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5,000 ejemplares certificadosNotaría Pública No. 33Escritura: 21323, Volumen: 525

Decisión Empresarial, Año 6 No. 66 Revista Mensual. Edi-tada por Publicaciones Mexicanas de Negocios, S.A. de C.V. Editor responsable. Christian Cruz Canseco. Número de Reserva otorgado por el Instituto Nacional de Derecho de Autor: 04-2005-071910581100-102. Número de Certifica-do de Licitud de Título: 13279. Número de Certificado de Licitud de Contenido: 10852. Título de Registro de Marca: 885892. Con distribución en Veracruz, Boca del Río, Xalapa, Coatzacoalcos, Córdoba y Orizaba. Los artículos firmados son responsabilidad de sus autores y no reflejan necesa-riamente el punto de vista de la revista Decisión Empre-sarial. Cualquier reproducción parcial o total requerirá de autorización expresa de la revista Decisión Empresarial. La revista Decisión Empresarial investiga sobre la seriedad de sus anunciantes, pero no se responsabiliza de las ofertas realizadas por ellos.

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editorial

Los requerimientos de productividad excesivos en las empresas pueden causar problemas de salud al traba-jador. Más todavía en momentos en los que el fantas-ma del desempleo persigue a tantos.

Sin embargo, las exigencias y la necesidad de demostrar a otros o a sí mismo la propia valía personal pueden repercu-tir negativamente en la salud, comenzando un círculo vicioso que evidentemente disminuirá la productividad.

este hecho se da no sólo en los trabajadores, sino en mu-chos emprendedores, pequeños empresarios y personal eje-cutivo, en los que el peso de la responsabilidad y la necesidad de resultados afecta hasta niveles de alterar no solo la propia salud física y psicológica, sino la vida personal y familiar.

Bajo este mismo contexto, cada día son más las empresas que comienzan a aceptar y a trabajar en una realidad: “Un tra-bajador sano, produce más y más eficazmente que uno con problemas de salud”.

La inversión en paquetes de check-ups, que son revisiones médicas periódicas, la atención psicológica, los talleres de de-sarrollo humano y capacitación, así como los seguros de gas-tos médicos y de vida son opciones innovadoras para tener empresas más sanas y productivas.

Y es que la experiencia nos dice que los problemas de salud son tan importantes a nivel personal como a nivel empresarial, por tanto, atenderlos adecuadamente evita catástrofes, redu-ce costos, disminuye la rotación laboral y el ausentismo.

Inicie el año con el pie derecho y conozca las distintas alter-nativas y consejos que le presentamos en este número para el cuidado de su personal. Pronto se dará cuenta de los resulta-dos manifestados en mayor productividad.

CONSEJO EDITORIAL

Empleadossaludables igual aempresasproductivas

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Brasil desplazó a Alemania como segundo destino de las exportaciones automotrices de México, confirmando el creciente dinamismo de la mayor economía latinoamericana. Bra-sil compró automóviles en México por un valor de 838 millones de dólares de enero a agosto del 2010, mientras que Alemania los adquirió por 644 millones, según las últimas cifras disponibles por el Branco de México. Mientras, Estados Unidos se mantuvo en el primer lugar entre los mayores com-pradores, al adquirir autos por una suma de 7 mil 934 millones de dólares.

Cuarenta y dos periodistas fueron muertos en el mundo en 2010 y Pakistán resultó el país más letal de todos, según un estudio del Comité para la Protección de los Periodistas. Pakistán encabeza la lista con ocho periodistas muertos, se-guido por Irak con cuatro, mientras que Honduras y México siguen con tres cada uno, señala el informe. El número total de periodistas muertos en el cum-plimiento de su profesión fue mucho menor que en 2009, cuando se registró una cifra récord de 72, impulsada por una masacre en Filipinas. Además de los 42 periodistas que se sabe fueron muertos este año, otros 28 murieron en circuntancias poco claras.

México y la Unión Europea firmaron un acuer-do de aviación civil que permitirá armonizar los convenios bilaterales entre ambas partes y sentará las bases jurídicas para los servicios aéreos. El convenio actualiza la relación entre México y los Veintisiete en materia de servicios aé-reos y modifica acuerdos bilaterales existentes con dichos países, sin afectar los actuales derechos de tráfico. Según la embajadora de México ante la UE, Sandra Fuentes-Berain, este nuevo instrumento es “una oportunidad más para una mayor colabora-ción bilateral y un más estrecho acercamiento en-tre mexicanos y europeos”.

Un total de 98 desastres naturales causaron este año a los países de América Latina pér-didas económicas por 49 mil 188 millones de dólares, en una lista que encabezan Chile, Hai-tí y México, reportó la Comisión Económica para América Latina y el Caribe en su Balance Preliminar de las Economías de América Latina y el Caribe. El organismo de la ONU señaló que este año “ha sido particularmente severo para la región en términos de eventos naturales”, con 225 mil 684 muertes asociadas a ellos.

Internacional

Fabio Bertranou, especialista en mer-cado de trabajo y protección social de la organización Internacional del Trabajo (oIT), explicó que la protección social contribuye al crecimiento económico, al impulsar la inversión en educación o capital humano entre las personas más pobres, lo que a su vez, incrementa la productividad laboral, reduce la pobreza y mejora la cohesión social.

en este contexto, la pobreza en países de la región de Latinoamérica podría disminuir a la mitad con una inversión gubernamental de entre 3 a 5 por ciento del PIB, con un programa de prestaciones universales similar al de oportunidades en México, pero que cubra a adolescentes, desempleados y adultos mayores.

Bertranou explicó que la iniciativa “Piso de Protección Social”, impul-sada por la oIT y adoptada en 2009 por el consejo ejecutivo del sistema de las naciones Unidas, cubriría, mediante transferencias condicionadas, aspectos esenciales de seguridad social como educación y salud para niños y adolescentes y protección a desempleados y adultos mayores.

La Asamblea nacional de Vene-zuela aprobó una ley que facilita las nacionalizaciones de bancos y los somete a amplios controles estata-les.

La ley forma parte de un extenso paquete que se discute de manera extraordinaria y en sesiones per-manentes por el poder legislativo, con el que el líder izquierdista Hugo Chávez también busca ganar pode-res especiales para lanzar decretos sin consulta pública.

en los últimos dos años Chávez, quien asegura liderar una revolución socialista a favor de los pobres, ha incrementado la participación del es-tado en el sector financiero.

Aunque pocos creen que extenderá una nacionalización a toda la banca debido a la poca capacidad del Gobierno para controlar una in-dustria compleja, los analistas ven un riesgo latente.

“Los bienes de la banca serán del estado en caso de que se ejecu-te la decisión, es un derecho que está allí, lo tienen, lo pueden usar, en cualquier momento”, explicó el analista bancario, César Aristimuño, de la firma local Herrera, Aristimuño y Asociados.

OIT plantea ampliarprogramas sociales

Venezuela facilita lanacionalización de bancos

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el pasado 10 de diciembre, el Secretario de Desarrollo económi-co, erik Porres Blesa, se reunió con los presidentes de las delegacio-nes locales de Canacintra, Miguel Aguilar Morales; Concamin, José Manuel Urreta, y de la Alianza de empresarios Veracruzanos, An-drés Beceiro; y aseguró:

“Con la implementación de una política incluyente y en be-neficio de todos los empresarios veracruzanos, será como se deto-ne el desarrollo económico de la entidad”.

en dicho encuentro, el funcionario estatal destacó que el go-bernador Javier Duarte de ochoa tiene especial interés en tra-bajar de cerca con las cámaras y organismos empresariales, ya que son éstos quienes viven día a día la situación económica y las oportunidades de negocios de la entidad.

“A 10 días de la administración, he tenido la oportunidad de escuchar las necesidades y demandas de diferentes líderes em-presariales y el compromiso del gobierno estatal es atenderles y conducirnos con una política de puertas abiertas”, agregó.

Por su parte, el presidente de la Cámara nacional de la Industria de la Transformación (Canacintra), delegación Xalapa, Miguel Agui-lar Morales, planteó al titular de Sedeco la necesidad de incluir a representantes de esta cámara en la Asociación de Industriales del estado de Veracruz (Aievac).

el líder empresarial expuso que como resultado de las ganancias de la última Cumbre empresarial, harán entrega de un cheque a la Sedeco por la suma de 500 mil pe-sos, mismos que tendrán que ser

distribuidos a los micro, pequeños y medianos empresarios del estado, a través de la Dirección de Competitividad empresarial de esta dependencia, y que dirige Gerardo Martínez ríos.

Porres Blesa también escuchó las peticiones y sugerencias de José Manuel Urreta y Andrés Beceiro, a quienes les reconoció su amplia trayectoria en el mundo de los negocios y las finanzas.

el Secretario de Desarrollo económico reiteró su compromiso de trabajar por Veracruz para atraer más inversiones, impulsar a las compañías actualmente establecidas en territorio estatal.

Gobierno de Javier Duarte, abierto al diálogo con cámaras empresariales

Secretaría de Comunicaciones trabaja enrehabilitación de caminos y puentes

La rehabilitación de caminos y puentes afectados por la naturaleza es una prioridad de la Secretaría de Comunicaciones, aseguró el titular José Guillermo Herrera Mendoza al supervisar los trabajos de reconstrucción del camino Matamba-el Copite, en el municipio de Jamapa, el pasado 12 de diciembre.

Dijo que los veracruzanos merecen me-jores vías de comunicación y por ello, las ca-rreteras que resultaron afectadas por el paso del huracán Karl y la tormenta tropical Ma-thew continúan siendo atendidas, porque Veracruz, pese a los golpes de la naturaleza, está de pie.

Acompañado del Subsecretario raúl Za-rrabal Ferat, el Secretario de Comunicacio-nes supervisó los trabajos de reconstrucción de la carpeta asfál-tica de la carretera Matamba – el Copite en el Kilómetro 2+500 al 6+800, en donde además se dará mantenimiento a los puentes “el estero” y “el Jilbaro”, por los cuales atraviesa el río Jamapa.

Los trabajos que realiza la dependencia estatal son: recons-trucción de carpeta asfáltica con mezcla en caliente, recons-

trucción de obras de alivio y obras com-plementarias para paso provisional de los habitantes. Las acciones realizadas tiene un costo de un millón 300 mil pesos, recurso proveniente del Fondo de Desastres natu-rales (Fonden).

“el gobernador ha sido muy preciso al señalar que se debe hacer la restructuración y total reparación de las carreteras. esta pa-labra se debe cumplir, la calidad de obra es una premisa fundamental del gobierno, los tiempos son de vital importancia, porque el crecimiento y desarrollo de la entidad se debe dar día a día y el sector de las comuni-caciones lo hará posible”.

También estuvieron presentes en el reco-rrido el Director General de Carreteras estatales, Bernardo rojas Aldana y el Director General de Infraestructura Complementaria, Jorge Bernardo González Lozano. el personal de la dependencia estatal recorrió los diferentes tramos carreteros afectados por las lluvias ocurridas en meses pasados y realizaron inspecciones en los puentes.

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Durante los primeros 11 meses del 2010, el Servicio de Administración Tributaria informó que se sumó a su padrón de contribuyentes 4.6 millones de ciudadanos. En un comunicado, el SAT adelantó que para finales de 2011 pretende que el Registro Federal de Contribuyentes llegue a 36 millones, desde los 32.9 millones de registros activos a noviembre pasado, de los cuales casi 1.3 millones son personas morales y más de 31.6 son personas físicas. Los 32.9 millones de con-tribuyentes activos representan más de 69 por ciento de la Población Económicamente Activa del país y un incremento de 350 por ciento respecto a 2003, cuando el RFC estaba compuesto por 9.4 millones. Añadió que el incremento del padrón se debió a la simplificación del proceso para la inscripción en el RFC, pues ahora los contribuyentes pueden hacerla vía Internet y con-cluirla en una sola visita a las oficinas del SAT, cuando en 2003 este trámite tardaba hasta 45 días y debía ha-cerse en la oficina del SAT del domicilio fiscal.

El Instituto Mexicano del Seguro Social aumentó 30 por ciento sus ingresos por concepto de cuotas obrero patronales durante el 2010, luego de im-plementar una campaña de fiscalización a las em-presas de outsourcing. Así lo informó Daniel Karam, director del IMSS, también dijo que el organismo regis-tró ahorros por 36 mil millones de pesos en la compra de medicamentos en los últimos cuatro años. Dijo que el registro de empleos formales al mes de noviembre fue de 962 mil.

La venta de autos nuevos para el 2011 se manten-drá mermada como consecuencia de la lenta re-cuperación en el sector, por lo que la Asociación Mexicana de Automotores de Distribuidores esti-mó un crecimiento entre 5.5 y 7.1 por ciento. Estas cifras se encuentran aún por debajo de la comerciali-zación previa a la crisis económica. Guillermo Rosales, director de Relaciones Institucionales del organismo privado, dijo que para el 2011 el ambiente es reservado y se alcanzará una comercialización de entre 854 mil 200 y 867 mil 600 autos. Dicha cifra se ubicará 15 por ciento por debajo de la alcanzada en el 2008 cuando se vendieron más de 1 millón de vehículos.

El sector empresarial demandó a los diputados regular la figura laboral del outsourcing y no eli-minarla, como plantea la propuesta de reforma a la Ley Federal del Trabajo del PRI. Jorge Dávila Flo-res, presidente de la Confederación de Cámaras Nacio-nales de Comercio, Servicios y Turismo, afirmó que el outsourcing es una herramienta válida, sin embargo, se ha desvirtuado porque algunas empresas violan disposiciones y es ahí “donde las autoridades tienen que actuar”. “El outsourcing no es malo, lo que pasa es que muchos lo han desvirtuado para defraudar”, mencionó.

Nacional

en México siete de cada diez usuarios de tarjetas de crédito tienen problemas para pagar la totalidad de sus consumos mensuales, de acuer-do con la Comisión nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef ). esta cifra equivale a que más de 10.2 millones de mexicanos sólo pueden liquidar parcialidades.

De acuerdo con el organismo, la tarjeta de crédito es el producto financiero que registra la mayor cantidad de consultas y reclamacio-nes tanto en la Condusef como en las empresas que las emiten. Sólo al noveno mes de este año, informó, se recibieron 160 mil reclamaciones y solicitudes de asesoría derivadas de cargos indebidos, consumos no efectuados, comisiones, intereses y gastos de cobranza.

Al respecto, la Condusef informó sobre la situación en el mercado de tarjetas de crédito con motivo de las nuevas reglas, ya en vigor, emiti-das por el Banco de México que establecen la disponibilidad de forma-tos que permiten la contratación, objeción de cargos y cancelación de la domiciliación de forma rápida y segura.

7 de cada 10 tarjetahabientes no pueden pagar el total de sus deudas

Finrural destinará 500 mdp para turismo rural en 2011

Para 2011, Financiera rural (Finrural) destinará 500 millones de pesos para proyectos turísticos rurales, lo que permitirá detonar la actividad turística nacional y la ge-neración de empleos, aseguró su director, Gustavo Merino Juárez.

el funcionario estableció que en este año se detonaron 149 pro-yectos con una inversión de 100 millones de pesos, con lo que se pretende impulsar el desarrollo y competitividad de las personas, las empresas y los grupos sociales en las zonas rurales.

Durante la ceremonia, la secretaria de Turismo, Gloria Guevara Man-zo, destacó que el Fondo nacional de Fomento al Turismo (Fonatur) apoyará en la certificación de la viabilidad de los proyectos, para el otorgamiento de los créditos, además de que se apoyarán proyectos de tipo rural, sustentables, ecoturísticos, de aventura, de turismo cultural y de sol y playa.

Por su parte, Gustavo Merino, director general de Finrural, puntuali-zó que se otorgará financiamiento a proyectos turísticos rurales que se lleven a cabo en aquellas comunidades de menos de 50 mil habitantes, con el fin de incentivar al sector.

Destacó que la tasa de interés aún no está determinada, y que de-penderá del tipo de proyecto, aunque podría oscilar entre 7 y 12 por ciento; además de que el monto promedio por crédito será de 4.5 mi-llones de pesos.

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el Ayuntamiento de Veracruz continuó con las labores de embe-llecimiento del Puerto. Parte de las acciones que se ejercieron en la ad-ministración a cargo de Jon remen-tería fueron las obras de bacheo en las colonias de la ciudad, con el fin de restablecer las vialidades que se han visto socavadas por los hoyos que deja el desgaste debido al paso de los vehículos por las calles.

en este contexto, obras Públi-cas realizó trabajos de bacheo en el Fraccionamiento reforma, la colonia Centro y la colonia Antillas del muni-cipio porteño.

Las calles reparadas en el fraccionamiento reforma fueron: la calle españa en el tramo que comprende Simón Bolívar hasta Cris-tóbal Colón, la calle de Américas desde el tramo de Lafragua a 2 de Abril y la calle chalchihuecan que va desde Francisco remes hasta Isabel la Católica.

Además en la colonia Antillas se programó el bacheo en el entronque de la prolongación Díaz Mirón y la avenida ejercito Mexicano, por otra parte en la zona centro se repararon las calles: Benito Juárez iniciando desde la Avenida Ignacio Allende hasta llegar a la calle de Cuauhtémoc, al igual que la calle esteban Morales.

Los parches que se ponen a los baches se crean con una mezcla de concreto asfáltico en caliente, éste varia en el grosor dependiendo la profundidad del hoyo, tiene un tiem-po aproximado de vida de un año.

Pese al estado de desgaste en el que se encuentran las calles y avenidas del municipio es difícil ejercer la pavimentación y reen-carpetado de las mismas pero el munícipe advirtió que se realizó un esfuerzo “titánico” en materia de pavimentación, de construc-ción de guarniciones y banquetas, esto con el objetivo de brindar a la población una mejor calidad a sus colonias y viviendas.

Realiza Ayuntamiento Labores de Bacheo en Fraccionamiento Reforma

Hacia finales de su gestión como presidente municipal de Veracruz, Jon rementería sostuvo una re-unión con integrantes de la Confe-deración Patronal de la república Mexicana (CoPArMeX) en Veracruz con el fin de presentar algunos de los proyectos y estudios que inte-gran el “Programa Gran Visión”.

“el programa de Gran Visión contiene una serie de proyectos, obras y acciones que pretenden mejorar la calidad de vida no sólo del municipio de Veracruz, sino de toda el área metropolitana, posibilitando una detonación de la economía de la zona”, expresó Jon rementería Sempé.

este programa se ha realizado durante los tres años de ges-tión municipal, integrando diversos estudios y análisis que han dado como resultado las acciones y obras necesarias para me-jorar la calidad de los habitantes; esto en áreas como mejora de vialidades, ejes hidráulicos, rehabilitación del Centro Histórico, desarrollo portuario, entre otras.

“A ustedes como empresarios hay un sector que les interesa y es el desarrollo y mejora del sector vial, tenemos proyectos viales muy importantes como la finalización del Distribuidor Vial Bicen-

tenario, la construcción del Distri-buidor La Boticaria y otra serie de obras que mejorarán la circulación en la zona industrial”; aseguró el munícipe porteño.

en este evento estuvieron pre-sentes el presidente de CoPArMeX, Luis Alberto Martín Capistrán; el presidente del Consejo Adminis-trativo del Club de Golf, Alfredo Pichardo Fernández; el Gerente Ge-neral del Club de Golf, Javier Ureta Contreras; además del presidente de CAnACo, erick Suárez, los em-

presarios Baltazar Pazos de la Torre y Baltazar Pazos Gómez.el programa de Gran Visión tienen una perspectiva integral,

una vocación metropolitana que de realizarse en su totalidad be-neficiará no sólo a los municipios de la conurbación como Boca del río y Medellín, sino a los 13 municipios que conforman la zona metropolitana de Veracruz.

Los proyectos y obras que se han realizado y que integran este ambicioso programa están visualizadas para realizarse en beneficio de Veracruz durante los siguientes 30 años, esto des-de una perspectiva sustentable y buscando cuidar y preservar el medio ambiente.

Presenta Jon “Programa Gran Visión” a COPARMEX

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Yolanda Gutiérrez Carlín, Directo-ra General del Sistema de Agua y Saneamiento de Veracruz, Boca del río y Medellín, anunció que

con una inversión de dos millones de pe-sos, se iniciarán los trabajos del rescate del Pico de orizaba, esto con la finalidad de mantener la cantidad y calidad de las fuentes de abastecimiento de agua a la zona metropolitana de Veracruz; la fun-cionaria señaló que dichos trabajos que arrancaron en el mes de diciembre, conti-nuarán ejecutándose en el transcurso del año 2011.

La funcionaria significó que este recur-so es producto de las aportaciones realiza-das por los usuarios de la zona conurbada, al aportar el uno por ciento del monto to-tal de su recibo de agua y cuyo destino es precisamente esta causa social que bene-ficiará a todos.

Gutiérrez Carlín, señaló que el Jamapa es la principal fuente de abastecimien-to del vital líquido a la conurbación que atiende el SAS Metropolitano, de ahí la importancia y la urgencia de rescatarlo y mantenerlo estabilizado, y con esto mejorar la calidad y cantidad de agua.

La titular del SAS indicó que en primer término se ejecutará un

proceso de ingeniería para la recuperación de suelos, así como la construcción de tinas ciegas y presas filtrantes, cuya función es recuperar el agua pluvial que diariamente cae en la parte alta de la sierra del Pico de orizaba y no se pierda a consecuencia de las grandes avenidas que se registran.

Una vez concluidos los trabajos antes citados, Yolanda Gutiérrez Carlín, dijo que se abrirán 10 mil jornadas de empleo tem-poral, en beneficio de los habitantes de las comunidades que se localizan en los alre-dedores del Parque nacional, quienes se encargarán de la reforestación de mil 56 hectáreas de bosques.

“esto es importantísimo” indicó la fun-cionaria, ya que los habitantes del Pico de orizaba tendrán trabajo en esta tempora-da invernal, con un salario de 120 pesos diarios, lo que ayuda a que se generen las talas que tanto han dañado al Parque na-cional.

Por último dijo que se sembrarán más de 10 millones de pinos “Jarquegui”, esto en el transcurso de 5 años en el Parque nacional y las comunidades de la Sierra del

Pico de orizaba, con el objetivo de conservar los mantos acuíferos de la entidad, todo esto en coordinación con el Programa de sus-tentabilidad, denominado “Salvemos el Pico de orizaba”.

Rescate del Pico de Orizaba, “nuestrafábrica de agua”

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Presenta COPARMEX Veracruz proyecto para la detonación económica del sector turismo en Boca del Río

el Maestro Luis Alberto Martin Capistrán, Presidente de CoPAr-MeX Veracruz, presentó ante empresarios, representantes de la sociedad civil y el alcalde electo de Boca del río, Salvador Manzur Díaz, el Proyecto para la Detonación económica del Sector Turismo en el Municipio de Boca del río, mismo que se realizaría a través del Centro México emprende que opera en las instalaciones del Centro empresarial de Veracruz.

“en Boca del río existen un abanico de posibilidades en materia hotelera, mismas que se consolidan con una am-plia variedad de servicios que cuentan con todas las facilidades para albergar desde grandes convenciones hasta pe-queñas reuniones de negocios; además de contar con el World Trade Center y diversos escenarios que pueden ser sede alternativa para grandes eventos”, comentó Martín Capistrán.

el Proyecto para la Detonación eco-nómica del Sector Turismo en el Muni-cipio de Boca del río consta de dos eta-pas: la de capacitación y la de posicionamiento de marca.

el Presidente de CoPArMeX Veracruz señaló que es necesario implementar un programa de capacitación orientado a las Mi-pymes que atienden al sector turístico para que estas implemen-ten en su forma de operar herramientas efectivas y prácticas ad-ministrativas modernas que les permitan mejorar la satisfacción

de sus clientes, el desempeño de su personal; así como el control de su negocio.

entre los beneficios que obtienen las empresas al implementar el programa Moderniza se encuentran el elevar la calidad de los servicios y mejorar la atención para la satisfacción de los clientes, elevar las ventas y reducir los costos para la satisfacción de los

propietarios, así como la promoción en internet a todas aquellas empresas que obtengan el distintivo “M”.

Las empresas que pueden integrar-se al Programa de Calidad Moderniza son Hoteles de 1 a 5 estrellas, restau-rantes ubicados en destinos turísticos, agencias de viajes, empresas eco turís-ticas, arrendadoras de autos, autotrans-portes turísticos, marinas y balnearios.

Después de la capacitación, se lle-varía a cabo el programa de posicio-namiento de marca a través del cual se busca proyectar la marca o nombre de todas las empresas en otros estados o

municipios fuera de Boca del río, implementando diversas estra-tegias de marketing, mismas que se llevarán a cabo con el apoyo de la Secretaría de economía.

este es un programa que se realiza con el apoyo de la Secretaría de economía y que se utiliza exclusivamente para campañas de publicidad, promoción y difusión.

Se reinstauró el Consejo de Vinculación del Tecnológico de Boca del Río

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Con la presencia de empresarios, representantes de la socie-dad civil y personal académico del Instituto Tecnológico de Boca del río (ITBoCA), se llevó a cabo en las instalaciones de la Cáma-ra Mexicana de la Industria de la Cons-trucción, la reinstauración del Consejo de Vinculación del ITBoCA, el cual tiene como propósito ser el enlace entre los jóvenes que se encuentran estudiando y los distintos órganos de gobierno, pú-blicos y privados para que encuentren espacios dónde desarrollarse.

el Maestro Luis Alberto Martín Capis-trán, Presidente de CoPArMeX Veracruz, fue invitado por el Maestro Jorge Luis Hernández Mortera, Director del ITBo-CA, a encabezar este Consejo y sumar así esfuerzos entre la iniciativa privada, distintas dependencias federales y el personal académico para lograr un mejor desarrollo profesional de los estudiantes de dicha casa de estudios.

Hernández Mortera, Director del ITBoCA, señaló que las institu-ciones que conforman el Sistema nacional de educación Superior Tecnológica, tienen un impacto muy importante en cada una de

las ciudades donde se encuentran ubi-cados.

Por su parte, el Maestro Luis Alber-to Martín Capistrán, Presidente de este Consejo, señaló que precisamente una de las principales preocupaciones a las cuales se enfrentan los jóvenes al estar cursando sus estudios es la falta de empleo, por lo cual las instituciones de educación superior deben preocupar-se también por forjar en cada estudian-te la cultura del emprendimiento.

Asimismo, Martín Capistrán señaló que el compromiso que él asume como Presidente de este Conse-jo es el de buscar espacios para que los muchachos se desenvuel-van y vincularlos así con la práctica profesional.

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relaciones públicas

Por: Mtra. Elizabeth Sáenz Carvallo

Dentro de mi experiencia profesional he percibido y ex-perimentado mucha confusión alrededor del concep-to y tipo de actividades concernientes a las relaciones Públicas. Muchos anuncios en el periódico y bolsas de

trabajo promueven vacantes en el área de relaciones públicas, o solicitan en el perfil del candidato habilidades de relaciones pú-blicas; cuando en realidad se trata de ventas de cualquier produc-to o servicio inimaginable, o atención al cliente, si bien nos va.

Asimismo, cualquier persona se dice relacionista público(a) por ser el o la más socialité de la comunidad donde habita, o por ser el más comunicativo de la plaza, o porque sale en todos los periódicos. Perfil más errado no podría existir.

Para estar todos en el mismo canal, comencemos por definir la palabra mercadotecnia (nuevamente, pues parece que mu-chos empresarios olvidan su concepto). De acuerdo a la Ameri-can Marketing Association: “La mercadotecnia es una función de la organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con

estos últimos, de manera que beneficien a toda la organización”. Y las relaciones Públicas son una herramienta de la mercado-

tecnia que ayudará a mejorar la interacción de la empresa, de un producto o servicio con sus respectivos públicos. es decir, con-tribuirán al acercamiento y a la aprehensión del concepto, iden-tidad y beneficios que la empresa, producto o servicio podrían otorgarles, capturando así la fidelidad y preferencia del público.

es importante acotar, que una empresa posee, a grandes ras-gos, dos tipos de públicos: internos y externos. en este artículo me enfocaré hacia el público interno que abarca: proveedores y colaboradores de la organización.

Así que, las rrPP, son más que actividades de socialité, abar-can la creación y operación de estrategias que aportarán tanto beneficios para la empresa como para su público. Dentro de las rrPP internas encontramos actividades como organización de eventos, cabildeos, publicity, negociaciones con sindicatos, me-dios de comunicación internos, etc. es imposible enumerar todas las acciones que contempla esta área, pero trataremos de descri-bir algunas de ellas.

Mitos yRealidadesde lasRelacionesPúblicas

“El buen juez por su casa empieza”

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relaciones públicas

Estrategias de RRPP para públicointerno:

• Conozca a su equipo de trabajo y las necesi-dades de cada departamento.

el hecho de que los altos ejecutivos, gerentes o dueños de la empresa, conozcan a los integrantes de su equipo de trabajo, su nombre, su actividad, sus logros, metas, carencias, necesidades y hasta algunos elementos de su vida privada, es sinónimo de interés y empatía con los que ayudan a que la empresa cumpla con sus objetivos.

Igualmente, de esta forma usted se allega de información que le permitirá saber quiénes son los colaboradores más efectivos o si debe realizar algún cambio, con el objetivo de evitar abusos o bien, promover o motivar más a alguna persona.

es importante, que desde el colaborador más antiguo, hasta el más reciente, perciban este interés de su parte en sus tareas, necesidades y motivaciones; pues de esta manera se formará en ellos la necesidad de ser propositivos, de estar alertas y no caer en las conocidas zonas de confort o bien, en la idea de que por tener mucho tiempo laborando en la empresa se gozan de cier-tos privilegios “baratos”.

• Equidad y justicia.el párrafo anterior me sirve de enlace para este punto.Trate a todos sus colaboradores, proveedores, etc. con equi-

dad y respeto, así sea alguien que tenga más de 20 años traba-jando con usted, o alguien que tenga una semana de haber en-trado a la empresa o se trate del subdirector de la empresa o del intendente.

Desafortunadamente en nuestro país padecemos de prácti-cas como el amiguismo, el compadrazgo, el machismo, el victi-mismo, que hace que las relaciones entre personas se basen en qué tantos “amigos-cuates-compadres” se pueden te-ner y pueden hacer favores por nosotros; se basen tam-bién en el hecho de que se beneficie a una persona por lo precaria de su situación, aún cuando no tenga las habilidades o cualidades para el puesto: “es madre soltera, con 3 hijos, la dejó el marido, etc.”; igualmen-te se prefiere promover a un puesto superior a un hombre: “como el equipo de trabajadores va a recibir órdenes de una mujer” o se piensa que las mujeres necesitarán permisos de maternidad, etc. aunque se olvida de que los hombres también son padres.

en fin, el hecho de ma-

nejar la equidad y justicia dentro de sus relaciones laborales y personales, más que ser un cliché de alguna asociación de de-rechos humanos, le permitirán a usted ser objetivo respecto a lo que sucede en su empresa e implementar acciones que benefi-cien tanto a la organización como a sus integrantes. Asimismo, será usted percibido como alguien honorable, que deja que sea el trabajo y los valores de las personas las que hablen por ellas; lo que al final del día, permite que una empresa y un colaborador sigan logrando sus metas.

• Celebración de cumpleaños, tarjetas de feli-citación, reconocimientos, etc.

no menosprecie el poder de unión y compañerismo que pue-de generar la celebración de un cumpleaños o el envío de una tarjeta de felicitación firmada por el jefe directo o por el dueño de la empresa.

no se complique, dependiendo del tamaño de la empresa, puede celebrarse el cumpleaños dentro del departamento o bien organizar una reunión mensual en el comedor de la empre-sa para celebrar a los cumpleañeros del mes. Asimismo, la tarjeta puede ser enviada por e-mail, con un diseño especial y una firma electrónica.

Los reconocimientos otorgados por antigüedad, son percibi-dos con gran emoción y orgullo dentro de la plantilla laboral, ya que significa eso precisamente, el reconocimiento del esfuerzo dedicado a la empresa durante cierta cantidad de años.

no obstante, es importante que haya coherencia con las accio-nes que lleve a cabo la empresa, pues si no existe un acercamien-to de los altos ejecutivos con sus colaboradores, el enviar una tar-jeta de cumpleaños se percibirá como algo frío y mecánico.

• Cenas, cocktails, presentación de nuevos productos o servicios.

La organización de este tipo de eventos fomenta el compa-ñerismo entre los colaboradores de la empresa, incluso el cono-

cerse con otros que por la naturaleza de sus activida-des no permita mucha con-vivencia.

De igual forma, permite relajar la autoridad y per-cibir a los jefes como seres humanos, como personas de carne y hueso, no solo como una imagen dentro del organigrama o la firma de un memo.

La presentación de nuevos productos o servi-cios dentro de la empresa, antes de que salgan a la venta, tiene dos objetivos, dar la percepción entre los colaboradores de que son prioridad para la empresa, de que su opinión cuenta, y que tienen accesos que nadie más tiene; asimismo,

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relaciones públicas

permite a la empresa probar el producto o servicio y obtener in-formación mercadotécnica relevante que puede mejorar o no el producto o servicio antes de que salga a la venta.

• Juntas periódicas y comunicación interna efectiva.

De esta forma se mantendrá una comunicación constante en-tre usted y su equipo de trabajo y habrá coherencia con la prime-ra estrategia planteada; conocerá las actividades realizadas y las necesidades de su equipo de trabajo.

Sus colaboradores se sentirán escuchados, atendidos y que no sólo trabajan para el beneficio de alguien.

• Horarios y herramientas de trabajo (reinge-nierías de actividades).

en México, contamos dentro del salario con bono de puntua-lidad, bono de responsabilidad, etc. Cuando es responsabilidad del colaborador llegar puntual y cumplir con sus actividades.

es importante que los empresarios mexicanos mantengan su mente abierta y estructuren el perfil del candidato, de la vacante, el horario y herramientas de trabajo y el cumplimento de metas con base en lo que necesite el departamento. Pues muchas veces el horario tradicional de oficina, no funciona para la realización de actividades o para el funcionamiento de la empresa.

en europa y estados Unidos, se cuentan con horario y perio-dos de vacaciones largos, que permiten a sus empleados tener un equilibrio entre su vida personal y profesional; lo que genera colaboradores efectivos, emprendedores, con menos estrés, y proporciona a la empresa, menos permisos otorgados, menos faltismo, menos gastos médicos, etc.

Igualmente, parece que la gente debiera pagar para que le den trabajo, pues dentro de los requisitos que solicitan las em-presas, está el de contar con auto, con computadora portátil, equipo de radiocomunicación, cartera de clientes, etc.

este tipo de prácticas más que dar una percepción profesional de la empresa, es todo lo contrario, da la impresión de una orga-nización abusiva.

Así que, algo tan básico como mantenerse abierto al cambio, a reestructurar hora-rios y eficientar procesos, le dará una mejor percepción ante sus colaboradores y será mucho más sencillo que se pongan la camiseta de la em-presa.

Alguna vez alguien me dijo, que la persona que se queda más horas después de su ho-rario de trabajo, no es aquella que trabaja más, sino aquella que no terminó a tiempo su trabajo o bien que tiene un jefe que no estructura de forma efectiva las actividades de su empresa, ¿Qué será lo que su-cede en su negocio?

• Publicación de felicitaciones, logros alcan-zados en medios masivos de comunicación.

Haga noticia de lo que sucede en su empresa. Algo fundamen-tal en las relaciones públicas, es la publicación (en la mayoría de veces no pagada) de logros alcanzados por las empresas. estruc-ture la información de manera que sea atractiva para la prensa y ésta haga cobertura de sus eventos.

De igual forma, con el internet esta información puede ser di-fundida, sin costo, a través de la página web de la empresa, de las redes sociales, de boletines electrónicos, etc.

Y el hecho de que se den a conocer los logros alcanzados por un equipo de trabajo, la felicitación por un aniversario, condo-lencias, etc. proporcionará la percepción de que la empresa está orgullosa y es empática con su gente, y este tipo de reconoci-mientos jamás se olvidan.

• Capacitación.Finalmente, no considere jamás a sus empleados como obras

de caridad a las que benefició con darles un empleo. Sus cola-boradores son personas inteligentes, con habilidades que hacen que su empresa cumpla sus metas.

el brindar capacitación a sus colaboradores además de espe-cializarlos y aumentar sus habilidades para lograr objetivos que aporten mayores ganancias a la empresa; le dicen a su equipo de trabajo que usted los considera capaces de adquirir ciertos conocimientos, de crecer, de ser mejores.

Para pequeñas y medianas empresas resulta muy costoso brindar capacitación a todos sus empleados, pero hay muchas maneras de llevar a cabo esta estrategia. Por ejemplo, muchos colaboradores están dispuestos a pagar algún posgrado con sus propios medios, sólo es necesario contar con el permiso en su horario; lo cual refleja empatía y apertura a la preparación.

De igual manera, hay muchos centros de idiomas que ofrecen cursos dentro de su empresa y puede ser ésta la que financie el costo total del curso o el 50 por ciento y el otro 50 por ciento por los empleados. Y no podemos olvidar, los cursos on-line.

Como se puede leer, existen un gran número de estrategias de relaciones Públicas que se pueden llevar a cabo para me-jorar la percepción y posicio-namiento de su empresa entre el público interno y que nada tienen que ver con lo socialité. es importante que éstas sean creadas, diseñadas y puestas en marcha por un profesional, y no por cualquier persona, o aca-so ¿usted le dejaría a cualquier persona el cuidado de su salud, o la construcción de su casa? Y de esta forma obtendría usted el cumplimiento de objetivos de forma efectiva y exitosa.

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marketing

Por: Mtro. Carlos Mario Herrera Blancay Mtro. Eduardo Alain Betancourt Canudas

Este inicio de 2011 es un buen momento para pensar es-tratégicamente sobre cuáles son las metas para este año como parte de un camino de generación de éxito y de-sarrollo en el largo plazo.

en el proceso de desarrollo de las empresas, la planeación estratégica y la planeación de largo plazo son elementos clave. Cuando un empresario o ejecutivos de dirección de una empre-sa realizan este ejercicio, el resultado genérico se llama “visión”. La visión de futuro es una imagen clara que responde a las pre-guntas ¿cómo nos vemos en el futuro? y ¿cómo nos queremos ver en el futuro? este ejercicio es muy importante para dirigir las actividades de la empresa (persona o familia) hacia un desarrollo constructivo. Si no tenemos una visión de futuro, las empresas no controlan los cambios cualitativos en sus operaciones, y no pueden formular una estrategia para competir eficazmente en sus mercados.

Sin embargo, elaborar una visión positiva del futuro no es suficiente para producir cambios significativos que impulsen el mejoramiento en la calidad de vida, la posición competitiva o las utilidades en la empresa, es necesario trazar un camino con me-tas y proyectos cortos que formen el camino.

Mapa deDesarrolloEstratégico:Visualizandoel futuro dela empresa

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marketing

Para ayudarnos a visualizar este camino de metas he-mos utilizado en los últimos años un mapa de desarrollo estratégico como se ilustra. Para su elaboración es nece-sario seguir los siguientes pasos:

1. Crear la visión de largo plazo: el primer paso para encauzar las actividades hacia el futuro deseado es deci-dir este futuro. responder a la pregunta ¿qué quiero? es el secreto y meollo del asunto; es la respuesta que determi-na la trascendencia de la existencia y el propósito final de las actividades cotidianas. Una visión de futuro es lo que determina qué es importante y qué no lo es. Su discusión es un proceso complejo, y que evoluciona con el tiempo, pero la sensación de dirección que genera es la parte más importante de la planeación.

2. Determinar el punto de origen: Para identificar el camino hacia la consecución de la visión el primer paso clave es determinar el lugar en donde nos encontramos con respecto a esa visión. Si la meta es, por ejemplo, ser millonario, saber la cantidad de dinero y recursos con los que cuento es el punto de partida; si quiero que mi em-presa tenga renombre internacional, conocer su posición de mercado actual es el punto de partida; y así sucesiva-mente... esto es, analizamos el presente a partir de los ele-mentos del futuro deseado, para identificar cuál es el gra-do de desarrollo actual con respecto a la situación ideal. Mucho cuidado con este análisis, ya que su propósito es ubicarnos en la realidad, no invalidar la situación actual. en otras palabras, ser honesto con la situación real es lo más importante en esta etapa. Si una persona quiere “es-tar saludable”, y define la salud a partir de la medida de su cintura, determinar el punto de origen sería medir cuánto mide su cintura actualmente. Igualmente, una empresa deberá identificar los indicadores que debe medir para conocer el estado actual con respecto a la visión.

3. Definir las metas para el primer año: el tercer paso consiste en identificar cuáles son las alternativas cualitati-vas y cuantitativas para el primer año de desarrollo, y de-cidir las metas y los proyectos de cambio y desarrollo para este año. estas metas pueden ser objetivos claramente definidos con las medidas identificadas en los pasos an-teriores, o proyectos completos y complejos. en el caso de los primeros, si queremos ser millonarios, la medida puede ser la cantidad de dinero disponible (o el valor de los activos propios) por ejemplo; el punto de origen es la cantidad de dinero con la que contamos al inicio de año, y la meta sería la cantidad de dinero con la que quere-mos vernos a finales de éste. en el caso de los proyectos, la pregunta es qué tenemos que hacer para producir esa cantidad de dinero; “¿qué tenemos que cambiar para ser capaces de producir esa cantidad de dinero?” es la pre-gunta más importante en este sentido. Por ejemplo, es-tudiar una maestría, iniciar un negocio, vender activos no productivos, etc. estos proyectos constituyen la manera de aterrizar las ideas en actividades concretas. De manera

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marketing

inversa, podemos revisar si nuestros proyectos actuales contri-buyen con la visión de largo plazo, y decidir llevarlos a cabo, dar-les seguimiento con una nueva etapa, o terminarlos.

4. Identificar las metas para años siguientes: el cuarto y últi-mo paso consiste en identificar cuáles son las metas o proyectos necesarios en los próximos años para “cuadrar” la visión con el punto de origen y los proyectos de corto plazo. es importante que el mapa tenga lógica y consistencia. Lógica en el sentido que cada quien tenga claro que los trabajos y actividades producirán los resultados deseados: Si estudiar una maestría no incrementa-rá el sueldo, el plan no tiene lógica. Y la consistencia se percibe por la sucesión de actividades: no se puede estudiar una maes-tría si no se cuenta con licenciatura terminada. Por otro lado, no es necesario ponerle fecha a los planes de largo plazo, pero sí es importante identificarlos.

Con este proceso de razonamiento podemos construir un plan de desarrollo estratégico con proyectos para este año que tenga sentido, lógica y consistencia con nuestros deseos y anhe-los de largo plazo. Ahora lo que sigue es poner acción y recursos al asunto.

Se requiere que todas las actividades que se decidieron hacer tengan fechas y programas establecidos, con responsabilidad y puntos de control; si no los tienen, no dejará de ser un sueño.

También hay que asignarles recursos. Se necesita saber cuán-tos recursos se deberá invertir para producir los efectos desea-dos, y se deberá asignar una partida presupuestaria. Incluso, ha-brá ocasiones en que se requiera financiamiento, y es entonces cuando el proyecto estratégico se debe transformar en un plan de negocios y un proyecto de inversión.

esta metodología puede ser aplicada a prácticamente todas las áreas de la vida y de la empresa. Si usted es padre de familia, trabaje con sus hijos para hacer su plan de carrera con un mapa de desarrollo estratégico, y ayúdelo a construir una visión com-pleta de su vida de largo plazo… esto redundará en un mejor

rendimiento escolar. Si usted es empresario, trabaje con su fami-lia y su equipo de colaboradores para hacer su plan estratégico con un mapa de desarrollo, e identifiquen claramente cuáles son las metas de desarrollo y sus indicadores de medición… esto me-jorará la productividad.

Haga su mapa de desarrollo estratégico, comprométase con su futuro, y transforme sus sueños en actividades de corto plazo.

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recursos humanos

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Las pérdidas económicas por enfermedades y lesiones ocupacionales representan, en América Latina, del 9 al 12 por ciento del Producto Interno Bruto (PIB), se-gún un cálculo de la organización Internacional del

Trabajo (oIT).el rendimiento de una persona se ve perjudicado en mu-

chos casos por malas posturas y equipos inadecuados pues no existe conciencia sobre la importancia del mobiliario en su desempeño, pero además, se tienen identificadas unas 2 mil 500 enfermedades del trabajo, desde las más sencillas hasta el cáncer atribuible a la exposición de sustancias peligrosas.

A continuación algunos de los problemas de salud que más aquejan a los mexicanos en su trabajo:

Cansancio: el Síndrome de la Fatiga Crónica (SFC) es un mal que puede disminuir hasta un 50 por ciento la pro-ductividad laboral. este padecimiento es una alteración de cansancio prolongado que no se alivia con el descanso, y cuyos síntomas son: pereza, insomnio, molestia muscular y fiebre, entre otros.

Agotamiento: Tanto en empleados de oficina, admi-nistrativos, personal de telemarketing y servicio al público, puede aparecer el síndrome burnout (agotamiento profesio-nal). entre los síntomas destacan: fatiga, aburrimiento, frus-tración y, en general, un sentimiento de perder el interés en lo que se hace.

Estrés: este padecimiento produce desde dolores de ca-beza, reacciones en la piel (como dermatitis), úlceras estoma-cales y disminución de la satisfacción laboral. Aunque el estrés es algo normal y ayuda a estar alerta, cuando el problema se extiende por mucho tiempo y es difícil de controlar, aparece el disestrés, que propicia o empeora las enfermedades.

Dolor de espalda: Los dolores de hombros, cuello y cintura tienen gran incidencia y están relacionados con el diseño deficiente del lugar de trabajo, desde el punto de vista ergonómico. es muy común tener sillas con respaldo inade-cuado y escritorios muy pequeños. Por si fuera poco, los em-pleados pueden llegar a sufrir el síndrome del túnel carpiano, causado por la flexión reiterada de la muñeca, que produce pérdida de fuerza en las manos.

Fatiga visual: es causado por la continua lectura de documentos, las computadoras sin protectores visuales o mal colocadas (frente a una fuente de luz).

Obesidad: representa una situación en aumento, sobre todo por los hábitos de sedentarismo. en muchos casos, las personas pasan largas horas sentados y eso incrementa la in-gesta de comida chatarra. en los comedores de las empresas existe poca información respecto de cómo cuidar la alimenta-ción y las complicaciones que este padecimiento genera.

Malestares gastrointestinales: el Síndrome de Intestino Irritable es un ejemplo de enfermedad que afec-ta en el ámbito del trabajo por sus síntomas y es frecuente entre los 30 y 45 años, edad en que la persona está en plena etapa de productividad. Las más perjudicadas son las muje-res, y repercute en un 15 a 20 por ciento en el ausentismo laboral.

Como lo mejor es la prevención y seguramente las presio-nes y condiciones en los lugares de trabajo difícilmente cam-biarían, los especialistas recomiendan hacer un cambio en los propios hábitos: manteniendo una alimentación saludable, procurando buscar momentos para liberar el estrés, y haciendo ejercicio regularmente.

principalespadecimientos

que generanausentismo

laboral

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portada

Por: LCC. Yaremi Escobar Meza

A nivel personal la salud siempre está den-tro de la tabla de prioridades, sin embar-go, es hasta hace pocos años que las em-presas han tomado cartas en el asunto,

preocupándose por la salud de sus trabajadores y reconociéndola como un factor determinante en la productividad.

Cifras disponibles del Instituto Mexicano del Se-guro Social (IMSS) en 2009, señalan que además de tener que recortar empleos por la crisis económica, a las empresas también las golpeó la ausencia de sus empleados por enfermedad general, pues las incapacidades que otorgó el IMSS alcanzaron un récord. Así, al mismo tiempo que se perdieron 171 mil 713 puestos de trabajo en el sector formal, el número de incapacidades otorgadas por enferme-dad general llegó a 3 millones 188 mil, según datos del Instituto.

Mayorproductividad en empresas que cuidan la saludfísicay mentalde susempleados

Ante los altos costos que implican, tanto para el traba-jador como para la empresa, el ausentismo y las incapaci-

dades, las organizaciones han comenzado a integrar servi-cios médicos que represen-

tan prestaciones extras para los empleados. También han

puesto atención en el desa-rrollo humano y capacitación, que refuerzan los lazos entre el personal y la identificación

con la organización.

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Mayorproductividad en empresas que cuidan la saludfísicay mentalde susempleados

Ante los altos costos que implican, tanto para el trabaja-dor como para la empresa, el ausentismo y las incapacidades, las organizaciones han comenzado a integrar servicios médi-cos que representan prestaciones extras para los empleados. Quienes así lo han hecho se han dado cuenta del despunte en su fuerza de trabajo.

Así, cualquier empresa moderna y competitiva presta mu-cha atención a sus departamentos de Seguridad e Higiene Laboral para que las condiciones de trabajo de sus colabora-dores preserven su salud.

ESTRÉS Y ENFERMEDADESPSICOSOMÁTICASAún hay quienes piensan que la falta de salud se debe ex-

clusivamente a problemas físicos o enfermedades que afec-tan al sistema inmunitario, sin embargo, en la mayoría de las ocasiones, el estrés y la depresión también afectan a la salud, provocando absentismo laboral, bajo rendimiento y, como consecuencia, menor productividad.

“el estrés laboral, es exactamente lo opuesto a lo que la organización Mundial de la Salud (oMS) define como Salud, esta enfermedad tiene la particularidad de incidir sobre el sis-tema psicosocial del individuo, por eso es tan importante y desafortunadamente no nos dedicamos a tratarla como de-biéramos, pues aislamos al individuo de su parte psíquica, de su parte física y de su parte emocional”, declara el doctor Wil-frido Bautista Gutiérrez, médico especialista del área de salud ocupacional, mismo que ofreció el mes pasado una conferen-cia al respecto en un evento organizado por la Asociación de Administradores de Personal del estado de Veracruz A.C.

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Una persona sana es capaz de lograr cuatro aspectos: capacidad

de ayudar a los demás; capacidad de orgasmo desde el punto de vista gene-ral, es decir que tiene la capacidad de disfrutar todo lo que hace; la produc-tividad, las personas saludables son

mas rentables y trabajan con calidad; finalmente la capacidad de no padecer

estrés, depresión y ansiedad.

Dr. Wilfrido Bautista Gutiérrez, médico especialista del área de salud ocupacional y María de Lourdes Urbano Vázquez, presidenta de la Asociación de Administrado-res de Personal del estado de Veracruz A.C.

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“Como integrante de la Asociación de recursos Humanos te-nemos a nuestro cargo el desarrollo del elemento y eso involucra el cuidado del mismo”, dice María de Lourdes Urbano Vázquez, presidenta del comité 2010-2011 de dicha Asociación.

“el estrés se da mucho, aunque la gente llega poco a los ser-vicios de salud refiriéndolo, sino que describen otras enferme-dades y nosotros como médicos, haciendo un buen análisis del paciente, determinamos que la raíz es el estrés, manifestado en enfermedades psicosomáticas como gastritis, colitis, dolor de cuello y migrañas”, comenta por su parte el doctor Jorge García ortiz, médico internista y director del Hospital D’María.

“Para evitar estas situaciones es importante ver qué agente nos estresa, hacer nuestro autodiagnóstico y aprender a atacarlo con planeación, estrategias y administración de tiempo, que es lo que nos falta hoy en día. nuestra cultura es hacer las cosas muy rápidamente, ya casi cerca de que nos lo pidieron”, afirma el doc-tor Wilfrido Bautista.

Mientras, el doctor Jorge García menciona: “Para el estrés la-boral el tratamiento debe ser integral, recomendaría que en las empresas exista apoyo psicológico, para que se detecte si hay algo en el trabajo que esté causando estrés y que comience a atacar ese punto, que se favorezca un ambiente agradable, me-joras económicas, mayor compañerismo, en fin, que el empleado se sienta cómodo y le guste el trabajo en el que está laborando”.

“Hay un pensamiento que dice que debemos ser las personas más valiosas antes que las más exitosas y eso nos dará como con-secuencia una vida plena”, agrega el doctor Bautista.

Como parte del cuidado que las empresas están teniendo con la salud de sus empleados, los hospitales registran mayores solicitudes de check-ups, es decir, revisiones médicas periódicas y el Hospital D’María es uno de los que ofrecen este tipo de pa-quetes.

“Se trata de evaluaciones de la persona desde el punto de vis-ta físico, químico y radiológico, donde se pueden detectar enfer-medades desde sus inicios y dar tratamiento para que no tengan repercusiones. es un hecho hoy en día que las empresas están

Dr. Jorge García Ortiz, médico internista y director del Hospital D’María

Gustavo Rafael Cabada Escalera, director de EqoVer, muebles de oficina

Una de las técnicas para aumentar la productividad en una empresa es la capacitación, enfocada a aprender a hacer cosas pero también desarrollo

de la calidad humana.

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convencidas de que hay que hacer este tipo de revisiones para poder detectar padecimientos”, platica el director del hospital, doctor Jorge García.

HIGIENE POSTURALotros de los padecimientos comunes entre la clase traba-

jadora y que es factor de ausentismo laboral está relacionado con las malas posturas y el deficiente equipo de oficina que ocasiona dolores de espalda y cuello, entre otros.

“en lo que respecta a la sillería para la oficina algunas per-sonas piensan que es lo mismo utilizar una silla económica y no invertir en una silla de calidad, en realidad cuando el em-pleado trabaja en una silla cómoda tiene menos fatiga y por consiguiente rinde más”, subraya Gustavo rafael Cabada esca-lera, director de eqoVer, muebles de oficina.

Y es que menciona que no se debe perder de vista que una tercera parte del día se pasa en la oficina, por lo que se debe contar con una silla que responda a las necesidades no sólo de vista sino de comodidad y soporte.

“en eqoVer todos nuestros muebles están diseñados para una máxima comodidad, con las medidas y funciones que se requieren. Así tenemos sillas disponibles para recepcionistas, operativos, contadores, gerentes, vendedores, etc., una silla para cada función”.

Y ejemplifica: “Para la persona que necesita capturar in-formación tenemos sillas con movimiento tanto en respaldo como en el asiento, los brazos también se pueden mover hacia la izquierda o derecha para evitar la fatiga de muñecas y co-

César Arturo Salas García, gerente del despacho Consultoría Psicológica Empresarial

Tanto el seguro de vida como el de gastos médicos, están diseñados para la empresa para protección de sus em-

pleados y eso hace que el trabajador tenga un beneficio extra.

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Los empleados de una empresa están sometidos a situaciones y enfermedades que pueden ser contra-producentes para su salud y rendimiento. Estos son algunos de los detonantes y sus manifestaciones.

DETONANTESEl peso del estrés y la responsabilidad por la presión de obtener resultados.Competencia, poca colaboración o relaciones laborales inadecuadas.Excesivo número de horas de trabajo.Déficit de sueño.Incorrecta o apresurada alimentación y/o exceso de esti-mulantes (como café y tabaco).Posturas inadecuadas ante la pantalla o en el puesto de trabajo.“Tareas” llevadas a casa día tras día y la imposibilidad de dejar de pensar en el trabajo durante el tiempo de ocio.Entorno laboral poco ergonómico.Sedentarismo, aumento de peso, etc.

MANIFESTACIONESAnsiedad.Insomnio.Trastornos depresivos.Cefaleas.Dolores osteomusculares (lumbalgias y cervicalgias).Alteraciones de la circulación periférica (en especial en pies y piernas, varicosidades, piernas “hinchadas”).Patología cardiovascular: cardiopatía isquémica (anginas de pecho, infartos)Obesidad.Trastornos de la visión.Alteraciones digestivas (gastritis, úlceras, colon irritable), y muchas más.

dos. en cambio, para los contadores tenemos sillas que, en un momento dado, el respaldo es reclinable y tiene soporte lumbar para poder trabajar hasta 12 horas continuas”

.DESARROLLO HUMANO YPRODUCTIVIDAD“Una persona sana es capaz de lograr cuatro aspectos: capaci-

dad de ayudar a los demás; capacidad de orgasmo desde el pun-to de vista general, es decir que tiene la capacidad de disfrutar todo lo que hace; la productividad, las personas saludables son mas rentables y trabajan con calidad; finalmente la capacidad de no padecer estrés, depresión, ansiedad”, explica el psicólogo clí-nico César Arturo Salas García, gerente del despacho Consultoría Psicológica empresarial.

el especialista menciona a la capacitación como otro de los elementos clave, además de la salud mental y física, mismas que a su vez se manifiestan en una salud organizacional.

“Una de las técnicas para aumentar la productividad en una empresa es la capacitación, enfocada a aprender a hacer cosas pero también desarrollo de la calidad humana. en la medida en que las organizaciones promueven la calidad individual de sus empleados, estos se vuelven más rentables y con mayor nivel de satisfacción”, asevera.

Y agrega: “Tanto la capacitación como la evaluación del clima laboral son muy importantes. Si la gente tiene todos los imple-mentos técnicos, pero además el salario que merece, el correcto liderazgo y el desarrollo dentro de la empresa, va a responder mejor. en suma, la salud individual se traduce en salud organi-zacional”.

SEGURIDAD EN LA EMPRESAen materia de prestaciones y seguridad existen en el merca-

do opciones para ofrecer al trabajador seguros de vida y gastos médicos en hospitales de primer nivel y que no representan gran gasto para las empresas. en cambio, representan protección que el empleado sabe valorar y corresponder con productividad.

Alfonso José Salmerón Trápaga, director general asociado del corporativo ASEVCO

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“Tanto el seguro de vida como el de gastos médicos, están diseñados para la empresa para protección de sus empleados y eso hace que el trabajador tenga un bene-ficio extra”, comenta Alfonso José Salmerón Trápaga, di-rector general asociado del corporativo ASeVCo, empresa que trabaja a Seguros Axxa.

explica: “Un seguro de gastos médicos cubre enfer-medades y accidentes, obteniendo beneficios tanto el empleado como la empresa que se deslinda, por así de-cirlo, del gasto por el tratamiento, pues se tiene acceso a hospitales de red de primer nivel donde el trabajador sería atendido, cubierto el costo de la prima por parte de la empresa y el resto de lo que es la contingencia entra dentro de la suma asegurada”.

“en términos de costos, el monto depende de la suma asegurada que se otorgue, dependiendo de si es nivel di-rectivo, rangos medios, etc. eso hace que las empresas re-duzcan sus costos pues no pagan un solo rubro de suma asegurada, otros beneficios que da son del ámbito fiscal y mayor arraigo del trabajador a la empresa que muy difícil-mente dejará de pertenecer a estas instituciones”, afirma.

en cuanto a seguros de vida explica que significa una protección en caso de la pérdida de la cabeza de familia.

“Los seguros tienen grandes ventajas, cubren el acon-tecimiento por fallecimiento, por accidente con doble o triple indemnización, pérdidas orgánicas y pago por in-validez total o permanente. Incluso, el seguro de vida que manejamos otorga un 30 por ciento de anticipo por falle-cimiento, lo cual da una tranquilidad al trabajador y a la empresa que no tiene que gastar en apoyo a la familia de gastos funerarios”, dice Alfonso Salmerón.

Finalmente comenta que es errónea la idea de que este tipo de seguros son caros. “Hay costos y planes muy accesibles para las empresas, existen seguros de acuerdo a las necesidades de cada organización, sea grande, me-diana o pequeña”.

Sería necesario que las empresas se acercaran a cono-cer las distintas alternativas para el cuidado de su capital más importante, que es el humano. La productividad, la fidelidad y el sentimiento de identificación con la organi-zación está íntimamente relacionado con la salud.

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recursos humanos

Todos los equipos son grupos, pero no todos los grupos son equipos. Un dirigente puede poner juntos a un grupo de personas pero nunca construir un equipo.

el concepto de “equipo” implica una sensación de misión compartida y de responsabilidad colectiva, mientras el compromiso dentro de un grupo podría no ser tan fuerte. Los miembros de un equipo tienen metas o tareas comunes; los miembros de un grupo trabajan más independientemente.

Aún más, los miembros de un grupo tienen un líder fuerte, mientras que un equipo tiene roles de liderazgo compartidos. en un equipo hay rendición de cuentas individual y mutua; en contraste un grupo enfatiza la rendición de cuentas individual. Los equi-pos son caracterizados por la igualdad y cada cual suprime su ego individual para el bienestar de todos. es importante tener en mente que estas distinciones probablemente reflejen solamente cuestiones de grado. Los equipos también pueden ser considera-dos como grupos altamente especializados.

Equipo de

trabajo

VS.Grupo

detrabajo

¿Cuál es ladiferencia?Forme un verdadero equipo que produzca ideas y trabaje por las mismas metas

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recursos humanos

Equipo de

trabajo

VS.Grupo

detrabajo

Los equipos de trabajo que son efectivos producen más ideas y más información que trabajadores laborando individualmente, así el trabajo en equipo se traduce en mejores decisiones y resultados debido a la diversidad de atributos y percepciones de los miembros del equipo.

en otras palabras, un equipo de trabajo es una unidad de dos o más personas con habilidades complementarias que están comprometidas en un propósito común y con un conjunto de metas de rendimiento y de expectativas, para lo cual establecen normas colectivas de rendición de cuentas. esta definición contiene tres puntos clave para destacar. Primero, los equipos pueden ser más grandes, pero la mayoría tienden a ser pequeños, con menos de 15 personas. Segundo, las personas del equipo trabajan con-juntamente sobre una base contínua por toda la duración del equipo. Tercero, las personas del equipo comparten una meta.

EMPRESAS EXITOSASentre las características de las empresas exitosas está

el hecho que éstas cuentan con equipos de trabajo bien integrados, cohesivos, motivados, comprometidos con sus objetivos en donde cada individuo aporta sus habilidades, destrezas, conocimientos a fin de facilitar el desempeño del grupo en función de los planes que se han definido, a fin de alcanzar resultados que sean favorables para la em-presa.

Desafortunadamente muchos gerentes, especialmente los encargados de conducir las pymes, ignoran la impor-

En opinión de los expertos, se les debe prestar atención a sus necesidades, a sus inquietudes y con la motivación, persuasión e influencia generar estímulos que den paso a la creatividad para que la dinámica de los equipos generen resul-tados eficaces, productivos, de tal forma, que los miembros que lo integran estén

plenamente identificado con su equipo.

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recursos humanos

tancia de lo que contar con equipos integrados y cohesivos. Y es que estos facilitarían que los miembros que lo integran, par-ticipen animadamente, aporten soluciones, creatividad, ideas y reafirman un aspecto importante, como es el identificarse con la empresa, sentirse parte de ella.

Bajo este contexto, sería significativo que la gerencia le preste atención a los equipos de trabajo, estar atentos en su funciona-miento, en que todos los individuos que lo integran se identifi-quen con la cultura organizacional que la empresa ha creado y ha venido desarrollando.

en opinión de los expertos, se les debe prestar atención a sus necesidades, a sus inquietudes y con la motivación, persuasión e influencia generar estímulos que den paso a la creatividad para que la dinámica de los equipos generen resultados eficaces, pro-ductivos, de tal forma, que los miembros que lo integran estén plenamente identificados con su equipo.

ELEMENTOS CLAVEHay varios elementos clave que se deben tener en cuenta

para que los equipos sean altamente eficientes. Básicamente los elementos los constituyen las siguientes tres parejas:

Valoración y Motivación: es vital que cada miembro del grupo desempeñe una labor

que sea reconocida y valorada por los demás miembros, pero además, esta actividad debe ser satisfactoria para él mismo. es-

tas dos características, valoración de los demás y autovaloración, se convierten en el mejor factor motivacional de los individuos específicamente y del equipo en general.

Confianza y Empatía:Si bien los miembros no tienen que ser amigos íntimos, sí es

importante que entre ellos exista una buena relación de trabajo y que cada uno confíe en el trabajo de los demás. Cada miembro debe estar seguro de lo que hace él mismo y de lo que hacen los demás, además debe entender la importancia de su propio trabajo y de la función general del grupo.

Comunicación y Compromiso:Cada elemento de una organización tiene una función que se

mezcla con la de los demás y la fusión de todas lleva a la consecu-ción de los objetivos empresariales. Al conformar un equipo de trabajo hay que asegurarse de que existan suficientes canales de comunicación que permitan a todos los miembros conocer los objetivos generales que guían su trabajo, además se debe contar con el compromiso de cada miembro para conseguir los objeti-vos del grupo y de la organización en general.

Además de estos tres factores básicos, para conformar equi-pos de trabajo efectivos, que consigan resultados y en los cuales se presente una mínima cantidad de conflictos, es necesario te-ner muy claras las funciones que desempeñará cada miembro y

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recursos humanos

Meredith Belbin, a través de diferentes estudios realiza-dos en el Reino Unido, identificó en su libro “Management Teams: why they succeed or fail” (Equipos gerenciales: por qué triunfan o fracasan) nueve funciones que contribuyen a la construcción de equipos ideales. Estas son:

1. Planta: quien desempeña esta función posee gran ingenio y creatividad, tiene la capacidad solucionar problemas difíciles y no se caracteriza por ser apegado a las reglas o a la etiqueta. Tiene como principal debilidad la dificultad para relacionarse con gente corriente que no tenga altos niveles de creatividad.

2. Coordinador: los coordinadores son seguros de sí mis-mos, tienen un alto grado de madurez en todos los aspectos de su vida, irradian confianza por los poros, no necesariamente toman las decisiones pero sí promueven a que los demás las tomen, son definidores de objetivos y no necesariamente son los más inteli-gentes de los miembros del grupo.

3. Formador: es extrovertido y se relaciona fácilmente con los demás, presiona y reta a los demás para la consecución de objeti-vos, es bueno resolviendo problemas y tiende a ser malgeniado.

4. Trabajador en Equipo: hace amigos con facilidad, es complaciente, prefiere escuchar, evita el conflicto, es altamente perceptivo pero muy indeciso en la toma de decisiones críticas.

5. Rematador: perfeccionista, cumplido con su trabajo, an-sioso, meticuloso, descubre errores que los demás no descubrirían, no es bueno delegando y tiende a preocuparse de más.

6. Iniciador: conservador, prefiere la acción a las ideas, es desconfiado, disciplinado e inflexible.

7. Investigador de Recursos: inicialmente presenta mucho entusiasmo pero después de este fervor pierde interés, es extrovertido, entusiasta y buen comunicador.

8. Especialista: se enfoca en un campo reducido de acción pero lo hace muy bien, es dedicado y dinámico, aporta conocimien-tos poco corrientes.

9. Evaluador Supervisor: es el estratégico del grupo, es perspicaz y moderado, buen analista pero mal motivador.

FUNCIONES EN UN EQUIPO IDEAL

las características del individuo que va a desempeñar estas funciones.

LA CONSTRUCCIÓN DE UN EQUIPOSin importar el rol que se juegue, en orden de fun-

cionar efectivamente en un equipo es importante que se conozcan las etapas de construcción del mismo.

La primera de ellas es la de Formación, donde el equipo se encuentra con la necesidad de compene-trarse, lograr un entendimiento común en su objetivo y límites. Las relaciones se deben comenzar a formar, así como la creación de confianza.

La normalización, en la cual el equipo se enfrenta con la creación de cohesión y unidad, existen roles, se identifican las expectaciones de los miembros y el compromiso se incrementa.

Sigue la etapa de Tormenta, cuando el equipo se encuentra en desacuerdos y diferencias, es necesario gerenciar el conflicto.

Finalmente se encuentra la etapa de Desempeño, donde el equipo se encuentra con la necesidad de una mejora continua, innovación, velocidad y capitaliza-ción como su núcleo de competencias.

el conocer estas etapas permitirá desarrollar una estrategia para suavizar y optimizar las fortalezas de cada una de ellas, de esta forma se puede planear en qué momento se deberán exigir resultados y renova-ciones de objetivos de acuerdo a estos ciclos.

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liderazgo

Se suele decir que el líder es aquel que se levanta, dice lo que piensa, da órdenes, traza planes y, en general, es la persona más extrovertida y que más destaca en el gru-po. Pero esto no siempre es así, según muestra una nue-

va investigación sobre liderazgo y dinámica de grupo de Adam Grant, profesor de Gestión de Wharton, junto con dos compañe-ros más. ellos desafiaron la presuposición de que los líderes más eficaces son los extrovertidos.

en realidad, hay circunstancias en que los líderes introverti-dos muchas veces son más eficientes que los extrovertidos. Todo depende de quien está siendo liderado, dicen Grant y Francesca Gino, de la escuela de negocios de Harvard, y David Hofmann, de la escuela de negocios Kenan-Flager, de la Universidad de Carolina del norte, ambos coautores de la investigación citada. el estudio, que será publicado por el Academy of Management Journal, tiene como título “revirtiendo la ventaja del liderazgo del extrovertido: el papel de la proactividad del empleado” [re-versing the extraverted Leadership Advantage: The role of em-ployee Proactivity].

el líder extrovertido es aquel que se convierte en el centro de atención: él es desinhibido, con confianza en sí mismo, osado, le gusta hablar y dominar. La ventaja de eso es que él comunica una estructura clara de autoridad y dirección. Sin embargo, colocar a un líder extrovertido para dirigir empleados dotados de iniciati-va, que dicen lo que piensan, puede acabar en roces; mientras que colocar al mismo grupo bajo la dirección de un líder intro-vertido puede ser un acierto, dicen los investigadores. eso tiene

implicaciones para los líderes y gerentes de todos los niveles que quieran mejorar su estilo de liderazgo. “Si analizamos las investi-gaciones sobre liderazgo existentes, vemos que la extroversión destaca como señal más consistente y tangible del futuro líder y del líder eficaz”, dice Grant. “Sin embargo, creo que esa evalua-ción es incompleta. nos dice poco sobre las situaciones en que el líder introvertido es más eficaz que el extrovertido”.

Grant y sus compañeros investigadores decidieron entonces examinar la cuestión desde el punto de vista de una empresa ca-paz de monitorizar fácilmente la productividad y la eficacia de su equipo: una franquicia de envío de pizza a domicilio.

“Queríamos estudiar una empresa en que pudiéramos ver las diferencias de rendimiento, donde las personas hicieran prácti-camente el mismo trabajo”, dijo Grant. “Si detectáramos alguna variación en la rentabilidad de la franquicia derivada de la acción del líder o de los trabajadores, tendríamos un excelente argu-mento acerca del impacto real del líder sobre el grupo”.

La amenaza de la proactividadLos investigadores usaron datos de una pizzería con servicio

de entrega a domicilio en todo el territorio de eeUU. Se envia-ron cuestionarios a 130 tiendas y recibieron 57 respuestas; las respuestas correspondieron a 57 líderes y 374 trabajadores. Para ajustar las diferencias de lugar que escapaban a la influencia de los líderes, los investigadores decidieron controlar también el precio medio de las pizzas pedidas y el número de horas trabaja-das. Se solicitó a los líderes que se otorgaran una nota acerca de su grado de extroversión, es decir, que evaluaran en qué medida tenían que esforzarse para ser el centro de atención recurriendo a recursos como la comunicación oral, la demostración de con-fianza en sí mismos, la desinhibición y el control de la situación. Se pidió a los trabajadores que evaluaran los niveles de compor-

Son loslíderesextrovertidosmejores jefes?

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liderazgo

tamiento proactivo de la tienda como, por ejemplo, la mejora de los procedimientos, corrección de prácticas equivocadas, exposi-ción de ideas y opiniones sobre cuestiones relativas al trabajo.

Lo que Grant y sus compañeros descubrieron fue simplemen-te una relación inversa: cuando los empleados eran proactivos, el líder introvertido los lideraba con el objetivo de aumentar los be-neficios. Cuando los trabajadores no eran proactivos, el líder ex-trovertido los lideraba con el objetivo de incrementar los bene-ficios. “el comportamiento proactivo es muy importante en una economía dinámica y llena de incertidumbres, pero como al líder extrovertido le gusta ser el centro de atención, él generalmente se siente amenazado por trabajadores proactivos”, dice Grant. “el líder introvertido, por su parte, es más abierto a las sugerencias y estimula el esfuerzo de los trabajadores que se empeñan en ser más proactivos”.

Poner a un líder extrovertido a dirigir un equipo proactivo, dice Grant, puede no sólo ser un obstáculo para la eficacia de la empresa, también puede perjudicarla. “Como el líder extro-vertido reacciona de manera menos receptiva, los trabajadores se sienten desmotivados y menos dispuestos a trabajar duro”, dice Grant. “eso también puede hacer que sean menos abiertos a compartir ideas en el futuro, limitando la creatividad y la inno-vación”.

el hecho es que los conflictos de personalidad pueden llevar a una disputa por el poder dentro de la empresa colocando abier-tamente a los líderes contra los empleados. eso se aplica, sobre todo, a empresas o a grupos en que la jerarquía es plana —como

en el caso, por ejemplo, de un trabajador que acaba de ser as-cendido recientemente a un puesto en el que tiene que ejercer autoridad; o en casos en que la cualificación y las habilidades del nuevo líder todavía no se han comprobado. en situaciones de este tipo “existe una mayor posibilidad de que el trabajador asuma un comportamiento desafiante, mientras el líder se sien-te amenazado”, una situación conocida como “incertidumbre de estatus”, dice Grant.

“Supongamos que usted es líder de una franquicia en el sec-tor de envío de pizzas a domicilio. Ése es su trabajo a tiempo completo. Probablemente usted tendrá que lidiar con estudian-tes universitarios, o de bachillerato, con diferentes aspiraciones y que, en algunos casos, no demuestran mucho respeto por su liderazgo”, dice Grant. en ese momento, un empleado aparece con una buena idea que permitirá procesar de manera eficiente los pedidos durante la noche de la Super Bowl; o alguien sugiere un nuevo cupón o una promoción especial que puede llevar al líder extrovertido a pensar que su “estatus está siendo amena-zado. Tal vez hasta piense: ‘Quien manda aquí soy yo. Tengo que dejar eso claro’. el líder introvertido, que no se preocupa tanto por posición, estatus y poder —y que está siempre dispuesto a usar más parte de su tiempo oyendo y menos hablando— pro-bablemente procesará en silencio las ideas presentadas. ese líder se preocupa menos por las posibles implicaciones que las ideas y las actitudes proactivas de los trabajadores puedan tener sobre su ego y su imagen”.

Solemos imaginar que tenemos que ser siempre entusiastas, desinhibidos y con confianza en nosotros mismos. Buscamos entonces motivar a los trabajadores trans-

mitiéndoles mucha emoción, una visión clara y dirección, pero hay un valor igualmente real en el líder más reservado, más introspectivo y, en algunos casos, incluso silencioso,

porque eso da lugar a que los empleados dialoguen con él.

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liderazgo

El desafío de la camisetael equipo de investigadores también hizo otro estudio que

analizó de forma específica el comportamiento del líder extrover-tido, y no sólo los atributos identificados por ellos. Se escogieron 163 universitarios de una universidad del sur de eeUU que luego se dividieron en miembros y líderes de equipos encargados de doblar camisetas. el objetivo era doblar el mayor número posi-ble de camisetas en diez minutos. Quién destacara más recibiría como premio un iPod.

Se escogieron algunos estudiantes de forma aleatoria para que lideraran de manera extrovertida o introvertida sus equipos. Los líderes extrovertidos oyeron historias de líderes célebres por su osadía, capacidad de comunicación y confianza en sí mismos como, por ejemplo, Martin Luther King y Jack Welch. Los líderes introvertidos, por su parte, oyeron historias de líderes famosos que eran tranquilos y reservados como Mahatma Ghandi y Abra-ham Lincoln. Los dos grupos tenían que comentar alguna oca-sión en que ejercieron el liderazgo de manera similar. Al mismo tiempo, se colocaron otros dos estudiantes, “confederados” [o rebeldes], en cada uno de los grupos con la misión secreta de actuar pasiva o proactivamente proponiendo una manera nueva y eficiente de doblar camisetas.

Los investigadores constataron una interacción significativa entre el liderazgo extrovertido y el comportamiento proactivo coherente con los descubrimientos hechos en el caso de la pizza. Cuando los rebeldes se comportaban de forma pasiva, los equi-pos tenían un rendimiento mejor bajo un liderazgo introvertido. “Cuando los rebeldes eran proactivos, los participantes sentían que los líderes más extrovertidos eran menos receptivos a sus ideas, por eso se esforzaban menos”, dicen los investigadores.

Las implicaciones de la lucha por el poder en la relación en-tre líder y empleado, y en las relaciones laborales, se hicieron evidentes, dice Grant. “en algún momento, la lucha por el poder termina con el líder ratificando su autoridad y los trabajadores diciendo: “no vamos a trabajar muy duro por usted’”. Los emplea-dos decidieron, básicamente, que el liderazgo no era receptivo a buenas ideas [...] “no respetamos mucho al líder. no queremos que él aparezca en la lista de los mejores jefes. Queremos que nuestras ideas sean valoradas y nuestras contribuciones tomadas en cuenta”.

Los líderes introverti-dos no se mostraron más productivos o rentables que los extrovertidos y vi-ceversa. La diferencia, de acuerdo con Grant y sus compañeros investiga-dores, estaba relacionada con la elección del tipo de líder y de los grupos liderados por ellos.

“eso muestra que los estilos de liderazgo, ya sean introvertidos o ex-trovertidos, pueden ser igualmente eficaces, con tal de que estén al frente de diferentes grupos de

trabajadores”, dice él. “Como científico social, encuentro muy es-timulante esa situación. es una prueba de que las personas, en las empresas, son tan complejas, que difícilmente alguien podrá decir que un estilo es siempre más eficaz que otro [...] nuestra investigación permite comprender en qué circunstancias uno u otro estilo es eficaz, en vez de someterlos a pruebas para descu-brir cuál es el mejor de los dos. Para mí, ésa es la manera equivo-cada de lidiar con la cuestión”.

Frente a estas conclusiones, ¿por qué persiste la idea tan co-mún de que los extrovertidos son siempre los mejores líderes? Los autores señalan diversas respuestas posibles. Una de ellas es que los extrovertidos trasmiten siempre la imagen de ser más eficaces gracias a un “efecto de aura”. “eso ocurre porque el líder extrovertido encaja en el prototipo del líder carismático que pre-domina tanto en la cultura occidental como en la oriental, sobre todo en el mundo de los negocios”, dicen los investigadores. Una investigación online con 1.500 líderes de salarios millonarios constató que un 65 por ciento consideraban negativa la introver-sión para quien lidera.

Creando espacio para los empleadosGrant dice que el estudio tiene enormes implicaciones para

los líderes de empresas que desean evaluar su estilo de liderazgo y que desean hacer cambios en los escalafones inferiores de la administración. “Solemos imaginar que tenemos que ser siempre “entusiastas, desinhibidos y con confianza en nosotros mismos. Buscamos entonces motivar a los trabajadores transmitiéndoles mucha emoción, una visión clara y dirección”, dice Grant, “pero hay un valor igualmente real en el líder más reservado, más in-trospectivo y, en algunos casos, incluso silencioso, porque eso da lugar a que los empleados dialoguen con él”.

Grant trabajó con el consejero delegado de una empresa de la lista Fortune 500 que adoptaba una política de silencio en los pri-meros 15 minutos de todas las reuniones. no decía nada, aunque fuera una persona extrovertida. “Él decía que cada vez que se en-tusiasmaba con una idea, tenía la tendencia de presentarla a tal velocidad que los trabajadores se sentían excluidos”, dice Grant. “Por eso, adoptó la siguiente estrategia: ‘Quiero que ustedes me digan todo lo que están pensando. Quiero saber cuáles son sus

sugerencias, su feedback, las preguntas que tienen. Ustedes tienen la palabra’. A continuación, oía en si-lencio y tomaba notas”.

Se puede aprender muchas cosas cuando se da a los empleados auto-ridad y autonomía para tomar decisiones por cuenta propia, “permitién-doles que escojan lo que desean hacer, además de cómo, cuándo y dónde desean concluir sus ta-reas”, dice Grant. “Uno de los indicadores más tan-gibles de proactividad se traduce en un sentimien-

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liderazgo

to de responsabilidad en todo el equipo, departamento u organi-zación. Cuando los trabajadores se sienten responsables de toda una unidad, es más probable que ellos amplíen el alcance de su papel asumiendo cosas que van más allá de la descripción de su trabajo específico”.

¿Qué deben hacer los ge-rentes para poner en práctica algunas de las lecciones extraí-das del estudio? Grant sugiere que cuando los futuros miem-bros de un equipo presenten las habilidades y el conocimiento requeridos para el puesto, los líderes pueden evaluar de forma explícita la personalidad de cada uno de ellos y hacer la elección final tomando en cuenta el perfil de empleados y gerentes en la formación de los equipos, de modo que presenten el mejor re-sultado posible. “en el caso de los líderes extrovertidos, si tengo oportunidad, suelo invitarlos a hacerse cargo de los grupos de trabajadores menos proactivos, porque creo que ellos están más dispuestos a trabajar con un líder que se impone, de visión clara. A ese tipo de trabajador le gusta sentir la energía que viene del jefe, salir un poco de la zona de confort en que suele trabajar”.

¿Cómo identificar a los trabajadores que encajarán mejor con un líder introvertido al mando? Viendo y oyendo, dice Grant. “el trabajador proactivo, por definición, pasa más tiempo y gasta

más energía actuando —ya sea presentando ideas, proponien-do nuevos procesos de trabajo, quedándose hasta más tarde para ayudar a los compañeros o haciendo incluso cosas que van más allá de sus actividades en busca de feedback. Quien actúa así desarrolla de forma inmedia-ta una reputación”.

el líder extrovertido necesita también tener cautela a la hora de delegar responsabilidades a los empleados proactivos, dice

Grant. es importante que se les coloque en áreas donde sus ideas puedan avanzar o donde quieran asumir mayores responsabili-dades. esos líderes también deben solicitan feedback, positivo o negativo, y verlo con atención. Hay empresas que recurren a investigaciones de feedback de 360 grados, pero ése es un recur-so difícil de usar en grupos pequeños. “Pedir consejo a los traba-jadores acerca de posibles cambios quema muchas etapas”, dice Grant. “Con eso, el líder aprende y se crean oportunidades para que los empleados contribuyan allá donde estén asignados y en cualquier momento”.

Publicado con el permiso de universia-knowledje@wharton. http://wharton.universia.net/ La publicación digital de economía de Universia y la Escuela de negocios de Wharton.

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Envíenos sus dudas a yaremi@revistadecision.com En cada número publicaremos las preguntas que nos lleguen con la respuesta de un experto.

¿Cuáles son los atractivos de Veracruz y Boca del Río que podrían explotarse más para atraer turismo. En el mismo sentido, cuál es la calidad de los servicios y qué se necesita hacer para mejorarlos y estar a la altura para recibir turistas de todas partes del mundo?

Respondido por el Experto: C.P. Pedro Castillo Laredo, Gerente de Ventas del Hotel Villas Dalí, egresado del Colegio La Salle y de la Universidad Cristóbal Colón.

“Las mayores atracciones de la zona conurbada Veracruz-Bo-ca del río son, sin lugar a dudas, los sitios históricos con los que cuenta, tales como San Juan de Ulúa, el Baluarte de Santiago y la zona del Centro Histórico.

Boca del río es una zona muy bonita, que conjuga lo pinto-resco de su centro con la modernidad de los nuevos y grandes hoteles, así como de sus plazas comerciales.

La zona no destaca por sus playas, pues en la república hay otras mejores, pero ofrecen la cercanía con Anton Lizardo don-de las playas son vírgenes y hermosas.

Por otra parte, la gastronomía veracruzana es otro aspecto que atrae y gusta mucho a quienes nos visitan, haciéndolos que tengan ganas de regresar.

en cuanto a los servicios considero que hemos estado cre-ciendo y mejorando poco a poco, sobre todo nos hemos esme-rado en los restaurantes y hoteles donde ya se nota el cambio, cómo te atienden y que incluso te explican y orientan sobre lugares turísticos, sitios históricos que puedes visitar. Hay ama-bilidad, buen trato y en general calidad y poco a poco la gente se va dando cuenta del cambio.

Sin embargo, falta mucho por hacer y mejorar, por lo que no hay que bajar la guardia y seguir capacitándonos para ofre-cer lo que el turista se merece. Debemos seguir manifestando la calidez que nos caracteriza como veracruzanos y sobre todo recordar que la excelencia en el servicio debe empezar por las autoridades, siguiendo por los propietarios de establecimien-tos y continuando por los empleados, es toda una cadena que en conjunto debemos trabajar”.

pregunte al experto

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liderazgo

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comunicación

Una nueva figura profesional de la Comunicación

CommunityManager

Por: Lic. Iván Alejandro Montiel Moreno

Nuestro país ha decidido actualizarse y unirse al mundo de las tecnologías sociales. reciente-mente México está experimentando un proce-so evolutivo en la brecha digital para masificar

la tecnología y el acceso a Internet a todo el país, preten-diendo poner de acuerdo al Gobierno, empresas, Poder Legislativo y academia en los temas prioritarios que per-mitan al país no sólo acceder a un servicio gratuito de In-ternet, sino que la población acceda a servicios públicos, formación educativa y cuente con las plataformas tecno-lógicas suficientes para su desarrollo.

el gobierno federal se planteó como meta cerrar la bre-cha digital en México en el 2015, estimado por la Secreta-ría de Comunicaciones y Transportes (SCT). esta es la pri-mera vez que se pone una fecha para eliminar la brecha digital de nuestro país. La Unidad de Coordinación para el Desarrollo de la Sociedad de la Información de la SCT, asegura que para el 2012 habrá 30 millones de nuevos usuarios de Internet en el país.

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comunicación

Pareciera que son una moda pasajera, sin embargo, desde hace varios meses las empresas de todos tamaños han volteado a ver las redes sociales como una verdadera opción para comuni-carse directamente con su público objetivo.

nos hemos estado preparando para la aparición de nuevos perfiles que deberán ser cubiertos por empresas e instituciones gracias a la revolución de la web 2.0 y de tantas aplicaciones que son utilizadas por comunidades enormes, alcanzando gran impac-to en la identidad y gestión de una marca, empresa o negocio.

¿Revolución?De las cuatro palabras más buscadas en las red, tres son re-

des sociales; Facebook, Tuenti y Twitter. este año la audiencia de habla hispana en Youtube, creció un 80 por ciento. La wikipedia tiene más de 14 millones de artículos escritos por usuarios, de los cuales 550 mil se encuentran en español. México es el segun-do país en Latinoamérica en el uso de las redes sociales. 80 por ciento de los internautas pertenecen a alguna red social. 60 por ciento las consultan todos los días y el número de usuarios de Twitter en México ha crecido un 935 por ciento este año; de los cuales el 14 por ciento de sus usuarios cuentan sus experiencias de consumo, y el 80 por ciento lo usan para hacer negocios.

Y las marcas, ¿deberían preocuparse?el 30 por ciento de los usuarios que utilizan las redes sociales,

recuerdan la publicidad que ven. el 52 por ciento se hacen segui-dores de alguna marca y el 46 por ciento habla favorablemente de ellas.

Las empresas que usan Social Media sobrepasan a la compe-tencia en ingresos y beneficios. Por ejemplo, el caso Dell, es una de las marcas con más seguidores en Twitter y gracias a esta red ganó en 2 años 6.5 millones de dólares.

el uso político no se queda atrás, pues el 67 por ciento de la re-caudación de obama fue online, 7 millones de amigos siguen su agenda en Facebook y 3 millones lo siguen en Twitter. Y en datos generales, 300 mil marcas ya hablan con sus fans en Facebook.

¿Son las redes sociales una moda, una tendencia o una revolución?

nadie tiene la respuesta pero no hacer nada, puede resultar caro, hacer algo es barato.

Implementar un buen Social Media Plan nos va a permitir dis-

minuir los costos, impactar, crear identidad y fortalecer nuestra marca.

es importante destinar, o tener a alguien encargado de de-sarrollar las estrategias de Marketing Interactivo. nos encontra-mos en plena evolución y toca definir muchos procesos, tareas y cargos. entre ellos se encuentra una nueva figura, el Community Manager (CM). esta figura resulta hoy día imprescindible en las organizaciones, pues es quien actúa de nexo entre la empresa y los consumidores.

Dado que Internet se erige como una plataforma donde los usuarios se comunican y hablan de las marcas, también debería serlo de las empresas que les ofrecen productos y servicios. Y si hay alguien que en la actualidad actúe como elemento de unión entre la compañía y los consumidores, éste es el Community Manager.

Como lo mencioné en mi artículo en el número pasado de Decisión empresarial, un CM no es el chico de Facebook, ni de Twitter; tampoco es el webmaster o el que redacta las notas de prensa. Así que trataremos de definir esta nueva figura para una correcta implementación.

Dado que es un puesto novedoso y que todavía no existe una formación específica, para la selección habrá que valorar tres vér-tices: aptitudes técnicas (conocimiento sectorial, de marketing, publicidad, comunicación), habilidades sociales (buen conver-sador, asertivo, agitador, moderador) y actitudes (útil, abierto, accesible).

Un Community Manager será impres-cindible para todas aquellas empresas que entiendan que los consumidores han cambiado tanto su percepción de

consumo como el de las propias empre-sas, y que deben utilizar internet para llegar a ellos y mejorar en función del

feedback recopilado.

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comunicación

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Se me ocurren implicaciones importantísimas en el traba-jo de un Community Manager entre las que se encuentran:

• Publicidad y Marketing• Comunicación y rrPP• Gestión de marca• Gestión comercial• Desarrollo de negocio• Captación de oportunidades• Creativo• Consultor estratégico• Desarrollador de plan de negocio• Gestor de comunidades• Gestor de relación con clientes• Gestor de contactos• Desarrollador de producto

en la creación de una marca, las comunidades virtuales tie-nen un papel muy importante (lo están empezando a tener). Un Community Manager se relaciona directamente con el cliente y busca opciones, oportunidades, interactúa, etc. el objetivo es crear identidad.

El Community Manager:• Crea relaciones• establece compromisos• Anuncia comunicados• Plantea alternativas

Todo esto basado en el conocimiento del cliente.Para ello su trabajo diario consistirá en:• Interrogar a los miembros• Parafrasearlos para comprobar que los ha entendido• Sacar conclusiones a través del reconocimiento inverso• explicar los puntos de vista de la empresa para recibirfeedback.• Conversar con las comunidades.

Como principios básicos de su puesto de trabajo se estable-cerán tanto la defensa de los usuarios de cara a la empresa, como la defensa de la empresa de cara a los usuarios, así como ser vehí-culo de comunicación entre ambas.

Su participación activa en las redes sociales también incluye actualizaciones, promoción de acontecimientos, participación en cuestiones de interés; respondiendo de forma creativa y acer-tada a los usuarios que participan en los blogs, grupos, redes, foros, notas, etc.

La función de esta figura, puede confundir de primer impacto a cualquier interesado en su implementación. Quiero mencionar el caso del director de una empresa a la cual estaba asesorando, y que después de escuchar estas largas listas, me expresaba su in-terés y sus dudas, preguntándome: entonces, ¿en dónde coloco a mi Community Manager?, ¿en el departamento de Mercadotec-nia, Ventas? o ¿dónde?

el CM es un área o cargo independiente a otros departamen-tos; sin embargo la relación y comunicación para los desarrollos publicitarios, metas y objetivos comerciales se pueden dar con el área de Mercadotecnia.

el CM debe reunirse regularmente con el departamento de Ventas, Marketing, Contabilidad, recursos Humanos, Dirección y Mantenimiento. Tiene que ser consciente de que trabaja en una empresa y debe comunicar y reflejar su espíritu. Y hay objetivos comunes que todos deben mostrar en su actividad.

Por otra parte, es posible contratar los servicios de esta figura a través de agencias de publicidad. La principal función del CM desde el punto de vista de una agencia se basa en ayudar a varias marcas a ver la importancia de comunicarse directamente con sus consumidores.

Un Community Manager será imprescindible para todas aquellas empresas que entiendan que los consumidores han cambiado tanto su percepción de consumo como el de las pro-pias empresas, y que deben utilizar internet para llegar a ellos y mejorar en función del feedback recopilado.

Incorporar un CM a nuestras filas, nos brindará diferentes ven-tajas, para ello tendremos que armar un equipo de trabajo que se adapte a las tendencias mundiales.

No es Comunicar, sino hacer Comunidad.nuestro país no es la excepción, nos encontramos en un cam-

bio digital con importantes resultados. Las acciones y decisiones a tomar por nuestra parte deberán comprender y permanecer a bordo de las naves digitales. Las tecnologías sociales se están presentando como desarrollos y verdaderas soluciones a nues-tras necesidades, no solo de mercadotecnia y ventas; sino como un instrumento que está rescatando la comunicación efectiva con nuestros usuarios y comunidades.

Y bien, ¿Mi CM debe ser un mercadólogo, comunicólogo, periodista o alguien de sistemas? no necesariamente, pues en realidad es una especie de híbrido, un multitasker con diferentes funciones, aptitudes y actitudes que cuenta con una formación multidisciplinaria. es de suma importancia seleccionar a la per-sona indicada fomentando la actualización y capacitación conti-nua. Pues de eso depende la evolución de su marca.

Internet ha supuesto un cambio rotundo en la comunicación de las personas: una ventana abierta al mundo donde la gente habla, se divierte, se informa, compra, vende; incluso se exhibe. Pero donde reina un espíritu colaborativo, fruto de una inteligen-cia colectiva.

Considere un CM en sus filas, no se arrepentirá. Finalmente el Community Manager es una figura eficaz día a día que promete abatir costos y una productividad sin límites.

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universidad villa rica

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Comience el año vendiendo MÁSForme una fuerza de ventas realmente efectiva

marketing

Por: Lic. Enrique Mézquita Ochoa

¡A vender!

Definitivamente existen muchos objetivos y metas en toda empresa para este año, sin embargo si usted co-mercializa algún producto o servicio y su estrategia requiere de vendedores, uno de sus objetivos más

importantes en este 2011 seguramente será contratar a los que tengan ¡el mayor potencial posible!

Contratar vendedores es todo un tema, y es que hacernos de un nuevo vendedor es muy fácil (prácticamente cualquiera lo puede hacer), lo difícil es que ese vendedor ¡realmente venda!

Hoy en día la profesión de ventas se ha devaluado mucho, es muy triste ver como personas que pierden su trabajo con el áni-mo de encontrar “cualquier empleo” se contratan como vende-dores. Los resultados de quienes no venden y los criterios equi-vocados de quienes hacen malas contrataciones repercute en la profesión haciéndola a la vista de mucha gente como algo a lo que pocos se quieren dedicar.

Si contratar para otras áreas o puestos de escritorio no es una tarea del todo fácil, tener que reclutar y seleccionar vendedores hoy en día se ha convertido en una labor titánica para quienes requieren de ejecutivos de ventas o cualquier clase de vendedor (Telemarketing, de mostrador, etc.).

en la práctica de la consultoría me he encontrado que existen muchas confusiones y desconocimiento en el proceso de reclutar y seleccionar vendedores, esta vez me enfocaré en tres factores que son determinantes en el éxito de éste cometido.

1. el perfil del vendedor que se pretende2. el enfoque de la entrevista para vendedores3. el proceso de selección

El perfil del vendedor que se pretendeel problema empieza con que en la mayoría de los casos no

se cuenta con un perfil preciso del vendedor por contratar. existe mucha confusión en este sentido al grado de que se piensa que

si alguien se ha dedicado a las ventas, esto es suficiente para que pueda vender bien cualquier cosa.

Desde luego que existen vendedores con más habilidades que otros y que efectivamente pueden vender diferentes tipos de productos, sin embargo no son la mayoría (en realidad son la minoría). Quien contrate vendedores deberá tener en cuenta al-gunos aspectos antes de definir el perfil de su vendedor. es muy importante considerar lo que se vende, ¿Se trata de un producto tangible o un intangible?, ¿el vendedor levantará pedidos a una cartera o cada venta implicará un nuevo cliente o comprador? ¿A qué niveles de decisión se enfrentará su vendedor? ¿Su vendedor ofrecerá sus productos a un comprador experto ó lo hará a un usuario final sin experiencia?

no es igual el perfil de un vendedor que se enfrentará a un director o a un gerente de compras que el vendedor que ofrecerá sus productos a un auxiliar de compras o a alguien que no sabe comprar. en algunos casos se requiere un perfil de vendedor muy técnico (por ejemplo para productos industriales) y en otros un perfil más de relaciones (en el caso de que se requiera un abridor que antecede a un vendedor cerrador experto por ejemplo).

Defina el perfil de su vendedor en función de:1. el tipo de producto que vende2. el nivel del comprador al que se va a enfrentar3. el formato de ventas (Ventas ejecutivas, telemarketing, cambaceo, etc.)4. La complejidad del ciclo de ventas (Ventas en un solo even-to, ventas que tardan hasta meses en conseguirse y que re-quieren de mucho seguimiento, etc.)

El enfoque de la entrevistaLa entrevista es un momento crucial en la selección de un

vendedor, según la complejidad de la empresa y su organización habrá casos en que se requieran hasta más de tres entrevistas mientras que en otras, normalmente de micros y pequeñas em-presas solo se lleva a cabo una sola entrevista. en esta ocasión no hablaremos de cuántas entrevistas son necesarias, me interesa más platicar acerca del problema común en esta etapa del pro-ceso que es el enfoque que se le da a la misma.

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tarjeta menos x más

Con la preocupación de estar seguros de que tenemos frente a nosotros en una entrevista al candidato “ideal”, nos dedicamos a corroborar con preguntas normalmente cerradas para saber si el entrevistado “cumple” con las característi-cas que buscamos y si tiene la experiencia suficiente.

Aseveraciones como…”Así que trabajó en la empresa X” ó “según su curricu-lum tiene experiencia en ventas” solo dejan al entrevistado a decir que Sí lo que convierte la sesión en un monólogo de quién entrevista que al “sentir” que el can-didato cumple con el “perfil” se dedica más bien a convencerlo de que acepte la vacante para que empiece a vender en lugar de investigarlo a fondo.

Para que una entrevista a un candidato a ventas sea efectiva se debe te-ner muy presente:

1. Tener muy claro lo que se pretende investigar en el candidato2. Tener definido el tiempo que se requiere para que la entrevista sea comple-ta (45 minutos es un tiempo suficiente para una buena entrevista)3. Contar con el espacio adecuado para la entrevista (Privacidad, comodidad)4. Se debe lograr un clima de confianza con el candidato para que éste brinde la información que buscamos.5. entender la naturaleza de las ventas e investigar los rasgos que se requieren según el tipo de vendedor.6. Una lista de las preguntas que debemos de hacer (aunque se debe profun-dizar en temas según la información que nos brinde el entrevistado).7. Investigar la motivación del vendedor como persona, su contexto social y sus aspiraciones futuras a corto, mediano y largo plazo. (Muchos candidatos se contratan solo para esperar la oportunidad de otro empleo).8. evaluar las competencias que se requieren para el perfil que se pretende (Hay que asegurarse de que en realidad el vendedor sabe vender).9. evaluar si en realidad al candidato le gustan las ventas.

El proceso de selecciónUn error muy común en la contratación de vendedores es no realizar el proce-

so completo de la selección. Muchas empresas ante la falta de un área de recursos humanos no aplican tests ni realizan el estudio socioeconómico, dos elementos fundamentales en la selección de un vendedor. Si bien no se trata de implementar un área de recursos humanos como la alternativa ideal para resolver esta necesi-dad, se pueden contratar servicios de empresas especializadas que se dedican a evaluar e investigar a candidatos para tener certeza en relación a los candidatos en proceso de selección y después usted decidirá por el prospecto que cumpla con los requisitos que busca.

Además de la información subjetiva proporcionada por la observación, inves-tigación y entrevista de los candidatos al puesto de ventas, se requiere comple-mentar y cruzar con información objetiva que proporcionan las pruebas psicomé-tricas. Por otro lado, es necesario aplicar los tests apropiados para ventas ya que no se trata de aplicar cualquier prueba. existen test especiales para ventas de fácil aplicación que ayudan en mucho a identificar el potencial del candidato.

De igual manera el estudio socioeconómico es vital para comprobar diferen-tes aspectos del candidato como la motivación, la honestidad, la integridad, as-pectos económicos vitales y posibles agendas encubiertas del futuro vendedor.

reclutar y contratar vendedores que Sí vendan es prioridad de cualquier em-presa y/o gerencia de ventas para lograr los objetivos y metas. en sus manos como responsable está el buscar hacerlo de la forma más eficaz y eficiente, lo que exige de una preparación constante.

no se desespere, no se trata de convertirse en experto de la noche a la ma-ñana, lo conveniente es aprender los principales criterios para que el proceso de reclutamiento y selección sea el apropiado y poder contratar a vendedores que realmente tengan potencial para vender.

El autor es Consultor de marketing y Director de MkResultsconsultor@mkresults.com.mx

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Las impresoras se clasifican según la manera en la que reproducen texto y gráficos en papel. este artículo pre-tende ayudar a conocer los tipos disponibles y sus ven-tajas, a fin de que la que elija sea la más adecuada para

sus necesidades.

Impresoras de inyección de tintaeste tipo de máquina im-

prime colocando pequeños puntos de tinta en una pá-gina para reproducir texto o gráficos, ya sea a tinta negra o color. estas impresoras se adquieren a menudo para uso doméstico, ya que pue-den ser relativamente eco-nómicas. Algunas impresoras de inyección de tinta pueden reproducir imágenes de alta calidad y gráficos detallados.

Impresoras láserLas impresoras láser usan

tóner, que es una sustancia fina, en polvo, para reproducir texto y gráficos en papel. Pueden im-primir con tinta negra o de color. normalmente, dichas impreso-ras tienen bandejas de papel con gran capacidad, por lo que no se tiene que agregar papel tan a menudo como se haría en una impresora de inyección de tinta. También pueden imprimir

más páginas por minuto que la mayoría de las impresoras de inyección de tinta y más páginas por cartucho. Por tanto, si im-prime grandes volúmenes, esto significa que cada página que imprima puede costar menos en una impresora láser.

Impresoras multifunciónLas impresoras de inyec-

ción de tinta o láser que tam-bién permiten enviar docu-mentos por fax, fotocopiarlos o digitalizarlos se denominan impresoras multifunción. Una sola impresora multifunción puede ser más conveniente para conectarla al equipo que varios dispositivos.

InstalaciónCabe mencionar que al-

gunas impresoras permiten imprimir sin usar el equipo de cómputo, como aquellas que imprimen fotos directamente desde la tarjeta de memoria de una cámara digital. no obstan-te, la conexión de una impre-sora a la computadora permite imprimir documentos, archivos, imágenes, páginas web, etc.

Impresoras con cableUna impresora con cable es cualquier impresora que se co-

necta a un equipo usando un cable y un puerto del equipo. La mayoría de las impresoras usan un cable serie universal (USB). Cuando conecte una impresora con cable al equipo y la encien-da, Windows intentará instalarla automáticamente. Si Windows no puede detectar la impresora, puede buscarla y agregarla ma-nualmente.

Impresoras inalámbricasUna impresora inalámbrica

es cualquier impresora que se conecta a un equipo usando Bluetooth u otra tecnología inalámbrica.

La tecnología Bluetooth usa transmisiones de radio para que una impresora se co-munique con el equipo en una distancia corta. Para conectar una impresora Bluetooth, tie-ne que agregar un adaptador de Bluetooth al equipo. La mayoría de los adaptadores de Bluetooth se conectan a un puerto USB del equipo. Cuan-do conecta el adaptador y enciende la impresora Bluetooth, Windows intentará instalarla automáticamente o le pedirá que la instale. Si Windows no puede detectar la impresora, puede buscarla y agregarla manualmente.

Finalmente, es altamente recomendable revisar los PPP de la impresora que vaya adquirir, esto es los Puntos Por Pulgadas, la medida de la resolución de una impresora. Los PPP determinan qué tan claros y detallados serán los resultados de la impresión en relación con lo que ve en la pantalla.

La impresora idealde acuerdo a sus necesidades

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tecnología

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Carlos reyes, cineasta veracruzano, se declara listo para inscribir su nueva película “Laina” al Festival de Cannes.

“Laina” es la tercera película de Carlos reyes, que ini-ció su carrera con “3:16” a la que le siguió “Sombra”.

“empecé con mi hermana Bárbara rocha, por ahí de 1990 por-que ella estudió Ciencias de la Comunicación y alguna vez le de-jaron de tarea hacer un corto, como músico que soy le ayudé y de ahí le agarramos el gusto”, platica.

no obstante con “Sombra” no obtuvo el resultado que espera-ba aún contando en el elenco con artistas reconocidos como Ma-ría Sorté, Paco de la o y raúl Magaña; Carlos reyes obtuvo con esta cinta una beca de Conaculta para la elaboración de un guión que decidió llevar más allá, al rodaje de “Laina”.

“realmente la beca no alcanzaba para ha-cer una película, aunque los cineastas mexica-nos somos especialistas en hacerlas con pocos recursos, es lo que se llama cine minimalista. en mi caso tuve la fortuna de contar con el apoyo del señor Sergio Torres desde la película pasada, donde fungió como patrocinador de “Sombra” y aquí en “Laina” ya fue incluso Pro-ductor ejecutivo y la verdad es que gracias a él llevamos a buen término esta película”, platica Carlos reyes.

Con “Laina”, el cineasta comenta da por ter-minada la trilogía en torno al tema de las dro-gas. “Ya tenemos la historia de quien endereza el camino, el que no lo hace y el que anda entre sí y no. Ya con esta cinta presentamos las tres posibilidades en tres historias completamente originales escritas por un servidor”.

Y destaca con orgullo: “La película es una producción 100 por ciento veracruzana, incluidos los actores, técnicos, además de que mi hermana Bárbara rocha dirige la fotografía y su trabajo ha gus-tado mucho”.

Y es que como comenta, esta es una muestra del talento que existe en el estado:

“Una vez encontré en la primera plana y como noticia que más de 700 veracruzanos estaban como extras en una película fran-cesa, sin embargo pocos saben que en Veracruz contamos con la Asociación de Cineastas Independientes Veracruzanos y que al momento de leer esa nota habíamos al menos dos cineastas ro-dando producción, Miguel Ángel Llera y yo”.

Agrega: “Tenemos que cambiar la visión de las cosas, no seguir pensando que estamos sólo para extras, estamos para producir y para lanzar hacia afuera”.

Comenta que en la Asociación a la que pertenece se muestra optimista de cara al nuevo gobierno y con el nuevo Director de Cinematografía del estado, eber García, quien conoce el medio y seguramente les dará más apoyo.

“Ya estamos trabajando en la propuesta de que cuando vengan producciones extranjeras a rodar en Veracruz, aporten algo a la cine-matografía local, ya sea algún aparato, luces o la oportunidad de ofre-cer participaciones especiales a los cineastas veracruzanos”, dice.

Volviendo a Laina, Carlos reyes platica: “empezamos a rodar en abril pero se vino haciendo un trabajo de estudio de los perso-najes desde febrero. Laina es un personaje brutal, devastador, es la muerte prácticamente y lo interpreta Magaly Torres, una joven

de 17 años, de manera excepcional. La verdad es que logramos un equipo de trabajo maravi-lloso”.

“el argumento tiene que ver con la adicción a las drogas, que es una enfermedad que no to-dos sabemos cómo funciona, en esta película una explicación muy clara y concreta de cómo trabaja en torno al drama en el que cae el pro-tagonista Donovan Cobela, que interpreta a Manuel, con un desenlace fatal”, explica.

La película fue estrenada en MM Cinemas y se proyectó en el IVeC, teniendo entre los planes llevarlas a las escuelas preparatorias, no se proyectará más en cines puesto que la inscribirá en Cannes. “Dicen que estamos locos pensando en Cannes, pero también decian que estábamos locos cuando pensábamos hacerla y lo hicimos”.

Carlos reyes tiene entre sus planes viajar a la ciudad de México para proyectar Laina a la gente de IMCIne a fin de poder aspirar a un apoyo económico en 2011 para rodar su siguiente película.

“Aprovecho para comentarles a los empresarios que no lo se-pan que el artículo 226 del ISr contempla un estímulo para la cine-matografía mexicana. este apoyo consiste en que un 10 por ciento de lo que las empresas pagan de ISr, Hacienda lo puede destinar a apoyar el séptimo arte”, comenta.

“Sergio Torres y el Grupo empresarial que dirige está dispuesto a apoyarme en este sentido, sin embargo en Veracruz hay muchos empresarios y les hago un llamado a asomarse al artículo 226 a fin de que puedan contribuir con la cinematografía veracruzana”, finaliza.

Cortesía de GrupoEmpresarial Las Torres

La nueva película del cineasta veracruzanoCarlos Reyes

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tarjeta menos x más

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Porque educar es lo nuestro

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El Colegio La Salle de Veracruz sigue una metodología apegada a la tradición Lasallista, en la que se procura que la acción educativa sea llevada a través del acom-pañamiento fraternal, de la manera más ordenada y

completa posible, teniendo presentes los diversos aspectos de personalidad, etapa de desarrollo y de la realidad que envuelve a los educandos.

Educación integral en los Centros La Salle se fundamenta la acción educativa

en una formación integral de la persona, desde una concepción cristiana de la persona y del mundo. Por esto, la formación englo-ba las siguientes capacidades del alumno: intelectuales, relacio-nales, emocionales, físicas, exiológicas y trascendentales.

es una educación que comprende todos los aspectos educa-tivos y formativos; es decir aquella que se encarga de compren-der desde los aspectos físicos, mentales, educativos etc., y co-rresponde a la formación del ser humano, en todos los aspectos, señalando al ser humano como un ser biosicosocial, fomentan-do el desarrollo intelectual, físico, artístico, psicológico, social, emocional, ético, cívico, etc.

Educación en valores Para La Salle son prioritarios los valores de la responsabili-

dad, la creatividad, la justicia, la convivencia, la interioridad y la trascendencia. en La Salle se forman ciudadanos abiertos, críti-cos y comprometidos, con capacidad para afrontar los retos de la sociedad en que vivimos.

La Comunidad educativa estimula a los alumnos y alumnas para que adopten una actitud positiva, libre y decidida ante nuestra propuesta de valores, de modo que consigan orientar sus vidas con pleno sentido.

Innovación pedagógica en La Salle se desarrollan programas específicos de innova-

ción pedagógica que dan coherencia al conjunto de activida-des docentes y permiten adaptar las metodologías a las nece-sidades de los alumnos de hoy. estos programas responden a la constante vocación de renovación y adaptación a los nuevos tiempos.

el Colegio La Salle de Veracruz, como institución pertene-ciente a las escuelas de los Hermanos Cristianos, se caracteriza por la calidad de los estudios y la seriedad de la formación, exi-gencias derivadas de la honradez profesional y la dedicación a los jóvenes y a la sociedad.

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recomendaciones música

“Simplemente la Verdad” es el título del más reciente disco de Franco de Vita, gra-bado entre españa, Argentina y Miami y que, en palabras del canta-autor, registra los momentos vividos con su público alre-dedor del mundo. Un álbum con 11 nuevas canciones y “Mi sueño” como primer senci-llo. otra canción destacada de este trabajo es “Cuando tus ojos me miran”, grabada en versión pop y en acústica. el álbum tam-bién ha contado con colaboraciones como las de César Sogbe, quien ha trabajado en

la mezcla de sonidos para Prince, Bob Marley y Jennifer López.Con este disco Franco de Vita cumple 25 años de carrera, toda una trayectoria que conjuga éxito con humildad, digna de respeto y admiración.

Uno no es Uno, es el título del nuevo disco de noel Schajris, el segundo como solista de quien integrara el dúo Sin Bandera.el álbum contiene 13 canciones inéditas, con colaboraciones excelentes que inclu-yen a Luis Fonsi, Yuridia y John Legend, amigos de noel. Schajris, quien con el mexicano Leonel García integró el exitoso dueto que en ocho años vendió más de tres millones de discos, asegura que esta producción nació de un viaje a la India, señalando que el título de la producción obedece a que “uno nunca está solo, estamos conectados unos con otros. Son percep-ciones que por lo general vienen del oriente, pero ya es hora de que todo el mundo abrace esa verdad, porque es una verdad, como la gravedad”.

Susan Boyle es la nueva sensación de la música británica desde su participación en el programa Britain’s Got Talent. Tras su primera aparición en el célebre concurso de televisión cantando I Dreamed a Dream, un tema del musical Los Miserables, Susan Boyle se convirtió instantáneamente en una estrella mediática mundial haciendo historia en internet con más de 300 millones de visitas en YouTube.el 24 de noviembre, la artista publica éste que es su primer álbum, I Dreamed a Dream. este disco fue número uno en ventas anticipadas en internet dos meses antes de la publicación del álbum, un récord histórico para un artista novel.

I DREAMED A DREAMSusan Boyle

SIMPLEMENTE LA VERDADFranco de Vita

UNO NO ES UNONoel Shajris

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Joaquín tiene treinta años y la vida hecha añicos, razón sufi-ciente para que su trabajo consista en intentar arreglar las vidas ajenas, entre ellas la de la niña cuyos ojos asombrados descubrió hace dos décadas espiando a través de unos bino-culares. Carga el compromiso de redactar un libro de autoayu-da, aunque cumplirlo luce problemático; también lleva a cues-tas la noción, cada vez menos vaga, de ser ave de mal agüero para las personas cercanas, como lo probarían las muertes de su hermano, de su madre, de su padrastro y de su colmilludo mentor Isaías Balboa.

recomendaciones literarias

este libro trata acerca de las marcas: por qué son importantes y qué representan para los con-sumidores. Ahora más que nunca se deben lanzar con habilidad los nuevos productos y admi-nistrar eficazmente las marcas existentes. A pesar de que las marcas pueden representar acti-vos intangibles invaluables, crear y cultivar una marca fuerte supone desafíos considerables. Por fortuna, el concepto de valor capital de la marca, la pieza fundamental de este texto, ofrece un punto de vista valioso y un común denominador para interpretar los posibles efectos y las ventajas y desventajas de las diferentes estrategias y tácticas para sus marcas.

Kevin Lane Keller

Xavier Velasco

ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICADE MARCA: BRANDINGAutor: Kevin Lane Keller Editorial: Pearson Prentice Hall

PUEDO EXPLICARLO TODOAutor: Xavier Velasco Editorial: Alfaguara

el sueño celta, una aventura que narra esta novela empieza en el Congo en 1903 y termina en una cárcel de Londres, una mañana de 1916. Aquí se cuenta la peripecia vital de un hombre de leyen-da: el irlandés roger Casement. héroe y villano, traidor y libertario, moral e inmoral, su figura múltiple se apaga y renace tras su muer-te. Casement fue uno de los primeros europeos en denunciar los horrores del colonialismo. De sus viajes al Congo Belga y a la Ama-zonía Sudamericana quedaron dos informes memorables que conmocionaron a la sociedad de su tiempo. estos dos viajes y lo que allí vio cambiarían a Casement para siempre, haciéndole em-prender otra travesía, en este caso intelectual y cívica, tanto o más devastadora, que lo llevó a enfrentarse a una Inglaterra a la que admiraba y a militar activamente en la causa del nacionalismo ir-landés. También en la intimidad, roger Casement fue un perso-naje múltiple: la publicación de fragmentos de unos diarios, de veracidad dudosa, en los últi-mos días de su vida, airearon unas escabrosas aventuras sexuales que le valieron el des-precio de muchos compatrio-tas. el sueño del celta describe una aventura existencial, en la que la oscuridad del alma hu-mana aparece en su estado más puro y, por tanto, más enfangado.

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EL SUEÑO DEL CELTAAutor: Mario Vargas Llosa Editorial: Ediciones Alfaguara

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Cuanta la leyenda que en el pueblo de riverton, existió un asesino en serie que juró regresar a matar a 7 niños que nacieron en la noche que él murió. Dieciséis años después se sabe que el asesino está de vuelta, aún no se sabe si su regreso se trata de una reencarnación en uno de los adolecentes del pueblo o el asesino sobrevivió y todos lo creían muerto. Bug espera poder salvar a sus amigos del monstruo que ha regresado pero para ello deberá enfrentar a un demonio que no descansará hasta terminar el trabajo que inició la noche que él nació.

Lisbeth Salander es la mujer más buscada del país. Dos colaboradores de Millennium, a punto de sacar a la luz un escándalo sobre comercio sexual en Suecia, han sido brutalmente asesinados y las huellas de Lisbeth están en el arma homicida, lo que añadido a su historial de com-portamiento vengativo a impredecible, la convierten oficialmente en un peligro para la sociedad. Sin embar-go, nadie puede encontrarla. Mientras, Mikael Blomk-vist, editor jefe de Millennium, no cree lo que se dice en las noticias y sabiendo que Salander es feroz cuando se siente amenazada, está desesperado por encontrarla antes de que la acorralen.

Zinos, el joven dueño de un restaurante, está de mala suerte. Su novia nadine se ha mudado a Shanghái por trabajo, tiene una hernia discal y sus clientes habituales le han abandonado desde que contrató a un nuevo coci-nero. Pero cuando se corre la voz de su nuevo concepto de restaurante, la gente enrollada hace cola para comer en el Soul kitchen. Situación que no curará el corazón roto de Zinos.

Espíritus (My soul to take)Director: Wes CravenGénero: HorrorActores: Max Therior, Danay Jekesai, Shareeka Epps

Millenium 2: La Chica que soñaba con un cerillo y un galón de gasolina (Flickan som lekte med elden)Director: Daniel AlfredsonGénero: ThrillerActores: Noomi Rapace, Michael Nyqvist y Lena Endre

Sal y Pimienta (Soul Kitchen)Director: Faith AkinGénero: ComediaActores: Adam Bousdoukos, Moritz Bleibtreu, Birol Ünel

Las recomendaciones del mes de:

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Asunción es la capital y ciudad más poblada de la república del Paraguay y a su vez, una de las más importantes de

Sudamérica.en Asunción vive más de un cuarto

de la población paraguaya. Muchas de sus hermosas viviendas y edificios tie-nen características de arquitectura colo-nial y neoclásica.

La Plaza de la Independencia es el centro de la ciudad, mientras el palacio del gobierno hace sombra al Panteón nacional de los Héroes. Las plazas de Asunción son magnífica opción para visitar en julio y agosto pues son enmar-cadas por el rosa sorprendente de los árboles (lapachos) que florecen en esa época.

Por si fuera poco, un paseo por el parque de Carlos Antonio López permi-te disfrutar de una magnífica vista sobre la ciudad, anexándose a las atracciones el Museo de Bellas Artes, que tiene una estupenda colección de pintura espa-ñola, incluyendo obras de Tintoretto y Murillo.

no obstante, siete son los tesoros considerados como Patrimonio Cultural de Asunción, el Palacio de los López, el Panteón nacional de los Héroes, el Mu-seo del Cabildo (Centro Cultural de la república), la Catedral de Asunción, el Hotel Guaraní, el Teatro Municipal Ig-nacio A. Pane y la Iglesia de la Santísima Trinidad.

Destacando el Panteón nacional de los Héroes, ubicado en el centro de la capital de Paraguay y construido en octubre de 1863 por orden del gober-nante Francisco Solano López durante el período presidencial 1862-1869.

este panteón fue diseñado por el ar-quitecto italiano Alejandro ravizza y se catalogó como la réplica paraguaya del Domo del Hospicio de Inválidos de París, de la basílica de Santa María de Carigna-no y del Colegio las Cuatro naciones.

en suma, la actividad cultural en esta ciudad es muy intensa, lo cual se puede evidenciar con la constante promoción de ofertas de interés recreativo y de ocio en los tantos museos y teatros.

Además, ofrece un sin número de paraderos turísticos históricos y tiene en su centro diversos palacios y monumen-tos que evocan el pasado de la región.

Por su parte, la gastronomía de Pa-raguay cuenta con gran variedad de exquisitos platos típicos y está basada principalmente en productos naturales y frescos ya que en Paraguay se acos-tumbra consumir lo que se cosecha en el día. Incluye todo tipo de carnes (va-cuna, porcina, caprina, ovina, así como carnes de algunas especies silvestres). Además de gran variedad de produc-tos vegetales que incluyen mandiocas, maíz, batatas, choclos, arroces, calaba-zas, frijoles, así como otras legumbres y hortalizas, además de las sabrosas frutas frescas que brotan durante todo el año.

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destino turístico

Turismocultural enAsunción,Paraguay