@SchmitzOscar Círculo de la promesa - Pedido, Oferta y Compromisos #coaching

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OSCAR ANDRES SCHMITZ Mentoring & Coaching | BDM | Evangelist

Círculo de la PROMESA


CREATIVE COMMONS


FUENTES CONSULTADAS

• Covey, S. (2005). Los 7 hábito de la gente altamente efectiva. Barcelona: Paidos Plural.

• Echeverría, R. (2012). Ontología del Lenguaje. Buenos Aire: Granica. • Eiras, A. P. (16 de 05 de 2013). PlenForma. Recuperado el 12 de 05 de 2016, de

www.preparadoslistosenforma.com: http://preparadoslistosenforma.com/plenforma/como-fijar-objetivos-correctamente-los-metodos-smart-y-grow/

• Hofstede, G. (2010). Dimensiones de la cultura organizacional. Estados Unidos: McGraw-Hill.

• Ishikawa, K. (2014). Introducción al control de calidad. Buenos Aires: Diaz de Santos.

• Kofman, F. (2003). Metamanagement Tomo 1 Principios. Buenos Aires: Granica. • Rieznik, H. (2009). El rol laboral hoy. Axialent. Buenos Aires: Axialent. • Sampieri, R. H. (2010). Metodología de la Investigación. México: McGraw-Hill. • Senge, P. (1998). La quinta disciplina: El arte y la práctica de la organización

abierta al aprendizaje. Buenos Aires: Granica. • Shrum, M. K. (2009). CMMI: Guía para la integración de procesos y la mejora de

productos. Buenos Aires: Addison-Wesley. • Taylor, C. (2006). La Cultura del Ejemplo. Buenos Aires: Aguilar.


REFLEXIONAR


Coherencia de nuestras conversaciones

CORPORAL EMOCIONES

ENERGÍA LENGUAJE

CONVERSACIONES


1. Son los recursos verbales que ponemos en juego para iniciar, mantener y terminar una conversación satisfactoria con otra persona.

2. Son fundamentales en nuestra vida social, ya que todas las relaciones interpersonales se inician y desarrollan gracias al intercambio de información entre las personas que participan en ellas (conversaciones).

3. Partimos de la concepción de que el lenguaje es acción, esto es, a partir de lo que decimos y cómo lo decimos, es que hacemos que las cosas sucedan.

4. La mayoría de las tareas desarrolladas en una organización parten de conversaciones, esto es, trabajamos y realizamos nuestras tareas hablando y conversando con otros.

5. En el conversar generamos diferentes realidades, abriendo y cerrando posibilidades que antes de la conversación no existían.

6. A través de las conversaciones no solo actuamos sino también interactuamos, establecemos conexiones, coordinamos acciones, construimos vínculos y acordamos compromisos.

HABILIDADES CONVERSACIONALES


REFLEXIONAR

¿Sobre qué

conversamos?


1. Conversación de juicios personales: consiste en explicar que paso, se analiza, se emiten juicios,

es una forma de reaccionar que nos mantiene en el problema o quiebre.

2. Conversación para posibles conversaciones:

es propicia para conversar acerca de no ser capaz de abrir o concluir la conversación que se piensa

que se debería tener. 3. Conversaciones para posibles acciones: se

realiza cuando se quiere explorar nuevas acciones

posibles, poniendo el foco en la expansión del horizonte de posibilidades.

4. Conversación para coordinar acciones: actúa directamente sobre el quiebre generando acciones futuras para cambiar el estado actual.

¿SOBRE QUÉ CONVERSAMOS?


REFLEXIONAR

Actos Lingüísticos

Afirmaciones: Hechos Declaraciones,

Juicios: Opiniones

Pedidos Ofertas

Promesas


AFIRMACIONES (HECHOS)

DECLARACIONES

JUICIOS (OPINIONES)

REFLEXIONAR


AFIRMACIONES (Hechos, Absolutos)

JUICIOS (Interpretaciones,

Relativas)


Interpretamos al lenguaje como generativo. El lenguaje no solo nos permite describir la realidad sino que crea realidades.

REFLEXIONAR

AFIRMACIONES | HECHOS Son universales, descriptivas, tienen tiempo y lugar. Quien la formule

tiene el compromiso de proveer evidencia sobre ellas. De acuerdo a la evidencia podrán ser verdaderas, falsas o indecisas.

DECLARACIONES Son actos del habla que cambian el mundo al poner de manifiesto la

voluntad de acción de las personas que pueden ser válidos o inválidos dependiendo de la fundamentación. Al declarar ejercemos nuestra

libertad pero al mismo tiempo nuestra responsabilidad al fundamentar.

JUICIOS | OPINIONES Se refiere a los juicios como actos lingüísticos con capacidad generativa,

esta realidad que genera reside totalmente en la interpretación que proveen, viven en la persona y tienen que ver con quien los emite.


1.¿PARA QUÉ? Siempre se emite el juicio por o para algo que hace que abrirá o cerrará una posibilidad.

2.ESTÁNDARES: Se emite juicio que guarda una profunda relación a estándares personales.

3.DOMINIO: Se suelen emitir juicios dentro de un dominio particular de observación.

4.AFIRMACIONES (HECHOS): Se logra fundamentar juicios al proveer afirmaciones en relación a lo que estamos juzgando.

5.JUICIO CONTRARIO: Se logra llegar a un juicio infundado cuando se encuentran más afirmaciones que sustenten el juicio emitido.

FUNDAMENTACIÓN


REFLEXIONAR

3 objetos

Hagamos

pedidos!


Pensar, Decir, Escuchar y Comprender

Lo que pienso decir, Lo que creo que digo,

Lo que en realidad digo, Lo que tú piensas escuchar,

Lo que tú crees que escuchas, Lo que en realidad escuchas, Lo que piensas comprender,

Lo que crees que comprendes, y Lo que realmente comprendes...


PEDIDOS

OFERTAS

PROMESAS

REFLEXIONAR


PEDIDOS

REFLEXIONAR


PEDIDOS: FORMULA CANÓNICA

¿Cuando pedimos?

¿Para qué pedimos?

¿Nos resulta fácil pedir?

¿Por qué no pedimos?

¿Qué pasa si no

pedimos?

Orador

Oyente

Algo que falta

Una acción a realizar

Condiciones de Satisfacción

Tiempo

Contexto de obviedad

Yo te pido (X)

en un tiempo (Y)

con las siguientes condiciones

de satisfacción (Z)


REFLEXIONAR

HACER

PEDIDOS


PEDIDOS

Si

No

Pido aclaración

Pido tiempo para

responder

Negociar

RESPUESTA AL PEDIDO

Acepto – No – Si - Me comprometo- Te contesto a las 15 - Hoy no, te lo entrego mañana a las 10

EFECTIVAS

Bueno - después te contesto - puede ser - voy a ver - voy a tratar - dame tiempo – listo - voy a hacer lo posible...

AMBIGUAS – NO EFECTIVAS


¿Escucho pedidos

cuando no los hay?

¿Digo que SI cuando

quiero decir que NO?

¿A quién le digo que NO

cuando a todos le digo

que SI?

REFLEXIONAR


OFERTAS

REFLEXIONAR


OFERTAS: FÓRMULA CANÓNICA

¿Qué entendemos por ofertas?

¿Cómo estamos formulando nuestras ofertas?

¿Ofrecemos desde la necesidad del otro o desde la

nuestra?

¿Qué pasa que están eligiendo a otro?

Yo te ofrezco (X)

en un tiempo (Y)

con las siguientes condiciones

de satisfacción (Z)


REFLEXIONAR

HACER

OFERTAS


¿Cuándo y qué ofrezco

desinteresadamente?

¿Ofrezco para luego

pedir?

¿Ofrezco por que

observo una necesidad?

REFLEXIONAR


PROMESAS

REFLEXIONAR


CON PROMESA - COMPROMISO

COMPROMISO


PROMESAS


PROMESAS: FÓRMULA CANÓNICA

¿Para qué sirven las promesas?

¿Qué pasa cuando les hacen una promesa?

¿Qué pasa si quien les prometió no cumple?

¿Se asumen promesas en función de algo

prometido?

Yo te prometo hacer (X) en un tiempo (Y) Condiciones de

Satisfacción 100%


PROMESAS

PROMESA

La promesa representa un compromiso mutuo.

A partir de su formulación genera un cambio en mi

realidad y/o en la de otros.

PEDIDO Pido cuando juzgo que algo

me falta

OFERTA

Nos hacemos cargo de algo que juzgamos le falta al otro

DECLARACION DE ACEPTACION


CIRCULO DE LA PROMESA

Etapa 2:

Negociación

Etapa 3:

Ejecución

Etapa 4:

Evaluación

Etapa 1:

Preparación


Reclamo PROVEEDOR: Cancela

CLIENTE: Revoca

Negar,

Contraofertar, Pedir tiempo

Algo que falta

Declaración de satisfacción

Declaración de finalización

Declaración de Aceptación

PROMESA

PEDIDO

Terceros

Fase de creación de la PROMESA

Proceso de Cumplimiento

CLIE

NT

E

PR

OV

EE

DO

R



Etapa 1: Preparación

Distingo que algo me falta y en base a ello me pregunto: ¿Cuál es la necesidad?

¿Cuál es el problema?

¿Cuál es la inversión?

¿Cuál es la oportunidad?

¿Cuál es la urgencia?

OPINION (Juicio)

BUSCO EVIDENCIAS Preguntar Explicar

Fin de la etapa con el PEDIDO



Etapa 2:

Negociación

Etapa 3:

Ejecución

Etapa 4:

Evaluación

Etapa 1:

Preparación



CLIENTE: Revoca

Negar,


Algo que falta




PROMESA

PEDIDO

Terceros



CLIE

NT

E

PR

OV

EE

DO

R



Etapa 2: Negociación

Revisamos la PREPARACION. Declinamos el pedido. Buscamos consensuar lo que podemos dar con lo solicitado. Evaluamos donde podríamos conseguir el pedido realizado, si necesitamos de otras áreas para conseguir la información. Aceptamos el pedido.

PEDIDO ACEPTACIÓN PROMESA

Esta etapa finaliza

con la PROMESA



Etapa 2:

Negociación

Etapa 3:

Ejecución

Etapa 4:

Evaluación

Etapa 1:

Preparación



CLIENTE: Revoca

Negar,


Algo que falta




PROMESA

PEDIDO

Terceros



CLIE

NT

E

PR

OV

EE

DO

R



Etapa 3: Ejecución

Verificamos el avance con respecto a las condiciones de satisfacción

Accionamos Realizamos seguimientos, mediciones Gestionamos contingencias Cancelamos Revocamos

Declaración de término

Esta etapa finaliza

con la DECLARACIÓN

DE FINALIZACIÓN

TAREA

RELACIÓN

IDENTIDAD RES

ULT

AD

OS

CONFIANZA

INTEGRIDAD



Etapa 2:

Negociación

Etapa 3:

Ejecución

Etapa 4:

Evaluación

Etapa 1:

Preparación



CLIENTE: Revoca

Negar,


Algo que falta




PROMESA

PEDIDO

Terceros



CLIE

NT

E

PR

OV

EE

DO

R



Etapa 4: Evaluación

Comparación de lo realizado con las


Declaración de Satisfacción

Aprender / Analizar indicadores de medición Reclamo vs Queja

Esta etapa finaliza con la

DECLARACION DE

SATISFACCION



Etapa 2:

Negociación

Etapa 3:

Ejecución

Etapa 4:

Evaluación

Etapa 1:

Preparación



CLIENTE: Revoca

Negar,


Algo que falta




PROMESA

PEDIDO

Terceros



CLIE

NT

E

PR

OV

EE

DO

R



Vivimos en un red de promesas que, habitualmente, son transparentes para nosotros.

Estamos acostumbrados a prometer, y que nos prometan, todo el tiempo; y no siempre somos conscientes de lo que

generan estas promesas.

Las promesas que somos capaces de hacer permiten abrir una posibilidad, tanto para mi como para el otro.

Con las promesas creamos futuro…

Con las promesas coordinamos acciones…

Con las promesas construimos (o destruimos)

relaciones con los otros y con nosotros mismos…

Con las promesas alcanzamos resultados…


FOCALIZACIÓN…


REFLEXIONAR


Perfil de Conducta/Comunicación/PsicoSocial


Cuerpo/Corporal, Emociones/Tono Voz, Palabras/Lenguaje


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