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$25Junio 2009 - Año IV No. 47

www.revistadecision.com

El secreto para hacer negocios por internet

Calidad y servicio en restaurantes Veracruzanos

editorial

directorio5,000 ejemplares certificadosNotaría Pública No. 33Escritura: 21323, Volumen: 525

Decisión Empresarial, Año 4 No. 47 Revista Mensual. Edi-tada por Publicaciones Mexicanas de Negocios, S.A. de C.V. Editor responsable. Christian Cruz Canseco. Número de Reserva otorgado por el Instituto Nacional de Derecho de Autor: 04-2005-071910581100-102. Número de Certifica-do de Licitud de Título: 13279. Número de Certificado de Licitud de Contenido: 10852. Título de Registro de Marca: 885892. Con distribución en Veracruz, Boca del Río, Xalapa, Coatzacoalcos, Córdoba y Orizaba. Los artículos firmados son responsabilidad de sus autores y no reflejan necesa-riamente el punto de vista de la revista Decisión Empre-sarial. Cualquier reproducción parcial o total requerirá de autorización expresa de la revista Decisión Empresarial. La revista Decisión Empresarial investiga sobre la seriedad de sus anunciantes, pero no se responsabiliza de las ofertas realizadas por ellos.

Las organizaciones poseen un elemento común: todas están integradas por personas. El recurso humano es el encargado de llevar a cabo los avances, éxitos, lo-

gros y satisfacciones, por tanto, constituyen el capital más valioso de cada empresa.

Si alguien dispusiera de cuantiosos capitales, equipos modernos e instalaciones impecables pero careciera de un conjunto de personas, o éstas se consideraran mal dirigidas, sin conocimiento del área en la que se desenvuelven, pobre-mente capacitadas o con mínima motivación para desempa-ñar sus funciones; el éxito sería imposible.

La verdadera importancia de los recursos humanos de toda empresa se encuentra en su habilidad para responder favorablemente y con voluntad a los objetivos del desempe-ño y las oportunidades.

Claro, lo anterior requiere que gente adecuada, con la combinación correcta de conocimientos y habilidades, se encuentre en el lugar y en el momento adecuados para des-

SUSCRIPCIONES Y PUBLICIDADTels./Fax: (229) 937 2919 y 937 1423Héroes de Puebla No. 660-2 Fracc. ReformaVeracruz, Ver. C.P. 91919direccion@revistadecision.comwww.revistadecision.com

El desarrollo del capital humano

Coordinador de VentasC.P. Enrique Otero Galicia

Ejecutivos de VentasMontserrat Fabre Guasch

L.C.C. Pedro Peña Molina

ColaboradoresLuis Álvarez Guerrero

Maribel Hernández Montalvo

Bernardo Baños Torres

Encauze Consultores

CONSEJO EDITORIALM.A. Kiev Ariza GarcíaLic. Jorge Penichet VillegasLic. Christian Cruz Canseco

Director GeneralLic. Christian Cruz Canseco

Coordinadora EditorialLic. Yaremi Escobar Meza

Arte y DiseñoL.D.G. Arturo Eduardo Díaz Vallejo

FotografíaPhotos.comDistribuciónSoluciones Empresariales de Veracruz S.A. de C.V.Urano No. 1067 Boca del Río, Ver. C.P. 94299

empeñar el trabajo necesario. Es aquí donde entra la ayu-da de manos expertas.

Hoy en día van en aumento las empresas que brindan servicios de reclutamiento, selección y capacitación del personal. Tal vez aún no se pueda hablar de un “boom”, pero lo cierto es que cada vez más empresarios reconocen la importancia de contar con empleados idóneos y enco-miendan la búsqueda a los especialistas.

Finalmente, una organización está compuesta de seres humanos que se unen para beneficio mutuo y la empresa se forma o termina destruyéndose por la calidad o el com-portamiento de su gente.

La inversión en la asesoría de cada uno de los procesos en los recursos humanos, no debe verse como un acto de bondad ni altruismo, sino como una estrategia de creci-miento para negocio.

CONSEJO EDITORIAL

actualidad

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Internacional

• El Senado de EEUU aprobó un proyecto de ley que, a fin de proteger a los consumidores en tiempos de recesión, impone restricciones a los bancos y demás compañías que emiten tarjetas de crédito en el país. La medida tiene la intención de proteger a los consumidores de los abusos y prácticas “engañosas” de los bancos y compañías que confieren tarjetas de crédito. El líder de la mayoría demócrata de la Cámara Alta, Harry Reid, explicó: “Con este proyecto, los gran-des bancos ya no podrán aprovecharse de los esta-dounidenses que trabajan duro”.

• La economía de Japón se contrajo 4 por ciento durante el primer trimestre del 2009, un des-censo récord, al recortar las compañías la in-versión y las exportaciones. La caída en el PIB, la más grande en registros que datan de medio siglo, fue menor a la caída del 4.2 por ciento esperada por los economistas. Sin embargo, recientes seña-les de rebote en la producción industrial de Japón y algunos datos económicos globales han generado esperanzas de que la segunda economía mundial podría registrar su primera tasa positiva de creci-miento en el período abril-junio tras cuatro trimes-tres sucesivos de contracción.

• Las ventas mundiales de celulares registraron un retroceso del 9.4 por ciento en el primer trimestre, para situarse en 269 millones de unidades, un desplome que se debe sobre todo a la crisis, informó la consultoría Gartner, que además pronosticó una caída del 4.2 por cien-to para todo el año 2009. El segmento de los teléfonos inteligentes o ‘smartphones’ (celulares multifunción que permiten navegar por Internet y ver vídeos), es el único que logra salvarse con un crecimiento de las ventas del 12.7 por ciento para situarse en 36.4 millones de unidades.

• Un cuarto de ejecutivos de empresas consulta-dos a lo largo de Europa consideraron que sería aceptable “sobornar” a clientes para mante-nerse en el negocio y vencer la recesión, según un sondeo de Ernst & Young. La mitad de los 2 mil 200 ejecutivos encuestados, que pertenecen a grandes compañías en 22 países europeos, dijo que uno o más tipos de comportamientos empresariales contrarios a la ética eran aceptables. “Hacer pagos en efectivo para obtener un negocio, e incluso men-tir sobre el desempeño financiero para encubrir re-sultados decepcionantes, fueron apoyados por un número alarmantemente grande de consultados”, dijo en un comunicado David Stulb, líder de Ernst & Young para investigación de fraudes.

China perdió su puesto como el país más barato del mundo para la construcción de componentes industriales frente a India y México, lo que se traduce como un nuevo golpe al gigante asiático que lucha contra la crisis financiera internacional.

Al mismo tiempo, según el estudio elaborado por la consultora AlixPartners, Estados Unidos redujo la brecha significativamente hasta el punto de que los costos de produc-ción en China son ahora de sólo 6 por ciento por debajo de los costos de las fábricas estadounidenses.

“Quedaron atrás los días en que las compañías podían ahorrar hasta 30 por ciento o más produciendo sin valor agregado, trasladando sus producciones a China en particu-lar”, dijo Stephen Maurer, director de la consultora.

La consultora compila un índice de costos de producción analizando una canasta de componentes manufacturados y ensamblados, desde pequeños motores hasta moldes y compara los de China, India, Brasil y México en relación con Estados Unidos.

El índice destacó un incremento en los costos en los últimos seis meses que recortaron la posición de China en el ranking y en cambio subieron a México, según el comunicado.

La consultora también pronostica que los costos en China mejorarán en la segunda mitad de 2009, teniendo en cuenta los precios del crudo cada vez más moderados lo que reducirá los costos de transporte marítimo. Agregando, sin embargo, que es poco probable que China recupere terreno este año frente a India y México.

India y México, países más baratos en producción industrial

El presidente Barack Obama afirmó que la situación de la economía estadounidense se estaba estabilizando, al mismo tiempo que lanzó la advertencia de que el país enfrenta la perspectiva de un desempleo más alto.

“Esperamos que haya cierta estabilización en la economía, cierta tracción, y que los motores de la economía comiencen a encenderse nuevamente”, afirmó Obama.

“La preocupación que tenemos es que, incluso en una situación estabilizada, exista el escenario de un desempleo más alto por cierto tiempo. Por ello, realmente he presiona-do a mi equipo económico en torno al tema de la creación de empleos”, sostuvo.

Obama dijo además que veía “cierto retorno a la nor-malidad” en los mercados financieros, pero que aún ha-bía mucho trabajo por hacer a largo plazo para enderezar la maltrecha economía.

“Estamos complacidos por-que hemos visto algún pro-greso, de que hay un retorno a la normalidad en ciertos aspectos de los mercados fi-nancieros”, declaró.

Preocupa a Obama las cifras de desempleo

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Nacional

• Petróleos Mexicanos (Pemex) pierde al año 2 mil millones de dólares (26 mil millones de pesos) por la extracción de hidrocarburos a través de tomas clandestinas, según informes de la misma parestatal. De acuerdo con los datos más recientes, en un año el robo en gasolinas y die-sel alcanzó los 361.5 millones de dólares actuales, es decir, 4 mil 700 millones de pesos. En conden-sados, el monto de lo sustraído llegó a los 293.3 millones de dólares, esto es 3 mil 800 millones de pesos a un tipo de cambio de 13 por uno.

• El Secretario de Hacienda, Agustín Carstens, aseguró que es “probable” que México inicie 2010 en franca recuperación, aunque aceptó previamente que existe una disminución en la recaudación fiscal de casi 300 mil millones de pesos. Durante la 19 Convención Nacional de Aseguradores, Carstens dijo que, a pesar de que en el año se han registrado ingresos “bastante me-nores” a lo previsto, el gobierno federal ha podi-do “disociar” la trayectoria del gasto, sin incurrir en desequilibrio fiscal. Aseguró que el pronóstico para el país es que en los siguientes tres meses las actividades económicas estarán normalizadas en todos los sectores, aún después de la crisis por la influenza humana.

• El mercado mexicano de automotores prevé un nulo crecimiento en sus ventas y la dismi-nución del número de compradores. Tal y como pronosticó la Asociación Mexicana de Distribuido-res de Automotores (AMDA), este año las ventas de coches nuevos será apenas de 717 mil 800 uni-dades, es decir, 30 por ciento menos que en 2008. Esto significará que apenas 1.16 por ciento de la población mayor de 18 años en México adquirirá un automotor salido de agencia. En 2000, este in-dicador llegó a ser de 2.04 por ciento.

• México recuperó cuatro escalones en el Anuario de competitividad mundial 2009 del Instituto para el Desarrollo Administrativo (IMD, por sus siglas en inglés), con sede en Lausana, Sui-za, según informó la Secretaría de Economía (SE). Del lugar 50 México pasó a la posición 46, con base en su “habilidad para generar las condiciones que brinden mayor prosperidad para su gente y valor para sus empresas”. Dicho anuario ubica el nivel de competitividad de México por encima de Rusia, Italia, Colombia, Grecia y Argentina. La Se-cretaría de Economía atribuye el avance de México a la aprobación de reformas estructurales, como la fiscal, la de pensiones, la de Pemex, la de Justicia Penal y la de la Ley de Seguridad Pública.

En crisis el sector exportador mexicanoLuego de ser uno de los motores de la economía mexicana, en la actualidad el sector ex-portador se encuentra en picada y sin resolver los problemas históricos que presenta.

Así México, que llegó a ser el octavo exportador mundial en 1999, hoy ocupa la po-sición 16. La caída es resultado de dos aspectos: que no cuenta con una política de co-mercio exterior, y no se han resuelto los problemas estructurales que presenta el sector desde hace varias décadas.

En esto coincidieron los catedráticos Enrique Dussel Peters, de la Universidad Nacio-nal Autónoma de México (UNAM), y Arnulfo R. Gómez, de la Universidad Iberoamerica-na, y el especialista en comercio exterior René Ortiz, quienes advirtieron que persiste una grave concentración en la venta de productos a Estados Unidos.

Además, declararon, tan sólo unas 300 empresas ostentan 76 por ciento del total de las ventas al exterior. A lo anterior se debe agregar que un elevado porcentaje de los productos que se elaboran para exportación son fabricados con insumos importados, por lo que el valor agregado mexicano es mínimo.

Bajan ventas al menudeo y mayoreo en MéxicoDurante el primer trimestre de este año las ventas en los establecimientos mayoris-tas retrocedieron 6.1 por ciento y en los minoristas bajaron 4.6 por ciento respecto a igual lapso de 2008, según reportes del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI).

Además, el personal ocupado en el comercio al por mayor descendió 1.2 por ciento, mientras que el de al por menor cayó 2.1 por ciento. También las remuneraciones me-dias reales pagadas fueron menores en 4.0 por ciento en los establecimientos mayo-ristas y en 7.9 por ciento en los minoristas.

En un comunicado el INEGI apuntó que tan sólo en marzo de 2009 las ventas al por mayor presentaron una caída de 1.6 por ciento, y las ventas al por menor mostraron una baja de 0.5 por ciento en términos reales y respecto al mismo mes del año pasado.

Sin embargo, estos resultados, dijo, están influidos al alza por el efecto de la Semana Santa, ya que el año pasado dicho periodo se ubicó en abril y en este año en marzo, ocasionando que en el tercer mes de 2009 se tuviera un mayor número de días labora-bles que en igual lapso de 2008.

actualidad

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Se fortalecen inversiones y la creación de empleos en Veracruz: SedecopEl secretario de Desarrollo Económico y Portuario (Sedecop), Carlos García Méndez, dijo que en el primer cuatrimestre de este año Vera-cruz registró 16 mil empleos formales, recibió nuevas inversiones y se siguen instalando tiendas de autoservicio y almacenes de ropa y calzado.

“Los primeros cuatro meses han sido muy afortunados y la economía continúa fortaleciéndose en todos los sectores productivos en compa-ración con otros estados, porque existe una gran fortaleza y coordina-ción entre los sectores primario y secundario” destacó.

Se refirió de manera específica a las estadísticas que presenta el Ins-tituto Mexicano del Seguro Social, (IMSS) donde el estado de Veracruz refleja un incremento en la generación de empleos superior a la media nacional.

Asimismo, anunció que la Sedecop reactivará el Agrocentro que se localiza en el municipio de Emiliano Zapata, con la instalación de un parador turístico que tendrá restaurantes, hotel, artesanías y otros servicios para los turistas.

Respecto a las inversiones dijo que ninguna se ha detenido y puso como ejemplo a la Cementera Moctezuma que está invirtiendo 5 mil 500 millones de pesos y tan sólo en la construcción de esa planta par-ticipan mil trabajadores en el municipio de Apazapan.

actualidad

La construcción de los 17 centros comerciales en igual número de ciudades por parte de la compañía México Retail Properties, donde la inversión asciende a mil 350 millones de pesos, está en marcha, señaló.

Reiteró el interés del Gobierno del Estado por continuar desarro-llando la infraestructura de los parques industriales en las zonas norte, centro y sur de la entidad para dar cabida a las empresas que decidan asentarse en el estado de Veracruz.

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actualidad

Realiza DIF Municipal la segunda aplicación de la vacuna contra el Virus del Papiloma HumanoEn las instalaciones del DIF de Boca del Río se llevó a cabo la aplicación de la segunda dosis de la vacuna contra el virus del papiloma humano, la cual fue suministrada a 300 niñas y jóvenes del municipio boqueño.

La presidenta del DIF de Boca del Río, Patricia Lobeira de Yunes, al encabezar este evento, junto con el director del área médica, José Luis Cerecedo Deschamps y el coordinador de Salubridad, Pedro Zamora, resaltó la importancia que tiene el que los municipios ataquen este tipo de problemas.

“En las mujeres, el virus del papiloma humano es la segunda causa de muerte en México, por eso nosotros queremos frenar esto, el año que viene vamos a seguir vacunando a las niñas y adolescentes para que las nuevas generaciones queden libres del mortal virus”, señaló.

Dijo que éste ha sido un programa social muy exitoso para el DIF de Boca del Río, ya que al ser el primer municipio de Veracruz en aplicar gratuitamente esta vacuna ha tenido una gran demanda y ya se tiene una lista de espera de más de 150 personas para la campaña que se realizará el próximo año.

“Son 300 vacunas las que estamos aplicando este año, esta es la segunda de tres dosis que se les tienen que aplicar a las niñas y el próximo año esperamos nuevamente realizar este programa a igual cantidad de personas”, dijo la licenciada Lobeira de Yunes.

Y añadió: “A mí me gustaría ampliarlo, la verdad es que es una vacu-na muy importante que se debe poner para tener a las niñas limpias de este virus, esperamos tener más recursos y poder aplicar más, pero

por lo pronto serán 300 jóvenes y ya tenemos un padrón de personas que están en lista de espera”.

Informó la Presidenta del DIF que esta vacuna protege contra cuatro virus del papiloma humano, de los más graves. “Hay muchos tipos de virus del papiloma, algunos de éstos el mismo cuerpo los elimina, pero para los 4 más graves es esta vacuna”, dijo.

Por último, Patricia Lobeira de Yunes dijo que la inversión para la aplicación de las 3 dosis de la vacuna contra el virus del papiloma hu-mano fue de un millón de pesos.

Imparte el Alcalde Miguel Ángel Yunes Márquez Conferencia MagistralEl Presidente Municipal de Boca del Río, Miguel Ángel Yunes Márquez impartió la conferencia magistral “Perspectivas de crecimiento de Boca del Río” a estudiantes de nivel universitario, en el marco de la celebra-ción del 40 aniversario de reconocida institución educativa.

En el auditorio principal de la universidad, el Alcalde habló en su po-nencia sobre cinco temas en específico, entre ellos, la innovación en su gobierno, los servicios públicos eficientes, el desarrollo económico y el empleo, el desarrollo urbano sustentable y el desarrollo social; en los cuales se ha basado el trabajo del Ayuntamiento boqueño.

El Alcalde manifestó que Boca del Río es una ciudad de jóvenes y tie-nen derecho a estar informados. “El hecho de tener el contacto con ellos y explicarles qué es lo que estamos haciendo y oír sus sugerencias es fundamental para ser un gobierno de éxito, para tener un gobierno con ideas frescas”, dijo.

En la conferencia estuvo presente la licenciada Patricia Lobeira de Yunes, presidenta del DIF de Boca del Río, el Síndico Único, Guillermo Moreno Chazzarini, y por parte de la Universidad el vicerrector gene-ral y académico, Padre José Manuel Asún Jordan; el doctor José Fidel

Unanoa Pagoda, presidente del comité de festejos del aniversario de la universidad; el maestro Félix Ávila Grajales, Vicerrector de Administra-ción, Vinculación y Desarrollo, y el director general y académico, Hugo Fernández Hernández.

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actualidad

Respalda Ayto. de Veracruz acciones para el desarrollo industrial y fuentes de empleo

oportunidad para inversiones y participaciones con industriales.De esta manera, como administración municipal, se cuenta con la

disposición de ser partícipe de un círculo virtuoso con los diferentes órdenes de gobierno y el sector empresarial, que permita brindar las mejores condiciones en el progreso del empleo en Veracruz.

Responde Alcalde de Veracruz a población de “El Coyol”Tras la explosión provocada a causa de acumulación de gas en una taquería ubicada en la Unidad Habita-cional El Coyol, el Ayuntamiento de Veracruz a través de las áreas de protección ciudadana junto con otros organismos de seguridad atendieron de forma inmediata a la contingencia que resultó en dos personas heridas y cuantiosos daños materiales.

Para la realización de las acciones de seguridad a este accidente, el alcalde Jon Rementería Sempé mo-vilizó a elementos de Tránsito Municipal, Bomberos Municipales y Conurbados, así como miembros de la Marina e integrantes del Plan DN-III del Ejército.

A su vez, autoridades municipales realizaron un recorrido por los diferentes hogares que resultaron afec-tados con daños principalmente en las ventanas y cancelería de las viviendas; esto a fin de manifestar el

apoyo que el Ayuntamiento brindará a la ciudadanía, integrando un comité de ingenieros que realizarán la valoración de los daños y posteriormente efectuar la reestructuración requerida.

Por su parte, la Dirección de Obras y Servicios Públicos en coordinación con el área de Mantenimiento Urbano iniciaron un censo para recabar los daños en las estructuras de las viviendas que resultaron afectadas.

Representantes de la administración municipal se instalaron de manera permanente en la zona para atender las necesidades de los ciudadanos, con una cercana relación a las direcciones de Participación Ciudadana, Obras y Servicios Públicos, Protección Civil, Comercio, Desarrollo Económico y Lim-pia Publica.

De esta manera, el Ayuntamiento trabajó a marchas forzadas para que en un lapso no mayor a una semana los habitantes pudieran contar con los servicios requeridos.

En respaldo a las estrategias de impulso para favorecer la generación de empleos y el desarrollo económico de la entidad, el Ayuntamiento de Veracruz se ha pronunciado a favor de las acciones a tomar por el Gobierno del Estado para proteger las condiciones laborales y el progreso del sector industrial.

Tras la convocatoria de Gobierno del Estado con dirigentes de Cá-maras Empresariales, también se ha hecho un exhorto a las auto-ridades municipales para hacer valer recursos como los de la bur-satilización en el desarrollo de nuevos servicios que repercuten en fuentes de empleo y en la detonación del potencial industrial.

Esto, dentro de 10 ejes estratégicos propuestos por el gobierno es-tatal que en general tienen como objetivo la consolidación de la enti-dad capaz de aprovechar los recursos y áreas de oportunidad con las que cuenta; ya que ha sido considerado como el momento de hacer valer estas acciones para hacer frente al ambiente de incertidumbre que se vive a nivel mundial en el ámbito económico y sanitario.

Por tal motivo, el Ayuntamiento de Veracruz se ha comprometido a impulsar y respaldar todas las actividades y acciones que detonen el desarrollo de nuevas fuentes de empleo, a través de las áreas de

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cen o distribuyen. Osea, para tener éxito en los negocios, es necesario que haya gente que quiera y pueda comprar nuestros productos. De manera inversa, también quiere decir que para poder vender nuestros productos tenemos que encontrar quién necesita y quiere nuestro producto, o adaptar nuestro producto a lo que la gente con la que tenemos contacto necesita y quiere, o ambas.

Conocer a este grupo de personas que compra o pu-diera comprar nuestro producto es un asunto de vital im-portancia para que el negocio tenga posibilidades de éxito en el corto y largo plazo. Vamos a abordar el problema en dos partes: la necesidad primero y el poder de compra después.

Las necesidades y deseos son el punto de partida. Los mercadólogos definen a las necesidades como “estados de carencia percibida”, refiriéndose a la sensación de que algo hace falta, ya sea físico o psicológico. Además, definen que estas necesidades adoptan formas concretas moldeadas por la cultura y la personalidad individual, a lo que llaman deseos. Por ejemplo, sed como necesidad básica es poco

Por: Carlos Herrera Blanca y Eduardo Betancourt Canudas*

A lo largo de estos últimos años hemos conocido diversos desarrollos de negocios que aspiran a aprovechar el potencial del internet. Y de estos desarrollos, desafortunadamente, hemos cono-

cido pocos éxitos entre pequeñas y medianas empresas. ¿Cuál es la causa del éxito o fracaso de un negocio, tradi-cional o en línea? ¿Cuáles son los elementos para que una empresa incursione exitosamente en los negocios por in-ternet? ¿Sólo las empresas grandes o tecnológicas pueden hacer negocios por internet?

En general, el principio básico de los negocios es identi-ficar un mercado que represente una demanda significati-va. Este término técnico es utilizado por los mercadólogos para definir a un grupo de compradores, ya sea que estén comprando o puedan comprar en el futuro, que perciben una necesidad, cuentan con recursos económicos para ha-cer compras, y puedan entrar en contacto con la oferta de productos o servicios de las empresas que los produ-

marketing

¿Es negocio EL INTERNET?

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marketing

percibida, mientras que el deseo de beber un refresco es muy común y fácil de percibir. Y todavía más, se identifi-ca que las necesidades no necesariamente son satisfechas cuando se tiene o adquiere algo, sino cuando el individuo percibe que sus deseos se cumplen. Por lo tanto, se entien-de en general una necesidad no satisfecha como la “brecha entre los estados real y deseado de una persona”.

Segundo, para que un negocio tenga éxito no es sufi-ciente que las personas tengan necesidades o las perciban. Además, deben contar con los recursos necesarios para poder adquirir los productos y servicios que las satisfa-gan. Para que una empresa pueda desarrollar un negocio debe identificar a las personas que perciben esta diferen-cia entre lo que tienen y lo que desean, y cuentan con los recursos económicos para provocar el cambio. Entre estos recursos podemos mencionar el dinero como principal ele-mento, pero no el único.

Se requiere de tiempo para hacer la compra, que puede incluir desde la disponibilidad de horario para visitar tien-das, el transporte a y desde la misma, y para comparar y seleccionar productos. Un ejecutivo con horario de oficina completo dispondrá sólo de uno o dos días de descanso a la semana, o de dos o tres semanas de vacaciones al año, mientras que un ama de casa podría disponer todos los días de 3 a 4 horas para hacer compras.

También se requiere contar con la infraestructura para poder usar, guardar y disponer de esos productos. No ten-dría ningún sentido comprar un reproductor de dvd’s si no se cuenta con televisor, o comprar un carro sin tener dónde guardarlo podría tener sus desventajas.

Por último, las personas deben estar expuestas a los

medios de comunicación adecuados para informarse de los lugares (tiendas) o de los proveedores (vendedores) que les pueden proporcionar los productos y servicios que están buscando o deseando. Muchas personas no perciben este “estado de carencia” hasta que ven un comercial y comparan su situación con la de la persona en el anuncio, descubren que hay un nuevo modelo del celular que usan, que abrió un nuevo restaurante en su ciudad, etc.

Generalizando, conocer al comprador potencial requie-re contestar todas las preguntas relativas a sus gustos y preferencias: ¿qué compra?, ¿cuánto compra?, ¿quién lo compra?, ¿cuándo lo compra?, ¿dónde lo compra?, ¿para qué lo compra?, ¿por qué lo compra?, ¿cómo lo usa?, ¿quién más lo vende?, etc.

¿Qué tiene que ver todo esto con el internet? Y la res-puesta es: todo. Se puede visualizar al internet de dos ma-neras: como un canal de comunicación o como un merca-do. Un canal de comunicación como lo sería la televisión o el periódico. Un mercado como un conjunto de personas que compran a través de ese canal de comunicación.

¿Puedo hacer negocios en línea? Depende: ¿Hay perso-nas, en la localidad, en México o en el mundo que estén comprando por internet lo que vendes? O ¿hay personas, en la localidad, en México o en el mundo que utilicen al internet como medio para conocer, evaluar y decidir la compra por el producto que vendes? Estas dos preguntas son fundamentales. Responder a la primera es considerar al internet como un mercado, mientras que la segunda lo considera como un canal de comunicación.

En este sentido, el poder de las redes sociales del inter-net (MySpace, Facebook, hi5, Habbo, etc.) ha permitido

“Se requiere de tiempo para hacer la compra, que puede incluir deSde la diSponibilidad de horario para viSitar tiendaS, el tranSporte a y deSde la miSma,

y para comparar y Seleccionar productoS”

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marketing

intercambiar información muy valiosa acerca de los gus-tos, preferencias y hábitos de consumo de los internautas, creando un banco de información que puede ser explotado para conocer más a detalle las necesidades y característi-cas de posibles compradores.

De acuerdo con un estudio de la AMIPCI (Asociación Mexicana de Internet), existen en México menos de 25 mi-llones de usuarios de internet, poco menos del 25% de la población, con una tasa de crecimiento del 17.5% anual. De estos el 40% corresponde a personas de nivel socioeco-nómico ABC+ (lo que se traduce como clase alta), de quie-nes se esperaría que tuvieran los medios para realizar compras en línea, lo que nos da 10 millones de personas aproximadamente. Este número se reduce cuando consi-deramos que sólo el 44% de los internautas tienen entre 20 y 34 años, y 13% tienen entre 35 a 44 años. 92.4% de los internautas se encuentran en zonas urbanas. 40% se concentran en el Distrito Federal y el Estado de México, 9% en Jalisco, 5% en Puebla y en Veracruz.

En resumen, para una empresa que se ubique en el Es-tado de Veracruz, el mercado potencial de ventas en línea sería de aproximadamente de 250 mil internautas entre los 20 y 44 años, en zonas urbanas, con nivel socioeconó-mico alto. Aparentemente es un mercado potencial signi-ficativo. Sin embargo, de acuerdo con el mismo estudio, sólo el 14% de los internautas mayores de 18 años han realizado compras de negocios y personales por internet, y entre los productos que están comprando se encuentran principalmente boletos de avión, boletos de espectáculos, artículos de computación, boletos de cine, consolas y vide-ojuegos, y celulares.

Para que un negocio tenga éxito en internet con ventas en línea en el corto plazo deberá ofrecer eficientemente productos o servicios que las personas estén comprando y encuentren conveniente cambiar sus hábitos de compra en tiendas físicas, tengan tarjeta de crédito, y generen suficiente confiabilidad de que el producto llegará en las condiciones ofrecidas, en los plazos ofrecidos, y que se po-drá hacer reclamaciones en caso de que no sea así. Otro aspecto a considerar es ofrecer lo que el mercado estaría dispuesto a comprar y que todavía no lo hace, pero consi-dere importantes inversiones en publicidad.

¿Por qué la gente no hace compras por internet? El principal motivo es la desconfianza o miedo por proporcio-nar información personal o de tarjetas de crédito en línea, mientras que una gran parte de la población gusta por

comprar en tiendas físicas, “tocar lo que va a comprar”. Por otro lado, de acuerdo con el estudio de la AMIP-

CI, 83% de los internautas contestaron que el internet es un medio útil para decidir la compra de un producto en tiendas físicas. Éste es un dato muy útil. Hacer negocios por internet no sólo es hacer ventas en línea. Un sitio in-formativo es una excelente herramienta para promover productos y servicios, y conocer al comprador que hace búsquedas de información en línea es un excelente pun-to de partida. Aquí hay un gran número de ejemplos que podríamos mencionar, desde la posibilidad de hacer re-servaciones en línea, por ejemplo de una mesa en un bar para ver el partido con los amigos, o la cita con el doctor, hasta ordenar productos para recogerlos y pagarlos pos-teriormente.

Por último, para que sea negocio, las ganancias deben ser superiores a las inversiones. Es necesario hacer un plan de negocios que permita analizar si el potencial de ventas, menos los costos de la operación del negocio en línea, producirá ganancias suficientes para compensar las cantidades invertidas, tanto para la opción de venta en línea como para la opción de publicidad en línea.

En conclusión, para tener éxito haciendo negocios por internet, lo primero es conocer al cliente, sus deseos, gus-tos y preferencias, incluyendo su capacidad e interés por hacer compras en línea, que va desde simplemente buscar información para decidir qué y dónde comprar, hasta rea-lizar pedidos y pagos en línea. Posteriormente, diseñar un sitio que responda a esos deseos, gustos y preferencias de manera eficiente y conveniente.

Oportunidades de NegociosTLCUE:• Fruta congelada.• Miel.TLCAN:• Cacahuate.• Plátano.AMÉRICA LATINA:• Fibra de coco.• Confitería.

* Los autores de este artículo son Director General y Director de Operaciones

de Encauze Consultores.

“conocer al comprador potencial requiere conteStar todaS laS preguntaS relativaS a SuS guStoS y preferenciaS: ¿qué compra?, ¿cuánto compra?, ¿quién lo compra?,

¿cuándo lo compra?, ¿dónde lo compra?, ¿para qué lo compra?, ¿por qué lo compra?, ¿cómo lo uSa?, ¿quién máS lo vende?, etc.”

CMIC Veracruz:en la cúpula a nivel nacional

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w La Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción, delegación Veracruz, se renueva y aspira a recobrar la fuerza que antes tuvo. Bajo la batuta de Jorge González, el proceso no podría pintar mejor

veracruzana que ha respondido a la convocatoria, pues gracias a ello hoy ocupamos el primer lugar en el país”, dice con orgullo González Lozano.

“El 14 de noviembre recibí la institución con alrededor de cuarenta socios y ahora ya estamos muy cercanos a los cien”. Además del creciente número de socios, CMIC Ve-racruz ha logrado convenios con distintos ayuntamien-tos. “Actualmente estamos trabajando con 80 de ellos, de los cuales con aproximadamente 62 hemos logrado ma-yor arraigo a través de acciones conjuntas de trabajo, así como convenios de capacitación con 5 ó 6 ayuntamientos más”, afirma.

Además de lo anterior, CMIC Veracruz tiene participa-ción en el nuevo comité de adquisiciones y obra pública del ayuntamiento de Veracruz. “Somos vocales del comité del financiamiento del 2 por ciento a la nómina, vocales en

En EntrEvista con

Ing. jorge gonzález lozanopresidente de la cámara mexicana de la industria

de la construcción veracruz

cmic veracruz

Por: lCC. Yaremi escobar Meza

a siete meses de recibir la titularidad de la presiden-cia de la Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción (CMIC) Veracruz, el ingeniero Jorge González Lozano ha logrado llevar a la delegación

del penúltimo lugar al primero a nivel nacional en cuanto a cumplimiento de metas y captación de nuevos socios.

“Todo mi agradecimiento a la comunidad constructora

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cmic veracruz

“ExistE un comité intEgrado por las árEas quE a la industria dE la construcción más lE intErEsan, con participación En las difErEntEs sEcrEtarías quE gEnEran obras. trabajamos con rEunionEs sEmanalEs, quincEnalEs o mEnsualEs y a través dEl corrEo ElEctrónico in-

formamos a los socios lo quE sE Está haciEndo En la cámara”

Cooperación con la comunidad

Además de los beneficios para sus socios, CMIC Veracruz cum-ple su compromiso con la comunidad a través de acciones que favorecen su desarrollo, estos son sólo algunos ejemplos:

• La CMIC fue uno de los gestores de un organismo importan-te para la comunidad, como lo es el Instituto Metropolitano de Planeación para el Desarrollo Sustentable, Implade. “Nuestra ciudad está creciendo y creemos que debe hacerlo de una manera ordenada, por eso trabajamos en la creación de este organismo. Con la participación del gobierno del estado y los municipios conurbados, que hoy ya son trece los que están incluidos”.

• CMIC participa con la Universidad Veracruzana y otras ins-tituciones de educación de manera permanente. “A los estu-diantes con perfil propio de la construcción se les invita a que participen con nosotros y generamos un espíritu empresarial. Estamos concientes de que se necesitan nuevos empresarios y esto se logra a través de una formación institucional”.

• “Somos voz y representación de la comunidad en mate-ria de crecimiento y obra. También los sindicatos se apoyan mucho con nosotros y, en suma, creo que estamos al mil por ciento involucrados con la sociedad veracruzana”.

el comité de adquisiciones y obra pública del sistema me-tropolitano de agua y alcantarillado y tenemos presencia en la junta estatal de caminos”, dice el titular.

La delegación también anuncia que acaba de firmar un convenio con la Universidad Veracruzana para implemen-tar un programa de asociados-estudiantes. “Nuestra inten-ción es formar nuevas filas con los jóvenes y enseñarles de qué se trata el quehacer empresarial para que sean la sangre que renueve esta institución”.

Más todavía, esta delegación ha retomado un tema muy importante con los sindicatos de la construcción: “Nos acercamos a ellos para estudiar y oficializar tabuladores de mano de obra que le den certeza a este sector laboral”.

renoVaCIÓn González Lozano asumió la titularidad de la presiden-

cia en la delegación Veracruz a partir del 14 de noviembre del año pasado.

Anteriormente, en el período 2000-2001 ya había fun-gido como presidente. “En aquel entonces hicimos varias innovaciones, como fue la Maestría en Administración de la Construcción, así como diversos cursos. A través de los años esa maestría ha ganado prestigio, tan es así que ya se están impartiendo dos”, platica.

Derivado del trabajo de entonces, la presidencia nacio-nal lo invita a retomar la titularidad de la institución con la confianza de que la volvería a posicionar en el lugar que le corresponde, como organismo empresarial importante.

“Cuando yo recibí la Cámara el año pasado nos encon-trábamos con falta de participación, de hecho el corte a diciembre nos daba el penúltimo lugar a nivel nacional. Ahora ocupamos el primer lugar en el país en cubrir las metas programadas, vamos muy bien, en abril calificamos con el 197.26 por ciento”.

MÚlTIPleS BeneFICIoS Para SoCIoSEl modelo delegacional de la CMIC Veracruz es muy

parecido al modelo nacional. “Existe un comité integrado por las áreas que a la industria de la construcción más le interesan, con participación en las diferentes secretarías que generan obras. Trabajamos con reuniones semanales, quincenales o mensuales y a través del correo electrónico informamos a los socios lo que se está haciendo en la Cá-mara”, comenta el ingeniero Jorge González.

En cuanto a los múltiples beneficios que reciben los so-

cios de esta Cámara, especifica: “Reciben representación en apoyo a sus conflictos, algo de suma importancia pues hablamos de un sector que de repente se queda aislado”.

Además, los socios cuentan con el beneficio de los cur-sos de capacitación de la CMIC que figuran como uno de los más reconocidos a nivel nacional.

“Durante estos 35 años de certificación ante la Secreta-ría de Trabajo hemos llegado a alrededor de las 7 millones de horas hombre capacitados. Cabe mencionar que es una obligación de los patrones dar capacitación a sus emplea-dos y qué mejor que sea en nuestra Cámara”.

Además, la CMIC tiene convenios con hospitales, res-taurantes y hoteles en todo el país para que los socios ac-cedan a precios preferenciales.

Con todo lo anterior, CMIC Veracruz se perfila a una etapa de crecimiento y resplandor: “Para el próximo corte aspiramos a ser lo que la delegación siempre fue, tenemos antecedentes históricos y todo para lograrlo, los mejores constructores del Veracruz contemporáneo han salido de aquí y deben regresar”.

Derivado de la experiencia acumulada en más de 5 años en el manejo profe-sional de los planes de previsión so-

cial laborales conocidos como Fondos y Cajas de Ahorro, Grupo Financiero Monex a través de su unidad de negocio; Ahorro Institucional pone a la disposición de sus clientes, la opor-tunidad de apoyar a sus empleados en el logro de sus objetivos de ahorro de corto, mediano y largo plazo mediante un innovador esquema de inversión conocido como “Caja de Ahorro”.

¿Qué es una Caja de Ahorro?Las Cajas de Ahorro son agrupaciones de

trabajadores o empleados de una empresa, consideradas una “Mutualidad” que surgen de la aportación voluntaria que los empleados realizan a favor de este plan, permitiéndoles gozar de esta forma de beneficios tales como; atractivos rendimientos y préstamos a tasas reducidas.

No es una prestación laboral que se otorga a los empleados, pero con la implementación de este plan de ahorro y préstamo en la em-presa se logran beneficios al incrementar el rendimiento de su salario y la formación de un patrimonio familiar.

¿Para qué sirve?Al aportar en una Caja de Ahorro indepen-

dientemente del monto, se obtienen mayores intereses o rendimientos que en las diversas cuentas de ahorro e inversión tradicionales, incrementándose además por los intereses pagados por los préstamos otorgados a los de-más empleados ó socios.

Fomenta el hábito de ahorro y apoya a los empleados en su planeación financiera, es una alternativa eficaz para obtener préstamos o financiamientos a tasas bajas, de acuerdo a reglas claras y bien definidas.

¿Cuáles son sus ventajas?Para los empleados:• Fomento al hábito del ahorro• Transparencia y seguridad en el manejo de

sus recursos• Rendimientos atractivos y exentos de im-

puestos• Préstamos con tasas bajasPara las empresas: • Mejora el ambiente laboral • Incrementa la productividad y rentabilidad

del personal• Beneficio laboral de alto valor agregado y

costo mínimo• Logra lealtad y retención del personal, me-

nor rotación

¿Qué ventajas tienen las empresas y sus empleados al ser Monex quien les propor-ciona los servicios de administración para sus Cajas de Ahorros?

• Transparencia • Administración Profesional• Seguridad• Ventajas Fiscales• Esquemas de inversión innovadores

Para la constitución de una Caja de Ahorro es necesario que tenga una personalidad jurídica de Asociación Civil. Los intereses devengados de la inversión y de los préstamos que en es-tas Cajas se efectúen están exentos del pago de impuestos.

Monex Grupo Financiero ha constituido para facilitarle a las empresas el manejo de sus Cajas de Ahorro, una Asociación Civil (Admi-nistradora de Fondos y Cajas Monex A.C.) de-dicada exclusivamente a la administración de Cajas de Ahorro.

Cabe señalar el concepto innovador que Mo-nex ha desarrollado llamado “Caja de Ahorro Flexible” que permite diseñar e implementar un plan de ahorro a la medida de las necesida-des de las empresas y sus empleados.

De esta forma se cuenta con instrumento de inversión seguro y rentable con aportaciones descontadas vía nómina destinada a objetivos de ahorro a diferentes plazos:

• Vacaciones, gastos personales• Automóvil• Vivienda • Educación universitaria • Ahorro para el retiro

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aspel

Cajas de Ahorrocomo beneficio laboral

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RECURSOS HUMANOS,

Por: LCC. Yaremi Escobar Meza

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incluyen la importancia de los Recursos Humanos para sostener sus principios de calidad”, mencionan Jesús Mal-donado Corona y Alberto Gomez Otero, socios Directores de Key Talent Recursos Humanos.

Por lo anterior, las empresas deberían tomar sus de-cisiones referentes al recurso humano con la ayuda de los expertos y nada mejor que hacerse de los servicios de outsourcing.

“Tenemos dos funciones, una es como bolsa de trabajo para la gente que está desempleada. La otra, es que fun-gimos como una solución para las empresas, quienes nos identifican como un socio de negocios que facilita la tarea de reclutamiento y contratación de personal. Sabemos cómo hacer las cosas”, explica José Luis Ferral, Gerente de la sucursal de Adecco en Veracruz.

Entre los servicios que ofrecen estas empresas destaca la búsqueda y selección de personal. “En nuestro caso anexamos los servicios especializados (soluciones para ventas, promoción y sector hotelería), consultoría en re-cursos humanos y soluciones para Pymes”, agregan los Directores de Key Talent.

“Somos como un puente entre la población que busca trabajo y las empresas que buscan el personal idóneo para

w Invertir en el personal que conforma una organización logra excelentes resultados. Sin embargo, lo ideal es dirigirse a los expertos y considerar la opción de servicios de outsourcing que incluyen todo lo necesario para elegir y retener talento.

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Todas las organizaciones poseen un elemento co-mún y es que están integradas por personas. El recurso humano es el encargado de llevar a cabo los avances, logros y errores, por lo tanto, no re-

sulta exagerado afirmar que constituyen el capital más preciado.

Bajo esta premisa, las empresas se han preocupado por modernizar sus procesos en cuanto al reclutamiento, selección y capacitación de su personal.

“En estos tiempos las organizaciones, tal vez obliga-das por la globalización de la economía y por ser com-petitivas, han certificado políticas en cuyos postulados

el capital más valioso de las empresas

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sus puestos”, define César Arturo Salas García, Gerente del despacho de Consultoría Psicológica Empresarial.

Sebastiana González, encargada de recursos huma-nos de One Digit, en Veracruz, comenta: “Damos servi-cio de reclutamiento, pero también de administración de nóminas, estudios socioeconómicos y pruebas psico-métricas. Con el outsourcing una empresa se puede aho-rrar tiempo en reclutamiento, nosotros entregamos a los candidatos ya entrevistados y hasta con referencias laborales, para que al cliente le sea más fácil decidir”.

Mientras, para Gloria Cano, Directora de franquicia de Rekursos, la gran ventaja es que se generan rela-ciones a largo plazo con las empresas: “De esta forma, estamos al pendiente de todas sus necesidades para que tengan beneficios reales en eficiencia administrativa”.

LA ADECUADA SELECCIÓN DE PERSONALLas organizaciones pueden centrar sus esfuerzos en

los procesos administrativos y delegar la difícil tarea de selección de personal a un outsourcing con la seguridad de que los candidatos a cada puesto serán examinados a detalle.

“Nosotros llevamos una estadística en la que de cada 10 personas evaluadas del sexo masculino en Veracruz, 4 ó 5 salen en las pruebas con problemas de actitud, ne-gligencia, apatía o flojera. Pero nuestro deber es buscar y encontrar al recurso humano idóneo para la empresa que nos lo solicita”, destaca César Salas García, de Con-sultoría Psicológica Empresarial.

Los expertos en reclutamiento y selección general-mente utilizan diferentes tipos de filtros que aseguran a sus clientes que la decisión fue la más acertada que se pudo tomar.

“En nuestro caso lo primero que realizamos es el análisis de las actitudes de los candidatos, porque si bien es importante su conocimiento, el primer filtro

“Las empresas, obLigadas por La gLobaLización y competitividad, han reconocido La importancia

de Los recursos humanos para sostener sus principios de caLidad”

jeSúS maldonado corona y alberto gómez oteroSocIoS dIrectoreS de key talent recurSoS humanoS

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“damos servicio de recLutamiento, pero también de administración de

nóminas, estudios socioeconómicos y pruebas psicométricas. con eL

outsourcing una empresa se puede ahorrar tiempo”SebaStIana gonzález

encargada de recurSoS humanoSde one dIgIt en veracruz

consiste en pruebas proyectivas, aparte de las psicomé-tricas, entrevistas profundas, grafología, además de las investigaciones socioeconómicas, así como las domicilia-rias”, menciona Jessica Arias Esquivel, Gerente de Factor Humano, consultoría integral. Y agrega: “Cuando traba-jas con personas estás jugando con probabilidades, el ser humano es muy cambiante, aunque generalmente siguen un patrón que nos sirve para disminuir el riesgo de error y seleccionar al candidato en todos los niveles”.

“Tratamos que los procesos sean lo más real posible dentro de un filtrado que nos permita tener la seguridad que reúne el perfil que estamos buscando”, asevera Gloria Cano, de Rekursos.

Cada reclutadora cuenta con sus filtros, los socios Di-rectores de Key Talent también hablan al respecto: “Nues-tro proceso esta diseñado con el único objetivo de identifi-

“tenemos dos funciones, una como boLsa de trabajo y La otra, como soLución para Las empresas

en La tarea de recLutamiento y contratación de personaL”

joSé luIS ferrargerente de la SucurSal de adecco

en veracruz

car y atraer a candidatos que cubran al 100 por ciento los requerimientos y expectativas de nuestros clientes”.

RETENCIÓN DE TALENTO GENERA EMPRESAS EXITOSAS

Las empresas que mantienen a la mejor gente, simple-mente conocen lo que es importante para sus empleados y trabajan coherentemente para satisfacer así sus nece-sidades.

Antes de considerar el reto de atraer y retener a la mejor gente, es necesario empezar con un análisis de por qué la gente abandona los trabajos. Los especialistas con-sideran que son cinco las razones principales son: aburri-miento, salarios y beneficios inadecuados, oportunidades limitadas de progresar, falta de reconocimiento, insatis-facción con la dirección y la manera en que se sienten

“somos un puente entre La pobLación que busca trabajo y Las empresas que

buscan eL personaL idóneo para sus puestos”

céSar SalaS garcíagerente del deSpacho de

conSultoría pSIcológIca empreSarIal

“la retencIón del talento eS un trabajo que realIzamoS en conjunto con laS empreSaS. eS Importante que elloS ofrezcan a loS candIdatoS un trabajo SerIo y formal que cu-

bra SuS neceSIdadeS báSIcaS, de eSta manera noSotroS noS enfocamoS a la búSqueda del talento. y eSto, a Su vez permIte InvertIr en capacItacIón cuando laS organIzacIoneS Se

SIenten SeguraS de que la gente no Se va a Ir”

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Recursos Humanos y Pymes

los recursos humanos o el capital humano, como se conoce últimamente, es fundamental para el éxito de cualquier tipo de empresa. con mucha más razón, para las pymes.

Sin embargo, todavía no se ha asimilado por parte de las empresas más pequeñas que difícilmente se puede competir en el mundo actual si no se cuenta con recursos humanos calificados y fundamentalmente motivados y comprometidos con la gestión de la empresa.

muchas veces las pymes carecen de un proyecto sustenta-ble o de una marca con historia que les dé a los candidatos la certeza que en un futuro tendrán empleo. un segundo obs-táculo es la oferta salarial que las pequeñas y medianas em-presas ofrecen. y es que las pymes pagan en general salarios relativamente bajos y eso complica el reclutamiento de buen talento.

un tema crucial para las pymes de hoy es el que tiene que ver con la atracción de talento. esto no significa desmerecer otras cuestiones como la retención, pero cuando el mercado y la economía están en crecimiento y las empresas demandan recursos humanos, la contratación del personal capacitado se convierte en el asunto más relevante y problemático.

dirigidos y orientados en su trabajo.No obstante, se puede prevenir la rotación de perso-

nal desde el momento mismo de la contratación.“La retención del talento es un trabajo que reali-

zamos en conjunto con las empresas. Es importante que ellos ofrezcan a los candidatos un trabajo serio y formal que cubra sus necesidades básicas, de esta manera nosotros nos enfocamos a la búsqueda del ta-lento. Y esto, a su vez permite invertir en capacitación cuando las organizaciones se sienten seguras de que la gente no se va a ir”, comenta Jessica Arias, de Factor Humano.

Elizabeth Ruiz Tapia, Líder Comercial de Manpower Veracruz subraya que el tema de la retención de ta-lento es tan importante, que incluso ellos cuentan con una marca especializada en consultoría organizacio-nal que estudia los organigramas y planes de vida que ofrece una empresa para verificar su rotación de per-sonal y disminuirla.

Hoy en día, los candidatos en búsqueda de empleo quieren la oportunidad de desarrollarse a sí mismos, mejorar sus habilidades, conocimientos y experien-cias. Así, un ingrediente clave para retener a la gente es asegurarse de que encajan con sus trabajos en tér-minos de habilidades, intereses y personalidad.

“La retención del talento, es una práctica inherente al ejercicio del liderazgo que debe ser orientada por todo el grupo directivo de la organización, cuyo fin es identificar, desarrollar y promover de manera sistemá-tica a las personas talentosas ubicadas en cargos cla-ves de la organización”, concluye Key Talent Recursos Humanos.

LA IMPORTANCIA DE LA CAPACITACIÓNPara las empresas u organizaciones, la capacita-

ción de recursos humanos debe ser de vital importan-cia pues contribuye al desarrollo personal y profesio-nal de los individuos a la vez que redunda en beneficios para la empresa.

Por tanto, la capacitación a todos los niveles cons-tituye una de las mejores inversiones en Recursos Hu-manos y una de las principales fuentes de bienestar para el personal y la organización.

“En Manpower tenemos como valor agregado un portal en el cual todos nuestros empleados, tanto even-tuales como permanentes, pueden capacitarse. Tene-mos más de 2 mil cursos en línea de todos los niveles”, destaca Elizabeth Ruiz.

“Nuestra oferta de capacitación se basa en una filo-sofía de total apego a las necesidades de nuestros clien-tes. Cada proyecto de capacitación y entrenamiento se diseña con el cliente, y se elaboran adecuaciones tanto

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“eL ser humano es muy cambiante, aunque sigue un patrón que nos sirve

para disminuir eL riesgo de error y seLeccionar aL candidato en todos Los

niveLes”jeSSIca arIaS eSquIvel

gerente de factor humanoconSultoría Integral

“tratamos que Los procesos sean Lo más reaL posibLe dentro de un

fiLtrado que nos permita tener La seguridad que reúne eL perfiL que

estamos buscando”glorIa cano

dIrectora de franquIcIa de rekurSoS

al temario como a la dinámica grupal. No solamen-te impartimos la capacitación, también acompaña-mos a nuestro cliente después de ésta para evaluar y garantizar que el curso generó el impacto busca-do”, señalan los Directores de Key Talent. Detallan además que su oferta de capacitación se divide en tres áreas estratégicas: Desarrollo Organizacional, Desarrollo Humano y Desarrollo de Habilidades.

“La capacitación siempre se ha visto como un mal necesario que exige la Secretaría de Trabajo y Previsión Social, pero poco a poco se va creando conciencia en la necesidad de ella. Los empresarios ahora ven que invertir en su gente genera resulta-dos”, asegura Jessica Arias, de Factor Humano.

En Consultoría Psicológica Empresarial, según platica César Salas, los cursos más demandados son: “A nivel empresarial Coaching, Calidad en el servicio, Telemarketing, Estrategias de negociación y Formación de instructores. Mientras, a nivel pro-fesional son los de Programación neurolingüística e Inteligencia emocional. Y a nivel personal: Ne-gociación con adolescentes, Relación de pareja y Coaching en el entorno familiar”.

En resumen, el recurso humano sigue siendo el capital primordial de las organizaciones. “Aunque estamos en un mundo globalizado y los servicios van siendo cada vez más impersonales, el trato y la calidez siguen siendo algo importante. Prueba de ello es que cuando reci-bes mal un servicio no te quedas con la ima-gen de la persona que te atendió, sino con la imagen de la empresa donde te trataron mal”, destaca Jessica Arias.

La inversión en la asesoría de cada uno de los procesos en los recursos humanos, no debe verse como un acto de bondad ni altruismo, sino como parte del ne-gocio, pues se trata del activo más importante y de mayor valor en las organizaciones.

“en manpower tenemos como vaLor agregado un portaL en eL cuaL

todos nuestros empLeados, tanto eventuaLes como permanentes,

pueden capacitarse con más de 2 miL cursos en Línea”elIzabeth ruIz tapIa

líder comercIal de manpower veracruz

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RESTAURANTES,

Por: LCC. Yaremi Escobar Meza

comercio

auténticos y honestos con el cliente, satisfacer sus expec-tativas y siempre estar retroalimentándose de sus críti-cas, “porque eso nos ayuda a superarnos y a crecer como negocio, sobre todo en nuestro giro donde es muy difícil satisfacer todos los gustos”.

“Vendemos colores, sabores, texturas, pero también ex-celente servicio”, resume Guillermo Noé Bouchez Gómez, propietario de la Estancia de Boca.

Cabe resaltar que la competencia por sobresalir en el área restaurantera no parece verse afectada por la crisis mundial. “Hemos implementado acciones para sortear la situación económica, como los convenios con proveedo-res, con quienes hemos logrado una buena mancuerna que nos permite mantener precios y hasta implementar promociones”, dice Maritza Romero Flores, Gerente Ge-neral de Azafrán.

LA INDUSTRIA QUE DETONA EL TURISMO La industria restaurantera representa el 23 por ciento

del PIB turístico. Y para que esto suceda es primordial la calidad de los productos y la atención que se brinda a los comensales.

Es decir, se debe trabajar en los procesos, en la ad-ministración del negocio pero, lo más importante, en la

w La industria restaurantera representa el 23 por ciento del PIB turístico del país. Pero para que esto continúe es primordial que la calidad y el servicio que se ofrece ya sea a los clientes locales como nacionales e internacionales sea de primer nivel.

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Veracruz es un lugar turístico por excelencia, por tanto, el ramo restaurantero cobra importancia y se encuentra en constante expansión, generan-do a su vez una sana competencia por sobresalir

en el mercado.“Un buen restaurante destaca por el servicio al clien-

te. En mi caso procuro conocerlos, saber cómo les gusta ser tratados, lo que les gusta pedir de mi carta. Veracruz es pequeño en cuanto a población, pero muy exigente”, expresa Lidia Cantú García, Gerente General del restau-rante La Quinta Reynosa.

Lo primordial, dice por su parte Carlos Santiago Ave-llo, Gerente General del restaurante Fiorentino, es ser

aliados del crecimiento turístico

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comercio

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capacitación de meseros y todo el personal del restau-rante.

En primer lugar es muy importante considerar el pro-ceso de selección del personal que laborará en el restau-rante.

“Contamos con un departamento de recursos huma-nos que trabaja eficazmente en seleccionar el mejor per-sonal. Después, los capacitamos permanentemente, en el idioma inglés y el trato a los clientes”, expresa Guiller-mo Bouchez, de la Estancia de Boca.

“En nuestro caso dependemos en gran medida de los eventos y reuniones que se lleven a cabo en el World Trade Center, pero ambos estamos aquí para que Ve-racruz crezca y se detone en el ramo turístico”, acepta por su parte Carlos Santiago Avello, del restaurante Fio-rentino.

“Tenemos un programa de capacitación y también contamos en estas épocas, cuando los presupuestos se ven bajos, con el apoyo de socios comerciales, gente que representa casas de vino, proveedores de alimentos, en-tre otros, que nos ofrecen cursos. Creo que la capaci-tación es el 80 por ciento de la base del éxito”, agrega Santiago Avello.

En los restaurantes de comida típica veracruzana, también se preocupan por ofrecer variedad que cautive a todo tipo de cliente, es el caso del restaurante El Tilingo,

“Un bUen restaUrante destaca por el servicio al cliente.

veracrUz es peqUeño en cUanto a población, pero ésta

es mUy exigente”LIdIa cantú garcía

gerente generaL de La quInta reynosa

del Hotel Balajú. “Ofrecemos platillos típicos, desde las tradicionales gorditas y picadas, hasta el suculento pesca-do a la veracruzana, recorriendo toda clase de mariscos. Además, anexamos a la carta toda una gama de platillos internacionales que deleitan el paladar del comensal más exigente”, dice Israel Ramos Mange, Director. “Por eso, en El Tilingo estamos felices de recibir comensales tanto locales, nacionales y extranjeros, haciendo que su visita sea una experiencia única, ya sea comida familiar o de negocios”, agrega.

SERVICIO Y CALIDEZ“El personal de un restaurante debe tener muy claro

los tiempos para eficientar el servicio, incluso al cliente hay que atenderlo desde la entrada. En nuestro caso, sa-bemos que el cabrito, que es de los platillos más tardados, no debe tomar más de 15 minutos en llegar la mesa”, afir-ma Lidia Cantú, de La Quinta Reynosa.

“Nuestras hostess, meseros y chefs están ansiosos de poder ofrecer los mejores y más deliciosos alimentos, un excelente servicio y atención, como sólo los veracruza-nos podemos dar. En pocas palabras, nuestro deber es hacer sentir al comensal como en su casa, teniendo al mejor equipo para servirle”, coincide Israel Ramos, de El Tilingo.

La industria restaurantera innova constantemente sus

“lo primordial es ser aUténticos y honestos

con el cliente, satisfacer sUs expectativas y

retroalimentarse con sUs críticas”

carLos santIago aveLLogerente generaL deL restaurante

fIorentIno

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“nos preocUpamos por ofrecer Un servicio personalizado para qUe

nUestros invitados se sientan como en casa. bUscamos generar emociones

con nUestra hospitalidad y calidez”francIsco josé ruIz anItúa

dIrector de dIvIsIón de servIcIos deL consorcIo Intra, que IncLuye a Los restaurantes

carL´s jr y BennIgan´s

programas y servicios, siempre con la intención de mantenerse en el gusto de sus clientes.

Es el caso de los restaurantes del Hotel Fiesta Americana, donde su chef Rafael Castro Martínez, plati-ca: “Manejamos programas de leal-tad como el Lady Passport, Fiesta Rewards o la Mesa del Chef. Ésta última se organiza exclusivamente para un grupo de empresarios o gen-te clave de negocios que gusta de la cocina de autor y buen vino, servi-dos por el Chef Ejecutivo quien da la bienvenida a su mesa y explica en cada tiempo los platillos elaborados en un menú especialmente diseñado, según el gusto del cliente”.

Para estar más cerca de los con-sumidores y en sus eventos más ca-suales también hay servicios como los que ofrece Carl’s Jr.

“Contamos con una unidad móvil llamada Star Diner, la cual ofrece sus servicios a donde el cliente lo solicite y en cualquier tipo de evento, ya sea infantil, juvenil, em-presarial, social, masivos”, explica el licenciado Francis-co José Ruiz Anitúa, Director de División Servicios del Consorcio Intra, que incluye a los restaurantes Carl’s Jr. y Bennigan´s.

“hacemos qUe la visita a nUestro restaUrante sea Una experiencia única, ya sea

comida familiar o de negocios”IsraeL ramos mange

dIrector deL restaurante eL tILIngo deL hoteL BaLajú

Por otra parte, la diferencia del servicio en cada res-taurante la marca el grado de empatía que ofrecen a los clientes.

“En el caso de Carl’s Jr., si bien somos una empresa de comida rápida, nos preocupamos por ofrecer un servicio personalizado llamado Six Dollar Service, lo cual nos crea grandes satisfacciones ya que nuestra finalidad es que el invitado se sienta como en su casa y venga con nosotros a pasar un rato agradable, mientras los niños se entretie-nen en el área infantil con las marketinas pintando cari-tas o haciendo juegos”, expresa Ruiz Anitúa.

El concepto de Bennigan´s, administrado en Veracruz por el mismo Consorcio Intra, es similar: “En Bennigan’s queremos que la gente viva una experiencia que gestione emociones, que el factor de decisión de visitarnos sea que la gente pase un rato agradable en el singular ambiente, la hospitalidad y calidez que ofrecemos, en suma, que la experiencia de nuestros huéspedes sea placentera pues estamos listos para recibirlos nuevamente”.

Pero hay algo más, cualquier restaurante que logra fi-delizar a sus clientes es porque puso la misma atención tanto en la calidad de lo que ofrece como en la ambienta-

“nUestro lema es sólo lo mejor, si los proveedores no nos traen eso entonces

regresamos el prodUcto”omar LóPez negrete garcíaProPIetarIo de tadaya sushI

“vendemos colores, sabores, textUras, pero

también servicio”guILLermo noé Bouchez gómez

ProPIetarIo de La estancIa de Boca

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ción del lugar donde se sirve.“Nuestra idea fue la de crear algo distinto, siempre hay

lugares con mucha luz, todos en blanco. Nosotros pensa-mos en un sitio acogedor que invite a sentarse, comer bien y degustar un buen vino”, ejemplifica Gerardo Rossette González, socio propietario del restaurante italiano Ta-rantella.

Otro lugar que cuida los detalles es el restaurante de cocina internacional Casa Dorga, donde además de reci-bir clientes de todas las edades, su propietaria se ha pre-ocupado por crear espacios apropiados para ejecutivos y eventos empresariales: “Tenemos salones especiales para diferentes números de comensales y menús para todos los presupuestos”, destaca Montserrat Dordella Galobardes.

EL SECRETO PARA MANTENERSE“La lucha por colocarse en el gusto del público nunca

acaba, es diaria”, dice Guillermo Bouchez de la Estancia de Boca. “Todos los días trabajamos para que la gente nos reconozca y acepte”.

“Nuestro lema es Sólo lo mejor, si los proveedores no nos traen eso entonces regresamos el producto”, platica por su parte Omar López Negrete García, propietario de Tadaya Sushi.

Ofrecer algo novedoso es también una forma de ga-narse al cliente, aunque puede ser un arma de doble filo si no se sabe vender. “Nuestra especialidad es la comida española pero con el concepto de tapas y pinxos, es decir, proporciones pequeñas. En Veracruz no había esta mo-dalidad y al principio mucha gente se sorprendió porque esperaba grandes porciones, pero poco a poco entendió nuestro concepto y la respuesta mejoró. Tan es así que somos ampliamente recomendados”, comenta Maritza Romero, de Azafrán.

En suma, el secreto del éxito reside, como explica Car-los Santiago, del restaurante Fiorentino: “En la autentici-

“tenemos salones apropiados para diferentes números de

comensales y menús para todos los presUpUestos”

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“nUestra idea fUe la de crear algo distinto, pensamos en Un sitio acogedor qUe invite a

sentarse, comer bien y degUstar Un bUen vino”gerardo rossete gonzáLez

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“hemos implementado acciones para sortear la sitUación

económica, como los convenios con proveedores, lo cUal nos

permite mantener precios y hasta implementar promociones”

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“manejamos programas de lealtad con nUestros clientes como el lady passport, fiesta rewards o la mesa del chef”

rafaeL castro martínezchef deL hoteL fIesta amerIcana

dad, que a su vez encierra tantos valores como la humil-dad, la honestidad, el compromiso y la fidelidad. Todas ellas las aplicamos en Fiorentino y eso nos mantiene en el gusto del público”.

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Cuando estalla la Crisis:Por: Luis Álvarez G.*

marketing

Nadie quiere encontrarse jamás sudoroso, desaliña-do, con los ojos desorbitados, respondiendo vague-dades ante las cámaras bajo las preguntas sin fin de

los reporteros: “¿Qué fue lo que pasó?”, “¿Quién tiene la culpa?”, “¿Cómo permitieron que pasara?”. “¿Desde cuán-do lo sabían?”, “¿Cuánta gente fue afectada?”, “¿Por qué no comunicaron antes este problema?”, “¿Cómo van a res-ponder?”, “¿Se podrán reponer de esta crisis?”

Sin embargo, para muchos altos ejecutivos y funciona-rios públicos, las probabilidades de que algún día tengan que responder estas preguntas son bastante altas. Cons-tantemente vemos en los medios de comunicación grandes despliegues de recursos para cubrir hasta el último detalle sobre la crisis del momento cuando antes la información era acallada discretamente por las manos poderosas de la política o del dinero para evitar “preocupar innecesaria-mente” a la opinión pública.

Cualquier empresa e institución está en riesgo. Los es-cenarios son ilimitados: un accidente en una planta indus-trial, un fraude en una institución financiera, un desastre natural, e incluso la actividad cotidiana de gobierno pue-den desembocar rápidamente en una situación de crisis que se volverá mediática casi simultáneamente. Lo que para una organización es una crisis, para los medios se convierte en auge de ejemplares y rating.

Las crisis siempre son inesperadas, específicas, incier-tas en su origen, alcance y desenlace, con el potencial de dañar irreparablemente a la organización. Pero eso no sig-nifica que no podamos estar preparados para enfrentarla. Las empresas y las instituciones tienen la responsabilidad de informar verazmente a la opinión pública sobre cual-quier tema que irrumpa en sus vidas ya sea de forma dra-mática o meramente tangencial.

Los medios No tieNeN La cuLPa El papel de los medios como parte indispensable de una

crisis es muy conocido en países con una tradición perio-dística más libre, situación que afortunadamente estamos viviendo actualmente. Tal vez las que no han evoluciona-do del todo son las instituciones y las grandes empresas, para quienes su primer instinto ante las preguntas de los medios de comunicación es negarlo todo, impedir el acce-so a la información y lanzar descalificaciones a sus inter-

locutores. Esto genera un amplio rechazo y desconfianza entre la opinión pública, quien rápidamente concluye que la institución, personaje o empresa que se encuentra en crisis no está siendo honesta o está mintiendo abiertamen-te ante los medios de comunicación.

Muchos políticos y empresarios no entienden el papel de los medios de comunicación, catalogándolos automá-ticamente de enemigos y tratándolos como tal. Incluso la mayoría se muestra francamente sorprendida y se in-dignan cuando los medios realizan su trabajo de forma profesional al divulgar la información que se trataba de ocultar a toda costa, convirtiendo una situación de crisis en un franco escándalo. “Antes no era así”, dicen lasti-mados, pero es en este juego donde las instituciones y las empresas pierden su prestigio y se desgastan a los ojos de la opinión pública.

Esto sucede porque en su gran mayoría, las empresas e instituciones públicas no están preparadas para enfrentar un escenario de crisis, mucho menos encarar a una horda de periodistas ávidos por informar sobre la situación, y si pueden, denunciar cuanta falla, omisión o triquiñuela que encuentren en el camino.

Y seamos honestos: si filtran espeluznantes conversacio-nes del “gober precioso”, dan a conocer un nuevo ranchito de millones de dólares cada semana, denuncian en vivo y a todo color la corrupción de los colaboradores más cerca-nos, o sucede una catástrofe verdaderamente devastadora de interés público, salir a denunciar e incluso amenazar a los mismos medios por comunicar estas situaciones no es la mejor defensa ni la forma como uno obtiene el favor de la opinión pública.

La resPoNsabiLidad es de La orGaNizacióN Los ciclos de noticias de 24 horas y la interconectivi-

dad actual hacen que en cuanto se presenta una crisis en una organización de nuestro país, la noticia de la vuelta al mundo en cuestión de segundos.

Por ello las organizaciones tienen que estar prepara-das constantemente para tratar con los medios de forma eficiente y profesional. No se trata de dejar que las cáma-ras filmen a su antojo o invitar al reportero a comer en un buen restaurante buscando su favor. Se trata de saber comunicar cuáles son las causas, efectos y desenlaces que está viviendo una organización en crisis.

¿Qué, cómo, cuándo, dónde, quién y cuál?, y muchas

¿Comunicar u ocultar?

m a y o 2 0 0 9 35

marketing

veces ¿por qué?, estas son las preguntas que todo medio va a hacer como mínimo ante una situación de crisis. Y la organización tiene que estar preparada para contestar inmediatamente estas preguntas con aplomo, sin dudar un sólo momento, y sobre todo, ser honesto en sus respues-tas. Los ojos del mundo están puestos, literalmente, en ese momento. Y una percepción de deshonestidad o de falta de profesionalismo por parte de la opinión pública puede tener escandalosos resultados de los cuales la organiza-ción difícilmente se recuperará. Empresas e instituciones otrora sólidas han desaparecido por un pésimo manejo de crisis.

Un ejemplo reciente de cómo una crisis puede tener consecuencias imprevistas debido a un mal manejo ante los medios es la explosión en la mina de Pasta de Conchos en el estado de Coahuila. Grupo México, el propietario de la mina, siempre ha mantenido una actitud de total distan-ciamiento de los medios de comunicación. Esta empresa en su vida había hablado con un periodista, mucho menos con los cientos de medios que se presentaron a las puertas de la mina, con cobertura las 24 horas de cada detalle de la crisis. El desastroso manejo de los medios de comuni-cación les generó una gran animadversión por parte de la opinión pública y desembocó en una crisis aún mayor con el sindicato minero, al grado que el otrora poderoso Gru-po México ha tenido que cerrar importantes operaciones mineras en Cananea y Nacozari, en el estado de Sonora, perdiendo millones de dólares en muy poco tiempo y gene-rando un escándalo interminable que les sigue perjudican-do fuertemente hasta la fecha.

como Los scouts: siemPre Listos Cualquier organización profesional y eficiente cuenta

con un Manual de Crisis. Para ciertas organizaciones, este documento es casi tan importante como su acta constitu-tiva. La conformación del comité de crisis debe ir aunado a las designaciones de liderazgo operativo de la organiza-ción.

Toda organización debe conocer perfectamente a qué riesgos está expuesta, principalmente a niveles directivos. Es parte del negocio y de sus funciones. Por ello en el ma-nual de crisis deben estar claramente establecidos los pro-cedimientos para enfrentar la situación, así como la línea de mando al interior del comité de crisis. Si no se toman decisiones rápidas, o los voceros tienen que “consultar” las respuestas con sus superiores, la organización se va a topar con más problemas de los que ya tiene.

La comunicación clara y oportuna vale oro en una cri-sis. Si la organización quiere superarla rápidamente y conservar el apoyo de la opinión pública, tiene que traba-jar con los medios de comunicación, monitorear constan-temente la información que difunde –y sobre todo–, saber

Lo que necesita en una crisis:

j u n i o 2 0 0 930

“Hay que estar preparado para todo tipo de imprevisto y centralizar toda la información ante una crisis. cuando un medio esté más informado que los propios involucrados sobre una situación es señal de que la crisis Ha salido de control”

marketing

cómo y cuándo responder. Muchas crisis se han originado precisamente por precipitarse con una respuesta, incre-mentando la difusión de una situación que desconocían tanto los medios como la opinión pública y generando un problema mayor.

Hay que estar preparado para todo tipo de imprevisto y centralizar toda la información ante una crisis. Cuando un medio esté más informado que los propios involucrados sobre una situación es señal de que la crisis ha salido de control. El control de la información y la veracidad en el manejo de la misma son las claves para superar la crisis de frente a la opinión pública.

uN fiNaL feLiz No toda situación de crisis tiene que desembocar en

escándalo para la organización y quienes forman parte de la misma. Uno de los casos más gustados entre los es-pecialistas es el de Tylenol en 1982, cuando 7 personas fueron envenenadas con cianuro en Chicago y se rastreó rápidamente a varios frascos vulnerados intencionalmen-te de popular analgésico. La mayoría de las empresas hu-bieran salido a decir que no tenían la culpa, que no cunda el pánico y que no querían que los medios lucraran con la información. Contrario a esta forma de pensar, John-son & Johnson, su fabricante, retiró el producto de todas las tiendas de Estados Unidos, pidió ayuda a los medios de comunicación para informar oportunamente al público enfatizando que su seguridad estaba por encima de todo, canceló su publicidad y perdió más de $100 millones de dólares.

Aunque Johnson & Johnson no ocasionó esta crisis, to-maron la responsabilidad y el liderazgo durante la situa-ción, enfocándose principalmente a la seguridad de sus consumidores. A través de una muy inteligente campaña de mercadotecnia, relanzaron a Tylenol con nuevos enva-ses seguros que garantizaban la protección de los consu-midores aunado con promociones y bajos precios. El resul-tado de esta crisis es que actualmente Tylenol es el líder del mercado, se convirtió en el modelo a seguir y tiene una altísima percepción de seguridad y confianza por parte de sus consumidores.

¿Cuántas empresas y organizaciones mexicanas cono-cemos que tengan esta actitud ante una crisis?

tomaNdo aire Las situaciones recientes son un buen momento para

* el autor es director de blue marketing, agencia de consultoría en merca-dotecnia y comunicación. actualmente imparte su consultoría en manejo de crisis a diversas empresas y se ha especializado en el marketing de imagen pública y presencia en internet.

reflexionar sobre la situación de su organización. Todos queremos ser optimistas y alejar los desastres pensando positivamente, algunos incluso creen supersticiosamente que el hecho de trabajar en un manual de crisis hará que esta sea realidad, en otras palabras, echar la sal. Pero tar-de o temprano las organizaciones se enfrentarán a una crisis y hay que estar preparados.

Actualmente en México existen algunas empresas que ofrecen sus servicios de consultoría para desarrollar ma-nuales de crisis e incluso ayudar a las organizaciones a sortear estas situaciones. Solamente cuando las empresas e instituciones tomen conciencia de la importancia de la opinión pública y el papel que juegan los medios de comu-nicación en una crisis, optando por informar en lugar de ocultar, podremos ver un avance tangible en el funciona-miento de nuestra sociedad.

• teléfono de protección civil, bomberos, policía y cruz roja

• manual de crisis de su organización • directorio de crisis de su organización (incluye aboga-

dos y su agencia de relaciones públicas) • recopilar la mayor información posible sobre la crisis • convocar al comité de crisis • información de contacto de los principales medios de

comunicación locales y nacionales • café y agua (la adrenalina deshidrata) • verse bien (un cambio de ropa, desodorante, cepillo y

spray para cabello son básicos) • lista detallada de lo que va a informar a los medios y

respuestas claras a sus posibles preguntas • boletín de prensa en el que informa puntual y detalla-

damente la postura de su organización ante los medios de comunicación sobre la crisis

• monitoreo de medios de comunicación • atienda a los medios y evite filtraciones o versiones en-

contradas • evaluación de los resultados

grava la mitad de las horas extras; y además, si esa mitad es mayor a 5 sala-

rios mínimos, se exenta esa proporción y se grava la diferencia… y así por el

estilo encontramos reglas extrañas que se aplican para cada dependencia y

para cada una de las prestaciones del trabajador.

Determinar la base fiscal es solo una parte del proceso del cálculo de

nómina. Teniendo el sistema Aspel NOI 4.5 sólo es necesario indicar para

cada prestación cuáles son las reglas que aplican para cada dependencia

y prestación (pueden resultar decenas de combinaciones) y el sistema se

encargará de acumular correctamente.

4n o v i e m b r e 2 0 0 8

aspel

Realiza el cálculo de tu nómina demanera automática y sin errores

* La autora es Consultor Certificado Aspel de Infodata y Master en Administra-ción de Negocios.

Por: Ing. Maricela Cázares Carrillo.*

Con la base gravable del IMSS, el factor de ries-go de trabajo de la empresa y los porcentajes especificados por rama, se determina la cuota que el trabajador deberá pagar a la institución por este concepto.

Cada una de las prestaciones que el trabajador recibe, está sujeta a

leyes (LISR, LIMSS) que indican qué proporciones son gravables, y por lo

tanto acumulan a una base fiscal; y qué proporciones son exentas. Este

monto acumulado (base fiscal) servirá para el cálculo de la retención

que le corresponde.

¿Por qué puede llegar a ser complejo este proceso de nómina?

Bueno, principalmente porque ni la Secretaría de Hacienda (quien re-

tiene el ISR) ni el Instituto Mexicano del Seguro Social (quien retiene la

cuota del IMSS) tienen el mismo criterio de cómo gravar las prestacio-

nes del trabajador, cada quien determina sus propias reglas. Por tanto,

para la misma prestación, desde la óptica de cada dependencia grava o

no grava, o sólo lo hace parcialmente, basada en topes.

Por ejemplo las horas extras dobles son exentas para el IMSS. Pero

para el SAT, si el trabajador gana más del salario mínimo, de entrada

Una vez que tenemos la base gravable para cal-cular el impuesto, se aplicarán al Artículo 113 y el Octavo para determinar si el trabajador pagará impuesto o se le regresará un subsidio para el empleo que el gobierno otorga.

Finalmente, bastará con registrar las incidencias de nómina restantes, como: faltas, vacaciones, comisiones, etc. para que Aspel NOI 4.5 nos presente el recibo del trabajador completo

Las principales obligaciones (deducciones) del trabajador, y que

al empleador le corresponde retenerle son: impuesto sobre la renta

(ISR), cuota del IMSS, crédito INFONAVIT, crédito FONACOT, cuotas sin-

dicales, pago de pensión alimenticia, entre otras.

Algunas de las prestaciones más representativas del trabajador son:

sueldo, comisiones, horas extras, premios de puntualidad y asisten-

cia, vales de despensa, vacaciones, aguinaldo, reparto de utilidades, y

otras adicionales que no estén estipuladas por ley y que la empresa se

disponga a entregarle a sus empleados.

Cuando una empresa contrata personal, adquiere también la obligación de

entregar a sus trabajadores ciertos beneficios y retenerle de su salario las

obligaciones propias que marca la ley.

j u n i o 2 0 0 932

Reflexiones sobre LA EDUCACIÓN

colegio la salle

Mucho tiempo ha pasado desde los inicios de la modernidad

hasta la estructuración de los grandes sistemas de enseñan-

za. Sin embargo, fue a partir de ese momento cuando el rol

del maestro comenzó a definirse profesionalmente en la medida en que

las familias delegaban en la escuela parte de la formación de sus hi-

jos. La alianza entre las escuelas y las familias fue uno de los factores

decisivos sobre los que se edificó la institución escolar. Es así como la

escuela llegaría a adquirir ese perfil tan peculiar de “segundo hogar” y

el docente, asumiría la delicada responsabilidad de completar, a través

de la instrucción, la labor de los padres.

Es fácil deducir el claro componente vocacional de la docencia. Se

trata de una profesión en la cual el compromiso afectivo es práctica-

mente inevitable y hasta necesario. Todo maestro sabe, además, que

parte de su éxito suele depender del especial vínculo que se establece

con los alumnos.

Reflexionar sobre la educación en la actualidad, exige reconocer que

ningún tiempo puede ser considerado más difícil o más fácil que otro.

Cada época tiene su propio paradigma que expresa la preocupación de

cada generación. A nosotros nos toca asumir una realidad compleja y

acelerada, con el contraste de una escuela a menudo anclada en el ana-

cronismo y quizá en la incomprensión. Se trata de un nuevo mundo en

donde coexiste simultáneamente el acceso a la información como nunca

antes fue posible en la historia de la humanidad, con la más dura mar-

ginación y exclusión. La labor profesional de los maestros, se mueva

en una frontera sinuosa en donde la vocación se confunde con volunta-

riado y aquella alianza celebrada entre la sociedad y la escuela parece

mostrar, con todo esto, notables indicios de fractura.

PRINCIPALES RETOS A propósito del Día del Maestro, celebrado hace unos días atrás,

a continuación presentamos algunos de los principales retos a los que se enfrenta el profesorado de hoy

• Fortalecer el trabajo en equipo con la comunidad y otros pro-fesionales

• Motivar el intelecto • Hacerse amigo de la tecnología • Tener un perfil investigador • Recurrir a otros

En el marco de estas reflexiones, queremos felicitar a todos los

maestros, en especial a los del Colegio La Salle de Veracruz, a

quienes nos han trazado el camino hasta este punto y a los que

hoy, día a día, construyen solidariamente el futuro, al servicio de

las nuevas generaciones.

Fachada del Colegio La Salle de Veracruz A.C. campus Urano, Secciones de Preescolar, Primaria y Secundaria

Edificio de Primaria. Somos un colegio con la infraestructura adecuada para la 

formación integral de la persona humana, La Salle de Veracruz

m a y o 2 0 0 9 13

IDA exposIcIonesHace 7 años que decidí invertir mi esfuerzo y conocimientos en la tierra que

vio nacer a mis padres, en Veracruz; pero son los últimos 6 años los que me hacen decir, con orgullo y satisfacción que IDA EXPOSICIONES, forma

parte de la vida social, cultural y política del ¨Estado que sonríe¨. Con la adqui-sición de un sistema de exhibición llamado ¨spin¨ me hice de una herramienta versátil que me da la posibilidad de diseñar sin límites, para crear decoraciones y ambientaciones vanguardistas, adecuadas a las necesidades de cada uno de mis clientes.

Como proveedor de servicios he atendido satisfactoriamente los requerimien-tos de empresas locales líderes en el mercado del Turismo de Negocios, tales como: W.T.C. Veracruz, CRI, STANDVER, INDEXPO, TURISMO Y CONVENCIONES Veracruz, VIDICOM, VIP TOURS, EXPODISPLAY, CONFORMAN, PROMOTUVER, SIS-TEMA 3, CASA SANTAMARINA, PHOENIX Integradora de Servicios, por mencionar algunas.

Con alianzas comerciales formamos un grupo que ha participado en la mayo-ría de los eventos realizados en los últimos años; inauguraciones, presentación de nuevos productos, lanzamientos de campañas publicitarias, apoyo a campañas políticas, congresos y conferencias, informes de gobiernos municipales y Estatal, promoción de Veracruz como destino turístico, coordinación y logística de Exposi-ciones Comerciales (EXPOS), coordinación y logística de eventos sociales etc.

En estos 6 años agradezco la confianza depositada en IDA EXPOSICIONES, para representar la imagen, en sus participaciones en eventos, de: H. Ayuntamiento de Ve-racruz, Televisa Veracruz, Casas INTRA, IMAC, IPESA, CANACINTRA, CANACO, Uni-versidad Villa Rica, Colegio Americano… y no lo olvide el próximo puede ser usted.

Miguel David Rebolledo LópezIDA EXPOSICIONES

ida exposiciones

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AMÉRICA LATINA

La cara de los recursos humanos en

la plantilla laboral.• Utilizar esta época de crisis para abrir espacios que promuevan

la innovación y mejora continua.• Realizar alianzas estratégicas con instituciones de educación,

gobiernos y organismos internacionales para el entrenamiento de personal especializado, por ejemplo en tecnología.

• Aliarse con diversos stakeholders de la comunidad para generar estrategias alternativas de colaboración de tal manera que la función social de la empresa siga siendo clave durante la crisis económica.

UK@W.: ¿Cuáles son los principales cambios que se es-tán produciendo?

M.E.: Parece claro que el ajuste estratégico de las em-presas se basa cada vez más en el apoyo del área de recur-sos humanos. Es interesante señalar que las prácticas de recursos humanos se están especializando cada vez más para asegurar un equilibrio donde se encuentren personas a la vez competentes y honradas e íntegras.

Otros cambios incluyen:• Las subsidiarias de multinacionales en la región están centrali-

zando sus operaciones de forma que puedan compartir recur-sos y estrategias para enfrentar la crisis.

• Las firmas translatinas están utilizando estos momentos de con-tracción de mercados para el entrenamiento y desarrollo de su personal.

• Las pymes demandan cada vez más soluciones para la adminis-

recursos humanos

Afrontar con éxito los cambios en las políticas de recursos humanos es clave en la batalla de la competitividad que las compañías de Améri-ca Latina afrontan con nuevos jugadores inter-

nacionales, como las firmas asiáticas. En su nueva obra, “Las mejores prácticas de RRHH en América Latina”, la profesora del IESE Marta Elvira, junto a Anabella Davila, desgranan la relación que existe entre las estrategias de recursos humanos y el éxito empresarial. En una entre-vista con Universia-Knowledge@Wharton, Elvira también pone de manifiesto la importancia de las multinacionales y de los gobiernos en la búsqueda de las mejores prácticas laborales.

Universia-Knowledge@Wharton: ¿Cuáles son los retos en el área de recursos humanos que se presenta en Lati-noamérica?

Marta Elvira: El área de recursos humanos en América Latina tiene la oportunidad de convertirse en un apoyo indispensable para que las empresas ajusten sus estrate-gias ante la crisis económica mundial. Entre los retos que enfrenta podemos identificar los siguientes:

• Salvaguardar la estrategia de competir a través de las personas conservando los valores de la empresa.

• Conservar la lealtad de los empleados ante los posibles ajustes en el tamaño de la empresa.

• Minimizar el impacto del ajuste económico de las empresas en

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tración eficiente de su personal de acuerdo con su tamaño.UK@W.: ¿Qué influencia en la gestión de los RRHH es-

tán recibiendo las empresas de la región de Estados Uni-dos, de Europa,… y qué modelo siguen o qué diferencias presenta cada uno de ellos?

M.E.: Dentro de lo que llamamos un modelo de manage-ment híbrido, la influencia que el área de recursos huma-nos recibe más del extranjero, ya sea de Estados Unidos o de Europa, se da principalmente en tres aspectos:

1. Prácticas que contribuyen a la equidad laboral, como por ejem-plo sistemas de contratación y evaluación de desempeño por competencias, así como entrenamiento de alto calibre.

2. Estilos de liderazgo más arriesgados en la alta administración y democráticos hacia el interior de la empresa.

3. Adopción de prácticas orientadas a una estrategia de respon-sabilidad social enfocada a los grandes temas de los problemas mundiales, como, por ejemplo, conservación del medio am-biente.

Sin embargo, las multinacionales en América Latina

tienen la desventaja de ser vistas como arraigadas en la región por conveniencia económica más que por compro-miso para el desarrollo. Es decir, sus operaciones pueden moverse fácilmente a otros mercados y dejar desprovista a la región tanto de empleo como de inversión.

Los estudios demuestran que la principal diferencia en-tre la inversión de los Estados Unidos y de Europa estriba al nivel institucional: mientras que la inversión de Estados Unidos busca el apoyo de América Latina en su agenda política, la inversión de Europa trata de robustecer las ins-tituciones en la región para proteger su inversión ante los ciclos de inestabilidad política y económica. Sin embargo, en ambos casos se pueden encontrar empresas multinacio-nales que fallan y acaban en disputas legales por faltas a la regulación local. Lo mismo ocurre a empresas que ignoran la importancia de stakeholders importantes en la cultura latinoamericana.

UK@W.: ¿La evolución de los RRHH en América Latina están ligados a la presencia de firmas multinacionales o,

recursos humanos

“EL AjUStE EStRAtégiCo dE LAS EMPRESAS SE bASA CAdA vEz MáS En EL APoyo dEL áREA dE RECURSoS hUMAnoS. ES intERESAntE SEñALAR qUE LAS PRáCtiCAS dE RECURSoS hUMAnoS SE EStán ESPECiALizAndo MáS PARA ASEgURAR Un EqUiLibRio dondE SE EnCUEntREn PERSonAS

A LA vEz CoMPEtEntES y honRAdAS E íntEgRAS”

J U N I O 2 0 0 936

por el contrario, ha sido una evolución interna en las que las compañías nacionales han desarrollado sus propias po-líticas?

Tocamos este tema en profundidad en nuestro primer libro. La evolución se dio por ambas vertientes, tanto la presencia de multinacionales como el desarrollo de em-presas locales. Sin embargo, hay otros factores que han hecho que el área de recursos humanos se desarrolle en la región. Tenemos, por ejemplo:

• La transformación de una economía centrada principalmente agrícola a una industrial a partir de la tercera década del siglo XX, hizo que las prácticas de recursos humanos avanzaran ra-dicalmente. Las empresas industriales requerían de personal tecnológicamente desarrollado.

• El desarrollo de la educación superior en la región, y específi-camente de universidades que incluían dentro de las escuelas de ciencias sociales y económicas la enseñanza de las ciencias administrativas y, por lo tanto, de la administración de recursos humanos.

• El establecimiento de leyes laborales en cada país de la región y su transformación para apoyar la liberalización de las econo-mías, principalmente durante la década de los 80 y 90.

• La adopción de las tecnologías de la información para dirigir las prácticas de recursos humanos.

UK@W.: ¿Qué relación existe entre política, desarrollo económico y prácticas de RRHH? ¿Cómo ha sido la evolu-

recursos humanos

ción de América Latina en este sentido y en qué punto se encuentra ahora?

M.E.: Sin duda alguna, el área de recursos humanos está muy entrelazado con la política laboral de los paí-ses latinoamericanos. La región se ha caracterizado por una constante preocupación por el empleo digno y, esto, por supuesto, influye en el desarrollo económico. Podemos citar dos ejemplos que sobresalen para demostrar la rela-ción entre desarrollo económico y prácticas de recursos humanos. Está el caso del Grupo Monterrey en México. La historia económica de esta ciudad industrial mexicana indica que las grandes empresas, con una ideología huma-nista, innovaron en beneficios sociales para sus emplea-dos mucho antes que la ley laboral mexicana estableciera normas al respecto (durante la década de 1930). Estos be-neficios incluyen, entre otros, sistemas de educación para los trabajadores y para sus hijos, créditos para casas y clínicas de salud. Actualmente, la ciudad de Monterrey se distingue por contar con instituciones de educación su-perior altamente competitivas a nivel mundial, un gran desarrollo urbano y hospitales especializados orientados a la investigación en sanidad.

Otro ejemplo que las investigaciones demuestran es el de las empresas agrícolas colombianas que se enfrenta-ron a la violencia constante durante más de tres décadas. También estas empresas, con una fuerte orientación hu-manista y a menudo usando formas cooperativas, lograron desarrollar una cultura laboral a través del entrenamiento continuo de su personal y del compromiso de mantener su plantilla a pesar de las amenazas del entorno. Hoy, estas empresas son respetadas y están contribuyendo a la trans-formación de Colombia.

UK@W.: ¿Han tenido todos los países latinoamericanos la misma evolución? ¿En cuáles existe más recorrido en el ámbito de las políticas de recursos humanos?

Es difícil alinear a todos los países latinoamericanos en términos de desarrollo de políticas de recursos humanos. Sin embargo, podríamos proponer un tipo de índice para poder saber del grado en que esta área está desarrollada. Este índice dependerá de factores como los siguientes:

• instituciones de educación superior o tecnológica que ofrezcan

“EL áREA dE RECURSoS hUMAnoS EStá MUy

EntRELAzAdo Con LA PoLítiCA LAboRAL dE

LoS PAíSES LAtinoAMERiCAnoS. LA REgión

SE hA CARACtERizAdo PoR UnA ConStAntE

PREoCUPACión PoR EL EMPLEo digno y, ESto

infLUyE En EL dESARRoLLo EConóMiCo”

J U N I O 2 0 0 9 33

recursos humanos

* Publicado con el permiso de universia-knowledge@warthon, http://wharton.universia.net/ la publicacion digital de economía de Universia y la Escuela de negocios de Wharton.

programas de administración de recursos humanos.• Asociaciones profesionales a nivel nacional y local que promue-

van la profesionalización del área.• Compromiso de los gobiernos federales y locales para ofrecer

leyes laborales modernas y acordes a la política económica del país.

• nivel de inversión en tecnologías de información por las empre-sas.

• internacionalización de las empresas locales.En general, podemos decir que países con más puntos

en estos factores pueden tener prácticas de recursos hu-manos más desarrolladas.

UK@W.: ¿Qué ejemplos de éxito citan en el libro? ¿Por qué son referentes a seguir?

M.E.: En el libro, decidimos enfocar los estudios a em-presas que han sabido afrontar las dificultades de adminis-trar recursos humanos en entornos inestables e inciertos. Son normalmente empresas que figuran entre las “Best Companies” en distintos rankings internacionales. Hemos observado que las empresas de mayor éxito son las que incluían a múltiples stakeholders en sus prácticas. Entre ellas, se cuentan las empresas colombianas citadas, ban-cos brasileños, un grupo farmaceútico en El Salvador, una consultora en tecnologías de la información mexicana, una multinacional danesa o la española Telefónica. Otro factor de éxito que encontramos en estas empresas fue que todas reconocían la transformación local de prácticas universales e incluían prácticas únicas, no encontradas en otros ámbitos, creando un modelo híbrido que funciona en la práctica. Por último, encontramos que estas empresas eran lo suficientemente flexibles para cambiar y utilizar diversas prácticas hasta encontrar la que les funcionaba o les daba resultados.

UK@W.: ¿Qué importancia tiene una correcta gestión de los RRHH para todas las compañías y, en especial, para las latinoamericanas?

M.E.: Sin duda alguna, en época de crisis, emergen mo-tivos por los que la gestión de los recursos humanos siem-pre se debe considerar estratégica. Las empresas necesitan formas innovadoras para mantener su ventaja competitiva en términos de talento de su personal. Las crisis ponen en riesgo el compromiso del empleado hacia la empresa o hacia los objetivos de la misma. En entornos turbulentos, los empleados mejor capacitados podrán encontrar distin-tas opciones. La competencia económica entre países pone en riesgo muchos factores sociales que dañan las relacio-nes de empleo. Es responsabilidad del área de recursos humanos ver más allá de los intereses económicos de las empresas y proponer un equilibrio entre las personas y la realidad organizacional del trabajo, permitiendo a países y empresas lograr competitividad a largo plazo.

UK@W.: ¿Cuáles son los puntos fuertes y débiles de las

compañías de esta región a la hora de gestionar el talento?Los puntos fuertes incluyen:• Un compromiso serio y efectivo por la persona y su empleo.• Los beneficios sociales que las personas reciben vía empresa, ya

que los gobiernos tienen pocos recursos para ofrecerles.• La función social que logra la compañía al convertirse en un cen-

tro de desarrollo de la comunidad.• Los apoyos que ofrecen las empresas en el desarrollo de institu-

ciones de la comunidad.Los puntos débiles incluyen las siguientes oportunida-

des que recomendamos abordar:• Políticas acordes con la liberalización de las economías de la

región.• Alianzas con instituciones de educación o tecnológicas para el

entrenamiento del personal.• Cooperación con instituciones gubernamentales para enfrentar

entornos violentos o turbulentos.• Aumentar la inversión en tecnologías de información en ésta

área.• desarrollo de prácticas para las pymes acorde a su tamaño y

recursos.

j u n i o 2 0 0 938

Canaco Servytur100 años de impulsar el desarrollo de Veracruz

La Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Ve-racruz (Canaco Servytur) llega a su primer centenario y de la mano de su presidente actual, el licenciado Óscar Lara Her-

nández prepara una serie de eventos.“El puerto de Veracruz fue la entrada del comercio para el país,

por eso estamos seguros que esta Cámara fue de las primeras en México, por lo que debe tener más de cien años. Sin embargo, el acta constitutiva que obra en nuestro poder data de 1909, de ahí el festejo del centenario”, comenta Óscar Lara.

En el estado de Veracruz existen 22 Cámaras de Comercio, pero Canaco Servytur es la de mayor peso por ser la más antigua y la que aglutina al mayor número de socios llegando a los mil 200.

Cien años son motivo de orgullo y de celebración y para no de-jar pasar desapercibido este suceso, la Cámara de Comercio prepara magnos proyectos alusivos al centenario, así como actividades que abarcarán todo el 2009.

“Consideramos que cien años no se deben festejar en una fecha específica, sino todo el año”, explica el licenciado Lara.

Dentro de las actividades que desarrolla la Cámara está la edición de un libro que recopilará la historia, desde los inicios de esta insti-tución hasta la fecha. “Hablamos de toda la participación económica que ha tenido este organismo, como la creación de la Escuela de Co-mercio y Náutica en 1919 y que hoy conocemos como Escuela Náutica Fernando Siliceo”.

El centro de exposiciones y convenciones de Veracruz Expover, hoy World Trade Center, también será destacado en el libro como un proyecto de inversión directa de la Cámara de Comercio de Veracruz. Al respecto, Óscar Lara platica: “Este sitio estaba pensado para dar cabida a viviendas de interés medio para trabajadores y funcionarios de Petróleos Mexicanos, pero gracias a la visión de personas del co-mercio organizado pertenecientes a nuestra Cámara, se trabajó en el proyecto de Expover que hoy en día es el detonante de la zona conurbada”.

Además, hay otras acciones que se remarcarán en este libro, como la creación de bomberos conurbados, un claro ejemplo de ser-vicio a la sociedad, y que de alguna manera la Canaco fungió como participante activo en su creación y funcionamiento. También está la guardería del fraccionamiento Hípico que alberga a más de 120 niños a los que se les brinda toda la atención, desde los 43 días de nacidos hasta los 4 años de edad.

“Estas son sólo algunas de las muchas acciones que la Cámara ha desarrollado y participado en la zona conurbada y que no podríamos dejar de resaltar en este momento”, afirma el presidente de Canaco Servytur Veracruz.

En esta magna obra participarán expresidentes, empresarios prestigiados que han sido galardonados por la institución con el re-conocimiento Mercurio que se entrega a los comerciantes destaca-dos del año, así como las nuevas generaciones.

Por otro lado, Canaco prepara una moneda conmemorativa al centenario y que será troquelada en la Casa de Moneda de Queré-taro. “Ya tenemos toda la información y estamos en los detalles del diseño, en el anverso de la moneda se plasmará el logo de la Cámara y de los cien años y en el reverso iconos del puerto, la aduana por donde entra el comercio al país, el centro de exposiciones y conven-ciones, el cuerpo de bomberos y demás sitios donde la Cámara haya tenido participación”.

El Presidente de Canaco Servytur agrega con orgullo que se ha develado una placa conmemorativa del primer Consejo Directivo ubi-cada a la entrada de la Cámara como parte del centenario.

“Hemos comenzado un ciclo de conferencias, una cada mes, donde traemos a un expositor de corte empresarial enfocado a bus-car estrategias de cómo mantener nuestro negocio y crecer en esta época. También haremos un reconocimiento a los comerciantes más antiguos de la entidad y terminaremos los festejos en el marco de la Expo Destino 2009, con una gran cena baile”, agrega.

Finalmente Óscar Lara habla acerca de la satisfacción y del com-promiso que significa presidir una Cámara con tanto peso a nivel na-cional justo cuando llega a una etapa tan importante como lo son sus primeros cien años.

“Es una gran coincidencia y un gran honor ser el presidente que le toque festejar y resaltar el centenario, pero también es un gran com-promiso cerrar un ciclo. Entre otras muchas cosas queremos dejar un edificio completamente remodelado, con una fachada impresionante que albergue la historia de cien años pero se prepare para la moder-nidad, de cara y de frente los siguientes cien años”.

las torres

Entrevista cortesía deGrupo Empresarial Las Torres

Lic. Óscar Lara Hernández, Presidente de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Veracruz (Canaco Servytur).

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NOTICIAS BREVES

• La empresa de tecnología Symmetric ha diseñado una aplicación informática que permite verificar si un texto es original de su autor o si se trata de una copia extraída de Internet. Esto permitirá a los profesores co-nocer de qué fuentes se sirven sus alumnos para elaborar sus trabajos. José Luis Macho, responsable de Symmetric, explicó que se trata de una aplicación que examina textos en formato word o pdf y detecta si hay partes que han sido copiadas de fuentes como la wikipedia y en qué porcen-taje. Esta nueva herramienta promete ser muy útil tanto para los profesores como para editores de medios de co-municación.

• El buscador de Internet Google dijo que volvería a foto-grafiar todas las imágenes japonesas para su servicio de mapas online con fotos, Street View, utilizando án-gulos de cámara más bajos. Lo anterior luego de las que-jas presentadas por invasión de la privacidad. Street View, que ofrece visiones de 360 grados de calles de todo el mun-do utilizando fotos realizadas desde vehículos de Google, también ha recibido quejas por privacidad en otros países. La empresa dijo que bajaría 40 centímetros las cámaras situadas sobre sus coches tras las denuncias de que estaba captando imágenes por encima de las vallas de casas pri-vadas. Sin embargo, dijo que seguiría tomando imágenes en Japón, donde ha cubierto hasta ahora 12 ciudades.

• Tecnologías más modernas como los lectores electró-

nicos nunca terminarán por completo con la demanda de los libros tradicionales, aseguró la editorial italia-na Mondadori. Las ventas de lectores electrónicos como el Kindle de Amazon y el Reader de Sony han aumentado, por si fuera poco los consumidores pueden optar cada vez más por alternativas como leer novelas en sus teléfonos móviles en vez de buscar una libro impreso. “No creo que nunca haya una sustitución completa, habrá cierta inte-gración de los dos modelos”, dijo Maurizio Costa, conseje-ro delegado de la compañía.

• Una empresa 100% mexicana ha introducido e impul-sado en el mercado una batería solar, la cual evitará un sin fin de inconvenientes de una manera ecológica y sustentable. El dispositivo cuenta con paneles sola-res que recargan y almacenan energía que puede cargar aparatos electrónicos (PSP, celular, iPod, mp3 y otros) en cualquier sitio y momento en el que se desee. Maneja una conectividad total ya que cuenta con un banco de energía recargable vía USB así como luz solar o artificial. La bate-ría solar recargable de Perfect Choice se pondrá a la venta en la mayoría de los establecimientos especializados en aparatos electrónicos así como en algunas tiendas depar-tamentales.

Cobrará fuerza el “Teletrabajo” en el mundoLa transmisión de imágenes por Internet revolucionará en unos años la vida laboral, pues afectará al funcionamiento de las empresas y los hábitos de tra-bajo de los empleados, aseguró Leopoldo Seijas, catedrático de la Universidad San Pablo-CEU de Madrid (España) durante el “Segundo congreso mundial de información y conocimiento. Aspectos tecnológicos”.

Hoy el vídeo en Internet es, sobre todo, entretenimiento pero dentro de pocos años dominará también las comunicaciones empresariales y el correo electró-nico, auguró el experto.

Indicó que para 2010 el vídeo representará entre el 80 y el 90 por ciento del tráfico de banda ancha del mundo, lo que obligará a elevadas inversiones para aumentar su oferta y evitar problemas de congestión y, al mismo tiempo, incidirá en las tarifas.

Además, dijo, “dentro de unos años Internet transmitirá imágenes vivas, en pantalla grande, casi con la misma claridad que una película en el cine”. Esto permitirá a millones de personas trabajar en su casa y seguir manteniendo un contacto cara a cara, de manera regular, con sus jefes y compañeros.

Además, el especialista destacó el ahorro en desplazamientos, espacio des-tinado a oficinas y servicios que ello supondrá para las empresas, así como las ventajas en la conciliación de la vida familiar y los cambios en los horarios de las jornadas.

Y por último ofreció un dato revelador: el teletrabajo será ejercido este año por cien millones de personas en todo el mundo de forma regular.

tecnología

Internet, entretenimiento ante la contingenciaLa búsqueda de información y el entretenimiento fueron las principales activi-dades que realizaron los cibernautas durante la alerta sanitaria por el virus de influenza humana que paralizó al país, lo que impulsó de manera significativa el nivel de tránsito en Internet, aseguró el director general de Prodigy/MSN, Javier Escobedo.

En una entrevista con Notimex, dijo que sólo el lunes 27 de abril, el cuarto día de la contingencia sanitaria por influenza A H1N1, se registraron 13 millones de sesiones de Messenger, es decir, un incremento de más de 23 por ciento con relación al promedio mensual.

Ese mismo día, expuso, hubo cinco millones de correos electrónicos enviados a través de Hotmail. Sin embargo, indicó que aun cuando Internet fue una he-rramienta básica para el público que deseaba informarse y comunicar lo que estaba viviendo, conforme pasaron los días el entretenimiento ganó terreno y fue fundamental en la etapa de mayor aislamiento para los mexicanos.

Así, entre el 15 y 30 de abril, el consumo de video estuvo 130 por ciento arriba del promedio; mientras que el canal de juegos en línea registró un aumento de 150 por ciento en términos de visitantes y el tráfico en el canal de música fue cinco veces mayor que un día normal, es decir, un incremento de 500 por ciento.

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Herramientas tecnológicaspara la administración de Recursos Humanos

En un mundo tan cambiante y globalizado, las empresas

del siglo XXI requieren de herramientas tecnológicas

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maximizar la rentabilidad y mejores prácticas operativas en las

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desarrollo y crecimiento del talento que en ellas laboran.

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rámetros accesibles a usuarios y sin necesidad de modificar pro-

gramas. Nómina Universal es un sistema integral para la eficiente

administración de los recursos humanos dentro de las empresas

e instituciones, sin importar el tipo de industria ni legislación, ya

que su alto grado de parametrización le permite adaptarse a di-

ferentes prácticas en la administración del capital humano, así

como para el control y administración del pago de las nóminas y

cumplimiento de todas las obligaciones fiscales y legales con las

diferentes dependencias gubernamentales.

A través de la amplia funcionalidad del módulo Base, el usuario man-

tendrá un control estricto de los expedientes completos del personal.

Esta funcionalidad le permitirá mantener dentro del expediente, docu-

mentos electrónicos como actas de nacimiento, CURP, credenciales de

elector, cartas internas de trabajo, etc., cualquier documento que cons-

tituya información necesaria relacionada con la historia laboral dentro

de la organización.

De igual forma se complementa un expediente completo del emplea-

do/trabajador, definiendo en una forma sencilla la información necesa-

ria y requerida para poder ser consultada o explotada en el momento en

que sea requerida.

El sistema que le ofrece TiburónSoft está desarrollado con las últi-

mas tecnologías informáticas que existen en el mercado, teniendo como

resultado una solución, con los más altos estándares de calidad, cuidan-

do siempre el incluir las mejores prácticas en la administración de los

recursos humanos y administración de personal.

tecnología

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Telcel, más que telefonía celularEl pasado 18 de mayo, en Boca del Río, Ver. Telcel organizó un even-to de capacitación y formación para sus distribuidores y vendedores especializados en servicios de datos.

“Es importante subrayar que Telcel no sólo es una compañía de telefonía celular. Ahora en cualquier lugar que te encuentres con un celular de Telcel a la mano y tengas oportunidad de hacer una llamada, también puedes acceder a internet”, comentó Javier Egea, Subdirector Comercial de Telcel en la región 7 que incluye los estados de Veracruz, Puebla, Tlaxcala, Oaxaca y Guerrero.

Sólo Telcel ofrece la mayor cobertura de servicios de voz y datos a nivel nacional en más de 200 mil poblaciones en el país, más de 88 mil kilómetros de carreteras y el equivalente a más de 85 mil kilóme-tros cuadrados marítimos.

Durante el evento se habló de otras innovaciones de Telcel tales como el servicio de videovigilancia: “Hace un año, cuando lanzamos el 3G hablábamos de la videollamada, ahora para cuestiones prác-ticas de negocios puedes tener una cámara en el techo de la oficina o comercio, cuando andas en otro lado puedes hacer una llamada desde tu celular y en ese momento ver qué está sucediendo y hasta mover la cámara”, explicó Egea.

Otra aplicación de datos son los servicios de localización vehicular, donde desde el momento que un auto está intentando ser robado se envía una señal al celular del propietario y a distancia éste puede ordenar la activación del claxon, las luces del coche y el corte en el

tecnología

Presenta ONU su Universidad online gratuitaLa ONU presentó la primera universidad global online y de matrícula gratuita, con la que tratará de impulsar el acceso a la educación superior de los estudiantes de las regiones menos desarrolladas del mundo.

El nuevo proyecto educativo, llamado la Universidad del Pueblo, se enmarca dentro de la Alianza Global de la ONU sobre Tecnología de Comunicación y Desarrollo (GIAD) que busca cerrar las brechas internacionales en materia de educación mediante las nuevas tecnologías.

“Para cientos de millones de personas en todo el mundo, la educación es un sueño que no puede hacerse realidad”, dijo en conferencia de prensa el fundador de la Uni-versidad del Pueblo, Shai Reshef.

También recordó que la pobreza, la ausencia de instituciones de educación superior o las limitaciones físicas impiden a muchos jóvenes la continuación de sus estudios.

“Hemos abierto la puerta para que se puedan continuar los estudios y aspirar a una vida mejor”, expresó.

El centro empleará tecnología abierta, métodos de aprendizaje por Internet y los con-tactos entre los alumnos para impartir los cursos a un costo lo más reducido posible.

Los únicos gastos para los alumnos son una cuota de admisión de entre 15 y 50 dóla-res, dependiendo del país, y otra de entre 10 y 100 dólares por cada examen.

Además, los requisitos para matricularse son acceso a una computadora, un título de educación secundaria y un cierto nivel de inglés.

suministro de gasolina. “Tenemos dos grandes ventajas sobre las otras compañías que po-

drían estar ofreciendo servicios de datos y son la gran cobertura y los precios accesibles. Y es que al tener mayor número de clientes y un mercado masivo, podemos ofrecer soluciones más económicas”, afirmó Javier Egea.

Un claro ejemplo son las tarjetas de navegación Telcel, donde por 449 pesos al mes se puede contar con el servicio de internet en el lugar donde te encuentres, las 24 horas del día.

Redes sociales en la mira del crimenExiste una creciente tendencia de clonación de nombres de dominio entre los cibercriminales, que buscan aprovechar el enorme número de usuarios de redes sociales, particularmente a los usuarios de Facebook, MySpace y Twitter.

Un estudio de la firma Websense Security revela que, cada vez más, los criminales utilizan nombres de dominios que incluyen palabras como Facebo-ok, MySpace y Twitter, sin conexión oficial con los sitios reales, para engañar a los usuarios para que visiten sitios web falsos y persuadirlos de propor-cionar información personal o descargar código malicioso.

Además, la investigación de la firma Websense Labs indica que en una muestra tomada de la base de datos de URL de Websense, se encontraron más de 200,000 sitios falsos, todos usando los térmi-nos Facebook, MySpace o Twitter en sus links.

Javier Egea, Subdirector Comercial de Telcel Región 7

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dvd´s recomendados

Director: Daniel Petrie.País: Estados Unidos.Género: Drama.actores: Brad Davis, Sally Field, Joanne Woodward, William Prince.

Una situación difícil y complicada es la que vive Sybil Dorsett, una tímida mujer que sufre de trastorno disociativo de identidad y que cuenta con 16 distintas per-sonalidades. Al no poder lidiar con los recuerdos que le vienen a la memoria, busca ayuda profesional la cual es brindada por la doctora Cornelia Wilbur. Ésta le ayuda a superar poco a poco su problemática a través de la hipnosis, al mismo tiempo que recuerda y descubre el terrible maltrato que recibía de parte de su madre. Una película ampliamente recomendada, sencillamente no se la pueden perder.

Forrest Gump

En 1994 Robert Zemeckis, maravilló al mundo con una de las mejores películas que Tom Hanks ha protagonizado, no sólo por sus trece nominaciones de la Academia y sus 6 Óscar ganados como mejor película, director, actor, guión adaptado, efectos especiales y montaje. En la cinta se cuenta la vida de este simpático y divertido personaje, y cómo pasa de ser un niño con deficiencias mentales, hasta un héroe de su país. Cómo olvidar aquella frase célebre: “Mamá dice que la vida es como una caja de bombones, nuca sabes lo que te va a tocar” o la ya legendaria “Corre Forrest, Corre”. Sin duda alguna, una excelente película que debe estar en su videoteca.

Director: Robert Zemeckis.País: Estados Unidos.Género: Comedia.actores: Tom Hanks, Robin Wright Penn, Sally Field, Gary Sinise, Mykelti Williamson, Rebecca Williams, Haley Joel Osment.

sybil

lA vitA è bellA

La película está situada y desarrollada en la Segunda Guerra Mundial. Guido, descendiente de judíos, es un sujeto sencillo que se enamora de Dora y tienen un hijo, el pequeño Josué. Su vida se ve alterada de tajo, cuando son deportados a un campo de concentración Nazi. En realidad una obra muy emotiva, que nos muestra todo lo que puede ser capaz de hacer un padre por salvar la vida de su hijo. Ganadora de 3 premios de la Academia, Óscar, como mejor actor, mejor película extranjera y mejor música original en 1999. Nos enseña que pase lo que pase, no importa las circunstancias en las que te encuentras, siempre debes conservar el valor y la serenidad.

Director: Roberto Benigni.País: Italia.Género: Drama, Comedia.actores: Giorgio Cantarini, Giustino Durano, Horst Buchholz, Roberto Benigni, Nicoletta Braschi, Marisa Paredes.

Por: LCC. Juan Carlos Xaca Peralta

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Tarantella

restaurantes

jugo de carne, vino blanco y trozos de carne en filete; es algo sencillo pero a la vez delicioso. También tenemos una pizza especial que llamamos “Mariam” la cual preparamos a base de una salsa tropical de aguacate con vino blanco. La gente pide mucho ambas cosas”.

Gerardo Rossette y Carlos Abascal están concientes de que la calidad en la materia prima lo es todo: “Personal-mente realizamos las compras y nos aseguramos de dirigir-nos a los mejores proveedores. El marisco, la carne, todo debe ser fresco y nuestra tarea es estar al pendiente de lo que se compra, cuándo y cómo llega. También el cliente es parte importante en nuestras mejoras continuas, por eso estamos al pendiente de sus comentarios y necesidades”.

Además de la calidad en los alimentos, Tarantella ofre-ce el mejor servicio. “Nos preocupamos por que nuestra visión que teníamos anteriormente como clientes fuera aplicada ahora como propietarios. No hacemos lo que no nos gustaba que nos hicieran, la atención al comensal es primordial”.

Siempre al pendiente de la comodidad de sus clientes, Tarantella pone a disposición de sus clientes el número telefónico 202-2851 para reservaciones y pedidos a domi-cilio. “No queremos volvernos la clásica pizza de teléfono americana. La gran diferencia reside en que ofrecemos un producto de calidad que tal vez tarda un poco en llegar hasta tu casa, pero que seguro es lo mejor”, aclara Gerar-do Rossette.

Tarantella, se encuentra ubicado en Grijalva no. 586, entre Martí e Isabel la Católica, en el Fraccionamiento Re-forma en Veracruz. Ver.

el restaurante que marca la diferencia

Desde la entrada se percibe un ambiente acogedor, luz tenue, colores suaves, paredes decoradas con las imágenes de los más famosos mafiosos sicilia-

nos, la exquisitez de la cocina italiana y el mejor vino: cada detalle está perfectamente cuidado en el restaurante italiano Tarantella.

Gerardo Rossette González y Carlos Abascal Remes, durante un año y ocho meses han cumplido su cometi-do que es “ofrecer al cliente un sitio donde pasar un rato agradable, completamente diferente a todo lo que hay en Veracruz y con excelente comida”.

“Nuestra idea fue la de crear algo distinto. Siempre hay lugares con mucha luz, todos en blanco. Nosotros pensa-mos en un sitio acogedor que invite a sentarse, comer bien y degustar un buen vino. Así es como optamos por el am-biente de la mafia siciliana y la camorra”, platica Gerar-do Rossette. Y agrega: “Muchas ideas de la decoración las trajimos de fuera del país, para eso realizamos un viaje de un mes y al regreso se contrató a dos arquitectas expertas en crear ambientes”.

El resultado es un lugar donde se puede platicar y co-mer bien, lo mismo acompañado de la pareja, los amigos o la familia.

Tarantella de la Cosa Nostra, ofrece a sus comensales una extensa carta. Pastas y pizzas, pero también cortes de carne y mariscos forman parte de la variedad de platillos.

Aunque todos los alimentos de la carta tienen su en-canto, Gerardo Rossette recomienda con orgullo dos de sus platillos estrellas, que se preparan únicamente en Ta-rantella: “Tenemos un spaghetti que llamamos “Lucky Lu-ciano” por el reconocido mafioso y se trata de pasta con

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En 1999 se juntaron con la sana intención de hacer versiones de Leño. Con la ayuda del productor Nigel Walker en el 2007 Pereza tiene listo su disco, Aproximaciones, del cual se extrae un primer single, “Aproximación”, cuya sedosidad les hace, por una ocasión, sonar más beatlemanos que stonianos. El resto del álbum certifica su continuo creci-miento como compositores y como grupo de rock. Ya nadie les compara con otros que no sean ellos mismos, y se constata el triunfo de sus letras sencillas, cócteles de juer-gas y desamores, sus melodías impagables y su pegajoso groove. En el disco, grabados casi todos los instrumentos (una vez más) por ellos mismos, destaca, por entrañable, la colaboración del mítico guitarrista ex-Stone Mick Taylor.

portisheadLa banda fue formada en 1991 por el tecladista Geoff Barrow y la cantante Beth Gibbons que tomaron el nombre de la localidad natal de Barrow, situada a 15 kilómetros al oeste de Bristol. Barrow había trabajado anteriormente con otras dos bandas de trip hop de Bristol, Massive Attack y Tricky.

Su segundo álbum Portishead, salió a la venta en 1997 e incluyó el sencillo “All Mine”. Además, grabaron un concierto con acompañamiento de orquesta en Roseland, Nueva York, donde fueron interpretadas sus canciones más famosas. Éste, salió a la venta en 1998 con un DVD del concierto.

portishead

música

aproximacionespereza

país tropicalSérgio Santos Mendes, nacido en Niterói (estado de Río de Janeiro), estudió música en el conservatorio de su ciudad con la esperanza de convertirse en un pianista clásico. Mientras que su interés por el jazz iba creciendo, empezó a tocar en clubes nocturnos durante la década de los 50, la época en la cual nacía el bossa nova. Mendes tocó con Antonio Carlos Jobim (considerado el maestro de Mendes) y muchos músicos jazzistas estadounidenses que visitaron Brasil.

Posteriormente, en 1961, Mendes formó el Sexteto Bossa Río y realizó el disco Dance Moderno. En una gira por Europa y Estados Unidos, Mendes grabó álbumes con Can-nonball Adderly, Herbie Mann y llegó a tocar en el Carnegie Hall. Mendes se estableció definitivamente en los Estados Unidos en el año 1964, donde gozó de amplia populari-dad, llegó a componer la música de la película “The Look of Love”, e inclusive ofrecer conciertos para los presidentes Lyndon B. Jonhson y Richard Nixon. Su éxito más im-portante es una versión de la canción de Jorge Ben “Más que nada”.

sérgio mendes y brasil 77

Por: Donovan Peña Cobela

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CASI NUNCAAutor: Daniel Sada. Editorial: Anagrama.

Demetrio Sordo es un agrónomo que pasa sus días inmerso en la monotonía de su empleo como administrador y técnico agrícola en un rancho de Oaxaca. Un día, aún más aburrido que de cos-tumbre, decide que la pasión dará sentido a su vida y va al primer burdel que encuentra. Allí entablará una intensa relación con la morena Mireya, con quien se entiende a la perfección. Poco des-pués, la madre de Demetrio le pide que viaje para asistir a una boda en la población de Sacramento. Lo que la madre no dice y el hijo adivina, es que la señora espera que Demetrio se entienda

con alguna señorita ilustre de la comunidad y el entendimiento acabe en boda. Y así sucede, es entonces cuando todo se complica: el agrónomo quiere mantener ambas relaciones hasta que sea inevitable romper con Mireya. “Casi nunca” es posiblemente la más espléndida novela de este gran autor mexicano, uno de los más admirados de la literatura latinoamericana.

VÍA REVOLUCIONARIAAutor: Richard Yates.Editorial: Alfaguara.

Vía Revolucionaria no fue una novela excepcionalmente popular. Probablemente, resultaba demasiado dura para su época, una dureza que el tiempo no ha mitigado y que sorprende aún en una primera lectura. A pesar de no contar con el aplauso de las masas de lectores, pronto encontró alabanzas de aquellos como Kurt Vonnegut, que definió el debut de Yates (Yonkers, 1926-Bir-mingham, Alabama, 1992) como “el Gran Gatsby de mi genera-ción”. Los años 50 retratados por Yates tienen demasiados pa-rentescos con los tiempos que vivimos. El aislamiento que nace

de la comodidad. La incomunicación que produce la falta de sentimientos sinceros. La pérdi-da, muchas veces inconsciente, de valores, que en algún momento parecían fundamentales.

iones literarias

EL CUARTO DE ATRÁSAutor: Carmen Martín Gaite.Editorial: Destino.

Premio nacional de literatura 1978. El libro de memorias y la reflexión sobre el propio quehacer literario. En una noche de insomnio y de tormenta, la escritora recibe la visita de un desco-nocido vestido de negro, cuya identidad permanece ambigua a lo largo de todo el relato. La extraña relación que se va creando entre ellas y ese interlocutor desconcertante, que en nada se pa-rece a los entrevistados de oficio, mantiene en suspenso el áni-mo del lector, pendiente de las pistas del enigma y de su posible

desenlace. La autora se sirve de este esquema argumental para romper el hilo de una serie de recuerdos de infancia y juventud, que se desgranan confundidos con sus reflexiones sobre los sueños, el amor y la memoria.

guel y la Isla de San José, ésta última situada a 90 kilómetros de la ciu-dad de Panamá, cercana al área conocida como los “Explosivos” y cuyo fondo del mar baja precipitadamente hasta una profundidad de más de 9 mil pies, siendo ideal para practicar la actividad de pesca submarina.

Por todo esto y más, Panamá se posiciona como uno de los principa-les destinos turísticos de Latinoamérica y del mundo.

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destino turístico

La República de Panamá se encuentra en América Central entre Costa Rica y Colombia, el Mar Caribe y el Océano Pacífico. Se trata de un lugar que ha sido considerado un punto de encuen-

tro entre culturas, ganándose así el apodo de “crisol de razas”. Un sinfín de actividades ofrece Panamá, siempre con los más exquisitos escenarios naturales, aquí se practica desde el snorkel, buceo y surf, hasta algo más apacible como la observación de aves, tortugas mari-nas o la visita a comunidades indígenas.

Mención especial merece uno de los más preciados tesoros a nivel mundial y que se encuentra en este país: el Archipiélago de Las Per-las, que por años ha sido el foco principal de su desarrollo turístico.

Su nombre se debe al gran número de ostras que viven en las cálidas aguas de este archipiélago, según la historia, Vasco Núñez de Balboa y sus soldados quedaron sorprendidos por las enormes perlas que en-contraban quienes tenían la osadía de nadar aún entre los tiburones para encontrarlas. Así, durante siglos estas islas brindaron fabulosos tesoros a los conquistadores que establecieron grandes operaciones de buceo para explotar el negocio de las perlas.

En la actualidad, las hermosas playas de fina arena blanca del Ar-chipiélago han atraído a cientos de miles de turistas internacionales. El grupo de islas se encuentra a sólo 20 minutos por avión desde la ciudad. Al estar tan cerca de tierra firme, sus aguas son más calientes y menos profundas. Peces tropicales adornan sus bancos de corales y las islas son geológicamente únicas en su clase, además la bahía de Panamá actúa como una barrera natural y las protege de las corrien-tes marinas, tormentas y otras inclemencias de la naturaleza.

El paradisiaco lugar es ideal para la reproducción de miles de es-pecies marinas, entre ellas los moluscos y las conchas, que al quedar a salvo de fuertes movimientos de agua y cambios de temperaturas radicales, encuentran un hábitat ideal para su reproducción.

Las islas que componen el archipiélago están deshabitadas, aunque hay dos con desarrollo turístico. Se trata de la Isla del Rey o San Mi-

Hotel Intercontinental Miramar PanamEste hotel ocupa un imponente rascacielos en pleno barrio financiero que representa a la perfección el estilo cosmopolita de la capital. Ofrece vistas pano-rámicas del Océano Pacífico con barcos que llegan a través del canal de Panamá, que está a tan solo ocho kilómetros de distancia. Los principales cen-tros comerciales, el Centro de Convenciones Atlapa y el casco viejo también están a corta distancia.El Miramar InterContinental cuenta con 206 habita-ciones, incluyendo 13 espaciosas suites, cancha de tenis iluminada, la piscina más grande de Panamá, entre otras muchas comodidades.

Hotel Riande Continental & CasinoEl recién renovado Riande Continental Hotel & Ca-sino, es el lugar ideal para el turismo de negocios o de placer. Ubicado en el área más privilegiada, en el centro de negocios de la ciudad de Panamá, rodeado de importantes bancos y sedes de grandes corpora-ciones, cuenta con toda la infraestructura para eventos sociales, congresos y convenciones. El Ho-tel ofrece un ambiente agradable y confortable, una variedad de servicios que incluyen 363 mo-dernas y cómodas habitaciones y un lujoso Piso

Ejecutivo con Business Center privado, así como un elegante y espacioso casino.

PANAMÁEl mayor tesoro de