Revista Entre Personas diciembre 2011

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Mascota & Cia.

proteccion de amigo

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REVISTA29_ESP:revistamussap 14/12/11 14:39 Página 2

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Edi tor ia l

mussap

Ochenta años después, Mussapencara el futuro llena de vitalidad

El año 2011 toca a su fin. Para muchos ha sido un año

de sobresaltos en el mundo financiero, de apretarse un

poco el cinturón, de hacer equilibrios presupuestarios,

de luchar para seguir siendo competitivos en nuestro

sector… Sin duda, estamos en crisis, los antiguos mo-

delos se tambalean y, tarde o temprano, tendremos

que redefinir nuestra profesión, nuestra identidad co-

mo profesionales del seguro y nuestros objetivos.

Debemos ponernos manos a la obra. Y 2012, el nuevo

año que ahora llega, puede ser el marco ideal para re-

novarnos como mutua, dado que tiene una significación

muy especial: Mussap cumple ochenta años de servicio.

Además, 2012 tiene también una significación simbóli-

ca: si hacemos como los cabalistas y sumamos los nú-

meros individuales, la cifra se convierte en un 5, dígito

que identifica al famoso Hombre de Vitruvio, de Leonar-

do Da Vinci, que representa la estrella de cinco puntas,

un modelo de perfección al que podemos aspirar.

Hay que recordar que Mussap nació en el año 1932, en

un contexto de importantes cambios en la sociedad de

la época. Concretamente, nació en un teatro de Barce-

lona, donde el presidente de la Generalitat de aquel

entonces, Francesc Macià, animó a los asistentes a se-

guir adelante con una mutua participada y propiedad

de todos. La trayectoria hasta hoy ha sido larga, llena

de momentos históricos capitales, y siempre marcada

por la vocación de protección y servicio al mutualista, la

razón de ser de la entidad.

Ahora, ochenta años después, el mundo vuelve a mo-

verse de prisa. Los cambios se suceden vertiginosamen-

te, día a día, sin dar un respiro. Las empresas, los esta-

dos, los profesionales, buscan su sitio en un futuro

incierto, que muchos intentan imaginar o explicar de

muchas formas, pero que nadie sabe hacia dónde irá ni

dónde llegará.

Hoy debemos volver a hablar de la importancia y la difi-

cultad de tomar decisiones, del esfuerzo personal y co-

lectivo, de la necesidad de cambiar de dirección y bus-

car un nuevo posicionamiento… Debemos hablar de

cómo podemos encontrar nuevas formas de vender, ya

que los modelos de toda la vida se están volviendo in-

estables, insuficientes y caducados. Y debemos hacerlo

juntos: parte de la mediación está involucrada en una

lucha para no perder lo que tiene, sin ver que el cami-

no debe hacerse conjuntamente con las entidades, que

sufrimos el mismo problema.

Por lo tanto, este 80º aniversario quiere ser, también,

un llamamiento a nuestros mediadores, para que em-

pecemos a hacer juntos nuestro camino de futuro. Na-

die va a darnos una forma de hacer; habrá que buscar-

la, probarla, hasta que la encontremos. Hay que

renovar los modelos de trabajo, los modelos de capta-

ción y fidelización de clientes, nuestros valores añadi-

dos y diferenciales, nuestros precios… Hay que volver a

empezar, casi como hace ochenta años, para dar a luz

a otro recién nacido, renacido ahora, en el siglo XXI,

con ganas de aprenderlo todo otra vez.

Ahora, la experiencia es un valor que -quizá- ya no

aporta futuro. Ahora es el momento de la creatividad y

el cambio. Es el momento de orientar la energía y el co-

nocimiento para convertirnos -Mussap y colaboradores-

en una entidad renovada, joven y, a la vez, abanderada

en el sector.

Esta necesidad de cambio ya nos ha impulsado hacia la

renovación en productos y servicios en los últimos

años. El cumpleaños que ahora iniciamos también pue-

de significar otro buen empujón hacia el futuro. Mus-

sap, ochenta años después, se siente joven y sigue en

marcha, llena de vitalidad.

Amigos, os invito, por lo tanto, a renovarnos y a reco-

rrer juntos el apasionante camino que todavía tenemos

por delante.

Lluís Cañabate Ripollès

Director general de Mussap


4 entrepersonas

uando preguntamos a la mediaciónqué es lo que más aprecia de Mussapla respuesta es unánime: el trato per-sonal. Y es que el lema de la mutua-

lidad Entre personas no es simplemente uneslogan publicitario: es una descripción fielde la realidad de la relación entre Mussap ysus mediadores, como corroboran en estereportaje cinco agentes de distintas zonasdel país.

Josep Lluís Mateu, de Bada-risc Corredoriad'Assegurances en Badalona (Barcelona), esuno de los mediadores más veteranos deMussap. Colabora con la entidad desde quese estableció por su cuenta. Veintinueveaños después, el mediador asegura que elmotivo que le hizo trabajar con Mussap enese momento continúa vigente hoy en día:“Su trato personal y el acceso directo contodas las personas de la organización”.

Aunque pueda resultar extraño el calificativode afectuosa para una compañía, PedroBorque, de la zaragozana P.G. Corredores deSeguros, utiliza este adjetivo para definir aMussap, y añade que, “dentro de las com-pañías con las que trabajamos, Mussap es,

sin duda, la más afectuosa”. Por su parte,José Suescun, de la correduría pamplonicaSuescun de Esteban, habla de Mussap como“una compañía muy cercana”.

Desde cualquier empleado hasta el mismodirector generalEn efecto, la entidad se esfuerza por fomen-tar y mantener la proximidad con la media-ción, hecho que es perceptible en la labor yel trato de cualquier miembro de la organi-zación, independientemente de su niveljerárquico. En este sentido, Borque aseguraque fue una sorpresa para él comprobar que“el mismo director general de la mutua estan cercano como todos los empleados”.

Carmelo Francés, de la correduría Actibrok,en Valencia, también señala el trato perso-nalizado como “lo mejor que tieneMussap”. Un trato que, en su opinión, “seha perdido en la mayoría de compañías, porlo que, ante productos de similares caracte-rísticas, nosotros optamos siempre por tra-bajar con Mussap por el trato”.

Para proporcionar un buen servicio esimprescindible contar con un buen equipo

humano, experimentado, comprometido ycon buena formación, como lo es el deMussap. Pero si un elemento destaca denuestra gente éste es, sin duda, su alinea-ción con la filosofía de servicio de la enti-dad. Ello contribuye a una ágil resolución decualquier duda o trámite, y en una sola lla-

mada. Así lo corrobora José Suescun, de lacorreduría pamplonica Suescun de Esteban:“Con Mussap tienes un interlocutor quesabes que te va a dar respuesta sobre cual-quier tema, sea producción o siniestros, yque es un interlocutor válido para el 90%

Serv ic ios

La mediación lo corrobora: Mussap destaca cada vez más por su trato humano y personalizado con el mediador, que le facilita el trabajo haciendo mucho más ágil su labor. Incluso en tiempos de crisis, cuando es habitual tratar de reducir gastosrecortando servicios de atención, Mussap continúa apostando por la proximidad y la flexibilidad. Un motivo de peso para la satisfacción que demuestran mediadores de todo el país.

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Josep Lluís Mateu Bada-risc Corredoria d'AssegurancesBadalona, Barcelona

“La relación que tengo con mis clienteses muy personal, por lo que para mí esmuy importante tratar con una compa-ñía con la que tenga este mismo tipode interlocución“.

“El trato que tengo con Mussap es difí-cil de encontrar en las grandes asegu-radoras”.

Pedro BorqueP. G. Corredores de SegurosZaragoza

“Es una compañía muy detallista yhumanizada, de las que ya no existen”.

“A diferencia de otras compañías, enque todo pasa por la web o el callcenter, en Mussap puedes hablar conquien desees, incluido el directorgeneral, y esto te acerca mucho a laentidad”.

Antonio Martín Sevilla

“Prefiero tratar con personas que conmáquinas. Uno se siente siempre unpoco más arropado y la relación per-sonal ayuda mucho para todo”.

“Con Mussap puedo hacer consultasy solucionar temas siempre másrápidamente”.

Mussap gana la partida gracias al trato personalizado


de los casos, que no tiene que ir a pregun-tar a nadie, a diferencia de lo que ocurrecon los call centers”.

Una filosofía invariable a pesar de la crisisMussap continúa apostando por el servicio yel trato de proximidad, hecho cada vezmenos habitual, como señala la mayoría de

mediadores. “Las empresas están reducien-do personal y están reduciendo servicios. Detener un interlocutor directo a no tenerlo tecambia bastante la manera de trabajar. Perocon Mussap no hemos notado ningún cam-bio”, asegura Carmelo Francés. PedroBorque remarca que “en tiempos de crisis ladiferencia con otras aseguradoras todavía seacentúa más” y pone un ejemplo explícito:“cuando trasladamos a Mussap un proble-ma humano, como la demora en el cobro deun recibo, ellos lo comprenden y dan mar-gen, cosa impensable en otras entidades”.

Un servicio y un trato excelentes tambiénpara el mutualistaEl trato que recibe el mediador es también eltrato que recibe el mutualista al utilizar cual-quiera de los servicios asociados a su póliza.Mussap se preocupa por ofrecer el mejortrato, calidad y eficiencia en todos los servi-

cios que proporciona a sus asegurados, paralo cual ha puesto especial celo en la selec-ción de las empresas y profesionales que for-man sus redes de asistencia.

Tanto el mediador como el mutualista pue-den estar, por tanto, tranquilos: Mussappone su sello de excelencia en todos los

servicios al usuario, ya sea a través de laRed de Talleres Concertados, MussapAsistencia Hogar o Comercio, la Red deAsistencia Jurídica, Mussap AsistenciaVeterinaria, el servicio de Asistencia

Informática, o la asistencia en carreterapara bicicletas asociada a la nueva pólizaMussapnet Bicicleta, que presta servicio entodo el ámbito europeo. Y, en su afán porgarantizar siempre el mejor servicio al ase-gurado, Mussap ha incrementado lasgarantías de su servicio de asistencia infor-mática, que, a partir de ahora, incluirá tam-bién recuperación de datos informáticos,back-up on line, asesoramiento en la elec-ción y descargas de software gratuito, ase-soramiento en la utilización de los disposi-tivos tecnológicos de ocio más habituales(TDT, DVD, Blu-ray, cámaras fotográficas yde video digitales y marcos de fotos digita-les) y asesoramiento ante estafas cibernéti-cas (phishing o pharming). …

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E l mediador op ina. . .

Carmelo FrancésActibrok, Correduría de SegurosMoixent, Valencia

“El trato personalizado es lo mejor quetiene Mussap, cuando en el resto deempresas se ha perdido. Aquí puedeshablar con el director comercial o conel director general si hace falta”.

“La respuesta ante cualquier incidenciaes más ágil que con otras asegurado-ras, al tratar directamente con la per-sona que tiene que resolverla”.

José SuescunCorreduría Suescun de EstebanPamplona

“Mussap es una compañía muy cerca-na, que tiene un muy buen servicio y,además, te atiende muy rápidamente”.

“Para mi es muy importante no tenerque pasar por un call center. Si poralguna cosa estoy mucho más tranqui-lo es porque es muy cercana. Con elcall center nunca sabes con quiénestás hablando.”


i algo destaca en la cartera de pro-ductos de Mussap es la presencia deseguros distintivos, pensados para

colectivos muy específicos, como los usua-rios de la bicicleta, los propietarios de mas-cotas o los arrendadores. Son productosinnovadores, muchas veces exclusivos y pio-neros en el sector, desarrollados con mucho

celo para dar cobertura a las nuevasnecesidades de aseguramiento.

Mussap defiende este esfuerzo innovadorcomo uno de los elementos esenciales de sufilosofía, que cumple el objetivo de ayudar almediador a abrir nuevos segmentos de mer-cado. Y así lo reconocen también los agen-tes. Carmelo Francés señala que “son pro-ductos que normalmente no encuentras ytienen un nicho de mercado que hay queexplotar, lo que nos proporciona nuevasoportunidades”. En el mismo sentido se posi-ciona Josep Lluís Mateu: “Mussap nos brindala oportunidad de vender estos productosque otras aseguradoras no tienen. Si uno demis clientes tiene una necesidad similar, ya sé

dónde ir a buscar el producto”. Y, en estamisma línea, Pedro Borque asegura que“productos como el seguro para ciclistas o elCero Riesgo son una maravilla para dar solu-ciones a clientes”.

Cero Riesgo, el seguro de daños propiospara los que están a tercerosSin duda, el producto estrella de Mussappara la mediación es la póliza de automóvilCero Riesgo, un producto que, aún presenta-do en el año 2000, continúa siendo exclusivode la entidad. “Es el producto de Mussapque más comercializo. Considero que es ungran producto y creo mucho en él. Para mí esel producto estrella, el producto diferencia-dor”, asegura contundentemente Josep LluísMateu. Para Pedro Borque, Cero Riesgo es“un muy buen seguro”, hasta el punto deque “yo mismo lo tengo contratado. Mi vehí-culo ya tiene seis años y Cero Riesgo megarantiza la reparación hasta un importe muy

interesante, cosa que ninguna otra compañíahace”. El mediador sevillano Antonio Martín,por su parte, considera el producto “muybueno y muy acertado” y destaca “la valora-ción de vehículos y el vehículo de sustitución,una garantía que está muy bien en compara-ción a lo que ofrecen otras entidades”.

La póliza Cero Riesgo, única en el mercado,proporciona al mutualista la posibilidad defijar libremente la cantidad por la que quieregarantizar su vehículo, hasta un máximo de48.000 euros. En caso de accidente, el ase-gurado puede optar por reparar los daños

hasta la cantidad contratada –supere o no elvalor venal-, solicitar a Mussap un vehículosimilar al siniestrado o percibir una indemni-zación. Entre otras coberturas, incluye asis-tencia en viaje, robo, reposición de cristales,vehículo de cortesía y garantía de responsa-bilidad civil complementaria.

Más potencial de negocio con el seguropara usuarios de la bicicletaMussapnet Bicicleta, el producto más recien-temente desarrollado por Mussap, abre unnuevo segmento de mercado para toda lamediación: los usuarios de la bicicleta, unmedio de transporte que cada vez tiene másadeptos en España. Aunque es un seguroque los mediadores todavía no han tenidoocasión de testar, las perspectivas parecenhalagüeñas. “Nosotros hemos hablado conalguna tienda de bicicletas y les ha parecidomuy interesante”, señala José Suescun, dePamplona, una zona que destaca por el ele-vado número de practicantes del ciclismo.Pedro Borque ve también buenas perspecti-vas a este nuevo producto, del que subrayaque “es una solución muy demandada porlos corredores, que no existía en el mercadoy nos va a dar más potencial de negocio”.

Éste es el primer seguro para los usuarios dela bicicleta, pensado tanto para quienes lautilizan como medio de transporte habitualcomo para los que la usan en su tiempo libre.La cobertura básica abarca todo el ámbitoeuropeo e incluye el traslado sanitario de

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Productos

entrepersonas

La mediación aprecia el esfuerzo innovador de Mussap en la identificación y cobertura de nuevas necesidades de los clientes medianteproductos pioneros que les ayudan a abrirnuevos nichos de mercado

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Comodidad

Flexibilidad

Personalización

Pedro Borque P. G. Corredores de SegurosZaragoza

“Mussapnet Bicicleta es una soluciónmuy demandada por los corredores. No existía en el mercado y nos va a dar más potencial de negocio”.

Cero Riesgo, uno de los productos estrellapara los mediadores

Josep Lluís Mateu Bada-risc Corredoria d'AssegurancesBadalona, Barcelona

“Cero Riesgo es el producto de Mussapque más comercializo. Es el productoestrella, el más diferenciador”.

Cero Riesgo

Mascota & Cía


heridos y enfermos, desplazamiento delacompañante y gastos de alojamiento, gas-tos médicos, rescate, recogida y transportede la bicicleta. Como coberturas opcionalesofrece responsabilidad civil, daños materialesa la bicicleta por accidente, muerte por acci-dente, robo de la bicicleta, defensa y recla-mación, gastos de hospitalización y asistenciacompleta.

Alquiler Protegido, garantía de cobro delalquilerOtro de los productos que la mediación valo-ra es Alquiler Protegido, el seguro pioneroque Mussap lanzó en 2008 y que garantizaa los propietarios de inmuebles el cobro delalquiler aún cuando el arrendatario lo dejede abonar. Carmelo Francés indica que, aun-que este producto tiene ya competidores,“optamos por trabajarlo con Mussap porquepreferimos el trato personalizado que nosproporciona”. Pedro Borque destaca la cali-dad de este producto, y señala que lo con-trata siempre con Mussap “por su agilidaden la aceptación del riesgo”.

Alquiler Protegido, y su versión para el mer-cado de alquiler de despachos y localescomerciales, Alquiler Protegido Locales, está

diseñado para proporcionar tranquilidad alos arrendadores de inmuebles. Si el arren-datario deja de abonar el pago del alquiler,Mussap asume las cuotas impagadas hastael 100% del importe asegurado por unperiodo máximo de 12 meses en el caso delas viviendas o de 6, si se trata de locales

comerciales. El seguro incluye coberturajurídica para ayudar al arrendador a recupe-rar su vivienda o local cuanto antes, y cober-tura por posibles desperfectos y/o robossufridos en el inmueble arrendado.

Sólo tres años después de su lanzamiento,Mussap ha decidido ir más allá y ampliar lasprestaciones de este producto, para cubrirtodas las necesidades del arrendador en unsolo seguro. De este modo, la mutua estáya desarrollando un nuevo producto quepermitirá garantizar continente y conteni-do, siempre que el inmueble se alquile conmobiliario.

Mascota & Cia, el seguro para el amigomás fielDirigido a propietarios de animales deentre 6 meses y 7 años, este seguro creadoen 2009 presenta coberturas destinadas a

proporcionar tranquilidad en caso de acci-dente o enfermedad de la mascota: asis-tencia sanitaria, cobertura de gastos desacrificio, entierro o incineración, robo oextravío del animal y servicio de asistenciatelefónica especializada 24 h. La póliza,también pionera en su momento, es muybien valorada por la mediación, ya que“nos ayuda a crear nuevos mercados”, afir-ma José Suescun. El seguro se complemen-ta con una amplia red de más de 2.000 clí-nicas veterinarias que cubren gran parte dela geografía nacional, de modo que el ase-gurado pueda elegir el centro más idóneopara tratar a su mascota.

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formaciónmussapCursos on line de Mussap y Previsora

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En el Campus On Line de Mussap y Previsora encontrará, de formarápida y sencilla, todos los contenidos, los recursos y los serviciosde soporte que le ayudarán en su proceso de aprendizaje.

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Comodidad

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Nuevosmódulos

Mascota & Ciay AlquilerProtegido

A partirde enero de 2012

se incorporaal campus virtual

de Mussap la ampliaoferta formativa

de CECAS

Carmelo FrancésActibrok, Correduría de SegurosMoixent, Valencia

“Mussap ofrece productos que tienenun nicho de mercado para explotar, lo que nos proporciona nuevas oportunidades”.

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AlquilerProtegido

Alquiler ProtegidoLocales


ace años que la prima de riesgo exis-te y sirve para valorar un activo alcompararlo con otros activos supues-

tamente libres de riesgo. Históricamente, enesta categoría de activos libres de riesgo,estaba la deuda pública española, que servíade referencia para saber qué riesgo se asu-mía al invertir en otro activo que no tuvieralas mismas garantías que ofrecía el Estado.

Esta prima extra que se exige a un deudor alentregarle nuestro dinero refleja el riesgo deimpago por parte de éste y se cuantifica enpuntos básicos (pb). 100 puntos básicos deprima de riesgo implica que se exige un 1%de incremento en el tipo de interés que hande pagar.

Cuando esta comparación de riesgo deimpago la hacemos entre países y en relacióna su deuda soberana, vemos como entre ladeuda española y la alemana, referenciaactual de activo sin riesgo, el diferencial se haacercado a 450 pb. Esto quiere decir que si elbono alemán a 10 años paga el 2%, al bonoespañol para el mismo periodo se le exigeuna prima de 450 pb más, es decir, el 6,5%.

¿Una nueva burbuja de renta fija soberana?Las rebajas de calificación de las empresas derating, provocan la huida del mercado (inver-sores, fondos, planes de pensiones, especu-ladores, etc.) hacia activos con más garantí-as, por ejemplo la deuda alemana.

Cuando el mercado se mueve en una mismadirección, es muy fácil que acabe producien-do burbujas financieras como las que yahemos vivido en los últimos años: tecnológi-ca, inmobiliaria, etc., y quizás ahora se estáformando una nueva burbuja, la de la rentafija soberana.

Alemania, con rentabilidades que van del 0,6%a tres años hasta el 2,82% a treinta años, yEEUU, del 0.93% a cinco años hasta el 2,92%a treinta años, acusan unos precios elevados deestos activos que se justifican por el trasvase dedinero que huye de países con problemas pararefugiarse en estos activos sin riesgo.

Cuando se le pregunta a la señora Merkelpor la emisión de eurobonos por el BancoCentral Europeo, se le ponen los pelos depunta, y es lógico, ya que eso implicaríaque, en lugar de estar financiando su eco-nomía endeudada en un 84% del PIB a untipo inferior al 2%, tendría que ajustarse a

unos tipos más acordes con la realidad deuna UE donde todos los países se financia-sen a un tipo único. A grandes rasgos, estoimplicaría que, para Alemania, su deuda seencarecería hasta el 4%, explotando, deesta forma, la burbuja formada estos últi-mos meses.

Mientras llega ese momento, que llegarácon o sin Merkel, no nos queda más reme-dio que esperar que esta economía interve-nida tenga el apoyo suficiente para sopor-tar los embates del mercado y los especula-dores. Estos especuladores, para asegurarseante un posible impago del deudor, utilizanlos CDS (credit default swap), un contratode seguro que, a cambio del pago de unaprima, asegura al prestamista el riesgo deimpago del deudor. Evidentemente, laprima de riesgo y el CDS van muy unidos: a

mayor prima de riesgo, más caro es el CDS,es decir, la prima del seguro.

La perversión del sistema financiero hace quelos CDS, que en principio actúan como un ins-trumento de cobertura, se hayan convertidoen sí mismos en un instrumento de inversión,como ya pasó en su día en EEUU con las hipo-tecas basura, que pasaron a ser bonos triple A.Los CDS escapan a cualquier regulación, y sonun gigantesco mercado de derivados dondenadie sabe qué tiene nadie. Esta relación entreprima de riesgo y CDS es bidireccional, es decir,si sube la prima de riesgo sube el CDS, pero,también, si sube el CDS por la especulación,sube automáticamente la prima de riesgo.

Dejar en manos de un mercado opaco, desre-gulado y especulador la viabilidad de los paíseses, como mínimo, irresponsable, aunque, qui-zás, entre los objetivos ocultos de esta estrate-gia esté el conseguir que una nueva dictadurase vaya apoderando de las sociedades demo-cráticas, con la excusa de salvar a los países.

Mussap, en esta coyuntura, continúa con supolítica prudente de inversiones, primandola seguridad por encima de la rentabilidad.

La revista Actualidad Aseguradora del pasado10 de octubre, publica un ranking de las enti-dades aseguradoras más solventes de España,donde Mussap figura en cuarta posición.

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A fondo

entrepersonas

La prima de riesgo, que se ha metido de lleno en nuestras vidas y hace que se nos atragante el cafédel desayuno al escuchar las noticias sobre los recordsque va alcanzando, no es un invento nuevo

En el riesgo, prima la especulaciónJosep M. Clotet PugèsDirector de Inversiones y Finanzas de Mussap

H

Mussap, en esta coyuntura,continúa con su políticaprudente de inversiones


E l observator io

Decesos, bicicletas, mascotas… ¿estáninteresados los mediadores en estos productos?Ramón CorominasSocio director Grupo Pharos - www.pharos.es

n mi opinión, basada en diferentesconferencias y presentaciones deasociaciones de corredores a las que

he asistido últimamente y en el contactopermanente que mantengo con muchasaseguradoras, la respuesta a ambas pregun-tas es “Sí”. ¿Qué ha sucedido en los últimosaños para este cambio de actitudes? Por unaparte, las entidades aseguradoras estánsufriendo lo que “Mediario”, publicación delColegio de Mediadores de Barcelona -elpasado mes de octubre- califica de “ablan-damiento de primas” o “situación de primasblandas”, que es una forma elegante derebautizar la batalla de bajadas de prima quelas aseguradoras vienen aplicando en losramos “masa” para mantener sus carteras oadquirir las de sus competidores.

Por otra parte, el porcentaje con que estasentidades retribuyen al mediador sigue, asi-mismo, un camino descendente. Son dosfactores multiplicativos que han afectadoseriamente a los ingresos del mediador.Pero aún existe un tercer aspecto a consi-

derar, y es la duración media de una pólizaen cartera: no solo se ha reducido esta vidamedia de forma drástica en el ramo deautomóviles, sino que la “guerra” se haextendido a Hogar, Comercios… y es cues-tión de tiempo que vaya afectando a otrosmuchos ramos.

En resumen, las líneas directas y la banca-seguro han obligado a las aseguradoras arebajar sus primas en los productos “masa”y a buscar nuevas oportunidades de distri-bución con mejores márgenes.

Si atendemos a la situación de los media-dores, los números hablan por sí solos, ysus propios medios editoriales reflejan supreocupación por el descenso de márgenesy la pérdida de carteras. Así, los mediadoresnecesitan disponer de una “nueva oferta”que les permita convertir a sus clientes en“más integrales”, alargar la vida media desus carteras y mejorar sus márgenes.

Antiguos y nuevos ramos en el punto demiraY aquí aparece decesos como un ramo con-veniente para ambas partes. Hace tan solounos días, una compañía de seguros especia-lizada en transporte marítimo acaba de con-seguir que la DGSFP le apruebe el ramo dedecesos para empezar a operar en él. Y esque algo tendrá el agua cuando la bendicen.

En las dos últimas reuniones con asociacio-nes de mediadores, todos han estado deacuerdo en que ramos como el de decesos,con unas comisiones alrededor del 25% yvida media de las pólizas de diez años, pasaa ser de interés para todos ellos. Lamen-tablemente, cuatro de las primeras cincocompañías de decesos de España por volu-

men de primas no “creen” aún en la distri-bución de esta modalidad de seguro a travésde mediadores, y pronto lo van a lamentar.

Por otra parte, las facilidades de la relaciónelectrónica (Internet como primer actor)hacen que seguros de poco primaje, comolos de mascotas o seguros de bicicletas,sean también de interés de los mediadoresque, sin coste añadido alguno, puedenconseguir un cliente más fiel e integral.

Que nadie piense con su cerebro de ayer.Hoy las neuronas ofrecen ya una visióndiferente. No hay que dormirse en los lau-reles, ni rendirse ante la proximidad de per-der la cartera. Solo hay que cambiar deactitudes con una mentalidad mucho másabierta.

E

Tradicionalmente, los mediadores no han sido distribuidores de seguros de decesos y menos de seguros de mascotas o de bicicletas. Asimismo, las aseguradoras españolas no han confiado tradicionalmente la distribuciónde estos seguros al canal corredor. Pero algo está cambiando.¿Ha crecido ahora el interés de los mediadores por este tipo de productos? ¿Han cambiado de actitud las compañías?

Lamentablemente, cuatrode las primeras cincocompañías de decesos de España, por volumende primas, no “creen” aúnen la distribución de estamodalidad de seguro a través de mediadores

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l segundo con-curso fotográficode Mussap, orga-

nizado a través deFacebook, Verano 2011,¿dónde has estado estasvacaciones?, ha resultadoun éxito, tanto por el altonivel de participación comopor la calidad de las imáge-nes presentadas. En total, sepresentaron 131 fotos de hermosos rinco-nes de los cinco continentes, a cual másoriginal o divertida, que los internautas via-jeros fueron ingresando en el muro deMussap durante los meses de verano.

Los votos de los propios seguidores procla-maron ganadora a la fotografía tituladaCarcassone, realizada por Judit Humphrey.Mussap repartió premios de dos noches dehotel entre los tres primeros clasificados y ala ganadora se la obsequió, además, conun vale de 200 euros, válido para la sus-

cripción de cualquier seguro de Mussap.Asimismo, las seis mejores imágenes seincluirán en el calendario de sobremesaque la entidad edita anualmente.

El éxito de Verano 2011, con 2.897 votoson line, asegura la continuidad del concur-so en 2012. Con este objetivo, la entidadlanzará su tercera edición, con nuevasideas y propuestas atractivas para los inter-nautas amantes de la fotografía.

Día a d ía

10 entrepersonas

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Fotografía ganadora: Carcassone (J.Humphrey)

os mediadores de Mussap están deenhorabuena: a partir de enero de2012 tendrán a su alcance, en el cam-

pus on line de la mutua, la mejor formaciónque existe en nuestro país. A la amplia gamade cursos de acreditación y formación conti-nuada que ya viene ofreciendo la plataformavirtual, se añade ahora la oferta formativa deCECAS, el centro de estudios de mayor pres-tigio en el ámbito de los seguros. El acuerdosuscrito con la entidad el mes de diciembrepone en manos del mediador la mejor ofer-ta de formación del mercado.

La nueva oferta formativa a la que tendránacceso todos los mediadores de la entidadcomprende la formación inicial para laobtención de la acreditación Grupo B (quepermite el acceso al ejercicio de mediadorde seguros como agente exclusivo) y for-mación continuada, englobadas dentro deuna propuesta formativa integrada en un

plan de carrera con itinera-rios. Efectivamente, la forma-ción continuada incluye untotal de 27 cursos especializa-dos repartidos en cuatro áreas:jurídica, técnica, marketing yeconomía y fiscalidad.

CECAS es el centro de estudiosdel Consejo General de losColegios de Mediadores de Seguros y, portanto, una garantía de calidad en la adquisi-ción de conocimientos adaptados a las necesi-dades de los mediadores de seguros. La enti-dad se dedica exclusivamente a la formación yel reciclaje de mediadores y de futuros media-dores, proporcionándoles los conocimientosque les permiten no solamente acceder a laprofesión y ejercerla con la máxima diligencia,sino también gestionar de forma adecuada ycompetente su negocio.

El mediador, auténtico asesor de segurosPara un mediador profesional, en estos tiem-pos de crisis es más importante que nuncadiferenciarse de los intermediarios de seguros,cuya única finalidad es la captación de nego-cio. En este sentido, Mussap quiere ayudar asu red de mediación para convertirlos enauténticos asesores especialistas en un ámbitotan complejo como el de los seguros, y poneen su campus on line todos los recursos nece-sarios para facilitar su formación.

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La amplia oferta formativa de CECAS se incorpora al campus virtual de Mussap

Judit Humphreygana el concursofotográfico de Mussap “Verano 2011”

Judit, primer premio Marc, segundo premioNúria, tercer premio


ussap ofrece a sus mutualistas laposibilidad de reparar los cristalesrotos de su vehículo en vez de sus-

tituirlos por otros nuevos. Reparar el cristalen vez de sustituirlo es una opción con totalgarantía de calidad, que incluso puede rea-lizarse a domicilio y que contribuye a la de-fensa del medio ambiente. Sin embargo,Mussap va más allá y extiende su compro-miso con una aportación anual a una ONGmedioambiental por cada luna reparada.

Así, el mes de noviembre pasado, Mussaphizo entrega de la cantidad correspondientea la APNAE, Associació d’Amics del Parc Na-tural dels Aiguamolls de l’Empordà, ubicadaen el noroeste de las comarcas de Girona. LaAPNAE dedicará esta ayuda a seguir promo-viendo la conservación de la flora y la faunade los Aiguamolls, la segunda zona panta-nosa más importante de Catalunya.

l pasado mes de septiembre se cele-bró la XVIII edición de la Vuelta Ciclis-ta a La Rioja, en categoría Júnior, co-

patrocinada por Mussap por quinto añoconsecutivo. En la competición, la más pres-tigiosa del ciclismo español en su categoría,participaron 120 ciclistas, con edades com-prendidas entre los 16 y 18 años.

Mussap participó en la entrega final de pre-mios, de la mano de su delegado en Logro-ño, Carlos Treviño, que entregó el trofeo y elmaillot patrocinado por la mutua a EduardSarra, el corredor júnior de primer año me-jor clasificado. Asimismo, la entidad sorteótres seguros de su nuevo producto Mussap-net Bicicleta entre el público asistente.

El mismo mes de septiembre, Mussap asistiócomo entidad colaboradora a la presenta-ción de los equipos del Club Handbol La Ro-ca, uno de los principales y más prestigiososclubs de balonmano de Cataluña, con equi-pos en todas las categorías inferiores y pri-mer equipo, que compite en primera nacio-

nal. La mutua también patrocina el espaciodeportivo de las dos ruedas Bike Attack, enla cadena de televisión Esport3.

Con los patrocinios deportivos, Mussapquiere mostrar su apoyo a las entidades quecontribuyen a inculcar en los jóvenes valorestan importantes como el compañerismo, elesfuerzo y el trabajo en equipo.

n 2012, Mussap renovará y poten-ciará su colaboración con FEM-CET,el Centro Especial de Trabajo de la

Fundación Esclerosis Múltiple, al cual haconfiado, durante los últimos años, lamanipulación de todos sus envíos y campa-ñas de marketing. La entidad se dedica a laintegración laboral de personas con disca-pacidad física a causa de la esclerosis múlti-ple y proporciona también servicios admi-nistrativos y de call center.

Gracias a su buen hacer, FEM-CET no sólo haconseguido cumplir una función social, sinodemostrar que las personas con discapaci-dad son capaces de prestar un servicio deigual o superior calidad al de cualquier otraempresa del sector. No en vano, en el últimoaño la entidad ha obtenido resultados positi-vos y ha sido capaz de generar ocupación.

En su larga experiencia con FEM-CET,Mussap se ha beneficiado de una mejora delos servicios externalizados. Así, con estecompromiso, la mutua manifiesta de formafehaciente su respaldo a una entidad que

trabaja para mejorar la calidad de vida de laspersonas más desprotegidas, y desea animara otras empresas a que sigan este caminocolaborando con FEM-CET.

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11mussap

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Día a d ía

La APNAE, ONGmedioambiental,recibe el apoyo de MussapE

Mussap colabora con el deporte

Mussap continúa apostando por la integración laboral de las personascon esclerosis múltiple

Revista Entre Personas. Edita: Grupo Mussap, Via Laietana, 20 · 08003 Barcelona · Tel. 932 956 300 · Fax 932 956 314 · e-mail: [email protected] de redacción: Ramon Verdaguer, Germán Reverter, Marc Carrasco y David Sanclemente. Dirección y coordinación de producción: DS Comunicació. Equipo de redacción: DavidSanclemente, Rosa Querol y Mercè Moreno. Asesoramiento Lingüístico: Elisabet Kamal. Diseño y maquetación: Estudi Guillem Vidal. Impresión: F&P Institut Gràfic S. A.Entre Personas no comparte necesariamente las opiniones firmadas por sus colaboradores. Prohibida la reproducción total o parcial de la publicación, por cualquier medio, sin autorización del editor


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Revista Entre Personas diciembre 2011

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