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nternet es un ocano azul.

Una de las premisas cuando se entra en el mundo digital es que no hay hora de cierre. Una tienda online est abierta 24/7, todos los das del ao. Esto, amig@ del

sector, nos deja sin un momento de respiro: nada de pensar en descansos playeros. Por eso estamos aqu, en tus manos!

Marketing4eCommerce ya crea tendencia. En la edicin anterior abrimos portada hablando de la omnicanalidad y durante este tiempo se ha presentado ya en sociedad Omnishopper, un producto colaborativo entre tres agencias top que cubren de forma integrada ese salto mortal hacia delante para gestionar a tus clientes, cada vez ms ubicuos.

Hace tres meses lo avanzamos y ya es realidad: Amazon ha aterrizado en Mxico. En pginas interiores, te ofrecemos un anlisis de su modelo de negocio, visto por muchos ms como una empresa de logstica que como un eCommerce al uso. Lo que est claro es que traer consigo curvas, dinamizar el sector, aumentar la confianza y habr que saber aprovecharlo.

Por eso te ofrecemos un jugoso anlisis de las seis mtricas para medir el performance de un eCommerce. Modestamente, lo veo como un

artculo para recortar y colgar al lado de la pantalla del ordenador del trabajo. Quiz no sea hoy, quiz no sean las seis, pero vers que es una gua muy til para moverte entre los KPIs de negocio de un eCommerce. En estas semanas se ha celebrado, con creciente impacto el segundo HotSale organizado por la AMVO, tambin la segunda edicin del eShow Mxico, ya una referencia del sector. Parece ser momento de segundas ocasiones. Tambin Marketing4eCommerce entra en su segundo ao como revista trimestral y lo hemos celebrado muy a lo grande, organizando los Premios al mejor eCommerce mexicano, en el que resultaron ganadores nada ms y nada menos que Walmart, Interjet y Hierbas orgnicas. Toda una experiencia de la que seguro que celebraremos, tambin, una segunda edicin.

Estamos en la pomada. Mxico manda, el eCommerce crece y Marketing4ecommerce est a tu lado para ayudarte a traducir en negocio esta oportunidad.

Quin necesita playa, cuando hay un ocano azul por conquistar?

AO 02 /Nm 05JUL/AGO/SEPEs una revista trimestral publicada y distribuida pr Ibrands Medios Interactivos , S. de RL. de C.VEnrique Ibsen 43 piso 6 Despacho 602Colonia Polanco Delegacin Miguel Hidalgo. C.P. 11560

Direccin editorialRubn Bastn

Coordinacin editorialAlejandro Martnezalejandro.martinez@marketing4ecommerce.mx

Estrategia de negocioMnica Casal

Diseo editorialPatricia Mendoza

RedaccinAlejandro MartnezKarina VelzquezRafael Soteloredaccion@marketing4ecommerce.mx

Direccin publicitariapublicidad@marketing4ecommerce.mx

30042506 ext 119

Suscripcionessuscripciones@marketing4ecommerce.mx

3004 2506 ext 119Suscripcin anual $250MN / Mxico

ImpresinGabriel Cruz RegaladoJos Pen Contreras Nm.121-1Col. Algarn C.P. 06880 Deleg. Cuauhtmoc, Mxico D.F

Las marcas que se muestran se encuentranregistradas a favor de sus titulares, siendo stos quienes cuentan con todos los derechos y prerrogativas derivadas de su solicitud y/o registro ante la autoridad correspondiente. Por lo anterior, no se cuenta con ningn derecho sobre dichas marcas as como ninguna relacin con su titular

CERTIFICADO DE RESERVA DE DERECHOS AL USO EXCLUSIVO: EN TRMITE ANTE LA AUTORIDAD CORRESPONDIENTE

CERTIFICADO DE LICITUD DE CONTENIDO:EN TRMITE ANTE LA AUTORIDAD CORRESPONDIENTE

D.R. IBRANDS MEDIOS INTERACTIVOS, S. DE R.L. DE C.V. Ibsen 43-602 Polanco, Miguel HidalgoMxico ,D.F. C.P. 11560, 2014.Se prohibe su reproduccin total o parcial sin el previo consentimiento por escrito de su titular.

/ Marketing4eCommerceMexico

/+Marketing4ecommerceMx

@Mkt4eCommerceMX

Marketing4eCommerce

Rubn Bastn

Director editorial@rubenbaston

El eCommerce no cierrapor vacaciones!

I

!

4Destacados

Contenido

16 18

20 303 teoras sobre el futuro de

los beacons

1er Premiode Marketing4eCommerce

Mxico

6 Mtricas Clave para medir el performance

de un eCommerce

SpotifySomos el segundo

proveedor de ingresos para las disqueras a nivel global

Estudio del Internauta Mexicano

Infografa

Cupones: una nueva forma de comprar

en interneteCommerce

5 errores a evitar en el marketing de contenidos

Marketing

3 acciones a tener en cuenta antes de lanzar una

campaa mobileArtculo de opinin

4 tips para crear estrategias de marketing

onlineeCommerce

56% del gasto publicitario de SM ocurre en mobile

eCommerce

El verdadero potencial de los wearables

Tecnologa

Omnishopper: un modelo al servicio de un cliente

ubicuoMarketing

Visto en la Red

Anlisis de Apps de Taxis

Rankings

Amazon como empresa de logstica

eCommerce

Anlisis de eCommerces de Videojuegos

Rankings

Eventos de eCommerce y Marketing del 3er

Trimestre de 2015Eventos

Los Mexicanos estn satisfechos con las compras

en lneaeCommerce

Ezetera.com Fidelizamos

mostrando inters en sus hijos

eCommerce

eCommerce Summit by VIKO

Eventos

05 12

2606 13

14 2808

1509 31

10 22 32

24

33

n el caso de eMMa, nuestra tipologa de clientes, mCommerce y Agencias, nos

han dado amplia experiencia. Es por ello que destacamos 3 aspectos esenciales, que creemos son fundamentales antes de lanzar una campaa mobile.

Lo ms importante de cualquier campaa siempre sern sus resultados. Es lo que nos ayuda a comprobar si la campaa ha cumplido nuestras expectativas y por tanto ha tenido o no el xito deseado. Para ello es bsico, antes de realizar una campaa, disponer de la herramienta adecuada para realizar la medicin de dichos resultados en base a nuestros objetivos. Estos objetivos pueden ser bsicos, limitndonos al nmero de descargas generadas, o ir ms all en base al ROI generado por parte de los nuevos usuarios captados.

En segundo lugar, la herramienta debe proveernos de un seguimiento post-download para poder identificar cules de los soportes utilizados ha generado un ROI positivo y poder, de una forma gil y

La realizacin de cualquier campaa mobile lleva asociada una accin posterior a la captacin de nuevos usuarios, que es la conversin de los mismos. El disponer de un buen plan de comunicacin en base a el conocimiento que tenemos de los usuarios a travs de sus dispositivos y las acciones que realizan en nuestra App, puede ser determinante a la hora de recoger resultados satisfactorios o, por el contrario, fracasar con nuestra campaa. Debemos, por tanto, poder identificar distintos tipos de usuarios y en base a nuestro plan de comunicacin, realizar acciones adecuadas a cada grupo con herramientas como Push Notifications o InApp Messaging, que nos permitan activar a los usuarios para entrar en nuestra App y una vez dentro mostrarles la informacin adecuada en base a su historial de navegacin, localizacin u origen de su descarga.

E

3 acciones a tener en cuenta antes de lanzar una campaa mobileCiertamente, cualquier accin de mobile marketing, como toda accin publicitaria, lleva asociados una serie de pasos previos y parmetros que debemos tener en cuenta antes de proceder la campaa.

Medicin

Lo ms importante de cualquier campaa siempre sern sus resultados. Es lo que nos ayuda a comprobar si la campaa ha cumplido nuestras expectativas y por tanto ha tenido o no el xito deseado

Estrategia de comunicacin

Antonio Snchez

rpida, balancear nuestro presupuesto hacia dichos canales.

Opinin

6

En tal caso estaremos utilizando nuestras creatividades para llamar la aten-cin de estos usuarios que van a acceder a la App haciendo click en nuestros formatos publicitarios, redirigiendo a la AppStore y de ah a la App en s. Este tipo de trfico puede suponer hasta un 70% del total. Para evitar esto es bsico disponer de una solucin que permita realizar deeplinking desde nuestras creatividades, redirigiendo a los usuarios directamente dentro de nuestra App y, en los casos ms avanzados, de forma segmentada en base a la informacin que ya tenemos de dichos usuarios, recordando que tienen nuestra App ya instalada y analizamos su comportamiento. En estos casos tendremos la opcin de redirigirlos a pantallas concretas en base a su localizacin, sistema operativo o su tipologa como comprado-res, leads, usuarios fieles, etc De este modo garantizamos que el 100% de nuestro trfico llega al sitio adecuado para el inters de nuestra campaa.

Antonio Snchez es CEO en eMMa (www.eMMa.io), solucin de mobile marketing diseada para profesionales del marketing orientada a mejorar la captacin y lealtad en aplicaciones mviles.

Deeplinking

La realizacin de cualquier

campaa mobile lleva asociada

una accin posterior a

la captacin de nuevos

usuarios, que es la conversin de

los mismos

Es bsico disponer de una solucin que permita realizar deeplinking desde

nuestras creatividades

Opinin

7

8Rankings

.

Karina Velzquez

Rankings

9

Karina Velzquez

Los mexicanos estn ms satisfechos con las compras

en lneaLos usuarios mexicanos estn ms satisfechos con las

compras online que con las fsicas. Un 46% tuvo una buena experiencia en lnea contra 45% en tiendas.

Alejandro Martnez

As lo dice el Dcimo Estudio de Comercio Electrnico en Mxico, publicado por la AMIPCI (Asociacin Mexicana de Internet) el pasado mes de junio con el auspicio de la AMVO, IBM, VISA, Prosoft 3.0 y la Secretara de la Economa.

Preguntamos a Ivn Marchant, Vicepresidente de Comscore, la agencia de investigacin que desarroll el estudio, los tres hitos ms importantes del mismo. Hitos

destacadosEl primero es que comercio electrnico creci 34%. De acuerdo al anlisis, el crecimiento del 2013 al 2014 pas de 121 mil millones de pesos a 162 mil millones de pesos. Un crecimiento del 34% que es muy sano para un mercado an por madurar.

Otro hito importante es que el 75% de los usuarios de internet (muchos de ellos nuevos internautas) hicieron al menos una compra en lnea durante el primer trimestre del 2015, la mayora por contenidos digitales.

El tercer dato a destacar es que el consumidor ahora es multiplataforma. El flujo de la compra puede comenzar en un dispositivo y la concluye en otro: Tablet, PC, laptop o mvil.

1 El comercioelectrnicocreci 34%

275% de los usuarios de internet

hicieron

al menos una

compra en lnea

3El c

onsum

idor

online a

hora es

multip

lataform

a

eCommerce

Los eCommerces Igualmente, fueron entrevistados expertos en comercio electrnico de 75 tiendas online. Entre los datos ms destacados tenemos:

Categoras ms vendidas: ropa y accesorios, deportes y fitness, electrnicos de consumo (computadoras, dispositivos perifricos y PDAs).

Los electrnicos de consumo representaron 40% de las ventas.

Viajes representan el 61% del total de las ventas en eCommerces.

Tres de cada cinco comercios tienen una aplicacin mvil, la mayora tanto en Android como en iOS (53% y 52%).

Siete de cada diez empresas tienen algn tipo de herramienta o servicios de anlisis o prevencin de riesgos.

Ocho de cada 10 cuentan con estrategias activas de promocin (boletines, perfiles en redes sociales, publicidad en buscadores, etc.).

Las promociones ms usadas para lograr ventas fueron descuentos, cupones o cdigos promocionales, seguidos por meses sin intereses y envo gratis en todas las compras en lnea.

Slo 45% ofrecen programas de lealtad.

Uno de los principales aprendizajes para Ivn Marchant, es que los eCommerces deben tener visin y entender la conducta del comprador. Comprender que su comportamiento no es lineal es un asunto primordial. Es por ello que deben dar todas las opciones en cuanto a plataforma, crear buenas aplicaciones, tener sitios responsivos rpidos (que consideren la conectividad de Mxico) y dar una buena experiencia mvil.

Los compradores onlineEl estudio fue dividido en dos secciones, una relativa a los compradores y otra a los comercios. Entre los datos ms relevantes de la primer parte estn:

93% de los usuarios afirman tener PC o laptop, 84% un Smartphone y 57% una Tablet.

La mitad de los compradores ya cuenta con los 3 dispositivos.

Tres de cada diez compradores realizaron una compra relacionada a viajes en los ltimos tres meses.

Descontando viajes, las tres categoras en las que ms frecuentemente se gasta es en ropa y accesorios (53%), descargas digitales (49%) y boletos para eventos (35%).

Pagos con fondeo bancario dominan en Mxico (tarjetas de crdito, tarjeta de dbito, PayPal, transferencia bancaria, MercadoPago y Safety Pay) con 95%.

78% de los pagos son electrnicos. 22% de los pagos son offline, como con pago en efectivo

contra entrega, depsito bancario, Oxxo, 7 Eleven, farmacias y otros.

En smartphones y tabletas, el 51% y 38% usan PayPal como forma de pago.

3 de cada 5 usuarios usa los dispositivos mviles para buscar detalles de un producto, comparar precios y localizar tiendas cercanas.

eCommerce

eCommerce

12

Rafael Sotelo

DE DESCUENTO El mundo del eC

ommerce es

muy amplio

y complejo,

y

tienen repre

sentantes de

todos los se

ctores: hoga

r, ropa y

calzado, salu

d, artculos

deportivos,

pasando po

r el

entretenimi

ento (inclus

o con intan

gibles como

msica

comprada o

con modelo

s on deman

d) hasta los

servicios y

modelos co

laborativos.

ltimamente han tenido

un auge un tipo de sitios

que haban permanecido

bajo el radar. Las listas

de suscripciones a ofertas

han dado el salto y se han

convertido en sitios con

cupones de descuento.

Ahorros para tus

compras

Este tipo de sitios permiten, en

un solo lugar, buscar cupones

para adquirir productos en otros

eCommerces y obtener ahorros,

rebajas atractivas o un beneficio.

Cada vez existen ms de estos

sitios en el mundo, y obviamente

Mxico no es la excepcin.

Una simple bsqueda en

Google arroja sitios como

Cuponatic, UrbanCheck,

Cupon.mx, Cupones

Mgicos, TurboCupones,

PromoCupones, Kuponera,

Tus Cupones, CuponMex,

entre muchos otros.En s, los

cupones son una referencia

consistente muchas veces de

nmeros o letras que se aaden

,

al momento de hacer la compra

,

en el eCommerce en el que se

est adquiriendo uno o varios

artculos.

Con un cupn se puede obtene

r

ya sea un descuento (15%,

30%, 50% de descuento),

un beneficio (regalos, envo

gratis) y en algunos incluso una

devolucin de efectivo.

Qu hace atractivo a

un sitio de cupones?

Si se trata de este tipo de sitios

,

sin duda los clientes buscan

dos caractersticas: variedad de

marcas en las cuales se puedan

aplicar cupones, as como

facilidad del canjeo, tanto en su

uso como sitios que los acepten

.

Por ejemplo, es ideal que el

sitio tenga un buscador en caso

de que llegue al sitio con un

eCommerce en mente, ya listo

para encontrar un cupn para

finalizar una compra.

Igualmente, que existe una

forma de navegar fcilmente,

ya sea que exista un men o

categoras bien organizadas o

que el sitio presente los cupones

en forma visualmente agradable

y bien ordenada.

Por otro lado, que haya variedad

de marcas y giros de los cupones

que se ofrecen tambin es un

punto que da valor a un sitio de

cupones.

Sin duda, este tipo de sitios e

s

algo que vale la pena explora

r

y aprovechar sus ventajas,

sobre todo para los que gustan

de hacer compras en lnea y

les agrade obtener buenos

productos con atractivos

descuentos o beneficios.

Rafael Sotelo

eCommerce

13

La estrategia correcta marketing onlineMuchos eCommerces estn siguiendo estrategias de marketing online enfocada en liderar conversaciones, crear tonos y establecer las expectativas del cliente. En su lugar, la interaccin digital deberan hacer lo contrario: dar a los clientes la oportunidad de llevar la conversacin.La interaccin va ms all de responder y hablar con los clientes. Mencionarle a la gente qu haces y no haces no es la forma ms efectiva de atraer la atencin. Las marcas necesitan actuar y probar su valor a travs de sus acciones y entregando experiencias extraordinarias.

Por ello, planteamos los siguientes 4 tips:

En tus estrategias de marketing online, hay que valorar muy bien cundo se necesita una app, qu har, cmo, antes de abrumar al usuario con una app ms que bajar.

Karina Velzquez

eCommerce

E

14

l presupuesto digital para alcanzar a la gente en lnea ha aumentado, con lo cual ms de 50% del gasto para publicidad en Social Media ahora

es en el rea mvil, segn un estudio elaborado en Gran Bretaa.

Constituye prcticamente una cuarta parte de la inversin publicitaria total (23%), es

decir, un aumento de 23 mil millones de pesos respecto al ao anterior, la cual lleg a 177 millones de pesos. Tales datos son de acuerdo al estudio Digital Adspend de IAB (Internet Advertising Bureau).

56% del gasto publicitariode Social Media ocurre en lo mvil

Lo mvil ayud a empujar el gasto en anuncios en Social Media en un 65% en ese periodo, de acuerdo tambin a este informe que fue conducido por (PwC).

Esto muestra que los anunciantes estn comenzando a ver lo mvil y lo social como una misma rea. Las marcas estn luchando para insertar sus estrategias de medios en la mvil pero los datos sugieren una mayor comprensin en cmo los dos canales pueden trabajar juntos para monetizar esos comportamientos.

Marcas como Tesco, Disney, Seat y Lego han mejorado su experiencia en lo mvil en los ltimos 12 meses, de acuerdo a un estudio separado de IAB, destacando la influencia ms all de los minoristas.

Gasto en mviles aumenta 65% en Social Media

Un factor clave para que ms empresas, sean minoristas o no, tengan ms inters en saber de lo mvil es la proliferacin de los dispositivos, que ahora inundan el mercado.

Casi 1 en 10 de las casas en Gran Bretaa compraron una tablet el ao pasado, con lo cual el nmero de dispositivos que hay en promedio en casas subi a 7.4.

De acuerdo a datos de YouGov que acompaaban al estudio. Un quinto de las casas ahora tienen 2 tablets, mientras que 11% tienen tres o ms. Los anunciantes notaron el crecimiento y procedieron a invertir 87.4 millones de libras en publicidad para tablets el ao pasado, un aumento de 11% respecto a 2013.

A pesar del crecimiento en tablets, al revisar el nmero de dispositivos

por casa, quedan detrs de los smartphones, con 1.7 en promedio por hogar, seguido de laptops, con 1.3, y las tablets, 1.2.

Con ms personas usando una variedad de dispositivos mviles, los anunciantes estn bajo mayor presin de invertir en una variedad de herramientas mviles, desde programticas hasta apps, para dominar en ese espacio.

v

Rafael Sotelo

eCommerce

mazon es una empresa que ha tenido mucho xito en su pas

de origen, Estados Unidos, y vendiendo internacionalmente. Igualmente se ha esforzado en una expansin (lenta, pero constante) de sus sitios a otros mercados, como lo hizo recientemente en Mxico.

Sin embargo, el secreto de su podero es un tema que se ha analizado extensamente, pues a muchos les interesa dilucidar por qu este sitio de eCommerce en particular ha logrado triunfar en esta rea.

Una de las teoras es que Amazon no es una empresa minorista, sino que su foco principal es la logstica. Esta teora es relevante sobre todo ante la entrada de este gigante del eCommerce en Mxico

Enfoqueen eficiencia y costoJeff Bezos, CEO de la empresa, en una de sus cartas a los accionistas, afirmaba que Amazon es menos un minorista y ms una organizacin de logstica, dedicada a mover bienes fsicos y digitales en tantas formas y en maneras tan eficientes como sea posible.

Desde un principio se enfocaron en la eficiencia y costos, pudiendo con esto ofrecer precios ms bajos que sus rivales. Los consumidores notaron esta tendencia, por lo cual la compaa fue ganando adeptos, con lo cual pudieron utilizar sus ganancias en crear mayor eficiencia.

Incluso se ha llegado a decir que los accionistas ganan muy poco del flujo de efectivo que obtiene Amazon, pues la empresa se concentra en la eficiencia, de modo que pocas veces obtienen beneficios o pagan dividendos.

De hecho, ese enfoque parece estarse volviendo tendencia entre

los grandes players. Por ejemplo Walmart, que ha hecho de los sistemas de puntos de ventas su ventaja principal.

Estos sistemas de puntos de ventas les permiten saber exactamente qu se est vendiendo en las tiendas.

Este sistema les hace posible conocer, minuto a minuto, el flujo del

producto en tiendas a fin de organizar los pedidos, reaprovisionar las bodegas e incluso que sus proveedores puedan planear su produccin.

Los retos en Mxico

La pregunta, respecto a Mxico, es si encontrarn mtodos y formas de mejorar la logstica en un pas

cuyo avance en este tema es menor que en

Estados Unidos.

Lograrn superar sus ventas con el tiempo y poder cumplir su promesa de entrega garantizada y en poco tiempo?

Habr que esperar para saber si podrn usar su amplio conocimiento en este tema en el territorio mexicano.

15

como empresa de logsticaA Karina Velzquez

Somos el segundo proveedor de ingresos para las disqueras a nivel globalAdrin Peregrino, Director de Spotify Mxico

La msica siempre ha sido un tema que ha cambiado paradigmas. Desde los inicios de su masificacin ha movido continuamente las fronteras entre industria, tecnologa y negocios.

on la llegada del streaming de msica se ha llegado a una

reconciliacin que parece ser duradera entre los actores. Spotify es una de las empresas que mejor ha sabido entender el paradigma del entretenimiento actual y en esta ocasin, en voz de su Director Adrin Peregrino, conoceremos un poco ms del tema.

Empecemos por los datos...

Spotify es una de las plataformas de msica en streaming ms grandes del mundo. Somos el segundo proveedor de ingresos para las disqueras a nivel global y, solamente desde nuestro lanzamiento hasta nuestro ltimo reporte, hemos pagado ms de tres mil millones de dlares en regalas a las compaas discogrficas y propietarios de derechos de autor.

Hemos probado que el streaming es la forma en la cual se tienen que consumir los contenidos. Tenemos ms de 75 millones de usuarios, de los cuales alrededor de veinte millones son Premium.

Cmo han logrado conciliar el Business con el Arte?

Entendiendo a la comunidad musical. Yo vengo de la industria discogrfica y muchos de los mil quinientos empleados en la compaa venimos de esta industria. El negocio de la msica se debe de tratar como negocio, pero tambin debes de ser muy sensible

en esa parte que es arte.

La msica como negocio ha sido disruptiva desde hace 20 aos. Antes la mtrica de una discogrfica era cuntos discos voy a vender? Voy a llegar al disco de platino o al de oro? Pero aos despus entran platafor mas como Napster que cambian totalmente todo, desgraciadamente en un intercambio de msica de manera ilegal: no se estaba pagando por eso.

Spotify ha cambiado el paradigma en el cual, yo como usuario, compro un track y me lo quedo en la biblioteca, compro un disco y me lo quedo en casa o en mi auto, etc. En su lugar damos acceso a ms de treinta millones de canciones, donde puedes ser un usuario premium pagando $99.00 pesos al mes, o no pagar nada y ser un usuario free con anuncios en la plataforma.

Alejandro Martnez

C

16

Entrevista

Cmo ha ayudado el modelo freemium en el xito de Spotify?

El modelo es muy importante porque la parte gratuita tiene a muchas marcas detrs. Tenemos acuerdos con anunciantes que estn pagando por estar en Spotify y son los que nos ayudan a pagar regalas a las disqueras y ser un negocio legal.

A su vez es la puerta de entrada para el usuario que va a pagar los $99.00 pesos (o lo que tenga que pagar en cada uno de los pases). Nosotros sabemos que el 80% de nuestros usuarios Premium vienen del modelo free.

Cmo ves el futuro de la industria musical?

El futuro de Mxico lo estn marcando compaas como Spotify. Un reporte de 2014 dice que Mxico, por primera vez en la historia, tiene ms ingresos

de las plataformas digitales que de las plataforma fsicas: 59% digital y 41% fsico.

Mucha gente me dice: ya no va haber CDs. No es cierto, la verdad es que para desaparezcan falta mucho tiempo. Hay melmanos como yo, que les encanta comprar acetatos, ponerlos en la tornamesa y escucharlos de una manera diferente. Y siempre va haber gente como yo. De hecho la industria del acetato va creciendo, a diferencia de la industria del CD.

Cuando hablbamos de plataformas como Spotify decamos: ese es el futuro a la msica. Ahora sabemos que es el presente y que va a durar mucho tiempo, porque el tema es el acceso. La gente ya est acostumbrada a las plataformas bajo demanda y no se sienta a escuchar el radio durante tres horas a esperar que salga la cancin que le gusta. La gente entra abre Spotify y dice: quiero escuchar el ltimo sencillo de Man o la ltima cancin de U2.

Qu planes tienen a futuro?

En Spotify todos tenemos una palabra en la cabeza que es ubicuidad. Por eso tenemos el acuerdo con Uber: te subes a un taxi y le dices al chofer qu msica quieres escuchar en el trayecto. Con el Playstation de ltima generacin puedes elegir no escuchar la msica del videojuego y or tu playlist de rock en espaol, si as lo quieres. Y como esos, estamos cerrando ms acuerdos: estamos ya en ms de 300 devices en donde t puedes tener el Spotify Connect con Bos, Pionner, incluso en tu Mini Cooper o BMW.

Debemos estar presentes en cualquier momento en que el usuario quiera escuchar msica

17

Entrevista

l pasado 10 de junio 2015, en el marco de la ceremonia de los eAwards que entrega el eShow

Mxico, nuestro blog y revista entreg su primer premio Marketing4eCommerce.Mx al mejor eCommerce de Mxico. La convocatoria fue lanzada en nuestra revista, blog y redes sociales (contando adems con el apoyo del equipo del eShow y los eAwards), as como en el sitio oficial Marketing4ecommerce.mx/premio, obteniendo una participacin excelente: ms de 20 eCommerces buscando ser reconocidos como el mejor eCommerce de Mxico.

Los ganadores El 3 de junio de este ao se cerr la convocatoria, lo que dejaba una semana para la evaluacin de los jurados y el cmputo de resultados. Estbamos bastante nerviosos, era el primer premio que organizaramos como equipo y los retos fueron muchos en el proceso. Finalmente, el 8 de junio tenamos a los ganadores, lo que planteaba un problema inesperado: Cmo asegurar que asistieran a la ceremonia la mayora de los participantes y, sobretodo, los ganadores? Hay que tomar en cuenta que muchos de ellos no tienen oficinas en la Ciudad de Mxico. Sin embargo, todo sali mejor de lo esperado y estuvimos apenas en tiempo para personalizar el premio fsico.

1er lugar: Walmart Mxico Con una evaluacin de 7.97 sobre 10, Walmart.com.mx obtuvo las mejores puntuaciones por su amplio catlogo, reducidos tiempos de entrega, un buen diseo responsivo y ambiciosa estrategia de comunicacin: con SEO, Social Media y personalizacin de contenidos. Entreg el premio el CEO de VIKO, holding al que pertenece Marketing4eCommerce.MX, Rubn Ferreiro, a Alejandro Pardo, Director de eCommerce de Walmart.com.mx.

ERubn Bastn

El eCommerce al da de hoy marca la tendencia de hacia a dnde se dirigen los negocios que, como muchas cosas en la actualidad, tambin confluye en internet. Es por ello que reconocer el esfuerzo que los principales actores es muy importante para nuestro medio.

1

Alejandro Pardo y Rubn Ferreiro

18

eCommerce

2do lugar: Interjet El sitio de la aerolnea interjet.com.mx obtuvo datos especialmente buenos por su trfico y baja tasa de rebote, adems de su esfuerzo por personalizar el contenido y su ambiciosa estrategia en medios sociales. Logr una nota de 6.99. El reconocimiento fue entregado a Andrea Martnez, jefa de eCommerce de Interjet, por el miembro del jurado Federico Suberbordes, responsable de New Business de Blueknow.com.

3er lugar: Hierbas Orgnicas hierbasorganicas.com.mx es un caso muy interesante. Es un proyecto relativamente pequeo y nuevo que logr colarse entre las mejores puntuaciones debido especialmente a su buen soporte al usuario por distintas vas, su facilidad de devolucin y su cuidada usabilidad. Su calificacin fue de 6.96. El premio fue entregado por el jefe de redaccin de Marketing4eCommerce Alejandro Martnez al CEO de Hierbas Orgnicas, Jos Apezteguia.

Cmo simplificar una decisin difcil? Nuestro equipo buscaba algo diferente, as que decidimos mantener el premio lo ms objetivo posible. Es por ello que creamos una tabla de mtricas con valores medibles como: amplitud de catlogo, acciones de comunicacin, posicionamiento SEO o presencia en redes sociales, entre otras. Igualmente se desarroll una matriz para poder valorar cuestiones ms subjetivas como: usabilidad, opciones y gastos de envo de acuerdo al eCommerce evaluado, diseo, etc. El asignar un valor se dej en manos de un jurado profesional de especialistas en Usabilidad como el diseador y famoso twittero @isopixel o al equipo de la herramienta de crosselling para eCommerce Blueknow. Cada aspecto se calificaba en una escala de 1 a 10, los cuales se agrupaban de acuerdo a las 4 Ps de Marketing: Producto, Precio, Plaza y Promocin, en sus versiones digitales. Cada una de las Ps tena un valor de 25%, a fin de ofrecer el mismo criterio a todos los jugadores.

Gracias a los participantes El equipo de Marketing4eCommerce.Mx se encuentra ms que complacido con el resultado de esta primera versin de los premios y queremos felicitar a los ganadores, desearles mucho xito a ellos y a todos los participantes. No sin antes decirles: Nos vemos el prximo ao!

walmart.com.mx 79.69

interjet.com.mx 69.90

hierbasorganicas.com.mx 69.59

famsa.com 69.30

masluz.mx 68.15

petsy.mx 65.53

tiendaonlinepriceshoes.com 65. 2

doggiedoor.com.mx 64.69

audioonline.com.mx 64.47

mensfashion.com.mx 63.05

Primeros 10 lugares

3

2

Alejandro Martnez y Jos Apeztegua

Federico Suberbordes y Andrea Martnez

19

eCommerce

a mitad de mi inversin en publicidad no funciona, el

problema es que no s qu mitad es deca John Wannamaker a finales del siglo XIX.

Esta clebre reflexin nos hizo pensar en escribir este artculo, porque si bien el dilema de Wannamaker tena que ver con la falta de parmetros de medicin fiables, hoy enfrentamos el problema opuesto; el exceso de datos analticos muchas veces no nos deja diferenciar las mtricas ms relevantes de aquellos datos secundarios.

Y es que aunque es cierto que todo lo medible es mejorable, en marketing digital todo lo clicable es medible pero no necesariamente todo ello es accionable.

La cuestin por tanto esCmo identificar qu mtricas son primarias y cules secundarias?

La clave est en conocer los objetivos de negocio y cuales son sus KPIs digitales para a partir de aqu identificar las mtricas que nos ayudan a manipular esos Indicadores de Desempeo, por ejemplo incremento en ventas, reduccin de costes de adquisicin, etc.

Estas mtricas nos dan informacin sobre qu tenemos que cambiar para mejorar resultados.

1. Ratio de conversin visita a ventaEs la mtrica de partida, nos habla de la calidad del trfico y navegacin en el eCommerce

Para qu nos sirve? Nos permite saber cuntas visitas son necesarias para completar una venta.

Cmo se mide? El clculo se hace dividiendo el total de ventas entre el total de visitas de ese mes a travs de herramientas de analtica web

L

20

6 mtricas clavepara medir el performancede un eCommerce

Mnica Casal

eCommerce

21

Cul es una medida sana? Un ratio de conversin de un 1%, es decir que de cada 100 visitas se genere una venta, nos habla de un eCommerce sano. De lo contrario tenemos que ver a posibles problemas de calidad de trfico, usabilidad en la navegacin, pasarela de pagos o incluso competitividad y atractivo de nuestra oferta. problemas de calidad de trfico, usabilidad en la navegacin, pasarela de pagos o incluso competitividad y atractivo de nuestra oferta.nuestra oferta.

2. Ticket promedioNos da el gasto promedio por compra. Para qu nos sirve? Para calcular

el margen promedio por venta. Relacionando ingresos de ventas con nuestros costos podremos identificar la utilidad de cada venta.

Cul es la composicin de nuestro ticket. Cules son mis categoras y productos ms populares, productos locomotora (que atraen a nuevos compradores), etc.

Cmo se calcula? Se dividen los ingresos entre el nmero de ventas de un periodo dado, por ejemplo un mes.

3. Costo de adquisicinNos dice cunto estamos invirtiendo para atraer un nuevo comprador.

Si pagamos demasiado atentamos contra la rentabilidad del modelo de negocio, pero si pagamos menos de lo recomendado estaremos dejando esa cuota de mercado capitalizable para tus competidores.

Para qu nos sirve? Para saber cunto cuesta conseguir un nuevo cliente. Adems, cruzndolo con la informacin de inversin por canal, identifica qu canales atraen ms clientes y a qu costo.

Cmo se calcula? Se divide el total de la inversin en medios entre el nmero de clientes que esa campaa nos ha derivado.

Cul es el rango aceptable? En general, el costo de adquisicin de clientes debe moverse entre un 35 y 45% del ticket promedio.

4. Tasa de recurrenciaNos indica la frecuencia con la que nos compran nuestros clientes

Para qu nos sirve? Tanto para establecer el tiempo de amortizacin del Costo de Adquisicin de clientes, cmo y sobre todo para establecer la sostenibilidad del modelo de negocio.

Cmo se calcula? Dividimos el nmero de pedidos totales entre el nmero de clientes activos en ese periodo.

5. Amortizacin del clienteDefine el tiempo necesario para recuperar el CAC.

Para qu nos sirve? Con este valor conocemos los plazos o ventas necesarias para capitalizar la inversin en crecimiento.

Cmo se calcula? Se calcula dividiendo el margen promedio entre el coste de adquisicin.

Aplicando la tasa de recurrencia nos da el tiempo medio de amortizacin.

Cul es el valor aconsejado? No existe un estndar depender del margen medio por venta y frecuencia de compra

6. CLTV: Life time valueLa ms sofisticada de las 6 mtricas pero muy valiosa desde el punto de vista financiero

Para qu nos sirve? Para conocer cunto ingreso me reportar cada cliente en un determinado periodo de tiempo.

Cmo se calcula? Existen varias frmulas, una de las ms simplificadas consiste en multiplicar el ingreso mensual por el margen bruto y dividirlo por la tasa de abandono.

eCommerce

Cmo naci Ezetera?

Ezetera.com es un eCommerce que busca satisfacer todas las necesidades de regreso a clases de los padres de familia. Pertenece a GEA Mxico, que es el holding corporativo y que abarca ocho marcas ms. Ofrecemos a los padres de familia libros, tiles, uniformes, mochilas, loncheras, en fin... todo lo relacionado al regreso a clases de sus hijos.

El padre de familia entra a nuestro sitio invitado por el colegio, registra a sus hijos y da de alta el grado escolar. En ese momento, en el proceso de compra, encuentran la lista oficial de su colegio y ya pueden agregar los productos de la lista al carrito.

Todos ellos llegan a nuestra plataforma principalmente a travs de alrededor de 300 colegios privados. Los atendemos principalmente en esta temporada de junio, julio y agosto. Entre el 80 y 90% de nuestras ventas estn justo en estos tres meses. Es un volumen fuerte de venta.

La demanda es muy alta en un periodo muy corto. Cmo logran gestionar tantos pedidos?

Hacemos todo el proceso completo desde el sitio: la validacin, las compras de los productos, el manejo de inventarios, el control del stock. La plataforma y la tecnologa estn conectadas a travs de varios sistemas: CRM, facturacin electrnica, mtodos de pago, sistemas especiales para reportar a los colegios que necesitan informacin en tiempo real, etc. Tenemos todo integrado.

Despus la informacin cae a un sistema WMS (Warehouse Management System) que es un sistema de control y gestin de los pedidos, se categorizan y se programan recorridos lgicos en el almacn para que se comiencen a surtir, enviandolos por Estafeta o FEDEX. Tenemos la capacidad de surtir ms de 3,000 pedidos diarios. En ocasiones tenemos ms de 12 pedidos por minuto.

Fidelizamos mostrando inters en sus hijos, porque obviamente nos importanJos Ramn Ortiz, Marketing & eCommerce Manager en Ezetera.com

Se acerca el regreso a clases y con ello la prueba de fuego de Ezetera.com, sitio que se encarga de surtir la lista de tiles a los nios y padres de familia de colegios privados. Un modelo interesante sin duda y del que platicamos un poco con Jos Ramn Ortiz.

Tenemos la capacidad de surtir ms de 3,000 pedidos diarios. En ocasiones tenemos ms de 12 pedidos por minuto

Alejandro Martnez

22

Entrevista

Cmo ha sido vender tiles escolares por Internet?

Fue un cambio importante cuando entramos al mundo de Internet porque desde ese momento incrementamos nuestras lneas de negocio y tipos de productos. Mejoramos nuestra plataforma porque la operacin se ha vuelto ms compleja. No es fcil operar un eCommerce. Hay muchas cosas implicadas para que a un pap le sea muy sencillo comprar. Para nosotros significa toda una operacin logstica muy complicada detrs.

Pero al final los clientes estn bastante satisfechos con nuestro trabajo. Tenemos muy buenos niveles de servicio. Es precisamente por eso que atendemos a algunos de los mejores colegios de Mxico, por los servicios de alta calidad que ofrecemos.

Que acciones de marketing tienen activas?

Principalmente realizamos mucha gestin de contenidos pues tenemos una base importante de clientes. Tenemos algunas acciones de SEM y SEO muy sencillas. No son tan necesarias en nuestro caso. Buscamos otro tipo de estrategias, pero ms a nivel de relaciones pblicas, incluso de intercambio con otros sitios. Tambin tenemos algunas activaciones con Colegios va offline al igual que algunas promociones con algunos bancos y con mtodos de pago, como Paypal.

Va Social Media tenemos algunos esfuerzos de branding y en ocasiones hacemos algunas estrategias de remarketing para incrementar la venta de los productos que los clientes vieron y no compraron, pero no lo hacemos tan seguido porque hay otras acciones que nos generan mejores niveles de retorno de inversin.

Cmo fidelizan a sus clientes?

Fidelizamos mostrando inters en sus hijos, porque obviamente nos importan. Para nosotros, nuestros clientes son lo ms importante que tenemos. Nos motiva mucho la ilusin del nio cuando recibe su caja llena de sus libros y tiles del aos que viene, es por eso que los niveles de servicio son lo ms importante y somos muy exigentes en mejorarlos ao con ao.

Proveemos herramientas para la formacin de sus hijos y estamos muy sensibles con esa parte. Hacemos nuestras estrategias de comunicacin pensando en ello y nuestra estrategia de marca est dirigida a demostrar que eso es lo que ms nos importa.

Qu opinan del estado actual del eCommerce en Mxico?

Sin duda esta empresa se ha dado cuenta de su crecimiento en general y hemos sido testigos desde hace 11 aos. Si nos comparamos con los nmeros en general de Latinoamrica, no son ni siquiera cercanos a lo que podran ser. El potencial est ah pero no termina de despegar. Creo que con la llegada de las grandes empresas de comercio electrnico como Amazon o WalMart, esto va a ser muy diferente, la industria crecer.

El acceso a Internet ha crecido mucho pero hay que tratar de bancarizar a todo el pblico. El tema de confianza es importante porque a la gente le da miedo comprar en lnea por temor a ser vctimas de algn fraude. Pero los millennials, que estn a poco tiempo de volverse padres de familia, van a hacer que esto sea otra historia y los que estamos metidos en este mundo vamos a ser la punta de lanza. No tengo la menor duda que tendremos xito.

Nos motiva mucho la ilusin del nio cuando recibe su caja llena de sus libros y tiles del aos que viene

23

Entrevista

a experiencia de compra no es la misma. Desde hace algunos

aos hemos visto una transformacin tanto del comprador, de los canales de venta y la interaccin entre el primero y las tiendas. Hemos pasado de modelos centrados en la marca a modelos centrados en el usuario: el comprador, el shopper. Es por ello que adaptar la experiencia de compra a la realidad actual se vuelve primordial, pero no por ello tiene que ser un proyecto interminable ni ser disruptivo con la operacin.

Omnishopper: onmichannel made easy

Las empresas integrantes de este venture han logrado crear un modelo que integra de manera ptima marketing off line (branding

La presentacin del modelo

En la presentacin del mtodo, Mnica Casal, Country Manager de VIKO, habl de la evolucin del marketing a travs de los aos y de los retos y oportunidades que representa la

Omnishopper en tu retail

Las empresas que forman parte de este venture, Grey, VIKO, y The Retail Factory, buscan que cualquier negocio pueda tener una estrategia integral de ventas. Es por ello que se ofrecen a realizar una presentacin del modelo en las instalaciones de las empresas interesadas.

De igual manera, si quieres obtener el Keynote del evento visita el sitio omnishopper.net o escribe a hola@omnishopper.net.

L

Omnishopper: un modelo al servicio de un cliente ubicuoDesarrollado en partnership entre Grey, VIKO y The Retail Factory, el modelo busca dar una solucin de negocios que permita integrar ptimamente estrategias online y offline, la cual est enfocada principalmente a retailers.

Alejandro Martnez

& communication), marketing en tienda (retail management & shopper intelligence) y marketing on line (eCommerce & performance) que puede ser adaptado al modelo de negocio de cualquier retailer. Lo que se busca con ello es transformar la experiencia de compra del shopper, combinando adems lo mejor de los mundos on line y fsico. El modelo se compone de 5 fases que se adecan a la situacin actual de la tienda, permitiendo abordar de manera flexible cada etapa, mediante objetivos claros y alcanzables.

evolucin del consumidor debido a dos revoluciones recientes: los mviles y las redes sociales.

Jean Marc Ziegler de The Retail Factory, present el proceso de 5 pasos que debe llevar a cabo un negocio para llegar a la omnicanalidad de la manera menos disruptiva con la operacin del mismo, enfocndose en el diagnstico de la situacin actual, o fase cero.

Isabel Luna de Grey Mxico habl de la implementacin made easy del modelo a travs las 4 fases restantes: Interaction profiling, Interactive touchpoints, Commerce 24/7 y OmniShop 3.0, haciendo hincapi en la principal caracterstica del modelo, que es ser lo ms amigable y menos disruptivo con la operacin del negocio.

Marketing

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Asistentes a la presentacin de Omnishopper

Al ser un modelo dirigido a retailers, cont con la asistencia de empresas de primer orden como Adolfo Domnguez, BestBuy, Costco, +Kota, Liverpool, Mens Fashion y Price Shoes, adems de contar con la presencia de la AMVO (organizadores del Hotsale), que estuvo presente en voz de su Presidente del Consejo Eric Prez-Grovas.

Como invitado distinguido y buscando generar sinergias entre los creadores del modelo Omnishopper y la ANTAD, estuvo presente Rogelio Rodriguez, Vicepresidente de dicha asociacin.

En esta etapa se analiza la operacin actual como punto de partida tanto a nivel de tienda, los insights sobre el consumidor (su comportamiento en la tienda), as como la interaccin entre la marca y el shopper (touchpoints). Todo ello para encontrar el equilibrio entre la experiencia de compra y la rentabilidad.

Lo que se busca en esta fase es comenzar a propiciar interaccin online, creacin de bases de datos y generacin de leads mediante incentivos que conviertan en tienda, a fin de conocer el valor actual y futuro del cliente.

Pensada para llevar la integracin off y on ms all y busca aadir proximity marketing, geo localizacin,

Fases del modelo Omnishopper

social sharing desde tienda, apps que agreguen valor al shopper a fin de incentivar la compra en tienda desde ms canales online activados por proximidad.

En este punto el eCommerce ya sea

mobile o desktop se vuelve una tienda ms, lista para recomendar productos en base a los touchpoints on

y off perfectamente alineados que incluyen

herramientas digitales de venta en tienda.

A partir de aqu se llega a la oferta personalizada en lnea y en tienda fsica, mediante recomendaciones en tienda, ya sea mediante realidad aumentada o sealizacin digital y/o en el dispositivo mobile del shopper.

1. Start where you are (Diagnstico)

4. Open forbusiness 24/7

5. Me-Shopping

3. Location is everything

2. Divide and Conquer

Marketing

25

or ello debe pensarse como una forma de crear una

audiencia que vea credibilidad en tu empresa, gracias a ese contenido que se comparti anteriormente. Esto abrir el camino para cualquier llamada a la accin futura que quiera realizarse.

As que a continuacin te presentaremos 7 errores de marketing de contenidos que se deben evitar.

No aprovechar herramientas de automatizacin

Si se piensa que el marketing digital comprende varias reas, por ejemplo, Social Media, email marketing, marketing de contenidos, blogs,

SEO, anuncios pagados, entre otros, es necesario usar herramientas para varios de ellos para tener cierto xito en el mundo de hoy.

Existen opciones para recolectar informacin de forma automtica, filtrarla y publicar el contenido que est acorde a tu marca y a lo que espera tu audiencia de ti.

No optimizar para motores de bsqueda

Crear contenido slo para los motores de bsqueda puede hacer tu contenido aburrido. Muchos expertos en SEO solamente llenaban de keywords un sitio, pero los cambios en el buscador

de Google causaron que estos tuvieran mala reputacin.

Lo ideal e buscar de 20 a 50 keywords o frases relacionadas con tu negocio, en que la gente est interesada y tenga alto nivel de bsqueda, para aprovecharlas, escribir sobre ellas y comenzar a optimizar el sitio, blog y contenido para lograr xito.

Generar contenido de baja calidad

Aunque definitivamente se debe optimizar el contenido para los motores de bsqueda, es necesario vigilar para no escribir solamente para ser encontrado en estas herramientas, si no cuidar elementos como:

P

1 2 3

5 errores a evitar en el marketing de contenidosEl marketing de contenidos tiene sus retos: escribir posts puede tomar varias horas, encontrar imgenes atractivas o crearlas es todo un proceso, manejar y acrecentar la presencia en redes sociales es necesario, pero para ello hay que atenderlas constantemente.

Karina Velzquez

Marketing

Escribir contenidos que atraigan Ser simple. Cualquiera de tus

lectores debe entenderlos. Buena gramtica y redaccin. Sorprender con alguna revelacin. Crear contenidos que suenen

como una pltica, la gente espera leer artculos que suenen como cuando se est hablando con alguien.

El organizar tus temas en forma de listas

Resolver problemas, inspirar, entretener.

No crear y tener el control de canales de distribucin del contenido

En el pasado se usaban peridicos, revistas y correo directo para llegar a los clientes. Ahora se invierte en hacer crecer la red propia.

Por ello debes vigilar y mantener el control sobre:

Listas de email (email marketing) Redes sociales como Twitter,

Facebook, LinkedIn, entre otras. Motores de bsqueda Trfico pagado: Anuncios en

Facebook, Google Adwords, anuncios display, retargeting, etc, etc.

Trfico ganado: El que viene

de crear c o n t e n i d o que haga subir tu sitio en los re s u l t ad o s

de bsqueda, o tras promover tus contenidos en redes sociales.

Trfico propio. El que se logra luego de trabajar los dos anteriores trficos, cuando las personas se suscriben a tu newsletter o lo ofrecen a cambio de un ebook, webinar gratuito o contenido premium y puede llegar a ellos directamente.

No pensar como un editor

Un editor se encarga de buscar contenidos que mantengan actualizado a un medio, que sea creativo, escucha a los lectores para publicar lo que les es relevante y les interesa, as como busca formas de que ese contenido sea fcil de promover (desde mejorar los titulares, procurar que sean atractivos, como buscarle un ngulo interesante a determinada historia o contenido).

Se debe pensar como editor porque un sitio que no tenga contenidos bajo ciertos parmetros deja de aparecer en Google. Los motores de bsqueda literalmente dejan de indexar nuestro contenido si no ven cambios en el sitio.

4 5

Marketing

ow.ly/PpI05 ow.ly/PpIlN ow.ly/PpIzm

Sitios para comprar wearables

a tecnologa wearable est llena de mitos. Alimentados

por la ciencia ficcin y los medios, creamos enormes expectativas de lo que sern despus experimentos fallidos (recordemos las Google Glasses) o, en el otro extremo, lo que pensamos que solo son costosos complementos para el smartphone disfrazados de accesorios de vestir. Se esperaba un gran hype de los wearables con el lanzamiento del Apple Watch, pero el desplome de sus ventas durante el mes de junio nos hacen pensar si no fuimos demasiado optimistas respecto al futuro de estos dispositivos.

Uno de los primeros estudios que contemplan el futuro de los wearables es

L

El verdadero potencial de los wearablesLos wearables son aquella tecnologa incorporada al cuerpo en forma de accesorios o ropa, programados para interactuar con el usuario en cumplimiento de alguna funcin especfica.

El smartphone, el primer wearable aceptado masivamente

Alejandro Martnez

el de PWC and Strategy&, The Wearable Future, el cual divide a estos dispositivos en: Complex accesories. Diseados para

operar de manera autnoma pero completan su funcionalidad con ayuda de otro dispositivo (como una computadora, smartphone o Tablet). En esta categora entran cmaras como la GoPro, bandas y dispositivos de monitoreo y fitness.

Smart accesories: Similares a los complex accesories, pero permiten la instalacin de software de terceros. Los smart watches de Apple y con Android son buenos ejemplos.

Smart wearables: aquellos que pueden funcionar de manera autnoma, independientes de otros dispositivos, se conecta a internet de manera inalmbrica y permite la instalacin de software de terceros. El smartphone es el ejemplo perfecto.

Tecnologa

28

ow.ly/PpILx

El reporte The Future of Wearable Tech de PFSK Labs los categoriza para su estudio en dispositivos Person to Person, Person to Computer y Person as Computer. A continuacin los explicamos.

Persona a persona: Esta tecnologa gira en torno al vnculo entre las personas, acercndolas, intercambiando informacin y mostrando estados de nimo. Incluye dispositivos sensibles y/o que estimulan los sentidos: Dispositivos como pulseras o

prendas de vestir que estimulan al tacto recprocamente, ya sea mediante aplicaciones, otros dispositivos o smartphones.

Accesorios, artculos de cuidado personal o implantes para detectar enfermedades, monitorear hbitos o rendimiento personal.

Ropa que se activa o enciende cuando alguien la mira o que se colorea dependiendo del rendimiento o el estado de nimo.

Persona a computadora La tecnologa actual ha comenzado a permitir mejorar el nivel de vida a travs de soluciones personalizadas que permiten interactuar con el ambiente de nuevas maneras o responden a necesidades mdicas especficas: El potencial de nuevas tecnologas,

como la impresin 3D ha permitido crear exoesqueletos, prtesis o implantes personalizados.

Pulseras que monitorean la temperatura corporal para administrar eficazmente la

Ms all de medicin de pasos, caloras y mostrar el climacalefaccin de un edificio.

Audfonos o brazaletes que monitorean el estado de nimo para seleccionar un playlist o sugerir contenidos a travs del smartphone.

Persona como computadora Destinados a mejorar las capacidades perceptivas o de integracin del usuario con la tecnologa, convirtindolo en un dispositivo ms que interacta con otros: Incluyen tecnologas hbridas como

lentes de contacto con capacidad de hacer zoom, implantes para el odo que permiten ecolocalizacin o lentes que ayudan a escuchar mejor usando la conductividad auditiva del crneo.

Artculos que activan o son activados por gestos corporales, como maquillaje, lentes o pulseras que interactan con gadgets.

Componentes que se integran con o en el cuerpo para cumplir una funcin: pldoras que funcionan como passwords digeribles, almacenamiento en el cuerpo mediante chips que transmiten datos al tacto o huellas de biorritmos que funcionan como contrasea.

Dispositivos y/o software que permiten grabar memorias de manera automatizada como cmaras que registran automticamente el da a da, bandas que graban bitcoras habladas o monitores de ondas cerebrales que activan un smartphone.

Sensores de monitoreo de ondas cerebrales que interactan con el smartphone.

Tecnologa

29

Los beacons son dispositivos que emiten seales de corto alcance a travs de Bluetooth a los smartphones de las personas que visitan un determinado comercio fsico o que incluso pasan por las cercanas.

3 teoras sobre elfuturo de los beacons

uando el usuario tiene activadas ciertas apps que pueden interactuar con los beacons, el negocio

puede lanzar avisos con campaas o informacin relevante. Incluso Apple apoya esta tecnologa, con su sistema Apple iBeacon.

La agencia Horizont public recientemente 3 teoras sobre el futuro de los beacons con diversas ideas de lo que provocarn en el mundo del comercio fsico.

As como el eCommerce logr un impulso con el uso de cookies que pueden rastrear a los usuarios en cuanto entran a una tienda en lnea, se cree que los beacons podran lograr algo muy parecido.

En las tiendas fsicas este mismo efecto podran lograrlo los beacons con los smartphones. Los minoristas podran impulsar a los compradores a alguna

accin de acuerdo a aquello que adquirieron o en lo que se interesaron antes.

Se piensa que en Estados Unidos casi un tercio de locales usarn estos dispositivos, as como en otros pases de primer mundo.

Por qu? Por lo tiles que son para lograr su cometido: al llegar a los usuarios ms cupones, se logra que se aumenten las visitas a los comercios en un 23%.

Los cupones tambin ayudan a que el cliente permanezca 31% ms tiempo que lo que estara sin tener acceso a esos descuentos.

Estos dispositivos, adems de ofrecer descuentos y promociones, sirven

como consejeros al momento de comprar.

Si un cliente recibe informacin de determinado producto, as como en la forma de usarlo en conjunto con otros artculos, esto causar que el consumidor probablemente opte por hacer caso a estos consejos y esto se traduzca en buenas ventas.

Por supuesto, todas estas ventajas podrn ser aprovechadas en pases donde haya una alta penetracin de smartphones con capacidad de interactuar con los beacons.

En Mxico se predice que 7 de cada 10 usuarios tendr un smartphone al final de 2015. Habr que estar atentos a si los comercios fsicos comienzan a aprovechar o no este hecho.

Rafael Sotelo

C

1

2

3

Cambiarn las compras offline igual que las cookies el eCommerce

En 2017 una tercera parte de tiendas fsicas usarn beacons

Los beacons aumentan las ventas en comercios

Dependencia de la penetracin de smartphones

Tecnologa

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Uno de los principales congresos de publicidad digital y marketing interactivo en Mxico, as como un punto de encuentro principal para Latinoamrica.

Se realizar en la Expo Bancomer Santa Fe de la Ciudad de Mxico. Ms informacin en su sitio.

iabmexico.com.

De acuerdo a su su sitio mexico.fespa.com, esta expo tiene como objetivo ser la ms grande exhibicin de los desarrollos ms recientes en formato amplio en Mxico.

Se realizar en el Centro Banamex Mxico de la Ciudad de Mxico. Entrada gratuita, previo registro.

Este evento tendr como temas principales medios, marketing, punto de venta, marketing digital, impresos e impresin digital.

Se realizar en el World Trade Center de la Ciudad de Mxico. Su costo ser de 200 pesos por persona por da en taquillas, pero ofrecen la posibilidad de entradas sin costo al tener invitacin o registrndose en lnea. Ms informacin en publishop.com.mx.

Este evento busca informar a los asistentes cmo desarrollar tiendas en Internet, conocer las opciones de pago

existentes, aspectos legales, crear visitas y compras en un eCommerce.

La sede ser en el Hotel Royal Pedregal de la Ciudad de Mxico. Su costo es de $4,640.00 pesos. Ms informacin en katedranet.com.

Eventos de eCommerce y Marketingdel tercer trimestre de 2015

Agosto

Agosto Septiembre

IAB Conecta

FESPA World Mxico Expo 2015

E-CommerceSummit 2015

Publishop 19-20

20-22 29-30

Karina Velzquez

Tecnologa

31

l pasado 10 de junio estuvimos presentes en el segundo

eCommerce Summit by VIKO, al cual asistieron muchos de los lectores de nuestro blog y revista.

En esta edicin tambin reunir un mosaico de expertos destacados, quienes nos hablaron de lo que ellos consideran que ser el rumbo comercial y estratgico del eCommerce mexicano.

E

SegundoeCommerceSummit byVIKO

La forma de hacer negocios en internet se actualiza da con da. Es por ello que el intercambio de ideas e informacin se vuelven primordiales en un mercado que cada vez presenta mayor competencia.

Erick Arnberg, Especialista de Soluciones Digitales en Google abri el evento y nos puso en contexto de la actual situacin de la plataforma mobile.

Remarc que un dato interesante es que este 2015 es el ao en que las plataformas mviles le ayudan a las

Reconsiderando la conectividadmvil, por Google

Alejandro Martnez

digitales a sobrepasar el tiempo que los usuarios pasan frente a la televisin.

Adems, aadi las ventajas de invertir en mobile (que solo recibe el 7% de la inversin publicitaria) debido a que las mtricas en este medio son ms eficientes, gratuitas y en tiempo real.

Finalmente recomend que adems de anunciarse en mobile, se tenga un sitio optimizado para esta plataforma y medir el comportamiento multidispositivo.

Erick Arnberg

Eventos

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El Director Editorial de nuestra revista y blog, Rubn Bastn, tuvo la oportunidad de moderar las dos mesas en nuestro programa. En la primera mesa redonda reunimos a Carolina Mario de la Asociacin Mexicana de Ventas Online (AMVO); a Martn lvarez, Director del HotSale; a Armando Vlez, Sub Director de eCommerce en Price Shoes, que est estrenando eCommerce y a Daniel Del Palacio, Digital Marketing Manager en la tienda de videojuegos Gamershop, que atiende un sector que siempre es vanguardia en eCommerce.

Uno de los principales temas tratados es el marco de regulacin en el pas. Aadieron que instituciones como Profeco y la AMIPCI son a quien deben acercarse los emprendedores en primera instancia para arrancar un eCommerce.

Indicaron que los mtodos de pago ya no son una limitante. El pas ha seguido un curso diferente , respecto a otros, y ha creado muchos pagos alternativos, incluso offline.

Hablaron tambin de la creciente confianza en los canales digitales, y concordaron que la llegada de Amazon es una impulsora de confianza tambin, sobre todo con el empoderamiento que han adquirido los Millenials.

Uno de los aprendizajes ms importantes de esta mesa ha sido que la tienda online es una tienda ms, como la fsicas. Los

La segunda mesa estuvo conformada por Yered Imn, Director de Nuevos Proyectos en Onest Logistics, quienes dan soluciones de Logstica a empresas y a eCommerces; Sergio Bolaos, Country General Manager de Pademobile, empresa experta en pagos mviles y Marcos Penhos, CEO en Pengo Stores, dedicados a la puesta en marcha de plataformas de eCommerce.

Marcos habl de las opciones de plataformas de eCommerce, las ventajas

Las presentaciones se llevaron a cabo dentro del marco de las actividades del eShow Mxico 2015 y, hemos de confesar, tuvimos ms xito del esperado. Un lleno total que nos deja con mucha experiencia y aprendizajes que retomaremos en nuestros siguientes eventos.

Oportunidades y retos del eCommerce para retailers

Desmontando las barreras para vender online hoy en Mxico

Espera el siguiente eCommerce Summit by VIKO

ponentes aseguran no perder ventas por las aperturas de sus eCommerces y al contrario, les ofrece oportunidad de integrarse a nuevas iniciativas, como el HotSale.

Al final, cerraron con el futuro del eCommerce, que ser omnichannel y es por ello que avanzar en las mtricas on y off, experiencia multidispositivo junto a los sistemas de CRM ,es el camino para los retailers.

de cada una, enfocndose en Magento y Shopify. La primera open source y altamente escalable y Shopify como ideal para emprendedores y en etapas de test del mercado.

Sergio resalt el reto de las plataformas de pago en un pas que no tiene visos de completar su bancarizacin. Es por ello que los pagos mobile representan una oportunidad importante, sobre todo si permiten pagar sin salir del sitio.

Por su parte Yered mencion a los pagos contra entrega como incentivadores y la evolucin favorable en los tiempos de entrega gracias a la tecnologa.

Los ponentes recomendaron tener una paleta de proveedores de envo si los productos del catalogo son muy variados y tener una o un par de confianza si los productos son de una sola categora, ya que el volumen ayuda a conseguir mejores precios.

Daniel Del Palacio, Martn lvarez, Armando Vlez y Carolina Mario

Yered Imn, Sergio Bolaos, Marcos Penhos y Rubn Bastn.

33

Eventos

De nuevo tu agencia te pidi tu logo y creativos en curvas. Quieres saber por

qu es tan importante hacerlo?

ow.ly/PfnLO

Est a punto de salir la campaa y la marca no te ha enviado el logo? Qui-zs est en Brands of the World!

ow.ly/PfJj6

Literalmente, este sitio tiene listas con listas de hechos interesantes. Una

mina de oro para community mana-gers

ow.ly/PfnU5

Si te has quedado sin ideas, este es el lugar perfecto para encontrar inspi-racin. Behance es un sitio que aloja miles de portafolios creativos.

ow.ly/PfJp4

Re con algunas de las historias tra-gicmicas entre agencias y clientes.

Concelas y no te conviertas en uno.

ow.ly/PfImrLa asistente por excelencia de los diseadores es autntica y honesta, aunque viva en un iPhone.

ow.ly/PfJve

Seguro ya tienes controlado el segun-do semestre. Pero qu tal empezar a

darle forma a el 2016 ahora mismo?

ow.ly/PfJ49

Ya sea que ests estrenando tu dispo-sitivo de lectura o seas un lector em-pedernido, nunca est de ms seguir aprendiendo.

ow.ly/PfJGY

Tal vez te hicieron instalar una en tu computadora de la empresa, pero usar

una red VPN tiene muchas ventajas que incluyen asegurar la privacidad de

tus datos.

ow.ly/PfJ81

La IAB Mxico tiene una bolsa de trabajo especializada. Ya actualizaste tu currculum?

ow.ly/PfJSz

Querido cliente querida agenciaEn esta ocasin dedicamos este espacio a la relacin entre agencias y clientes, algunas veces spera y otras confusa. Pero nada sustituye la sensacin de ver tu campaa lanzada y eso no se logra sin el trabajo conjunto de tus socios.

NoJPEG Logos de marcas

La lista de las listas Creatividad al mximo

Clientes del infierno Siri y sus respuestas honestas

Tendencias de marketing digital

para 2016 Libros en formato ePub. Muchos y gratis!!

Qu es una VPN? Adios agencia Hola agencia!

Rafael Sotelo

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Visto en la red