Bye bye Murphy!No es cuestión de suerte…

@diegodalcerodiego.dalcero@siigroup.cl

http://cl.groupe-sii.comhttp://www.linkedin.com/in/ddalcero

Diego Dal Cero!CEO - Gerente General !CVTeam Groupe SII

Si algo puede salir mal, saldrá mal

Edward A. Murphy Jr.

No hay que centrarse en la inevitabilidad de los accidentes!

!

sino en la inevitabilidad de pensar y trabajar en cómo superarlos

Objetivos IT + NegocioBeneficios de la compañía Costes IT

1Visión operacional!del área IT

2Visión táctica!de las TIC

3Visión estratégica:!IT crea valor

PROCESOS ITIL - COBIT - CMMi - ISO/IEC 20000

USUARIO Percepción del servicio = Nivel real de satisfacción

KPI + SLA Valoración y medición: del negocio y del servicio

Managed ServicesAssessment inicial Audit IT: procesos y negocio

Estabilización Estabilización inicial de los sistemas

Soporte continuado Precio y servicio definido

Coste definido por un servicio definido No hay sorpresas

Reducción de costes operativos Sistema más eficaz

Transparencia en la gestión TIC Transparencia en la definición de costes y servicios

$

$

$

Planificación y documentación Fomenta la creación de una base de conocimientos para no repetir errores y para la mejora continua

XaaS Anything (Hardware, Platform, Infrastructure y Software) as a Service

$

$

+ EFECTIVIDAD+ EFICIENCIA

- RECURSOS HUMANOS

- TIEMPO PERDIDO

Aumento de la satisfacción

Reducción de costes

Desde 1979 Más de 5.000 ingenieros

En 15 países !

Al servicio de nuestros clientes !

Pasión por la tecnología

#ByeByeMurphy