UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA Segunda actividad complementaria Nombre: Oscar Alonso Lpez Bernal Cdigo: D0104574 Presentado a: Dra. Halma Burbano Facultad de estudios a distancia Administracin de empresas Gerencia de Mercadeo Bogot D.C. Noviembre de 2014 UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA FACULTAD DE EDUCACION A DISTANCIA PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Gerencia de mercadeo Segunda Actividad Complementaria Los 10 pecados capitales del Marketing 1.Resumen de la lectura los 10 pecados capitales del Marketing 2.Mapa conceptual sobre las 10falencias en el Marketing 3.Responder a la pregunta: De los 10pecados propuestos porKotler, cul cree usted que sea el de mayor relevancia y por qu? Sustente surespuesta. 4.Bibliografa Nueva era del Marketing, sus complicaciones, incidencias y posibles soluciones; una visin crtica a Philip Kotler Philip Kotler es un autor norteamericano que ha escrito ms de 30 libros dedicados al marketing, entreellos"Marketinglateral",yesprofesoremritodelaKellogSchoolofManagement,dela Universidad de Northwestern, una de las escuelas ms prestigiosas en el mundo en esta disciplina. En su ms reciente libro, "Ten deadly marketing sins" (Los diez pecados mortales en marketing), de laeditorialWilley,elnorteamericanoexplicaculessonlospeoreserroresquecometenlas empresasenestarea,cmosepuedendetectarysolucionar.El75%delosnuevosproductos, servicios y negocios falla, segn estadsticas esgrimidas por el propio Kotler. Y la razn est en alguna parte del largo proceso de marketing, que tiene que ver con la investigacin de mercado, el anlisis del negocio, el desarrollo de un producto y el lanzamiento comercial, que forman parte central del xitodeunaempresayquehoyestcambiando.Los10pecadosCapitalesdelMarketingest orientado a las principales fallas en las que cae una organizacin, razn por la cual nuevos productos fracasanymuchasempresasnologranconsolidarsedentrodelacompetencia.Ytodoestose presenta en una empresa al no tener un buen departamento de marketing y por consiguiente que lesllevaatenerunmalfuncionamientoenlaempresa.ParaKotlerlospilaresdeunbuen departamento de marketing son las 4 Ps: Producto, Precio, Plaza y Promocin. PorelloKotlerdecideexponerenelartculolos10erroresprincipalesenlosquesuelecaeruna empresa y as como los expone decide resolverlos. Los ms importantes a mi juicio los relaciono a continuacin: 1. No estar orientado al mercado hacia el cliente Cuando el mercado se decide por vender a todo el pblico posible, no tiene en cuenta segmentarlos y ese es su primer gran error. Al no segmentar el mercado no se puede diferenciar bien cules son los gustos de los diferentes tipos de consumidores. Por esta razn Kotler enfatiza en segmentar el mercado para aspoderconocer los diferentes grupos declientes y sus gustos y poder escoger a cual se va a enfocar todo su marketing y poder satisfacerlos en los gustos. As lo hace, por ejemplo, Publicar, (empresa para la cual trabajo) que pese a poseer numerosos clientes, tiene una lista de clientes en los que enfoca sus esfuerzos: Pymes o pequeas y medianas empresas que buscan un emprendimiento. 2. No conocer bien a tus clientes objetivo El segundo error en el que suelen caer las empresas, es en no actualizar sus datos respecto al gusto einteresesdelosclientes.Lainformacinsobreelgustodelosclientesvarasegntendencias, estilos y pocas, de esta forma lo que era vlido hace un mes comienza a ser obsoleto con el paso del tiempo. Segn Kotler los estudios deben ser constantes, profundos y rigurosos para que de esta forma se pueda conocer el pblico objetivo, estos estudios pueden darse por medio de grupos de estudio variados, segmentando reas para que despus se pueda sacar una conclusin llamativa y emprender el proyecto. 3. Un mal clima laboral En las empresas se suele presentar mucho las enemistades y conflictos lo que hace que se presente constantementerotacinyproblemasinterdepartamentales,surgiendoasilosconocidos Stakeholders. Alta rotacin, fallas frecuentes y una mala visin del departamento de al lado son sntomasdeunproblemaquetambinafectaalmarketing.Losempleadospuedenserlosms dainos saboteadores de la imagen de una firma. Igual pasa con los distribuidores y proveedores. SegnKotlerlaempresasedebedeesforzarparamantenercontentosalosyamencionados Stakeholders para as poder trabajar con los mejores y no crear nuevos descontentos. Hay quienes dicenquelosclientesestnprimero.Sinembargo,Kotlersealaqueparaqueellosuceda,los empleados deben estar en primer lugar. Este libro sugiere una actitud dinmica y estratgica frente a la labor del marketing en el campo activo y en la generacin de ideas estructuradas a la hora de posicionarunamarcaenelmercado.Apartirdeunanlisisdetalladoquesetomadesdelas experiencias del autor, adems de las ancdotas de grandes empresas que han logrado llevar sus marcas a lo ms alto o de otras que gracias a sus errores han sentado un precedente, se inicia y se llega una recopilacin de los errores ms frecuentes que se conocen en las empresas y las formas en que cada uno de esos pecados han de ser resueltos. La falta de informacin sobre los productos esungranproblemaalmomentodedarlosaconocerdebidoqueelclientesellevaideas equivocadasyesopuedecrearleunamalaimagenalosproductos,asquecuandopasaesto, significa que hay problemas internos en los departamentos, los cuales estn dando una mala imagen como tal a toda la compaa. Entonces ms que dar mucho dinero para realizar muchas campaas poco entendibles, es importante crear propuestas claras y enfocadas a lo que se quiere patrocinar. Hay que tener en cuenta como es el servicio al cliente y as mismo la empresa tiene que calificarse y valorarse internamente ya que al olvidar realizar estas acciones la calidad de servicio y atencin al cliente decae creando problemas visibles y que colocan en peligro la existencia de compaa, por ellohayquecreardiversostiposdeplanesinternosdecalidad,planesquemanejengustos, preferencias, evaluaciones y as poder mejor cada vez ms el servicio y dar ms status a la compaa.Una de las consideraciones que se deja ver entre pginas, es que cada producto sin importar cul sea,tienetodaslasposibilidadesdadasparaquepuedatenerunespaciodevisibilidad, posicionamientoygeneracindedemandasisellevanacaboespecificacionesprecisasy conscientes desde la apropiacin de los escenarios que se viven dentro y fuera de la compaa. Uno de los errores ms grandes que se cometen en el marketing, es la conducta que ve la labor fuera de la compaa, cuando en realidad el trabajo y aporte se evidencia como un equilibrio entre lo que sucede dentro de la compaa, que pasa a travs de cada una de las personas que estn inmersas en el proceso y que finaliza cuando el cliente ha decidido que la marca que su empresa promociona es la que satisface sus necesidades. Es de este modo como aplicando la lateralidad en ocasiones, lo cclicoenotras,elanlisis,lainterpretacin,procesosinvestigativosdemercado,disposicinal entendimiento y acoplamiento de departamentos y en general a la bsqueda minuciosa de detalles, se logra que un equipo de marketing, pueda llegar al logro mximo que impone su rol. La asertividad depende solo de la tcnica, la suspicacia y el instinto, ninguna disciplina que necesite creatividad actuarconlacreatividadporssola,esnecesarioelimplementarlosprocesosobjetivosy epistemolgicos que se designen, para poder realizar una labor que genere la cosecha de grandes frutos. Los 10 pecados capitales del Marketing Nos da unas sencillas y vitales reglas que se deben seguir para una buena organizacin y funcionamiento del marketing de la empresa.Los sntomas de errores y carencias de Marketing que impiden a una empresa lograr buenos resultados y aplicar las soluciones ms efectivas Escrito por Philip Kotler quien: IdentificandoMediante Un mtodo de indicios de problemas y soluciones afines a los mismos, con el fin de ensearnos a evitar diez errores fatales que la empresa no puede cometer. Esto conjunto, relacionan los pilares de identificacin de los siguientes pecados capitales de Marketing 1. No estar orientado al mercado hacia el cliente Cuando el mercado se decide por vender a todo el pblico posible, no tiene en cuenta segmentarlos y ese es su primer gran error. Al no segmentar el mercado no se puede diferenciar bien cules son los gustos de los diferentes tipos de consumidores. 2. No conocer bien a tus clientes objetivo El segundo error en el que suelen caer las empresas, es en no actualizar sus datos respecto al gusto e intereses de los clientes. La informacin sobre el gusto de los clientes vara segn tendencias, estilos y pocas, de esta forma lo que era vlido hace un mes comienza a ser obsoleto con el paso del tiempo. 3. No conocer a tus competidores Muchas veces las empresas no se preocupan por conocer el abanico de competidores que tienen, solo se concentran en el rango ms cercano, los que son un peligro visible, pero dejan de lado el peligro que se vuelve invisible. 4. Un mal clima laboral En las empresas se suele presentar mucho las enemistades y conflictos lo que hace que se presente constantemente rotacin y problemas interdepartamentales, surgiendo a si los conocidos Stakeholders. Los empleados pueden ser los ms dainos saboteadores de la imagen de una firma. Igual pasa con los distribuidores y proveedores.5. No trabajar bien las nuevas oportunidades Muchas empresas han lanzado al mercado nuevos productos dentro de los 5 aos que han pasado, y a estas empresas les gustara ganarle ms rentabilidad con ellos, el problema es que por su falta de innovacin los resultados se vuelven desalentadores. Otro problema es que muchas empresas creen que son muy maduras y por sus creencias creen que es mejor quedarse vendiendo cmodamente.6. Tener un mal proceso de planificacin de Marketing Es bueno que cada ao se cree un nuevo plan de marketing para poder innovar en el mercado y seguir dentro de las competencias que cada vez se vuelven ms agresivas entre s. Por ello un plan de marketing no debe ser la reestructuracin de un plan pasado. Para lograr un buen marketing se debe disponer de planes y estrategias informticas para poder hacer simulaciones de ventas y cul podra ser su impacto del mercado y su impacto financiero.7. Tener un anlisis deficiente de productos y servicios Para muchas empresas sale a veces ms rentable crear nuevos productos que eliminarlos, el problemas es que muchas veces estos productos no dan el resultado esperado y generan prdidas y aadido a esto la empresa ofrece muchos productos de forma gratuita creando as dos problemas que los afectan directamente los cuales son cuando los clientes devalan el servicio y el otro es cuando se podran ganar ingresos pero son perdidos al momento de no ser cobrados. 8. Problemas de comunicacin Muchas veces las empresas no estn enfocadas a sus productos as que la publicidad no es la correcta o la suficiente y por ello los clientes objetivos desconocen los productos de la empresa o tienen una idea o conocimiento equivocado sobre ello. 10. No aprovechar la tecnologa porque supone un egreso a la empresaMuchas empresas se rigen a creencias antiguas donde la publicidad no se usa demasiado si no que se confan del ttulo que ya han ganado, por lo que dejan a un lado la publicidad y an ms importante las utilidades y ganancias que les puede dar la tecnologa en lo que concierne a la red. 9. No hay organizacin para un marketing efectivo Para poder tener un buen funcionamiento en todas las reas de trabajo en una empresa se necesita buenos directores de rea. Pero sobre todo para mantener a flote una empresa es necesario que un buen director en lo que refiere al rea de marketing debe cumplir con tres importantes pilares: Saber y poder llevar y mantener un departamento. Poder cooperar y entenderse con otros departamentos, Poder entender y satisfacer las necesidades y deseos del director general. Si un buen director cumple con estos pilares ha de poder ejercer un Liderazgo del Marketing y va poder mantener una colaboracin y trabajo eficiente entre departamentos y por consiguiente un buen trabajo en equipo dentro de la empresa. Cul cree usted que sea el de mayor relevancia y por qu? Un mal clima laboral El clima laboral, se podra comprender como la percepcin que tienen las personas del ambiente de trabajo y de todo lo que ello implica. El clima, al estar directamente relacionado con las actitudes, influye en la conducta de los trabajadores. Lainvestigacinyeldiagnsticodelclimaenunaorganizacinnospermiteconocer,comoya mencion, cul es la percepcin que tienen los miembros de las distintas caractersticas de la misma; es decir, podemos saber qu piensan diferentes personas sobre el ambiente y entorno laboral con relacin tanto a las caractersticas de estructura (normas, tareas, jerarqua, etc.), como a las de los procesos organizacionales (estilos de direccin, comunicaciones, conflictos, etc.). Los estudios del clima laboral han despertado gran inters, especialmente en la ltima dcada, ya que el clima afecta a las caractersticas organizacionales e influye en las actitudes yconducta del personal,loquerepercuteeincide,enparte,enlaeficaciayeficienciadelaorganizacin.El conocimientodelapercepcinquetieneelpersonaldelasdistintascaractersticasdela organizacin, sea a nivel de estructura o de procesos, es un punto de partida necesario para detectar posibles sntomas de los problemas que hay que solucionar. Adems, si queremos una orientacin deltipodeactitudespredominantesenlaorganizacin,quepuedensernecesariasmodificar, el clima ser un instrumento de utilidad. El diagnstico del clima, va a permitir conocer por tanto, si el clima existente es ptimo para la introduccin de uncambio y, encaso negativo, ser una de las intervenciones prioritarias que se tendr que efectuar para conseguir los resultados esperados. Si a travs de una intervencin se cambia y mejora el clima de una organizacin, o bien se introducen cambiosenlosfactoresqueinfluyenenelclima,sepuede,entoncesmejorarlosresultadosen trminosdeeficiencia,innovacinosatisfaccindelpersonal.Estoserposible,evidentemente, siemprequeserealiceunbuendiagnstico,unaadecuadaplanificacineimplementacinyuna precisa evaluacin de los cambios organizacionales. Unacompaapuedeestarcimentadaenlamejorestrategiayrodeadadetalentososy experimentados estrategas, pero si no logra ofrecer un ambiente laboral ptimo, no podr ir tras susobjetivoscorporativos.Laproductividadentiendefundamentalmentetrespostulados: optimizacin de los recursos, maximizacin de los ingresos, o la combinacin efectiva de estos dos primeros mediante la adecuada generacin de valor. Algunas organizaciones solo concentran todos sus esfuerzos en los tres postulados mencionados y olvidanqueelmotordesusempresaseseltalentohumano.Podemostenerbrillantesideasy algunos destacados ejecutores, sin embargo el conjunto o ecosistema debe ser analizado a partir de losestadosdenimodelaorganizacin.Unaexcelenteestrategiaacompaadadelmejorclima laboralesdoblementeproductiva,oensudefecto,unexcelenteplandeaccinpuedeser sencillamente una ayuda que genere resultados ordinarios, pero nunca extraordinarios. Bibliografa 1.Mercadotecnia, Tercera Edicin, de Fischer Laura y Espejo Jorge, Mc Graw Hill, Pgs. 34 al 57. 2.Direccin de Mercadotecnia, Octava Edicin, de Kotler Philip, Prentice Hall, Pgs. 13 y 14. 3.Lectura Los 10 pecados capitales del Marketing, Philip Kotler, John Wiley & Sons, Pginas 152, 19 de Marzo 2004