Resumen de Comercio Electrónico

Podemos definir el comercio electrónico como cualquier forma de transacción comercial (no sólo comprar y vender) en la que las partes interactúan electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto físico directo. También podríamos hablar de negocios electrónicos, que es más general y reservar el término comercio para las compras y ventas por Internet.

Existen cinco supuestos económicos fundamentales en que se cimentaba el éxito de compañías líderes en el mercado han sucumbido:

1. Los costos de interacción y transformación ya no son tan elevados

2. Los activos físicos no desempeñan un papel tan fundamental en la generación de la oferta

3. El tamaño de la empresa no condiciona los beneficios

4. El acceso a la información ha dejado de ser caro y restringido

5. Ya no se necesitan varios años ni grandes capitales para establecer un negocio a escala mundial

Lo anterior nos indica se que en la actualidad el éxito se forja mediante la conversión de una empresa tradicional (manejada manualmente) por la llamada “Firma o Empresa Digital”, la cual transforma sus procesos manuales en modelos automáticos. Se define como “Firma Digital” a aquellas empresas que se administran vía electrónica y la toma de decisiones está basada en informes gerenciales basados en los parámetros que brinda un Sistema de Información. Hay varios sistemas (cuatro específicamente) que ayudan a definir la empresa digital, estos sistemas son aquellos relacionados con los Sistema de Administración de la Cadena de abastecimiento, Sistemas de administración de las relaciones con los clientes CRM, Sistemas Empresariales (SSD – SSDG – SIE – ST – SexP – GIS), Sistemas de Administración del Conocimiento. Aunque no es indispensable, dependiendo del tramaño del negocio el manejo servidores web y diseñadores de páginas web (JAVA, DHtml, Ajax, Xhtml Html, ASPnet, etc.) y Sistemas de bases de Datos (Plataformas Oracle, Developer) son coadyuvantes al éxito de cualquier firma digital, en PYMES no se necesita todos los sistemas anteriormente descritos en lo que se refiere a base de datos y desarrollo de web.

Otro aspecto importante de las firmas digitales es la utilización de las diversas formas de pagos, entre las más usuales tenemos:

Pago Contra Reembolso: se añade un tercer precio, agregado al IVA. y a los gastos de envío.

Con tarjeta de crédito: es más barato, aunque dejar sus datos personales y el número de tu tarjeta es poco conveniente.

Pay-pal: Sistemas de tarjetas online adscritas a bancos para pagos en línea exclusivamente Ej. Bi-Credit On Line (Guatemala)

Algo que hay que tomar en consideración es la seguridad en el uso de sitios web, “NO HAY SITIO 100% SEGURO”, pero algunas pautas se dan para manejar relativa seguridad, una de

éstas es la transformación de la dirección ip del navegador, cuando este pasa de http://www.... a https://www...., cuando se da esta transformación se indica que el sitio de la consulta posee un “Firewall” o bien tiene certificado de seguridad, lo anterior se complementa con un icono semejante a un candado cerrado que automáticamente se posiciona en la parte inferior derecha del navegador de internet. Empresas que no poseen este tipo de seguridad, pueden ser objetos de intromisión de espías (spyware – spyact) o bien la inserción de troyanos para disminuir el tráfico en el sitio por infecciones a los usuarios.

Hay una serie de condiciones que hay que tener para poder comprar y vende productos en internet. Los más destacados e imprescindible son: a) La existencia de un computador b) El Contratar un servicio (compañía) que provea el acceso a la red (ISP = Internet Service Provider), y c) Tener los conocimientos necesarios para poder navegar, es decir, saber utilizar internet.

El usar internet no es solo navegar, sino es “EXPLOTAR EL RECURSO”, es decir utilizarlo para beneficio personal y empresarial, hay algunas técnicas que difícilmente se enseñan en nuestro medio, por falta de compromiso o por temor, dentro de estos encontramos el uso de “archie”, “Telnet”, “Gopher”, “CyberBob”, entre otros. El solo manejar un navegador, un correo electrónico y un motor de búsqueda no nos hace expertos, solo nos ayuda a utilizar lo básico dentro de internet.

Hay una serie de condiciones que hay que tener para poder comprar y vende productos en internet. Los más destacados e imprescindible son: La existencia de un computador, contratar un servicio (compañía) que te dé de alta para poder navegar y tener los conocimientos necesarios para poder navegar, es decir, saber utilizar internet.

El comercio electrónico supone básicamente tres escenarios, con fronteras inevitablemente difusas: El ámbito intra-organizacional, cuyo instrumento representativo es el flujo de documentos, o workflow (Flujo de trabajo o flujo de operaciones), en el ámbito inter-organizacional, donde las técnicas más representativas son el intercambio electrónico de datos (EDI) y la manufactura integrada vía computadores (CIM) y en el ámbito de relaciones entre usuarios y empresas conectadas a Internet, donde los instrumentos de comunicación más utilizados son el correo electrónico y los servicios de información web.

Comprar por Internet tiene sus ventajas e inconvenientes: dentro de las más relevantes ventajas tenemos:

– Es un comercio que está las 24 horas de los 365 días al año abierto.

– El producto suele ser más barato (pues el comerciante no paga a empleados).

– Puedes estar comprando en una página que no existe, dejando tus datos bancarios y no darte ni cuenta.

Los factores que influencian y motivan la compra por internet son los siguientes:

1 - Tangibilidad y Distancia

2 - Confianza y Seguridad

3 - Auge y Motivos

4 - "Factor Psicológico" y Costumbres

5 - "Si no queda satisfecho, ..."

Estos factores confluyen en una buena gestión mercadológica en Internet. Es necesario interpretar más allá de lo que el cliente quiere, por eso el factor 4 y 5 son vitales para la retroalimentación de nuestros sistemas de CRM, mismo que administra su administración.

Factores Psicológicos a considerar en el Comercio Electrónico: 1 - Tangibilidad y Distancia

2 - Confianza y Seguridad

3 - Auge y Motivos

4 - "Factor Psicológico" y Costumbres

5 - "Si no queda satisfecho, ..."

Estos factores hay que considerar a efecto de lograr sobrepasar las barreras psicológicas del Producto y plantear estrategias adaptadas a una realidad y no basada en ficción o exageraciones de la informática.

MODALIDADES DEL COMERCIO ELECTRONICO

Las siguientes modalidades se toman en consideración para el estudio del Comercio Electrónico:

Práctica de laboratorio

¿Cómo es una tienda virtual por dentro? Practicar con la tienda virtual Oscommerce

– Muchos centros comerciales virtuales nos dejan crear una tienda virtual gratis y practicar con ella durante un periodo. Podemos ver el proceso de servir los pedidos. Con el software gratuito Oscommerce (http://www.oscommerce.com) también se pueden elaborar tiendas virtuales.

– Manual de Oscommerce en Word, instalando una tienda online en Lycos

– [ejemplo catalogo] [ejemplo admin ]

Así como OsCommerce, hay otros sitios que pueden servir para el Comercio Electrónico, pero son complicados y de cuotas altas. En Guatemala encontramos varios comercios que trabajan sus websites con OsCommerce, dentro de los cuales encontramos:

Altecon.es

SaftPay.com

Así como los anteriores hay muchos más, el encontrar este tipo de sitios, será una de sus asignaciones para el laboratorio del sábado 16/08/2008

INSTRUCCIONES PARA LABORATORIO SABADO 16/08/2008

Enviar a su correo electrónico al menos unas 15 imágenes de distintos departamentos de una tienda de departamentos o un supermercado. Enviar del disco de herramientas web las siguientes imágenes:

1.Gif3.Gif5.Gif6.Gif7.Gif9.Gif10.Gif12.Gif14.GifCap-2.Gifdine0068.Giffirma.Gifuni_hospitales.Gif

Lleve preparado un texto de descripción para cada producto (No mas de 5 líneas) una reseña histórica de una tienda por Departamentos, un Nombre, Un logo (puede bajarlo del Internet o usar alguno del Disco de Herramientas), una carta de presentación del Presidente de la Firma (A su criterio).

Las imágenes de los productos deben ser al menos de 3 departamentos (Ej. Línea Blanca, Ferretería, Deportes, etc.) Haga su mapeo del sitio como el que se le presenta en este documento a manera de ejemplo, debe ser realizado en Mind Manager o Visio y llévelo impreso (No por correo electrónico pues en el laboratorio no se cuenta con estas herramientas)

El resultado de este laboratorio debe ser explicado desde su inicio (Planificación) hasta el resultado y operación del mismo utilizando la herramienta Camtasia Studio, deberá grabarla en un CD y presentarla el próximo laboratorio con valor de 5 puntos efectivos del área práctica.

No se permitirá:

Trabajos entregados por compañeros (La entrega es personal) Trabajos incompletos no tendrán punteo Trabajos en los que no corra el programa Camtasia (Pruebe su CD en otro computador

para cerciorarse que corra la aplicación) Trabajos entregados en fechas posteriores Excusas de ninguna especie Para recibir cualquier trabajo de laboratorio es obligatorio haber firmado la lista de

asistencia del día en el que se dejó, no se admiten excusas hay que ser responsables. Trabajos sin identificación, en USB, u otro medio de almacenamiento

Los trabajos de ZONA (no los de laboratorio) se harán EN CLASE, quien no asista perderá irremisiblemente los puntos NO HAY EXCUSA ALGUNA.

Los trabajos de LABORATORIO (15 Puntos) son parte del punteo del EXAMEN FINAL y no tienen ninguna influencia en la ZONA (20 Puntos), usted puede tener TODOS sus trabajos de laboratorio y aún así no llegar a la zona mínima pues LOS TRABAJOS DE CLASE son los que valen para esta zona. No lo olvide.

Saludos cordiales

Lic. Mario Roberto Gándara SotoCatedrático de Comercio Electrónico