Seguridad y Liderazgo.pdf

7/23/2019 Seguridad y Liderazgo.pdf

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CI & DT, Garín, Partido de Escobar 26 de noviembre de 2015www.gsrconsultores.com.ar



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CONTENIDO

1. Casos de Estudio2. Cambio de Paradigmas

3. Modelo de la Seguridad Basada en el Liderazgo

4. Mejores Prácticas del Liderazgo

5. Comportamientos Individuales

6. Conclusiones



Ing. Sergio Goldmanwww.gsrconsultores.com.ar



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EXPOSICIÓN. INVESTIGACIÓN DE UN ACCIDENTE

El 29 de septiembre pasado durante el turno noche el operario Facundo Barboza

perteneciente a una contratista chocó el autoelevador contra la pared lateral alintentar acceder por el portón de ingreso al almacén de insumos, golpeando sucabeza contra el parabrisas y derrumbando parte de la pared del depósito.

La investigación, realizada por el sector operativo, concluyó la existencia de unaevidente “falta de atención” y asignó la total responsabilidad al operario.

Con el fin de evitar la repetición del evento el responsable de seguridad de la planta

solicitó antecedentes sobre el operario Barboza observando que tenía un mes deantigüedad en la empresa y, luego de un proceso de inducción general se accidentóen la tercera noche. Barboza tiene 18 años, sin experiencia industrial, posee licenciade conductor particular y recibió capacitación en el manejo de vehículos industrialesal ingresar a la empresa. Aún no aparece en la base de datos del personal habilitadopara el manejo de autoelevadores, sin embargo existen registros de suscapacitaciones de inducción. No se indagó sobre el empleo del cinturón deseguridad.Por otra parte se pudo determinar que el vehículo no presentaba ninguna solicitud dereparación previa al accidente y los mantenimientos se habían realizado de acuerdoa programa.



5

Developing an Effective Safety Culture – J. Roughton

OSHA Course 119: Effective Safety AccountabilityOccupational Safety & Health Administration - U.S. Department of Labor

MODELO DE UN SISTEMA DE RENDICIÓN DE CUENTAS



6



7



8



9



10



11

Durante la recorrida programada el supervisor de relevo, Javier Vedia, observa a Alberto Suárez, oficial instructor de mantenimiento con 25 años de experienciaoperativa, realizando una reparación en una cañería de ventilación a 5 metros dealtura. Alberto había accedido a la instalación desde una plataforma y se encontraba,al momento de la inspección, montado sobre la misma, sin arnés y cinturón deseguridad. Frente a la situación de riesgo inminente de caída, Javier le solicita aloperario Suárez que descienda, en forma inmediata, para buscar el arnés deseguridad y cabo de amarre para trabajar en forma segura. Alberto Suárez ignora susolicitud, continuando con la tarea, ya que debía entregar la instalación operativadentro de su turno de trabajo.

Alberto había sido recientemente felicitado por su supervisor y jefe por su desempeñoy proactividad, si bien todos conocen su carácter fuerte, es respetado por suconocimiento técnico.

Javier posee muy buena formación técnica y cuenta con 3 años de antigüedad en laorganización. Es una persona respetuosa, correcta y estructurada con escasashabilidades comunicacionales. Al comentarle la situación, el supervisor justifica elaccionar de Alberto basado en urgencias y necesidades operativas.

CULTURA. COMPORTAMIENTO RIESGOSO



12


Í n d i c e

d e

F r e c u e n c i a

Reactiva

• Seguridad como instinto

natural• Objetivo de Cumplimiento• Delegada al responsable

de seguridad• Ausencia de

involucramiento de laconducción

Dependiente

• Seguridad como controlde la línea

• Compromiso de lagerencia

• Condición de empleo• Temor y disciplina• Reglas y procedimientos• Entrenamiento

Independiente

• Seguridad como

responsabilidad individual• Cuidado de uno mismo• Prácticas y hábitos• Reconocimiento

individual• Internalización y valor

personal

Interdependiente

• Seguridad comoresponsabilidad colectiva

• Cuidado del equipo• Colaboración• Contribución al

desempeño de otros• Orgullo organizacional

Nivel de Madurez en Seguridad



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Í n d i c e

d e

F r e c u e n c i a


Reactiva

Accidente Cero: IRREAL“Hago mi trabajo”

Dependiente

Accidente Cero: DIFÍCIL“Lo hago para que no me reclamen”

Independiente

Accidente Cero: ALCANZABLE“Lo hago para no lastimarme”

Interdependiente

Accidente Cero: SUSTENTABLE“Lo hago para que nadie se lastime”

40 60 80 100



1414

Desde el área de seguridad e higiene se definió implementar una nueva herramientade mejora de comportamientos llamada OPS (Observaciones Preventivas deSeguridad), desarrollada por una consultora externa. La misma consiste enobservaciones planificadas que realiza la conducción sobre comportamientos, dandoretroalimentación para la corrección de los comportamientos riesgosos.

Para Pablo Juárez, responsable de higiene y seguridad, la herramienta esinteresante y ha dado actividades de difusión y entrenamiento sobre su empleo alsupervisor Andrés Martínez. Andrés ha sido particularmente reactivo con comentarioscomo los siguientes: “más de lo mismo”, “tengo mucho que hacer y no tengo tiempo

para esto”, “¿por qué no lo hace seguridad?” o “no me evalúan por ésto”.

Evidentemente Andrés no encuentra valor a la herramienta y siempre tuvo excusaspara no utilizarla, pero su jefe le dijo que “está cansado de aparecer en la foto” y por

eso, Andrés está cumpliendo con el programa de observaciones y la mejora en sus

indicadores de proceso es reconocida por su jefe.Sin embargo, la calidad de las observaciones es mala, jamás encuentra uncomportamiento riesgoso y sólo registra felicitaciones a los operarios por suscomportamientos seguros. Alguno de sus compañeros mencionó en una reunión quelas observaciones las “hace” todas juntas, en su oficina, el último día del mes.

LIDERAZGO/CONTROL. HERRAMIENTAS DE SEGURIDAD



1515

LIDERAZGO. MADUREZ EN SEGURIDAD

Í n d i c e

d e

F r e c u e n c i a


Comporta-mientoentusiasta

Compromisoauténtico

Entusiasmocreativo

Liderazgo

Rebelarseo desistir

Obedienciamaliciosa

Cumpli-mientovoluntario

Gestión

“Trabajo para losindicadores”



1616

Gerente

TODO EMPIEZA EN EL LIDERAZGO

Jefe

Supervisor

Operarios



18

• Inadecuada evaluación del riesgo.• No respetar la velocidad máxima de

circulación.• Uso inadecuado de herramientas

manuales.

Accidente

(Frecuencia)

Si / No

Consecuencias

(Gravedad)

Grave / LeveComportamientos

Cumplimiento del método /procedimiento/ práctica operativa /regla del arte. Adecuado empleo de E.P.P. /protecciones / resguardos.

CERO accidente

ENFOQUE TRADICIONAL DE LA SEGURIDAD

Á



1919

PIRÁMIDE DE ACCIDENTES

1

17

529

6.423

> 70.000 (estimado)

Comportamientos críticos

Incidentegrave

Deficientecalidad

Enfermedadprofesional

Nada

Facilidad deejecución

Ejecuciónrápida




2020

Lesión

Condiciones5 a 20 %

Comportamientos80 a 95 %

Comportamientos




2121

Implica una dicotomía entre la acción del trabajador y el diseño de lasinstalación y equipamiento y/o condiciones de trabajo.

Elija una

InstalacionesTrabajador




22

¿A qué errores conducen estas simplificaciones?




23

1. Cualquier comportamiento puede generar cualquier consecuencia.

Eventos raros ocurren rara vez

“La mayor parte de las veces las consecuencias son inusuales pero los hechos

que conducen a las mismas ocurren habitualmente.”

2. A menor cantidad de comportamientos riesgosos menor cantidad deconsecuencias graves.

Los eventos de exposición son desiguales

“Algunas exposiciones tienen una mayor probabilidad de generar eventos o de

tener resultados graves.”

3. Los comportamientos individuales son los generadores de lesiones.

Las condiciones riesgosas surgen de comportamientos inseguros previos.“En la interfaz laboral concurren simultáneamente comportamientos,

condiciones y sistema.”




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MODELO DE SEGURIDAD ORGANIZACIONAL

SímbolosComportamientos

Liderazgo

Culturaorganizacional

Procedimientos

Trabajador Instalacionesy equipamientoInterfaz

laboral

Identificación, evaluación y controlde riesgos

Habilidades, conocimiento yentrenamiento.

Normas y procedimientos. Mecanismos para el desarrollo de la

seguridad.

Sistemas específicos deseguridad

Responsabilidad. Selección y desarrollo. Estructura organizacional. Gestión de resultados. Compromiso individual. Sistemas de Gestión.

Sistemas de soporteorganizacionales

Comportamientos

Normas yProcedimientos

Condiciones

Exposiciones



26

FundamentosPersonalidad,valores y

compromisoemocional

MODELO DE SEGURIDAD BASADA EN EL LIDERAZGO



27


compromisoemocional

Qué crea el líder

Cómo actúa el líder

Qué hace el líder

Quién es el líder

Qué logra el líderQué cambia el

líder




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compromisoemocional

Proceder con justicia

Soporte percibido Intercambio entre líder-miembro Credibilidad de la conducción Trabajo en equipo Relaciones interpersonales Valor de la seguridad Comunicaciones hacia arriba

Acercamiento a otros

Comprometido Desafiante Motivante Influyente

Visión Credibilidad Orientación a la acción Comunicación Colaboración Rendición de cuentas

Retroalimentación

Estabilidad Emocional Orientación al aprendizaje Conciencia

Sentido de pertenencia Extroversión Antecedente

Comportamiento Consecuencia




29

MEJORES PRÁCTICAS DEL LIDERAZGO


compromisoemocional

Visión Credibilidad Orientación a la acción Comunicación Colaboración Rendición de cuentas

Retroalimentación

Ó Ó



30

Comportamientos

Actitudes

Valores

Rendición de cuentas

Retroalimentación

RENDICIÓN DE CUENTAS - RETROALIMENTACIÓN

Ó



31

Corrige el comportamiento

inseguro

Refuerza el comportamientoseguro

Bringing out the de Best in People – A. Daniels

RETROALIMENTACIÓN

1. Obtener algo deseado R+

Estímulo de la conducción

3. Obtener algo no deseado C+

Acción disciplinaria

Llamado a la reflexión Apercibimiento verbal

Amonestación escrita

Supera estándar mínimoFocaliza en la excelencia

“Si supera será reconocido”

Evitar el reclamo

2. Escapar o evadir algo no deseado R-

Alcanza estándar mínimoFocaliza en el cumplimiento

“Si cumple no será sancionado”

4. Perder algo que uno tiene C-

Acción disciplinaria

SuspensiónDespido



32

¿En el diagrama anterior, dónde se ubica la ausencia de retroalimentación?

Í Ó



33

Ausencia de consecuencias La ausencia de consecuencias positivas/negativas genera el riesgo de extinguir el

comportamiento deseado.

El trabajador actuará sin expectativas de consecuencias.

La persona es ignorada. No existe relación supervisor/supervisado.

“No importa cuanto me esfuerce en realizar mi trabajo.”

CARACTERÍSTICAS DE LA RETROALIMENTACIÓN




COMPORTAMIENTOS INDIVIDUALES



35

COMPORTAMIENTOS INDIVIDUALES

Fundamentos

Personalidad,valores y

compromisoemocional

ANÁLISIS DE UN COMPORTAMIENTO



36

Consecuencia

Respuesta queemerge y modificala probabilidad derepetición de uncomportamiento

Antecedente

Estímulo desuficiente

intensidad quegenera un

comportamiento

Comportamiento

Actos o accionesdesarrollados por

individuos que puedenser observados y

evaluados por otros





37

Consecuencia

Satisfacción. Posible

enfermedad. Posible sanción. Molestia a

terceros. Aprobación depares.

Antecedente

Modelo exitoso. Ausencia de

identificación deriesgos a lasalud.

Publicidad. No se percibesanción.

Comportamiento

Fumar





38

Consecuencia

¿Cuáles son lasconsecuencias?

Antecedente

¿Cuáles son losantecedentes?

Comportamiento

Exceder la velocidadmáxima.





39

¿Qué direcciona el comportamiento? ¿El antecedente o la consecuencia?

Consecuencia

Ahorro de tiempo. Posible lesión. Posible

sanción/multa. Aprobación de

pares.

Antecedente

Apuro paratrasladarme.

Ausencia depercepción delriesgo.

Característicasde los vehículos. Modelo. No se percibe

sanción.


CARACTERÍSTICAS DE LAS CONSECUENCIAS



40

•¿En qué oportunidad percibiré las consecuencias? – Inmediata – Tardía

• ¿Qué probabilidad de ocurrencia tienen?

– Cierta – Incierta

• ¿Qué efecto se espera? – Positivo – Negativo





41

Consecuencia

Ahorro de tiempo. Posible lesión. Posible

sanción/multa. Aprobación de

pares.

Antecedente Apuro para

trasladarme. Ausencia de

percepción delriesgo.

Característicasde los vehículos. Modelo. No se percibe

sanción.


Caract.

I C +

I/T I -

I/T I -

I C +

ComportamientoExceder la velocidad

máxima.

CARACTERÍSTICAS DE LAS CONSECUENCIAS EJEMPLOS



42

CARACTERÍSTICAS DE LAS CONSECUENCIAS. EJEMPLOS.

COMPORTAMIENTO: Fumar

CONSECUENCIAS OPORTUNIDAD PROBABILIDAD EFECTO

LesiónPulmonar

TARDÍA INCIERTA NEGATIVAMD

(MUY DÉBIL)

Satisfacción INMEDIATA CIERTA POSITIVAMF

(MUY FUERTE)

COMPORTAMIENTO: Exceder la velocidad máxima

CONSECUENCIAS OPORTUNIDAD PROBABILIDAD EFECTO

Ahorrar tiempo INMEDIATA CIERTA POSITIVAMF

(MUY FUERTE)

Multa INMEDIATA INCIERTA NEGATIVAD

(DÉBIL)

RESUMEN



43

RESUMEN

Fundamentos

Personalidad,valores y

compromisoemocional

RESUMEN



44

RESUMEN

¿Qué hace unlíder que lo

diferencia?

Cambia suscomportamientos

Genera climalaboral

Modifica loscomportamientos

individuales

Crea culturaorganizacional

RESUMEN



45

RESUMEN

Nuevo modelo:

La eliminación de comportamientos y/ocondiciones de riesgo reduce la posibilidad de

accidentes triviales.

Viejo paradigma:

“La eliminación de comportamientos y/o

condiciones de riesgo reduce la

posibilidad de accidentes fatales.”

Nuevo modelo:

La responsabilidad de la seguridad es escalable enla línea. La responsabilidad está en el liderazgo.

Viejo paradigma:

“La responsabilidad de la seguridad es de

todos. Todos somos igualmenteresponsables.”

Nuevo modelo:

El objetivo de la seguridad es alcanzar el riesgoóptimo. Seguro es riesgo controlado.

Viejo paradigma:

“El objetivo de la seguridad es alcanzar el“riesgo 0”. Seguro significa sin riesgo.”

Nuevo modelo:

Nuestros resultados en seguridad estáncondicionados por el liderazgo.

Viejo paradigma:

“Nuestros resultados en seguridad están

condicionados por nuestra cultura yvalores.”

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