DIAGNSTICO EMPRESARIALRIPLEY CORP

Integrantes: Sara Vargas FajardoKarla Vega Sez

Planificacin EstratgicaSr. Andrs Araya Rosales

Coquimbo, 27 de Mayo de 2014INDICE

INTRODUCCIN3METODOLOGA4 Misin5 Visin5

Negocios5 Anlisis del negocio5 Descripcin de negocios de la empresa, en orden de importancia.5 Competidores relevantes7 Matriz comparativa7 Anlisis interno7 Filosofa8 Relaciones con grupos de inters8 Objetivos generales de la unidad9 Polticas de la Unidad9 Valores de la Unidad10 Anlisis del entorno10 Modelo de Porter10 Amenazas de nuevos ingresos10 Rivalidad entre competidores existentes11 Presin de productos o servicios sustitutos11 Poder negociador de los competidores11 Poder negociador de los proveedores12 Anlisis financiero13 Indicadores financieros13 Conclusiones Anlisis financiero13 Anlisis de factores externos13 Factores de mercado14 Factores competitivos14 Factores econmicos o de Gobierno14 Factores tecnolgicos14 Factores sociales14 Comparacin de factores14 Anlisis FODA15 Matrices16 Matriz BCG16 Matriz de Mackinsey17 Grupos estratgicos18 Mapa de grupos estratgicos18 Cadena de valor19 Cuantificacin de porcentajes19 Conclusiones Cadena de valor19CONCLUSION20BIBLIOGRAFA21

I. INTRODUCCIN

Ripley Corp es hoy una de las ms grandes compaas del sector Retail de Chile, y actualmente se encuentra presente en Per y Colombia.Su principal negocio es la venta al detalle de vestuario, accesorios y productos para el hogar a travs de los distintos formatos de tienda por departamento, acompaado por un negocio financiero a travs del crdito directo a sus clientes por medio de la Tarjeta Ripley. Asimismo, maneja el Banco Ripley y participa en la propiedad de centros comerciales en Chile y Per. Actualmente administra 60 tiendas con una superficie de venta total de ms de 410 mil metros cuadrados, y con ms de 1,5 millones de tarjetas de crdito con saldo.En este informe, se detalla el diagnstico empresarial realizado a esta importante compaa, desarrollando todo lo visto en clases de Planificacin Estratgica.

II. METODOLOGA

1. Misin

1.1. Misin de la empresaUna slida vocacin de servicio al cliente, a travs de una preocupacin constante por satisfacer sus demandas y superar las expectativas, por medio de un espritu de excelencia.

1.2. Qu actividades que actualmente no realiza la empresa, cabran en esta misin?Ripley no contempla la venta de alimentos dentro de los servicios que brinda, pero segn la misin que han definido como organizacin, podran satisfacer esa necesidad de sus clientes, incorporando la venta de productos alimenticios saludables.

2. Visin2.1. Explicite la visin compartida de los actuales directivos de su empresaRipley no tiene una visin definida, pero dentro de sus objetivos pretende contribuir al crecimiento de EMPRESAS RIPLEY como lder en el mercado. Para esto nosotros le proponemos una visin:Ser la mayor potencia en el mercado del Retail logrando expandirse en toda Latinoamrica.

3. Negocios3.1. Descripcin de negocios de la empresa, en orden de importancia.a) Venta al detalle de vestuario, accesorios y productos para el hogar.b) Tarjeta Ripleyc) Banco Ripleyd) Inversiones Ripleye) Venta online Ripley

3.2. Anlisis del negocioVenta al detalle de vestuario, accesorios y productos para el hogar.a) Mercado del negocio:Unidad estratgica: Venta de bienes y servicios.Subunidad estratgica: Venta de vestuario.b) Beneficios para el usuario:Satisfacer las necesidades de vestuario de hombres, mujeres y nios a travs de las compra de ropa cmoda, a la moda y de calidad. Incorporando las tendencias de moda actuales.

c) Competidores principales:Los principales competidores que se especializan en la venta de ropa son Falabella, Paris, La Polar y otras cadenas de tiendas presentes en algunas ciudades del pas, como por ejemplo: Corona, Hites, etc.

d) Importancia del Negocio en la Empresa (en Porcentajes del Total) Los servicios de Ripley: Dentro de la unidad estratgica, un 35% corresponde al vestuario.

Grfico elaboracin propia, en base a informacin entregada Depto. Recursos Humanos, Ripley.

Uso de infraestructura: La venta de vestuario ocupa la mayor capacidad de la tienda, 62%.

Grfico elaboracin propia, en base a informacin entregada Depto. Recursos Humanos, Ripley. Personal involucrado: El personal involucrado en la venta de vestuario de la empresa representa un 60% del total de vendedores.

Grfico elaboracin propia, en base a informacin entregada Depto. Recursos Humanos, Ripley.

e) Observaciones: Aspectos preocupantesEl no cumplir con una atencin personalizada a cada cliente, dado la gran cantidad de personas que visitas las tiendas puede ser un tema preocupante, ya que en esta etapa es donde muchas veces se pierden clientes valiosos, que producto de recibir una mala atencin, optan por comprar en la competencia.

3.3. Competidores relevantesa) Factores involucrados de acuerdo a su importancia relativa:

NotaPorcentajePonderacin

Tamao de mercado880%8%

Demografa770%7%

Diferenciacin de productos330%3%

Investigacin y desarrollo660%6%

Disponibilidad de sustitutos10100%10%

Especializacin220%2%

Calidad del producto550%5%

Servicios880%8%

Polticas de precios220%2%

Relacin con casa matriz990%9%

Tabla elaboracin propia, en base a informacin industria Retail.

En ponderacin final de todos los factores involucrados la importancia relativa es de un 60%.3.4. Matriz comparativaa) Resultados del proceso pensamiento estratgico

En ponderacin final de todos los factores involucrados la importancia relativa es de un 60%. Lo que refleja que la empresa Ripley est actuando con eficacia, pero que an faltan factores que ponerle ms nfasis para tener mayor probabilidad de xito .Adems da a conocer que se necesitan ms planes de accin para mejorar el rendimiento de la empresa.

3.5. Anlisis InternoLa posicin competitiva del negocio de Ripley es MEDIA, porque hay muchas barreras de entrada al mercado de las grandes tiendas, debido al posicionamiento que tiene la empresa respecto a otras tiendas.

4. Filosofa4.1. Relaciones con grupos de intersa) Empleados: Al escoger ingresar a EMPRESAS RIPLEY, se pasa a formar parte de un equipo profesional de alta exigencia, as como a un grupo humano de excelencia, cuyos valores fundamentales son: la lealtad, el sentido de superacin, la innovacin y la dedicacin constante a la labor que realiza.

b) Usuarios: Al ser parte de los clientes de EMPRESAS RIPLEY se accede a un mundo de beneficios.

c) Directivos: Ser parte del directorio de EMPRESAS RIPLEY involucra responsabilidades de acuerdo a las polticas de la empresa, sobretodo en el manejo de informacin y la toma de decisiones.

d) Gobierno: EMPRESAS RIPLEY se adapta a las polticas gubernamentales cumpliendo con sus obligaciones y pago de impuestos.

e) Comunidad: EMPRESAS RIPLEY protege el medio ambiente y contribuye activa y voluntariamente al mejoramiento social, econmico y ambiental con el objetivo de mejorar su situacin competitiva, valorativa y su valor aadido.

4.2. Objetivos generales de la unidada) CrecimientoRipley fomenta su crecimiento a travs de: Mejoramiento continuo de atencin al cliente Incorporacin de nuevos y mejores productos y servicios Estableciendo promociones y descuentos a sus clientes Implementando campaas publicitarias atractivas a travs de los distintos medios de comunicacin masivosb) PersonalRipley potencia a sus empleados y evita la rotacin de personal a travs de: Fomentar un ambiente de trabajo amigable y un grato clima laboral Motivando a sus empleados con mejores beneficios sociales Capacitando continuamente a sus trabajadores Desarrollando planes de carrera dentro de la organizacin

4.3. Polticas de la Unidada) Estilos de gestinUn directivo de Ripley debe tener un estilo de gestin de orientacin hacia sus empleados. Debiendo liderar a sus equipos de trabajo teniendo en cuenta la opinin y las ideas de los trabajadores. Respecto a los sistemas de recompensas, el estilo de gestin orientativo premia el buen rendimiento pero tambin penaliza los fallos.

b) Polticas organizacionales: Destacarse como una marca que con sus productos y servicios entrega pautas en el mercado para satisfacer las exigencias de los consumidores de todos los grupos socioeconmicos. Posicionarse como un referente de las tendencias del mercado en vestuario, tecnologa, productos para el hogar y decoracin. Adems, al desarrollar nuevas propuestas de valor agregado, tales como Seguros Ripley, Agencia de Viajes Ripley y Banco Ripley, ha fortalecido su relacin cotidiana y afectiva con el consumidor, respondiendo a sus necesidades en distintos mbitos de su vida.

c) Gestin de Recursos Humanos:El personal de Ripley debe gestionar de mejor forma todos los procesos de reclutamiento, seleccin y contratacin, a su vez mantener y desarrollar al dicho personal, a travs de cursos de capacitacin y de motivacin con el fin de tener un buen clima laboral y finalmente, llevar un proceso de control en el cual se verifique si se estn cumpliendo de forma adecuada y eficaz todas las metas y objetivos.

d) FinanzasEl personal de RIPLEY debe demostrar habilidad para manejar adecuadamente sus finanzas personales, particularmente el uso inteligente del crdito ya que de lo contrario podra afectar negativamente su desempeo laboral. Actuar como garante o aval de un crdito de terceros puede ser una prctica riesgosa que frecuentemente tiene como resultado que ste termine pagando la obligacin. Por tal razn, los funcionarios y/o empleados no deben asumir responsabilidades como garante, ni otorgar avales a menos que est en capacidad de pagar la totalidad de la deuda en cuanto sea requerido.

e) Marketing: Dentro de las polticas de marketing esta el promocionar y publicitar sus productos a travs de la estrategia de la marca en diferentes medios de comunicacin tales como TV, Internet y gigantografias enfocndose en asociar la marca a valores positivos,bajo un marco comunicacional actual y vanguardista. Identificar y desarrollar canales de distribucin eficientes y un manejo adecuado de la produccin con respecto a las demandas de los consumidores.f) Fabricacin: Ripley no tiene poltica de fabricacin ya que su rubro es la comercializacin de producto.

g) Tecnologa:El uso de la informacin personal de los clientes, proveedores y funcionarios es prioridad dentro de la organizacin. Se capacita a los empleados en el manejo adecuado de la informacin personal y cuando se utiliza a otras compaas para que presten servicios, les exigen que protejan la confidencialidad de la informacin personal que reciben.

4.4. Valores de la Unidada) tica: A cada uno de los empleados de Ripley se le pide un alto compromiso y entrega, que se traduce bsicamente en calidad en su desempeo, compromiso frente a sus obligaciones y honestidad, lealtad e integridad en su relacin con EMPRESAS RIPLEY y con quienes la componen.

b) Creencias: Cada empleado debe adaptarse a las costumbres y tradiciones de la compaa. Hace algunos aos atrs, empresas Ripley mantena cerrada sus tiendas durante el da de YOM KIPUR, debido a que la familia Caldern, dueos de Ripley celebraba el da en homenaje a sus races judas. Sin embargo, desde el 2005, cuando se produjo la apertura a la Bolsa, decidieron abrir todas sus tiendas porque se integraron a la sociedad personas de distintos credos y pensamientos.

c) Reglas de conducta personal y empresarial: Cada funcionario de EMPRESAS RIPLEY es un trabajador singular, no uno ms de todo el grupo, sino uno que se destaca por aprender a diario, por ponerse en el lugar del cliente, por entregar soluciones y no quejas, por practicar en forma permanente una atencin de excelencia, mostrando un espritu de servicio, manteniendo siempre una actitud positiva.

5. Anlisis del entorno

5.1. Modelo de Porter5.1.1. Amenazas de nuevos ingresosa) Barreras de ingreso (Alta, Media, Baja) Alta inversin de capital Infraestructura Polticas legales Personal capacitado Curva de experiencia en el negocio

La barrera de ingreso a la industria es ALTA.

b) Reaccin esperada de los competidores (Alta, Media, Baja) Promociones y descuentos Fidelizacin de clientes Aumento de publicidad

La reaccin esperada de los competidores es Media. c) Tipo de competidores posibles Falabella, Paris, La Polar, y otros.

d) Observaciones: Hechos que pueden ser preocupantesQue aumente la venta de productos a travs de internet por parte de nuevos competidores o empresas transnacionales.

5.1.2. Rivalidad entre competidores existentesa) Tipos de competidores Falabella, Paris, La Polar, y otros.

b) Crecimiento del sector industrial (lento, mediano, rpido)El Retail est creciendo rpidamente.

c) Barreras de salida (Alta, mediano, bajo) Prestigio de la empresa Indemnizacin del personal Venta de todos los activos de la empresa

La barrera de salida de la industria es ALTA.

5.1.3. Presin de productos o servicios sustitutosa) Sustitutos cercanosLas grandes tiendas como Falabella o Parisb) Sustitutos lejanosLas pequeas empresas que venden productos y serviciosc) Factores que hacen que el consumidor cambie El mal servicio de atencin a los clientes La falta de soluciones a los clientes Que la competencia tenga ms promociones y descuentos en los productos y servicios d) Incidencia de los productos o servicios sustitutos (Alta, Media, Baja)Media. Por la gran variedad de productos que se ofrecen.

5.1.4. Poder negociador de los competidoresa) Grado de concentracin de clientes (Alto, Medio, Bajo)Alto. Las tres grandes cadenas de tiendas concentran gran cantidad de clientes.b) Importancia de los costos del cliente del producto o servicio ofrecido por Ripley (Alta, Media, Baja)Bajo. No requiere mayor esfuerzo el ir a comprar a Ripley.c) Grado de estandarizacin de productos o servicios (Alto, Medio, Bajo)Alto. Porque se venden productos y servicios masivos.d) Costos por cambiar de proveedor (Alto, Medio, Bajo)Bajo. Porque al comercializar productos masivos, nuestros clientes son los mismos que los clientes de la competencia.e) Utilidades de compradores importantes (Alto, Medio, Bajo)Media. Porque las ventas a empresas son en grandes cantidades.f) Factibilidad de integracin hacia atrs (Alto, Medio, Bajo)Bajo. Porque eso implica investigar nuevos mercados.

g) Importancia del producto o servicio en la calidad de lo que vende al cliente (Alto, Medio, Bajo)Medio. Porque se venden productos estandarizados y se compran en grandes cantidades.h) Informacin de que dispone el cliente (Alto, Medio, Bajo)Alto. Porque los productos que se venden incluyen sus respectivas etiquetas de informacin, indicaciones de usos, etc.i) Poder negociador de los compradores (Alto, Medio, Bajo)Bajo. Porque la empresa fija los precios de acuerdo al mercado y los compradores no tienen mayor incidencia.

5.1.5. Poder negociador de los proveedoresa) Grado de concentracin del Proveedor (Alto, Medio, Bajo)Bajo. Porque Ripley no slo le compra a una empresa, sino que cuenta con muchos proveedores.b) Importancia para los proveedores de las ventas a su empresa (Alto, Medio, Bajo)Media. Porque las compras de productos a los proveedores depende de la aceptacin de los productos por parte de los consumidores finales.c) Sustitutos al que la empresa puede acceder (Cercanos, lejanos, no hay)Cercano. Porque hay muchas empresas que fabrican los mismos productos.d) Importancia del proveedor para su empresa (Alto, Medio, Bajo)Alto. Porque Ripley no fabrica sus productos, compra productos terminados y en grandes cantidades.e) Costos para la empresa al cambiar de proveedor (Alto, Medio, Bajo)Alto. Porque incurre en costos ms elevados, sobretodo la incertidumbre a la aceptacin o rechazo de los nuevos productos, que puede llevar a una baja en las ventas.f) Factibilidad del Proveedor de integracin hacia su negocio (Alto, Medio, Bajo)Baja. Porque eso implica investigar y desarrollarse en nuevos mercados, contar con especialistas, etc.g) Poder negociador de los proveedores (Alto, Medio, Bajo)Medio. Porque aumentan los costos al no contar con un producto que el cliente demanda.

6. Anlisis financiero6.1. Indicadores financieros

RIPLEYFALABELLA

Endeudamiento0,600,61

Test cido1,031,02

Margen de utilidad0,030,04

Rentabilidad sobre Activos0,020,01

Rentabilidad sobre Patrimonio0,060,01

Rotacin Activos0,700,01

Deuda total0,600,61

Razn circulante1,311,54

Tabla elaboracin propia, en base a informacin Ripley, Falabella.

6.2. Conclusiones Anlisis financieroCon el fin de brindar un servicio de excelencia a los clientes y entregar soluciones a todas las necesidades de los consumidores, Ripley ha puesto especial nfasis en el desarrollo de la Tarjeta Ripley como un medio de pago atractivo, ofreciendo a sus clientes una tarjeta que les permita realizar todas sus compras y obtener importantes beneficios. Es a travs de la tarjeta Ripley, donde se adquieren los mayores ingresos de la compaa.En cuanto a su principal competidor, Falabella, ambos presentan ndices financieros similares, siendo Falabella quien presenta mayores utilidades ya que es una empresa slida, con un patrimonio de ms de 3824 MUS$. Sin embargo, podemos establecer que la empresa es financieramente estable tanto para los dueos y rentable para los inversionistas.

7. Anlisis de factores externos

Figura elaboracin propia.

7.1. Factores de mercadoRipley es una de las mayores compaas del sector Retail de Chile, presente tambin en Per y Colombia. El crecimiento de la empresa tanto en Chile como en el extranjero est en auge y esto ha permitido la apertura de nuevas tiendas cautivando as nuevos mercados. Ripley mantiene una estructura de precios de acuerdo al mercado, y permanentemente se adapta a las tendencias y a los cambios en las preferencias de los consumidores.

7.2. Factores competitivosRipley est constantemente satisfaciendo las necesidades actuales de sus clientes, logrando as posicionarse como una empresa lder del Retail en Chile. Para esto, busca diferenciarse de su competencia a travs de novedosas e innovadoras campaas publicitarias, donde incorpora las tendencias mundiales y lo ltimo en tecnologa. Adems fomenta la buena atencin del cliente y un grato clima laboral entre sus trabajadores.7.3. Factores econmicos o de GobiernoRipley cumple con las leyes gubernamentales y adecua sus polticas de acuerdo a la legislacin vigente.7.4. Factores tecnolgicosRipley incorpora tecnologa de ltima generacin en todos sus procesos: Recursos Humanos, Marketing, Finanzas y Produccin. Utiliza un sistema moderno de cmaras de seguridad y bases de datos para mantener la seguridad de sus clientes a travs de software de gestin actualizados.7.5. Factores socialesRipley no es reconocida por emitir campaas a favor de la responsabilidad social como su principal competidor Falabella. Consideramos que las organizaciones que de verdad trascienden en el tiempo son aquellas que, junto con atender los objetivos de rentabilidad y eficiencia, son capaces de aportar a la calidad de vida de las personas, al progreso de sus colaboradores y de la comunidad, cuidando el entorno natural donde estn insertas. Por lo que se hace necesario incorporar la RSE en la cultura de Ripley.

7.6. Comparacin de factoresFACTORESMuy atractivoAtractivoMedio atractivoPoco atractivoNada atractivo

MERCADOX

COMPETITIVOX

ECONMICO O DE GOBIERNOX

TECNOLGICOX

SOCIALX

Tabla elaboracin propia, en base a informacin industria Retail.

7.7. Conclusiones (Altamente Atractivo/Atractivo/Atractividad Media/Poco Atractivo/Nada de Atractivo)En trminos generales, Ripley es una empresa rentable y con proyecciones a futuro, porque genera beneficios econmicos importantes y est posicionada como una marca reconocida y preferida por los consumidores. Por lo tanto, es una empresa atractiva a pesar de no explotar su conciencia social, que sin duda, al mejorar incrementara aun ms la preferencia de sus consumidores que hoy en da buscan la sustentabilidad y el cuidado del medio ambiente.

8. Anlisis FODA8.1. Fortalezas Cuenta con 60 sucursales a lo largo de Chile. Cuenta con ms tiendas por departamento en provincias. El crecimiento de las ventas en los ltimos aos ha ido en aumento. Gran penetracin de mercado de la tarjeta Ripley. Incorpora las nuevas tendencias e innovacin en sus productos y servicios.8.2. Debilidades La marca est igualmente posicionada que su competencia directa. No tiene una ventaja competitiva diferencial marcada respecto a la competencia. Falta mayor interaccin y conexin con el cliente.8.3. Oportunidades Crecimiento de la poblacin. Crecimiento del sector Retail en los prximos aos. Crecimiento del crdito de consumo y comerciales. Crecimiento econmico en el interior del pas. Crecimiento de la economa. Crecimiento de la inversin privada. Auge de centros comerciales que contienen pequeas tiendas que generan mayor trfico. Competencia reducida.8.4. Amenazas Entrada de nuevos competidores como Hites y La Polar. Posibilidad que el gobierno incremente impuestos o imponga salvaguardas en las importaciones.Se puede observar que existe una marcada predominancia de las oportunidades del sector Retail y especficamente de las tiendas por departamento causadas por una serie de factores que vienen impulsando el comercio y la economa en general.Es gracias a esta coyuntura tan favorable para los minoristas que existe la amenaza de que ingresen empresas extranjeras a competir en el sector de tiendas por departamento, pero consideramos que este slo contribuir a una mayor expansin del sector.

9. Matrices9.1. Matriz BCG

Ripley presenta una tasa de crecimiento alta de acuerdo a sus informes econmicos en los ltimos aos y tiene una fuerte participacin en el mercado, por lo que concluimos que se encuentra posicionada en La estrella de la matriz BCG. La empresa debe seguir innovando y creando nuevas estrategias para mantenerse en esta posicin y aumentar sus rentabilidades.

9.2. Matriz de MackinseyAplicacin de Matriz Mackinsey a los productos que ofrece Ripley.

Grfico elaboracin propia.10. Grupos estratgicos10.1. Mapa de grupos estratgicos

Grfico elaboracin propia.

Segn la investigacin que realizamos, para que una tienda como La Elegante o Hites pueda expandirse en nmero de sucursales a lo largo de Chile se requiere de una gran inversin econmica, para alcanzar a tiendas como Ripley, Falabella o Paris. Sin embargo, Family Shop y Corona carecen de infraestructura en comparacin con las grandes tiendas, a pesar de que cuentan con un elevado nmero de sucursales a lo largo de Chile.Tricot es la tienda que posee el mayor nmero de sucursales, 46; pero sus tiendas no son tan grandes ni tienen la capacidad que poseen las grandes tiendas como Paris o Ripley.

11. Cadena de valor11.1. Cuantificacin de porcentajesa) Cadena de valor para un producto chino Tabla elaboracin propia.

b) Cadena de Valor para un producto de marca reconocida Tabla elaboracin propia.

11.2. Conclusiones Cadena de valora) Qu porcentaje de la cadena maneja Ripley?Ripley tiene dos tipos de proveedores y su mayor negocio es la venta de productos chinos, los cuales le desembolsan utilidades mayores en comparacin con vender un producto de marca. Por ejemplo, el proveedor chino obtiene un 40% de utilidad sobre el producto y Ripley al revenderlo tiene una ganancia del 60% sobre el mismo.En tanto, en un producto de marca reconocida, los proveedores son los que obtienen mayores ganancias en la venta de estos productos, y como se venden a un precio elevado, Ripley slo le aplica un 30% de ganancia sobre el precio.

b) Tiene suficiente margen de maniobra?En cuanto a la venta de productos chinos, como se compran en grandes cantidades y a muy bajo costo, Ripley puede fijar el precio que desee y hacer las promociones que estime conveniente, ya que tiene un amplio margen de utilidad y decisin sobre los productos.En cambio en los productos de marca, el precio lo fija el proveedor, dejando un margen muy pequeo para que las empresas que venden sus productos obtengan ganancias.

c) Qu acciones puede realizar?La empresa ha crecido llevando a cabo esta estrategia, por lo tanto debe seguir enfocndose en la misma lnea, y arriesgarse a traer ms productos chinos, que en definitiva, son menos costosos que producirlos en cualquier otra parte del mundo.

III. CONCLUSION

La industria de las tiendas por departamentos lleg a Chile a partir de cadenas de especialidad, que al igual que Ripley, fueron agregando nuevos segmentos a sus lneas de productos hasta abarcar el amplio espectro que ofrecen actualmente el cual incluye vestuario, lnea blanca, electrnica y decoracin, entre otras.Durante los ltimos aos, el negocio de las tiendas por departamentos de Ripley ha tenido un fuerte crecimiento, llegando actualmente a 60 tiendas, 17 en la Regin Metropolitana y el resto en las dems regiones del pas. A lo largo del tiempo, Ripley ha demostrado ser capaz de mantener un crecimiento sostenido en el tiempo, ya que ha puesto nfasis en crear estrategias que incluyen aumentar su capacidad de adaptacin a nuevos cambios en tendencia y preferencias de los consumidores, con el objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes y posicionarse como el competidor con mayor liderazgo en el mercado del Retail.Ripley posee segn la matriz BCG una categorizacin de sus productos como estrella, lo que implica que si bien tiene una alta participacin de mercado debe esforzarse por innovar, crear y mejorar continuamente sus actuales productos y servicios, para hacerse sostenible en el tiempo. Sus grandes competidores son Falabella y Paris, ya que poseen una gran similitud en los productos y servicios que ofrecen, lo que ha llevando a la compaa a estar permanentemente innovando y capturando las nuevas tendencias para conquistar parte de la industria, que actualmente est liderada por Falabella con un 37%, seguida de Ripley por un 28% segn los resultados econmicos del ao 2013, por lo que concluimos que Ripley tiene an mucho que ganar dentro de la industria para posicionarse como una gran compaa dentro de nuestro pas y Latinoamrica.

IV. BIBLIOGRAFA

RIPLEY. Informacin de la compaawww.ripley.cl [consulta 22 de mayo de 2014].

RIPLEY. Informacin financiera anual 2013.www.ripley.cl [consulta 22 de mayo de 2014].

FALABELLA. Informacin financiera anual 2013.www.falabella.cl [consulta 22 de mayo de 2014].

PARIS. Informacin nmero de tiendas.www.paris.cl [consulta 22 de mayo de 2014].

RRHH RIPLEY LA SERENA. Informacin general de la empresa.Gregorio Cordovz 499, La Serena. [consulta 23 de mayo de 2014].