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GOBERNACIÓN DE ARAUCA SECRETARIA DE EDUCACION DEPARTAMENTAL DE ARAUCA - INFORME DE SEGUIMIENTO AL TABLERO DE INDICADORES CODIGO: A04-03-F01 VERSIÓN 2.0 FECHA ELABORACION: 06 DE OCTUBRE 2014 PÁGINA 1 de 2 Comprometidos con la calidad Página 1 de 13 Calle 20 Carrera 21 Esquina, 1er Piso - Tel. 885 24 02 Ext. 140 Arauca – Arauca (Colombia). e-mail: [email protected]. INFORME DE SEGUIMIENTO A LOS INDICADORES DE PROCESO DE LA SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DEPARTAMENTAL DE ARAUCA 2014 Objetivo: Verificar el nivel de desempeño de los procesos de la Secretaría de Educación Departamental Arauca. Fecha Elaboración: 06 de Octubre de 2014 Alcance: incluye análisis, consolidación y seguimiento a los indicadores estratégicos y de proceso de la Secretaría de Educación Departamental, conclusiones y recomendaciones. Áreas Involucradas: Todas las áreas de la Secretaría de Educción Departamental ESTRUCTURA INDICADORES DE GESTIÓN SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DEPARTAMENTAL Los indicadores de gestión de la Secretaría se estructuran de la siguiente manera: a) Tablero de Indicadores estratégicos del sector: 22 b) Tablero de Indicadores de Procesos: 77 c) Tablero de Indicadores de Resultado: Hacen referencia a los establecidos en el Plan de Desarrollo 2012-20115 “Es Hora de Resultados” (16 correspondientes a Metas de Resultado y 31 correspondientes a Metas de Producto) a los cuales se les hace seguimiento y evaluación a través de la Matriz de Eficacia sugerida por el Ministerio de Educación Nacional. SEGUIMIENTO AL INFORME ANTERIOR Dentro de las políticas establecidas en las caracterizaciones de cada uno de los procesos se identifican dos que relacionan Indicadores de gestión asociados a los procesos de la cadena de valor establecida para la Secretaría de Educación, se recomienda que cada uno de los funcionarios revise dicha información. Los procesos cuyo indicador haya obtenido calificación MALA O REGULAR, deben reportar las acciones de mejoramiento requeridas, las fechas límite y responsables
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ARAUCA - INFORME DE SEGUIMIENTO AL TABLERO DE
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CODIGO: A04-03-F01 VERSIÓN 2.0 FECHA ELABORACION: 06 DE OCTUBRE 2014 PÁGINA 1 de 2
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INFORME DE SEGUIMIENTO A LOS INDICADORES DE PROCESO DE LA
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DEPARTAMENTAL DE ARAUCA 2014
Objetivo: Verificar el nivel de desempeño de los
procesos de la Secretaría de Educación Departamental
Arauca.
Fecha Elaboración: 06 de
Octubre de 2014
Alcance: incluye análisis, consolidación y seguimiento a
los indicadores estratégicos y de proceso de la Secretaría
de Educación Departamental, conclusiones y
recomendaciones.
Áreas Involucradas: Todas
las áreas de la Secretaría de
Educción Departamental
ESTRUCTURA INDICADORES DE GESTIÓN SECRETARÍA DE EDUCACIÓN
DEPARTAMENTAL
Los indicadores de gestión de la Secretaría se estructuran de la siguiente manera:
a) Tablero de Indicadores estratégicos del sector: 22
b) Tablero de Indicadores de Procesos: 77
c) Tablero de Indicadores de Resultado: Hacen referencia a los establecidos en el
Plan de Desarrollo 2012-20115 “Es Hora de Resultados” (16 correspondientes a
Metas de Resultado y 31 correspondientes a Metas de Producto) a los cuales se les
hace seguimiento y evaluación a través de la Matriz de Eficacia sugerida por el
Ministerio de Educación Nacional.
SEGUIMIENTO AL INFORME ANTERIOR
Dentro de las políticas establecidas en las caracterizaciones de cada uno de los procesos se identifican dos que relacionan Indicadores de gestión asociados a los procesos de la cadena de valor establecida para la Secretaría de Educación, se recomienda que cada uno de los funcionarios revise dicha información.
Los procesos cuyo indicador haya obtenido calificación MALA O REGULAR, deben reportar las acciones de mejoramiento requeridas, las fechas límite y responsables
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con el fin de dar solución a las fallas presentadas, e incrementar el porcentaje de indicadores con calificación BUENA.
Se recomienda implementar No Conformidades en casos donde la información no sea coherente o en los casos en que no se realice el reporte de dicha Información.
Para los casos en que la periodicidad del indicador es anual, y no existe información 2013 se toman los datos obtenidos para el periodo 2012 (el tablero no debe tener espacios en blanco). Sin embargo, en algunos casos donde no se cuenta con la información, pero la periodicidad del indicador es trimestral, mensual o semestral, se escribe “SIN REPORTE”.
Todas las áreas deben presentar el reporte de los indicadores en el menor tiempo posible, verificar en las hojas de vida la periodicidad de entrega del indicador y presentar las acciones correctivas.
Es necesario hacer una revisión de metas a los indicadores, con el fin de que sean más coherentes con las realidades de la SED y permitan generar acciones aterrizadas y enfocadas a mejorar los resultados de los diferentes procesos.
El Macro proceso G. Gestión de la Información no ha realizado reporte de Indicadores de gestión en los años evaluados.
Durante el primer trimestre del 2014 la Secretaría de Educación ha recibido en promedio 727 requerimientos y se han realizado 67.3 encuestas promedio de satisfacción en la atención a PQR´S.
El indicador correspondiente a Tiempo promedio de expedición de licencias fue reportado por el área de Inspección y vigilancia, sin embargo mediante registro de proceso no conforme se evidenció un incumplimiento en el reporte ya que la meta establecida es irreal y la unidad de medida no corresponde al indicador evaluado, por lo anterior se solicitó al área el reproceso de dicho reporte.
EL indicador correspondiente a provisión oportuno de cargos vacantes, el cual obtuvo una clasificación de logro Malo, evidencia un cubrimiento del 41,29% promedio, sin embargo es importante mencionar que se presentó un retraso debido a diferentes razones: La CNSC no se encuentra autorizando nombramientos
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de docentes por encontrarnos en ley de garantías, solo está aprobando por retiro voluntario o muerte. Por otro lado el tiempo que se está utilizando durante el proceso de selección de personal (solicitud de autorización por parte de la CNSC, escogencia de la Hoja de vida, cargue de la información al sistema humano online, legalización del acto administrativo, nombramiento y posesión del docente seleccionado) está siendo mayor a 15 días.
El indicador correspondiente a número de días que toma el trámite de reconocimiento de prestaciones sociales y económicas se está llevando a cabo en 9.81 días, cumpliendo en promedio con 30.3 solicitudes mensuales de prestación social en el Fondo de Prestaciones Sociales Magisterio Arauca.
Con respecto al Indicador Número de días que toma el pago de las prestaciones sociales y económicas desde la notificación de resolución de pago, aunque su resultado promedio es de 7.73 días su clasificación de logro es Malo, lo anterior se debe a que dicho indicador depende en cierta parte de información o de trámite externo realizado por la fiduprevisora, situación que altera el tiempo que demora el trámite interno de la SED retardando este o en muchos casos como para los meses febrero y marzo impidiendo el cálculo de dicho indicador.
El indicador Porcentaje de apropiación > 30 días, fue reportado únicamente para el mes de Enero. Dicho indicador relaciona la cuenta 6: recursos propios y la cuenta 9: Sistema General de Participaciones. A 30 de enero el % de ejecución va en 7.15% para la cuenta 9 y 0% para la cuenta de recursos propios.
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INDICADORES DE PROCESO
Actualmente la secretaría de Educación Departamental de Arauca reporta 10 Indicadores
de gestión, de los 76 Indicadores definidos. En la siguiente tabla se muestra el número
de Indicadores existentes por proceso.
ROCESO NÚMERO DE INDICADORES
A. Gestión Estratégica 12
B. Programas Y Proyectos 3
C. Cobertura Educativa 12
D. Calidad Educativa 9
E. Atención al Ciudadano 3
F. Inspección y vigilancia 8
G. Gestión de las Información 11
H. Talento Humano 11
J. Gestión Financiera 7
TOTAL INDICADORES SED ARAUCA 76
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1. Rangos de Evaluación (Semáforo)
Para realizar la evaluación y seguimiento a estos indicadores se tiene en cuenta el rango
de evaluación determinado en las hojas de vida de cada indicador. Este rango es
establecido por cada líder de proceso y teniendo en cuenta la meta previamente
establecida. Los rangos de evaluación deben tener en cuenta la unidad de medida ya que
no sería coherente que el indicador presentara una unidad de medida en días y el rango
de evaluación estuviera establecido en porcentajes.
El rango más utilizado para evaluar estos indicadores cuando la unidad de medida es en porcentaje es el siguiente:
Bueno (verde) % de Logro >=80 Regular (Amarillo) % de Logro >=60 Malo (Rojo) % de Logro >=0
2. Cumplimiento en el reporte de Indicadores
A corte 6 de octubre 2014, se deberían reportar 22 indicadores, es decir un 29% de los indicadores de la Secretaría, sin embargo se recibió información de 10 de ellos. Debe aclararse que el reporte de estos 22 se debe a su periodicidad pues son los que la secretaría reporta trimestral o mensualmente.
En la tabla siguiente se detallan los indicadores que los procesos reportaron.
PROCESO NÚMERO DE INDICADORES DEL PROCESO
NÚMERO DE INDICADORES REPORTADOS
NÚMERO DE INDICADORES QUE DEBERÍA REPORTAR POR PERIODICIDAD
A. Gestión Estratégica 12 12 12 B. Programas Y Proyectos 3 3 3
C. Cobertura Educativa 12 12 12
D. Calidad Educativa 9 7 2
E. Atención al Ciudadano 3 2 2
F. Inspección y vigilancia 8 5 6
G. Gestión de las Información 11 0 11
H. Talento Humano 11 9 9
J. Gestión Financiera 7 2 5
TOTALES 76 52 62
CUMPLIMIENTO DEL REPORTE 68% 82%
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La tabla anterior refleja en la primera columna el número de indicadores que corresponde a cada proceso actualmente, la segunda columna muestra el número de indicadores que a corte 6 de octubre reportaron las áreas y la última columna evidencia el número de indicadores que debido al corte realizado deberían haber presentado las áreas.
Algunas de las áreas cuyo reporte de indicadores es Anual, realizan un corte semestral con el fin de evidenciar, de manera oportuna, el comportamiento de dichos indicadores.
La gráfica anterior refleja que para el año en curso, los indicadores de Proceso de la Secretaría de Educación Departamental en un 40% están reflejando óptimos resultados, sin embargo aún existen falencias evidenciadas en el 21% de los indicadores que han sido clasificados con logro Malo, y un 12% de indicadores con clasificación Regular.
Existe además un 26% de indicadores que a la fecha no han sido reportados por las áreas, principalmente 11 correspondientes al Macroproceso Gestión de la Información, 1 correspondiente a inspección y vigilancia y 6 del Macroproceso administrativa y financiera y 2 del Macroproceso de calidad.
Los procesos que mayor número de indicadores con clasificación de logro Malo son: Gestión Estratégica, Programas y proyectos y Cobertura educativa.
Indicadoresclasificados con
logro Bueno
Indicadoresclasificados con
logro Regular
Indicadoresclasificados con
logro Malo
Indicadores Sinreporte
40%
12%
21% 26%
Comportamiento Indicadores de Proceso SED 2014
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RESULTADOS DE INDICADORES POR PROCESOS
A. Gestión Estratégica: El plan de asistencia técnica que ofrece el Departamento a municipios no certificados está presentando falencias en su ejecución, el resultado refleja que NO se está cumpliendo con el total de las asistencias técnicas programadas. Es importante mencionar que el área de calidad educativa suspendió las AT programadas para el mes de julio debido al orden público que se presentaba en el momento el Departamento.
Con respecto a la ejecución de los planes de acción por área se evidencia un cumplimiento de 61.11% correspondiente a 44 de 72 actividades anuales programadas por las áreas de la secretaría.
B. Programas y proyectos: el Macroproceso refleja falencias que viene presentando la secretaría en cuanto a la generación de informes de avance de programas y proyectos, pues uno de sus indicadores reportado de manera semestral evidencia que tan solo se cuenta con un 20% de dichos informes para la vigencia en curso.
El indicador correspondiente a programas y proyectos formulados en detalle, a corte 30 de junio de 2014, evidencia que de 86 proyectos que habían sido propuestos en POAI 2014, han sido inscritos en el banco regional de proyectos 14 de ellos. Es importante mencionar que estos 86 proyectos corresponden a: 58 proyectos del SGP, 26 de recursos propios, 2 del SGR y que en algunos casos para varios proyectos se asigna un solo código, como es el caso de los proyectos del SGP.
C. Gestión de la cobertura del servicio educativo: por ser este uno de los Macroprocesos misionales de la Secretaría de Educación, requiere especial atención al logro de las metas definidas en sus indicadores. Aunque dichos indicadores presenten en su hoja de vida periodicidad anual, se realizó un corte semestral para la vigencia en curso. Dicho reporte refleja que 6 de estos indicadores han alcanzado su meta, obteniendo clasificación de logro Buena, 4 de ellos presenta clasificación de logro Malo, 1 obtuvo clasificación regular, uno requiere una reformulación en el rango de evaluación ya que puede permitir ambigüedad en su interpretación.
Dentro de los indicadores que han sido clasificados con logro Malo se tienen principalmente la tasa de cobertura bruta y tasa de cobertura neta con 80.50% y 71.10% respectivamente. Teniendo en cuenta las metas establecidas en el PDD 2012-2015 “Es Hora de Resultados” cuyo logro deberá ser de 86.09% y 75.11%.
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Los programas de acceso y permanencia que se han venido implementando han cumplido a la fecha, con las metas establecidas en el PDD 2012-2015 “Es Hora de Resultados” dando atención a 39,084 Beneficiados, brindándose un refuerzo alimenticio a través de desayunos ó almuerzos. En cuanto al programa de transporte, la administración departamental en cabeza de la Secretaría de Educación beneficia a 6727 estudiantes, debe mencionarse además que para la formulación de la estrategia de transporte escolar se realizó un estudio con los diferentes establecimientos educativos para determinar las necesidades de transporte escolar, este proceso estableció a los estudiantes de la zona rural como población objetivo, teniendo en cuenta la alta dispersión poblacional que se presenta en el departamento. De otra parte las alcaldías adelantan esta estrategia con las I.E de la zona Urbana.
D. Gestión de la Calidad del servicio educativo: el Macroproceso cuenta con 9 indicadores, de los cuales 7 han sido formulados con periodicidad anual y 2 de ellos trimestral.
En cuanto a los resultados obtenidos por medio de los indicadores se evidencia que las falencias se presentan principalmente en las entregas de autoevaluación a tiempo con un reporte de 24% frente a una meta establecida del 100%, por otro lado, el número de EE que cuentan con PMI habilitados reporta un porcentaje de avance de 52.94%, sin embargo esta información no es confiable ya que aunque la plataforma Sigce evidencia los cargues en PMI realizados por las IE, presenta incoherencias ya que el número total de EE existentes en dicha plataforma no coincide con el número real de EE del departamento, sin embargo esta solicitud ya se ha elevado en varias oportunidades al Ministerio de Educación quienes son los encargados de realizar dicha depuración y a la fecha no se ha recibido respuesta al respecto.
El porcentaje de acompañamiento en los EE para implementar ejes transversales reporta un avance del 29% frente a una meta del 100%, obteniendo así una clasificación de logro Malo. Esta situación resulta ya que de las 45 I.E oficiales del departamento de Arauca se realizaron actividades de acompañamiento, asistencia y visitas técnicas a 13 I.E en el transcurso del año 2013 en los municipios de Arauca, Arauquita, Saravena y Tame lo que aproximadamente es un logro del 29% de la meta establecida. Es recomendable asignar recursos suficientes y necesarios que permiten garantizar el apoyo a estos proyectos.
En cuanto a la ejecución de las pruebas Saber 3°, 5° y 9°, el departamento presenta para la vigencia 2013, un reporte del 87.64% El resultado arrojado por el indicador permite conocer que de un total de 13,433 estudiantes que se encuentran matriculados en las I.E públicas y privadas en el departamento de Arauca, solo el 87,64% equivalente a 11,773 estudiantes fueron evaluados en la vigencia 2013 en las pruebas saber de 3°, 5° y 9°. Con
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esta información se puede evidenciar que existe una tendencia descendente toda vez que en la vigencia 2012, el indicador fue de 94,80% es decir que faltan esfuerzos en algunas I.E para cumplir con lo dispuesto en el artículo 11 del decreto 1290 que señala: Presentar a las pruebas censales del ICFES la totalidad de los estudiantes que se encuentren matriculados en los grados evaluados y colaborar con este en los procesos de inscripción y aplicación de las pruebas, según se requiera.
El porcentaje de Ejecución de aplicación de pruebas SABER 11° por EE reporta un avance del 96,21% para la vigencia 2013, a pesar de ser un resultado bueno puede decirse que obtuvo, al igual que el indicador anterior, una tendencia decreciente pues para la vigencia 2012 el reporte fue de 103,86%.
E. Atención al ciudadano: el Macroproceso E. Atención al ciudadano en su indicador Respuestas oportunas a PQR a la fecha y para 2014 obtuvo una clasificación buena teniendo en cuenta un resultado de 94%. Con respecto al año inmediatamente anterior el indicador se ha mantenido estable.
En cuanto al indicador correspondiente a la Satisfacción en la atención a PQR´s el indicador presentó un leve incremento con respecto al resultado obtenido para el año anterior, este incremento fue de 1.5%.
F. Inspección y Vigilancia: el Macroproceso reporta 8 indicadores de los cuales 2 de ellos son anuales.
Los indicadores correspondientes a Tiempo promedio de expedición de licencia y Porcentaje de solicitudes de novedades atendidas cumplen con la meta propuesta. Sin embargo es importante aclarar que aunque el área cumple a cabalidad con el reporte, el indicador correspondiente a tiempo promedio de expedición de licencia debe reformularse ya que la meta está establecida en porcentaje y la unidad de medida en Días, razón por la cual no es coherente el resultado con el objetivo del indicador y la clasificación de logro tampoco.
Para los indicadores con reporte anual, Porcentaje de cumplimiento de la ejecución del plan operativo anual de inspección y vigilancia y Porcentaje de anomalías atendidas, se cuenta con información 2013 y con un porcentaje de cumplimiento de 100% en ambos casos, realizando 14 actividades en el plan operativo 2013 y se plasma la intención de atender para el 2014 I.E que no fueron focalizadas en 2013. EN cuanto a las anomalías atendidas se realizaron las visitas para atender las inconformidades en las I.E, se establecieron planes de mejoramiento y acuerdos de convivencia. Dos colegios privados y 1 del sector oficial.
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Por otro lado el área de Inspección y vigilancia reporta que para el indicador correspondiente a Porcentaje de EE privados con anomalías detectadas en visitas de verificación para el primer semestre de 2014 no se presentaron anomalías en las visitas realizadas a las I.E privadas de educación formal o no formal, y tampoco se programaron visitas de control a las I.E
H. Talento Humano: el Macroproceso reporta 11 indicadores de los cuales 8 de ellos obtuvieron clasificación de logro Bueno, 1 regular y 2 Malo. Los indicadores que reportan la última clasificación corresponden a Provisión oportuna de cargos vacantes (vacantes), sin embargo es importante mencionar que el tiempo que se está utilizando en algunas de las etapas del proceso de selección de personal para el cubrimiento de vacantes definitivas (autorización por parte de la CNSC, escogencia de la hoja de vida y legalización del acto administrativo de nombramiento) está siendo mayor de 15 días calendario. En el caso de las vacantes temporales se presentan inconvenientes o retrasos a la hora de legalizar los actos administrativos relacionados, es decir, la incapacidad, licencia o demás y acto de nombramiento del docente temporal.
El indicador que refleja el Tiempo del subproceso de inscripción y ascenso en el escalafón docente, se está llevando a cabo dentro del tiempo establecido con un promedio de 12 días, al igual que el indicador correspondiente a Número de días que toma el trámite de reconocimiento de prestaciones sociales y económicas el cual se lleva en un promedio de 9.8 días.
J. ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA: de los 8 indicadores correspondientes a este Macroproceso, 3 de ellos deben ser reformulados ya que no están reflejando información relevante para el sector. En cuanto al indicador correspondiente al porcentaje de apropiación, se cuenta con información hasta el mes de abril, aun cuando el indicador es mensual, lo que quiere decir que hace falta compromiso por parte del área en cuanto al reporte de sus indicadores.
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Conclusiones
Aún siguen presentándose inconvenientes en el cumplimiento al reporte de indicadores por parte de las áreas de la Secretaría.
Es necesario hacer una revisión de metas a los indicadores, con el fin de que sean más coherentes con las realidades de la SED y permitan generar acciones aterrizadas y enfocadas a mejorar los resultados de los diferentes procesos.
El Macro proceso G. Gestión de la Información no ha realizado reporte de Indicadores de gestión en los años evaluados.
El indicador correspondiente a Tiempo promedio de expedición de licencias fue reportado por el área de Inspección y vigilancia, sin embargo mediante registro de proceso no conforme se evidenció un incumplimiento en el reporte ya que la meta establecida es irreal y la unidad de medida no corresponde al indicador evaluado, por lo anterior se solicitó al área el reproceso de dicho reporte.
EL indicador correspondiente a provisión oportuno de cargos vacantes, el cual obtuvo una clasificación de logro Malo, evidencia un cubrimiento del 41.29% promedio, sin embargo es importante mencionar que se presentó un retraso debido a diferentes razones: La CNSC no se encuentra autorizando nombramientos de docentes por encontrarnos en ley de garantías, solo está aprobando por retiro voluntario o muerte. Por otro lado el tiempo que se está utilizando durante el proceso de selección de personal (solicitud de autorización por parte de la CNSC, escogencia de la Hoja de vida, cargue de la información al sistema humano online, legalización del acto administrativo, nombramiento y posesión del docente seleccionado) está siendo mayor a 15 días.
El indicador correspondiente a número de días que toma el trámite de reconocimiento de prestaciones sociales y económicas se está llevando a cabo en 9.8 días, cumpliendo en promedio con 30.3 solicitudes mensuales de prestación social en el Fondo de Prestaciones Sociales Magisterio Arauca.
Con respecto al Indicador Número de días que toma el pago de las prestaciones
sociales y económicas desde la notificación de resolución de pago, aunque su
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resultado promedio es de 7.73 días su clasificación de logro es Malo, lo anterior se debe a que dicho indicador depende en cierta parte de información o de trámite externo realizado por la fiduprevisora, situación que altera el tiempo que demora el trámite interno de la SED retardando este o en muchos casos como para los meses febrero y marzo impidiendo el cálculo de dicho indicador.
Los indicadores correspondientes a Número de las hojas de vida actualizadas en el sistema y Tiempo del subproceso de generación de certificados, según datos históricos del reporte de dicho indicador vienen cumpliendo la meta establecida permanentemente.
El indicador Porcentaje de apropiación > 30 días, fue reportado únicamente hasta el mes de Abril. Dicho indicador relaciona la cuenta 6: recursos propios y la cuenta 9: Sistema General de Participaciones. A 30 de enero el % de ejecución va en 7.15% para la cuenta 9 y 0% para la cuenta de recursos propios.
Recomendaciones:
Dentro de las políticas establecidas en las caracterizaciones de cada uno de los procesos se identifican dos que relacionan Indicadores de gestión asociados a los procesos de la cadena de valor establecida para la Secretaría de Educación, se recomienda que cada uno de los funcionarios revise dicha información.
Una vez más se sugiere que se verifiquen los indicadores correspondientes al Macro proceso G. Gestión de la Información con el fin de definir responsables, periodicidad en las hojas de vida e iniciar el reporte de estos.
Los procesos cuyo indicador haya obtenido calificación MALA O REGULAR, deben reportar las acciones de mejoramiento requeridas, las fechas límite y responsables con el fin de dar solución a las fallas presentadas, e incrementar el porcentaje de indicadores con calificación BUENA.
Se requiere el funcionario encargado del Proceso F. Inspección y vigilancia realice nuevamente el reporte del indicador Tiempo promedio de expedición de licencias.
Se recomienda implementar No Conformidades en casos donde la información no sea coherente o en los casos en que no se realice el reporte de dicha Información.
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Para los casos en que la periodicidad del indicador es anual, y no existe información 2014 se toman los datos obtenidos para el periodo 2013 (el tablero no debe tener espacios en blanco). Sin embargo, en algunos casos donde no se cuenta con la información, pero la periodicidad del indicador es trimestral, mensual o semestral, se escribe “SIN DATOS ó 0”.
Teniendo en cuenta que los Indicadores del Macro Proceso H. Talento Humano Número de las hojas de vida actualizadas en el sistema y Tiempo del subproceso de generación de certificados, han cumplido permanentemente con la meta establecida, se recomienda replantear nuevos indicadores ya que este proceso ya está marchando de manera adecuada.
REALIZADO POR:
APROBADO POR:
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Yudelky Santander Gallardo Profesional Universitario
Nombre y apellidos Cargo Firma
Rubén Darío Lara Bustamante Líder Planeamiento
