RSE 2013

> EN LO QUE RESPECTA A LOS CLIENTES, ¿QUÉ TIPO DE ACCIONES ESPECÍFICAS SE HAN LLEVADO A CABO?Durante la gestión de este tipo de proyectos, es muy importante permanecer centrados en nuestros “principios fundamentales” y especialmente en todo aquello que hace de Midas una marca diferente a las demás a los ojos de nuestros clientes.También en 2013 hemos prestado especial atención a la correcta aplicación de las normas Midas en los centros: certificación básica y sobre todo certificación Premium para garantizar a nuestros clientes una auténtica experiencia de marca: diferenciada y con valor añadido.También se han producido innovaciones en nuestros productos y servicios, con, por ejemplo, una evolución significativa del neumático Tenor, el desarrollo de la nueva pastilla Midas Origin’all “Thermoquiet™” y el lanzamiento de la descontaminación habitáculo para el bienestar del conductor y los pasajeros. Todas estas innovaciones y muchas más vienen reflejadas en las páginas de este documento.

> FINALMENTE, ¿QUÉ PAPEL JUEGAN LOS EQUIPOS EN ESTE AMBICIOSO PROGRAMA?Su papel es determinante e insisto de nuevo en la importancia que tiene la satisfacción de los equipos en cada uno de nuestros centros. Un colaborador que se siente a gusto en su puesto, a gusto en su centro, dará lo mejor de sí mismo para ofrecer la mejor experiencia a sus clientes y esto repercutirá en un mayor éxito del centro. Nuestros franquiciados y nuestros jefes de centro juegan un papel clave en este sentido. Contrataciones de calidad, integración cuidada, inversión en formación, buen ambiente de equipo y oportunidades de evolución, son todos ellos factores que contribuyen a conseguir equipos profesionales y cercanos, que ofrecen unos servicios personalizados asumiendo todas las necesidades de nuestros clientes.Aquí reside toda la fuerza de nuestro concepto y tenemos la firme intención de reforzar estos aspectos positivos en el 2014.

¡FELIZ LECTURA A TODOS! Alain FlipoDirector General de Midas Europe

> ¿CUÁL ES SU BALANCE PARA ESTE AÑO 2013?¡2013 ha sido un año de una rara intensidad para Midas! Para empezar un récord de aperturas, con 46 nuevos centros y otras tantas aventuras para esas mujeres y esos hombres que se han unido a nuestra red. Gracias a todos y especialmente a nuestros

colaboradores que han participado en estos proyectos y contribuido a escribir una nueva página de nuestra historia común.2013 también ha sido un año muy intenso en materia de gestión de proyectos decisivos para el futuro de Midas.

> ¿QUÉ ENTIENDE USTED POR PROYECTOS DECISIVOS?Proyectos estratégicos que nos comprometen a largo plazo y cuyo objetivo es reforzar aún más nuestro sistema de franquicia para que sea cada vez más eficiente. Es una condición necesaria para acompañar el desarrollo y el éxito de nuestros franquiciados.

> ¿DE QUÉ FORMA SE REFUERZA EL SISTEMA DE FRANQUICIA MIDAS?En primer lugar, hemos iniciado el despliegue de nuestro nuevo sistema de gestión punto de venta “e-midas.net”.Para lograr este cambio en las mejores condiciones, nuestros franquiciados se apoyan en un fuerte dispositivo de formación y acompañamiento, a la altura del desafío. Control intuitivo y ergonómico, mejor reconocimiento de los clientes gracias a una base de datos centralizada, integración de catálogos técnicos, presupuestos y facturas por mail, sofisticado módulo de gestión de stock… todas estas innovaciones tienden a simplificar la gestión de los centros para permitir a nuestros franquiciados dedicar más tiempo a sus equipos y sus clientes y poder satisfacerles aún mejor.Paralelamente, y siempre con el objetivo de mejorar nuestro sistema de franquicia, hemos iniciado el cambio de nuestras herramientas de backoffice (finanzas y compras), así como una reflexión sobre nuestra oferta de servicios dirigidos a la red.Todos estos proyectos continúan en el 2014.

EDITORIALEDITORIAL

2MIDAS SE COMPROMETE RSE 2013

ÍNDICEÍNDICE

© LaCozza - Fotolia.com

│ │

│ │

│

│ │ │ │

│ │ │

3MIDAS SE COMPROMETE RSE 2013

¿QU

IÉN

ES S

OM

OS?

4

MIDAS SE COMPROMETE… A SEGUIR SIENDO EL NÚMERO 1Midas es el líder mundial del mantenimiento rápido y goza de gran notoriedad (98% de notoriedad asistida de la marca*). Deseamos conservar este puesto de líder y seguimos innovando de forma permanente para reforzarlo.*Estudio TNS Automotive, 2011.

¿QUIÉNES SOMOS?

© C

yril

Bru

neau

MIDAS SE COMPROMETE RSE 2013

¿QU

IÉN

ES S

OM

OS?

5

EL CONCEPTO MIDASEL CONCEPTO MIDAS

100% DEL MANTENIMIENTO HABITUALMidas desarrolla desde hace más de 20 años unos servicios que cubren actualmente el 100% del mantenimiento habitual del automóvil. Conocida y apreciada por los automovilistas, la red Midas propone un conjunto de servicios y productos con un alto valor añadido para sus clientes.Gracias a las herramientas de diagnóstico electrónico multimarca y a la experiencia de sus equipos, la red Midas ofrece una gama completa de servicios: frenos, amortiguadores, climatización, embrague o correa de distribución.En el centro de este programa, cualquier automovilista también puede realizar LA Revisión de su vehículo, cualquiera que sea la marca. Se trata de un servicio de mantenimiento que respeta el libro de mantenimiento del vehículo y conserva en su totalidad la garantía del fabricante… a un precio inferior al de la redes de fabricantes, ¡incluido el servicio Midas!Porque Midas se compromete para y con sus clientes y no cesa de innovar para garantizarles una experiencia única.Un compromiso de proximidad y experiencia que se expresa con cada vez más servicios (libro de mantenimiento en línea, concertación de citas por internet, simulador de LA Revisión, control técnico…) y productos innovadores, eco-diseñados con una alta exigencia de calidad, seguridad y valor para nuestros clientes.

100% PROXIMIDAD: un concepto que evoluciona con sus clientesAuténtico ADN de la marca y de la red, Midas está decididamente volcada en la satisfacción total de sus clientes y nuestra ambición lo refleja claramente… Ser la red internacional de mantenimiento multimarca que garantiza la mejor experiencia a sus clientes.Las implantaciones locales, los puntos de contacto por Internet, las encuestas de satisfacción diarias, la elaboración y prueba de productos en colaboración con los clientes, ponen de manifiesto nuestra voluntad de ofrecerles una experiencia única antes, durante y después de su paso por el centro.Para mantener este vínculo fuerte y duradero, Midas no deja de innovar para anticiparse y responder cada vez mejor a las necesidades que expresan.Así, tras la renovación de los talleres y las zonas de recepción de la red, lanzamos la renovación de todas las fachadas de nuestros centros para una mayor integración medioambiental.Además, siempre procuramos implantarnos lo más cerca posible de nuestros clientes, en áreas periurbanas pero también en zonas comerciales.Por último, nuestra implantación histórica continúa en el centro de las ciudades y nos proporciona la oportunidad de adaptar nuestros servicios para facilitar el uso del automóvil y la movilidad de nuestros clientes a los que proponemos numerosas soluciones.

© BertranD

MIDAS SE COMPROMETE RSE 2013

¿QU

IÉN

ES S

OM

OS?

6

100% FRANQUICIA: EMPRESARIOS ANTE TODO

Midas es una red de “Empresarios” que se desarrolla en franquicia. Nuestro concepto se basa en la implicación de mujeres y hombres comprometidos y conocidos en su ciudad o su barrio.Estas personas, deseosas de realizarse como jefes de empresa, constituyen la riqueza de nuestra red. Gracias a su diversidad y su competencia, son un elemento indispensable y sólido para la satisfacción de nuestros clientes.Para que esta aventura sea un éxito, eligen apoyarse en un Franquiciador con 58 años de experiencia. Al unirse a la red Midas, tienen la seguridad de recibir conocimientos técnicos y asistencia a lo largo de todo su recorrido: excelencia operativa de los responsables de sector, disponibilidad y competencia de los servicios de la sede. Los intercambios regulares durante todo el año (Convención, reuniones trimestrales, comisiones de oficio) permiten garantizar un excelente nivel de prestaciones en interés de nuestros clientes y del éxito común de Midas y su red.

UN SISTEMA DE FRANQUICIA CADA VEZ MÁS EFICIENTECADA VEZ MÁS EFICIENTE

Un Franquiciador fuerte, para Franquiciados fuertes y Clientes cada vez más satisfechos

En el 2013 lanzamos un proyecto de mejora global de nuestro sistema de franquicia con el objetivo de hacerlo eficiente de forma sostenible.

Con la voluntad de ofrecer cada vez más valor a su red y a sus clientes, Midas pretende mejorar los servicios del franquiciador a los franquiciados. Una voluntad de ganancia real en términos de fluidez, pertinencia y eficacia. Esta dinámica permitirá atraer a más socios, garantizar la excelencia operativa de la red y satisfacer cada vez mejor a nuestros clientes.

Y también, desarrollando la eficiencia del sistema Midas mediante la modernización de su sistema de información: e-midas.net. Una iniciativa cuyo objetivo es simplificar la gestión de los centros Midas y garantizar una mayor eficacia en la atención al cliente.

MIDAS SE COMPROMETE RSE 2013

¿QU

IÉN

ES S

OM

OS?

7

PROGRESAR E INNOVAR ATREVERSE, INNOVAR Y SER PIONERO SIEMPRE HA

SIDO UNA PRIORIDAD EN NUESTRA HISTORIA

FOMENTAMOS LA CREATIVIDAD EN TODOS LOS ASPECTOS DE NUESTRA PROFESIÓN

NOS GUSTA ADELANTARNOS A LAS EXPECTATIVAS DE NUESTROS CLIENTES, FAVORECIENDO ASÍ LA MEJORA DE NUESTRAS PRÁCTICAS

TRIUNFAR JUNTOS NUESTRO ÉXITO INDIVIDUAL Y COLECTIVO SE BASA EN

LA CONTRIBUCIÓN DE CADA UNO

LA ESCUCHA MUTUA, LOS INTERCAMBIOS Y LA SOLIDARIDAD NOS HACEN COMPARTIR UNA VISIÓN Y UNOS OBJETIVOS COMUNES

MIDAS PERMITE A CADA UNO DE NOSOTROS AMPLIAR SUS COMPETENCIAS Y LLEVAR A CABO SUS PROYECTOS

SER EL N°1 PARA CADA CLIENTE DEDICARSE A SATISFACERLE CON PASIÓN

SER LA REFERENCIA DE NUESTRA PROFESIÓN PARA CADA CLIENTE

ASPIRAR A UN RENDIMIENTO SOSTENIBLE, POR MEDIO DE NUESTRA EXIGENCIA Y NUESTRO SENTIDO DEL DESAFÍO PERMANENTE

RESPETAR A LAS PERSONAS EL RESPETO DE LAS PERSONAS ES UNA ACTITUD

FUNDAMENTAL EN MIDAS

ES UN HONOR PARA TODOS Y CADA UNO RESPETAR SUS COMPROMISOS

EL RESPETO DE LAS PERSONAS Y SUS COMPROMISOS GENERA CONFIANZA, Y ÉSTA ES UN PILAR INDISPENSABLE PARA EL ÉXITO

LOS VALORES MIDASLOS VALORES MIDAS

El HOMBRE en el centro de nuestros valores

Nuestros valores, característicos del espíritu y la cultura Midas, reflejan la importancia que otorgamos a las mujeres y los hombres en el éxito de la Empresa.Constituyen el pilar de nuestras prácticas de gestión y de nuestras relaciones con las partes involucradas: colaboradores, franquiciados, socios y clientes. Basados en la confianza, el respeto, la autonomía y la responsabilidad, estos valores se traducen en las numerosas acciones que llevamos a cabo.Deseamos de esta forma reforzar la satisfacción de nuestros colaboradores, que son los principales vectores de la satisfacción de nuestros clientes. Prestamos una atención muy especial a su bienestar así como a su calidad de vida en el trabajo a través de la adecuación de los locales sociales en centros y el uso del teletrabajo, por ejemplo.Empresa de “Empresarios”, fomentamos también el acceso al mundo empresarial de los colaboradores de Midas y de su red mediante la introducción de programas de formación específica. Esta iniciativa social se complementa con nuestra voluntad de valorizar el éxito de las mujeres en la creación de empresas del sector automovilístico.

MIDAS SE COMPROMETE RSE 2013

¿QU

IÉN

ES S

OM

OS?

8

EMPRENDER PARA QUE, EN EL MUNDO ENTERO, LAS PERSONAS SEAN MÓVILES DE FORMA SOSTENIBLEEn 2004, Midas se unió a Mobivia Groupe, líder del mantenimiento y equipamiento de vehículos multimarca.Desde hace más de 40 años, Mobivia Groupe asesora a los automovilistas para una movilidad más responsable. Compuesto por 11 marcas e implantado en 12 países a través de 1247 puntos de contacto clientes, Mobivia Groupe realizó un volumen de ventas de 1.600 millones de euros al 30 de septiembre de 2013.El grupo ha desarrollado una experiencia internacional y unos conocimientos específicos a cada marca, que incluyen desde el mantenimiento corriente hasta las nuevas formas de movilidad.La pertenencia a un grupo como Mobivia permite desarrollar sinergias para la mayor satisfacción de todas las partes interesada.

Initiatives& Développement

CENTROS AUTOS

SERVICIOSRÁPIDOS DEPROXIMIDAD

VENTA APROFESIONALES

TIENDAS CONPRECIOS BAJOS

NUEVAS MOVILIDADES

MOBIVIA GROUPEMOBIVIA GROUPE

A través de las empresas que lo componen, Mobivia Groupe aplica a diario su compromiso por una movilidad más responsable.Midas comparte sus indicadores de rendimiento en el informe de desarrollo sostenible del Grupo y participa de esta forma, como actor de la movilidad, en la evolución de los comportamientos.Más allá de su propia actividad, Midas puede posicionarse así sobre sus puntos fuertes como el reciclaje o el asesoramiento a sus franquiciados, y compartir de esta dorma su experiencia para garantizar una movilidad cada vez más limpia, segura y económica.

Hacer clic en las marcas para visitar su Web

MIDAS SE COMPROMETE RSE 2013

ECO

NÓ

MIC

O

9

MIDAS SE COMPROMETE… POR UN CRECIMIENTO SOSTENIBLEEl compromiso que Midas establece con sus clientes, sus franquiciados y sus colaboradores es a largo plazo. La calidad y perennidad de esta relación se expresa mediante una sólida política de inversiones continuas, incluso en un contexto económico alborotado.

ECONÓMICO

MIDAS SE COMPROMETE RSE 2013

ECO

NÓ

MIC

O

10

UNA RED QUE SE DESARROLLA, GRANDES PERSPECTIVASGRANDES PERSPECTIVAS

GUADALUPE4 centros

REUNIÓN9 centros

NUEVA CALEDONIA2 centros

MAYOTTE1 centro

GUAYANA1 centro

MARTINICA4 centros

*DEPARTAMENTOS DE ULTRAMAR

FRANCIA*

325 centrosincluidos 43 Compagny Shops

PORTUGAL

52 centros

ARGELIA

1 centro

AUSTRIA

11 centrosincluidos

11 Compagny Shops

BÉLGICA

41 centrosincluidos

9 Compagny Shops

MARRUECOS

3 centros

ESPAÑA

139 centrosincluidos 20 Compagny Shops

ITALIA

76 centrosincluidos

5 Compagny Shops

MAPA DE IMPLANTACIONESMidas Europe, tiene actualmente 648 centros en 8 países:

Francia, España, Italia, Bélgica y Austria. Portugal, Marruecos y Argelia se desarrollan en Máster Franquicias, un modelo que consiste en ceder a un socio la exclusividad de desarrollo de nuestro concepto en un determinado territorio durante un tiempo definido.

El número de centros Midas está en clara progresión con respecto a 2012 con la apertura de 46 nuevos puntos en 2013. Esta cifra constituye un récord desde hace 10 años y demuestra el dinamismo de la marca Midas.

Con un objetivo de 664 centros en 2014, Midas seguirá fortaleciendo su cobertura territorial en estos países que siguen ofreciendo grandes perspectivas de desarrollo.

MIDAS SE COMPROMETE RSE 2013

EL C

LIEN

TE

11

MIDAS SE COMPROMETE… A INNOVAR SIEMPRE MÁSPorque colocamos al cliente, sus expectativas y sus necesidades en el centro mismo de nuestra estrategia y dedicamos todos nuestros esfuerzos en proponerle una experiencia de gran valor. Por eso no dejamos de innovar en la calidad de nuestros productos y nuestros servicios, manteniendo siempre un alto nivel de rigor y exigencia.

EL CLIENTE

© D

eklo

fena

k -

Foto

lia.c

om

MIDAS SE COMPROMETE RSE 2013

EL C

LIEN

TE

12

TEST

IMON

IO

EL PACK DESCONTAMINACIÓN HABITÁCULO

El pasado 10 de septiembre, Midas Francia divulgó los resultados de su estudio sobre contaminación interior de los vehículos. Las conclusiones emitidas por el doctor Squinazi (médico biólogo, ex-director del laboratorio de higiene en la ciudad de París) destacan una fuerte exposición de los automovilistas a diversos contaminantes de naturaleza química y biológica y de partículas. Estos contaminantes pueden tener un impacto sobre la salud, especialmente para aquellas personas llamadas “de riesgo”. Este estudio también demuestra una fuerte acentuación del riesgo ligado al tiempo que se pasa dentro del vehículo.Como respuesta a este problema de salud pública, Midas propone el Pack Descontaminación Habitáculo, en colaboración con “AirLife™”, para proteger al automovilista y mejorar la calidad del aire en el habitáculo. Más allá del reto técnico, se trata ante todo de reubicar el bienestar del cliente en el centro de nuestro interés.

UNA OFERTA PREMIUM: PROPONER SERVICIOS CON UN ALTO VALOR AÑADIDOSERVICIOS CON UN ALTO VALOR AÑADIDO

Véronique BERNAZFranquiciada de Paris-Célestins

“El Pack Descontaminación Habitáculo es un servicio que propongo fácilmente a mis clientes. Yo mismo me convencí de las ventajas de la tecnología cuando se lo propuse a mi abuelo… desde entonces resultó muy fácil convencer a mis operarios, que proponen este servicio cuando detectan la necesidad. ¡La posible presencia de niños los sensibiliza aún más!”.

MIDAS SE COMPROMETE RSE 2013

EL C

LIEN

TE

13

ORIGIN’ALL DE MIDAS, EL PRODUCTO EN EL CENTRO DE NUESTRA ESTRATEGIA DE INNOVACIÓNCENTRO DE NUESTRA ESTRATEGIA DE INNOVACIÓN

Una gama ORIGIN’ALL que se amplia

Desde hace 10 años, Midas desarrolla sus propias gamas de productos. Innovadores, eficaces y eco-diseñados, estos productos aportan un valor añadido a nuestros clientes y a la red. Ofrecen un rendimiento equivalente o incluso superior a los estándares de los fabricantes y contribuyen plenamente a la realización de la promesa de la marca: “Midas, el mantenimiento garantizado”Es el caso de las nuevas pastillas de frenos Midas. Desarrolladas con la tecnología “Thermoquiet™”, ofrecen una vida útil más larga y mejoran sensiblemente la distancia de frenado. Su uso es también mucho más silencioso y garantiza una mayor protección del medio ambiente gracias a una fabricación sin cobre ni materiales pesados. Ofrece una garantía de 40.000km.El neumático Tenor también refleja estas promesas con referencias que van de A a C y que dan fe de una mayor resistencia a la rodadura y un mayor ahorro de combustible. Está además garantizado 5 años y hasta 40.000km.Estos productos, como todos los propuestos por la gama Origin’all, responden a unas exigencias específicas, exigentes y rigurosas, que requieren de un trabajo profundo con los fabricantes. Este proceso está sometido a un fuerte objetivo de valor añadido para nuestros clientes.

Nuestra responsabilidad es proponer las mejores referencias para cada producto"

Cédric HARIVEL,Director Marketing/Compras Midas Europe

MIDAS SE COMPROMETE RSE 2013

EL C

LIEN

TE

14

EL CLIENTE: NUESTRO MOTOR Y NUESTRO MEJOR EMBAJADORY NUESTRO MEJOR EMBAJADOR

REFORZAR LA PROXIMIDAD GRACIAS AL MULTICANALMidas desea instaurar una auténtica relación de proximidad con sus clientes. Este es el motivo por el que seguimos desarrollando servicios con un alto valor añadido y nos preparamos para los cambios que supone el surgimiento de nuevas formas de movilidad, concretamente los vehículos de dos ruedas.

Además, con el fin de adaptarnos a la evolución de los modelos de consumo, seguimos desarrollando también nuestra oferta multicanal. Así pues, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad, a través de la aplicación Smartphone, de localizar su centro, solicitar cita on-line, consultar su libro de mantenimiento, simular su presupuesto “LA Revisión”, en resumen: planificar de la mejor forma posible su futura visita al centro.

La satisfacción de nuestros clientesMidas y su red tienen como principal objetivo la satisfacción total de sus clientes. Para garantizarla, Midas ha establecido un dispositivo que permite mantener con ellos un vínculo permanente. Así, el conjunto de filiales europeas de Midas ha integrado un punto de contacto internet dedicado a los clientes: un espacio que les permite expresarse libremente sobre su experiencia en el centro.Por otra parte, consultamos diariamente a nuestros clientes para evaluar la calidad de su última visita. Las grabaciones de estas consultas son posteriormente escuchadas por los colaboradores de los centros y pueden dar lugar, si es necesario, a acciones de mejora.Como complemento, realizamos todas las semanas encuestas “secretas” para asegurarnos de la buena gestión del recorrido cliente en los centros.Este dispositivo nos permite anunciar actualmente un índice de satisfacción global en Europa superior al 97%, con una progresión de 2 puntos en los últimos 12 meses. En un futuro próximo, pondremos en marcha un nuevo indicador: el NPS (Net Promoter Score) que evaluará en qué medida el cliente recomienda Midas a sus amigos, familiares o compañeros.

CERTIFICAR NUESTROS CENTROS PARA GARANTIZAR UNA CALIDAD ÓPTIMA DEL SERVICIO EN TODA LA RED

Con el fin de prolongar en el tiempo un alto nivel de servicio y satisfacción, hemos creado un programa de certificación Premium que se encuentra en curso de desarrollo en Europa.Iniciado por Midas España, este nivel de certificación nos permite ofrecer unos servicios superiores a los estándares tradicionales: soluciones de movilidad, WIFI, lavado de vehículos, recogida de vehículos a domicilio o también acciones de conservación del medio ambiente.Como complemento a este dispositivo, proporcionamos a todos nuestros jefes de centros y colaboradores especializados, una formación a la relación con el cliente. Auténtica “piedra angular” del servicio al cliente, concedemos una importancia muy especial a que la escucha de sus necesidades así como la calidad de nuestras recomendaciones y consejos sea óptima para garantizar un alto grado de satisfacción a lo largo de toda su carrera profesional.

MIDAS SE COMPROMETE RSE 2013

HU

MA

NO

15

MIDAS SE COMPROMETE… A SER UN EMPRESARIO Y UN FRANQUICIADOR RESPONSABLECon más de 2.500 colaboradores y 500 franquiciados que componen nuestra red, nuestra función principal es hacer crecer a todos los hombres y mujeres que trabajan a nuestro lado, desarrollar todos los potenciales y fomentar la realización personal.

HUMANO

© s

turt

i - iS

tock

MIDAS SE COMPROMETE RSE 2013

HU

MA

NO

16

MIDAS, UNOS PROFESIONALES DE LA FRANQUICIAMIDAS, UNOS PROFESIONALES DE LA FRANQUICIA

APOYAR Y ACOMPAÑAR AL FRANQUICIADO EN CADA ETAPA DE SU RECORRIDOA partir del proceso de reclutamiento se establece un recorrido preciso y normalizado para evaluar la posibilidad de trabajar juntos. Una vez confirmado, el candidato a la franquicia presenta su proyecto a un comité de validación Midas. Esta “Gran Cita” precede y prepara la constitución del expediente de financiación con las entidades bancarias.El candidato es posteriormente acompañado a lo largo de todo el proceso de construcción y acondicionamiento de su centro.Para la apertura, se pone en marcha un dispositivo de acompañamiento específico: plan de comunicación, presencia de un formador y un responsable de sector para “lanzar” el centro en las mejores condiciones y potenciar al máximo sus posibilidades de éxito.

A partir de entonces, el franquiciado podrá contar regularmente con el asesoramiento de un responsable operativo para apoyar y mejorar la gestión de su centro. Proponemos además un catálogo exhaustivo de formaciones con el fin de mantener un alto nivel de competencia técnica, comercial y de gestión. Estas formaciones pueden ser impartidas en Midas, en el centro, o mediante el e-learning.Se mantiene una relación permanente entre el franquiciado y Midas, basada en un diálogo constante, especialmente a través de la Asociación de Franquiciados Midas (AFM), el órgano representativo de los franquiciados Midas.Con el objetivo común de mejora continua del sistema Midas, las reuniones de trabajo permiten abordar una gran variedad de temas de forma directa y eficaz. En resumidas cuentas, un compromiso ganador-ganador que permite a todos, franquiciador y franquiciados, progresar y escribir la historia de un éxito mutuo.

Un compromiso “ganador-ganador”Desde su creación, Midas se ha desarrollado en franquicia: la combinación acertada de un empresario y un concepto.A cada proyecto le corresponde una historia y un recorrido diferente que hacen la riqueza y la fuerza de nuestra red. ¡Una auténtica aventura humana!“Empresa de Empresarios”, Midas basa su éxito y el de su red en la suma de competencias diversas y complementarias. Así pues, Midas pone a disposición de los candidatos sus 58 años de experiencia como franquiciador: una marca de gran notoriedad, unos conocimientos técnicos demostrados y un acompañamiento eficaz. Cada jefe de empresa aportará su conocimiento del mercado local, su compromiso y su talento al servicio de un proyecto que le involucra a nivel personal y familiar.Esta inversión en franquicia es a menudo la oportunidad de constituirse un patrimonio, auténtico “ascensor social”.

MIDAS SE COMPROMETE RSE 2013

HU

MA

NO

17

PROMOVER LA DIVERSIDADPROMOVER LA DIVERSIDAD

SENIORS: ¡LA EXPERIENCIA AL SERVICIO DEL FUTURO!

Siguiendo con los proyectos del año 2012, Midas Bélgica reitera su voluntad de colocar el empleo de las personas mayores entre las prioridades de su gestión de recursos humanos.En el 2013, 2 personas mayores de 45 años se unieron a los equipos de la sede.Del mismo modo, Midas Francia ha desarrollado una iniciativa que permite a la empresa reclutar jóvenes colaboradores y garantizar la transmisión de competencias ofreciéndoles la experiencia y los conocimientos técnicos de los empleados presentes desde hace mucho tiempo en la empresa.

Los empleados mayores de 45 años muestran un excelente estado de ánimo. Están motivados y son muy positivos. Su experiencia, su enfoque y su presencia en la empresa son un “plus” indispensable"

Guylaine HUYBRIGHS,Responsable administrativo, Midas Bélgica

Las mujeres en Midas

En un sector de la automoción generalmente muy masculino, Midas desea adoptar una actitud dinámica en apoyo al espíritu empresarial femenino.Basándose en los numerosos éxitos de centros dirigidos por mujeres, Midas desea convertirse en la marca de franquicia del sector automovilístico que ofrece el acceso más fácil a la población femenina para la creación de empresas de automoción.Para demostrar este compromiso, Midas es signataria desde el 2011 de la Carta “Elles de l’Auto” que fomenta la diversidad en el sector de la automoción. Midas España refleja también este compromiso con la publicación anual de un informe sobre diversidad.

MIDAS SE COMPROMETE RSE 2013

HU

MA

NO

18

VELAR POR EL BIENESTAR DE LOS COLABORADORES Y FRANQUICIADOS

Balance social

Este año por primera vez, todas las filiales de Midas han participado en su primer balance social individual (BSI).Este documento permite valorar todas las ventajas de que disfrutan los empleados.

DE LOS COLABORADORES Y FRANQUICIADOS

FOMENTAR EL INTERCAMBIO PARA DESARROLLAR EL ESPÍRITU EMPRESARIALMidas concede especial atención a multiplicar los intercambios y compartir las experiencias.En este sentido, Midas España ha desarrollado una iniciativa que permite a cada uno presentar su oficio, sus logros o explicar las relaciones que mantiene con los demás servicios.

Los intercambios de experiencia también se realizan entre filiales Midas y/o marcas del grupo Mobivia. Estos intercambios entre países permiten desarrollar un gran número de sinergias para una gestión optimizada de los proyectos o un intercambio provechoso de buenas prácticas.

TEST

IMON

IO

Gemma RIMENEZ,Responsable RH Midas España

“Este trabajo de intercambio y transmisión de información es muy enriquecedor. Presentar

el propio oficio nos permite hacer comprender a los demás la naturaleza de nuestra misión, nuestros problemas y necesidades en términos de interacción. Este ejercicio genera una comunicación que mejora el nivel de colaboración entre las personas”.

MIDAS SE COMPROMETE RSE 2013

HU

MA

NO

19

FORMACIONES TITULADASDesde el año 2012, Midas Francia ha desarrollado sesiones anuales de 13 personas como media, que permiten a los Jefes de centro obtener un Certificado de Calificación Profesional (250h de formación en total).Esta formación tiene como objetivo garantizar a los jefes de centros que entraron en la empresa al inicio de su carrera obtener una recalificación de su estatus, reconocido por su sector profesional, y valorizar su función.

Con el fin de favorecer los intercambios entre marcas y las movilidades, se han intensificado las formaciones en inglés. Esto facilitará las sinergias y la movilidad de los colaboradores de las distintas sedes de la empresa.

En este contexto de crisis, la formación es la única partida a la que hemos destinado más recursos con respecto al presupuesto del año pasado"

Ramon RUEDA, Director de Midas España

días de formaciónpor colaboradoren 2013

días de formaciónpor colaboradoren 2013

TEST

IMON

IO

“Trabajo en Midas desde 1994. Como titular de un diploma BEP de mecánico empecé como simple operario. Después de varios años de experiencia pasé a ser jefe de equipo y

posteriormente jefe de centro.Mi responsable de sector fue el que me propuso esta formación que es un auténtico balance de todo lo adquirido y que me permite enriquecerme con más conocimientos tanto mecánicos como empresariales. Más allá de la validez del diploma en el sector automovilístico, es para mí un orgullo personal que se reconozca mi experiencia después de estos años de trabajo. Además, ahora puedo mirar al futuro con serenidad y esto es un “plus” que me tranquiliza”.

Miguel DOS SANTOS, Jefe de centro

PROPORCIONAR LOS MEJORES RECURSOS PARA ALCANZAR EL ÉXITORECURSOS PARA ALCANZAR EL ÉXITO

MIDAS SE COMPROMETE RSE 2013

HU

MA

NO

20

CIFRASCIFRAS

37,6 AÑOS36,7 AÑOS

2012

2013 10

20

30

8,6 AÑOS7 AÑOS

2012

2013

1

2

3

4

5

6

7

8

ANTIGÜEDADMEDIA

63165020

12

2013

100

200

300

400

500

600

89101

2012

2013NÚMERO DE

CONTRATACIONES 20

40

60

80

EDAD MEDIA

EMPLEADOSCON CONTRATOINDEFINIDO (CDI)

MIDAS SE COMPROMETE RSE 2013

MED

IO A

MB

IEN

TEY

SOCI

ETA

RIO

21

MIDAS SE COMPROMETE… A REDUCIR SU IMPACTO MEDIOAMBIENTAL Y SER UN ACTOR RESPONSABLE DE LA SOCIEDADDesde hace varios años ya, toda la red europea Midas vive al ritmo de una verdadera política medioambiental. Desde el análisis de nuestro impacto sobre el medioambiente a acciones que nos comprometen más allá de nuestras actividades, nuestros franquiciados se implican día a día para una movilidad más responsable.

MEDIO AMBIENTEY SOCIETARIO

© P

eter

Atk

ins

- Fo

tolia

.com

MIDAS SE COMPROMETE RSE 2013

MED

IO A

MB

IEN

TEY

SOCI

ETA

RIO

22

LIMITAR EL IMPACTO DE NUESTRAS ACTIVIDADESLIMITAR EL IMPACTO DE NUESTRAS ACTIVIDADES

Como actor del sector de la automoción, Midas es consciente del impacto de su actividad en el medio ambiente. De forma cotidiana, la marca se compromete a tomar medidas concretas y medibles para reducir el uso de materias primas y residuos así como reutilizar y reciclar gran parte de sus piezas y productos de desecho.Con esta conciencia ecológica, la red es actualmente sensibilizada de forma regular a los beneficios ligados a la eco-responsabilidad: sistema de recogida y recuperación de los residuos, y también la mejora de nuestra comunicación a los clientes y a nuestros franquiciados mediante los ecogestos, por ejemplo.

LA MOVILIZACIÓN DIARIA DE TODOS LOS MIEMBROS DE LA RED

Midas España ha convertido el respecto por el medio ambiente en una prioridad y en este sentido ha desarrollado un “Programa Verde”. Esta iniciativa establece una lista de indicadores medioambientales que han de respetarse en el proceso de certificación Premium de los centros: un punto importante para aumentar el nivel de conciencia de la gestión medioambiental.Así, en la mayoría de países en los que Midas está presente, vamos más allá de las normas vigentes, especialmente en temas de retención, clasificación de residuos y soluciones alternativas de movilidad.¡Un importante punto de diferenciación para el cliente a la hora de elegir a su proveedor!

Actuar para reducir nuestro consumo

Reducir el uso de materias primas y energía. Es en torno al nuevo concepto de centros donde el ahorro de energía ha sido más pronunciado. Así por ejemplo, las fachadas han supuesto desde el principio grandes consideraciones ambientales y económicas. Este es el motivo por el que han adoptado un letrero luminoso iluminado por LED. ¡De esta forma, el consumo de energía se divide por 5!Animados por la iniciativa de Midas Austria, se están realizando actualmente varios diagnósticos de energía para identificar las pérdidas de energía eléctrica y calorífica y tomar las medidas adecuadas para limitar nuestro consumo.Finalmente, nuestra organización en red implica una información masiva y constante por parte de todas las entidades. Hemos optado por reducir drásticamente nuestro consumo de papel desmaterializando casi sistemáticamente nuestros soportes, como por ejemplo las facturas. Midas Europa también desmaterializa a partir de ahora las nóminas.Por último, para los clientes, la información en los centros se difunde cada vez más a través de pantallas informativas, lo cual permite limitar la colocación de carteles y la actualización de documentos. En Italia, el 100% de los centros están equipados con dichas pantallas.

centros certificados de 139 en 2013, es decir el 58% de la red de Midas España

centros certificados de 139 en 2013, es decir el 58% de la red de Midas España

MIDAS SE COMPROMETE RSE 2013

MED

IO A

MB

IEN

TEY

SOCI

ETA

RIO

23

729

2013

CATALIZADORESTONELADAS

13691332

2012

2013

ACEITETONELADAS

500

1000

100

700

600

500

400

300

200

162211

2012

2013

FILTROS DE ACEITE

200

150

100

50

TONELADAS

381516

2012

2013

TONELADAS

100

200

300

400

500

BATERÍASDE PLOMO

100

700

600

500

400

300

200

750

2013

BIDONES VACÍOSTONELADAS

7079,63

2012

2013

10

20

30

40

50

60

70

TONELADAS

LÍQUIDO DEREFRIGERACIÓN

CIFRASCIFRAS

MIDAS SE COMPROMETE RSE 2013

MED

IO A

MB

IEN

TEY

SOCI

ETA

RIO

24

GESTIONAR LAS CONSECUENCIAS MEDIOAMBIENTALES DE NUESTRA ACTIVIDADMEDIOAMBIENTALES DE NUESTRA ACTIVIDAD

PROVEEDORES IDENTIFICADOS EN CADA PAÍSMidas ha desarrollado en todos los países donde la marca está implantada, unos sistemas eficientes y responsables para la gestión de los residuos. Con 18 filiales de reciclaje, Midas sigue de cerca la vida de cada pieza y producto de desecho de su actividad.Optimizado para desarrollarse en una organización en red, el sistema Midas permite la recogida, el transporte y el reciclaje de estos productos (aceites, baterías, neumáticos, catalizadores…).Gracias a la dotación de cubas de retención de doble pared y separadores de hidrocarburos también podemos garantizar los requisitos de control del impacto medioambiental.Estas filiales están generalmente controladas al 100% y permiten obtener un número de indicadores de seguimiento preciso para corregir y compartir algunas gestiones con los proveedores.

TEST

IMON

IO Blandine SARDOU,Responsable RSE de Mobivia Groupe

“Nuestro sistema de gestión medioambiental actúa en las fases iniciales, con el eco-diseño de los productos, y en las finales

con el reciclaje de los productos de desecho, basándose siempre en nuestro lema: reducir, reutilizar, reciclar.Nuestra sólida cultura de resultados es la que nos ha permitido movilizar a nuestros equipos con una sola convicción: cuanto más implicados en el proyecto estén los miembros de la red, mejores resultados trascenderán a los clientes”.

TEST

IMON

IO Benoît Guille,Responsable Compras/Marketing Midas Europa

“Desde el proceso diseño de los productos con marca Midas integramos la sostenibilidad como un factor real de inteligencia comercial.

El mejor ejemplo lo constituyen probablemente las escobillas limpiaparabrisas cuya goma puede ser sustituida gratuitamente tras el primer año de uso. Esto responde a expectativas reales de los clientes a quienes ya no satisfacen los productos efímeros, al mismo tiempo que permite reforzar el vínculo de confianza que existe entre nuestros clientes y nuestra marca de producto”.

REUTILIZAR Y RECICLAR PARA LOGRAR UNA ECONOMÍA CIRCULAR

Por su actividad, Midas se ha convertido de forma natural en un productor de neumáticos. La marca, con Movibia Mobivia Groupe, optó pues por construir su propia filial seleccionando a sus colaboradores en lugar de unirse a un organismo colectivo.Midas controla de esta forma el final de la vida útil de todos sus neumáticos, trabajando directamente con filiales de recogida y reciclaje. Estas últimas se encargan de transformar esta nueva materia prima en numerosos objetos como terrenos deportivo-recreativos sintéticos. Lo mismo que sucede para otros recursos, la filial de piezas de recambio también es tratada siguiendo el mismo proceso. Los alternadores y los cardanes también están, por lo tanto, sujetos a reciclaje.

MIDAS SE COMPROMETE RSE 2013

MED

IO A

MB

IEN

TEY

SOCI

ETA

RIO

25

Operación Teletón 2013

Los 320 centros de la red Midas en Francia están comprometidos con AFM-Téléthon (Asociación Francesa contra las Miopatías) para apoyar la investigación contra las enfermedades raras. Durante esta operación, por cada pack de descontaminación habitáculo vendido en un centro Midas se donan 10€ al Teletón. Gracias a la movilización de todos los franquiciados y colaboradores de la red, la marca ha conseguido recaudar 200.000€ para ayudar al desarrollo de la investigación y la medicina en el tratamiento de las enfermedades huérfanas. El cheque fue entregado en directo en el plató del Teletón por los equipos de la red Midas.

MIDAS, UNA EMPRESA CON SENSIBILIDAD SOCIALMIDAS, UNA EMPRESA CON SENSIBILIDAD SOCIAL

ACTOR PARA UNA MOVILIDAD SEGURAMidas Italia prosigue desde hace varios años su colaboración con la AISS (Asociación Italiana de Seguridad Vial) que está comprometida en el apoyo a las víctimas de accidentes en carretera. Midas Italia también apoya la asociación “Scooter Sicuro”, que organiza cursos para alumnos de 12 a 19 años en las escuelas secundarias con el objetivo de formarles en materia de seguridad vial, especialmente en vehículos de dos ruedas. También es una buena ocasión para distribuir alcoholímetros para sensibilizar a los jóvenes sobre los peligros del alcohol al volante.

MIDAS ITALIA TAMBIÉN COLABORA DESDE HACE VARIOS AÑOS CON UN ORGANISMO LOCAL QUE FOMENTA LA INSERCIÓN DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD.

Por otra parte, como actor de la movilidad de sus clientes, Midas vela por su seguridad en la carretera. Por este motivo, Midas España anima, por 8º año consecutivo, el programa “Bebé Seguro”. Se trata de una iniciativa que ofrece a los clientes Midas la posibilidad de conseguir una silla de auto, homologada según las últimas normativas vigentes. Este programa cuenta con el apoyo de la actriz y modelo española Mar Flores, lo cual supone una visibilidad máxima de la operación.

200.000€ entregados a Asociación Francesa contra las Miopatías

700 sillas vendidas en 2013> 55 000 desde junio 2005

PROGRAMA BEBÉ SEGURO

MIDAS SE COMPROMETE RSE 2013

¡Muchas gracias a todos los que nos han ayudado a realizar este informe,y en especial a nuestros corresponsales de desarrollo sostenible en los países!

Contacto:MIDAS EUROPE

16 A, rue Harald Stammbach59290 WASQUEHAL

Tél : +33 3 20 83 35 82

Concepción: concepts et signes – Redacción: Mobivia Groupe / Midas Europe Fotos: © Cyril Bruneau - © BertranD - © iStock - © Fotolia - 2014