RRHH 2.0: LA GESTIÓ DE LES CONVERSES
-
Upload
laura-rosillo-cascante -
Category
Education
-
view
648 -
download
1
description
Transcript of RRHH 2.0: LA GESTIÓ DE LES CONVERSES
RECURSOS HUMANS
2.0
Laura [email protected]@laurarosillohttp://lrosilloc.blogspot.com
TALLER WEB 2.0 28 DE NOVEMBRE DE 2011
2
LES EINES DEL WEB 2.0
MONITORITZAR LAINFORMACIÓ
DE LA INTRANET A LES COMUNITATS INTERNES
GESTIÓ DE LA IDENTITAT DIGITAL
6
ENTORNS VIRTUALS D'APRENENTATGE
TREBALL COL·LABORATIU
COMUNITATS PROFESSIONALS
DESENVOLUPAMENT PROFESSIONAL
11
per primer cop en la història un estudiant universitari de
1er curs de carrera està més actualitzat que un de 3º
12
[ video 0:58 ]
http://www.youtube.com/watch?v=B393pjQj3RQ
I per primer cop en la
història de l’home són els
fills elsque ensenyen
als pares
Víctor Gil
Artesans - Jerarquies - Xarxes
Fuente: H Jarche - 2011
Aprenents - Formació – Col·laboració
Fuente: H Jarche - 2011
Fuente: INCIPY
Portal/IntranetCentrat en el contingut
Xarxa social corporativaCentrada en l’empleat
20
Les converses mouen el món. Pot imaginar un negoci rendible sense l'intercanvi d'idees? La tecnologia ja és el canal per excel·lència del talent, l'ecosistema en què habita l'empleat 3.0, una nova espècie capaç de treure partit a les noves tecnologies per al qual no valen horaris. La llibertat que reclama avala la seva productivitat.
Arriba l'empleat 3.0 Estem preparats?
21
22
26
1. Treball per objectius.2. Conversió de persones en unitats de negoci: vinculació creixent a resultats per cadascun dels treballadors, garantint l'aportació individual a beneficis.3. Veritable convicció dels membres de l'organització en el seu enfocament cap al client.4. Potenciar el talent com a avantatge competitiu.5. Formació contínua en coneixements i en la gestió de les emocions.6. Appreciative inquiry (apreciar, valorar, donar-se compte).7. Xarxa Social RRHH. Les xarxes socials com a motor de cerques i gestió interna.8. Creixement de l'E-learning.9. Responsabilitat Social Corporativa.10. Seguretat i salut en el treball.
27
11. Conciliació: equilibri entre treball i família.12. Gestió de la diversitat (igualtat d'oportunitats) i de l'entorn global.13. Coaching anada i tornada (cap - empleat)14. Canvi en l'estil de lideratge, prenent el concepte de directiu / persona que desenvolupa persones.15. Motivació a futur, L. T. I. o Incentius de llarg termini.16. Treball a domicili.17. Gestió Estratègica de la Comunicació Interna. Comunicació més fluida i horitzontal. Xarxes socials internes, comunitats d'empleats i altres plataformes que milloraran la comunicació, la motivació, l'intercanvi, el compartir idees, els valors d'equip, l'orgull de pertinença.18. Gestió de valors i del compromís amb l'estratègia.19. Extensió de marca a les persones: Adequació dels perfils i comportaments a l'experiència viscuda pel consumidor, aconseguint convertir la publicitat en realitat.20. Gestió de noves fórmules de col·laboració/contractació: freelances, teletreballadors, grups d'empreses, aliances estratègiques.21. Outsourcing de processos administratius.22. Escassetat crònica de personal tècnic i comandaments mitjans.23. Eliminació de tasques que no aportin valor.24. Gestió de la multiculturalitat.25. Desenvolupament professional sostenible.26. Prolongació de la vida laboral: La edats de jubilació s'estendran.27. Menys empleats i més persones emprenedores.28. Directors de RRHH convertits en gerents de companyia.29. Adaptabilitat TOTAL de l'empresa al canvi.
Les 4 generacions que ‘conviuen’ en el món laboral
inmigrants digitalsanalògics natius digitals
304Envelliment de les plantilles
Produccióen massa
Educacióen massa
Producció en sèrieSuposava costos de producció eficients i baixos.L’educació de les masses adopta el mateix model de la producció:Acceptació inqüestionable de la autoritat.Pulcritud, puntualitat, memòria, estudi i resolució unívoca dels problemes.
"En contrast amb els seus pares, que solien guardar en secret qualsevol informació que tinguessin ("coneixement és poder" era el seu lema), els natius digitals adoren compartir i distribuir la informació, no només rebre-la. ("compartir el coneixement és poder' podria ser el seu nou lema no formulat", escriu Prensky).
1980
2008
Fins els jocs electrònics canvien. Mentre que els primers eren lineals (calia matar el major nombre possible de persones per arribar a un objectiu fàcilment identificable), els més recents són complexos i impliquen la participació i la coordinació de desenes, i fins a milers de jugadors, com podem veure en els més populars jocs de rol en línia. "Jugar en solitari és cosa del passat, un vestigi del temps aberrant en el qual les computadoresencara no estaven connectades," escriu Prensky. Els que juguen avui creen les seves eines o les seves armes, creen espais, universos i jocs sencers. Ja no en tenen prou amb utilitzar la tecnologia: se l’apropien.
HABILITATS QUE DESENVOLUPEN ELS VÍDEOJOCS
Negociació i habilitats per resoldre problemesCapacitat de judici, pensament estratègic i d’anàlisi.Patrons de pensament no lineal.Habilitats de comunicació i networkingHabilitats narratives i de navegació transmèdia.Millora l’atenció, la visió i la cognició. Dolors Reig
35
INFORME BERSIN – PREDICCIONS E-LEARNING 2009http://www.bersin.com/blog/post/from-e-learning-to-we-learning.aspx
Què estasmirant?
A quinapantalla
?
39
DE CONSUMIDORS A PROSUMIDORS
40
Hem passat de l’intimitat a l’extimitat
Multipantalla – Multitasking – Què estas fent?
Pel carrer parlant amb un amic, et pares: una sola tasca.
La multicanalitat, canvia la forma de funcionament del cervell.
Mapa de calor d’una pàgina web: patró de visibilitat de
la F
Jacob Nielsen
43
¿Internet ens fa més tontos?Debat iniciat per Nicholas Carr en
2008
Falta de concentració, immediatesa.Lectura menys profunda, simple descodificació.Sobrecàrrega d'informacióInformació superficial i / o no fiable.INTERNET Canvis
en la forma de llegir , escriure i de
pensar
Ana Laura Rossaro
No podem encara determinar amb certesa els canvis cognitius que suposa el pas d'una cultura lletrada a una multimediàtica.
Nous mitjans:
Velocitat, immediatesa
Processaments paral · lels
Preponderància de la imatge
Hipertext (no lineal)
Assaig i error - intuïció
coneixement social
La societat occidental (l'escola) ha estat centrada en el desenvolupament de l'hemisferi esquerre del cervell.
Avui amb el predomini del visual entra més en joc l'hemisferi dret.
Ana Laura Rossaro
¿Internet ens fa més tontos?
45
APRENENTATGE ADULThttp://DIOGENES.BAYLOR.EDU
★ ELS ADULTS SÓN AUTÒNOMS
★ TENEN CREENCES VALORS I OPINIONS ESTABLERTS
★ APRENEN DELS SEUS ERRORS PERÒ SÓN SUSCEPTIBLES AL FRACÀS.
★ ELS AGRADA EL QUE ÉS PRÀCTIC I APLICABLE.
★ S’AUTOAVALUEN CONTÍNUAMENT.
★ NO PODEN SER FORÇATS A APRENDRE SI ELLS NO VOLEN
★ SI SÓN CONSCIENTS DE LA SEVA NECESSITAT D’APRENDRE, PODEN APRENDRE MOLT.
★ ELS ESDEVENIMENTS QUE IMPLIQUEN CANVIS EN LA VIDA DELS ADULTS, ELS ANIMEN A BUSCAR EXPERIÈNCIES D’ APRENENTATGE.
46
★ COM MÉS GRAN SIGUI EL CANVI, MÉS GRAN SERÀ LA PROBABILITAT DE QUE APAREGUI EL DESIG D’APRENDRE.
★ ELS ADULTS ACCEPTEN MILLOR L’APRENENTATGE RELACIONAT AMB EL SEU TREBALL SI A MÉS EL PERCEBEN COM RELLEVANT TAMBÉ PER LA SEVA VIDA PERSONAL I SOCIAL.
★ ELS ADULTS NECESSITEN PODER INTEGRAR EL QUE ESTAN APRENENT AMB EL QUE JA SABEN.
★ SI LA INFORMACIÓ QUE REBEN ES CONTRAPOSA AMB EL QUE PENSEN O CREUEN DIFÍCILMENT ES PRODUIRÀ APRENENTATGE.
★ ELS ADULTS APRENEN DE FORMA EFECTIVA DELS RELATS D’EXPERIÈNCIA I DE LES ANALOGIES SIGNIFICATIVES.
APRENENTATGE ADULThttp://DIOGENES.BAYLOR.EDU
47
L'aprenentatge es produeix
a l'empresa
El treball en equip és important
Les empreses estan involucrades en xarxes
denses
Els empleats tenen més llibertat per organitzar el seu treball
La tecnologia està canviant
Les TIC envolten tots els proce
s-sos de treball
Els empleats poden desenvolupar els seus perfils professional
s
Els empleats s'integren
en comunitats de pràctica
Els empleats poden canviar la
forma d'organitzar el treball
2.0
Pere Rosales
49
Las habilidades del futuro
http://humanismoyconectividad.wordpress.com/2011/06/27/las-habilidades-del-futuro/
50
Las habilidades del futuro
http://humanismoyconectividad.wordpress.com/2011/06/27/las-habilidades-del-futuro/
51
INTRANET 2.0
Eines 2.0 per guanyar eficiència
Wikis vs correu electrònicTwitter/missatgeria instantànea vs pos-it o smsGoogle docs vs correu electrònicBloc corporatiu vs anunci vs revista d’empresa Sindicació vs preguntar a uns i altres
53
La recerca d’informació és més rellevant que la seva
organizació
#GENÍS ROCA
5 tendències bàsiques
. Lloc de treball digital Només el 15% de les intranets reuneix tots els recursos que l’empleat necessita
. Orientació a treball en equip i col.laboració La Web 2.0 I les lògiques socials arriben al lloc de treball
. Centrat en les persones De les necessitats de les organitzacions a les necessitats I el potencial de les persones
. Treball en temps real Xat, microblogging…
. Mobilitat
Jane McConnellGlobal Intranet Trends for 2010 Report
http://www.netjmc.net/intranet-trends/read-the-table-of-contents.html
LES ORGANITZACIONS
SÓN CONVERSES
56
De formador a gestor de converses:
Gestió interna de l’aprenentatge i facilitació de la construcció de la intel·ligència col·lectiva
59
Procés interior que es genera a l’escoltar una història:Al posar-nos en una situació fora de nosaltres mateixos permet un distanciament emocional, ens relaxem i les situacions de bloqueig que solen impedir l’aprenentatge desapareguin.
Al produir-se el desbloqueig, es genera una obertura mental, que permet el pas a la reflexió des d’una zona de major seguretat.
La reflexió impulsa el canvi a nivell mental o intern i després a nivell extern o de l’acció.
Nardone, Mariotti, Milanese i Fiorenza (2005) consideren les anècdotes, les històries i les narracions, tècniques de comunicació persuasiva, permeten vèncer la resistència al canvi.
Les storytelling per a ser efectives han de ser explicades amb realisme i adequar-se al seu destinatari, han de ser creïbles i connectar emocionalment. És molt important observar la reacció del oient, interpretar els seus missatges de resposta a la història per anar adaptant la narració. És més, l’aprenentatge és de doble via perquè amb la interpretació que cada oient dona a la història, qui narra també aprèn noves òptiques sobre la història i perquè connecten amb las experiències de l'oient facilitant la incorporació de noves solucions a històries viscudes similars.
STORYTELLING I PROCÉS D’APRENENTATGE
WIREARCHY - XARXARQUIAManifest Cluetrain: “hiperenllaços soscaven les jerarquies” - 1999
Jon Husband - wirearchy: flux dinàmic de doble sentit de poder i autoritat sobre la base d'informació, coneixement,confiança i credibilitat, habilitat per persones interconnectades a través de la tecnologia.
Harold Jarche – 2009 - El futur dels Departaments de Formació
CONNECTAR-COMUNICAREl principal objectiu del nou Departament de Formació és
permetre que el coneixement flueixi en l’organització.
1.- Facilitant el treball col·laboratiu i l’aprenentatge entre els treballadors2.- Sensibilitzant els managers per tal que ajudin a desenvolupar el treball i les pràctiques emergents.3.- Desenvolupant eines i procesos adequats per aquests nous sistemss d’aprenentatge.
Aprendre a aprendre : Els treballadors han de trobar el seu propi currículum i el millor mètode d’aprenentatge per ells. Entorns Personals d’Aprenentatge (PLE)
Aprendre a ensenyar: Aprenentatge col·laboratiu, peer to peer…
Harold Jarche – 2009 - El futur dels Departaments de Formació
RESPONSABLES DE FORMACIÓTREBALLADORS
Coneixement TàcitCONVERSA
Coneixement ExplícitDOCUMENTACIÓ
Pràctiques EmergentsCOL·LABORACIÓ
Millors pràctiquesFORMACIÓ
COMPLEXITAT
APLICACIÓ
Gestionar el que importa: LA COL·LABORACIÓ
Harold Jarche – 2009 –El futur dels Departaments de Formació
Pablo GaraízarFORMADORS: DE MESTRES A DJ
64
TROBAR
SELECCIONAR
EDITAR
ORGANITZARCREAR
COMPARTIR
PARTICIPAR
REALITZARSEGUIMENT
CURATOR
Un CURADOR és un químic de la informació. Barreja els àtoms de manera que es construeix una info-molécula i se li afegeix valor a la molécula.Robert Scoble
Gràcies a Corinne Weinsgerberhttp://www.slideshare.net/corinnew/building-thought-leadership-through-content-curation
65
Gestió del coneixement: Monitorització de la informació (Alertes i RSS)
Treball col·laboratiu: Dinamització de comunitats d’aprenentatge
Construcció de la intel·ligència col·lectiva: esperit WIKI
Entorns Personals d’Aprenentatge (PLE): Dels plans de formació als sistemes d’aprenentatge.
Funcions dels nous formadors
Community ManagersFormadors/dinamitzadors virtuals
OBSERVADOR CREADOR EXPERTFORMADOR VIRTUAL
DINAMITZADOR
Por línea de NegocioPor Área temáticaPor tipología de grupoMonitorización:Alertas y resúmenes.Filtrado de información.
De materiales propiosDe materiales de otros profesionales.Cocreación.
De campaña o de productoEdición de blogDinamización de grupo colaborativo.Mentor. Coach.
Desarrollo de materialesy casos on-lineTutorización de espaciosformativos.Responsable seguimientoItinerario formativo.Webconference con pizarra virtual.
Dinamización de grupos naturales.Responsable aulas.Social learning.Comunicación interna.Marketing interno.Transmisión de valores corporativos:Engagement y empowerment. (FANS) Crowdsourcing
25
Baixa exigència Alt compromis
FavoritLegeix
Tag ComentaSuscriu
Comparteix
Lidera
Col·labora
Modera
Escriu
Interconecta
Mark
eti
ng
C
LIE
NT I
NTER
N
Mark
etin
g S
ocia
l
Comunicació – Treball col·laboratiu - Wikizones
- Informes de Gestió – Anàlisi - Notificacions -
ESTRATEGIA CORPORATIVA
GESTIÓDE LA
INFORMA-CIÓ
COMUNI-CACIÓ
DIFUSIÓ
PLE … PER QUÈ?
Potenciar la conversa i l’aprenentatge social a través de la connectivitat i la interactivitat.
Desenvolupament professional continu.
Establir connexions interessants
Julie Linsdayhttp://123elearning.blogspot.com
76
NO PODEM CONDUIR CAP AL FUTUR,MIRANT UNICAMENT PEL RETROVISORMcLuhan
Laura [email protected]@laurarosillohttp://lrosilloc.blogspot.com