto 2009N.º 99

Boletín informativo del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid

SEGUROSEntrevista:Susana Moreno, Groupama Seguros

Seguros de Salud

Entrevista:Susana Moreno, Groupama Seguros

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- El Colegio de Madrid pone en marcha el Servicio de Blanqueo de Capitales a través del Consejo General.

– Abierto el plazo de matrículas en el Colegio de Madrid para los Cursos A, B y C.

– Modificado el artículo 28 de la Ley 26/2006 de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados.

– El Consejo General continúa su línea de contactos y se reúne con Zurich, Liberty y Mapfre.

– Firmado el preacuerdo del Convenio de la Mediación para 2009 y 2010.

– La DGSFP recibe 4,476 reclamaciones durante el primer semestre de 2009.

– Liberty impulsa su Línea Comercial con el programa Mediadores ONE.

– Próxima puesta en marcha del nuevo portalB2B de Helvetia.

BOLETÍN INFORMATIVO

Núm. 99COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID

REDACCIÓN, ADMINISTRACIÓN YPUBLICIDAD

Plaza de España, 1028008 MADRIDTel.: 91 540 18 00Fax: 91 540 18 01

www.mediadoresdesegurosdemadrid.cominfo@mediadoresdesegurosdemadrid.com

CONSEJO DIRECTIVO

José Luis Nieto PereiroJosé Arenas y Rus

DIRIGE Y COORDINA

Fernando Sáenz Ramírez

FOTOCOMPOSICIÓN E IMPRESIÓN

Seamer, S.A.Aligustre, 16

28039 MADRIDTel. 91 311 79 95

Depósito Legal:M-38.750-2005

Nota:El Colegio de Mediadores de Seguros

de Madrid no se hace responsable del con-tenido de las publicaciones contratadas, nide los artículos y colaboraciones que sepubliquen firmados.

Editorial 499

Entidades colaboradoras 42

Noticias del Sector 30

Seguros de Salud

– El Seguro de Salud: ¿seguro o servicio?

– Los Seguros de Salud aguantan el tirón.

La Mediación al día

Temas profesionales 16– El broker de los Kennedy.

– Nuestra ”leal competencia” la banca-seguros.

Entrevista 20– Susana Moreno, directora División

Salud de Groupama Seguros.

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EDITORIAL

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uerido/a Compañero/a:

¡De vuelta al cole! Acabado el periodo estival, nos reincorporamos a las obligaciones diarias. Paramuchos, es el momento de iniciar nuevos proyectos o tal vez retomar los que quedaron aparcados,en cualquier caso deseo que estos días te hayan servido para tomar aire, relajarte y afrontar estefinal de año con energías renovadas.

La actividad en nuestro sector, si bien se ha visto ralentizada en los meses de verano, no ha cesa-do, en esta nueva edición de la revista encontraras información detallada de las noticias más rele-vantes acaecidas en estos meses.

En este sentido, quiero resaltar la creación del servicio de atención a los Corredores y Correduríasque desde el Consejo General se ha desarrollado para dar cumplimientos a las obligaciones que lanormativa vigente impone en materia de blanqueo de capitales, y ya son muchos los mediadores quea través de este servicio se han inscrito en el registro del SEPBLAC.

También, hemos desarrollado un amplio abanico de cursos de formación en varios formatos, desdeel grupo A en presencia o semi-presencial, hasta cursos monográficos a distancia, que creemos hande servir, para en unos casos adquirir los conocimientos necesarios para desarrollar nuestra profe-sión y en otros ampliar la formación que ya tenemos.

Nuestra revista, en este número recoge una entrevista con Susana Moreno, directora de la Divisiónde Salud de GROUPAMA, además de una Tribuna de Pedro Orbe, director general Comercial de DKVSeguros, así como un amplio reportaje sobre Seguros de Salud. En unos meses en los que estaremos

expuestos al virus de la gripe A, las compañías que trabajan asisten-cia sanitaria tendrán un protagonismo importante en el sistemanacional de salud que puede servir para afianzar la labor social del seguro.

Por último, quiero recordarte, que próximamente verá la luz elnúmero 100 de SEGUROS. Nuestra revista cumple 18 años de ediciónininterrumpida y obviamente queremos y debemos celebrarlo.Estamos trabajando para desarrollar un conjunto de actividades con-memorativas de las que te iremos informando y a las que ya te invi-to a que participes.

Recibe un afectuoso saludo.

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JOSÉ LUISNIETO

PEREIRO

PRESIDENTE

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LA MEDIACIÓN AL DÍA

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Las memorias trienales de formación continua a disposición de la DGSFP

Cada período trienal, según lorecogido en el apartado 8 de laResolución de 28 de julio de 2006,deberá elaborarse una memoria querecoja el contenido de los progra-mas, la duración y las personasque, por participar en la Media-ción de Seguros y Reaseguros, hanrecibido formación continua du-rante ese periodo, en las categoríasB y C. Dicha memoria deberá estara disposición de la DGSFP. El pri-mer periodo trienal concluyó elpasado 16 de agosto, fecha en laque entró en vigor la citadaResolución, tras su publicación enBOE del 15 de agosto de 2006. Esnecesario recordar que, entre otrosaspectos, el punto número 8 de laResolución indica que, “una vezacreditada la formación suficientepara el acceso a la actividad, laspersonas comprendidas en lascategorías B y C, deberán partici-par en programas de formacióncontinua. Estos programas tendránuna duración estimada de 60 y 30horas, respectivamente, y se

impartirán en periodos máximos detres años”.

El CECAS conecta los Colegios deMediadores a través de una plataforma online

El pasado mes de julio tuvo lugar,en la sede del Consejo General, laReunión de Formación que CECASrealiza cada año para analizar losaspectos formativos pasados, pre-sentes y futuros, con los Colegiosde Mediadores de Seguros. La pre-sentación del acto fue a cargo deJosé Luís Mañero, presidente del CECAS. Jordi Parrilla, directordel Centro de Estudios, procedió alanálisis concreto de los diferentesaspectos de la reunión formativa:informó sobre la nueva estructurapedagógica para el 2009-2010, lacual ha supuesto un gran salto cua-litativo y destacó la creación denuevos manuales, implantación de una plataforma online y crea-ción de una nueva página web. Laclausura del acto la realizó JoséMaría Campabadal, presidente delConsejo General, el cual valoró muypositivamente todo el trabajo reali-zado por el CECAS.

Abierto el plazo de matrículasen el Colegio de Madrid para los Cursos A, B y C

Los Cursos de los Grupos A, B y Cdel Colegio de Mediadores deSeguros de Madrid responden a losrequisitos y principios básicos delos programas de formación paramediadores de seguros, corredoresde reaseguro y demás personas queparticipen directamente en lamediación de los seguros y rease-guros, según lo expuesto en laResolución de Formación, de 28 dejulio de 2008, de la DGSFP. Paramás información pueden consultarla web del Colegio www.mediado-resdesegurosdemadrid.com, sec-ción Centro de Estudios, o ponerseen contacto con la Secretaría delCentro de Estudios del Colegio enel 91 540 18 00.

LIBERTY imparte 2.900 horas de formación para mediadoresen el primer semestre de 2009

Bajo el acuerdo entre la asegura-dora y CECAS se han impartido2.860 horas de formación en 21cursos formativos con la colabora-

ción de los Colegios de Mediadoresde diferentes puntos de España.357 profesionales de la mediaciónhan recibido dicha formación en loque va de año. La formación haestado distribuida en dos cursos:“Las claves del éxito en laMediación en el siglo XXI” y“Fidelización en tiempos de crisis”.Este tipo de iniciativas son muyvaloradas entre los profesionalesde la mediación. La metodologíautilizada, los contenidos y el crucede experiencias entre los asistentesson algunos de los puntos mejorevaluados por los participantes enestas jornadas formativas. Según

a vigente legisla-ción exige a todoslos Corredores yCorredurías de Se-guros el registro en

el fichero especial del Servicio dePrevención de Blanqueo de Ca-pitales dependiente del Banco deEspaña (SEPBLAC), la creación deun órgano de control y comunica-ción interna (OCIC), la designa-ción de representantes ante elSEPBLAC, la elaboración de unmanual de procedimiento, forma-ción especifica sobre prevencióndel blanqueo de capitales, comu-nicaciones periódicas a los órga-nos de control del Banco deEspaña, informes anuales y audi-torias externas llevadas a cabopor expertos en la materia. Para

desarrollar estos servicios, quedeben ser externos a la empresa,el Consejo General ha alcanzadoun acuerdo con consultoras espe-cializadas y acreditadas en pre-vención del blanqueo de capitalesy en cuanto a la formación reque-rida por las autoridades adminis-trativas se han desarrollado loscontenidos formativos a travésdel Centro de Estudios del ConsejoGeneral (CECAS) con el fin de quese de completo cumplimiento a lanormativa que tiene carácterimperativo. El coste de estos ser-vicios ascenderá a 270 euros alaño. Más información en laSecretaria del Colegio de Madrid,en www.mediadoresdesegurosde-madrid.com y en el teléfono902 10 53 44.�

LEl Colegio de Madrid pone en marcha

el Servicio de Blanqueo de Capitales

a través del Consejo General

Josué Sanz, director de la Unidad deMediadores y Socios del Grupo Liberty


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Josué Sanz, director de la Unidadde Mediadores y Socios del GrupoLIBERTY, “los mediadores son uncolectivo de gran valor paraLIBERTY, por eso apostamos por suprofesionalización y desarrollamosiniciativas orientadas a su forma-ción y a reforzar su motivación,algo que creemos especialmentevalioso en tiempos de crisis”. Desdesu puesta en marcha en 2007, 850asistentes se han beneficiado demás de 50 jornadas formativas quetienen como objetivo buscar estra-tegias y herramientas que mejorenla gestión eficiente y profesionali-

zada de una agencia o correduríade seguros y analizar las variablesque condicionan la fidelización yretención de clientes.

La DGSFP publica dos nuevoscriterios de su Servicio deMediadores de Seguros

En el primero de ellos, señalaque la transformación de un corre-dor, persona jurídica, en sociedadcooperativa, no está sujeta a suautorización previa; mientras, enel segundo, que hace referencia ala suscripción de un contrato deprestación de servicios con una

Modificado el artículo 28 de la Ley 26/2006

de Mediación de Seguros y Reaseguros Privadosegún informó elBoletín del Media-dor, el BOE publicóla Ley 5/2009, de29 de junio, por la

que se modifican: la Ley 24/1988,de 28 de julio, del mercado devalores; la Ley 26/1988, sobre dis-ciplina e intervención de las enti-dades de crédito y el textorefundido de la Ley de Ordenacióny Supervisión de los SegurosPrivados, para la reforma del régi-men de participaciones significa-tivas en empresas de servicios deinversión, en entidades de créditoy en entidades aseguradoras.

Esta Ley también modifica elartículo 28 de la Ley vigente deMediación de Seguros que se re-fiere al régimen de vínculos estre-chos y régimen de participacionessignificativas de las Sociedades deCorreduría de Seguros. El cambioque ésta modificación introduce esque antes se precisaba la autoriza-ción previa de la DGSFP paracualquier relación que pretendie-ran realizar las corredurías quepudieran implicar la existencia devínculos estrechos así como trans-misión de acciones o participacio-nes. Ahora será necesaria la faltade oposición previa de la DGSFP. LaLey se opone a la adquisición de laparticipación significativa o de ca-

da uno de sus incrementos queigualen o superen los límites del20%, 30% o 50%, y también seopondrá cuando en virtud de la ad-quisición se pudiera llegar a con-trolar la sociedad de correduría.

La oposición deberá fundarse enque quien pretenda adquirirla nosea idóneo para garantizar unagestión sana y prudente de lasociedad. Si la Dirección Generalde Seguros y Fondos de Pensionesno se pronunciara en el plazo detres meses, podrá procederse a laadquisición o incremento de parti-cipación. Si dicha DirecciónGeneral expresa su conformidad ala adquisición o incremento departicipación significativa, podráfijar un plazo máximo distinto alcomunicado para efectuar laadquisición. Por otro lado, nopodrán tener vínculos estrechos o participación significativa en lassociedades de correduría de segu-ros las personas físicas o jurídicasque hubieren sido suspendidas ensus funciones de dirección deentidades aseguradoras, de socie-dades de mediación en seguros ocomo corredores de seguros, oseparadas de dichas funciones. Deacuerdo con los efectos de lo dis-puesto en esta Ley se entiendepor vínculo estrecho y por partici-pación significativa los así defini-

dos en los artículos 8 y 22, res-pectivamente, del Texto refundidode la Ley de ordenación y supervi-sión de los seguros privados, asícomo del artículo 22.bis salvo suapartado 1, pero entendiéndosesustituida la referencia a entida-des aseguradoras por la de socie-dades de correduría de seguros.

“La DGSFP dispondrá de unplazo de tres meses, a partir de lapresentación de la información,para oponerse a la adquisición dela participación significativa o decada uno de sus incrementos queigualen o superen los límites del20%, 30% o 50% también cuandoen virtud de la adquisición, sepudiera llegar a controlar la socie-dad de correduría. La oposicióndeberá fundarse en que quien pre-tenda adquirirla no sea idóneo pa-ra garantizar una gestión sana yprudente de la sociedad. Si laDirección General de Seguros yFondos de Pensiones no se pro-nunciara en el plazo de tresmeses, podrá procederse a laadquisición o incremento de parti-cipación. Si dicha Dirección Ge-neral expresa su conformidad a la adquisición o incremento departicipación significativa, podráfijar un plazo máximo distinto alcomunicado para efectuar laadquisición”.�

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Ricardo Lozano, director general de Seguros y Fondos de PensionesRicardo Lozano, director general de Seguros y Fondos de Pensiones


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aseguradora para externalizar de-terminados servicios de una corre-duría, puntualiza que sólo podránsuscribirse cuando la correduríapueda mantener su independenciafrente a esa aseguradora.

La actualización de la Póliza de RC Profesional a debate

La Comisión de Corredores delConsejo General de Colegios deMediadores de Seguros se reuniócon la Dirección General del Poolde RC Profesional para revisar ymejorar el condicionado actual dela póliza. El objetivo es la inclusiónen el mismo de las mejoras comu-

nicadas a cada corredor, por escritoo por suplemento, que son objetode cobertura, como errores en lagrabación de pólizas, según se hi-zo eco el Boletín del Mediador.También se trata de incorporarotras mejoras que se deriven de laexperiencia acumulada y de la evo-lución del mercado.

Consejo General, ADECOSE y FECOR, de acuerdo con la DECsemestral de corredores

Carta del Seguro en su número 46adelantó que el Consejo General deColegios de Mediadores, ADECOSE yFECOR han elaborado un docu-

mento conjunto en el que están deacuerdo con la implantación de laDEC semestral para corredores ycorredurías que pide la DGSFP,siempre y cuando se simplifiquemucho la información solicitada yse eviten los datos contables que sífigurarían en la DEC anual. A estapropuesta también se ha adheridoAEMES, según informó Carta delSeguro en su número 47.

Los Agentes de Seguros dispondrán de un año más paraser autónomos dependientes

Carta del Mediador en su número254 anunció que el plazo para

epresentantes delConsejo Generalencabezados porsu presidente, JoséMª Campabadal,

han continuado con su línea decontactos manteniendo reunionescon abanderados, de ZURICH,LIBERTY y MAPFRE.

En el encuentro con ZURICH, suconsejero delegado, Julián LópezZaballos, explicó a Jóse Mª Cam-pabadal la estrategia del grupo ysu vocación de alcanzar puestosde liderazgo, no sólo en el mer-cado español, sino también en eleuropeo. Expresó, además, suinterés por mantener una estrechacolaboración con la red de media-dores, por la que ha apostado conimportantes inversiones, y trans-mitió el carácter pionero de suorganización, tanto en la adop-ción de estrategias empresariales,como en la confección de produc-tos. Por su parte, Campabadalagradeció la voluntad de acerca-miento a los mediadores del gru-po, expresando que los Colegios leseguirán apoyando, tanto en elámbito profesional como empresa-rial. A la reunión también asistie-ron el vicepresidente del ConsejoGeneral, José Luis Nieto, su secre-

tario general, Julio Henche, y elpresidente del Colegio de Bar-celona, Lluis Ferrer.

En la reunión con LIBERTY, losmáximos representantes del Con-sejo General y de LIBERTY mantu-vieron un encuentro para analizar,entre otras, cuestiones sobre lasituación actual del sector asegu-rador y las repercusiones de la cri-sis económica o el modo deafrontarla por la Mediación. Porparte del Consejo General acudie-ron su presidente, José Mª Cam-pabadal, junto a Julio Henche,Manel Vila y Domingo Lorente. Porparte de LIBERTY asistieron supresidente en España, José MªDot, y el director del Canal deMediación, Josué Sanz.

En el caso de MAPFRE, por partede la aseguradora asistieron alencuentro: Aristóbulo Bausela, di-rector general de la Red MAPFREFAMILAR; José Manuel Corral,director comercial Red MAPFRE yJulián Trinchet, subdirector co-mercial Canal Corredores RedMAPFRE. Por parte del Consejo,además de su presidente, JoséMaría Campabadal, participaronen la reunión: Francisco Rodrí-guez Querol, vocal de corredores;

Julio J. Henche, secretario gene-ral; Domingo Lorente, director delÁrea Jurídica. Abordaron la situa-ción actual del mercado asegura-dor y de la economía, en el que seintercambiaron opiniones dirigi-das a mejorar las redes de distri-bución. Uno de los compromisosalcanzados hace referencia a lacolaboración en campos formati-vos entre el Centro de Estudios delConsejo (CECAS) y MAPFRE, sobretodo en las materias de alta es-pecialización de la aseguradora y con el objetivo de desarrollarcursos específicos en todos los Colegios de Mediadores deSeguros.�

REl Consejo General continúa su línea de contactos

y se reúne con Zurich, Liberty y Mapfre

José Mª Campabadal, presidente del Consejo General




registrar los nuevos contratos detrabajadores autónomos depen-dientes (los que el 75% de susingresos o más provienen de unasola empresa) finaliza el próximo 5de septiembre con las excepcionesde los autónomos que trabajenpara empresas del sector del trans-porte o los Agentes de Seguros. Enambos casos, el registro de contra-tos se retrasa un año hasta el 5 deseptiembre de 2010. UNESPA harechazado en varias ocasiones quelos Agentes se rijan por estanorma, ya que poseen una normaespecífica, la Ley de Mediación.

El Consejo General crea ungrupo de trabajo para estudiarlos multirriesgos

El Consejo General ha puesto enmarcha un grupo de trabajo quetiene como misión revisar los con-ceptos de continente y contenidoen las pólizas mutirriesgo. Los

resultados de esta revisión se pre-sentarán a UNESPA para intentaracordar con la patronal una redac-ción de las condiciones generalesde estas pólizas. El grupo lo inte-gran: Jordi Casagran Viñas, vice-presidente del Colegio de Girona;Javier Martínez Ortega, vicepresi-dente del Colegio de Madrid; JavierRomero Soler, presidente de laAsociación de Peritos y Comisariosde Averías de Seguros en Girona yFernando Muñoz, presidente deesta misma Asociación en Madrid.

El cliente ideal para el corredor:fiel, satisfecho, atendido y queno priorice el precio

Los corredores de Grupo Mayo yNorbrok21 que participaron en elseminario de ‘Fidelización, aban-dono y perfil del cliente’, queimpartió Jorge Campos, director deConsultoría y Formación de IMAF,durante las recientes jornadas de

ÚNICA!, corroboraron las conclu-siones de un estudio de IMAF en elsentido de que la infidelidad y laconsecuente pérdida de clientesson, en cierta medida evitables, aldeberse principalmente a cuatromotivos corregibles: la insatisfac-ción por el servicio recibido; ladesatención u olvido; la percepciónde los propios clientes acerca delmayor interés de las aseguradoraspor los no-clientes que por los quesí lo son; y, en último lugar, el pre-cio del seguro. Los asistentes con-cluyeron que para fidelizar yaumentar el grado de satisfacciónde los clientes, hay una oportuni-dad estratégica, incluso en elmomento del siniestro, de demos-trarles el servicio, las ventajas y elrasgo diferenciador que les brindanen la gestión y seguimiento de lossiniestros. Respecto a las fugas opérdidas de clientes, otra de lasconclusiones fue que existe grandificultad en las corredurías paravincular a las siguientes generacio-nes de sus clientes, existiendo aquíun alto grado de abandono, asuntoque es preciso abordar estratégica-mente con medidas preventivasdiseñadas al efecto.

El Consejo General apoya proyectos sociales

El Consejo General ha aprobadoun compromiso de actuación conproyectos de carácter humanitarioque sirvan para potenciar la ima-gen de la función social de la acti-vidad mediadora de seguros. “Esteacuerdo es parte del programa deactuación de la nueva ComisiónPermanente presidida por José MªCampabadal”, explica el Consejo.Concretamente, para el año 2009,el Consejo General se suma, conuna colaboración económica, a dosproyectos sociales que se enmarca-rán dentro de los programas depremios “solidarios” promovidospor INESE: el primer proyecto alque va a contribuir el ConsejoGeneral es para la asociación AES-LEME, cuyo objetivo es fomentarcampañas de prevención de acci-dentes de tráfico y sus graves con-secuencias. El Consejo General ha

EMES y los repre-sentantes sindica-les de Comfia-CC.OO., Fes-UGT ySPS-Fasga firma-

ron el preacuerdo del ConvenioColectivo del Sector de laMediación para 2009 y 2010. Losacuerdos alcanzados para elConvenio fueron fundamental-mente económicos, quedandopendiente de la firma definitiva.El incremento salarial para 2009será de un 1,40% para todos losconceptos de la tabla y suplidos,cantidad a la que se aplicará cláu-sula de revisión si a fin de año elIPC real es superior al incrementopactado; la subida tendrá efectode 1 de enero, excepto para las

dietas, los gastos de locomoción ylos ticket de comida, partidas enlas que tendrá efecto desde el 1 dejulio del presente ejercicio. Elaumento previsto para 2010 seráde un 1% sobre los mismos con-ceptos económicos con cláusula derevisión si el IPC real, a final deaño, es superior al porcentajenegociado. También se acordó laampliación de la duración de loscontratos de trabajo temporalespor circunstancias de producción,pasando estos de 12 a 18 meses,adaptándose el tiempo de forma-ción a periodos de tres años, y laacumulación del periodo de lac-tancia será de 15 días laborablespor cada hijo, entre otras noveda-des. Otras cuestiones, como lareducción de la jornada laboraltendrán que esperar a que lasituación económica haya mejo-rado. Pendiente de su firma y suposterior publicación en el BOE, elacuerdo y las nuevas tablas sala-riales se pueden consultar en laweb de AEMES.�

AFirmado el preacuerdo del Convenio

de la Mediación para 2009 y 2010



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apreciado particularmente esteproyecto por cuanto la actividadmediadora de seguros demuestrauna especial vinculación en susquehaceres diarios con la repara-ción de la siniestralidad de auto-móviles; por otra parte, el ConsejoGeneral ha aprobado también unacontribución económica al pro-yecto Fundación Deporte y Desafío,que realiza actividades pensadaspara ayudar a personas discapaci-tadas que favorecen las habilidadespsicomotrices y las relaciones delindividuo con el entorno. ElConsejo ha valorado en estas perso-nas el esfuerzo personal y la capa-cidad de superación ante lasadversidades y los retos.

El Congreso General realiza unaaportación económica que se podrácompletar con aportaciones parti-culares de Colegios de Mediadoresde Seguros o sus colegiados, para loque abrirá una cuenta corrienteespecífica para estos fines socialesy de carácter humanitario.

UNESPA: no hay consenso en lapropuesta del auxiliar externo

El Comité Ejecutivo de UNESPA,tras analizar una propuesta con-junta con los representantes de losmediadores, Consejo General, Ade-cose y Fecor, para presentar a laDGSFP una reforma de la figura delauxiliar externo que la dote de máscapacidades, especialmente en elterreno comercial, ha explicadoque no existe consenso sobre el

documento de propuesta, posiciónque se trasmitió a los representan-tes de los mediadores. Aún así,UNESPA ha decidido retomar eltema e intentar que sus socios denun apoyo mayoritario al docu-

mento. La propuesta conjunta deaseguradoras y mediadores ha sidosolicitada por Ricardo Lozano, titu-lar de la DGSFP, antes de iniciarcualquier reforma normativa.

LIBERTY: nueva herramientatecnológica para impulsar elnegocio de sus mediadores‘Business Plan Avanza’ es unanueva herramienta tecnológicadiseñada por la aseguradora paraimpulsar el negocio de sus media-dores de seguros. El funciona-miento consiste en que, a través dela utilización de la herramientaweb de gestión, el mediador ali-menta el sistema mediante el regis-tro de toda su actividad comercialy operativa; esa información debase permite a los directorescomerciales de Zona de la asegura-dora detectar fortalezas, debilida-des y oportunidades, y así diseñarlos planes de negocio personaliza-dos a medio y largo plazo con cadamediador. La herramienta permitesimular escenarios complejos, eva-luar a los mediadores según crite-rios como nivel de facturación,siniestralidad de sus pólizas, car-tera de clientes, etc. ‘Business PlanAvanza’ puede trabajar con nego-

cios cuya facturación oscile entre300.000 euros y 17 millones deeuros. “Queremos que los mediado-res nos vean como un verdaderoaliado en su negocio, y con esteproyecto hemos dado un paso real-mente importante para seguirsiendo una de las compañías másvaloradas entre este colectivo pro-fesional”, valora Josué Sanz, direc-tor de la Unidad de Mediadores ySocios del grupo.

ZURICH lanza ‘Zurich HelpPoint’para agentes

Todos los agentes de ZURICH enEuropa podrán acceder, a través deuna web exclusiva para ellos, avarias ventajas, así como conocerla estrategia europea de la compa-ñía y competir con agentes deotros países. ’Zurich HelpPoint’para agentes, quiere poner demanifiesto el compromiso perma-nente de la compañía para dar elmejor servicio a los agentes comosocios prioritarios a través de unavariedad de recursos prácticos yeficaces, que se sustentan en cincopilares: desarrollo de producto,inversión en la marca, apoyo a lasventas y marketing, formación ydesarrollo y compensación y bene-

La DGSFP recibe 4.476 reclamaciones durante el primer semestre de 2009

egún el Informesemestral del Ser-vicio de Recla-maciones de laDGSFP, el total de

escritos presentados ante elServicio de Reclamaciones de laDGSFP se ha elevado a 4.476, porlo que se observa un incrementode 970 expedientes con respectoal primer semestre del año 2008y de 1.677 respecto al año 2007,lo que supone un aumento del27% y del 60% respectivamente.Del total de 4.476 expedientesiniciados, el 59% (2.641) sonexpedientes que han dado lugar aun procedimiento de reclamacióny que han sido presentados porlos interesados con la pretensión

de obtener la restitución o repa-ración de un interés o derecho.De los 2.641 expedientes dereclamación, 2.430 correspondena contratos de seguros, 156 a pla-nes y fondos de pensiones, 31 amediación y 24 a comercializa-ción de planes de pensiones porentidades de crédito. Por último,el número de escritos que no hansido admitidos por no cumplir losrequisitos exigidos para su trami-tación como consulta, queja oreclamación en el Servicio deReclamaciones asciende a 1.695expedientes. Estos datos puedenconsultarse en la web de la DGSFPwww.dgsfp.meh.es, en el informeSemestral de Reclamaciones de laDGSFP.�

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ficios. “El lanzamiento de ‘Help-Point’ para agentes demuestra denuevo la apuesta que la compañíahace por este canal, ya que los ase-sores ZURICH constituyen la caramás cercana de la entidad y dota alservicio de un valor añadido quelos clientes valoran: estar cuándo ydónde los clientes realmente lonecesitan”, puntualiza la entidad.

VITALICIO: nuevo portal paramediadores de seguros

La entidad ha puesto en funcio-namiento ‘Vitalicio Mediador’, sunuevo portal exclusivo para media-dores. Se trata de un único espaciode trabajo totalmente integrado enel que el mediador puede navegarlibremente accediendo a los proce-sos de negocio, documentación deproducto, comunicaciones comer-ciales, alertas, campañas y concur-sos y sus seguimientos; esta-dísticas de primas y pólizas ycorreo electrónico.

LIBERTY impulsa su LíneaComercial con el programaMediadores ONE

LIBERTY amplía su programa deMediadores ONE para impulsar eldesarrollo de su Línea Comercial(No Auto, No Hogar, No Vida). Lanueva ampliación de MediadoresONE comprende el periodo 2009-2011; mantiene las bases de la faseanterior y se suma nuevas ventajasy herramientas que cualifican yrefuerzan todavía más la gestióncomercial de los mediadores, asícomo la relación de éstos conLIBERTY. Hasta octubre la entidaddesarrollará sesiones informativas

con mediadores en todo el territo-rio nacional para explicar en profundidad el contenido del pro-yecto. Los profesionales que for-man parte de este programa sonaquellos que por sus capacitacionestécnicas y profesionalidad, se ade-cuan a las características queLIBERTY busca para comercializarsus productos; agentes con unestilo comercial fundamentado enlos valores y filosofía de la asegu-radora. “Una vez más LIBERTYapuesta por uno de sus principalesactivos, y no es otro que su capitalhumano, los mediadores. Con laampliación del programa ONEponemos a disposición de estosprofesionales las mejores herra-mientas y condiciones para el de-sarrollo de su negocio”, afirmaJosué Sanz, director del Negocio deMediadores de LIBERTY.

Los Mediadores ONE se beneficia-rán de todo un abanico de ventajasy condiciones especiales en su acti-vidad, por ejemplo un programa deformación que les ayudará a mejo-rar sus conocimientos acerca de laLínea Comercial de LIBERTY, asícomo de las herramientas de ges-tión y modelo de negocio de quedispone la aseguradora en su ope-rativa diaria con estos profesio-nales. A nivel informativo, losintegrantes del programa podránconocer en primicia todas las nove-

dades de la compañía, en especial,nuevos productos y estrategiascomerciales. Asimismo, dispondránde condiciones especiales parahacer más competitiva su oferta,desde el punto de vista del precio ycoberturas, así como de mayorescomisiones e incentivos. Por úl-timo, en el ámbito de la conecti-vidad, la compañía pondrá adisposición de estos mediadoresmúltiples herramientas electróni-cas par la gestión operativa diaria:solicitud de pólizas, contratación,consultas, así como un espacioexclusivo de comunicación con lacompañía.

Los agentes exclusivos de AXA respaldan la estrategiacomercial de la compañía

El Club Diálogo de AXA, órganoque representa a los 3.500 agentesexclusivos de la aseguradora, hamostrado su total apoyo a la estra-tegia comercial puesta en marchapor AXA para afrontar con éxito laactual situación de crisis. “Estamosconvencidos de que las medidas yrecomendaciones propuestas por lacompañía son las acertadas a corto,medio y largo plazo”, aseguraAntonio Moragues, presidente delClub Diálogo, que destaca la nece-sidad de “estar muy próximos anuestros clientes, convirtiendo lasagencias en verdaderos puntos deasesoramiento y venta”. La estrate-



Próxima puesta en marcha

del nuevo portal B2B de Helvetiaentro de su pro-yecto 'DistributionExcellence', HEL-VETIA tiene pre-visto lanzar du-

rante septiembre su nuevo portalB2B. Según reconoce su directorgeneral, José María Paagman, ensu revista interna En buena com-pañía, esta nueva herramienta“está especialmente pensada parafacilitar a los mediadores la ges-tión de su negocio y para mejorarel asesoramiento y el servicio queestos ofrecen a nuestros comunes

clientes. Gracias a esta herra-mienta, nuestra compañía avan-zará igualmente en la co-municación con sus mediadores yse situará en la línea de vanguar-dia del sector”. Paagman destacaademás que la iniciativa seenmarca en la apuesta de la com-pañía por la “búsqueda de mejoracontinua” y “siempre con las miraspuestas en progresar e ir mejo-rando cada día los productos y ser-vicios que ofrecemos a nuestrosmediadores y el nivel de comuni-cación que tenemos con ellos”.�

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gia comercial de AXA avalada porsus agentes exclusivos se centraen: el final de la presión en el pre-cio; la apuesta por la venta de pro-ductos de alto valor y conpotencial de crecimiento; y en unfuerte crecimiento de la actividadcomercial, mediante la potencia-ción de la venta cruzada.

AIG Clientes Privados presenta a los corredores su Servicio de Gerencia de Riesgos

AIG Clientes Privados, línea denegocio de la aseguradora para laprotección del patrimonio personalde las grandes fortunas, presentósu Servicio de Gerencia de Riesgosa un grupo de corredores en Ma-drid. El servicio está orientado amejorar la protección del patrimo-nio del cliente y a minimizar losriesgos que puedan afectar a susviviendas y a su seguridad perso-nal. Se compone de dos partes fun-damentales: la inspección de las

viviendas, que se materializa en la emisión de un informe para elcliente y el asesoramiento alcliente en la prevención de futurossiniestros, con medidas para garan-tizar su seguridad personal, einformación sobre la proteccióncontra robo o incendio de su vi-vienda, entre otras. “El perfil deviviendas que se visita son: vivien-das y colecciones de arte asociadasa grandes cuentas, patrimonio pro-tegido, viviendas con alta sinies-tralidad y viviendas con cir-cunstancias especiales. El resultadode la visita es la emisión de uninforme que se le envía al clienteen un plazo de 30 días, que des-cribe la vivienda, calcula el valorde reconstrucción del continente yel valor del contenido y ofrecerecomendaciones sobre medidas deseguridad y prevención de sinies-tros”, explicó Carmen Platero, res-ponsable del Servicio de Gerenciade Riesgos. Por su parte, Jaime

García-Antón, director de AIGClientes Privados, afirmó que “noconcibo la protección del patrimo-nio de nuestros clientes sin estetipo de servicio, que ya estáampliamente desarrollado en nues-tra oficina estadounidense. Suponeun valor añadido muy importantepara nuestros clientes y corredores,y apostar por él en España nosdiferenciará ampliamente de lacompetencia”.

FMA abre delegación en Andalucía

FMA sigue adelante con suexpansión territorial y abre sudelegación en Andalucía, con sedeen Sevilla. "El comienzo de estaandadura coincide con acuerdos decolaboración activos con fabrican-tes de motos, concesionarios demotos, asociaciones, y otros cana-les de distribución a los cualesaccede el cliente final", señala laentidad.

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a en el año dosmil dos, la LeyOrgánica de lasCualificaciones yde la Formación

Profesional, vino a ordenar un sis-tema integral al respecto y su acre-ditación, capaz de responder coneficacia y transparencia a las de-mandas sociales y económicas através de las diversas modalidadesformativas. Poco después aparecela Ley Orgánica del año dos misseis de Educación, que establecelos estudios, titulaciones y aspec-tos básicos curriculares de cadauna de ellas; es como si se vislum-brara la crisis actual y tuviera unavisión de futuro y de necesidad co-mo punto de partida en donde sedebiera de apoyar todo el sistemaactual para salir de la situación enla que nos encontramos.

Está claro que las “ideas mági-cas”, aparecen y desaparecen porsu poca consistencia, ya que a ve-ces parecen fuegos de artificio másque verdaderas soluciones ante lascrisis. Está claro que existen mu-chos problemas y uno de ellos esque las reformas estructurales, enlas que se basan los distintos paísescomo el nuestro, al ser propuestaspor los organismos internacionales

como el Fondo Monetario Interna-cional o la Comisión Europea, peroque sus recomendaciones no difie-ren mucho de los que predicabanantes de la crisis, o sea, potenciarla inversión en innovación, liberarlos sectores y sobre todo, acometeruna reforma laboral que dinamiceel sistema productivo.

Los expertos, no obstante, siem-pre han defendido que las crisiseconómicas se superan con nuevasfuentes de crecimiento, basado enlos avances de la ciencia y de lasnuevas tecnologías; olvidando loocurrido hasta ahora en países co-mo el nuestro, que se han centradoen la especulación inmobiliaria yfinanciera. Ahora bien, cómo se re-suelve esto, reajustando los siste-mas fiscales.

En este estado de cosas, con cri-sis a cuestas o sin ella, el desarro-llo profesional es el factor más im-portante para un trabajador, inclu-so por delante del salario y el reco-nocimiento personal, si bien escierto que debe de ir acompañadode la motivación, siendo esto así,hasta el punto de que podemos caeren el adanismo, para ello habrá quepotenciar lo que realmente sabe-mos que funciona y no destruirlo.

La mejor opción para poder verla luz al final del tunel en el quenos encontramos, es sin duda for-marse y mejorar las aptitudes, in-cluso para cambiar radicalmente deprofesión.

Ahora mismo, muchos españolesestán invirtiendo en su formación,bien para mejorar su curriculum opara encontrar un nuevo rumbo la-boral que le abra otro abanico deposibilidades.

La formación aseguradora es unade las más demandadas actualmen-te, ya que el sector asegurador esuno de los más dinámicos ademásde ser uno de los más importantesen la economía, por su incidenciaen el producto interior bruto.Ahora hay que tener presente la elección de esa formación, que sea la adecuada y que cumplacon nuestras expectativas, paraello debemos buscar una orien-tación especializada, pues de ellodependerá, en gran medida, el éxi-to a la hora de encontrar lo quebuscábamos.

En estos momentos además ocu-rre que los períodos de desempleoson largos, dando lugar a que elautoempleo sea una de las salidas ala situación, sobre todo cuandoexisten dudas en cuanto al merca-do laboral, pues cabe la posibilidadde que no responda a las expecta-tivas profesionales, aprovechandotambién la existencia de ofertasformativas sin coste para el usuariopromovidas por las entidades pú-

JOSÉ ARENAS Y RUSDIRECTOR DEL CENTRO DE ESTUDIOS

GERENTECOLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID

“Los expertos siempre han defendido que las crisiseconómicas se superan con nuevas fuentes de crecimiento basadas en los avances de la ciencia y de las nuevas tecnologías”

Formación para paliar la crisis y favorecer el desarrollo profesional

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blicas (formación ocupacional) olas que se realizan a través de laFundación Tripartita para la For-mación en el Empleo, que utilizanparte de los fondos europeos.

Para ello, uno de los puntos másimportantes que hay que tener encuenta a la hora de iniciar cual-quier tipo de formación profesionalson los perfiles que están deman-dando las empresas, siendo muyespecífica la que se requiere en lasempresas del sector asegurador,pues por un lado, la formación esmuy concreta al estar centrado enlos seguros y en las materias fi-nancieras y, por otro, al ser uno delos sectores más regulados por lalegislación vigente y el reglamentoque lo desarrolla en su Real Decre-to, señalando los requisitos de ac-ceso y para cada uno de los gruposprofesionales.

Actualmente se ha de buscar unaformación de carácter técnico yque esté directamente asociada alpuesto de trabajo que deseamosconseguir, completando la mismacon idiomas y, sobre todo, el ingléstécnico y de negocios. Qué decir dela importancia que tienen los cur-sos y programas de la gestión efi-caz del tiempo, liderazgo y direc-ción de personas o la motivación yproactividad, así como aquellosque forman parte de cualquier sec-tor al que nos dirijamos como losde atención al cliente, la gestióncomercial o la venta cruzada.

Hay profesionales de algunossectores que han sido golpeadospor la crisis más duramente queotros, por lo que requieren tomardecisiones para adquirir otros co-nocimientos nuevos, distintos y di-ferentes, para aumentar la emplea-bilidad y poder acceder a ofertas deotros sectores de actividad.

La formación profesional ha deser específica, pero inherente altrabajo que se pretende desarrollar,encaminada a las caracterísiticasdel sector productivo elegido, yaque no debemos obviar el hecho deque el mundo empresarial ha for-mado parte en los últimos años deun intenso torbellino de cambiosen la gestión del capital humano yen sus departamentos.

La gran competividad, los cam-bios económicos, el acortamientode los ciclos de vida de los produc-tos, la incorporación de las tecno-logías de comunicación, la conci-liación de la vida familiar y laboral,la importancia de los procesos decalidad, etc… forman actualmenteel núcleo de los departamentos quegestionan el capital humano de lasempresas.

Para que una empresa no sólo so-breviva, sino que tenga éxito a cor-to y medio plazo, tendrá que hacerfrente a una tarea nada fácil, comoes el favorecer con los medios nece-sarios el empuje y dinamismo desdesu departamento de recursos huma-nos. Todo esto pasa por una correc-ta gestión a la hora de reducir porejemplo el número de empleados,así como el tema de fusiones y ad-quisiciones, evitando numerososefectos negativos, que a largo pla-zo, pueden llegar a ser fatales.

Como se ha dicho numerosas ve-ces, el capital humano es lo másimportante de una empresa, no ol-videmos que si un trabajador ve

oportunidades en una empresa ladefenderá y no se irá jamás, porello, muchos empresarios japonesesse comprometen con sus mejorestrabajadores (talento) y con aque-llos que quieren crecer al lado de laempresa. Ahora bien, para no per-der el talento es necesario no dejarde aprender nunca pues el aprendi-zaje es crecimiento.

Hay que conocer a los trabajado-res, fomentar su sentido de la per-tenencia a un equipo y animarles aconocer todas las áreas de la em-presa, para que nunca pierdan elinterés como consecuencia de laexcesiva repetición de tareas.

Como en todas la áreas, en lagestión del capital humano de unaempresa, también hay secretos co-mo el del aumento de la producti-vidad, de ahí que deba poseer trescaracterísticas esenciales: conoci-miento para ser productivo, habili-dades para trasladar esos conoci-mientos con concordancia y apti-tud para desarrollarse profesional-mente con un correcto nivel demotivación. Las empresas ponenmucho énfasis en los sistemas decontrol, de rendimientos, etc… pe-ro dejan un poco de lado la moti-vación, la parte más importante.

De todo lo dicho, se puede con-cluir afirmando que una correctagestión por lo que a los empresa-rios atañe, desembocará y será laclave del éxito profesional, consi-guiendo así atraer, retener y desa-rrollar el capital humano, inclusoen épocas de mayores cambios,transformaciones económicas y decrisis global como son los momen-tos actuales, apostando por unaformación que favorezca el desa-rrollo profesional dentro de las em-presas, a lo que las del sector ase-gurador no deben ser ajenas.�

“El capital humano es lo más importante de una empresa, no olvidemos que si un trabajador ve oportunidades en una empresala defenderá y no se irá jamás”

“La formación profesional ha de ser específica, pero inherente al trabajo que se prentende desarrollar, encaminada a las características del sector elegido”


TEMAS PROFESIONALES


mediados del pasadosiglo proliferaban di-ferentes chascarri-llos en torno a lafamilia más conocida

de los Estados Unidos y su fataldestino para muchos de sus miem-bros. Dos de los comentarios máspopulares eran “eres más vago queel ángel de la guarda de losKennedy” y el de “sólo hay unapersona tan afectada como la pro-pia familia: su agente de seguros”.

En aquél país, la figura del brokero insurance man es tan consideraday recurrente como la del psiquiatrao el dentista. Todo el mundo tienesu propio agente de seguros. Escierto que las prestaciones socialesen nada se parecen a las de nuestroentorno europeo, pero la mentali-dad e inmersión en el concepto ase-gurador está en otra dimensión.

En nuestro continente y especial-mente en España, hay que recono-cer que se ha avanzado mucho enesa mentalidad pero con nuestraspropias peculiaridades, como nopodía ser de otra manera. Las ase-guradoras y los mediadores, si bienson partes complementarias en lacadena productiva tienden a pre-sentarse como competencia unas deotras, y a fuerza de ser sinceros,más las primeras que los segundos.Hay compañías que infravaloran–algunas, incluso desprecian- laimportancia de los corredores en laactividad profesional.

No discuto la legitimidad de lascampañas de aseguramiento endirecto para intentar recuperar cuo-tas de mercado como consecuencia

de la tan cacareada crisis, refugio yconsuelo de todas las justificacio-nes. Pero del mismo modo sí exijorespeto en las advertencias quehacemos los mediadores de losinconvenientes que surgen en esaforma de asegurar.

O sobre la pérdida de tradiciona-les valores que se presuponían a laactividad mediadora y que ahora,algunos interesados, pretendenponer en tela de juicio. Claro, quelo de la pérdida de valores es pannuestro de cada día. El hijo “educa”a los padres, los alumnos “castigan”a los profesores, se fomenta el sexoentre los quinceañeros y se lesautoriza a abortar sin consultar alos progenitores. En esa línea, y porlo que nos afecta a nosotros, se hansuprimido los análisis de necesida-des, se prescinde de la selección deriesgo, el mediador encarece lapóliza -tamaña y burda mentira- yparecemos bultos sospechosos fren-te a las aseguradoras.

Así, se descubre que el abandonode estudios en nuestro país essuperior a la media europea, vol-viendo a la comparación anterior. Oque la desinformación sexual pro-voca la proliferación de embarazosno deseados o la masiva adminis-tración de la píldora poscoital, conlos dramas y conflictos personalesque ello supone. Y de la mismamanera, que aumenta la siniestrali-dad por ausencia de selección deriesgo y las demandas contra lasaseguradoras por falta de asesora-miento.

Quiero decir que la pérdida devalores –por eso se llaman así- no

resulta gratis. Tiene sus consecuen-cias que suponen graves perjuiciosa nivel moral, personal, económicoy social. Conceptualmente es así, yextrapolable a todas las escalas. Esapérdida de valores es tan determi-nante, por ejemplo en lo social, conla emisión de determinadas seriesde televisión para adolescentes,como, en nuestro sector, suprimirel asesoramiento responsable, ex-perto y profesional.

Nuestro ordenamiento jurídico,curiosamente, vela con celo porque los mediadores cumplamos lasnormas de objetividad que en lamayoría de los casos utilizamos deforma natural porque es la esenciade nuestro trabajo: estudiar, com-parar, asesorar. Sin embargo, esemarco legal obvia la invasión porparte de las aseguradoras de lasparcelas de capacidad de eleccióndel asegurado.

Me dirán que a todo esto, a quéviene recordar al broker de losKennedy. El recientemente falleci-do Edward, como bien es sabido,truncó su carrera presidencial porun trágico accidente en el quemurió su secretaria y que tardó enasumir y explicar. En una palabra,prescindió de determinados valoresque le llevaron a tener que respon-der frente a la justicia de reclama-ciones hasta penales, si bien deéstas salió absuelto. Pero al Leóndel senado, el incidente no le saliógratis. Al menos su broker, le libróa través de sus pólizas de la res-ponsabilidad civil y de los dañosque tuviera que responder. Claroque allí, como el dentista y el psi-quiatra, son imprescindibles.�

EMILIO FERNÁNDEZ GALIANO

DIRECTOR GENERALAACCTTIIVVAA BBRROOKKEERRSS

El broker de los Kennedy

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TEMAS PROFESIONALES


n España, según elInforme de Mediacióndel año 2008, publica-do por la DirecciónGeneral de Seguros y

Fondos de Pensiones (DGSFP), ope-ran como Mediadores de Segurosregistrados ante la DGSFP un totalde 3.013 mediadores, de los cuales968 estaban dados de alta en laactividad como persona física yotros 2.045 operaban como perso-nas jurídicas. Ahora bien, el men-cionado informe de la DGSFP en suapartado “3.1.2. Sección de agentesy operadores de banca-seguros vin-culados”, también nos ofrece undato relevante, que en diciembre de2008 eran 62 los operadores quefiguraban inscritos como operado-res de banca-seguros vinculados.

Cualquier novel iniciado en elmundo del marketing que decidaenfrentarse a estos tediosos infor-mes estadísticos y que lo haga conánimo de sacar conclusiones enmateria de competencia de merca-dos y canales de ventas, pensaría, apriori, que el sector de los media-dores de seguros español seencuentra “dominado” por corre-durías cuya naturaleza es societa-ria, deduciendo que una sociedaddebe facilitar la agrupación deesfuerzos y las mejoras en losmétodos de trabajo y puede opti-mizar la fiscalidad si los volúmenesde ventas e ingresos por comisionesson altos, mientras que los corredo-res o mediadores que operan comopersonas físicas, aunque son unnúmero respetable (en torno al30%) deben ser un número enregresión cuyas carteras serán,poco a poco, trasvasadas a nuevas

corredurías de naturaleza societariaque sean las que hagan el relevogeneracional. Por último, este ana-lista del Mk profano diría que los 62operadores de banca-seguros sonuna anécdota en el sector puesrepresentan un simple 2% respectoal total de operadores inscritos enlos registros de la DGSFP.

Nada más lejos de la realidad estaidea si profundizamos en el restodel informe estadístico de 300 pági-nas que nos ofrece la DGSFP, cuan-do llegamos al canal de distribuciónde las pólizas de seguro, que es delas que vivimos en definitiva,observamos que los bancos y cajasde ahorro comercializan un 37,29%del total y los mediadores tradicio-nales de seguros (agentes máscorredores) se reparten un 45,94%por ciento, siendo el resto de ven-tas del Marketing Directo y otroscanales.

Bien es cierto que el comporta-miento, hasta 2008, es diferente enfunción de si analizamos por sepa-rado el negocio de vida del de novida, y en base a estos datos vamosa desentrañar el nudo gordiano quenos ocupa en el presente artículo.

Si observamos el ramo vida elcanal banca-seguros ha distribuidoel 72,25% de las pólizas, es decir,es el principal distribuidor; sinembargo, en no vida, estos opera-dores tienen una cuota de sólo el11,49%, mientras que los agentesmás corredores distribuyen un64,80%.

En esta época de “crisis total” ala que nos enfrentamos, y la deno-

mino total pues no sólo estamoshablando de crisis financiera, ya loes socioeconómica con un parosuperior a los 3,5 millones de per-sonas, es también una crisis políti-ca, por la falta absoluta de dirigen-tes capaces de enfrentarse a losproblemas reales de la sociedad yque se dedican a reprocharse lo malque lo hacen unos y lo mal que lohan hecho los otros, sin poner enci-ma de la mesa las soluciones, durasmuchas de ellas, que nos facilitarí-an el cambio de tendencia en elgráfico económico actual; en estaépoca, decía, las grandes entidadesfinancieras que dominan la débileconomía española, se estrujan susprivilegiados cerebros para intentaraprovechar los nichos de mercadoque puedan detectar y, entre ellos,han descubierto que sus cuentas deresultados deben crecer por la víade las comisiones en la venta deseguros en sus oficinas.

Sí señores, lo que les acabo decontar es cierto, palabrita del niñoJesús, en este panorama económicoen el que cierran diariamente em-presas del sector industrial, empre-sas del sector de distribución,empresas del sector servicios (no lesdigo nada del sector inmobiliario yde la construcción por si nos echa-mos a llorar todos ahora), poniendode patitas en la calle a cientos demiles de trabajadores, aun ustedesno han oído que ninguna entidadfinanciera española, sea banco ocajas de ahorro, se haya visto forza-da cerrar o a prescindir de trabaja-dores (gracias a Dios), pero sí hanoído que las ayudas que nuestrogobierno está poniendo encima dela mesa, mayoritariamente son para

LUIS M. MENCÍA

ABOGADO

Nuestra “leal competencia” la banca-seguros

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el sector financiero, es decir, uno sepodría preguntar, ¿qué fin tieneque se destine el dinero público, detodos, el nuestro, a ayudar a enti-dades financieras que, a priori, notienen problemas de desempleo ensu sector?

Pues estemos tranquilos, señores,ya que diariamente oímos y leemosen prensa que las ayudas en avalesal sector financiero se están reali-zando para que no se hunda el sector financiero que es el quemantiene al resto de los sectoresproductivos (gran verdad) ya quelas líneas de avales que se destinana los bancos van encaminadas a queéstos puedan seguir vivos y siganprestando dinero a los autónomos,pymes, empresas y particulares quelo necesiten.

Ahora bien, ¿está llegando a losautónomos, pymes, empresas y par-ticulares ese dinero público que sedestina en ayudas al sector finan-ciero? No creo que tengan ustedesla respuesta a la pregunta, pues noexiste una manera real de compro-barlo, o realmente no le interesa alBanco de España, que sí puedecomprobarlo, que lo sepamos aciencia cierta.

Yo tengo una teoría muy simple,volviendo al análisis de los sesudosinformes estadísticos que se publi-can en el INE e instituciones oficia-les, de las cuales sí he decidido fiar-me, a saber: ¿saben ustedes que afecha diciembre de 2008 el activototal (lo que prestan, en otras pala-bras) de las entidades de créditoespañolas con residentes, respectoa su pasivo total (lo que tienen delos depósitos o plazos fijos capta-dos) difería en más de 700.000millones de euros?

Se lo pongo más claro, si puedo,para poder haber prestado a resi-dentes en España 2.822.616 millo-nes de euros, se necesita haber cap-tado de residentes esa cantidad, encambio, esa cantidad de pasivo cap-tado de residentes es de 2.080.518millones de euros, luego las entida-des financieras han tenido quepedir prestado fuera de España un

mínimo de 742.098 millones deeuros, los cuales tendrán quedevolver, ¿no?

Por lo tanto, ¿creen ustedes quetodos los miles de millones de ava-les y que van destinados a la bancaespañola van a ser utilizados enconceder créditos a los españolesque lo soliciten y que son los quepueden crear puestos de trabajo?,¿o creen ustedes que las entidadesdestinarán los euros que tengan yentren en sus cuentas a cumplircon sus obligaciones de pago yacontraídas?

Según mi teoría nos queda aúnbastante tiempo para ver que losbancos o cajas vuelvan a trabajaren su objeto social propio de pres-tarnos dinero y, de momento, comotoda empresa, tienen la obligaciónde optimizar sus recursos y rentabi-lizar a su personal y oficinas, luegoeste año 2009 y los siguientes tam-bién, el objetivo prioritario que seestá marcando la banca española eshacer seguros y no prestar dinero aquien se lo solicite, por muchosanuncios y publicidad que haganen los que nos dicen lo contrario.

Los departamentos de marketingde las entidades financieras están

volcando sus esfuerzos en la ventade productos aseguradores del áreano vida, pues ya saben que es elramo en el que tienen un enormepotencial de crecimiento, el cual noviene tanto por nuevas pólizas dehogar o automóviles, es decir,generadas ex novo al construirseuna casa, de las que ya no se cons-truyen, y venderse el seguro dehogar o al venderse un cochenuevo, de los que ya no se venden,y contratar la póliza de automóvil,si no que la banca sabe que su cre-cimiento va a salir de quitar de laporción del pastel de los mediado-res las pólizas que éstos vienencomercializando.

Algunas de las consecuencias dedicha “leal competencia” a la quenos enfrentamos este y los próxi-mos años, las van a sufrir los pro-pios clientes que perderán la cali-dad del asesoramiento profesionalque el mediador ofrece pues, contodo mi respeto, los profesionalesde la banca seguro saben vender unseguro, no con la misma calidadque un profesional del seguro, ¿ose imaginan ustedes que los corre-dores fuésemos quienes tuviésemosque explicar y formalizar los crédi-tos documentarios para la importa-ción o las pólizas de pignoracióndineraria para compra de valores?

He dicho que algunas de las con-secuencias las sufrirán los usuariosy voy a finalizar con una prueba deello, estadística como no podría serde otro modo, y es que el serviciode reclamaciones y quejas de laDGSFP ha pasado a tener un incre-mento en su número de quejas yreclamaciones del 30% en estepasado ejercicio 2008 respecto delprecedente, lo malo de esto es quela Ley 26/2006 de 17 de Julio, esta-blece que las quejas y reclamacio-nes se presentan ante la compañíaaseguradora directamente, es decir,no podemos saber cuántas vienendel canal de venta bancario, pero nome cabe duda de que en breve espa-cio de tiempo la DGSFP será capazde segmentar el canal origen de lasreclamaciones para poder publicarla estadística y entonces, que cadapalo aguante su vela.�

“Algunas de las consecuencias de dicha “leal competencia” a laque nos enfrentamoseste y los próximosaños, las van a sufrirlos propios clientesque perderán la calidad del asesoramiento profesional que el mediador ofrece”



ENTREVISTA

FERNANDO SÁENZPERIODISTA

SSuussaannaa MMoorreennoo Directora División Salud de GROUPAMA SEGUROS

“Groupama apuesta por Salud como fuentede crecimiento y propone la calidad de servicio como principio de acción”

Parece que Salud está siendoel motor de No Vida en la pri-mera mitad del año con creci-mientos entorno al 8%. ¿Quéopina al respecto?

No cabe duda que es un datoalentador en estos momentos. ElSeguro Salud siempre ha sido unproducto que se ofrecía, mientrasque ahora es un seguro másdemandado que ofrecido.

Buena parte de este crecimien-to responde a la alta aceptaciónque los seguros de salud estánteniendo entre los colectivos pro-fesionales. Por un lado, los incen-tivos fiscales por contratación deempresas han tenido mucho quever, al igual que la aceptación delos trabajadores. De hecho, enEspaña el seguro de salud es elbeneficio social más valorado porlos trabajadores, poniendo demanifiesto la preocupación de losespañoles por asegurar su salud.Esta aceptación es lógicamente lamejor defensa del ramo contra elentorno económico.

Debemos también tener encuenta las propias característicasdel mercado español. Si bien escierto que España cuenta con unsistema sanitario público envidia-do por muchos países, los profesio-nales del sector asegurador hemossabido cubrir sus carencias paraofrecer un complemento, ofrecien-do un valor añadido hasta talpunto que hemos conseguido queéste sea percibido por muchoscolectivos e individuos como unbien de primera necesidad.

En cualquier caso, este creci-miento del ramo no esconde otrarealidad. Los asegurados, cada vezmás informados, ven en estemomento que se ofrecen segurosde salud a menos de 400 euros alaño. No podemos olvidar que ofre-cemos un servicio que a la largaprestan “otros” (los médicos) ybajo este nivel de precios resultacomplicado, por no decir imposi-ble, mantener un servicio correcto,ni tan siquiera a medio plazo.Además, es muy importante noconfundir al cliente final y quesepa en todo momento cuál es elcoste real de mantener un segurode salud, que sin duda es superioral umbral de precios que están fi-jando algunos actores del mercado.

¿En GROUPAMA también esasí? ¿Se está notando la crisis?

En 2009 estamos consiguiendolos objetivos previstos en el plan

SSUUSSAANNAA

“Nuestros objetivosmás cercanos son potenciar aúnmás la estructuraterritorial del ramopara incrementarla cercanía a la red de mediación e incrementarnuestro peso en el volumen total de la compañía”

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de crecimiento de primas emitidas,viendo así recompensados losgrandes esfuerzos que la compañíaha destinado a consolidar el ramoen torno a la estructura interna,recursos, optimización de proce-sos, etc. Además estamos muysatisfechos de nuestros ratios defidelización, ya que a lo largo deeste año hemos tenido que adap-tarnos al contexto de bajos pre-cios, preocupados en todo momen-to en cómo informar correctamen-te a los asegurados que solicitan laanulación del seguro por tenerofertas más baratas.

GROUPAMA SEGUROS está apos-tando por Salud como fuente decrecimiento en el mercado espa-ñol, proponiendo la calidad de ser-vicio como principio de acción. Enmi opinión esta apuesta por lacalidad es percibida por el media-dor y transmitida al cliente final.

¿Cuáles son las principalesdirectrices en que marcan losSeguros de Salud de GROUPAMA?

Desde GROUPAMA SEGUROSsiempre nos hemos querido dife-renciar con una oferta que huye delas masificaciones y productosestandarizados, ofreciendo segurosde salud mejorados, novedosos ycon un alto grado de personaliza-ción. Por ejemplo fuimos pionerosen incluir la Medicina Preventiva ygarantías que resultaban novedo-sas en España como Homeopatía yAcupuntura.

La compañía siempre tiene encuenta la importancia de estar aldía incorporando técnicas diagnós-

ticas y terapéuticas, combinado conun amplio cuadro médico, formadopor profesionales de la medicinamuy destacados. De hecho, conta-mos con profesionales que sólo tra-bajan con GROUPAMA SEGUROS.

No podemos olvidar tampoco laexperiencia de nuestra casa matrizcomo primer asegurador nacionalde Salud Individual, y que nos harelanzado en la gestión especiali-zada de pólizas de reembolso degastos.

¿La clave pasa por ofrecer unvalor añadido al sistema público?

Las particularidades con las quecuenta el ramo de Salud son lasque el cliente percibe como gran

valor añadido la rapidez en la tra-mitación, la atención personaliza-da y la oferta de alternativas, tra-ducido esto último en un ampliocuadro médico y calidad de servi-cio. Estos atributos son fundamen-tales para su retención y vincula-ción a la compañía. En mi opiniónmuy por encima de otros como elprecio. No basta con plantear unservicio diferente que el sistemapúblico, hay que cumplirlo ofre-ciendo una verdadera libre eleccióndentro de un cuadro médico, elimi-nando las listas de espera y garan-tizando un acceso seguro a losavances de la técnica en medicina.

El sistema público carece preci-samente de estos factores, espe-cialmente en ciudades grandescomo Madrid, donde al mismotiempo las compañías nos hemosimplantado con fuerza, contandoya con unos cuadros médicos muycompletos y una aceptación delcliente final muy por encima de laque hay en otras ciudades depequeño y mediano tamaño.Lógicamente, en núcleos de pobla-ción más pequeños es más compli-cado ofrecer valor añadido porquela Sanidad Pública reduce suscarencias administrativas.

“Las particularidades con las que cuentael ramo de Salud son las que el clientepercibe como gran valor añadido: la rapidez en la tramitación, la atenciónpersonalizada y la oferta de alternativas,traducido esto último en un amplio cuadro médico y calidad de servicio”


¿De qué depende la fideliza-ción del cliente en Salud?

La fidelización de un clienteresponderá siempre al serviciopostventa. La frecuencia de usodel Seguro de Salud es tan alta enrelación al resto de Diversos quepermite mantener el contacto conel cliente mucho más fácilmente.Esta particularidad puede resultarmuy beneficiosa si se aprovechanlas oportunidades de dar uncorrecto servicio, pero lógicamen-te también da pie a más posibili-dades de equivocarse.

El asegurado de Salud es posi-blemente el más sensible a la cali-dad de servicio, de ahí que nuestraestrategia gire alrededor de man-tener siempre un alto grado depersonalización y agilidad de pro-cesos.

Sabemos que GROUPAMA dis-tribuye a través de mediadores,¿son los seguros de Salud unaoportunidad para la mediación?¿Qué cuota de su negocio deSalud se distribuye a través deellos?

En GROUPAMA SEGUROS pode-mos afirmar, sin duda, que losseguros de salud pueden ser una

importante fuente de ingresos parala mediación. Nosotros comerciali-zamos el 80% de nuestros produc-tos a través de la red de mediación,por lo que nuestra postura quedamuy clara en este sentido.

Para nosotros ha sido muyimportante la implantación de losprocesos de gestión de una pólizaal entorno web de GROUPAMASEGUROS, conocido ya en el mer-cado por uno de los más avanzadosy eficaces del sector asegurador.

Este proyecto se remonta al año2003, cuando abrimos a nuestroPortal de Mediadores la posibilidadde contratar seguros de salud conun automatismo que todavía hoyno existe en el mercado. En laactualidad, el 90% de la produc-ción y los suplementos se realizana través del Portal de Mediadores.

El mediador tiene a su disposi-ción opciones de consulta y ges-tión personalizados, aportando asíverdadero valor en su trabajo dia-rio. De hecho, esta apuesta ha sidodeterminante en nuestro creci-miento de primas emitidas, supe-rior al 20% en los últimos tresejercicios.

Otro paso adelante lo dimos en2008, cuando ampliamos estaherramienta para gestionar presta-ciones de Salud (siniestros). En elPortal de Mediadores ya se puedeobtener de forma inmediata unaautorización para una prueba ointervención y se puede solicitarel pago de un rembolso.

Esta plataforma de gestión es,sin duda, de extraordinaria impor-tancia para todos los que compo-nen y forman parte de nuestro


ENTREVISTA

“Nuestra oferta huye de las masificaciones y productos estandarizados, ofreciendo seguros de salud mejorados, novedosos y con un alto grado de personalización”

SSUUSSAANNAA


desarrollo, es decir, nos permiteacelerar los procesos de tramita-ción en todas las etapas, en lasque actúan tanto empleados comomediadores y clientes.

Todo el esfuerzo que GROUPA-MA SEGUROS ha puesto en desarro-llar esta herramienta de gestiónestán dando sus frutos y nos estáreportando muchas satisfaccionesa los que hemos tenido la suerte departicipar en este proyecto tanambicioso. No cabe duda que eléxito de este sistema dependeríade la aceptación y colaboración detodas las partes implicadas, espe-cialmente del mediador.

A día de hoy, creo que podemosafirmar que lo hemos conseguido.Tengo la suerte de poder mantenercontacto diario con Mediadores ymuchos ya nos han afirmado queles resulta de gran utilidad.

¿Cómo ayudan a los mediado-res en la comercialización deSeguros de Salud? ¿Requiere unaformación específica?

Tengo que insistir en que lagran inversión y esfuerzo deGROUPAMA SEGUROS por implan-tar el entorno web como platafor-ma de gestión es también unaapuesta por la mediación, a la vez que una demostración de absolutaconfianza, abriendo al mediadorunos sistemas de gestión inter-nos muy específicos, aunqueteniendo siempre presente elcumplimiento de la ley de Protec-ción de datos y confidencialidadde datos médicos.

Además, uno de los principalesproyectos que hemos llevado acabo en nuestro proceso de re-estructuración interna ha sido la creación de los AsesoresTerritoriales de Salud, que son per-sonas especializadas en ramo yresponsables directos del servicioal mediador. Estos asesores sereparten por todo el territorio ysirven para canalizar todas lasnecesidades de formación y aseso-ramiento que pueda requerir unmediador.

En un reciente artículo suyohe leído que la mediación nece-sitará reinventarse, ¿en su opi-nión cómo debe hacerlo?

Todo lo anterior quizá ayude a explicar eso de “reinventar” lamediación.

Las apuestas de futuro salenbien cuando todos los implicadosse sienten parte del proyecto, par-ticipan, opinan, corrigen y denun-cian errores, pero sobre todo semotivan y se comprometen en laevolución y en la consecución delos objetivos comunes. Esto es qui-zás lo que caracteriza nuestra rela-ción con la mediación.

¿Qué novedades han incorpo-rado sus Seguros de Salud en2009?

Los objetivos durante 2008 y2009 se centran en optimizar al

máximo los procesos de gestión ytramitación, consolidando ademásla figura de Asesores de Saludcomo valor añadido al mediador.Estos son elementos que nos dife-rencian de la competencia y quenos han dotado de una gran con-sistencia.

En lo que respecta concreta-mente a los productos, no hemosdesarrollado grandes noveda-des durante este año. Creemos quetanto nuestro producto de Reembolso como el de SaludIntegral están perfectamente con-cebidos en términos de cobertu-ras, flexibilidad, cuadro médico yprecio.

Por último, ¿cuáles son losprincipales objetivos a corto y amedio plazo para GROUPAMA enel ramo de Salud?

Nuestros objetivos más cercanosson potenciar aún más la estructu-ra territorial del ramo para incre-mentar la cercanía a la red demediación e incrementar nuestropeso en el volumen total de lacompañía. Además, también lleva-remos a cabo algún proyecto encuanto a nuestra relación con losprofesionales sanitarios.

GROUPAMA SEGUROS apuestafuertemente por el sector Salud,una circunstancia que no es deextrañar si tenemos en cuentaque el Grupo es una de las compa-ñías líderes en Salud individual enFrancia. Este liderazgo es de vitalimportancia para nosotros, ya quenos permite combinar la experien-cia del Grupo con la creación de equipos locales, que lógi-camente están más cercanos a las particularidades del mercadoespañol.�


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“En Groupama podemos afirmar, sin duda, que los seguros de Salud pueden ser una importante fuente de ingresos para la mediación”

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SEGUROS DE SALUD


a pregunta es recu-rrente, probablementedesde el mismo naci-miento del ramo. Unramo que, además de

fascinante (al menos para el quesuscribe) se ha tecnificado con elpaso de los años, no se ha concen-trado lo suficiente y en gran medi-da, se ha convertido en fundamen-tal en el panorama aseguradorespañol, siendo muy valorado porsus usuarios.

Deberíamos pararnos a analizarlas claves del actual mercado ase-gurador de salud en España, dadala especificidad del mismo. Re-dondeando, unos 10 millones depersonas son beneficiarias delmismo, de los cuales, algo más de2 millones pertenecen a las tresprincipales Mutualidades de Fun-cionarios existentes en el país(MUFACE, MUGEJU e ISFAS) cuyaprincipal característica reside ensu capacidad de elección de cober-tura pública vs privada. No existepor tanto, en su caso, la universaldoble cobertura que el resto deciudadanos usuarios de la saludprivada, tenemos. Así mismo,encontramos aproximadamente 1,5millones de asegurados con cober-turas de Subsidio (IncapacidadTemporal y Hospitalización). Suscuentas de resultados son consis-tentes y el modelo parece estableen el tiempo.

Sin embargo, el ramo no terminade ampliar su tasa de penetraciónpoblacional, enfrentándose en esteaño 2009, y por primera vez enmucho tiempo, a decrecimientosen el número de asegurados (cercadel 2% según los últimos datos de

ICEA), además de asistir a un dete-rioro importante en la siniestrali-dad (cercano a 3 puntos porcen-tuales) motivado fundamental-mente por el incremento de la frecuencia asistencial y el costepor proceso, así como por al ansiapor captar cuota de mercado dealgunas aseguradoras que ha pro-vocado un descenso en las primasde producción que en ocasionesme recuerdan a las que trabajabahace más de 10 años.

Por otro lado, parece que seempieza a vislumbrar un impor-tante cambio en los hábitos deconsumo del ramo, apareciendodefinitivamente un nuevo segmen-to de clientes que, sin querer sal-tar a productos de reembolso (algomás despersonalizados en algunosaspectos, ya que se puede tender aabandonar la cercanía con el clien-te), demanda una mayor participa-ción en la elección del nivel deriesgo que quiere cubrir, el nivelde calidad asistencial que esperarecibir (segmentando CuadrosMédicos) y el nivel de prima quequiere pagar por su elección. Enresumidas cuentas, un traje amedida y flexible para acentuar sucapacidad de elección.

Si nos olvidamos de las nubesque asoman en el horizonte delramo y que antes citaba, hay quereconocer que Salud es un ramomuy reconfortante a la hora detrabajarlo; y lo digo desde unaperspectiva tanto de aseguradoracomo de mediador; no hay unseguro que realice una laborsocial mayor que este, ninguno enel que la relación cliente-media-dor-compañía sea tan fluida y de

tanta confianza (“¿quién no va aconfiar en alguien que se preocu-pa por sanar y reconfortar a mihijo?”). Ese factor hace que esteramo sea absolutamente único enel sector.

Y hace del mismo una gran opor-tunidad para mediadores que hastala fecha no lo han trabajado.¿Conoce los ratios de fidelidad delramo y cómo blinda la cartera consus clientes por todo lo anterior?Basta indicar que la expectativamedia de vida de una póliza deproducción es superior a 6 años.La gestión necesaria por parte delintermediario para la operativapostventa es prácticamente nula.Su cuota de penetración es supe-rior al 20%; es decir, 1 de cada 5clientes de su cartera tiene esteproducto, con lo que la oportuni-dad de negocio es excelente.

¿Cuáles serán las claves en unfuturo inmediato? Servicio, servi-cio y servicio, No hay otra. Si nosomos capaces de seguir dándole alcliente lo que nos demanda (anivel de servicio y producto), deexceder sin dudas sus expectati-vas, de desvivirnos por el problemade ese hijo que antes nombraba yque demanda nuestra atención demadrugada, de escuchar y tratarlede tu a tu comprendiendo sus pre-ocupaciones, no estaremos cum-pliendo con la esencia del ramo. Yperderemos esa autenticidad quelo hace único. Con esto no quierodecir que debamos renunciar amodernizar y a avanzar tecnológi-camente (que falta nos hace), sinoque nuestro reto sera ser capacesde hacerlo sin perder un ápice deesas señas de identidad.�

PEDRO ORBE

DIRECTOR GENERAL COMERCIALDDKKVV SSEEGGUURROOSS

El Seguro de Salud: ¿seguro o servicio?

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SEGUROS DE SALUD


En cuanto a cómo se ha desarro-llado el primer semestre de 2009 yqué perspectivas tienen para lasegunda mitad las entidades con-sultadas, Antonio Jiménez, res-ponsable de Salud de AXA, apuntaque el año 2009 está siendo unaño difícil, muy marcado por lacomplicada situación económica,que de un modo general estáimpactando en nuestra economía y

nuestro sector. El seguro es un sec-tor bastante resistente a los cicloseconómicos, con entrada en losperíodos expansivos de un modopaulatino, excepto en las líneas denegocio especializado como Cons-trucción o Ingenierías, y tambiéncon entradas paulatinas en los pe-ríodos de contracción, en la medi-da que la obligatoriedad de deter-minados contratos y las necesida-des cotidianas de aseguramientotales como Hogar o Vida Riesgomantienen la actividad. Sin embar-go, Jiménez aclara que “cuandonos referimos al negocio de Salud,con la existencia de la coberturauniversal del sistema público, enuna situación como la actual, elreto de los productos de Salud pri-vada se acentúa y las incógnitassobre la evolución y tendencias enSeguros de Salud se agudizan. Noasí, en este entorno difícil y deposible reducción del consumoasegurador en Salud por duplici-dad de cobertura, aparecen opor-tunidades muy significativas parareinventar nuestro negocio yexplorar nuevas posibilidades”.Antonio Polo, jefe de Zona deMadrid de CASER, señala que “elramo de Salud es uno de los que

más ha crecido en CASER, comoviene siendo habitual en nuestroGrupo. En los últimos cinco ejerci-cios completos, el incrementomedio anual en primas ha sido del20%, hasta alcanzar 212 millonesde euros en 2008, y nos propone-mos mantener un ritmo similartodo este año. Nuestra intenciónes seguir progresando por encimade la media. Al cierre de 2008, lasprimas de Salud crecieron en elconjunto del sector un 8%, mien-tras que en nuestro caso se habíanincrementado un 16,2%”. JoanRamón Mas, director de Marketingde AGRUPACIÓ MÚTUA, declara que“durante el primer semestre deeste año, los resultados obtenidosen Salud han significado un creci-miento del 3,5%. Para la segundamitad de año, nuestro objetivo noes solamente mantener este creci-miento, sino aumentarlo”. DesdeDKV, Carlos Ávila, director Terri-torial Centro–Canarias, señala quela contratación y la siniestralidadse han visto ligeramente afectadaspor la coyuntura económica. Aunasí, el sector asegurador se en-cuentra entre los más estables yanticíclicos, por lo que no nosafecta de la misma manera que a

Los Seguros de Salud aguantan el tirón

FERNANDO SÁENZPERIODISTA

“Los seguros médicos tienen importantesventajas para los mediadores: son pólizascon ciclos de vida largos, en los que elmediador rara vez tiene que interveniruna vez contratado”, Carlos Ávila (DKV)

Desde ICEA se apunta que Salud está siendo el motor de No Vida en el primer semes-tre del año: ha recaudado 1.638,8 millones de euros en primas, un 6,3% más que el añoanterior, pero el número de asegurados ha caído un 1,73%, hasta los 10,2 millones,principalmente por los efectos de la crisis económica. Pese a estos datos el Seguro deSalud sigue avanzando, de una forma más moderada, pero no se detiene.

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otros mercados. “En DKV estamosconvencidos, tal y como marcha elaño, que continuaremos creciendoy que podemos seguir contandocon la confianza de nuestros clien-tes, que tienen un perfil de ciertacomodidad económica y son muyfieles a los servicios que les ofrece-mos”. Carlos Piñero, responsabledel Departamento de SegurosPersonales de HELVETIA, comentaque durante el primer semestrehan conseguido prácticamentemantener los crecimientos en pri-mas (9,78%) sustancialmente porencima del mercado, a pesar deacusar un ligero descenso de ase-gurados y pólizas. Al respecto,explica que “este descenso ha sidomotivado por las dificultades de laactual coyuntura económica, loque ha generado un importanteincremento de las anulaciones depóliza. Además, dichas bajas seconcentran en los riesgos de bajafrecuencia y de mejor resultadotécnico del seguro, lo que empeo-ra la rentabilidad del ramo paraeste año. Nuestras previsiones paraeste segundo semestre, esperandocierta mejora en la coyuntura eco-nómica, son que se atenúe el ritmode baja de pólizas y de aseguradosy que nuestras estrategias decomercialización nos permitansituarnos cerca del crecimiento delramo de Salud de nuestra entidaden el 2008 (16,44%)”.

Estrategias de crecimientoPara 2009 el objetivo parece

claro, seguir creciendo. Entre lasestrategias para conseguirlo, JoanRamón Mas (AGRUPACIÓ MÚTUA)apunta que “una óptima gestiónde clientes, promociones de valorañadido y desarrollo de nuevosproductos adecuados al momentoactual, que incluso permitan acce-

der a nuevos segmentos de clien-tes”. Antonio Jiménez (AXA) co-menta que “tradicionalmente enAXA hemos destacado por la inno-vación constante en productos yen coberturas. En este ejercicio2009 hemos incorporado importan-tes coberturas tangibles a nuestragama de productos, coberturas decompromiso de nuestra entidadque van más allá del ofrecimientode proveedores externos. Entreellas, destacan, la criopreservaciónde las células madre del cordónumbilical, la inclusión de la vacu-na del papiloma humano, los tras-tornos alimentarios, etc. No des-cartamos comunicar en el cortoplazo nuevas coberturas que esta-mos desarrollando en la actuali-dad”. Antonio Polo (CASER) creeante todo en la cualificación yseñala que “en CASER mantenemoscomo principales valores añadidosla calidad y la profesionalidad delos distintos servicios que presta-

mos. A la vez, intentamos optimi-zar la gestión, para garantizar acada cliente proximidad y confian-za y resolver de la forma más fácily eficiente todas sus necesidadesen asistencia sanitaria. Trabajamoscon una perspectiva a largo plazo,lo que hace que las sucesivas inno-vaciones refuercen y prestigien laoferta integral, sin renunciar a laexcelente relación calidad-precio,otro de nuestros rasgos diferencia-les”. En relación, Polo explica que“así sucedió con la creación en2008 de un área de ProvisiónSanitaria, y con la implementaciónde importantes mejoras en elCuadro Médico. Contamos desdeentonces con el doble de facultati-vos en la mayoría de provincias, yhemos aplicado sistemas más auto-matizados y eficientes de los pro-cesos de facturación. Entendemosque avanzar es un proceso conti-nuo más que una o varias medidasaisladas. Desde luego así se llegamás lejos”. Carlos Ávila (DKV)comenta al respecto que “en DKVhemos convertido la innovación yla creatividad en factores diferen-ciales y competitivos frente a otrasaseguradoras. Esta cultura empre-sarial afecta a toda la estructurade la compañía, desde la creaciónde nuevos productos a su estable-cimiento como proceso sistemáticodentro de la organización. Los


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“Los seguros de Salud, sin duda, son unramo asegurador en crecimiento y con alto potencial, primas medias interesantes y un alto grado de fidelidad de los clientes”,Joan Ramón Mas (Agrupació Mútua)

“En Caser trabajamos con una perspectiva a largo plazo, lo que haceque las sucesivas innovaciones refuercen y prestigien la oferta integral”, Antonio Polo (Caser)

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clientes perciben este interés porinnovar y mantenernos al día,ofreciendo productos que la socie-dad demanda, que se adelantan asus necesidades, que fomentan el

uso de las nuevas tecnologías… Ytodo eso lo valoran a la hora deescoger o recomendar una asegu-radora de salud”. Para Carlos Piñero(HELVETIA) “las estrategias de cre-cimiento se basan en favorecer losprocesos de suscripción y tarifica-ción para nuestra red comercial enel acceso a operaciones colectivasy de empresas, así como aprove-char nuestra estrategia corporativade posicionamiento en el segmen-to de extranjeros residentes ennuestro país que entendemos tieneun alto potencial de crecimientodadas sus necesidades concretas deaseguramiento y su característicascomo grupo de riesgo”.

¿Fideliza el seguro de Salud?La fidelización del cliente parece

clave y más ante el actual panora-ma económico. “En este sentidodesde AXA Salud venimos desarro-llando una estrategia cliente muyamplia, enfocada a ser la compañíapreferida de nuestras aseguradosdesde hace años; por tanto, la pre-ocupación por el cliente de unmodo amplio, es un tema no suje-to a coyunturas concretas. De

todos modos, profundizamos cadavez más en el conocimiento delcliente y en sus necesidades con-cretas. Nuestra estrategia de clien-te siempre está basada en el mejor

servicio a un precio adecuado: quela correspondencia de valor perci-bido por el cliente sea la adecua-da”, explica Antonio Jiménez(AXA). Joan Ramón Mas (AGRU-PACIÓ MÚTUA) no tiene duda yapunta acerca de si el seguro deSalud fideliza que “es el productode No Vida con mejor ratio de com-portamiento en términos de anula-ciones”. Del mismo modo opinaAntonio Polo (CASER) ya que lafidelización “es base para cual-quier política de diversificación,explicita la diferenciación con lacompetencia en los mercados pro-vinciales, y potencia la imagen demarca”. Al igual que Carlos Ávila(DKV) que cree que “cualquier pro-ducto o servicio relacionado con lasalud se basa en la confianza quela compañía le dé al cliente. Por elmismo motivo, cuando comprue-ban la calidad del servicio dedeterminada marca, no la abando-nan”. Además explica que “lomismo ocurre con los segurosmédicos, como demuestra el últi-mo índice de satisfacción de losconsumidores españoles ISCCE,elaborado por STIGA, que sitúa en

un 82,85 la fidelidad de los consu-midores de seguros de salud, lamás alta de los sectores estudia-dos. Me gustaría destacar que,según este estudio, los segurosmédicos de DKV son los productos,íntegramente de salud, que másconfianza generan en los consumi-dores, superando el nivel de Fidelidad del sector y con unavaloración de 85,5. La compañía,además, obtiene ratios de 82 encuanto a Satisfacción entre losencuestados, y 92 en Prescripción”.Por último, Carlos Piñero (HELVE-TIA) opina de la misma manera yseñala que “sin lugar a dudas, setrata de uno de los seguros de másexigencia y percepción del clientepor un servicio de alta calidad, elloimplica que la satisfacción por lacobertura recibida redundará en

SEGUROS DE SALUD


NOVEDADES PARA 2009

AXA. Nuestra gama destaca, de acuerdo a estudiosindependientes del sector, por ser de las más com-pletas del mercado. Óptima Plus (Cuadro Médico másReembolso) dispone de unos límites de capital quesuperan ampliamente los de productos similares.Históricamente nos hemos caracterizado por ser pio-neros en incorporar coberturas muy innovadoras ennuestros contratos. Insistimos bien, incorporarcoberturas, que es muy diferente a establecer acuer-dos de costo compartido. Al incorporar una cobertu-ra ofrecemos plenamente el servicio a nuestros ase-gurados, tanto a los de cartera como a los de nuevaproducción, con un compromiso de innovación cons-tante, plasmado en este 2009 con la vacuna del papi-loma, con la criopreservación, con trastornos ali-mentarios, línea 900 de asistencia psicológica, etc.(Antonio Jiménez).

AGRUPACIÓ MÚTUA. Éste ha sido un gran año encuanto a novedades incorporadas en nuestros pro-ductos de salud. Las principales han sido: incorporarun máximo de gasto anual en uno de nuestros pro-ductos estrella (Fleximedic); cobertura de prótesisilimitada; inclusión de los tratamientos con láser;disminuir carencias en determinados casos; aumentode la Asistencia en Viaje a 12.000 euros; y amplia-ción de las frecuencias de pago. (Joan Ramón Mas).

CASER. Vamos a cumplir próximamente el primeraniversario de nuestra división hospitalaria integra-da en el ramo de salud, con la que entramos en elnegocio de la prestación directa de servicios sanita-rio. Ha supuesto un paso adelante significativo, porcuanto entendemos que el desarrollo de centros hos-

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“La salud es una apuesta segura para todos aquellos mediadores que tengan el mundo en la cabeza”,Antonio Jímenez (AXA)

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gran medida en una mayor fideli-zación del mismo, así como que elno cumplir sus expectativas puedetener en este seguro un alto costecomercial para la entidad, másteniendo en cuenta que un clientede salud en una entidad multirra-mo como la nuestra, suele ser uncliente integral en su asegura-miento con varias pólizas contra-tadas”.

Oportunidad para la mediaciónAntonio Jiménez (AXA) tiene

claro que el seguro de Salud es unespacio de desarrollo propicio parael mediador profesional dado queno es un producto en el que seanespecialmente activos nuestrosprincipales competidores. Ademásseñala que “para el mediador laperspectiva de crecimiento de

Salud es elevada y se trata de untipo de producto que exige unamplio conocimiento del mismo,así como excelentes servicio y ase-soramiento. Los seguros de previ-sión social representan una exce-lente oportunidad de desarrollopara la medición profesional, lacompetencia, que por lo general ytradicionalmente suponen para lamediación la venta directa y lasentidades bancarias, se diluye enla distribución de seguros deSalud, donde la actividad de estoscanales de distribución es muchomenos intensa”. Además, “Salud noes un producto sensible a precio yde venta inmediata, precisa de unainformación amplia que matice lasnotables diferencias entre los dife-rentes productos y aseguradoresdel mercado. Por otro lado, no esun producto que se vincule almundo financiero, por lo que nosuele agregarse a hipotecas. Lasalud es una apuesta segura paratodos aquellos mediadores quetengan el mundo en la cabeza”,concluye. Joan Ramón Mas(AGRUPACIÓ MÚTUA) apunta al

respecto que “los seguros de Salud,sin duda, son un ramo aseguradoren crecimiento y con alto poten-cial (70% población sin coberturaprivada), primas medias interesan-tes y un alto grado de fidelidad delos clientes”. Por su parte, AntonioPolo (CASER) opina que “la proxi-midad respecto al cliente es una delas claves del sector asegurador en

su conjunto para los próximosaños, también en Salud, y en esesentido la labor de los agentes ycorredores va a ser más determi-nante que nunca. En nuestro caso,desde luego, resulta clave paracumplir con nuestro objetivo desituar Caser Salud entre las cincocompañías nacionales de asisten-cia sanitaria”. Para Carlos Ávila(DKV) está muy claro que “el ramode Salud es una oportunidad muybuena. Los seguros médicos tienenimportantes ventajas para losmediadores: son pólizas con ciclosde vida largos, en los que el media-dor rara vez tiene que interveniruna vez contratado, con potencialpara aumentar la cartera, sin man-tenimiento… Por eso, estamoshablando de un producto muy ren-table”. Carlos Piñero (HELVETIA)comenta que “los seguros de Saludestán siendo en los últimos años,los de un mayor crecimiento den-tro del segmento de No Vida, y cre-emos que todavía tienen un consi-derable recorrido de penetraciónen nuestro mercado. No obstante,también hay que señalar que, en

comparativa con otros productos,los márgenes son bastantes estre-chos, por tanto, su remuneraciónpara la red comercial está bastantelimitada. Al mismo tiempo, tieneuna prima media elevada y ademáscreciente con la evolución de losaños, lo que permitirá con másfacilidad el crecimiento de losingresos por mediación”.�


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“En Helvetia creemos que los segurosde Salud todavía tienen un considerablerecorrido de penetración en nuestromercado”, Carlos Piñero (Helvetia)

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pitalarios y asistenciales constituye un decisivo com-plemento para el negocio asegurador. En estosmomentos contamos ya con cuatro centros, y tene-mos la intención de analizar oportunidades y seguircreciendo en esta división. (Antonio Polo).

DKV. A principios de año, introdujimos importantesnovedades que han contando con una buena acogidapor parte de nuestros clientes. Destacaría, sobretodo, la ampliación de los servicios de salud gratui-tos o franquiciados que incluyen todos los segurosmédicos de DKV. Desde enero, nuestros clientes pue-den beneficiarse de servicios novedosos (conserva-ción de las células madre del cordón umbilical), pen-sados para resolver demandas sociales (línea deayuda a la 3ª edad y dependencia), para mejorar lacalidad de vida (balneroterapia, cirugía estética…) ybasados en las nuevas tecnologías (líneas médicasginecológica, de la mujer y nutricional). Ya estamostrabajando en nuevos servicios y coberturas para2010. (Carlos Ávila).

HELVETIA. En el año 2009 hemos adecuado nuestroproducto de salud a las implicaciones que tenía enlos seguros de Salud la nueva normativa de igualdadde sexos, para lo cual hemos readaptado nuestrastarifas y coberturas. Al mismo tiempo dentro denuestra política de continua mejora se han incorpo-rado coberturas como la psicología clínica, segundaopinión médica internacional, así como nuevosmedios de diagnóstico en línea con nuestro compro-miso de adecuación a los avances médicos de lamedicina actual. (Carlos Piñero).

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NOTICIAS DEL SECTOREMPRESAS


DKV consigue un RécordGuiness gracias a la creatividadde sus empleados

El 9 del 9 de 2009 a las 9.09 ho-ras, los empleados de DKV Segurosconsiguieron un record Guiness enuna jornada denominada Día de laCreatividad. El juez del Guiness,Carl Seville, ha avalado desde lacentral de la compañía en Zaragozala participación de 500 personasen un concurso cuyo tema princi-pal ha sido la Creatividad. En unperiodo máximo de 15 minutos, losparticipantes han tenido queresolver un cuestionario on line de9 preguntas sobre el libro ElPensamiento Lateral de Edward deBono, una herramienta imprescin-dible para comprender los meca-nismos que ponen a nuestra mente

a generar ideas. Con esta acción, lacompañía pretende concienciar eimplicar a sus trabajadores en elespíritu creativo de DKV Seguros yreforzar su compromiso con la cre-atividad. Ante momentos de crisiscomo el actual, DKV Segurosapuesta por integrar el pensamien-to creativo en la actividad de laempresa y entre sus empleados,para que éstos puedan aportarideas innovadoras que se puedanplasmar en un mayor éxito empre-sarial.

HELVETIA publica su primeraMemoria de ResponsabilidadSocial Corporativa

De la Memoria se desprendenque HELVETIA empleó en 2008 amás de 500 trabajadores y operócon alrededor de 4.000 mediado-res, el 75 % de los cuales empleana dos o más profesionales. Encuanto a la plantilla de la asegura-dora, el 36,49 % de la misma sonmujeres, y la edad media de losempleados está en 43 años. Du-rante 2008, HELVETIA impartió asus empleados 12.000 horas de for-mación, con una media de 21,03horas por empleado. Además la

Memoria de Responsabilidad SocialCorporativa da cuenta de todas lasiniciativas de incentivación, comu-nicación y formación que se desti-nadas al colectivo de la mediación,canal en el que HELVETIA centrasu estrategia. Entre ellas destaca elClub Helvetia, una plataforma dereconocimiento y prestigio para losagentes más afines, que se venrecompensados con diversos servi-cios adicionales. La Memoria tam-bién ofrece datos relevantes sobreel apoyo que la compañía brinda aentidades y colectivos de su entor-no. Así, durante 2008 la asegura-dora colaboró con más de 60 enti-dades, procedentes de 25 provin-cias, a través de acciones de patro-cinio, donaciones y otras iniciati-vas. Estas acciones son tanto denaturaleza deportiva como culturalo de atención a colectivos con ne-cesidades. En la memoria tambiénse hace un exhaustivo repaso de laactividad de la compañía desde unenfoque social y medioambiental yse ofrecen los datos principales dela actividad económica de la ase-guradora en 2008.

INTERNATIONAL SOS continúainformando sobre la Gripe A

INTERNATIONAL SOS recuerdaque los territorios afectados y elnúmero de pacientes infectadospor la nueva Gripe A H1N1 siguenaumentando, aunque, a la vez, elnúmero de nuevos pacientesempieza a disminuir en algunas delas zonas inicialmente más afecta-das. La aseguradora, además, in-forma que “las autoridades sanita-rias del Hemisferio Norte estántrabajando en los planes para elotoño, cuando la transmisión de lagripe se incremente. A nivel nacio-nal y local se están definiendo quégrupos de personas deberán servacunados prioritariamente y quémedidas son las más recomenda-bles para mitigar la extensión de laenfermedad y con ello reducir suimpacto en el funcionamiento delas actividades humanas”. INTER-NATIONAL SOS advierte, además,que “las capacidades de los dife-rentes sistemas sanitarios varían,

a Asociación de Em-presas de TrabajoTemporal (FEDETT)ha llegado a unacuerdo con CASER

para ofrecer a las Empresas deTrabajo Temporal la posibilidad deconstituir una garantía financiera,exigida por la ley reguladora de lasEmpresas de Trabajo Temporal, através de un seguro de caución, enlugar de recurrir al aval bancario.Con la mediación de la correduríaVergara & Larrea y mediante unseguro de caución, las ETT podránliberar sus líneas de crédito y susriesgos con las entidades financie-ras. Cabe señalar que la garantíafinanciera que están obligadas a

depositar las Empresas de TrabajoTemporal para poder recibir laAutorización Administrativa, cuyoobjeto responde a garantizar lasdeudas salariales y de SeguridadSocial así como las deudas porindemnizaciones económicas deri-vadas de la finalización del contra-to de puesta a disposición, suponeuna garantía extraordinaria a losderechos de los trabajadores, queno se logra a través de las maldenominadas empresas de servi-cios que ceden de manera ilegaltrabajadores, suponiendo unacompetencia desleal para lasEmpresas de Trabajo Temporal yun menoscabo en los derechos delos trabajadores.�

LCaser ofrecerá un seguro

de caución a las ETT como

garantía financiera

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lo que se traducirá en políticassanitarias diferentes. Esto debe servalorado por las empresas y orga-nizaciones implantadas en distin-tas áreas geográficas.

Nueva sucursales de REALE enCastellón y Granada

La nueva sucursal de Castellónestá situada en la calle AvenidaPérez Galdós, 12. REALE ocupa elpuesto número diez del ranking enla Comunidad Valenciana y de las321.793 pólizas de la Territorial deLevante y Baleares, 39.020 sonaportadas por la sucursal deCastellón, que posee una carterade 13.567.000 euros, de los cuales9.050.000 se corresponden conAutos, y 4.517.000 con Diversos.“Con esta nueva inauguración,REALE refuerza su estrategia denegocio, alcanzando una mayornotoriedad en el mercado y conso-lidando su imagen entre sus casi1.500.000 clientes”, destacan des-de la aseguradora.

La de Granada ocupa una céntri-ca oficina situada en la calleCamino de Ronda, 92. Con estanueva oficina, de 650 metros cua-drados, la Compañía unifica en unmismo centro las áreas de Sinies-tros, Comercial, Técnico, Acr’s,Administración y Dirección, queanteriormente estaban divididas

en dos oficinas. La sucursal deGranada posee una cartera de15.457.000 de euros, de los cuales9.474.000 se corresponden conAutos, y 5.984.000 con Diversos, yaporta 45.165 pólizas a laTerritorial de Andalucía. Además,cabe recordar que Fundación Realecontribuye desde hace años almantenimiento de la Aldea Infan-til SOS de Granada, situada en elbarrio del Albaicín, por la que yahan pasado 168 niños y jóvenes,así como el patrocinio de la ‘Rutade Automóviles Antiguos por lospueblos de Moclín’, concentraciónturística de vehículos históricosque cada año organiza el Club deAutomóviles Antiguos Reino deGranada y que este año celebra enoctubre su quinta edición

Fiesta Anual de PELAYO con susempleados

PELAYO celebró en el recinto delReal Aeroclub de España su Fiesta

de Verano 2009 en la que reunióempleados del Grupo de Madrid ysus acompañantes, miembros delEquipo de Dirección y del Consejode Administración, así como ami-gos y relaciones institucionales delGrupo.

ARAG y ATA brindarán ayudalegal para gestión de recobros a más de 400.000 autónomos

ARAG y la Federación Nacionalde Asociaciones de TrabajadoresAutónomos (ATA) han sellado unacuerdo por el que proporcionaránapoyo legal para la gestión de susimpagos y recobros a los más de400.000 autónomos asociados. Losmotivos que han llevado a ambasorganizaciones a diseñar el nuevoservicio se deben a que el 83% delos autónomos confirma la malamarcha de su negocio; el 54% afir-ma que su actividad ha disminuidoentre un 10% y un 30% como con-secuencia de la crisis. “El colectivode los trabajadores autónomos nocuenta con la infraestructura nece-saria para gestionar el cobro de susdeudas, por lo que este servicioprofesional está diseñado parareducir el plazo medio de pago ydisminuir el nivel de morosidad.De esta forma, se consigue aumen-tar el cash flow y la competitivi-dad de la empresa”, afirman losfirmantes del acuerdo.

osé Manuel Martí-nez y Alberto Man-zano, presidente yvicepresidente pri-mero de MAPFRE,

respectivamente, presentaron ellibro que recoge la historia deMAPFRE desde su nacimientohasta la celebración de su 75ºaniversario. El libro, titulado 'DeMutua a Multinacional. MAPFRE1933/2008', lo han escrito losprofesores Gabriel Tortella, Leo-nardo Caruana y José Luis GarcíaRuiz. El libro enmarca histórica yeconómicamente la constitución

y desarrollo de MAPFRE. JoséManuel Martínez se ha encargadodel epílogo, donde se puede leerla reproducción de una carta queescribió a los principales ejecuti-vos del grupo a raíz de los resul-tados de 2008 y de la que desta-có que “no es tiempo de presu-mir, sino de ser discretos, conocernuestra magnifica realidad ynuestras ventajas, estar satisfe-chos por ello y, lo más importan-te, actuar en consecuencia”. Porsu parte, Alberto Manzano, en elprólogo y durante la presentacióndel libro, mencionó por qué los

órganos de gobierno de la enti-dad consideraron oportuno ela-borarlo y publicarlo. Los capítu-los que desarrollan el contenidodel libro son: la Segunda Re-pública y el nacimiento de MAP-FRE (1931-1936); MAPFRE en laGuerra Civil (1936-1939); el pe-riodo de la posguerra: los riesgosdel seguro de Salud (1939-1955);transición a la democracia, depre-sión y recuperación (1975-1986);MAPFRE en la era de la globaliza-ción (1986-2000); y MAPFRE seprepara para el futuro (2001-2008).�

JMapfre presenta el libro de sus 75 años de historia




Acuerdo para la distribución de Seguros de Salud entreADESLAS y PELAYO

El acuerdo permitirá al GrupoPELAYO la comercialización, bajo lamarca ADESLAS, de un amplio por-tafolio de productos aseguradoresde salud a través de sus canaleshabituales de ventas, entre los quese incluyen: ‘Adeslas Completa’,‘Adeslas Vital’, ‘Adeslas Salud Libre’y ‘Adeslas Extra’; estos dos últimosbajo la modalidad de reembolso.También comercializarán seguroscon cobertura ambulatoria como‘Adeslas Joven’ o ‘Adeslas Primera’,así como el seguro dental. Por últi-mo, se distribuirán otros segurosenfocados a las Pymes y trabajado-res autónomos, como ‘AdeslasPyme’ y ‘Adeslas Profesional’. ParaJavier Murillo, consejero directorgeneral de ADESLAS, “el GrupoPELAYO es un excelente aliado paraADESLAS, puesto que compartimosuna visión parecida de negocio ycuenta con una valiosa cartera deasegurados”. Por su parte, JoséBoada, presidente del Grupo PELA-

YO, señaló que “una de las mayo-res preocupaciones de PELAYO esofrecer de manera completa lagama de productos que puedanecesitar la unidad familiar, y esteacuerdo permite completar la ofer-ta actual de la compañía. Estamosseguros que con ello contribuire-mos a la fidelización de nuestrosclientes. Además, hemos firmadoel acuerdo con la compañía líderen salud en España, lo cual garan-tiza el éxito del mismo“.

GROUPAMA abre 22 oficinasNEXUS en el primer semestrede 2009

La Dirección Territorial Levantede la compañía, que comprende La

Comunidad Valenciana, IslasBaleares, Albacete y Murcia, hadesarrollado el mayor ritmo deaperturas, incorporando 7 oficinasnuevas y afianzando así el progra-ma NEXUS en la zona, que yacuenta con 33 centros de estascaracterísticas y junto con laDelegación Andalucía (33 oficinas)y la Delegación Madrid-Centro-Canarias (33) concentran el 64%del total. Tal y como destacóDominique Uzel, director generalde Negocio de GROUPAMA “el pro-grama NEXUS es uno de los pilaresde nuestra expansión geográficaen el mercado español. Actual-mente contamos con 155 centrosrepartidos por toda España y tene-mos la firme intención de conti-nuar impulsando su expansión, encombinación con el crecimiento delos otros canales de distribucióncon los que contamos”. Cabe recor-dar que GROUPAMA puso en mar-cha el proyecto NEXUS en 2006como uno de los pilares de expan-sión de la compañía en el mercadoespañol.

Millennium ganó un 221% másen 2008

Millennium Insurance Companyobtuvo en 2008 un beneficio de1.905.540 euros, un 221% más queun año antes, según el InformeAnual de Auditoría realizado porPricewaterhouseCoopers. Su activose sitúa en 35.143.116 euros y sumargen de solvencia acreditado esdel 257,47%, más del doble delvalor mínimo exigido. Según res-ponsables de la compañía, “lascifras tan sólo acreditan nuestraexcelente posición para dar solu-ciones a empresas y consumidoresespañoles a través de corredores ymediadores”.

ZURICH ofrece informaciónsobre cómo rescatar un Plan dePensiones o un PPA

Como resultado de la recienteentrada en vigor del Real Decreto1299/2009, que modifica el Regla-mento de Planes y Fondos dePensiones, ZURICH ha activado unServicio de Información con lafinalidad de ayudar a los ciudada-

HARTIS es lanueva marca deAIU Holdings queengloba las ope-raciones de Se-

guros Comerciales e Industriales,Seguros Generales en el Extran-jero y operaciones de ClientesPrivados. “Con esta acción, CHAR-TIS pretende alinear todas suscomunicaciones bajo un mismoemblema que refleja su caráctercomo organización y lo que escapaz de conseguir para susclientes, diferenciándose del res-to de compañías del sector”, indi-ca la entidad. Además CHARTIS“refleja la base que ha hecho deAIG una empresa líder en elmundo del Seguro. Sus atributostratan de conseguir una mayorvinculación con sus clientes yson: capacidad emprendedora;cultura local y perspectiva global(avalados por una extensa red

internacional, la compañía ofrecea sus clientes una atención per-sonalizada y local adecuada a susnecesidades); y confianza unida atransparencia”. El logo de lanueva marca está impregnado dela historia de la compañía y suhabilidad para ayudar a sus clien-tes a alcanzar sus objetivos.Significa en griego “mapa” yresalta la capacidad de la compa-ñía para guiar a sus clientes a lassoluciones más adecuadas a susnecesidades. En el comunicadotambién se incide en que elnuevo eslogan, ‘Your world, insu-red’, “alude a la capacidad deactuación internacional y a todoslas soluciones que CHARTIS ofre-ce a sus clientes”, y que el colorazul “representa la confianza y elservicio que se ofrece en todo elmundo, y el color dorado repre-senta el brillante futuro que haceposible el trabajo de todos”.�

CAIG presenta Chartis,

su nueva marca




nos que, sean o no clientes, tengandudas sobre cómo actuar ante elnuevo panorama legal cuando de-seen rescatar un Plan de Pensioneso un Plan de Previsión Asegurado.Para ofrecer el referido servicio lacompañía tiene activado, desde el4 de agosto, un número de teléfo-no (902 108 650) que atenderánlas más de 150 personas que inte-gran su centro de atención telefó-nica. El horario establecido es delunes a viernes de 9 a 18 horas.

PELAYO lleva su publicidad a la calle

PELAYO representó recientemen-te un spot en directo en la calle, enalgunos de los pasos de cebra mástransitados de Madrid: en los inter-valos de los semáforos, un grupo de actores participó representandolo que supone una nueva forma deentender la publicidad. Con unaduración de 35 segundos, los acto-res lo repitieron más de 200 vecesa lo largo de la jornada, “unamanera cercana, económica y crea-tiva de llegar al 'target' y que sinduda no ha dejado indiferente a lascerca de 10.000 personas que lopresenciaron”, explica la entidad.El director de Marketing de PELA-YO, Miguel Zarzuelo, afirma que“en la actual coyuntura económicaes importante impulsar accionesque transmitan cercanía, innova-ción y diferenciación, tres valorestan asociados con nuestra marca.El entorno es cada vez más compe-titivo y los recursos más ajustados,por eso las acciones tácticas sonuna parte cada vez más importantede nuestra estrategia porque apor-tan visibilidad a nuestra marca,transmiten nuestros valores yaportan resultados óptimos”.

MUTUA GENERAL entrega sus premios a los ganadores de la campaña contra el fraude

La compañía ha celebrado el actode entrega de premios a los gana-dores de su Campaña contra elFraude 2008, periodo en el que laentidad detectó un total de 162casos, el 20,9% más que en 2007.El ahorro neto que supusierondichas acciones fue de 1.828.873

euros, el 128,8% más que el añoanterior. En el acto se resaltó laimportancia de los resultadosobtenidos y la implicación de todoel personal responsable de la ges-tión y resolución de siniestros, “loque al final revierte en beneficiode todos los asegurados”.

DKV recibe el premio MejoresIdeas del Año de ActualidadEconómica

DKV Seguros ha sido premiada enla edición 2009 de los premiosMejores Ideas del Año que convocala revista Actualidad Económica. Lapublicación ha escogido a la com-pañía aseguradora por lanzar al

mercado DKV Renta Mujer, un segu-ro pensado para las amas de casaque cubre aquellas situaciones enlas que la mujer no puede afrontarlas tareas en el hogar por unaenfermedad o accidente. Josep San-tacreu, consejero delegado, y Ga-briel Toledo, director de Subsidio,fueron los encargados de recoger elpremio. “Con la creación de RentaMujer, DKV se ha convertido en laprimera aseguradora que reconoceel trabajo de la mujer en el hogar,con una cobertura que la protegefrente a posibles imprevistos y queprevé una aportación económica encaso de enfermedad o accidente”,señala la aseguradora.

LICO ESPAÑAobtuvo en 2008un beneficioneto después deimpuestos de

11,3 millones de euros, cifra querepresenta un crecimiento del20% sobre el ejercicio anterior.Además, su margen de solvenciaes 2,6 veces la cuantía mínimaexigida y tiene, a 31 de diciembrede 2008, unas reservas técnicascubiertas con un exceso del 15%.“Nuestra posición y solidez finan-ciera nos permite implementar yconsolidar las medidas precisaspara afrontar con optimismo losnuevos retos de crecimiento quese nos presentan; constituimosuna de las operaciones más sol-ventes del grupo, algo que nospermite afirmar con gran optimis-mo que seguiremos siendo una delas principales compañías de refe-rencia en el mercado asegurador”,

señaló Julio García-Villalón, di-rector general de ALICO paraEspaña y Portugal. Desde la ase-guradora se recuerda, además,que su cartera de activos en losque se materializan las reservasestá compuesta aproximadamentepor un 50% en deuda pública y un50% en renta fija privada, con unrating medio de 'AA+'. Además lasucursal en España confirmó tam-bién las negociaciones para laposible salida a bolsa de ALICO.Asimismo, se ha comunicado ofi-cialmente que el nombre de marcaALICO se utilizará en lo sucesivode forma oficial en los 54 paísesen los que opera la sociedad, apo-yado por su nueva identidadvisual. García-Villalón reiteró que“las próximas negociaciones parauna posible salida a bolsa y entra-da de nuevos inversores garanti-zarán el éxito de nuestra nuevasituación”.�

AAlico España mejora un 20%

su beneficio neto de 2008


GROUPAMA: el 94% de susclientes está satisfechos con el‘Servicio Autopresto’

La compañía avanza que el gradode satisfacción de sus aseguradosde Auto con el funcionamiento del‘Servicio Autopresto’ es actualmen-te del 94%, motivo que ha llevadoa GROUPAMA a ampliar el plazo deesta campaña hasta el próximo 30de septiembre. El ‘Servicio Auto-presto’ ofrece ventajas a los asegu-rados que seleccionen uno de lostalleres recomendados por la com-pañía en caso de siniestro, inclu-yendo de forma gratuita interven-ción rápida en una hora, vehículode sustitución durante el transcur-so de la reparación, recogida yentrega de vehículo, limpieza an-tes de la entrega, control de cali-dad de 20 puntos clave del vehícu-lo reparado y garantía de tres añosen las reparaciones en todo elterritorio nacional. Para la red deMediación continuarán las accio-nes formativas, incentivos y segui-rá en vigor la promoción de laTarjeta Virtual Autopresto, asig-nando un punto por servicio acep-tado, que se van acumulando para

canjear por regalos en la TiendaVirtual Autopresto.

‘Hogar Esencial’de MAPFRE FAMILIAR

'Hogar Esencial' se presentacomo "un seguro completo y senci-llo que incluye las coberturas prin-cipales para la vivienda, y ofrece,además, el mejor servicio de asis-tencia en hogar, prestado por losprofesionales de MAPFRE", explicala aseguradora. Este productosupone una rebaja de un 30% fren-te a otras modalidades y está diri-gido "especialmente a jóvenes y apersonas que desean contar con elrespaldo de la compañía líder delmercado, pero también disminuir

gastos ante la actual situacióneconómica", apunta MAPFRE.

Nuevo seguro de ahorro de PELAYO MONDIALE VIDA

PELAYO MONDIALE VIDA ha lan-zado ‘Vivahorro Fond Club’, unnuevo seguro de ahorro que, bajola modalidad vida entera, inviertehasta un máximo del 30% de losahorros del cliente en renta varia-ble de forma segura. Consiste enun contrato a prima única pero alque se pueden realizar aportacio-nes extraordinarias; la prima ini-cial mínima es de 12.000 euros,mientras para las aportaciones elmínimo es de 6.000 euros. “Entodo momento, el cliente tieneasegurada la liquidez mediante laposibilidad de realizar rescatestotales y/o parciales, desde el díasiguiente a la contratación”, añadela entidad. ‘Vivahorro Fond Club’está recomendado para clientescon perfiles moderados, dada suexposición media/baja a la rentavariable, y también para perfilesmás conservadores por su garantíade capital. La compañía explicaque el producto garantiza el capi-

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PRODUCTOS

l producto, fruto dede la unión deVariable Annuities yPPA, garantiza lasdecisiones de inver-

sión tomadas por el cliente, per-mitiendo a éste cambiarlas encualquier momento, tantas vecescomo desee, con capacidad paraelegir entre renta fija y variable, ycon la seguridad de que la compa-ñía va a reintegrarle todo lo inver-tido aunque las decisiones no seanlas acertadas. ‘Pensiones Privilege’es una póliza de seguro pero deunas dimensiones sorprendentes,y sin letra pequeña”, señaló LuisMaría Sáez de Jaúregui, directorde Vida, Pensiones y ServiciosFinancieros de AXA. Bajo el esque-ma de un Plan de PrevisiónAsegurado (PPA), el nuevo pro-ducto utiliza las técnicas actuaria-

les de los Variable Annuities paraofrecer todas las ventajas tanto deinversión como fiscales de ambosproductos. Entre las principalesgarantías de 'Pensiones Privilege'destacan: GMDB (GuaranteedMinimum Death Benedit), que encaso de fallecimiento del asegura-do, permite al beneficiario recibirel mayor valor de la cartera o unmínimo garantizado; y GMAB(Guaranteed Minimum Accumu-lation Benefit), que permite albeneficiario recibir en un determi-nado periodo el mayor del valor desu cartera o un importe mínimogarantizado. Por último, señalarque el producto, que se suscribecon una aportación o a través deun traspaso de otro PPA o de unplan de pensiones, con un impor-te mínimo de 3.000 euros, ofrececuatro opciones de inversión dife-

rentes, de manera que “se adaptaa todos los perfiles, tanto a losmás conservadores como a los másagresivos”, permitiendo total li-bertad a la hora de elegir la opciónde inversión y a la hora de cam-biarla por otra, sostuvo el directi-vo de AXA. La primera opición,'Defensiva Europa', invierte hastaun 20% en mercado monetario y elresto en renta fija; la segunda,'Conservadora global', invierteentre el 15% y el 35% en rentavariable y el resto en renta fija; latercera, 'Audaz Europa', invierteentre el 40% y el 60% en rentavariable europea y el resto enrenta fija; y la cuarta, 'EuropaDividendo', permite invertir entreel 40% y el 60% en renta variable(activos emitidos por empresaseuropeas de elevada capitaliza-ción) y el resto en renta fija.�

EAXA lanza ‘Pensiones Privilege’


tal más las participaciones enbeneficios consolidadas año a año,“con un excelente comportamien-to, tanto en momentos de subidasde los mercados de renta variablecomo en momentos de caídas delas bolsas, eliminando el riesgopara el cliente pero, a la vez, sinrenunciar a la rentabilidad”.

Nuevo seguro de AhorroInversión de MAPFRE

MAPFRE VIDA ha lanzado unSeguro de Ahorro-Inversión a tresaños, denominado Garantía Sú-per3, que ofrece un interés efecti-vo mínimo anual del 3 %. Esta ren-tabilidad puede elevarse hasta el3,6 % en función de la evolucióndel Euribor a 3 meses y de la edaddel asegurado. Ello supone que larentabilidad mínima acumulada alvencimiento será del 9,27 %, sinningún requisito adicional para la

suscripción. Garantía Súper3 ofre-ce rentabilidad garantizada yliquidez a partir del 10 de octubrede 2010. Desde ese momento, ytrimestralmente, se puede obtenerel rescate con una rentabilidadmínima anual del 1,6 % si hatranscurrido un año desde elmomento de la contratación y del2,44 % si han pasado dos años. Encaso de fallecimiento del asegura-do, se recibirá el valor del ahorroacumulado en su inversión hastaese momento, más un 5 por cientoadicional sobre la prima aportadacon un máximo de 30.000 euros.El producto puede contratarsehasta el próximo día 2 de octubre.

Asistencia informática 24h deZURICH para hogares y negocios

ZURICH acaba de incorporar unnuevo servicio de asistencia infor-mática al contratar o renovar las

pólizas de Hogar o Comercio. Estenuevo servicio es fruto del recien-te acuerdo de colaboración que laaseguradora ha firmado conActualice. ZURICH apuesta por unacobertura integral para todos susclientes, sin coste adicional y conel consiguiente beneficio directopara los asegurados. De este modo,desde el 1 de julio, todas las póli-zas de Hogar y Comercio deZURICH, disponen de un Centro deSoporte Técnico los 365 días delaño, las 24 horas del día. ParaAngelo Trotta, director de Mar-keting de ZURICH, "en pleno sigloXXI, nos encontramos ante el granreto de acompañar a nuestros ase-gurados, teniendo en cuenta nue-vas necesidades. Los avances tec-nológicos ya forman parte denuestra vida cotidiana y nos obli-gan a adaptarnos a esta nueva rea-lidad. En ZURICH creemos, queinnovar es el mejor modo de ofre-cer nuevas coberturas que nos per-mitan fidelizar y ofrecer un servi-cio de uso recurrente para toda lafamilia. Con la ayuda de Actualize,hemos encontrado la forma de queel asegurado perciba que su inver-sión tiene un retorno desde el pri-mer día en forma de resolución deconsultas online y no sólo a laespera de siniestros para justificarsu coste“.

‘Fórmula Ahorro+’ de AEGON‘Fórmula Ahorro+’ es una nueva

opción dentro de sus productosgarantizados, tanto a medio-largoplazo como para la jubilación, conel que la compañía pretende pre-miar el ahorro a largo plazo y lafidelidad de sus clientes. Estaopción ofrece un bono extra del1,5% sobre la cantidad anual apor-tada por el cliente, tanto la perió-dica como sobre cualquier otraaportación que se realice en losprimeros seis años, tanto extraor-dinaria o movilización en caso dePPA. Este bono se asignará cadatres años, generando a partir deese momento intereses sobre elpropio valor del bono y haciéndoseefectivo al término de 12 añossiempre que se mantengan lasaportaciones y no existan rescates.

NOTICIAS DEL SECTORPRODUCTOS


UTUA GENE-RAL ha ini-ciado la co-merc i a l i za -ción de su

nuevo Seguro Integral de Caza-Pesca, destinado a cubrir laseventualidades a las que se veanexpuestos los aficionados a lacaza o a la pesca en el ejercicio dedicha actividad. La entidad desta-ca la flexibilidad del producto y elhecho de que, gracias a su abani-co de garantías, el cliente tieneprotegidas sus necesidades ypuede cumplir con las actualesexigencias legales de coberturaestablecidas para estas activida-des. “El cliente puede ajustar elnivel de coberturas con diferentesopciones de contratación, asegu-rando exclusivamente la caza o lapesca, o de forma combinada sipractica ambas actividades”, pun-tualiza MGS. También se puedencomplementar las garantías prin-cipales de Responsabilidad Civil yProtección Jurídica con garantías

opcionales de daños a los perrospropios o al arma, accidentes per-sonales, o incluir la Responsabi-lidad Civil de daños de los perrosde caza fuera del ejercicio de lamisma.�

MMGS presenta su nuevo seguro

para aficionados de caza y pesca


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‘Fórmula Ahorro+’ ofrece anual-mente al cliente un tipo de interéstécnico anual garantizado del4,75% hasta el 1 de febrero de2019, y a partir de esa fecha serácomo mínimo del 2%.

REALE comercializa ‘RealeCazador’ y ‘Reale Pescador’

“El objetivo de ambas solucioneses ofrecer al asegurado la totaltranquilidad y seguridad en lapráctica de su afición favorita”,apuntan desde la aseguradora.‘Reale Cazador’ es una soluciónpensada para proteger al cazadoren todas las circunstancias deriva-das de la práctica deportiva de lacaza, como es la responsabilidad

civil obligatoria por el disparoinvoluntario de su arma, los dañoscorporales que pueda sufrir poraccidente o los daños que puedasufrir la propia arma. Por su parte,‘Reale Pescador’ cubre la responsa-bilidad civil en que puede incurrirel pescador con ocasión del ejerci-cio de la pesca deportiva de super-

ficie que se realiza desde tierra y lapesca deportiva submarina realiza-da nadando o sumergiéndose apulmón libre. “Con el propósito deadaptarse a las necesidades parti-culares de cada cliente, cada pro-ducto ofrece distintos módulos decontratación: desde los que necesi-tan la solución básica para cazar opescar hasta una solución queamplía la prestación de responsa-bilidad civil y añade las garantíasde accidentes y asistencia enviaje”, explica REALE.

PELAYO lanza dos nuevos seguros de Accidentes

Seguro Accidentes Personales ySeguro Accidentes Familias Jó-venes son los dos nuevos produc-tos de Accidentes de la Mutua. Enel primero, las garantías tradicio-nales de fallecimiento, invalidezpermanente, gran invalidez, inca-pacidad temporal, hospitalizacióny gastos de curación, se comple-mentan ahora con la inclusión denuevas garantías, como son las dedoble capital por fallecimeniento einvalidez permanente en accidentede circulación. El segundo se tratade un producto dirigido a este seg-mento y que da cobertura a todoslos miembros de la familia en unamisma póliza. El asegurado puedeelegir entre cuatro tramos de capi-tal: 20.000, 30.000, 40.000 y50.000 euros. Además en caso defallecer ambos conyugues en elmismo siniestro, los hijos menores

comunes duplican la indemniza-ción a percibir, al igual que en elcaso de invalidez simultánea del100%.

MAPFRE amplía sus seguros deViaje para estudiantes en África

MAPFRE ha ampliado su ofertade seguros de Viaje para estudian-tes residentes en África con susproductos ‘Students Basic’ y ‘Stu-dents Plus’. A través de MAPFREASISTENCIA, la aseguradora ofrecesoluciones adaptadas a las deman-das del colectivo, incorporando lasgarantías adicionales de Acciden-tes Personales y ResponsabilidadCivil. Dichas garantías incluyen co-berturas de asistencia médica yrepatriación del asegurado, con unlímite de 50.000 dólares en todo elmundo, excepto en el país del ase-gurado, y en Estados Unidos,Canadá y Japón, en el caso de lamodalidad básica. Además, se am-plía la vigencia de las pólizas hasta180 y 365 días, respectivamente.

LLIANZ ha incor-porado a su segu-ro de Automóvi-les de la garantíade Protección de

Pagos por Desempleo, para trabaja-dores por cuenta ajena, o de In-capacidad Temporal, para los tra-bajadores autónomos, en el perio-do que va entre agosto de 2009 yjulio de 2010. La cobertura es paraclientes de Autos, Motos y Ve-hículos Comerciales con mayorantigüedad en la compañía. “En

estos momentos el paro se ha con-vertido en la mayor preocupaciónde los españoles. Ésta es la razónque nos ha motivado a buscar yofrecer soluciones adecuadas a laactual coyuntura. Esta innovadoracobertura, junto con las múltiplesventajas que ofrece la gama deproductos ‘Allianz Auto’, contri-buirá sin duda a que nuestrosclientes tengan la tranquilidad desaber que, más allá de su situacióneconómica y laboral, podrán se-guir disfrutando de las ventajas de

su seguro”, subraya AntonioEscrivá, subdirector general delÁrea de Automóviles de la entidadasguradora. Además de esta medi-da, la aseguradora también pondráa disposición de sus clientes unagarantía de Protección del Bonus;e incluye mejoras sin coste adi-cional de sus pólizas, como remol-caje del vehículo al taller desig-nado por el asegurado sin límite de kilometraje o el auxilio encarretera y casco urbano en casode pinchazo.�

AAllianz reembolsará a sus clientes de Autos

la prima del seguro en caso de desempleo


NOTICIAS DEL SECTORPERSONAS


Mª Ángeles Garralda, asume la Dirección General de Vida,Salud y Pensiones de REALE

REALE ha tomado la decisión deampliar su oferta Aseguradora aVida, Salud y Pensiones, “lo quenos posiciona aún más en el merca-do español como grupo multicanal

y multiproducto y ratifica nuestromodelo de negocio”, destaca la ase-guradora en su comunicado, y enlos próximos meses constituirá unacompañía de Vida que bajo la deno-minación REALE Vida comenzará aoperar en 2010 y estará dirigida porMª Ángeles Garralda. Actuario deprofesión, Garralda ha desarrolladosu carrera profesional en el SectorAsegurador. Además, Garralda tam-bién se hará cargo de los negocio deAccidentes y Decesos de REALE.

José Luis Álvarez Margaride,presidente de Honor Vitalicio de DKV

El Consejo de Administración deDKV celebró una reunión extraordi-naria en Gijón como homenaje ensu jubilación al hasta ahora presi-dente, José Luis Álvarez Margaride,nombrado presidente de HonorVitalicio en reconocimiento a susméritos y su trayectoria en elGrupo. A su vez el Consejo nombrónuevo presidente de DKV a JavierVega de Seoane, quien ya formabaparte del Consejo de Administra-ción. A la reunión también asistió

Wolfgang Strassl, presidente deMunich Health y miembro delConsejo de Administración deMunich Re, grupo al que perteneceDKV. Más tarde fueron recibidos porel presidente del Principado deAsturias, Vicente Álvarez Areces.

Julio Castelo Matrán, presidentede Honor de MAPFRE

Julio Castelo Matrán ha sidonombrado presidente de Honor deMAPFRE, entidad de la que fue má-ximo ejecutivo entre 1990 y 2001 ya la que dedicó los 40 años de suvida laboral. Gracias a su impulso,MAPFRE protagonizó un extraordi-nario desarrollo empresarial en elperiodo de su presidencia. JulioCastelo ha recibido a lo largo de sudilatada carrera profesional nume-rosas distinciones, entre las quedestaca la Medalla de Oro al Méritoen el Seguro, máxima condecora-ción que se concede en el ámbitoasegurador español.

Miguel Azpeitia, nuevo directorde Salud de CASER

CASER ha nombrado a MiguelAzpeitia director de Salud. Azpei-tia, de 42 años, es ingeniero indus-trial con la especialidad de Gestiónde Empresas y Organización Indus-trial en el ICAI, por la UniversidadPontificia de Comillas. Antes deincorporarse a CASER, Azpeitia de-sempeñó diversos cargos de respon-sabilidad en ADESLAS durante másde doce años. Su principal objetivoen CASER será garantizar el correc-to desarrollo del ramo de Salud.Asimismo, la compañía ha creadoun nuevo departamento de Pres-taciones, que se enmarca en el áreade Salud y que dirigirá José MaríaHernández Briones. HernándezBriones, de 42 años, es licenciado

en Medicina y Cirugía por laUniversidad Autónoma de Madrid.Ha desarrollado toda su trayectoriaprofesional en varias de las princi-pales compañías de Provisión Sa-nitaria y de Seguros de Salud. Suobjetivo será desarrollar el nuevodepartamento de Prestaciones deSalud así como optimizar los siste-mas de control.

Marc Martínez, director de loscanales de Corredores y GrandesDistribuidores de ZURICH

El nombramiento de Marc Mar-tínez, que formará parte del Comitéde Dirección de la aseguradora, res-ponde a la apuesta de ZURICH por“potenciar y reforzar los canales dedistribución, desarrollándolos demanera especializada y con el obje-tivo de alcanzar los planes de creci-miento de la compañía, de acuerdocon el objetivo de ZURICH enEspaña de posicionarse como líderdel sector”, explica la compañía.Hasta el momento, Martínez ha li-derado el proceso de adquisición eintegración de nuevas compañíasen Rusia y Turquía, países en losque era responsable del desarrollode los canales de distribución. Pre-viamente había desempeñado lalabor de responsable de ventas dela zona Noroeste de España y habíaformado parte del equipo europeode siniestros de seguros generalesde ZURICH.


NOTICIAS DEL SECTORRSE, CULTURA Y PATROCINIO


Javier Torices ganador del Premio Axa de Pintura‘Catedral de Burgos’

La Fundación AXA entregó losgalardones correspondientes a laXIV edición del Premio AXA dePintura ‘Catedral de Burgos’. Elmadrileño Javier Torices fue elartista ganador del certamen y eldestinatario de los 6.500 euros delprimer premio. El también madri-leño Enrique Meana y el burgalésJuan Ángel Saiz, han completadoel trío de ganadores y recibirán2.500 y 1.500 euros respectiva-mente. Además de los tres galar-dones, se hizo entrega de seisaccésit, valorados en 500 euroscada uno, y dos menciones dehonor. El acto contó con la pre-sencia de Javier de Agustín conse-jero delegado de AXA España y MªTeresa Ortíz-Bau, directora de laFundación AXA.

DKV renueva el sello CeroCO2por reducir sus emisiones degases de efecto invernadero

DKV acaba de renovar el sellocomo Empresa CeroCO2, por com-pensar las emisiones de gases deefecto invernadero (GEI) generadaspor su actividad en 2008, en fun-ción de los estándares de la inicia-tiva CeroCO2. La entidad realizaademás diversas acciones para

reducir las emisiones, entre las quese encuentran el fomento de lasvideoconferencias para evitar via-jes o el uso del tren en lugar delavión para los desplazamientos.

REALE con el Festival de Teatrode Mérida un año más

REALE ha sido el patrocinador del55º Festival de Teatro Clásico deMérida, celebrado del 27 de junio al30 de agosto en el Teatro Romanode la capital extremeña. El espectá-culo Medea de Tomaz Pandur, pro-tagonizado por Blanca Portillo, fuela representación que clausuró elFestival de Mérida. “Fedra”, “Edipo”o “Los Gemelos”, fueron otros delos espectáculos que pudieron verseen el Festival.

Juan Antonio Xiol Ríos, galardonado con el 'PremioPelayo'

El Jurado ha otorgado el 'PremioPelayo para Juristas de ReconocidoPrestigio', en su XV edición, a JuanAntonio Xiol Ríos, por su por sularga y fructífera trayectoria en elámbito jurídico y su gran contribu-ción a la sociedad española. Li-cenciado en Derecho en Barcelona,Xiol Ríos se inició en la CarreraJudicial en 1972, pasando por di-versas instituciones de varias ciu-dades; tiene antigüedad comomagistrado de la Sala de Conten-

cioso-Administrativo del TribunalSupremo, por el turno de especia-listas, desde 1986. Ha sido presi-dente de la Sección Cuarta de laSala Tercera del Tribunal Supremoy presidente de la Sección Séptimade la Sala Tercera del TribunalSupremo, y actualmente es presi-dente de la Sala Primera delTribunal Supremo. También ha sidoletrado del Tribunal Constitucio-nal, Secretario General del Tri-bunal Constitucional, director ge-

neral de Relaciones con la Ad-ministración de Justicia y vocal delConsejo General del Poder Judicial.Ha sido distinguido con el I Premio‘Poder Judicial’, la Cruz Distinguidade Segunda Clase, Cruz de Honor yGran Cruz de San Raimundo dePeñafort. La entrega del premiotendrá lugar el próximo 12 denoviembre.

Fundació Agrupació Mútua:novedades en su ProgramaRespir

Los socios de AGRUPACIÓ MÚTUAy sus trabajadores pueden optar alprograma Respir de la FundacióAgrupació Mútua, que ofrece ayudaa personas que tienen a su cargo lacura de un familiar que precisaatención permanente. La Fundaciónprecisa que “consiste en ofreceruna ayuda económica para facilitarun ingreso temporal de un mes en

ntonio Mingoteinauguró la salaque lleva su nom-bre, ubicada en laplanta 7ª del edi-

ficio de la Sede Central de GROU-PAMA Seguros, en la Plaza de lasCortes de Madrid. “Para nosotroses un honor contar con la presen-cia de Antonio en nuestra casa.Sus ilustraciones en el libro de

anécdotas sobre la vida de IkerCasillas lo hacen único e irrepeti-ble, como es él”, declaró JacintoÁlvaro, director general de Recur-sos de la compañía. Recordar queel dibujante y académico de lalengua mantiene una estrecharelación con la compañía asegura-dora, para la que creó las figurasde su Carillón, inaugurado en1993 por la Infanta Doña Pilar.�

AGROUPAMA inaugura la Sala Mingote en su sede central


un centro residencial de la terceraedad o un centro de atención espe-cializada, con el objetivo de ofrecerun descanso familiar”. El programatiene como novedad la ampliaciónde las ayudas a los familiares de laspersonas discapacitadas.

La exposición CuidArt, promovida por DKV, en el Hospital de Denia

DKV ha impulsado ‘CuidArt’, ini-ciativa con la que el arte se trasla-da al servicio y mejora de la salud.Presentada en el Hospital de De-nia, consiste en la muestra ‘Colec-ción DKV: Arte y Salud’, con obrasde 28 destacados artistas que laaseguradora ha cedido al centro deforma temporal. También incluyeotras cuatro propuestas artísticasdesarrolladas en el centro sanitariopara convertirlo en un lugar máshumanizado: trabajo escultórico desiete artistas cuyas obras podránverse en diferentes rincones delhospital; una intervención pictóri-ca mural desarrollada por cuatroespecialistas de un reconocidocolectivo de Urban Art; una sala deexposiciones, inaugurada con laobra de Moisés Mahiques; y unplan de colaboraciones artísticas.El consejero delegado de DKV ypresidente de Marina Salud, JosepSantacreu, recalcó el sentido deesta iniciativa “tan fiel a los valo-res de arte y salud que representala compañía”.

GROUPAMA patrocinó el Grec’09 de Barcelona

Con el patrocinio de este eventocultural, que finalizó el pasado 2 deagosto, GROUPAMA contribuyó a latransformación de la ciudad en unescenario cultural, por el que pasa-ron más de sesenta espectáculos enveintiséis espacios. La selección lle-vada a cabo por la organización haestado marcada por la diversidad,pudiendo disfrutar desde el estilomás clásico hasta el más radical ycombinando propuestas de nuevostalentos con lo más destacado de laescena internacional. “Muchos delos criterios de selección con losque la organización completó elprograma se identifican con un

valor fundamental en nuestra acti-vidad aseguradora: ofrecer lo mejorpara cada público”, señaló JacintoÁlvaro, director general de Recursosde GROUPAMA. Y añadió: “para lacompañia ha sido muy importanteapoyar un evento cultural de estascaracterísticas, reconocido por supluralidad y calidad artística, y queha colocado a Barcelona como unreferente de dinamismo culturalúnico en el mundo”.

AXA, LIBERTY y GROUPAMA conel Plan ADOP

Las tres aseguradoras menciona-das se encuentran entre los catorcepatrocinadores del plan de ayuda aldeporte paralímpico (ADOP) pre-sentado esta semana en Madrid.AXA, LIBERTY y GROUPAMA reafir-maron su compromiso y ayudaránen la preparación de los deportistasespañoles de cara a los JuegosParalímpicos de Londres 2012. Ensu conjunto, los catorce patrocina-dores del Plan ADOP 2009-2012(seis más que en la pasada convo-catoria) han aportado un total de17,03 millones de euros. El acto

contó con la intervención del presi-dente del Gobierno, José LuisRodríguez Zapatero, que calificó alPlan ADOP de “ambicioso y compro-metido”, y destacó el hecho de que“haya más empresas patrocinadorasa pesar de las dificultades económi-cas”. “Para AXA es un orgullo for-mar parte del grupo de empresasque ha participado en el Plan ADOPdesde sus orígenes, hace ya cuatroaños, como símbolo del esfuerzo yla superación personal”, destacóJavier de Agustín, consejero dele-gado de AXA. Jacinto Álvaro, direc-tor general de Recursos de GROUPA-MA, señaló que “estos deportistasson un ejemplo de superación eincansable lucha. En GROUPAMAnos identificamos con este espíritupor lo que no podíamos dejar esca-par la oportunidad de acompañar-los en su camino a Londres 2012”.Por su parte, José María Dot, presi-dente de LIBERTY, también resaltóel “orgullo de volver a ser compa-ñeros de viaje de nuestros deportis-tas paralímpicos en su caminohacia Londres 2012”.

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l CASER-Endesa halogrado el Subcam-peonato en la claseGP42 en el Trofeo Re-gión Autónoma de

Cerdeña, disputado en aguas de lalocalidad italiana de Cagliari. Traslas tres pruebas celebradas hasta lafecha (Alicante, Marsella yCerdeña) el primer puesto delCircuito es para el ‘Islas CanariasPuerto Calero’ con 66 puntos, segui-dos del ‘Roma’ con 69 y el ‘CASER-Endesa’ con 86. La siguiente citaserá en aguas de Portimao a finalesde agosto, con la celebración delTrofeo de Portugal.�

EEl barco ‘CASER-Endesa’, subcampeón del Trofeo Región Autónoma de Cerdeña



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Seguros de Salud · de Salud de GROUPAMA, además de una Tribuna de Pedro Orbe, director general...

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