Revista Interna de Credicard Marzo 2010 · • En la Operación de Sistemas: participación en el...
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Revista Interna de Credicard Marzo 2010 al día AÑO NUMERO 4 9
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Revista Interna de Credicard Marzo 2010
al día
AÑO NUMERO
4 9
CrediCard CrediCard
02 Editorial
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10 Clientes y Proveedores InternosTus Clientes esperan esto de ti
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03 Logros Resaltantes 2009
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11Estudio de Satisfacciónde Nuestros BancosNuestros Valores Corporativos 2009
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09 La Voz del Cliente
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19 Copa Navideña Credicard de Futbol Sala 2009
20 Copa Navideña de Bowling & Mini Torneo de Pool 2009
21 La Navidad en Credicard
22 Temas de Interés
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sustitución del Outsourcing de Impresión, el assessment del Programa de ITIL, el Servicio SMTP a los Servidores, la implantación de la redundancia del Controlador de Dominio, la Implantación del Bloqueo Puertos USB a PC´s, el Servicio de actualización automática a Servidores y PC, la Implantación de Infraestructura para SUAF y CHIP Emisor (HP9000 y Affina).
Todos estos proyectos e iniciativas reforzaron los objetivos estratégicos de Credicard y apoyaron el cumplimiento del DGC 2009.
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La Vicepresidencia de Infraestructura tiene como función suplir la plataforma que
garantice el negocio de Credicard como Emisor y Adquiriente; proveer los recursos tecnológicos que permitan la operación de la empresa. La gestión de la VP de infraestructura ha tenido como logros principales en el 2009 los siguientes:
• En la Operación de Sistemas: participación en el diseño del proyectos de mejora en el sistema de monitoreo (I parte y II parte) y el nuevo sistema para comercios especiales, el proyecto mantenimiento mayor del CORE, participación y seguimiento de los Proyectos de digitalización de reportes y el proyecto de Backups hacia la nueva unidad. Estos proyectos mejoraron la calidad del servicio en la entrega de información a los bancos y a los comercios así como apoyo a la reducción de costos.
• En Telecomunicaciones y Monitoreo: se obtuvo la reducción de la facturación global en un 35%, la estabilización de las plataformas de POS inalámbricos y nodos regionales, la puesta en marcha de las oficinas regionales, la entrega de un nuevo producto (POS LAN vía Internet), la infraestructura de comunicaciones del piso 18 y el apoyo en la implementación del nuevo switch de transacciones y el mejoramiento de las comunicaciones con nuestros bancos clientes.
• En la Infraestructura de Sistemas: Renovación y Ampliación de la plataforma del IST, la mejora de la Plataforma AS400 de PRODUCCIÓN, DESARROLLO, QA y BANCOS, la implementación de la Plataforma de Respaldo (Tivoli /Librería TS3500), la renovación de las Cajas de Encriptación THALES HSM3900, la ampliación de la Plataforma de Almacenamiento en un 50%, la instauración de la Mesa Interina de Cambios, la
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En el año 2009 la Vicepresidencia de Sistemas enfocó su gestión en los objetivos
estratégicos y el cumplimiento del DGC 2009. Destacan los siguientes logros:
• Servicio a nuestros clientes: la migración del IST que permitió una reducción mayor al 50% en los tiempos de liquidación de comercios y una mayor capacidad de procesamiento de transacciones. El Proyecto de Mantenimiento Mayor del CORE mejoró la alimentación a los Bancos dentro del horario establecido con nuestros clientes además de aportar controles y un mejor monitoreo a nuestros procesos nocturnos. La automatización y control de los procesos de pagos, el autoservicio de gestiones monetarias, la automatización de los extractos bancarios, generaron nuevas opciones y mayor control a nuestros clientes. Las adecuaciones de nuestra plataforma en el Proyecto Chip nos permitirá en el 2010 habilitar a nuestros clientes para la Emisión y grabación de tarjetas con chip, cumpliendo con los estándares a nivel mundial.
• Reducción de costos: el Proyecto de Digitalización de reportes eliminó el consumo de más de 133 mil hojas/mes, la transformación del centro de competencias SAP, permitió pasar de una proporción 80% Consultora – 20% Credicard a una proporción 25% Consultora – 75% Credicard, el Proyecto de Control de activos POS ayudó pasar de un total de 17.278 POS con estatus desconocido a 283 permitiendo la facturación de estos equipos, en este mismo plano se realizaron mejoras a los procesos de facturación (POS, TDC, TDD, AMEX, etc.)
• Reducción de Riesgos y cumplimiento normativo y regulatorio: podemos destacar la obtención de la certificación como procesador adquiriente de transacciones Chip, las adecuaciones del nuevo sistema de CADIVI, el proyecto SUAF, los release de las Marcas VISA y MasterCard, la documentación y creación de formatos para la implantación de la metodología de sistemas, documentación y estandarización de un gran número de procesos de Credicard.
Vicepresidencia de Sistemas
Vicepresidencia de Infraestructura
VicepresidenciaDesarrollo de Negocios
Vicepresidencia Gestión de Riesgos
• Estos son sólo algunos de los logros del año 2009. Esta Vicepresidencia continúa enfocando sus esfuerzos en aportar más y mejores soluciones a los clientes internos y externos, para posicionar a Credicard como la mejor empresa de servicio en medios de pago de la región.
Durante el año que culminó, en la VP Gestión de Riesgos, se alcanzaron
varias metas que merecen ser destacadas por su impacto en el logro de los objetivos estratégicos.
• Se instrumentó la metodología de Administración de Riesgos, basada en estándares internacionales (COSO) obteniéndose como resultado el primer inventario de los riesgos a los cuales está expuesta la empresa.
• Para cada uno de las más de 100 alertas de riesgos definidas, se establecieron los niveles de criticidad y la vicepresidencia responsable de mitigar la ocurrencia de dichos riesgos.
• Así mismo, se creó e instrumentó un registro de incidencia mediante el cual se constituye una base de datos de pérdidas operacionales, producto de errores e ineficiencias en los procesos de la empresa.
• Se creó la función de Seguridad de Información y le fue asignada a la Gerencia de Riesgo Tecnológico.
• Se relevó a las vicepresidencias de Infraestructura y de Sistemas, de las funciones de administración de usuarios de las plataformas de aplicaciones de negocio de la empresa.
La VP Desarrollo de Negocios resume sus logros en el año 2009, relacionados con los
objetivos estratégicos de nuestra empresa:
• Optimizar Costos y Riesgos: el cobro por concepto de Set Up Free por Nuevos Negocios produjo más de Bs.f 390.000,00. Por su parte, la digitalización de reportes permitió un ahorro de Bs.f 130 MM.
• Mejor Calidad del Servicio: La Voz del Cliente. Según encuesta de satisfacción de Clientes, se evaluaron nuestros servicios como “Muy Bueno” (resultado 3,60). Se ejecutaron 9 Desayunos con los Bancos/Clientes. Se instituyó el I Comité de Productos y Servicios. Inicio de actividades del área de Comunicación & Marca, la cual tiene como Misión: “Posicionar la marca Credicard como empresa ícono en calidad de servicio en Venezuela”. Se dio respuesta a un 80% de las necesidades de nuestros Bancos/Clientes (más de 7.000 requerimientos recibidos) y se realizaron 186 inducciones y capacitaciones.
• Desarrollar Plataforma Tecnológica: En Junio del 2009 lanzamos el Servicio de Mensajería SMS, el cual se encuentra activo los Bancos: Federal, Del Sur, Activo y Bicentenario, enviando 130 mil mensajes al mes aproximadamente. En febrero se inició el Proyecto Sistema Prepago Credicard, al 15 de octubre de obtuvo un avance del 70%. Así mismo se tienen más de 1.200 licencias vendidas para el Proyecto Megasoft.
• Potenciar Crecimiento: Se concretaron 9 nuevos Negocios beneficiando a 7 entidades financieras. Entraron en funcionamiento 847 Nuevos POS con más de 320.000 transacciones y se emitieron 5.779 Nuevas TDC MasterCard. Se elaboró material POP para empleados enfocados en re-afianzar nuestros Objetivos Estratégicos y Valores Corporativos: Eficiencia, Costos, Calidad de Servicio, Seguridad y Confiabilidad
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Para el año 2009 la Vicepresidencia de Administración y Finanzas se planteó
dar inicio a cuatro iniciativas que estaban orientadas a los cuatro Objetivos Estratégicos de CREDICARD. A continuación se describe cada una de las iniciativas y los logros alcanzados en el año recién finalizado:
• Migración de la Compensación Local / Disminuir el Riesgo Operativo: lo que se persigue con esta iniciativa es ejecutar el proceso diario de compensación financiera de las operaciones locales haciendo uso de la Cámara de Compensación Electrónica del Banco Central de Venezuela. Durante el año pasado se definió el alcance de este esfuerzo, se estructuró el equipo del proyecto y se inició su ejecución finalizando el año con un avance de 36%.
• Creación de la Gerencia de Control de Activos / Aumentar el ROA: esta nueva estructura organizativa nació con la tarea de optimizar el uso de los activos de CREDICARD, en especial, el parque de activos POS. Como hechos a destacar del 2009 están la recuperación de 17.000 equipos POS que se encontraban en los canales de las empresas de outsourncig y la implementación de procedimientos para el control de los días de inventario en los distintos canales de distribución y reparación.
• Adecuación del Piso 18 / Aumentar el nivel de Clima Organizacional: siguiendo las nuevas tendencias de distribución de espacios en ambientes laborales, se completó la adecuación de 1.250 mts2 de oficinas en el piso 18 de la Torre CREDICARD.
• Desarrollo del Detalle de Comisiones de Intercambio / Aumentar la Satisfacción de Nuestros Clientes: con el apoyo de la VP de Sistemas se logró diseñar una solución que le permitirá a nuestros bancos clientes conocer el desglose de los ingresos que reciben producto de las comisiones de intercambio. La iniciativa cuenta con un plan de trabajo que generará el primer entregable el próximo mes de abril.
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VicepresidenciaAdministración y Finanzas
VicepresidenciaEmisión y Operaciones
Vicepresidencia Talento Humano
La VP de Emisión y Operaciones realizó énfasis en las perspectivas del Plan Estratégico, en Mejorar Calidad del Servicio, Eficiencia en Procesos y Estructura, Optimizar Costo y Riesgo.
• Mejorar la Calidad del Servicio: Instalación y puesta en producción del nuevo equipo de personalización MX6000 con la capacidad de la personalización de tarjetas Chip. Acompañamiento a los bancos clientes para el proyecto CHIP en las TDC. Se realizaron secciones informativas en donde se le indicaba a los Bancos los pasos necesarios y requeridos para la migración de sus tarjetas Chip.
• Eficiencia: Restructuración de la VP de Emisión y Operaciones, con un diseño que permite maximizar los procesos operativos del negocio. Creación de la Unidad de Control de Gestión que se encargará preparar los Indicadores diarios y Mediciones de los procesos operativos. Mudanza al piso 18 de tres (3) de las gerencias de la VP de Emisión y Operaciones, Gerencias de Atención al Tarjetahabiente, Gerencia de Liquidación y Gerencia de Intercambio, ofreciendo mejores puestos de trabajo. El levantamiento de los procesos de emisión con la transferencia de información para la actualización y modernización del CORE.
• Costos: Digitalización de reportes internos lo que permitió disminuir un 57 % de las impresiones de papel.
• Riesgo: Implementación de Sistema de Fraude basado en Redes Neurales SUAF.
Para la Vicepresidencia de Talento Humano, los logros más resaltantes están enfocados en el cumplimiento del objetivo estratégico “Mejorar Calidad de Servicio al Cliente Interno”. A tal efecto
se ejecutó un número importante de actividades de bienestar social y se realizó especial énfasis en promover la integración y el sentido de pertenencia del talento humano hacia la organización.
En el primer semestre del 2009 pudimos identificar las necesidades del área y de la organización en lo referido a la gestión del talento humano. Esto permitió delimitar y documentar nuestros procesos y estructura organizativa, trabajar en su optimización y vigilar su mejora continua, como parte de la estrategia para hacer de Credicard “El mejor lugar para trabajar”. Como resultado de este proceso de cambio, actualmente la Vicepresidencia de Talento Humano cuenta con cuatro (4) gerencias para atender las necesidades de nuestro talento, metodológicamente distribuidos en los siguientes procesos:
• Administración del Talento Humano
• Gestión del Talento Humano
• Compensación y Beneficios
• Gestión del Cambio
• Se re-estructuró la función de gestión de usuarios de las plataformas de servicios de los bancos y se transfirió dicha responsabilidad a las unidades de seguridad de información de los propios bancos
• Se formuló un Marco de Gobierno para el Control de Acceso a los Recursos Generales de TI, a los efectos de restringir el flujo de información desde y hacia el exterior de la empresa.
• Se organizó e instrumentó la mesa de cambios a los fines de mejorar la calidad de los cambios a los sistemas de la empresa.
• Se hizo entrega a los bancos del primer informe de auditoría bajo estándares SAS70.
• Se dio inicio a un nuevo proceso de rendición de cuenta a los bancos clientes sobre los aspectos de mayor afectación en sus estados de cuenta de conformidad con los servicios que la empresa le ofrece a los bancos.
• Se creó la función de Prueba de Sistemas, para la cual se desarrolló una nueva metodología basada en las mejores prácticas de la industria, apoyada en herramientas de documentación y automatización del proceso de prueba de sistemas, a los fines de mejorar la calidad de los sistemas de la empresa.
• Se amplió a las nuevas instalaciones del piso 18 los servicios de control de acceso y videograbación a los fines de mejorar la seguridad física de dichas oficinas.
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La Voz del Cliente
La VOZ DEL CLIENTE es quizá el termómetro más importante para medir la calidad de servicio de un proveedor; a través de ella, de la voz, se puede medir el nivel de satisfacción de que un cliente
percibe al usar los productos y servicios que adquiere de su proveedor. Nuestros clientes demandan productos y servicios esperando al usar los mismos, crear valor en sus empresas y para los clientes de éstas, y al mismo tiempo esperan que el valor agregado por uso de los productos y servicios comprados sea superior al monto cancelado por ellos.
Credicard como empresa de servicios tiene como norte entregar un servicio único, de valor, exclusivo que aumente la reputación de nuestros clientes; y estamos comprometidos en convertirnos en un proveedor que sorprenda a sus compradores. Para lograr esto hay que identificar las necesidades actuales y futuras de nuestros compradores y garantizar que sean cubiertas por encima de lo esperado,
Por: Alberto Cortes
por lo tanto hay que comprender las necesidades de los clientes.
Desarrollar la VOZ DEL CLIENTE es desarrollar una real actitud de vocación de servicio, es ir mas allá, es adelantarse a los tiempos vividos, a las necesidades identificadas de nuestros compradores, es desarrollar la capacidad de anticiparse y ser capaces de entregar nuevos productos y servicios sin que los clientes así lo soliciten.
Desarrollar la VOZ DEL CLIENTE implica conocer la percepción de nuestros productos y servicios que el cliente tiene; Credicard debe conocer cómo los clientes usan el servicio entregado para ayudarlos a obtener el mayor valor posible para su empresa.
La VOZ DEL CLIENTE implica reforzar la percepción del comprador; los compradores con mucha frecuencia necesitan una reafirmación continuada de que tomaron la mejor decisión al elegirnos como su proveedor de procesamiento de medios de pago. Para reforzar la VOZ DEL CLIENTE es necesario educar a nuestros clientes para que obtengan el mayor retorno posible a través del uso del servicio que entregamos, y esto se logra con una minuciosa evaluación de los criterios de uso. La percepción del comprador sobre una empresa y sus productos puede ser tan importante como la confiabilidad de lo que la empresa ofrece.
Una excelente actitud para desarrollar la VOZ DEL CLIENTE requiere comunicar de manera regular la contribución de Credicard a nuestros clientes, demostrándole la diferencia de tenernos como su aliado incondicional de sus negocios. En esencia la VOZ DEL CLIENTE se materializa al desarrollar una verdadera capacidad de escuchar a nuestros clientes, de anticiparnos a sus necesidades y de hacerles ver cómo pueden obtener mayor valor con los servicios y productos que le entregamos.
La Vicepresidencia de Proyectos nace durante el año 2009 para atender el desarrollo del Proyecto CORE. Actualmente esta Vicepresidencia cuenta con un Equipo de Alto Desempeño, que contribuyó al logro
de las metas planificadas para el proyecto, con los resultados esperados.
Los principales logros de esta Vicepresidencia están enfocados al cumplimiento de los objetivos estratégicos “Desarrollo y Mejora de la Plataforma Tecnológica”, “Eficiencia en procesos”, “Potenciar Crecimiento” y “Optimizar costos y riesgos”.
En la fase inicial del Proyecto “Gap análisis” (julio 2009/ enero 2010) se obtuvo la información para identificar, documentar y formalizar los procesos más significativos que tienen raíz dentro de la plataforma AS/400, sus programas o aplicaciones, sus bases de datos y la infraestructura asociada.
Toda esa información, servirá como semilla para las fases siguientes del Proyecto CORE, ahora denominado PROYECTO TEPUY; así como también para el nuevo Proyecto Gestión de Conocimiento.
La experiencia nos permitió identificar variables que nos garantizaron el éxito; tales como, procesos que deben ser reformulados, simplificados o eliminados, la inclusión de nuevos procesos y sobre todo la gestión conjunta de los talentos para lograr objetivos comunes.
Ahora, hemos dado el primer paso al colocar los nuevos pilares que darán la nueva Visión del Credicard del Futuro.
Vicepresidencia de Proyectos
• Creación de la Gerencia del Cambio: estandarización del proceso de evaluación, modificación y revisión de las estructuras organizativas. Promover la regularización de las plantillas atendiendo a criterios de impacto en procesos, aporte a la gestión y logro de objetivos estratégicos. Contribuir con el logro de los proyectos, acompañamiento en la conformación de equipos de alto desempeño, comunicación de logros y avances del proyecto, diseño y comunicación de la imagen del proyecto, actividades de integración, entre otras.
• Se establecen los indicadores de gestión para el control del proceso de reclutamiento y selección. Se inicia la aplicación de pruebas psicotécnicas on line, en la búsqueda de resultados más minuciosos en cuanto a la evaluación de los aspirantes, de acuerdo a los valores de Credicard.
• Creación de la Gerencia de Compensación y Beneficios, lo que sienta las bases de los objetivos relacionados con el análisis de equidad salarial, evaluación de gestión, clasificación de cargos, entre otros; además de haber logrado, para el período que termina, la ejecución y seguimiento de eventos de integración y actividades de bienestar laboral planificados.
• En lo relativo a la administración del talento, y como
parte del cumplimiento del objetivo relativo a la “Mejora de Calidad de Servicios”, la atención efectiva de los requerimientos, el cumplimiento del cronograma de nómina 2009, entre otros. En lo que respecta a la “Optimización de Costos y Riesgos”, se hizo especial énfasis en el control presupuestario al 100% y en la documentación de todos los procesos en búsqueda de la mitigación de riesgos.
CrediCard CrediCardPor: Angela Román
Fiabilidad. Cumple con tu palabra y haz siempre lo que prometiste. (Esto es lo primero porque es lo más importante.)
Disponibilidad. Debes estar ahí cuando tus clientes te necesitan.
Importancia. Haz sentir a cada cliente como si fuese el único que tienes. Demuéstrale lo importante que es para ti y tu empresa.
Servicio. Ofrece un servicio excepcional.
Enseñanza. Ayuda a tus clientes a entender lo que estás haciendo. Muchas veces tus clientes no tienen conocimientos del sector y por eso les cuesta tomar decisiones. Enséñales los procesos y cada paso que toman para que se sientan cómodos y confíen en lo que estás haciendo.
Trato cercano. Sé agradable y positivo con tus clientes. Debes mantener la comunicación para que la relación no se enfríe. Debes tratarlo como una persona.
Tus Clientes esperan esto de ti:
CLIENTES Y PROVEEDORES INTERNOS
El cliente interno es aquel miembro de la organización, que recibe el resultado de un proceso anterior, llevado a cabo en la misma organización, a la que podemos concebir como integrada por una red
interna de proveedores y clientes. Yo soy proveedor de quien recibe el producto de mi trabajo, y cliente de quien me hace llegar el producto del suyo. Toda persona interviene en un proceso generador de resultados (productos o servicios), que son entregados a un cliente. Si éste se encuentra en la misma organización (cliente interno), utilizará los productos resultantes del proceso anterior como entrada (recursos) para su propio proceso. A su vez, éste último elaborará las salidas oportunas (productos) que serán utilizadas por otro cliente interno, o que llegarán hasta el mercado, dirigidas a clientes externos.La calidad que no es más que la mejora continua, con el objetivo de lograr la eficacia óptima en la totalidad de las actividades de la organización y, por consiguiente, a todas las cadenas proveedor - cliente interno existentes en ella. Por ello, el proveedor interno deberá satisfacer las necesidades de su cliente, de igual modo que la organización deberá satisfacer a sus clientes externos.Evidentemente, es necesario que la calidad a lo largo de una cadena sea uniforme y máxima al mismo tiempo ya que, de otro modo, se producirán fluctuaciones y rupturas en la calidad del resultado. Basta con que falle un eslabón, para que la cadena se “quiebre” y no se alcancen los objetivos.Bajo esta óptica, cuanto más longitud posea la cadena, más extensa sea, tanto menor será la probabilidad de alcanzar la calidad al final de la misma, de satisfacer al cliente que se encuentra en el último eslabón.
La identificación de quiénes son proveedores y clientes, qué deben aportar y recibir (material, información, documentos, instrucciones,...) y cómo, respectivamente, son elementos básicos para alcanzar la calidad. Es preciso instrumentar las medidas oportunas que permitan al cliente interno expresar sus necesidades, de modo que queden bien definidas las características que debe tener el producto entregado por el proveedor. Requisitos de salida y entrada, de los procesos proveedor y cliente, deben coincidir para que la cadena funcione adecuadamente. De otro lado, habrá que obtener la retroalimentación oportuna desde el proceso cliente para efectuar las modificaciones pertinentes. Así mismo la satisfacción de los Clientes y Proveedores Internos se consigue mediante la involucración de todos los empleados de la empresa en la consecución de objetivos muy concretos que compensen tanto a la compañía de forma global como a los empleados de manera particular y mediante el establecimiento de un sistema de mejora continua, que analice de forma sistemática si estos objetivos planteados siguen compensando o deben ser redefinidos.
¿QUÉ ES?
Es un estudio para evaluar la opinión de nuestros Bancos/Clientes con relación a los servicios que les ofrecemos en cuanto a
• TiemposycalidaddegrabacióndeTDCyTDD• ProcesosdeLiquidación• IntercambioyCobranzas• AtencióndelContactCenteryHelpDesk• TiempoyCalidaddeInstalaciónyMantenimientodelos
PuntosdeVenta• SoporteTecnológico• DesarrolloTecnológico• SuministrodeInformación• ContinuidadOperativa• MonitoriodeFraude• ProcesodeFacturación• AtenciónPersonalizada• ProyectoCHIPEmisor
¿QUIÉN LO REALIZÓ?
ElestudiofueaplicadoporContactoIntegralAsesoresunaempresa conformado por un equipo de amplia experiencia en las áreasdeProcesosdeTecnologíadelaInformación(TI),Gerencia,OperaciónyGestióndeCentrosdeAtenciónaClientes,concertificacionesinternacionalesyaltamentecomprometidoconlaSatisfacciónalCliente
¿CÓMO?
Atravésdeencuestastelefónicasopresencialesalosprincipalescontactos a 25 de nuestros Bancos/Clientes
¿CUÁNDO?
Del13deoctubreal13deNoviembre2009
¿PARA QUÉ?
ParamedirNuestraCalidaddeServicioeidentificarfortalezasyoportunidadesdemejorapermitiéndonoscrecercomoempresa.
META:3,7
RESULTADO ALCANZADO:
¡¡¡ Felicitaciones a toda la familia de Credicard!!!Sigamos mejorando juntos para así convertirnos en la mejor
empresa de Servicio de Venezuela
En miras de conocer qué Gerencias representan los Valores Corporativos de Credicard se llevó a cabo una encuesta en la que participaron 395 compañeros. A continuación los resultados
Calidad de Servicio
Eficiencia
Costos
Confiabilidad
Seguridad
Compromiso permanente en hacer el trabajo de excelencia al primer intento
Uso de la inteligencia humana en la mejora sistemática de los procesos, para ejecutarlos mejor y más rápido cada vez
Motivación permanente a comprender las bases económicas fundamentales
Compromiso para comprender las necesidades de nuestros clientes y ejecutar los procesos que nos han sido confiados de acuerdo con las obligaciones
Resguardo de la información de nuestros clientes y operaciones con el mayor celo posible.
¿¿¿Cuáles serán las áreas íconos para el 2010???
Nuestros Valores Corporativos 2009
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Gerencia de Gestión Integral de Bancos
Gerencia de Procesos
Gerencia de Planificación Financiera
Gerencia de Gestión Integral de Bancos
Gerencia de Riesgo Operacional
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El Core De Credicard
El CORE es el núcleo del negocio de Credicard, en el que se encuentran todas las aplicaciones, procesos y datos medulares que permiten el desarrollo de la operación en la empresa.
Hoy día todas las empresas de medios de pagos se encuentran en medio de una transición que está creando nuevas oportunidades y riesgos para cada institución bancaria en los ecosistemas de pagos en el mundo. La aparición de nuevos modelos de negocios, nuevas tecnologías y nuevos competidores están transformando una industria que ya se ha expandido hasta alcanzar la mayoría de los consumidores alrededor del mundo durante las últimas cinco décadas.
Los pagos con tarjetas se están convirtiendo cada vez más en el método preferido de pago, creando una industria global con un valor de aproximadamente US$ 4.3 billones* conformada por Instituciones Financieras, incluyendo cadenas comerciales, emisores, adquirientes y otros.
Mundialmente, siguen existiendo presiones continuas sobre la tasa de intercambio, además de una tendencia de consolidación en la industria debido a que los intereses de los bancos se hacen extensivos a todo el planeta. Los consumidores buscan medios de pagos fáciles, seguros y eficientes por medio de Internet o a través de un dispositivo móvil.
En miras de competir en el entorno actual, CREDICARD tiene como objetivos:
• Incorporar un sistema de procesamiento de medios de pago que sea capaz de brindar la flexibilidad necesaria para alcanzar los objetivos de desarrollo comercial, tanto en el área de la calidad de sus servicios, como en la expansión de su negocio
• Mantener el enfoque de rentabilidad que caracteriza a la empresa
• Afrontar de manera oportuna los riesgos inmersos en el mercado incorporando todos los elementos de seguridad necesarios para blindar la operación
• Lograr confiabilidad en la entrega de información, nuevos servicios y productos
• Alcanzar el time to market (TTM) definido por nuestros clientes, con la incorporación de calidad y agilidad en cada una de las entregas.
El CORE de Credicard mantiene legados con más de 15 años, situación por la cual es necesario desarrollar un proyecto que permita modernizar las aplicaciones y plataforma tecnológica de la misma. Manteniendo siempre el enfoque principal hacia la satisfacción del cliente (Bancos), que permita imprimirle los atributos de flexibilidad, rentabilidad, seguridad, confiabilidad y agilidad necesarios para alcanzar el éxito en la compañía. Para lograr los cinco (5) atributos, Credicard inició en octubre del 2008 un proyecto que consiste en el cambio del CORE Business que apoya toda la operación principal del negocio.
El proyecto se dividió en dos fases, la primera orientada a la búsqueda y selección, la segunda a la implementación del CORE seleccionado. En la primera fase nos acompañó la empresa Espiñeira, Sheldon y Asociados firma miembro de PriceWaterHouseCoopers, con ellos realizamos un trabajo de entrevista con todas las áreas a fin de elaborar un Request for proposal (RFP), producto de las necesidades emanadas en cada vicepresidencia. El número de requerimientos levantados fue de 857, divididos en áreas como Emisor, Adquirente, Administración y Procesos Generales.
Posteriormente se ejecutó un proceso de evaluación de acuerdo con lo establecido en el RFP, en el mismo participaron todos los proveedores seleccionados bajo el criterio establecido en el proyecto. Actualmente la organización se encuentra evaluando el CORE más apropiado para la empresa.
En paralelo con el proceso de selección se inicio la fase de implantación en el mes de junio del 2009, comenzando con la elaboración del Gap Análisis de la situación actual y futura de Credicard, el objetivo de dichas actividades es documentar, integrar y certificar los componentes principales que permite la operación de medios de pagos.
Cada una de ellas coordinada a través de un presupuesto e integrado por un talentoso equipo humano.
Por: Julio Ramirez
Concurso Nombra tu Proyecto
En los pasados meses de octubre y noviembre se llevó a cabo el “Concurso Nombra tu Proyecto” con el fin de darle identidad al Proyecto CORE.
Se recibieron 59 propuestas de las cuales fueron pre-seleccionadas tres (3) para la votación final.
• Proyecto TEPUY, por Albert Vera• Proyecto ESFERA, por Tatiana Angulo • Proyecto CONDOR, Jesús Ávila
Agradecemos la participación de todo el personal y los invitamos a seguir aportando sus ideas para así construir el futuro de Credicard.
¿Qué significa el PROYECTO TEPUY?
TEPUY es la referencia más pura de nuestro país. El TEPUY es el producto de miles de años de evolución tomando forma única en todo el planeta.Nuestro proyecto es también el producto de muchos años de aprendizaje, conocimientos y experiencias sobre cada proceso, dato y actividad atesorados en nuestra gente, que serán optimizados para dar paso a nuevas tecnologías proporcionando agilidad, rentabilidad y flexibilidad para continuar en la cima de las empresas de servicios de medios de pago en Venezuela. Pero las características más relevantes que tiene TEPUY son sus poderosos cimientos e imponentes paredes que proporcionan esa confianza y seguridad para todo ser vivo que mora en su cima.
Así también será nuestro nuevo CORE, con bases firmes que proporcionarán seguridad, flexibilidad, la más alta tecnología y más de 20 años de experiencias y logros alcanzados; todo esto al final se traduce en un sentimiento de confianza de nuestros clientes hacia nosotros. Como aquel montañista que llega a la cima, observa y se deleita de la inmensidad de nuestra tierra. Por eso, en nuestro Proyecto TEPUY, la meta es la cima
El ganador: Albert Vera (VP Proyectos)
Nuestro compañero Albert Vera, se desempeña como Analista de Pruebas en la Gerencia de Proyectos Medios de Pago, VP Proyectos. Albert ingresó en Credicard en el mes de agosto, como parte del equipo para emprender el gran proyecto Nuevo CORE. Es oriundo de la Ciudad de Maracaibo y se define como un “zuliano que ama a su tierra y a toda Venezuela”.Se decidió a participar en el concurso “Nombra tu Proyecto” para expresar su compromiso con el Proyecto y con la Empresa. Según Albert, la propuesta refleja su forma de pensar sobre la calidad del equipo al cual pertenece.
Albert Vera - Ganador de Concurso
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Proyecto IST
En el año 2009 se llevó a acabo una serie de proyectos en Consorcio Credicard
que permitieron alcanzar los objetivos del Documento de Gobierno Corporativo 2009; uno de estos principales es el IST.”
¿Te has preguntado qué significa el IST? ¿Para qué sirve? ¿Quiénes llevaron a cabo este proyecto?
El IST llamado Internetworking Switching Technology es el Swich transaccional que recibe y direcciona las transacciones entre los dispositivos adquirientes (POS, ATM, etc.) hacia los bancos emisores o autorizaciones.
Con este nuevo Swich se quiere lograr:
1. Mejorar la eficiencia operativa: Aumentando las capacidades de infraestructura, optimizando el acceso a los datos, permitiendo balanceo de cargas entre transacciones y procesamiento, construyendo la solución bajo mejores prácticas del mercado.
2. Asegurar el control y minimizar el riesgo: Creando esquemas de alta disponibilidad a varios niveles, aumentando la confiabilidad y oportunidad de la información.
3. Incrementar valor al negocio: Permitiendo mayor capacidad de procesamiento de transacciones, mejorando los niveles de cumplimiento de los ANS actuales, Permitiendo crecimiento horizontal – Servidores en Clusters.
Este reformador Proyecto estuvo conformado por un equipo de trabajo que se capacitó día a día para obtener logros positivos en el mismo.
Por: Karina González
Mejores prácticas ITIL y calidad de vida
Por: Angela RománJose María Montañez
Extractos de
En esta época cuando las tecnologías de información son parte integral de nuestra vida y donde las empresas ya no pueden vivir sin servicios de tecnologías de información, debido a que estos son
el elemento que hace posible que las empresas ofrezcan un servicio de calidad para sus clientes.
Contar con servicios de calidad es cada vez más complejo por la diversidad de plataformas y toda la infraestructura que se requiere para soportarlos. Sin embargo, el servicio es donde las empresas asignan más del 70% de su presupuesto y el resultado final que el usuario final consume.
En los últimos cinco años se han difundido unas mejores prácticas que, en realidad, ya tienen más de veinte años de vida, las cuales nos dan una serie de procesos de una forma estructurada. Estas prácticas, de implantarse en una empresa, permiten tener un programa de mejora continua y una mejor calidad de vida.
Estas mejores prácticas responden a las siglas ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que integran una serie de libros que contienen la experiencia de cientos de empresas que aportan sus conocimientos prácticos.
Para definir un poco que es ITIL, explicaremos que es una mejor práctica: “Conjunto de procesos, actividades y recomendaciones, que una vez implantados, mejoran la eficacia y eficiencia de un negocio y que han sido probados en diferentes organizaciones, bajo diferentes condiciones y en múltiples oportunidades”.
¿Qué hace ITIL para mejorar el servicio?
• Alinea las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) con el negocio
• Mejora la calidad del servicio.
• Reduce los costos de provisión del servicio.
• Promueve el trabajo en equipo.
¿Cómo hace ITIL para ser más exitoso que todas las metodologías, herramientas y productos que venimos usando?
Considera los 4 elementos básicos de toda organización (Personas, Procesos, Productos y Proveedores), las 4 P son fáciles de recordar. Según Gartner Group, su implantación puede dar ahorros de más del 20% en los gastos de operaciones de las TIC. Pero, además de eso, es algo abierto, económico (son libros o CD), tiene más de una década siendo utilizado en Europa y los están usando corporaciones como: Oracle, DHL, Caterpillar, Shell, American Express, Hewlett-Packard, Microsoft y en Venezuela varios bancos y empresas.
En Credicard iniciamos el Proyecto Águila el cual tiene como objetivo llevar a cabo un programa de transformación organizacional, orientado a optimizar el desempeño en la entrega de los servicios de TI a través de la formalización y mejoramiento continuo de los procesos, roles y funciones que rigen la manera en que las áreas de TI y del negocio interactúan y son soportadas.
Este Proyecto se inicia con tres grandes actividades::
• Administración de Incidentes – Escritorio de Servicios: Aumentar la calidad de la respuesta ante las interrupciones de servicios de TI que afectan las operaciones de negocio, a fin de restablecerlas lo más pronto posible, mediante el diseño e implementación del proceso de Administración de Incidentes y la función del Escritorio de Servicios.
• Administración de Cambios: Minimizar la interrupción de los servicios de TI que afectan la generación de valor del negocio, asegurando que los cambios en el Consorcio Credicard sean controlados y evaluados adecuadamente, a través de un proceso formal de Administración de Cambios.
• Administración del Catálogo de Servicios: Identificar y hacer de conocimiento público los servicios críticos de TI de Consorcio Credicard, siendo éstos los que generan valor al negocio, mediante el diseño e implementación del proceso de Administración de Catálogo de Servicios con base en las mejores prácticas contempladas en ITIL y ajustadas al Consorcio Credicard.
Continuaremos difundiendo información sobre estas mejores prácticas.
http://www.tecnologiahechapalabra.com/datos/consultoria/articulo.asp?i=2611Por: Karina González
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La tecnología de CHIP se está convirtiendo en la norma global para las tarjetas de pago, y una muy buena razón es que, la tarjeta con CHIP ofrece seguridad y conveniencia para todas las partes que
participan en una transacción, incluyendo a los negocios afiliados.
En todo el mundo, las tarjetas inteligentes o CHIP, se han colocado como el medio para producir seguridad sin precedentes a los consumidores y negocios. En la actualidad, aproximadamente 250 millones de tarjetas con CHIP ya son aceptadas en más de 3 millones de terminales en todo el mundo.
Durante mucho tiempo la seguridad y potencial de procesamiento del CHIP ha convertido la tecnología de pagos con CHIP en un elemento fundamental de su estrategia de prevención de fraudes. Las tarjetas de pago con CHIP son más poderosas que las tarjetas tradicionales de banda magnética porque contienen pequeñas computadoras que hacen que las transacciones sean más seguras. La tecnología de CHIP también reduce la incidencia de fraude al hacer más difícil la falsificación de tarjetas y ayuda a disminuir el uso indebido de una tarjeta robada o extraviada.
Las tarjetas con CHIP usan un enfoque sofisticado para los pagos. Tradicionalmente, una banda magnética en el reverso de una tarjeta de pago transmite información numérica sencilla a la terminal del POS cuando se desliza la tarjeta.
Tomado de: http://www.mastercard.com/mx/merchant/es/CHIP.html
Tecnología CHIP
Seguimos evolucionado para prestar la Mejor Calidad de Servicio
Nos sentimos orgullosos en ser la 1era Institución en Venezuela en lograr la Certificación como Adquirente CHIP Full Grade para Terminales Punto de Venta, esto nos fue informado por parte de Mastercard el 01 de septiembre de 2009.
Este logro es producto del gran trabajo en equipo realizado con capacidad, tenacidad y perseverancia haciéndonos vanguardistas del mercado, no solamente por ser los primeros sino por el esfuerzo que significa, el conocimiento y dedicación que se requieren para llegar a la meta.
Y nos convierte en un ente de comparación ya que somos los primeros y únicos en obtener las certificaciones por parte de la franquicia MasterCard.
Después, la terminal envía la información a una Institución Financiera para su autorización y el tarjetahabiente firma un recibo después de la aprobación.
En lugar de deslizar la tarjeta para comunicar su información del pago, la tarjeta con CHIP se inserta en una terminal
y permanece allí mientras dura la transacción. El CHIP almacena las reglas de autorización del
emisor electrónicamente; puede aprobar una compra fuera de línea o pedir la autorización en línea, dependiendo de las circunstancias.
Según sea el caso, la tarjeta con CHIP también puede verificar el NIP del tarjetahabiente como un medio alternativo de autentificación. El resultado es que se tiene más seguridad, una transacción de pago más ágil y mejor servicio al cliente.
Las tarjetas con CHIP también son más difíciles de falsificar que las tarjetas con banda magnética,
convirtiéndolas en un medio muy poderoso para desalentar el fraude.
Como las tarjetas con CHIP no reemplazarán de forma inmediata las tarjetas con banda magnética, por un tiempo, se tendrán que aceptar ambas tarjetas durante un tiempo. Las terminales de CHIP están diseñadas para funcionar con ambos tipos, para evitar la necesidad de tener dos terminales por separado.
Expandiendo Nuestros Horizontes
Como parte de la estrategia de implantación del modelo de servicio de mantenimiento de POS In House del Documento de Gobierno Corporativo 2009 que actualmente lleva a cabo Credicard, a
través de la Vicepresidencia de Establecimientos, se desarrolla el proyecto correspondiente a la Apertura de Oficinas Regionales, en pro del mejoramiento continuo de la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros Bancos/Clientes. El objetivo de este proyecto es tener mayor presencia regional en las zonas del país de alta facturación, con personal comprometido en brindar el servicio de mantenimiento de Puntos de Venta y VPOS, haciendo énfasis en los atributos de calidad, oportunidad, eficacia y de acuerdo a los niveles de servicio establecidos, para obtener altos niveles de satisfacción por parte de los clientes en la prestación del servicio.
El plan de acción para el período 2009 estableció la apertura de 3 nuevas oficinas en la parte oriental del país. Credicard inició operaciones en: Nueva Esparta, desde el día 03/07/2009 para atender más de 4.000 Puntos de Venta en dicho estado; en Puerto La Cruz, desde el día 04/08/2009, esta última para cubrir las zonas de Puerto La Cruz, Barcelona y Lecherías, con más de 3.500 Puntos de Venta; y la Oficina en Puerto Ordaz desde el 02/10/2009, para cubrir más de 2.500 Puntos de Venta en la zona de Puerto Ordaz.
EL factor clave de éxito en la apertura de estas oficinas radica en el equipo de profesionales, comprometidos con la visión y misión de la empresa, que demostrando trabajo en equipo, han permitido el desarrollo del proyecto. Nos referimos al personal de las Vicepresidencias: Legal, Talento Humano, Infraestructura, Sistemas, Administración y Finanzas y por supuesto, al resto del equipo de la Vicepresidencia de Establecimientos quienes apoyaron en el adiestramiento y soporte técnico del personal de las nuevas Oficinas. A todos ellos nuestro más sincero agradecimiento.
Apertura de Nuevas Oficinas Regionales.
Sede Porlamar
Sede Puerto la Cruz
Sede Puerto Ordaz
Por: Sara García
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Credicard te responde... Tus solicitudes fueron escuchadas, ya contamos con un nuevo espacio más seguro, óptimo, confortable, a tu medida.
Tenemos mejoras para ti…
Interesados en preservar y proteger el medio ambiente desde nuestra empresa nace Ruta Verde Credicard; como una iniciativa que promueve un estilo de trabajo ecológicamente propicio, buscando crear conciencia y
aportar soluciones ante la crítica situación actual presente a nivel mundial con el medio ambiente.
Ruta Verde Credicard tiene como objetivo principal aprovechar al máximo los recursos utilizados en nuestra empresa, como lo son: el papel y la energía eléctrica; implementando estrategias sostenibles en el tiempo.Ruta Verde Credicard es un proyecto no de un grupo, es de toda la familia de Credicard; por lo tanto, se invita a toda la organización a colaborar en el diseño, construcción y operación de esta iniciativa.
Por: Kevin Gooding
Beneficios de la remodelación del piso 18:
1. Integra en una misma área las vicepresidencias de Emisión y Establecimientos.
2. Nos permite contar con un comedor con capacidad para 70 personas
3. Cafetín (que será operado por outsorcing)4. Innovador concepto de áreas abiertas5. Se inicia el cambio de imagen (refrescamiento)6. Libera espacio de los pisos 19, 20 y PB para continuar con
otras remodelaciones necesarias
El PISO 18 TU PISO NUESTRO NUEVO PISOMANCHESTERGRABACIÓN
OPERACIONESHELP DESK
TECNOLOGÍAAFC
DISTRIBUCIÓNADMINISTRACIÓN
LOS TÉCNICOS DE ESTABLECIMIENTOSLOS CHERIFFS DE ESTABLECIMIENTOS
Los equipos participantes fueron:
Operaciones
Help Desk
Los Cheriff de Establecimientos
Adolfo Hernández - AFCJosé Ruiz - Help Desk
Equipo Campeón
Tercer Lugar
Segundo Lugar
Mejor PorteroJugador más valiosoMáximo Goleador
Propiciando la integración y la diversión en la Gran Familia Credicard se realizó
Copa Navideña Credicard de Futbol Sala 2009en el periodo del 03 de octubre al 07 de noviembre 2009 en el Cocodrilos Sport Park
Copa Navideña Credicard de Futbol Sala 2009
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Copa Navideña de Bowling & Mini Torneo de Pool 2009
En el marco de las actividades para la Prevención del Tráfico y Consumo de Drogas, nos complace informar que en el mes de noviembre se llevó a cabo la
Copa Navideña de Bowling & Mini Torneo de Pool 2009
El evento se llevó a cabo los días 14, 15, 21 y 22 de Noviembre, en las instalaciones de StrikeXity en el Sambil Caracas y contamos con la participación de 100 equipos de Bowling y 20 de Pool.
El primer lugar se lo llevó “Naziz” (Caracas)• WILNER SEQUERA• ROBERTO DE LA ASUNCION• DASAEV SEQUERA• JUAN CARLOS MÁRQUEZEl segundo lugar se lo llevó “The Lions” (Caracas)• YUSMARY LOPEZ• JOSIAS LEÓN• RAIMUNDO SANCHEZ• JEAN CARLOS BENÍTEZEl tercer lugar se lo llevó “Marapos” (Maracaibo)• CARLOS ALARCON• GUSTAVO DELGADO• JOSE QUINTERO• NILJHON RODRIGUEZ
Los equipos ganadores del Torneo de Bowling:
Los premios individuales fueron:
Los equipos ganadores del Pool:
Equipo Campeón: Los Buitres• ELADIO BASTIAN • ANTONIO LENIN HERNANDEZ Equipo Sub-Campeón: Los Pequeños Invasores• DERVIS GALLARDO • JOSE MANUEL GONZALEZ
Mejor Línea Femenina: Yatzely DíazJugadora más Valiosa: Brigitt CarrilloMejor Línea Masculina: Julio RamírezJugador más Valioso: Jiovanny Briceño
¡¡¡ Felicitaciones a los todos los participantes por su excelente desempeño en el torneo!!!
“Naziz” (Caracas)Primer Lugar de Bowling
“Marapos” (Maracaibo)Tercer Lugar de Bowling
Brigitt CarrilloJugadora más Valiosa
Los Pequeños InvasoresEquipo Sub-Campeón
“The Lions” (Caracas)Segundo Lugar de Bowling
Yatzely DíazMejor Línea Femenina
Julio RamírezMejor Línea Masculina
Los BuitresEquipo Campeón
Jiovanny BriceñoMejor Línea Masculina
En nombre de la Presidencia Ejecutiva, deseamos expresarles el más sincero agradecimiento
por su participación en NUESTRAS ACTIVIDADES NAVIDEÑAS.
Durante la Fiesta de Navidad tuvimos la oportunidad de compartir una velada llena de alegría y hermandad, cualidades que caracterizan nuestra Gran Familia Credicard.
Ofrecimos a nuestros niños una tarde llena de diversión y entretenimiento junto a sus padres y al tan anhelado Santa.
Y no podíamos dejar de darle la bienvenida a esta época de paz y felicidad sin la animada Parranda Navideña, llenando nuestros espacios con música y alegría, deseando para todos una Feliz Navidad.
El aporte de cada uno hizo posible que tengamos días para recordar
La Navidad en Credicard
Fiestas Infantiles
PARRANDA
FIESTA NAVIDEñA
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Caracas - Diversity Sambil
Maracaibo-Carrusel Party
Puerto OrdazMundo Dinosaurio
ValenciaYupi Mundo Infantil Sambil
Puerto la Cruz-C.C. Plaza Mayor
Porlamar-Reino Mágico
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Según un estudio realizado por una compañía especializada en seguridad digital, Panda Security, el ordenador genera estrés a un 63% de los usuarios. Y entre los principales problemas figuran
la desaparición del puntero del ratón (54%), los problemas para conectarse a Internet (42%), la “pantalla azul” (fallo general) (41%) y un inicio lento (37%).
El 63% de la población encuestada contestaron que este tipo de anomalías en el PC les causaba un nivel medio-alto de nerviosismo, llegando incluso el 7% de la muestra total a decir que podían llegar a la absoluta desesperación.
Detalles de los nervios:
Uno de los problemas que más nerviosos pone a los usuarios, según el estudio, es la desaparición del puntero del mouse sobre la pantalla.
Cuando esto ocurre, los encuestados toman medidas de todo tipo, como reiniciar la PC y revisar los cables (37%), darle una limpieza al ratón (7%), cambiar las pilas (2%), cambiar la alfombrilla (3%) o incluso la drástica opción de machacar el ratón a golpes, acción que lleva a cabo un 4% de los encuestados.
Menos de la mitad de la muestra (41%) decide tomárselo con calma y utilizar el teclado en sustitución.
Conectarse es un problema
Los fallos en la conexión a Internet son también propicios a la hora de generar nerviosismo en los usuarios. Para solucionarlo, lo más común es que los usuarios reinicien el router en repetidas ocasiones (58%), algo que también hacen con el propio equipo (30%). Sólo un 6% de los encuestados decide acudir al servicio técnico para que les ayude a resolver los problemas.
Otro de los problemas que más afectan a la tranquilidad de los usuarios son los famosos “pantallazos azules” (cuando se “cuelga” el sistema operativo).
Cuando éstos aparecen, poco más de la mitad de usuarios (56%) se paran a leer el texto de error para comprobar las causas del fallo. Reiniciar es la solución más común (32%), mientras que un 5% opta por apagar directamente el ordenador y un 2% elige formatear el disco duro. La tardanza del ordenador en arrancar pone nervioso a un 37% de los usuarios. El 24% decide investigar los motivos de la ralentización, revisando los procesos que se activan automáticamente cada vez que se enciende el equipo, mientras que un 6% de los encuestados decide adquirir un equipo nuevo. El 4% opta por reiniciar y sólo un 1% piensa que el problema puede deberse a algún tipo de malware y decide analizar el ordenador con el antivirus.
“Un alto porcentaje de los problemas que desvirtúan el correcto funcionamiento del ordenador se debe a la entrada de malware”, comenta Luis Corrons, Director Técnico de PandaLabs, que añade: “según nuestros cálculos, un 98% del total de ordenadores está infectado por algún tipo de código malicioso, por lo que comprobar que simplemente un 1% de los usuarios decide pasar el antivirus a la hora de encontrar algún problema es una muestra de la falsa sensación de seguridad que se vive en estos tiempos”.
¿Cuáles son las fallas del computador personal (PC) que más estrés causa a los Usuarios?
La ciencia actual no ha encontrado manera de predecir un sismo, por lo que no se puede saber por adelantado cuándo ocurriría uno de importancia. Aún así existen ciertas medidas básicas de seguridad que se pueden
adoptar antes, durante y después de un sismo con el fin de reducir al mínimo los daños personales y patrimoniales. ¿Qué es un sismo o terremoto?Un sismo o terremoto ocurre cuando se libera rápidamente energía almacenada en largos períodos de tiempo como resultado de fuerzas de las placas tectónicas de la Tierra. La mayoría de los terremotos ocurren en las fallas que se encuentran en las 25 millas superiores de la superficie de la Tierra cuando un lado repentina y rápidamente se mueve al otro lado de la falla
¿Qué hacer antes de un sismo?Es imposible predecir un sismo, pero sí podemos tomar las medidas de seguridad que minimicen el riesgo de daños sobre nuestro trabajo, persona y nuestros bienes.
Recuerda la Seguridad es tu vida, es Compromiso de Todos………..
Guía de Prevención ante Sismos y Terremotos
ACTÚA CON SEGURIDAD….
Mantén la calma, Protégete debajo de una mesa sólida. Aléjate de ventanas y/o vidrios que puedan
caer. No corra hacia las salidas. Si estás en la calle aléjate de edificios, anuncios y tendidos eléctricos. Dirígete a espacios abiertos. Si vas conduciendo detente en un lugar seguro y acuéstate boca abajo sobre el asiento.Si estás en la playa aléjate de la orilla y busca refugio en un lugar seguro. En todo momento ayuda a los demás.
Prepara un Plan de Actuación Familiar, seleccionando un lugar de reunión en caso de estar disperso. Ten las
llaves de las puertas de salida en su cerradura. Determina Rutas de Escape y salidas de Emergencia.Asegura objetos y muebles que puedan caer. No obstruya pasillos ni puertas de salida. Conozca la ubicación y manejo de llaves de gas, agua y fusibles.Conserva, en un lugar fijo y conocido, maletín de Primeros Auxilios, radio portátil, extintores, alimentos, y agua. Estos dos últimos reemplázalos regularmente.
Temas de interés
ANTES DURANTE DESPUÉS
Revisa si hay daños en tu vivienda y no prendas objetos que produzcan chispas. Al salir de un edificio no uses
ascensores, solo escaleras y sin correr.No muevas a personas lesionadas salvo para su seguridad. No salgas a pasear por la ciudad ni uses el teléfono indiscriminadamente. Bebe agua hervida.Ayuda a personas impedidas y no hagas caso a rumores. Sigue las instrucciones de Protección Civil. Prepárate para nuevos sismos.
Por: Luis CastilloTomado de:
“http://www.neomundo.com.ar “ www.neomundo.com.ar”
CREDICARDRIF: J-00266443-6
Presidencia EjecutivaAlberto Cortes
Administración y FinanzasJorge de Andrade
Desarrollo de NegociosFernando Traslaviña
Emisión y OperacionesJuan Carlos Uzcátegui
EstablecimientosSara García
Gestión de RiesgosRafael Morales
Talento HumanoEvelyn Olivo
SistemasErnesto Pérez
InfraestructuraJosé María Montañez
ProyectosAlberto Roa
CREDICARDRIF: J-00266443-6
Av. Principal El Bosque entreAv. Sta. Lucia con Av. Sta. Isabel.
Torre Credicard, Piso 19-20.Caracas, zona postal 1050.Teléfonos: (0212) 955.9811
www.credicard.com.ve
REVISTA INTERNA CREDICARD al DíaDirigida por la Vicepresidencia
de Talento Humano Editora: Angela Román
Diseño Gràfico: Francisco Araujo
Credicard al Día no se hace responsable por las opinionespersonales emitidas en esta edición
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