REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERO DE EDUCACION SUPERIOR

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN RODRIGUEZ

INTRODUCCION AL SERVICIO COMUNITARIO

Mención: InformáticaMateria: Introducción al Servicio Comunitario

Autor(es):

Abdelkader R. Torres C.I: 11.201.663 Edward Morfec C.I: 11.692.714

Wilder Zabala C.I: 15.327.650 Yasmileidi Azuaje C.I: 14.989.012

Caracas, febrero de 2011

INTRODUCCIÓN

Hemos hecho muchas investigaciones, ensayos y otros documentos de acerca

de las sociedades, pero les puedo decir que el desarrollo de esta investigación les

dará un conocimiento mas profundo acerca de las características de las diferentes

comunidades de este país. Enterarte y sentir las realidades de las comunidades,

saber que las personas que asumen el papel de líderes, dígasele facilitadores,

participante, etc. Son personas que se abocan a buscar de manera colectiva, gru-

pal las soluciones a los diferentes problemas que aquejan a los ciudadanos de di-

cha comunidad, conocer de fondo las necesidades y entrelazarse con cada situa-

ción, saber como debe tratar cada una de ellas, usando las normas y procedi-

miento de sus estudios o solo dejándose llevar por su sentir social, colaborador

que lo motiva a realizar su difícil actividad.

De igual forma conocer tu comunidad, enterarte de su entorno social, religioso,

económico y educativo, conocer las necesidades del colectivo y como involucrar

ese colectivo, organizando, escuchando y haciéndolos participe de la solución del

problema.

Sin lugar a dudas el desarrollo de esta investigación los hará sentirse mas invo-

lucrados en los cambios que nuestra sociedad demanda en los actuales momen-

tos, los cuales considero están en lucha porque no se han logrado los acuerdos

entre las partes

EL ROL DEL PARTICIPANTE COMO FACILITADOR DEL CAMBIO SOCIAL

La palabra facilitar en un sentido amplio, nos remite a la idea de “hacer más fá-

cil” algo, lo que presupone que existe alguna dificultad. También requiere que

haya “algo” o “alguien”, de alguna manera “externo” a la cuestión o que ocupe un

lugar “vacante”, que facilite el avance o mejore el estado actual de la situación.

Ese alguien es el facilitador, es decir, el sujeto de la acción de facilitar.

Antes de entrar en una reflexión sobre el rol del facilitador, voy a realizar algu-

nas especificaciones respecto de los contextos de aplicación de los procesos de

facilitación a los que me voy a referir. Ellos son:

a) la facilitación para la gestión y/o resolución constructiva de conflictos.

b) la facilitación para realizar reuniones de trabajo, el trabajo en equipos, etc.

c) La facilitación para conducir procesos de diálogo, procesos de planificación

cooperativa, procesos de toma de decisiones, entre otros procesos de este

tipo.

a) Facilitación para la gestión y/o resolución constructiva de conflictos

La experiencia de trabajo en el campo comunitario desde diversos Centros de

Mediación Comunitaria, ya sea en ONG o en organismos públicos, nos ha llevado

a reconceptualizar algunas de nuestras intervenciones. Esto es, reflexionar teóri-

camente sobre intervenciones que no eran “mediaciones” en sentido estricto. La

mediación es un proceso pautado, con un encuadre, reglas y roles claros. Esto

nos llevo a una reflexión sobre nuestras intervenciones y a redefinirlas como facili-

taciones.

Algunos ejemplos: nos ha sucedido que la persona que se acercó al centro de

mediación, después de haber mantenido lo que denominamos la entrevista preli-

minar con algún mediador del Centro, se iba con otra visión del conflicto, sintién-

dose mejor instrumentada para gestionarlo sola.

Después nos informaba que no hacía falta que contactemos a la otra parte, porque

ella ya lo había hecho aclarando la situación.

Otro ejemplo: cuando se acercaba una persona que por diferentes motivos, no

quería encontrarse con la otra parte, nosotros contactábamos a la otra parte y el

problema se solucionaba.

En estos casos, referirnos a estas intervenciones como mediaciones resultaba

inapropiado, sin embargo esas intervenciones habían “facilitado” la resolución del

conflicto. Es decir que desde una intervención mucho más informal que una me-

diación, aunque utilizando técnicas de comunicación y métodos propios de la me-

diación, se podía ayudar a resolver conflictos de un modo constructivo y adecuado

a las diferentes situaciones que se nos fueron presentando, respetando los princi-

pios y valores de los métodos de resolución pacífica de conflictos: el protagonis-

mo, la voluntariedad, la imparcialidad, la confidencialidad, cuyo sustento es funda-

mentalmente una profunda creencia en la capacidad de las personas para recono-

cer sus propias necesidades, tomar decisiones y asumir responsabilidades.

b) La facilitación para realizar reuniones.

Muchas veces asistimos a reuniones de trabajo en las que, una vez termina-

das, nos queda una sensación de pérdida de tiempo, ineficacia y/o malestar por

múltiples razones, que podrían traducirse en frases como: “no me escucharon”,

“no pude decir lo que quería”, “no sabemos hacia dónde vamos”, etc.

En estos casos un facilitador ayuda a los miembros a interactuar de un modo

más efectivo enfocándose en el “cómo” los participantes interactúan, para ayudar-

los a concentrarse en el objetivo y/o el contenido de la reunión.

c) La facilitación para conducir procesos de diálogo, de planificación coope-

rativa, de toma de decisiones.

Estos son habitualmente procesos prolongados y de reuniones múltiples donde

el facilitador no sólo facilita las reuniones, sino que también diseña y conduce es-

tos procesos participativos, generalmente conformando un equipo de varios facili-

tadores que desempeñan múltiples tareas. La finalidad no es necesariamente lle-

gar a un acuerdo, sino ayudar a diseñar procesos participativos, con participación

plena de todos los sectores involucrados, para arribar a conclusiones inclusivas

asumiendo responsabilidades compartidas.

El rol del facilitador

Dentro de este marco, el rol de los facilitadores en los procesos participativos

antes mencionados es fundamental para que la comunidad se apropie de formas

de comunicación no violenta y de la gestión pacífica de conflictos. Este rol, y des-

de esta perspectiva, no es neutral, en el sentido de que se apoya en ciertos valo-

res, excluyendo otros.

Intentando contestar la pregunta sobre qué queremos conservar y qué quere-

mos abandonar, la propuesta de estos métodos es clara. Estos procesos tienden a

conservar y consolidar en la sociedad valores como: el respeto mutuo, aceptación

de las diferencias, búsqueda de intereses comunes, soluciones inclusivas, asun-

ción de responsabilidades compartidas.

Por otra parte proponen, mediante estrategias de abordaje y metodologías

propias, abandonar prácticas que generan la exclusión de sectores de la sociedad

en la toma de decisiones sobre cuestiones que les competen, que pretenden im-

poner su voluntad mediante el uso de la fuerza o del poder, en síntesis, que no to-

men en cuenta las necesidades consensuadas de todos los sectores involucrados

para satisfacer los intereses comunes.

Por todo lo dicho el rol del facilitador no sólo se fundamenta en estos valores

sino que quienes lo desempeñen deben tender hacia la consolidación de estos va-

lores en la comunidad, promoviendo el respeto por las diferencias y, más aún, el

reconocimiento del “otro” como un “otro legítimo” en convivencia con uno.1

1 Emociones y lenguaje en educación y política. Humberto Maturana R. Hachette,

1994, Chile.

Algunas reflexiones sobre la ética del rol

¿Entonces cómo “tomar conciencia”? ¿Tomar conciencia de qué?

¿A dónde nos lleva esto? Opino que debemos partir de la siguiente pregunta:

¿Hay coherencia entre lo que pensamos, lo que sentimos, lo que decimos y lo que

hacemos? Y aquí estoy planteando eso que se desliza entre la teoría y la práctica,

entre lo que digo y lo que hago, que se nos escapa, pero que se hace visible a

quien nos observa en nuestro hacer. Creo que tomar conciencia de estas diferen-

cias, de nuestras incongruencias y contradicciones es un camino difícil pero im-

prescindible para los que trabajamos con personas. La reflexión sobre nuestras

prácticas es un modo de descubrirnos, de La formación de formadores, Serie Los

Documentos 1, Ediciones Educativas 1998.

Cuando todos los canales de salida de una persona (postura corporal y movi-

mientos, tonalidad y ritmo de voz, palabras) están representando el mismo mensa-

je o mensajes compatibles, se dice que esa persona es congruente." Estructura de

la magia, volumen II" Bandler y Grinder, Ed. Cuatro Vientos, Chile 1994. Encontrar

(¿o construir?) eso de lo que no tomamos conciencia, y sin embargo se nos desli-

za en nuestro hacer de todos los días. Podemos identificar algunos indicios para

descubrirlas, aquellos indicios que muestran nuestras incongruencias a la mirada

del otro. Pero la mirada del otro también nos ayuda a tomar conciencia de aquello

que olvidamos que sabemos o que no sabemos que sabemos, y que pueden ser

habilidades que podemos compartir con otros. ¿Y quiénes son los otros? Son las

personas con las que trabajamos, nuestros compañeros de equipo, además de los

destinatarios de nuestras prácticas.

La importancia de abrir espacios de reflexión sobre nuestras prácticas implica

internarse en el campo de la ética y de los valores sobre los que se asienta el de-

sarrollo de todo rol.

Tareas del facilitador

A continuación describo algunas de las tareas y características básicas medu-

lares del facilitador en la conducción de estos procesos:

Estar al servicio del grupo

Establecer un encuadre de trabajo y ser el responsable de que ese encuadre

se mantenga.

Consensuar una agenda de temas con los participantes

Asegurar el intercambio fluido de la información

Ser imparcial en las discusiones

Responder efectivamente ante situaciones de bloqueo y/o de crisis.

Proteger a los participantes de ataques

Alentar y equilibrar la participación de todos

Aclarar, resumir y verificar los consensos sobre los puntos tratados

Elaborar un informe para la reunión.

Indicios para promover la reflexión

Los procesos de reflexión son singulares y resulta difícil formular preguntas ge-

nerales que los promuevan. Algunas de las preguntas que se formulan mas ade-

lante pueden servir como disparadores de procesos reflexivos en los facilitadores,

ya sea en forma de autorreflexión, o como trabajo de reflexión sobre las prácticas

del equipo de facilitadores. La identificación de logros y obstáculos forma una par-

te sustancial de los procesos de aprendizaje permanente para la formación en el

desarrollo del rol. Estos espacios son imprescindibles para aquellos que trabajen

en situaciones de conflicto en las comunidades.

La opinión de todos cuenta

Basado en publicaciones de la Fundación Cambio Democrático (miembro de la

Red Internacional de Partners for Democratic Change)

¿Me siento incómodo con alguien?

¿Siento o percibo que algún participante se siente incómodo conmigo?

¿Todas las voces tuvieron la oportunidad de ser escuchadas?

¿He podido escuchar todas las voces?

¿De qué modo he asegurado que todos tengan igual acceso a la información?

¿Qué pienso que los participantes piensan de mis intervenciones?

¿Qué obstáculos yo identifico y creo que los participantes no identifican como tal?

¿Se ha apropiado el grupo de algún logro por pequeño que sea?

¿El trabajo se pudo focalizar en las necesidades compartidas?

¿Estoy influyendo de alguna manera en el contenido de los temas que se están

tratando?

Características del desarrollo comunitario

Primero debemos definir lo que es Desarrollo Comunitario, podemos decir que

son aquellos procesos de transformación social que buscan mejorar las condicio-

nes de vida de las personas que habitan determinado territorio a través del em-

peoramiento de las mismas, es decir deben ser las personas que habitan ese terri-

torio quienes a través de la organización los protagonistas del propio proceso de

desarrollo participando activamente del mismo de las decisiones que se tomen so-

bre el camino a seguir.

Características

Teniendo claro la definición de desarrollo comunitario podríamos decir que este

tiene como característica lo siguiente:

Autonomía: Para que un desarrollo Social se deben generar las condiciones de

modo que la comunidad tenga la capacidad de elección. Las personas deben par-

ticipar activamente en el proceso de desarrollo de su comunidad siendo un modelo

de organización social que se sustenta en una especie de democracia en la cual

deben participar políticos, técnicos y pobladores.

Autogestión: La comunidad debe prepararse con la firme intención de gestionar

directamente sus proyectos con el apoyo político, técnico y de todas las personas

que la conforman, siendo capaces de manejar directamente todos los recursos

con la claridad que les da el ser quienes viven día a día sus necesidades y fortale-

zas.

Organización: Partiendo de la autonomía que se genera en la comunidad y la ca-

pacidad que tienen todos los integrantes para elegir a sus líderes, deben organi-

zarse adecuadamente para lograr el desarrollo o bienestar en todas las dimensio-

nes sociales y humanas que se requieren tales como trabajo, vivienda, salud, re-

creación, servicios sociales, etc.

Atención a las Características de la Comunidad

En un interesante análisis al respecto realizado por Emilio Velazco y Juan Anto-

nio Arellano, señalan, que la gestión social es un instrumento más para el desarro-

llo de los pueblos y las comunidades. Que es una estrategia clientelar de los parti-

dos políticos, que no se puede negar, y es muy efectiva. Es un recurso valioso

para la imagen de los actores políticos, también es indiscutible. Es para los gobier-

nos un mecanismo que les puede ayudar a detectar y atender necesidades y de-

mandas sociales con mayor precisión y rapidez, también es verdad.

Lo que se pretende entonces es la implementación a escala regional del con-

trol local sobre el desarrollo y una vinculación total y articulación entre las políticas

económicas, sociales y ambientales, que se supone a la vez la articulación de los

medios apropiados para alcanzar opciones escogidas en armonía con el quehacer

social de la comunidad.

La autogestión comunitaria, es una gestión de la comunidad, que ocurre como

consecuencia de transformar la espiral descendente de la pobreza en espirales

ascendentes de desarrollo. La fuente de la autogestión comunitaria es el cambio

de una visión fatalista de la pobreza, sólo como suma de carencias, a una visión

esperanzadora, como generadora del impulso necesario para el desarrollo.

Desde nuestro punto de vista este tema cobra relevancia ya que toca la medula

del problema en nuestras comunidades, esto tiene como fin que sean los indivi-

duos de las diferentes regiones que atiendan sus necesidades, que sean autóno-

mos para atender y resolver los problemas que los aquejan de manera pacifica y

con las herramientas necesarias para alcanzar un bien común.

Las características de nuestra comunidad y que haremos saber desde nuestro

punto de vista y haciendo un enfoque en uno de los sectores donde vive uno de

los integrantes de este equipo de trabajo, sin estudios estadísticos acerca del nu-

mero de personas que saben leer y escribir, edad, sexo, religión, nivel de estudios

y profesión, haremos una descripción basados en la experiencia de vida en dicha

comunidad.

- La comunidad se encuentra enmarcada dentro del plano económico país,

una economía afectada por la inflación y mala planificación.

- Las viviendas están construidas con bloques y concreto, estas poseen los

servicios básicos de luz, agua, transporte.

- Están dotados de una iglesia donde realizan las actividades en las cuales

comparten comunidad-iglesia y otras actividades

- La gran mayoría de las personas sabe leer y escribir, igualmente no termina-

ron el bachillerato, poseen trabajos de supervisores, obreros entre otros.

- Un número no tan grande son graduados universitarios y con profesiones de

carrera.

- Poseen cuatro (5) escuelas, siete (7) guarderías, tres (3) canchas deportivas

- La diversión de las personas de la comunidad son el deporte, el cine y el pa-

seo

- Cuentan con un consejo comunal para la atención de sus problemas.

- Hay problemas con la delincuencia.

- Se presentan problemas con la recolección de la basura.

- Problemas con las aguas productos de las lluvias

- Personas que viven en sitios de riesgo.

En estos puntos es que debe enfocarse el facilitador o los facilitadotes y saber

como deben tratar dichas situaciones, empleando las normas, procedimientos

para conciliar todas partes involucradas. De esto se trata cuando decimos que

atención a las características de la comunidad y como se dijo al principio esto ayu-

da de gran manera a las autoridades políticas al momento de dar solución a los

distintos problemas que aquejan a la comunidad.

En definitiva cualquier ejecución de proyectos comunitarios debe ajustarse a lo

aprobado en asamblea de ciudadanos y ciudadanas, planificado y presupuestaria-

mente calculado. Debe plasmarse en el formato de Proyectos Comunitarios, dise-

ñado por MINPADES y debe cumplir con los siguientes puntos:

1. Identificación del Proyecto.

2. Justificación del Proyecto.

3. Objetivos del Proyecto

4. Beneficiarios del proyecto

5. Plan de Inversión

El Respeto a sus Necesidades

La comunidad es un grupo social fundado en el “sentimiento” que la gente tiene

una por otra y la necesidad de mejorar sus condiciones. En esencia, consiste en el

sentimiento de pertenencia respecto del bienestar del grupo y de participación en

él, el facilitador debe prestar especial atención a las características de su comuni-

dad, respetando sus necesidades, realizando reuniones para sobre llevar el pro-

blema y buscar las opciones para solucionar dichos inconvenientes tomando en

cuenta todas las herramientas adquiridas a través de su formación académica.

Este respeto a las necesidades de la comunidad es un punto importante ya que

de no darse la debida atención a los diferentes problemas que presenta la comuni-

dad ocasionaría conflictos que no aportarían en nada al desarrollo comunitario.

Tomando en cuenta que si el facilitador o facilitadotes no enfocan sus esfuer-

zos a conseguir soluciones respetando las necesidades de todos los individuos se

vivirá una situación conflictiva y fuera de un cuadro de armonía, respeto y solidari-

dad

Construcción Colectiva de Posibles Soluciones

Este punto se basa en la participación grupal y colectiva de todos los integran-

tes de la comunidad para discutir los temas de interés común y la búsqueda de las

posibles soluciones.

Es el momento para la realización de un gran esfuerzo de conjunto: el estado,

los gremios, los dirigentes políticos, las organizaciones no gubernamentales, las

juntas de acción comunal y la comunidad en general, con el fin de producir solu-

ciones prontas y eficaces en las diferentes áreas de la actividad social.

Propiciando la renovación cultural que les permita saber que tienen, que quie-

ren conseguir y como pueden hacerlo con el empleo eficiente y eficaz del principal

capital, la gente.

Construcción Colectiva de Posibles Soluciones

Proceso de articulación entre líderes, organizaciones, redes y sectores para

crear una convergencia de intereses alrededor de una visión compartida para la

sociedad.

El desarrollo sostenible depende en gran parte de la habilidad de la sociedad

civil, el empresariado y el sector gubernamental, para dialogar, colaborar e imple-

mentar juntos agendas de acción construidas colectivamente y que sean percibi-

das como legítimas por una diversidad de instituciones y comunidades.

Los espacios públicos organizados en asambleas, realizando debates, fomen-

tando diálogos, hacen la “construcción colectiva” de ese modelo alternativo.

La comunidad debe comprometerse a realizar una evaluación continua a los in-

dicadores que afecten el bienestar de las comunidades y que comprometan gran-

des grupos de la población. Así mismo la comunidad tendrá la oportunidad de vigi-

lar y controlar las acciones del plan de desarrollo Local.

Visto de esta forma, el plan de Desarrollo para las comunidades debe estar

orientado para alcanzar la visión construida colectivamente a través del proceso

de participación realizado y por lo tanto pretende que el desarrollo se base en las

personas y no en las cosas. En ese orden de ideas, la educación será el instru-

mento que les permitirá a las comunidades aprovechar la fuerza creadora de la co-

munidad para la construcción de una sociedad con un alto desarrollo humano inte-

gral. Participativa, solidaria, equitativa, ajustada a los avances de la vida contem-

poránea

A través de las MESAS DE TRABAJO, que son espacios para el avance de solu-

ciones se plantean las problemáticas de la Comunidades y soluciones que benefi-

cien a los Consejos Comunales y Cooperativas integrantes de la Comunidad, de

una manera conjunta y dialogada.

De esta manera el Servicio Comunitario cuenta con la información para deter-

minar donde reforzar su aporte a la Comunidad.

Consejos Comunales

Es la forma de organización más avanzada que pueden darse los vecinos de

una determinada comunidad para asumir el ejercicio real del poder popular, es de-

cir, para poner en práctica las decisiones adoptadas por la comunidad.

Los consejos comunales son instancias básicas de participación, planificación,

articulación e integración entre las diversas organizaciones comunitarias, grupos

sociales de los ciudadanos y ciudadanas, que permiten al pueblo organizado, a

ejercer directamente la gestión de las políticas públicas y proyectos orientados a

responder las necesidades y aspiraciones de las comunidades en la construcción

de una sociedad de equidad y justicia social; donde el pueblo así formula, ejecuta,

controla y evalúa las políticas públicas.

También son la base sobre la cual se construye la democracia participativa y

protagónica que plantea la Constitución Bolivariana.

CONCLUSIÓN

En esta investigación descubrimos que hay un proyecto que llevado de la mano

con la mejor intención nos daría grandes resultados, he aquí que se descubren

grandes lideres que permanecían dormidos y que no fue hasta ahora y por inter-

medio de este rol de facilitador en los procesos a los que me he referido, supone

una ruptura con el rol tradicional del líder como guía u orientador porque “es el que

sabe”. Para que los procesos logren la finalidad de promover la participación, las

soluciones inclusivas, el respeto por las diferencias, el protagonista debe ser el

grupo, no el facilitador. El que “sabe” es el grupo, no el facilitador.

Esto nos dice que las comunidades, el colectivo en si puede lograr grandes

cambios si dejamos de lado los intereses personales y las ambiciones egoístas,

que nos levan a buscar un beneficio particular perjudicando a otros.

Esta investigación nos enseño a conocer las características de nuestra comuni-

dad e identificar las de otras en cualquier región de nuestra geografía, saber que

no solo estamos para reclamar y hacer protestas a los gobernantes si no que tene-

mos el poder moral para hacer cumplir las soluciones que requieran nuestras co-

munidades, esto nos despierta de una especie de sueño en el cual vivimos una

realidad virtual en la cual no guían y nos dicen que vivimos en una democracia

participativa y de equidad no es así.

Esperamos que esta investigación sirva como base a muchas otras y que no

solo es leer y copiar de las páginas de Internet, es la interpretación que le damos a

dicha lectura y lo que esta nos deja como enseñanza.

BIBLIOGRAFIA

http://www.slideshare.net/RancelM/principios-y-valores-comunidad-venezolana

http://www.buenastareas.com/ensayos/Ensayos/1015098.html

http://www.slideshare.net/gjea/el-facilitador-3465399