Libro Midas

Método Indra para el desarrollo, adaptación y servicios

midas operaciones

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Midas - Operaciones

Introducción Enfoque y características ¿Dónde está descrito Midas? Elementos que componen Midas ¿Qué no es Midas? 1. Mind (demanda - necesidad) Vista general Punto de partida y objetivo Fases Hitos Procesos de soporte Factores críticos de calidad Cómo armar una operación Mind Hitos y controles Estructura de Procesos Matriz Roles - Productos 2. Mido (desarrollo - adaptación)

Vista general Punto de partida y objetivo Fases Hitos Procesos de soporte Factores críticos de calidad Cómo armar una operación Mind Hitos y controles Estructura de Procesos Matriz Roles - Productos 3. Mito (transformación - implantación) Vista general Punto de partida y objetivo Fases Hitos Procesos de soporte Factores críticos de calidad Cómo armar una operación Mind Hitos y controles Estructura de Procesos Matriz Roles - Productos 4. Miso (servicios) Vista general Punto de partida y objetivo Fases Hitos Procesos de soporte Factores críticos de calidad Cómo armar una operación Mind Hitos y controles Estructura de Procesos Matriz Roles - Productos ANS ¿Qué es un acuerdo de Nivel de Servicio? Relación con Mind y Miso ¿Quién necesita Midas?

Tabla de Contenidos

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Midas - Operaciones

Guías Midas que describen de forma general y sencilla el contenido y la estructura de la metodología. El publicación que tiene en sus manos aúna las guías rápidas descriptivas de las etapas de Midas y una guía ANEXO que muestra los procesos y productos para cada etapa. Midas-flex es una aplicación web de autoaprendizaje y consulta de la metodología que proporciona acceso al resto de los materiales y a las bibliotecas de buenas prácticas. Bibliotecas de buenas prácticas Midas que son conjuntos de facilitadores (herramientas, perfiles, guías técnicas, plantillas, ejemplos...) que ayudan a la aplicación y ejecución de Midas. Puede haber tantas bibliotecas como líneas tecnológicas o clientes que apliquen Midas, si el know-how aplicable justifica sus diferencias. Su integración en Midas facilita el uso conjunto y la sinergia de buenas prácticas entre los diferentes usuarios de la metodología.

Midas significa Método Indra de Desarrollo, Adaptación y Servicios. Es la metodología de Indra para el desarrollo de operaciones que implican la realización de…

el estudio inicial del problema, el enfoque de la solución y el establecimiento de los acuerdos… el desarrollo/reutilización o adquisición/adaptación de componentes para la consecución de un sistema producto... la integración del sistema producto en su entorno natural de funcionamiento... el desarrollo de los periodos de garantía y mantenimiento establecidos, cierre y transferencia completa del sistema producto al cliente.

Midas se utiliza de forma combinada con MIGP (Método Indra para la Gestión de Proyectos) aportando el “know how” técnico específico del negocio de TI para que la dirección de operaciones de TI pueda realizarse de forma ajustada a la particularidad del negocio.

Enfoque y Características

¿Dónde está descrito Midas?

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Midas - Operaciones

Etapas del negocio (Ciclos de vida de operaciones tipo)

Midas se compone de cuatro etapas (mind, mido, miso y mito), cada una de ellas centrada en un tipo de operación. Sin embargo, es frecuente que una operación requiera de las cuatro etapas según su alcance de negocio, o una selección determinada de las mismas. Desde el punto de vista de planificación, cada etapa constituye un Ciclo de Vida de una operación tipo (estudio, desarrollo, transformación, servicio)

Fases de una etapa (procesos principales)

Cada etapa se compone siempre de tres fases. Cada fase está centrada en un proceso principal (procesos de la cadena de valor). Estas fases son secuenciales, es decir, es necesario acabar la fase previa para poder comenzar la siguiente. Cada fase se divide en tres iteraciones típicas.

Procesos de soporte

Cada etapa contiene cuatro procesos de soporte que acompañan a los procesos principales a lo largo de las distintas fases. No son procesos de la cadena de valor pero son muy importantes como facilitadores.

Hitos y controles

A la finalización de cada fase existe un hito. Por lo tanto, hay tres hitos por cada etapa. Cada hito significa una oportunidad de control, por ello en cada hito hay definida una lista de autocomprobación según los certificados y normas aplicables en la fase que cierra. Se considera que los productos obtenidos en una fase consolidan contra el hito que la cierra.

Roles y perfiles

Cada proceso es realizado por uno o varios roles. Cada rol es responsable de uno o varios productos. Estos roles son asignables a personas durante la realización de una planificación basada en Midas.

Puntos de inicio y objetivos

Cada etapa tiene un disparador (Punto de inicio) que significa un conjunto de condiciones necesarias para poder comenzar la realización metodológica de la misma. De igual forma, cada etapa cuenta con un Objetivo que es la consolidación de todos los productos esperados de la etapa.

Elementos que componen Midas

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Midas - Operaciones

Relación de Midas con el Método Indra para la Gestión de Proyectos: Midas no es un método de gestión y dirección, por eso no encontrarás en ella actividades propias de la gestión de proyectos, que sí encontrarás en MIGP. Midas y MIGP se utilizan complementariamente. Midas aporta el “know-how” técnico específico del negocio de TI para que la dirección de operaciones de TI pueda realizarse de forma ajustada a la particularidad del negocio. En Midas el uso de conceptos como “gestión” o “planificación” se realiza desde una perspectiva técnica de TI y siempre debe ser comprendido bajo las premisas de gestión de MIGP.

Offering Corporativo

(Catálogo de productos/servicios )

Líneas Tecnológicas Indra

Trazabilidad

Gestión de Acuerdos

Gestión de la Capacitación

Gestión del Cambio

Service Delivery

Service Support

operaciones

¿Qué no es Midas?

1

Método Indra de la Necesidad y la Demanda

mind operaciones

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1 Necesidad y Dem

anda

¿Qué es una operación mind? Una operación mind se centra en la etapa mind de Midas. La etapa mind está enfocada en…

Necesidad y Demanda del cliente Solución propuesta y, Establecimiento de acuerdos de alcance, técnicos y de servicio.

Ámbito y alcance de mind El Método Indra de Gestión de Proyectos guía la forma de gestionar una etapa precontractual. Mind puede utilizarse para armar una operación orientada a la elaboración técnica de una oferta. En general, Mind puede utilizarse para armar el comienzo de una operación donde debe realizarse una investigación sobre la necesidad y su estructura, aportar una solución tecnológica según dicha necesidad y realizar los acuerdos necesarios para la gestión operativa (polivalencia precontractual y contractual).

Mind es...

Una etapa de Midas. Un método para un tipo de operación. Una estructura de proyecto para dicho tipo de operación.


(Catálogo de productos/servicios)


Vista General

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1

Necesidad y Dem

anda

¿De dónde partimos? El hito de comienzo significa el kick-off o disparador de la parte de la operación centrada en necesidad y demanda. Los elementos de entrada son: La necesidad, la oportunidad, el pliego, el RFP emitidos por el cliente o bien propuesta por Indra.

Entradas - Necesidad, Oportunidad, Pliego.

¿Qué conseguimos? El hito objetivo simboliza el “objeto” a obtener en una operación de necesidad y demanda (“alcance”, “solución técnica” y “acuerdos”). Sobre él se consolida toda la relación de productos típicos de mind, que deben obtenerse cuando se finalice una operación realizada con éste método. En su descripción contiene las condiciones de fin, que son en sí la suma de los tres hitos intermedios, más las consideraciones tenidas en cuenta de los dos factores críticos de calidad: Líneas Tecnológicas Indra y Offering Corporativo (catálogo de productos/servicios).

Salidas

Punto de Partida

Objetivo

- Requisitos de Cliente - Módulos Funcionales - Diseño Metodológico del Proyecto - Informe de Alcance - Requisitos Técnicos

- Alternativas de Solución - Solución Técnica (Oferta Técnica) - Acuerdos de Alcance - Acuerdos Técnicos - Acuerdo de Nivel de Servicio

Punto de partida y objetivo

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1 Necesidad y Dem

anda

Primera fase de la etapa mind centrada en el proceso principal “Estudio del Alcance”. Se orienta al conocimiento y estructuración del alcance del problema o necesidad para poder enfocar posteriormente una solución adecuada.

Roles: - Funcional

Estudio del alcance

Iteraciones: 1.1.1 Levantamiento de la Necesidad 1.1.2 Estructuración del Alcance 1.1.3 Clasificación de Requisitos Iniciales

Segunda fase de la etapa mind centrada en el proceso principal “Solución Técnica”. Se orienta al planteamiento de una solución, partiendo del catálogo de productos y servicios de Indra, frente al problema o necesidad identificados, y aportando las particularizaciones oportunas hacia el cliente.

Roles: - Arquitectura

Solución Técnica

Iteraciones: 1.2.1 Identificación de Requisitos Técnicos 1.2.2 Estudio de Alternativas 1.2.3 Elección de la Solución Técnica (Oferta Técnica)

Tercera fase de la etapa mind centrada en el proceso principal “Acuerdos Técnicos, de Alcance y de Servicio”. Se orienta a la consecución de acuerdos con el Cliente, de forma que, complementando con ellos la Oferta y el Contrato, se facilite la gestión conjunta y

Roles: - Funcional - Arquitectura - Gestión - Cliente

Acuerdos Técnicos, de Alcance y de Servicio

Iteraciones: 1.3.1 Acuerdos de Alcance 1.3.2 Acuerdos Técnicos 1.3.3 Acuerdo de Nivel de Servicio

Fases

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1

Necesidad y Dem

anda

Productos: - Requisitos de Cliente - Módulos Funcionales - Diseño Metodológico del Proyecto - Informe de Alcance

El hito de Estudio marca el fin de la primera fase y el principio de la segunda fase de Mind y significa que los productos de ésta fase deben estar listos. El aspecto de control de éste hito está contenido en una lista de autocomprobación.

Estudio

Productos: - Requisitos Técnicos - Alternativas de Solución - Solución Técnica (Oferta Técnica)

El hito de Solución Técnica marca el fin de la segunda fase y el principio de la tercera fase de Mind y significa que los productos de ésta fase deben estar listos. El aspecto de control de éste hito está contenido en una lista de autocomprobación.

Solución Técnica

Productos: - Acuerdos de Alcance - Acuerdos Técnicos - Acuerdo de Nivel de Servicio

El hito Acuerdos marca el fin de la tercera y última fase de Mind y significa que los productos de ésta fase, y de la operación basado en Mind deben estar listos. El aspecto de control de éste hito está contenido en una lista de autocomprobación.

Acuerdos

Hitos

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1 Necesidad y Dem

anda

Actividades conducentes a la gestión técnica del alcance, incluyendo gestión de solicitudes de cambios, estudios de viabilidad y trazabilidad.

Análisis de la

Necesidad

Roles: - Funcional

Productos: - Registros de Requisitos - Modelos Funcionales - Trazas entre Requisitos - Informe de Auditoría de Trazabilidad

Actividades orientadas al control de calidad. Identificación de factores de satisfacción del cliente, auditorías y gestión de no conformidades.

Ingeniería de

Calidad

Roles: - Calidad

Productos: - Factores de Satisfacción - Informe de Auditoría de Calidad - Informe de Auditoría de Análisis

Actividades relacionadas con la toma de decisiones formal necesaria para elegir la solución técnica de entre las alternativas posibles y con los criterios y necesidades identificados.

Enfoque de la

Solución

Roles: - Arquitectura

Productos: - Listado de Criterios - Listado de Alternativas - Solución Propuesta

Actividades relacionadas con la previsión de recursos y herramientas según la solución elegida para poder ir orientando su adquisición con tiempo y oportunidad suficientes.

Previsión de Necesidades Técnicas y de

Recursos

Roles: - Funcional - Arquitectura

Productos: - Listado Previsión Tecnológica - Listado Previsión Recursos - Plan de Recursos - Listado Previsión Recursos Materiales - Estimación Técnica

Procesos de soporte

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1

Necesidad y Dem

anda

Se trata de un conjunto de buenas prácticas a realizar y criterios a tener en cuenta para que la elección de la tecnología aplicada a la solución se realice de entre las Líneas Tecnológicas oficiales en Indra. De igual forma, que los criterios y buenas prácticas para la solución se orienten según el offering corporativo (Catálogo de productos y servicios). Líneas Tecnológicas

Indra y Offering

Corporativo Roles: - Gestión

Productos: - Líneas Tecnológicas Publicadas - Material de Offering Corporativos

Toma la estructura de un proyecto basada en mind. Observa su estructura, que te dará criterios para armar la EDT (véase MIGP). Toma la plantilla de GANTT en formato MS-Project para Mind. Particularízalas según el nivel de complejidad metodológica y otras características de la operación. Introduce tiempos, sustituye roles metodológicos por perfiles y recursos reales.

Decide el alcance de tu operación de TI, y qué etapas están involucradas. Cada etapa puede ser considerada un subproyecto. Decide el nivel de complejidad metodológica que tiene la operación (sencilla, media, compleja). De forma obligatoria, se elegirán todos los elementos que aseguren las cuestiones de calidad marcadas en los hitos de control de Midas. Elegiré Mind si debo participar en una propuesta u oferta realizando sus actividades técnicas, o bien en el arranque de una operación cuya oferta no se ha realizado con Mind.

Sigue las premisas de MIGP para la gestión de tu proyecto. Planifica apoyándote en los recursos de planificaciòn que aporta Midas. Haz seguimiento y control operativos utilizando los hitos y controles de Midas. Toma decisiones operativas sobre la marcha técnica de la operación según la estructura de Ciclo de Vida y las buenas prácticas proporcionadas por Midas.



(Catálogo de productos/servicios)

Factores críticos de calidad

Cómo armar una operación mind

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1 Necesidad y Dem

anda

Lista de Autocomprobación

Hitos y Controles

Las siguientes cuestiones, asociadas al hito de Estudio, dan respuesta a necesidades de control de calidad. Deben tenerse en cuenta y hay que procurar su aseguramiento, para la fase que cierra dicho hito. Como mínimo, es obligatorio la realización de las actividades de Midas que están implicadas en el cumplimiento de cada cuestión.

Control Asociado al Hito de Estudio

Grupo Cuestiones

¿Se ha gestionado la oferta en NEGOCIA según MIGP?

Material aportado por el cliente

¿Se utiliza material (documentos, componentes SW/HW, etc.) aportado por el cliente para el desarrollo del proyecto?

¿Se identifica y protege adecuadamente el material aportado por el cliente?

¿Se registra la comunicación con el cliente sobre los problemas aparecidos con relación a este material?

Control de la documenta-ción

¿Se ha definido y se aplica un criterio de codificación de documentos?

¿Todos los documentos técnicos y de gestión generados en el proyecto tienen la "hoja de control de documento" PPC-ID-650/F1 o equivalente?

Organización de la biblioteca

¿Existe un plan de gestión de configuración que incluya los documentos del proyecto?

Seguimiento ¿Existe un registro de los problemas que surgen que facilite su control y resolución?

17

1

Necesidad y Dem

anda


Hitos y Controles

Las siguientes cuestiones, asociadas al hito de Solución Técnica, dan respuesta a necesidades de control de calidad. Deben tenerse en cuenta y hay que procurar su aseguramiento, para la fase que cierra dicho hito. Como mínimo, es obligatorio la realización de las actividades de Midas que están implicadas en el cumplimiento de cada cuestión.

Control Asociado al Hito de Solución Técnica

Grupo Cuestiones



¿Se utiliza material (documentos, componentes SW/HW, etc.) aportado por el cliente para el desarro-llo del proyecto?



Control de la documentación




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1 Necesidad y Dem

anda

Control Asociado al Hito de Acuerdos


Hitos y Controles

Las siguientes cuestiones, asociadas al Hito de Acuerdos, dan respuesta a necesidades de control de calidad. Deben tenerse en cuenta y hay que procurar su aseguramiento, para la fase que cierra dicho hito. Como mínimo, es obligatorio la realización de las actividades de Midas que están implicadas en el cumplimiento de cada cuestión.

Grupo Cuestiones










Revisión de Ofertas y contra-tos

¿Se ha verificado antes de la entrega que todos los requisitos del cliente están contemplados en la oferta/contrato?

¿Se han resuelto las diferencias que pudiera haber?

¿Se cuenta con los medios para cumplir los requisitos/compromisos acordados?

Gestión del riesgo ¿Se han identificado los riesgos asociados a la realización del proyecto objeto de la oferta?

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1

Necesidad y Dem

anda

Estructura de Procesos

Relación de los procesos y subprocesos del método

20

1 Necesidad y Dem

anda

Relación de los roles que intervienen en la realización de cada uno de los productos del método.

Matriz Roles - Productos

NecesidadesIdentificadas

NecesidadesClasificadas

RequisitosdeCliente

MódulosySubsistemasFuncionales

Etapas,fasesehitos,actividades

MódulosFuncionalesyDiseñoMetodológicodelProyecto

InformedeAlcance

Firma

InformedeAlcance

NecesidadesTécnicasIdentificadas

NecesidadesTécnicasClasificadas

AceptacióndeNecesidadesTécnicas

RequisitosTécnicos

ListadodeAlternativasdeLíneaTecnológica

ListadodeEstructurasdeOfertaAlternativas

AlternativasdeSolución

LíneaTecnológicaElegida

ParticularizacionesTecnológicas

ListadodeRiesgosTecnológicos

EstructuradelaOferta

ListadodeEstructurasdeOfertaAlternativas

LíneaTecnológicadelProyecto

SoluciónTécnica(OfertaTécnica)

BorradordeAcuerdodeAlcance

AcuerdosdeAlcance

BorradordeAcuerdoTécnico

Firma

AcuerdosTécnicos

ListadodeCriterios

Firma

RegistrodeRequisitos

ModelosFuncionales

Informedeauditoríadetrazabilidad

EnfoquedelaSolución

ListadodeCriterios

ListadodeAlternativas

SoluciónPropuesta

GestióndeCalidad

FactoresdeSatisfacción

InformedeAuditoríadeAnálisis


PrevisióndeNecesidadesTécnicasydeRecursos

ListadoPrevisiónTecnológica

ListadoPrevisiónRecursos

ListadoPrevisiónRecursosMateriales

EstimaciónTécnica

AnálisisdelaNecesidad

TrazasentreRequisitos

PlandeRecursos

Firma

ANS

BorradorAcuerdosdeNivelesdeServicio

2222

Método Indra de Desarrollo y Adaptación

mido operaciones

22

2 Desarrollo y Adaptación

¿Qué es una operación mido? Una operación Mido está centrada en la segunda etapa de midas. La etapa Mido está centrada en...

Desarrollo, Reutilización, y Adquisición de soluciones y productos

Ámbito y alcance de mido Puede utilizarse para armar una operación centrado en la elaboración de software según la necesidad descrita, la solución propuesta y los acuerdos concertados en Mind. También puede utilizarse para el mismo propósito pero reutilizando una operación o arquitectura ya existente. Otra alternativa es utilizar Mido para armar una operación donde se adquiere un producto sw de un tercero y se parametriza. Por lo general, servirá para operaciones que combinan las tres alternativas anteriores.

Mido es…

Una etapa de Midas Un método para un tipo de operación Una estructura de proyecto para dicho tipo de operación

TrazabilidadG

estión de Acuerdos

Vista General

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2

Desarrollo y Adaptación

¿De dónde partimos? El hito de comienzo significa el kick-off o disparador de la parte de la operación centrada en desarrollo, adquisición, parametrización. Los elementos de entrada son: la necesidad, la solución técnica y los acuerdos técnicos y de alcance obtenidos en Mind. Punto de

Partida

Objetivo

Entradas - Necesidad , Oferta, Contrato, ANS, Acuerdos Técnicos

¿Qué conseguimos? El hito final simboliza el objetivo a obtener en una operación de desarrollo. Sobre él se consolida toda la relación de productos típicos de Mido, que deben obtenerse cuando se finalice una operación realizado con éste método. En su descripción contiene las condiciones de fin, que son en sí la suma las de los tres hitos intermedios, más las consideraciones tenidas en cuenta de los dos factores críticos de calidad: Gestión de Acuerdos y Trazabilidad.

Salidas - Análisis del Sistema - Diseño del Sistema - Solución Adquirida

- Componente Reutilizados Certificados - Componentes Construidos Certificados - Componentes Parametrizados Certificados - Componentes Integrados Empaquetados - Solución Verificada - Solución Validada


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Primera fase de la etapa Mido centrada en el proceso principal ‘Análisis, Diseño y Adquisición’. Se orienta a la realización de las actividades de análisis, diseño y adquisición de la solución completa o partes de la misma. Generalmente una combinación de las tres alternativas.

Roles: - Funcional - Diseño - Gestión de Proyecto

Análisis, Diseño y Adquisición

Iteraciones: 2.1.1 Análisis 2.1.2 Diseño 2.1.3 Adquisición

Segunda fase de la etapa Mido centrada en el proceso principal “Reutilización, Construcción y Parametrización”. Se orienta a la construcción del producto diseñado, la adaptación de los componentes reutilizables y la parametrización de los componentes adquiridos. Generalmente una combinación de las tres alternativas.

Roles: - Diseño - Construcción

Iteraciones: 2.2.1 Reutilización 2.2.2 Construcción 2.2.3 Parametrización

Tercera fase de la etapa Mido centrada en el proceso principal “Integración Técnica, Verificación y Validación”. Se orienta a la aplicación de las técnicas necesarias (pruebas, revisiones, gestión de incidencias...) para la verificación interna y la validación con el cliente de la solución desarrollada. Para conseguir dicha validación se producirá la integración necesaria de la solución-producto en el entorno adecuado.

Roles: - Diseño - Pruebas - Cliente - Calidad

Verificación, Validación e Integración Técnica

Iteraciones: 2.3.1 Integración Técnica 2.3.2 Verificación 2.3.3 Validación

2.2

Reutilización

Construc.

y

Paramet.

Reutilización, Construcción y Parametrización

Fases

25

2


Productos: - Análisis del Sistema - Diseño del Sistema - Solución Adquirida

El hito de Análisis marca el fin de la primera fase y el principio de la segunda fase de Mido y significa que los productos de ésta fase deben estar listos. soporte “Ingeniería de Calidad” realiza éstos controles. El aspecto de control de éste hito está contenido en una lista de autocomprobación.

Análisis

El hito de Construcción marca el fin de la segunda fase y el principio de la tercera fase de Mido y significa que los productos de ésta fase deben estar listos. El aspecto de control de éste hito está contenido en una lista de autocomprobación.

Construcción

El hito de Integración Técnica marca el fin de la tercera y última fase y significa que los productos de ésta fase, y de la operación de desarrollo, deben estar listos. El aspecto de control de éste hito está contenido en una lista de autocomprobación. Productos: - Componentes Integrados Empaquetados - Solución Verificada - Solución Validada

Verificación

Productos: - Componente Reutilizados Certificados - Componentes Construidos Certificados - Componentes Parametrizados Certificados

Hitos

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Gestión del Alcance

Comprometido

Roles: - Funcional

Productos: - Mecanismos y reglas de gestión de cambios - Adaptación formal de requisitos - Solicitudes de Cambio Aceptadas - Informe de Viabilidad


Ingeniería de

Calidad

Roles: - Calidad


Actividades relacionadas con la gestión de recursos físicos y técnicos necesarios en el proyecto, capacitación técnica y soporte a la aplicación de normas y herramientas.

Tecnología y

Soporte

Roles: - Funcional

Productos: - Plataforma de Trabajo y Servicio - Arquitectura Tecnológica - Estructura Técnica de la Solución - Estructura de Integración del Producto - Estr. Integ. de Gest. de Configuración - Plan de Recursos

Actividades necesarias para asegurar la configuración del producto. gestión de entornos, control de elementos de configuración y gestión de incidencias.

Gestión de Configuración

del Producto

Roles: - Gestión Configuración

Productos: - Auditorias de Gestión de Configuración - Entornos Preparados - Elementos de Configuración - Incidencias - Informe de Auditoría

Procesos de soporte

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2


Se trata de un conjunto de buenas prácticas a realizar y criterios a tener en cuenta para que todo el desarrollo esté presidido y conducido por el acuerdo conducente a resolver la necesidad pactada con el cliente. De igual forma, criterios y buenas prácticas para que los requisitos acordados, las planificaciones proyectadas y el producto y sus partes estén relacionados de forma que pueda ser evaluado el impacto de cualquier posible cambio en el alcance. Servirá de guía para que el proyecto no realice nada que no necesite, pero realice todo lo que sea necesario.

Gestión de Acuerdos y

Trazabilidad

Roles: - Funcional

Productos: - Trazas y Responsables en el Proyecto - Registros de Trazabilidad - Informe de Auditoria con Trazabilidad

Gestión de Acuerdos

Trazabilidad

Decide el alcance de tu operación de TI, y qué etapas están involucradas. Cada etapa puede ser considerada un subproyecto. Decide el nivel de complejidad metodológica que tiene la operación (sencilla, media, compleja). De forma obligatoria se elegirán todos los elementos que aseguren las cuestiones de calidad marcadas en los hitos de control de Midas. Elegiré Mido si hay que realizar un desarrollo de sw, reutilización de componentes o soluciones-productos ya existentes, o si hay que parametrizar y adaptar soluciones de terceros.

Toma la estructura de un proyecto basada en mind. Observa su estructura, que te dará criterios para armar la EDT (véase MIGP). Toma la plantilla de GANTT en formato MS-Project. Particularízalas según el nivel de complejidad metodológica y otras características de la operación. Introduce tiempos, sustituye roles metodológicos por perfiles y recursos reales.

Sigue las premisas de MIGP para comenzar la gestión de tu proyecto. Planifica apoyándote en los recursos de planificación que aporta Midas. Haz seguimiento y control operativos utilizando los hitos y controles de Midas. Toma decisiones operativas sobre la marcha técnica de la operación según la estructura de Ciclo de Vida y las buenas prácticas proporcionadas por Midas.


Cómo armar una operación mido

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Hitos y Controles

Control Asociado al Hito de Estudio

Las siguientes cuestiones, asociadas al Hito de Análisis, dan respuesta a necesidades de control de calidad. Deben tenerse en cuenta y hay que procurar su aseguramiento, para la fase que cierra dicho hito. Como mínimo, es obligatorio la realización de las actividades de Midas que están implicadas en el cumplimiento de cada cuestión.


Grupo Cuestiones

Plan de Proyecto

¿Existe un "Plan de Proyecto"?

¿El "Plan de Proyecto" incluye la descripción de las tareas a realizar?

¿El "Plan de Proyecto" incluye la relación de productos a entregar?

¿El "Plan de Proyecto" incluye la organización del equipo del proyecto?

¿El "Plan de Proyecto" incluye el cronograma del trabajo del proyecto?

¿El "Plan de Proyecto" establece los mecanismos de seguimiento del proyecto?

¿El "Plan de Proyecto" define el tipo de información que se manejará en el seguimiento del proyecto?

¿El "Plan de Proyecto" establece la periodicidad con que se obtendrá la información para facilitar el seguimiento?

Gestión del riesgo ¿Se realiza control del Riesgo (para proyectos de nivel de riesgo alto y medio)?

Control de cambios ¿Existe un registro de cambios con la evaluación del cambio y la repercusión en el diseño y desarrollo?

¿Existe un registro de los acuerdos con el cliente sobre los cambios?





Control de la docu-mentación





¿Existe un plan de gestión de configuración que incluya los directorios y librerías de los entornos de desarrollo, pruebas o la distribución que se establezca?

¿Se dispone de una herramienta de gestión de la configuración software?

¿Se realiza el control de versiones?

¿Se establecen los intervalos de tiempo para la realización de copias de seguridad?

¿Se define la forma de realizar las copias de seguridad: Incrementales, totales, etc.?

¿Se realizan y conservan las copias de seguridad establecidas?

¿Están definidas las medidas de seguridad (antivirus), etiquetado de soportes, etc, de los productos a entregar?

Seguimiento del proyecto

¿Se realiza seguimiento interno del proyecto?

¿Existe un registro de los problemas que surgen que facilite su control y resolución?

¿Se registran los cambios de planificación en el proyecto?

¿Existe acta de las reuniones con los clientes, al menos de aquellas en las que se trate el alcance del proyecto, cambios o problemas de cualquier tipo que afecten al desarrollo del proyecto?

Trazabilidad de Requisitos

¿Se conserva la trazabilidad entre los requisitos y el análisis funcional?

¿Se conserva la trazabilidad entre los requisitos y el diseño técnico?

¿Se conserva la trazabilidad entre los requisitos y las pruebas?

Diseño y desarrollo ¿Se ha realizado la revisión interna del diseño antes de su entrega al cliente (con el formato PPC-ID-915/F1 o similar)?

¿Se ha definido y se aplica un criterio de codificación de los componentes software?

Pruebas

¿Se ha realizado un plan de pruebas unitarias?

¿Se ha realizado un plan de pruebas de integración?

¿Se ha realizado un plan de pruebas de sistema?

Entrega - Aceptación ¿Se han acordado con el cliente los mecanismos y criterios de aceptación de los sistemas y productos a entregar (incluidas las pruebas de aceptación)?

29

2



Hitos y Controles

Control Asociado al Hito de Construcción

Las siguientes cuestiones, asociadas al Hito de Construcción, dan respuesta a necesidades de control de calidad. Deben tenerse en cuenta y hay que procurar su aseguramiento, para la fase que cierra dicho hito. Como mínimo, es obligatorio la realización de las actividades de Midas que están implicadas en el cumplimiento de cada cuestión.

Grupo Cuestiones


Control de cambios

¿Existe un registro de cambios con la evaluación del cambio y la repercusión en el diseño y desarrollo?






Control de la documen-tación
















Diseño y desarrollo ¿Se ha definido y se aplica un criterio de codificación de los componentes software?

Pruebas

¿Se han registrado las incidencias surgidas en las pruebas contemplando su solución, responsable y seguimiento de su evolución? ¿Se ha realizado el registro de las pruebas y su resultado (con el formato PPC-ID-915/F2 u otro similar)?

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Hitos y Controles

Control Asociado al Hito de Acuerdos

Las siguientes cuestiones, asociadas al Hito de Verificación, dan respuesta a necesidades de control de calidad. Deben tenerse en cuenta y hay que procurar su aseguramiento, para la fase que cierra dicho hito. Como mínimo, es obligatorio la realización de las actividades de Midas que están implicadas en el cumplimiento de cada cuestión.

Grupo Cuestiones





















Pruebas

¿Se han registrado las incidencias surgidas en las pruebas contemplando su solución, responsable y seguimiento de su evolución?

¿Se ha realizado el registro de las pruebas y su resultado (con el formato PPC-ID-915/F2 u otro similar)?

¿Existe registro de la comprobación de todas las exigencias definidas para la entrega?

Entrega - Aceptación

¿Existe un sistema de registro y control de los problemas surgidos en la aceptación que incluya su solu-ción?

¿Se registra la entrega y aceptación o rechazo de los productos por el cliente?

Cierre del proyecto ¿Se ha registrado en GESTIONA el cierre del proyecto y la información: Satisfacción del cliente, conformi-dad con los requisitos, desempeño de los procesos y las oportunidades de acciones correctivas, preventi-vas y de mejora?

31

2




32




Requisitosidentificadosyvalidados

Requisitosespecificados

CriteriosdeValidacióndelaSolución

CasosdePruebadeAceptación

ModelosdeAnálisis

ModeloConceptualdeDatos

ModelodeUsabilidad

AnálisisdelSistema

ModeloLógicodeNegocio

ModeloLógicodeDatos

ModeloFísicodeDatos

EstructuradelaSolución

ModelosdeDiseño

EstrategiadeIntegración

DiseñodelSistema

ListadodeNecesidades

ListadodeCriterios

Alternativas

ANSoContrato

RegistrosdeCompras

InformeSeguimientoAcuerdo

RegistrodeAceptación

SoluciónAdquirida

ComponentesdeOrigen

ComponentesAdaptados

InterfacesdeIntegración

RegistrodePruebasUnitarias

RegistrodeRevisionesentrePares

Docs.deReutilización

ComponenteReutilizadosCertificados

Docs.deConstrucción

ComponentesConstruidosCertificacos

ParámetrosParticularizables

ComponentesParametrizados

Docs.deParametrización

ComponentesParametrizadosCertificados

DocumentacióndeDiseñoeIntegración

ComponentesEmpaquetados

ComponentesIntegradosEmpaquetados

ComponentesIntegrados

DocumentaciónTécnicadeDespliegue

AplicaciónPreparadaparaPruebas

EntornoyDatosAccesibles

RegistrodePruebas

InformedeVerificación

SoluciónVerificada


FirmaoSimilar

SoluciónValidada

Mecanismosyreglasdegestióndecambios

Adaptaciónformalderequisitos

SolicitudesdeCambioAceptadas

InformedeViabilidad

Trazasyresponsablesenelproyecto

Registrosdetrazabilidad

InformedeAuditoríadeTrazabilidad

GestiónCalidadDesarrollo


InformedeAuditoríadeCalidad


Tecnologia

PlataformadeTrabajoyServicio

ArquitecturayTecnología

EstructuraTécnicadelaSolución

EstructuradeIntegracióndelProducto

Estruct.deIntegrac.deGest.deConfiguración

Soporte

PlandeRecursos

PlandeCapacitación

GestiónConfiguracióndelProducto

NormativayHerramientas

EntornosPreparados

ElementosdeConfiguración

Incidencias

InformedeAuditoría

GestiónAlcanceComproometido

Trazabilidad

CasosdePruebaUnitariaydeIntegración

ProductoFísicamenteAdquirido

Interfaces Componentes

Lógica Interna Componentes

Interfaces Diseñadas vs Construidas

3333

Método Indra de Transformación

mito operaciones

34

3 Transform

ación

¿Qué es una operación mito? Una operación mito está centrada en la tercera etapa de midas. La etapa Mito está centrada en

Implantación, integración, transformación y Gestión del cambio de soluciones adquiridas de terceros y adaptadas o bien de Desarrollos propios.

Ámbito y alcance de mito Puede utilizarse para realizar una operación de transformación. Más concretamente, integración de soluciones y productos en sistemas, gestión del cambio tecnológico, implantaciones y operaciones centradas en el “delivery”. Una operación centrado en alguna combinación de éstos aspectos debe realizarse utilizando Mito como método de desarrollo técnico, pudiéndose combinar con las otras etapas de Midas (mind, mido y miso).

Mito es…

Una etapa de Midas Un método para un tipo de operación Una estructura de proyecto para dicho tipo de operación

Gestión de la Capacitación

Gestión del Cambio

Vista General

35

3

Transform

ación

¿De dónde partimos? El hito de comienzo significa el kick-off o disparador de la parte de la operación centrada en transformación. Los elementos de entrada son: La solución-producto, ya sea desarrollada o adquirida obtenidos en Mido, la solución técnica y los acuerdos técnicos y de alcance obtenidos en Mind.

Punto de

Partida

Objetivo

Entradas - Producto /Solución, Oferta, Contrato, Acuerdos

¿Qué conseguimos? El hito final simboliza el objetivo a obtener en una operación de transformación (“delivery”, “Integración-implantación” o “Gestión del Cambio”). Sobre él se consolida toda la relación de productos típicos de Mido, que deben obtenerse cuando se finalice una operación realizado con éste método. En su descripción contiene las condiciones de fin, que son en sí la suma de los tres hitos intermedios, más las consideraciones tenidas en cuenta de los dos factores críticos de calidad: Gestión de Capacitación y Gestión del Cambio.

Salidas - Plan de Implantación - Mecanismos de Implantación - Entorno de Despliegue Preparado - Plan de Pruebas de Validación

- Datos Operativos e Informe de Conversión y Migración - Documentación Asociada al Producto - Producto Desplegado y Verificado - Producto Validado en Pruebas - Producto Validado en Producción - Producto Entregado y Aceptado


36

3 Transform

ación

Primera fase de la etapa Mito centrada en el proceso principal ‘Preparación del Despliegue”. Se orienta a la realización de todas las actividades necesarias para preparar el entorno de integración e implantación real, y los protocolos de ejecución de la integración.

Roles: - Arquitectura del Despliegue - Sistemas - Cliente - Pruebas

Preparación del despliegue

Iteraciones: 3.1.1 Realización Plan de Implantación 3.1.2 Preparación Entornos 3.1.3 Realización Plan de Pruebas de Validación

Segunda fase de la etapa Mito centrada en el proceso principal “Migración, Despliegue e Integración”. Se orienta a la ejecución de la integración e implantación de la solución-producto en el entorno real, según los protocolos de integración definidos en la etapa anterior.

Roles: - Arquitectura del Despliegue - Arquitectura de Datos - Funcional

Migración, Despliegue e Integración

Iteraciones: 3.2.1 Ejecución Migración, Conversión y otras Acciones Preparatorias 3.2.2 Realización Documentación del Producto 3.2.3 Ejecución del Despliegue, Integración y Verificación del Producto

Tercera fase de la etapa Mito centrada en el proceso principal “Validación y Entrega”. Se orienta a la validación con el cliente de la solución-producto integrada e implantada en su entorno real, según los acuerdos establecidos, y la realización de la entrega formal.

Roles: - Arquitectura del Despliegue - Cliente - Pruebas - Gestión del Proyecto

Validación y Entrega

Iteraciones: 3.3.1 Ejecución Pruebas de Validación 3.3.2 Monitorización Periodo de Operación Provisional 3.3.3 Entrega Formal y Aceptación

Fases

37

3

Transform

ación

El hito de Preparación marca el fin de la primera fase y el principio de la segunda fase de Mito y significa que los productos de ésta fase deben estar listos. El aspecto de control de éste hito está contenido en una lista de autocomprobación. Productos: - Plan de Implantación - Mecanismos de Implantación - Entorno de Despliegue Preparado - Plan de Pruebas de Validación

Preparación

El hito de Integración marca el fin de la segunda fase y el principio de la tercera fase de Mito y significa que los productos de ésta fase deben estar listos. El aspecto de control de éste hito está contenido en una lista de autocomprobación. Productos: - Datos Operativos e Informe de Conversión y Migración - Documentación Asociada al Producto - Producto Desplegado y Verificado

Integración

El hito Validación marca el fin de la tercera y última fase de Mito y significa que los productos de ésta fase, y de la operación de “delivery”, “Integración-implantación” o “Gestión del Cambio”, deben estar listos. El aspecto de control de éste hito está contenido en una lista de autocomprobación. Productos: - Producto Validado en Pruebas - Producto Validado en Producción - Producto Entregado y Aceptado

Validación

Hitos

38

3 Transform

ación


Gestión del Alcance

Comprometido

Roles: - Funcional

Productos: - Solicitudes de Cambio Aceptadas - Informe de Viabilidad - Registros de Trazabilidad - Informe de Auditoria de Trazabilidad


Ingeniería de

Calidad

Roles: - Calidad


Actividades relacionadas con la gestión de recursos físicos y técnicos necesarios en el proyecto, capacitación técnica y soporte a la aplicación de normas y herramientas.

Tecnología y

Soporte

Roles: - Soporte

Productos: - Plan de Recursos - Registro de Acciones de Soporte

Actividades necesarias para asegurar la configuración del producto. gestión de entornos, control de elementos de configuración y gestión de incidencias.

Gestión de Configuración

del Producto

Roles: - Gestión Configuración

Productos: - Auditorias de Gestión de Configuración - Entornos Preparados - Elementos de Configuración - Incidencias - Informe de Auditoría

Procesos de soporte

39

3

Transform

ación

Se trata de un conjunto de buenas prácticas a realizar y criterios a tener en cuenta para que todo el proyecto esté conducido por una gestión del cambio, que implique una gestión de la capacitación de los actores involucrados en dicho cambio.

Gestión de la Capacitación y

del Cambio

Roles: - Gestión del Cambio

Productos: - Diagnóstico del Cambio - Estrategia del Cambio - Realizar la Comunicación - Registros de Formación - Informe de Verificación - Registro de Soporte

Decide el alcance de tu operación de TI, y qué etapas están involucradas. Cada etapa puede ser considerada un subproyecto. Decide el nivel de complejidad metodológica que tiene la operación (sencilla, media, compleja). De forma obligatoria, se elegirán todos los elementos que aseguren las cuestiones de calidad marcadas en los hitos de control de Midas. Elegiré Mito si tengo que realizar la integración - implantación de algún producto-solución en los sistemas de un cliente, o si es necesario gestionar el cambio de formas de trabajo, o si mi proyecto está centrado en transformación de sistemas.

Toma la estructura de un proyecto basada en mind. Observa su estructura, que te dará criterios para armar la EDT (véase MIGP). Toma la plantilla GANTT en formato MS-Project para Mito. Particularízalas según el nivel de complejidad metodológica y otras características de la operación. Introduce tiempos, sustituye roles metodológicos por perfiles y recursos reales.


Gestión de la C

apacitación

Gestión del Cambio



40

3 Transform

ación

Control Asociado al Hito de Preparación

Hitos y Controles

Las siguientes cuestiones, asociadas al Hito de Preparación, dan respuesta a necesidades de control de calidad. Deben tenerse en cuenta y hay que procurar su aseguramiento, para la fase que cierra dicho hito. Como mínimo, es obligatorio la realización de las actividades de Midas que están implicadas en el cumplimiento de cada cuestión.

Lista de Autocomprobación Grupo Cuestiones

Plan de Proyecto

¿Existe un "Plan de Proyecto"?

¿El "Plan de Proyecto" incluye la descripción de las tareas a realizar?

¿El "Plan de Proyecto" incluye la relación de productos a entregar y servicios a realizar?

¿El "Plan de Proyecto" incluye la organización del equipo del proyecto?

¿El "Plan de Proyecto" incluye el cronograma del trabajo del proyecto?

¿El "Plan de Proyecto" establece los mecanismos de seguimiento del proyecto?

¿El "Plan de Proyecto" define el tipo de información que se manejará en el seguimiento del proyecto?

¿El "Plan de Proyecto" establece la periodicidad con que se obtendrá la información para facilitar el seguimien-to?

¿Existe un "Plan de implantación"?

¿En el "Plan de implantación" están definidas las tareas de implantación?

¿El "Plan de implantación" están definidas las copias del software y documentación a entregar?

¿El "Plan de implantación" están definidas las medidas de seguridad (antivirus), etiquetado de soportes, etc, de los productos a entregar?

Gestión del riesgo

¿Se realiza control del Riesgo (para proyectos de nivel de riesgo alto y medio)?

Control de cambios

¿Existe un registro de cambios con la evaluación del cambio y la repercusión en el proyecto?








¿Todos los documentos técnicos y de gestión generados en el proyecto tienen la "hoja de control de documen-to" PPC-ID-650/F1 o equivalente?



¿Existe un plan de gestión de configuración que incluya los directorios y librerías de los entornos de desarrollo, pruebas o la distribución que se establezca?










¿Existe acta de las reuniones con los clientes, al menos de aquellas en las que se trate el alcance del proyec-to, cambios o problemas de cualquier tipo que afecten al desarrollo del proyecto?



Diseño y desarrollo


Pruebas

¿Se ha realizado un plan de pruebas unitarias?

¿Se ha realizado un plan de pruebas de integración?

¿Se ha realizado un plan de pruebas de sistema?


¿Se han acordado con el cliente los mecanismos y criterios de aceptación de los sistemas y productos a entregar (incluidas las pruebas de aceptación)?

41

3

Transform

ación

Control Asociado al Hito de Integración

Hitos y Controles

Las siguientes cuestiones, asociadas al Hito de Integración, dan respuesta a necesidades de control de calidad. Deben tenerse en cuenta y hay que procurar su aseguramiento, para la fase que cierra dicho hito. Como mínimo, es obligatorio la realización de las actividades de Midas que están implicadas en el cumplimiento de cada cuestión.


Grupo Cuestiones


Control de cambios ¿Existe un registro de cambios con la evaluación del cambio y la repercusión en el proyecto?

















¿Existe acta de las reuniones con los clientes, al menos de aquellas en las que se trate el alcance del proyecto, cambios o problemas de cualquier tipo que afecten al desarrollo del




Pruebas

¿Se han registrado las incidencias surgidas en las pruebas contemplando su solución, responsable y seguimiento de su evolución? ¿Se ha realizado el registro de las pruebas y su resultado (con el formato PPC-ID-915/F2 u otro similar)?

42

3 Transform

ación


Control Asociado al Hito de Validación

Hitos y Controles

Las siguientes cuestiones, asociadas al Hito de Validación, dan respuesta a necesidades de control de calidad. Deben tenerse en cuenta y hay que procurar su aseguramiento, para la fase que cierra dicho hito. Como mínimo, es obligatorio la realización de las actividades de Midas que están implicadas en el cumplimiento de cada cuestión.

Grupo Cuestiones


Control de cambios ¿Existe un registro de cambios con la evaluación del cambio y la repercusión en el proyecto?


Control de la documenta-ción












Trazabilidad de Requisi-tos



Pruebas





¿Existe un sistema de registro y control de los problemas surgidos en la aceptación que incluya su solución?


Cierre del proyecto ¿Se ha registrado en GESTIONA el cierre del proyecto y la información: Satisfacción del cliente, conformidad con los requisitos, desempeño de los procesos y las oportunidades de acciones correctivas, preventivas y de mejora?

43

3

Transform

ación



44

3 Transform

ación



SolicitudesdeCambioAceptadas

InformedeViabilidad

Registrosdetrazabilidad

InformedeAuditoríadeTrazabilidad

GestióndeCalidaddelaSolución/Producto


InformedeAuditoríadeCalidad


GestióndelaCapacitaciónydelCambio

DiagnósticodelCambio

EstrategiadelCambio

RealizarlaComunicación

RegistrosdeFormación


TecnologíaySoporte

PlandeRecursos

RegistrodeAccionesdeSoporte

GestiónConfiguracióndelProducto

NormativayHerramientas

EntornosPreparados

ElementosdeConfiguración

Incidencias

InformedeAuditoría

GestiónAlcanceComproometido

Trazabilidad

EstrategiadeImplantación

EstrategiadelDespliegue

EtrategiadeMigración

EstrategiadeConversión

EstrategiadeSeguridadyAccesibilidad

Mecanismosdedesplieguepreparados

Mecanismosdemigraciónpreparados

Mecanismosdeconversiónpreparados

Mecanismosdeseguridadyaccesibilidadpreparados

PlandeImplantaciónyMecanismosdeImplantación

DesarrollosparaPreparacióndeEntornos

EntornodeProducción

EntornodePreproducción

EvaluacióndelEntorno

EntornodeDesplieguePreparado

EstrategiadePruebas

PruebaIntegradadelSistemaPreparada

PruebasdeInterfacesPreparadas

PruebasFuncionalesPreparadas

PruebasdeVolumenyRendimientoPreparadas

JuegodeDatosdePrueba

EstrategiadePruebasdeValidaciónAceptadas

PlandePruebasdeValidación

ComponentesdelaMigración

ComponentesdelaConversión

Migracióndedatos

Conversióndedatos

InformedeConversiónyMigración

DatosOperativos,InformedeConversiónyMigración

Doc.Parametriz.YAdaptación

Doc.Admon.Mantenimiento

Docs.DelDespliegue

DocumentaciónAsociadaalProducto

Preproduccióndesplegado

RegistrodePruebasdePreproducción

EntornodeOperacióndesplegado

EntornosIntegrados

RegistrodePruebasenProducción

ProductoDesplegadoyVerificado

RegistrodePruebas

InformedePruebasdeValidación

ProductoValidadoenPruebas

RegistrodeAccionesdeSoporte

Registrosdeincidencias

ActualizacióndeDatosyComponentes

InformedeResultadodelaOperación

Aceptaciónformaldelentorno

RegistrodeControl

ProductoValidadoenProducción

SistemaEntregado

ANSsRevisados

CuestionariodeSatisfaccióndelaImplantación

NoConformidadesLeves

InformedeLeccionesAprendidas

FirmadeImplantación

ProductoEntregadoyAceptado

RegistrodeSoporte

JuegodeDatos

Método Indra de Servicios

miso operaciones

4444

46

4 Servicios

¿Qué es una operación miso? Una operación miso está centrada en la cuarta etapa de midas. La etapa Miso está centrada en servicios, que pueden desarrollarse como…

Garantía de un desarrollo, Mantenimiento del mismo o un Servicio de otra naturaleza.

Ámbito y alcance de miso Miso es la etapa de Midas que describe cómo realizar una operación centrado en la ejecución de una garantía, un mantenimiento u otro servicio de TI. El Acuerdo de Nivel de Servicio es el elemento central e imprescindible a partir del cual se gestiona una operación cuya gestión está orientada al servicio. Una operación centrado en alguna combinación de éstos aspectos debe realizarse utilizando Miso como método de desarrollo técnico, pudiéndose combinar con las otras etapas de Midas (mind, mido y mito). Se considera la etapa de cierre de la cadena de valor de Operaciones TI.

Miso es… Una etapa de Midas Un método para un tipo de operación Una estructura de proyecto para dicho tipo de operación

Service Delivery

Service Support

Vista General

47

4

Servicios

¿De dónde partimos? El hito de comienzo significa el kick-off o disparador de la parte de la operación centrado en la ejecución de un servicio. Los elementos de entrada son: el Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS), los productos resultantes de Mido y Mito, en el caso de que se trate de una garantía o un mantenimiento derivado de la misma operación.

Punto de

Partida

Objetivo

Entradas - Necesidad, Oferta, Contrato

¿Qué conseguimos? El hito final simboliza el objetivo a obtener en una operación de servicios (“transición”, “prestación” y “retorno”). Sobre él se consolida toda la relación de productos típicos de Miso, que deben obtenerse cuando se finalice una operación realizado con éste método. En su descripción contiene las condiciones de fin, que son en sí la suma de los tres hitos intermedios, más las consideraciones tenidas en cuenta de los dos factores críticos de calidad: Service Support y Service Delivery.

Salidas - Medición del Servicio Transferido - Seguimiento Plan Retorno - Formalización Entrega del Servicio


48

4 Servicios

Primera fase de la etapa Miso centrada en el proceso principal ‘Transición’. Se orienta a la realización de las actividades preparatorias de la ejecución de un servicio.

Roles: - Dirección del Servicio - Responsable Transición - Gestión del Servicio - Calidad - Cliente

Transición

Iteraciones: 4.1.1 Estrategia 4.1.2 Diseño 4.1.3 Transición

Segunda fase de la etapa Miso centrada en el proceso principal “Prestación”. Se orienta a la ejecución en sí del servicio, conformada por ciclos de ejecución del conjunto de actividades que se disparan según la demanda. Se incluyen las actividades de Análisis, Evaluación y Mejora, importantes para adecuar la calidad del servicio a los acuerdos e influir en la satisfacción.

Roles: - Gestión del Servicio - Equipo del Servicio - Calidad - Cliente - Responsables Proceso

Prestación

Iteraciones: 4.2.1 Operación 4.2.2 Análisis y Evaluación 4.2.3 Mejora

Tercera fase de la etapa miso centrada en el proceso principal “Retorno”. Se orienta a la realización de la devolución del servicio al cliente, una vez que el periodo contratado de ejecución del servicio ha finalizado.

Roles: - Gestión del Servicio - Calidad - Cliente

Retorno

Iteraciones: 4.3.1 Planificación Retorno 4.3.2 Ejecución 4.3.3 Entrega del Servicio

Fases

49

4

Servicios

Productos: - Seguimiento Plan - Plan Difusión - Formación

El hito de Transición marca el fin de la primera fase y el principio de la segunda fase de Miso y significa que los productos de ésta fase deben estar listos. El aspecto de control de éste hito está contenido en una lista de autocomprobación.

Transición

Productos: - Política de Calidad

- Mejora del Servicio

El hito de Prestación marca el fin de la segunda fase y el principio de la tercera fase de Miso y significa que los productos de ésta fase deben estar listos. El aspecto de control de éste hito está contenido en una lista de autocomprobación.

Prestación

Productos: - Medición del Servicio Transferido - Seguimiento Plan Retorno - Formalización Entrega del Servicio

El hito de Retorno marca el fin de la tercera y última fase de Miso y significa que los productos de ésta fase, y de la operación basado en Miso debe estar listos. El aspecto de control de éste hito está contenido en una lista de autocomprobación.

Retorno

- Cierre Transición - Puesta en Marcha Servicio

Hitos

50

4 Servicios

Actividades conducentes a la realización de elecciones de ubicación, acondicionamiento de edificios, movilización de personal y valoraciones de impacto.

Gestión de la

Infraestructura

Roles: - Dirección del Servicio - Resp. Transición - Resp. Infraestructura

Productos: - Plan de Infraestructuras


Ingeniería de

Calidad

Roles: - Calidad


Actividades necesarias para la organización de recursos del servicio, previsión de necesidades y valoración de riesgos y aspectos legales.

Gestión de

Recursos

Roles: - Dirección del Servicio - Resp. Transición - RRHH - Gestor del Servicio

Productos: - Plan de Recursos

Actividades necesarias para el almacenamiento, archivo, registro y gestión de la documentación generada por la ejecución del servicio.

Gestión de la Do-

cumentación

Roles: - Gestor del Servicio - Resp. Transición

Productos: - Informes y Documentos

Gestión de Recursos

Procesos de soporte

51

4

Servicios

Se trata de un conjunto de buenas prácticas a realizar y criterios a tener en cuenta contenidas en el estándar de referencia ITIL, en sus libros de referencia Service Support y Service Delivery.

Service Support

y Service Delivery Roles: - Gestor del Servicio - Responsables Proceso

Productos: - Seguimiento del Servicio

Decide el alcance de tu operación de TI, y qué etapas están involucradas. Cada etapa puede ser considerada un subproyecto. Decide el nivel de complejidad metodológica que tiene el proyecto (sencilla, media, compleja). De forma obligatoria, se elegirán todos los elementos que aseguren las cuestiones de calidad marcadas en los hitos de control de Midas. Elegiré una operación Miso si debo realizar una garantía, un mantenimiento o mi proyecto está centrado específicamente en un servicio.

Toma la estructura de un proyecto basada en mind. Observa su estructura, que te dará criterios para armar la EDT (véase MIGP). Toma la plantilla de GANTT en formato MS-Project para Miso. Particularízalas según el nivel de complejidad metodológica y otras características de la operación. Introduce tiempos, sustituye roles metodológicos por perfiles y recursos reales.


Service Support

Service Delivery



52

4 Servicios


Control Asociado al Hito de Transición

Hitos y Controles

Las siguientes cuestiones, asociadas al Hito de Transición, dan respuesta a necesidades de control de calidad. Deben tenerse en cuenta y hay que procurar su aseguramiento, para la fase que cierra dicho hito. Como mínimo, es obligatorio la realización de las actividades de Midas que están implicadas en el cumplimiento de cada cuestión.

Grupo Cuestiones

Modelo de Servicio

¿Existe el documento "Modelo de servicio" que defina el servicio ?

¿El "Modelo de Servicio" incluye el alcance y cobertura del servicio?

¿El "Modelo de Servicio" incluye la organización del equipo de mantenimiento de las aplicaciones (dependencias, funciones y responsabilidades)?

¿El "Modelo de Servicio" incluye el modelo de relación y de comunicación con el cliente?

¿El "Modelo de Servicio" establece el procedimiento que se seguirá en cada uno de los servicios que incluye la operación? ¿El "Modelo de Servicio" identifica las herramientas de gestión (si es el caso) que se van a utilizar como soporte al servicio? ¿El "Modelo de Servicio" establece los instrumentos de medida del nivel de servicio que se vaya a prestar (acuerdo de nivel de servicio, métricas u otros)?

¿El "Modelo de Servicio" establece los mecanismos de seguimiento y control del servicio?

¿El "Modelo de Servicio" define el tipo de información que se manejará para el seguimiento del servicio?

¿El "Modelo de Servicio" establece la periodicidad con que se obtendrá la información para facilitar el seguimiento del servicio?

Gestión del riesgo ¿Se realiza control del Riesgo (para servicios de nivel de riesgo alto y medio)?

Control de cambios ¿Existe un registro de cambios con la evaluación del cambio y la repercusión?



¿Se utiliza material (documentos, componentes SW/HW, etc.) aportado por el cliente para el desarrollo del servicio?



Control de la documen-tación


¿Todos los documentos técnicos y de gestión generados en la prestación del servicio tienen la "hoja de control de documento" PPC-ID-650/F1 o equivalente?


¿Existe un plan de gestión de configuración que incluya los documentos del servicio?

¿Existe un plan de gestión de configuración que incluya los directorios y librerías de los entornos de desarro-llo, pruebas o la distribución que se establezca?






Seguimiento del servicio

¿Se realiza el seguimiento establecido del servicio?


¿Existe acta de las reuniones con los clientes, al menos de aquellas en las que se trate el alcance del servicio, cambios o problemas de cualquier tipo que afecten al desarrollo del servicio?

Mejoras ¿Se identifican y registran las no conformidades y los productos que resulten no conformes, así como las actuaciones adoptadas para su resolución y para la implantación de acciones de mejora que eviten su repetición?

53

4

Servicios

Control Asociado al Hito de Prestación

Hitos y Controles

Las siguientes cuestiones, asociadas al Hito de Prestación, dan respuesta a necesidades de control de calidad. Deben tenerse en cuenta y hay que procurar su aseguramiento, para la fase que cierra dicho hito. Como mínimo, es obligatorio la realización de las actividades de Midas que están implicadas en el cumplimiento de cada cuestión.


Grupo Cuestiones

Gestión del riesgo

¿Se realiza control del Riesgo (para servicios de nivel de riesgo alto y medio)?

Control de cambios

¿Existe un registro de cambios con la evaluación del cambio y la repercusión?



¿Se utiliza material (documentos, componentes SW/HW, etc.) aportado por el cliente para el desarrollo del servicio?





¿Todos los documentos técnicos y de gestión generados en la prestación del servicio tienen la "hoja de control de documento" PPC-ID-650/F1 o equivalente?





Seguimiento del servicio

¿Se realiza el seguimiento establecido del servicio?


¿Se registran los cambios del Modelo de Servicio?

¿Existe acta de las reuniones con los clientes, al menos de aquellas en las que se trate el alcance del servicio, cambios o problemas de cualquier tipo que afecten al desarrollo del servicio?

¿Existe una herramienta o mecanismo de canalización de las peticiones del servicio?

Control de dispositivos de seguimiento y medición

¿Se realizan los controles necesarios para asegurar la adecuación, fiabilidad y exactitud del software auxiliar utilizado para la medición o seguimiento de las actividades?

¿Se realizan los controles necesarios para asegurar la adecuación, fiabilidad y exactitud de las herramientas utilizadas para canalizar la comunicación con el cliente?

Seguimiento y medición

¿Se realiza el seguimiento de la gestión del servicio y se obtiene información sobre la evolución de los diferentes servicios?

¿Se realiza el seguimiento y medición de los valores de los parámetros que caracterizan los niveles de servicio de cada uno de los servicios que se prestan?

Servicios no conformes

¿Están documentadas las no conformidades con los niveles de servicio acordados y sus acciones correctivas (al menos en los informes o actas de las reuniones de seguimiento del servicio)?

Análisis de datos

¿Se analizan los datos recopilados del seguimiento y la medición de los servicios que se prestan para detectar las fortalezas y debilidades?

¿Se obtienen estadísticas de las actividades de mantenimiento realizadas, y se conocen las tendencias mayoritarias en cuanto a peticiones de mantenimiento, tiempos de dedicación, programas con mayor número de errores detectados, etc.?

¿Se analiza la información sobre la satisfacción del cliente, que se haya recopilado a través de los medios disponibles y se identifican acciones para mejorar la eficacia del sistema de gestión del servicio?

¿Con los datos de los análisis se realizan proyecciones para las nuevas previsiones de esfuerzo de mantenimiento?

Mejoras ¿Se identifican y registran las no conformidades y los productos que resulten no conformes, así como las actuaciones adoptadas para su resolución y para la implantación de acciones de mejora que eviten su repetición?


¿Se conserva la trazabilidad entre los requisitos y el análisis funcional de las modificaciones?

¿Se conserva la trazabilidad entre los requisitos y el diseño técnico de las modificaciones?


Diseño y desarrollo

¿Se ha realizado la revisión interna del diseño antes de su entrega al cliente (con el formato PPC-ID-915/F1 o similar)?


Pruebas

¿Se ha realizado un plan de pruebas unitarias de los cambios que incluyen las implantaciones?

¿Se ha realizado un plan de pruebas de integración de las funcionalidades objeto de las implantaciones?

¿Se ha realizado un plan de pruebas de sistema previo a las implantaciones?


¿Se ha realizado el registro de las pruebas y su resultado (con el formato PPC-ID-915/F2 u otro similar) para cada implantación?

Entrega - Implantación

¿Están definidas las actividades para la implantación de las modificaciones?

¿Se realizan las actividades de implantación definidas?

¿Están definidas las modificaciones a realizar en los manuales de usuario, de explotación y resto de documentación?

¿Se realizan las modificaciones de documentación definidas?


¿Se han acordado con el cliente los mecanismos y criterios de aceptación de los sistemas y productos a entregar (incluidas las pruebas de aceptación)?

¿Existe un sistema de registro y control de los problemas surgidos en la aceptación que incluya su solución?


Cierre del proyecto

¿Se ha registrado en GESTIONA, al finalizar el periodo del servicio para el que se establece su revisión, el cierre del proyecto y la información: Satisfacción del cliente, conformidad con los requisitos, desempeño de los procesos y las oportunidades de acciones correctivas, preventivas y de mejora?

54

4 Servicios


Control Asociado al Hito de Retorno

Hitos y Controles

Las siguientes cuestiones, asociadas al Hito de Retorno, dan respuesta a necesidades de control de calidad. Deben tenerse en cuenta y hay que procurar su aseguramiento, para la fase que cierra dicho hito. Como mínimo, es obligatorio la realización de las actividades de Midas que están implicadas en el cumplimiento de cada cuestión.

Grupo Cuestiones






¿Todos los documentos técnicos y de gestión generados en el proyecto tienen la "hoja de control de docu-mento" PPC-ID-650/F1 o equivalente?















Pruebas

¿Se han registrado las incidencias surgidas en las pruebas contemplando su solución, responsable y segui-miento de su evolución?



Entrega - Aceptación ¿Existe un sistema de registro y control de los problemas surgidos en la aceptación que incluya su solución?


Cierre del proyecto ¿Se ha registrado en GESTIONA el cierre del proyecto y la información: Satisfacción del cliente, conformidad con los requisitos, desempeño de los procesos y las oportunidades de acciones correctivas, preventivas y de mejora?

55

4

Servicios


56

4 Servicios



Dirección del Servicio

Responsable Transición

Gestor del Servicio

Equipo del Servicio

Responsables Proceso

Roles/Productos

de los

Procesos Principales

x x x x x x xx

x x

x x x x x x x

x

x x

xx

x x

Roles/Productos

de los

Procesos de Soporte

Dirección del Servicio


Reponsable Infraestructura

x

x

x

x

x

Calidad

x x

Cliente x x

x x

x x

x

x x x x x x x x

Calidad

x x

x xx x x x x x x

x x

x

x

x

x x

x x x

Gestor del Servicio x

RRHH

x

x x x

Cliente xx

Seguridad x

Acuerdo de Nivel de Servicio

ans operaciones

58

ans

Mind La tercera fase de Mind (Acuerdos Técnicos, de Alcance y de Servicio), en su tercera iteración (Acuerdos de Nivel de Servicio) describe como crear y acordar entre cliente y proveedor un ANS para que los aspectos de servicio de la operación puedan ser gestionados mediante éste documento. Miso Partiendo del ANS pactado en Mind, se realiza la gestión del mismo a lo largo de la Transición, Prestación y Retorno del servicio, realizando los cambios y ajustes acordados que sean necesarios y adaptando los recursos y la ejecución del servicio para cumplir las condiciones marcadas en el ANS.

El modelo de Acuerdo de Nivel de Servicio ANS (También llamado Service Level Agreement, SLA) consiste en un contrato en el que se estipulan los niveles de un servicio en función de una serie de parámetros objetivos, establecidos de mutuo acuerdo entre ambas partes, así, refleja contractualmente el nivel operativo de fun-cionamiento, penalizaciones por caída de servicio, limitación de responsabilidad por no servicio, etc.... Este modelo no ha de estar relacionado necesariamente con la contratación de servicios a terceras partes, sino que puede implantarse a nivel interno, transforman-do una determinada unidad de negocio en centro de servicios que provea a la pro-pia compañía. Los principales puntos a cubrir deben ser:

• Tipo de servicio.

• Soporte a clientes y asistencia.

• Provisiones para seguridad y datos.

• Garantías del sistema y tiempos de respuesta.

• Disponibilidad del sistema.

• Conectividad.

• Penalizaciones por falta de disponibilidad del sistema. Estos puntos son importantísimos a la hora de formalizar de forma contractual una operación.

¿Qué es un Acuerdo de Nivel de Servicio?

Relación con Mind y Miso

A los roles técnicos les aporta:

Conocimiento de las responsabilidades de cada rol a lo largo de una operación. Conocimiento de las dependencias y compromisos que cada rol adquiere con su entorno de trabajo. Conocimiento técnico de cómo realizar el trabajo. Herramientas y facilitadores para la realización del trabajo con la calidad esperada.

A los gestores/directores de proyec-

tos les aporta:

Conocimiento de la estuctura general de una operación. Estructuración y planificación de una operación. Locali-zación de todos los hitos y productos necesarios en una operación. Localiza-ción de todos los recursos (humanos y materiales) necesarios para afrontar una operación. Conocimiento de las interdependencias entre todas las activi-dades de una operación.

A la Dirección le aporta:

Conocimiento general del método utili-zado en operaciones. Intervención para la mejora del método según los resulta-dos percibidos de su aplicación y su alineamiento con los objetivos del nego-cio. Conocimiento de los controles pla-nificados sobre las operaciones. Cono-cimiento de los roles y perfiles que las operaciones van a demandar. Visión integral de las etapas del negocio y ubicación de cada operación en alguna de ellas.

¿Quién necesita Midas?

Mapas de Procesos y Productos

anexo operaciones

62

Fase:

Iteración:

Procesos y Productos

Offer in gCorporativo

(Catál ogodepr oduc tos/ ser vi ci os)

LíneasTecnol ógi casI ndra

1. mind

Funcional

Funcional

Arquitectura

CalidadSoporte

Funcional

Arquitectura

Gestión de Calid

ad

Enfoque de la

Solución

Análisis de la Necesidad


Recursos

64

Fase:

Iteración:


Offe ringCorporat ivo

(Ca tál ogodepr oductos/serv icios)

LíneasTecnol ógi casI ndra

1. mind 1.1.2 Estructuración del Alcance

1.1 Estudio del Alcance

Inicio

de satisfacción

Establecimient

Requisitos deCliente

OportunidadNecesidadPliego

1.1.2 Estructuración del Alcance

Decisión

Formal

Planteamiento

de

AlternativasListado deAlternativas

Elección de la

Solución

PropuestaSoluciónPropuesta

Registro Técnico de

Requisitos

Registro deRequisitos

Identificación

de los factores

de satisfacción

del Cliente Factores deSatisfacción

Auditoría de

CalidadInforme deAuditoría deAnálisis

Gestión de

RecursosPlan deRecursos

Establecimient

o de Criterios

Listado deCriterios

DecisiónGestión de no

conformidadesInforme deAuditoría deAnálisis

Auditoría de la

Trazabilidad

entre Requisitos Informe deauditoría detrazabilidad

Trazabilidad

entre

RequisitosTrazas entreRequisitos

Decisión

Incorporación a los

Modelos Descriptivos

FuncionalesModelos

Funcionales

Establecimiento

de Criterios de

Partición de

Alcance

Fin

Módulos FuncionalesDiseño Metodológico del

Proyecto

Distribución de las

Necesidades y

Requisitos en las

Partes de Alcance

Marco Metodológico

del ProyectoEtapas, fases ehitos, actividades

Previsión de

Recursos

Materiales Elementos deConfiguración

Estimación

Técnica

Incidencias

Previsión de

Tecnología

Listado

Previsión de

Recursos

Humanos EntornosPreparados

mind

Dividir la

Necesidad Global

en Partes

GestionablesMódulos ySubsistemasFuncionales

66

Fase:

Iteración:


Of fe ringCorporat iv o

(Ca tálogodepr oductos/serv icios)

Lí neasTecnológicasIndra

1. mind

Funcional

Funcional

Arquitectura

CalidadSoporte

Cliente

Funcional

Arquitectura

Gestión de Calidad

Enfoque de la

Solución



Recursos

68

Fase:

Iteración:


Of ferin gCorporat ivo

(Catálogodepr oduc tos/servi cios )

LíneasTecnol ógi casI ndr a

1. mind

1.2.1 Identificación de Requisitos Técnicos

1.2 Solución Técnica

Inicio

Informe deAlcance

Requisitos deCliente

1.2.1 Identificación de Requisitos Técnicos

Decisión

Formal

Planteamiento

de


Elección de la

Solución



Requisitos


Identificación

de los factores

de satisfacción


Auditoría de


Establecimiento

de Criterios

Listado deCriterios



Auditoría de la

Trazabilidad


Trazabilidad

entre


Decisión



FuncionalesModelos

Funcionales

FinRequisitosTécnicos

mind

Decisión

Formal

Aceptación de

Requisitos Técnicos

Análisis del Pliego

/ Propuesta

Clasificación de

Requisitos

Técnicos NecesidadesClasificadas

Identificación de

Necesidades

Técnicas y

OperativasNecesidadesIdentificadas

Consulta Directa

al Espónsor del

Cliente

Consulta Directa

a Usuarios del

Cliente

Consulta Directa

a Tecnólogos del

Cliente

NecesidadesClasificadas

Gestión de


Previsión de

Recursos


Estimación

Técnica

Incidencias

Previsión de

Tecnología

Listado

Previsión de

Recursos


70

Fase:

Iteración:


Arquitectura

Funcional

Arquitectura

CalidadSoporte

Funcional

Arquitectura




1. mind

Gestión de Calidad

Enfoque de la

Solución

Análisis d

e la Necesidad


Recursos

72

Fase:

Iteración:





1. mind 1.2.3 Elección de la Solución Técnica (Oferta Técnica)

1.2 Solución Técnica

Inicio

Alternativas de SoluciónLíneas Tecnológicas Indra

Requisitos de ClienteRequisitos Técnicos

1.2.3 Elección de la Solución Técnica (Oferta Técnica)

Decisión

Formal

Planteamiento

de


Elección de la

Solución



Requisitos


Identificación

de los factores

de satisfacción


Auditoría de


Establecimiento

de Criterios

Listado deCriterios



Auditoría de la

Trazabilidad


Trazabilidad

entre


Decisión



FuncionalesModelos

Funcionales

Fin

Solución Técnica(Oferta Técnica)

mind

Elección de la

Línea

TecnológicaLínea Tecnológica

Elegida

Particularización de

la Línea Tecnológica

ParticularizacionesTecnológicas

Desarrollo de la

Solución Tecnológica

del ProyectoLínea

Tecnológica delProyecto

Sí

Desarrollo de la

Oferta Tecnológica

Listado de Estructurasde Oferta Alternativas

Oferta No

Elección de la

Estructura de

la OfertaEstructura de la Oferta

Identificación de

Riesgos Tecnológicos

Listado de RiesgosTecnológicos

Gestión de


Previsión de

Recursos


Estimación

Técnica

Incidencias

Previsión de

Tecnología

Listado

Previsión de

Recursos


74

Fase:

Iteración:



(Catálogodeproduc tos/ servi ci os)

Lí ne asTecnol ógi casI ndr a

1. mind

1.3.1 Acuerdos de Alcance

1.3 Acuerdos Técnicos, de Alcance y de Servicio

Inicio

Solución Técnica (OfertaTécnica)

Requisitos de ClienteInforme de Alcance

Decisión

Formal

Planteamiento

de


Elección de la

Solución



Requisitos


Identificación

de los factores

de satisfacción


Auditoría de


Establecimiento

de Criterios

Listado deCriterios



Auditoría de la

Trazabilidad


Trazabilidad

entre


Decisión



FuncionalesModelos

Funcionales

Gestión de


Previsión de

Recursos


Estimación

Técnica

Incidencias

Previsión de

Tecnología

Listado

Previsión de

Recursos


1.3.1 Acuerdos de Alcance

1.3 Acuerdos Técnicos, de Alcance y de Servicio

Fin

Acuerdos deAlcance

mind

Decisión

Formal

Aceptación del

Acuerdo de Alcance

Presentación de

Borrador de

Acuerdo Borrador deAcuerdoAlcance

Procedimiento de

Gestión de

Incidencias

Procedimiento de

Gestión de

Cambios de

Alcance

Procedimientos

de Validación y

Aceptación

Incorporación del

Informe de

Alcance

76

Fase:

Iteración:


Of fer in gCorporativo

(Catál ogodeproduc tos/ servi ci os)

LíneasTecnológi casIndra

1. mind

Funcional

Arquitectura

CalidadSoporte

Funcional

Arquitectura

Gestión del

Proyecto

Arquitectura

Gestión del

Proyecto

Cliente

Gestión de Calidad

Enfoque de la

Solución



Recursos

78

Fase:

Iteración:



(Catálogodeproduc tos/ servi ci os)

Lí ne asTecnol ógi casI ndr a

1. mind

Funcional

Arquitectura

CalidadSoporte

Funcional

Arquitectura

Gestión del

Proyecto

Gestión del

Servicio

Cliente

Gestión de Calid

ad

Enfoque de la

Solución



Recursos

80

Fase:

Iteración:


2. mido

Funcional

Arquitectura

Gestión de

Configuració

n

Funcional

Calidad

Soporte

Soporte

Soporte

Ingeniería de Calidad

Gestión de

Configuración del

Producto

Tecnología

Gestión de Alcance Comprometido

Trazabilid

ad

82

Fase:

Iteración:


Trazabi lidad

GestióndeAcu erdos

2. mido

Diseño

Funcional

Arquitectura

Gestión de

Configuració

n

HCI

Calidad

Soporte

Soporte

Soporte


Gestión de

Configuración del

Producto

Tecnología


Trazabilid

ad

84

Fase:

Iteración:


Trazabi lidad

GestióndeAcu erdos

2. mido

86

Fase:

Iteración:


TrazabilidadG

estióndeAcu erdos

2. mido

Construcción

Funcional

Gestión de

Configuració

n

Calidad

Soporte

Soporte

Soporte


Gestión de

Configuración del

Producto


Trazabilid

ad

88

Fase:

Iteración:


2. mido

Construcción

Funcional

Gestión de

Configuració

n

Calidad

Soporte

Soporte

Soporte


Gestión de

Configuración del

Producto


Trazabilid

ad

90

Fase:

Iteración:


2. mido

Construcción

Funcional

Gestión de

Configuració

n

Calidad

Soporte

Soporte

Soporte


Gestión de

Configuración del

Producto


Trazabilid

ad

92

Fase:

Iteración:


Trazabi lidadG

estióndeAcuer dos

2. mido

Funcional

Gestión de

Configuració

n

Calidad

Soporte

Soporte

Diseño

Soporte


Gestión de

Configuración del

Producto


Trazabilid

ad

94

Fase:

Iteración:


Trazabi lidadG

estióndeAcuer dos

2. mido

Funcional

Gestión de

Configuració

n

Calidad

Soporte

Soporte

Pruebas

Soporte


Gestión de

Configuración del

Producto

Gestión de Alcance Comprometid

o

Trazabilid

ad

96

Fase:

Iteración:


Trazabi lidadG

estióndeAcuer dos

2. mido

Funcional

Gestión de

Configuració

n

Gestión de Solicitudes

Calidad

Identificación

de los factores

de satisfacción

del Cliente

Soporte Gestión de

Recursos

Gestion de

Entornos

Gestión técnica

de la

trazabilidad

Soporte

Pruebas

Cliente

Calidad

2.3.3 Validación

2.3 Integración Técnica, Verificación y Validación

Obtención de

Componentes

Integrados

Inicio

Obtención de

Documentación

Técnica de Despliegue

Obtención de

Requisitos, Acuerdos

y Documentación de

Validación

Estrategia dePruebasSoluciónVerificada

Decisión

Formal

Control de

Elementos de

Configuración Elementos deConfiguración

Gestión de

Incidencias

Incidencias

Auditorías de

Gestión de

Configuración Informe deAuditorías


de CambioSolicitudes de

CambioAceptadas

Identificación

de los factores

de satisfacción


Auditoría de

DiseñoInforme deAuditoría deAnálisis

Gestión de


Capacitación

Plan deCapacitación

Gestion de

EntornosEntornos

Preparados

Soporte


Gestió

n de

Configuración del

Producto

Gestió

n de Alcance Comprometid

o

Trazabilid

ad



Auditoría de la

Trazabilidad de

Requsitos Informe deauditoría detrazabilidad

Gestión técnica

de la

trazabilidadRegistros detrazabilidad

Decisión

Estudio de

Viabilidad

Informe deViabilidad

Soporte a la

Aplicación de

Normas y

Herramientas

2.3 Integración Técnica, Verificación y Validación

Obtención de

Componentes

Integrados

mido

ComponentesIntegrados

Obtención de

Documentación

Técnica de Despliegue

FinSoluciónValidada

Realización de las

PruebasRegistroPruebas

Verificación

Decisión

DocumetnaciónTécnica deDespliegue

Despliegue en

Entorno de Pre-

producciónAplicación

Preparada paraPruebas

Valoración Formal

de la Validación

Informe deVerificación

Preparación de la

Accesibilidad al

Entorno y a los

Datos Entorno yDatos

Accesibles

Obtención de

Requisitos, Acuerdos

y Documentación de

Validación Documentaciónde Deseño eIntegración

Aceptación Formal

del Cliente

Firma o Similar

98

Fase:

Iteración:


H ito

Prepar ación

H itoIntegración

H ito

V alidación

3.1

Preparación

del

Despliegue

3.2

Migración,

Despliegue e

Integración

3.3

Validación

y

Entrega

Gestión d e la Capacitación

Gestión del Cambio

Tecnología y Soporte

Gestión del Alcance Comprometido

Gestión de la Configuración del Producto

Ingeniería de Cal idad

3. mito

Arquitectura

de

Despliegue

Funcional

Gestión de

Cambio

Calidad

Soporte

Gestión de

Configuració

n

Soporte


Gestión de Calidad de

la Solución /

Producto

Gestión de la

Capacitación y del

Cambio


Gestión de

Configuración del

Producto

100

Fase:

Iteración:


Hito

P reparación

Hit oIntegr ación

H ito

Validación

3.1

Preparación

del

Despliegue

3.2

Migración,

Despliegue e

Integración

3.3

Validación

y

Entrega

Gestión de la Capaci tación

Gestión del Cambio





3. mito

Sistemas

3.1.2 Preparación de los Entornos

3.1 Preparación del Despliegue

Inicio

Funcional

Calidad

Soporte

Gestión de

Cambio

Cliente

Gestión de

Configuració

n

Soporte

3.1.2 Preparación de los Entornos


Decisión

Formal



CambioAceptadas

Identificación

de los factores

de satisfacción


Auditoría de


Gestión de


Soporte y Tecnología


la Solución /

Producto




Auditoría de la

Trazabilidad de


Gestión técnica

de la


Decisión

Estudio de

Viabilidad


Soporte a la

Aplicación de

Normas y

Herramientas

FinEntorno de Despliegue

Preparado

Decisión

Gestión de la

Capacitación y del

Cambio

Pruebas de

aceptación

de entornos Evaluación delEntorno

Preparación del

entorno de

Preproducción

Entorno dePreproducción

Preparación del

entorno de

Producción Entorno deProducción

Desarrollos

necesarios en la

preparación de

entornos Desarrollos paraPreparación de

Entornos

mito

Aceptación del

Entorno de Despliegue

Aceptación formal delentorno

Registro deAcciones deSoporte

Control de

Elementos de


Gestión de

Incidencias

Incidencias

Auditorías de

Gestión de

Configuración Informe deAuditoría

Gestion de

EntornosEntornosPreparados

Gestión de

Configuración del

Producto

Capacitación

Registros deFormación

Desarrollo de la

Estrategia del Cambio Comunicación

102

Fase:

Iteración:


H ito

Prepar ación

H itoIntegración

H ito

V alidación

3.1

Preparación

del

Despliegue

3.2

Migración,

Despliegue e

Integración

3.3

Validación

y

Entrega


Gestión del Cambio





3. mito

3.1.3 Realización del Plan de Pruebas de Validación


Inicio

Decisión

Formal



CambioAceptadas

Identificación

de los factores

de satisfacción


Auditoría de


Gestión de




Auditoría de la

Trazabilidad de


Gestión técnica

de la


Decisión

Estudio de

Viabilidad


Soporte a la

Aplicación de

Normas y

Herramientas Registro deAcciones deSoporte

Control de

Elementos de


Gestión de

Incidencias

Incidencias

Auditorías de

Gestión de


Gestion de

EntornosEntornos

Preparados

Capacitación


Desarrollo de la


3.1.3 Realización del Plan de Pruebas de Validación


Inicio

mito

FinPlan de Pruebas de

Validación

Decisión

Realización del Plan

de Pruebas

Estrategia dePruebas

Diseño de la Prueba

Integrada del SistemaPrueba Integrada

del SistemaPreparada

Diseño de las Pruebas de

InterfacesPruebas de Interfaces

Preparadas

Diseño de la Pruebas

FuncionalesPruebas Funcionales

Preparadas

Diseño de la Prueba de

Volumen y RendimientoPruebas de Volumen yRendimiento Preparadas

Aceptación del Plan de

Pruebas de Validación

Estrategia de Pruebas deValidación Aceptadas

Obtención del juego de

datos de pruebaJuego de datos de prueba

104

Fase:

Iteración:


H ito

Prepar ación

H itoIntegración

H ito

V alidación

3.1

Preparación

del

Despliegue

3.2

Migración,

Despliegue e

Integración

3.3

Validación

y

Entrega


Gestión del Cambio





3. mito

Arquitectura

de Datos

Funcional

Calidad

Soporte

Gestión de

Cambio

Gestión de

Configuració

n

Soporte



la Solución /

Producto


Gestión de la

Capacitación y del

Cambio

Gestión de

Configuración del

Producto

106

Fase:

Iteración:


H ito

Prepar ación

H itoIntegración

H ito

V alidación

3.1

Preparación

del

Despliegue

3.2

Migración,

Despliegue e

Integración

3.3

Validación

y

Entrega


Gestión del Cambio





3. mito

Funcional

Calidad

Soporte

Gestión de

Cambio

Gestión de

Configuració

n

Soporte

Funcional


Gestión de Calid

ad de

la Solución /

Producto


Gestión de la

Capacitación y del

Cambio

Gestión de

Configuración del

Producto

108

Fase:

Iteración:


H ito

Prepar ación

H itoIntegración

H ito

V alidación

3.1

Preparación

del

Despliegue

3.2

Migración,

Despliegue e

Integración

3.3

Validación

y

Entrega


Gestión del Cambio





3. mito

Funcional

Calidad

Soporte

Gestión de

Cambio

Gestión de

Configuració

n

Soporte

Arquitectura

de

Despliegue



la Solución /

Producto


Gestión de la

Capacitación y del

Cambio

Gestión de

Configuración del

Producto

110

Fase:

Iteración:


H ito

Prepar ación

H itoIntegración

H ito

V alidación

3.1

Preparación

del

Despliegue

3.2

Migración,

Despliegue e

Integración

3.3

Validación

y

Entrega


Gestión del Cambio





3. mito

3.3.1 Ejecución de las Pruebas de Validación

3.3 Validación y Entrega

Decisión

Formal



CambioAceptadas

Identificación

de los factores

de satisfacción


Auditoría de


Gestión de




Auditoría de la

Trazabilidad de


Gestión técnica

de la


Decisión

Estudio de

Viabilidad


Soporte a la

Aplicación de

Normas y

Herramientas

Verificación

Pre-

implantación Informe deVerificación


Capacitación


Desarrollo de la


Realizar laComunicación

Control de

Elementos de


Gestión de

Incidencias

Incidencias

Auditorías de

Gestión de


Gestion de

EntornosEntornos

Preparados

3.3.1 Ejecución de las Pruebas de Validación


Inicio

mito

Fin ProductoValidado enPruebas

Aceptación Formal

Informe dePruebas deValidación

Obtención de la

Estrategia de

Pruebas de

ValidaciónEstrategia dePruebas deValidación

Realización de la Prueba

Integrada del Sistema

Decisión

Realización de las Pruebas

de Interfaces

Realización de la Pruebas

Funcionales

Realización de la Prueba de

Volumen y Rendimiento

Realización de la Pruebas

de Calidad del Sistema

Registro de Pruebas

Registro de Pruebas

Registro de Pruebas

Registro de Pruebas

Registro de Pruebas

Análisis de

Resultados de

las Pruebas

112

Fase:

Iteración:


H ito

Prepar ación

H itoIntegración

H ito

V alidación

3.1

Preparación

del

Despliegue

3.2

Migración,

Despliegue e

Integración

3.3

Validación

y

Entrega


Gestión del Cambio





3. mito

Funcional

Calidad

Soporte

Gestión de

Cambio

Gestión de

Configuració

n

Soporte

Arquitectura

de

Despliegue



la Solución /

Producto


Gestión de la

Capacitación y del

Cambio

Gestión de

Configuración del

Producto

114

Fase:

Iteración:


H ito

Prepar ación

H itoIntegración

H ito

V alidación

3.1

Preparación

del

Despliegue

3.2

Migración,

Despliegue e

Integración

3.3

Validación

y

Entrega


Gestión del Cambio





3. mito

3.3.3 Entrega Formal y Aceptación


Inicio

Decisión

Formal



CambioAceptadas

Identificación

de los factores

de satisfacción


Auditoría de


Gestión de




Auditoría de la

Trazabilidad de


Gestión técnica

de la


Decisión

Estudio de

Viabilidad


Soporte a la

Aplicación de

Normas y

Herramientas

Verificación

Pre-

implantación Informe deVerificación


Capacitación


Desarrollo de la


Realizar laComunicación

Control de

Elementos de


Gestión de

Incidencias

Incidencias

Auditorías de

Gestión de


Gestion de

EntornosEntornos

Preparados

3.3.3 Entrega Formal y Aceptación


Inicio

mito

Acto de Entrega Formal

de Producto y

DocumentaciónSistemaEntregado

Revisión de los Acuerdos de

Nivel de Servicio Pactados

(garantía y mantenimiento)

ANSs Revisados

Obtención del Cuestionario

de Satisfacción de la

ImplantaciónCuestionario deSatisfacción de laImplantación

Aceptación Formal

del ClienteFirma de

Implantación

Registro de No

Conformidades Leves

No ConformidadesLeves

Realización de

Informe de Lecciones

AprendidasInforme deLeccionesAprendidas

Fin

ProductoEntregado yAceptado

116

Fase:

Iteración:


H itoTr an sición

Hito

P restación

H it oRetor no

4.1

Transición

4.2

Prestación

4.3

Retorno

Service Delivery

Service Supp ort


Gestión de la Documentación

Gestión de la Infraestructura


4. miso

118

Fase:

Iteración:


H it oTransición

H ito

Prestación

H itoReto rno

4 .1

Transición

4.2

Prestación

4.3

Retorno

Service Delivery

Service Support




Ing en iería de Calid ad

4. miso

Responsable Transición,

Gestor del Servicio

Responsable

Transición

Responsable

Transición


Calidad

Soporte


Gestión Infraestructura

Gestión de la

Documentación

Ingeniería de Calid

ad

120

Fase:

Iteración:


H itoTr an sición

Hito

P restación

H it oRetor no

4.1

Transición

4.2

Prestación

4.3

Retorno

Service Delivery

Service Supp ort





4. miso


Gestor del Servicio

Responsable

Transición


Calidad

Responsable

Transición

Soporte



Gestión de la

Documentación


122

Fase:

Iteración:


H itoTr an sición

Hito

P restación

H it oRetor no

4.1

Transición

4.2

Prestación

4.3

Retorno

Service Delivery

Service Supp ort





4. miso

4.2.1 Operación

4.2 Prestación

4.2.1 Operación

4.2 Prestación

Inicio

Gestión ANS

miso

Fin

Plan de CalidadANS

Documentados

Documentación

de ServicioPolítica

Modelo de

Expectativas

Procesos,

Procedimiento

s y Estándares

RegistrosEstrategia de

Calidad

Evaluación del

Servicio

Auditorías

Satisfacción

del Cliente

Informes

Planes de

Acción

Análisis

DatosSeguimiento

Eliminación

Desviaciones

Si

No

G. Relaciones con

el Negocio

G. Financiera

G. Capacidad

G. Disponibilidad

G. Continuidad

G. Seguridad

Servicio

Service

Desk

G. Incidencias

G. Problemas

G. Cambios

G. Configuración

G. Entrega

Negocio

G. de

Suministradores

Suministradores

Seguimiento ServiciosRevisión DocumentalGestión de Riesgos

Implementación ServiciosNuevos o Modificados

Operación y

Mantenimiento

Infraestructuras

Proveedores

Internos/

ExternosIncidencias

Si

Si

No

Gestión deIncidencias

Gestión Recursos Capacitación

Seguimiento

Plan de

Carrera

124

Fase:

Iteración:


H itoTr an sición

Hito

P restación

H it oRetor no

4.1

Transición

4.2

Prestación

4.3

Retorno

Service Delivery

Service Supp ort





4. miso


Gestor del Servicio

Calidad

Soporte

Responsable

Infraestructura

Gestor del Servicio,

RRHH

Responsables

Proceso

Gestión de la

Documentación




126

Fase:

Iteración:


H itoTr an sición

Hito

P restación

H it oRetor no

4.1

Transición

4.2

Prestación

4.3

Retorno

Service Delivery

Service Supp ort





4. miso


Gestor del Servicio

Calidad

Soporte

Responsable

Infraestructura

Gestor del Servicio,

RRHH

Responsables Proceso,

Gestor del Servicio

Gestión de la

Documentación




128

Fase:

Iteración:



Gestor del Servicio

Gestor del

Servicio

Calidad

Soporte

Hit oTransición

H ito

Pr est ación

HitoRetor no

4.1

Transición

4.2

Prestación

4.3

Retorno

Service Delivery

Service Support




Ing en iería de Calidad

4. miso

Gestión de la

Documentación


130

Fase:

Iteración:


Hit oTransición

H ito

Pr est ación

HitoRetor no

4.1

Transición

4.2

Prestación

4.3

Retorno

Service Delivery

Service Support




Ing en iería de Calidad

4. miso

132

Fase:

Iteración:


H itoTr an sición

Hito

P restación

H it oRetor no

4.1

Transición

4.2

Prestación

4.3

Retorno

Service Delivery

Service Supp ort





4. miso

Método Indra para el desarrollo, adaptación y servicios

midas operaciones

Libro Midas

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