Resumen Capitulo II Formulacion Del Problema
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RESUMEN - CAPÍTULO II: FORMULACIÓN DEL PROBLEMA UNTELS – 2015 II
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS – CICLO VII – ALBERTO ARANDA TTITO 1
Alberto Aranda Ttito
CURSO: INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
RESUMEN - CAPÍTULO II: FORMULACIÓN DEL PROBLEMA UNTELS – 2015 II
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS – CICLO VII – ALBERTO ARANDA TTITO 2
RESUMEN DEL CAPÍTULO II: FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Anatomía de una decisión
Elementos que forman parte de la decisión
- Tipo de decisión que se tomará
Al analizar la información, el investigador debe de tener presente que es
fundamental comenzar por identificar si el problema es de Marketing o de
investigación de mercados. En términos generales, un problema de Marketing
es uno que está orientado hacia la acción y se plantea a partir de la pregunta:
¿Qué se debería hacer? Por otro lado, el problema de investigación está
orientado hacia la información; en tal caso, lo que se pregunta es: ¿Qué
necesitamos saber para hacer lo que tenemos que hacer?
- Nivel jerárquico de quién tomará la decisión
Las decisiones se toman en todos los niveles, aunque es evidente suponer que
cuanta más alta es la jerarquía de la persona que decidirá, mayor será la
importancia de decisión.
- Finalidad de la persona que tomará la decisión
Para presentar posibles alternativas de investigación, es necesario conocer los
objetivos que persigue el responsable de tomar la decisión. Sin embargo que
este ejecutivo no proporcione al investigador la información completa, y
todavía más común que la entregue sin haberla estructurado, ya sea porque él
mismo no la tiene clara o porque no tiene quiere revelar la finalidad del
estudio.
- Identificación de las causas de los problemas
Una función importante del investigador es determinar el origen de los
problemas. Por lo general, esto no es tan sencillo, ya que cabe la posibilidad de
que exista más de una causa y varias soluciones.
- Variables incontrolables
Siempre existe una serie de variables que se denominan incontrolables por que
escapan al conocimiento y a la operación del responsable de tomar decisiones.
Este tipo de variables se encuentra presente en todo el entorno, al nivel
mundial, y puede representar una amenaza para el desempeño en Marketing
de cualquier organización.
- Determinación de cursos alternativos de acción
Finalmente, las decisiones deben tomarse considerando que el futuro es
incierto. Aún el escenario más alentador revelado por un estudio de mercado
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debe contemplar escenarios pesimistas, ya que las variables incontrolables,
entre otras causas, provocan que el entorno cambie continuamente.
Recomendaciones metodológicas
Cuando se hace una investigación de mercado se tiene presente que existe un
procedimiento apoyado por el método científico; el cual no es una sucesión mecánica
de pasos independientes, sino, un conjunto de actividades interrelacionadas que con
frecuencia traslapan.
Es importante mencionar que estas actividades constituyen un posible fuente de error
que debe minimizarse con mucho profesionalismo lo que equivale a trabajar
aprovechando al máximo las capacidades, recursos, y la ética de los investigadores.
Pasos a seguir en el diseño de la investigación
Formulación del problema
Es el primer paso del estudio de mercado en el cual se formula el problema a resolver
consultando a quien tomará la decisión, identificando el nivel jerárquico de este último
para tratar de conocer sus fines y recursos, y así buscar las razones de los sucesos para
tomar las variables incontrolables que finalmente nos llevará a presentar cursos de
acción alternativos.
Búsqueda de las fuentes de información
Antes de formular una hipótesis, es necesario identificar el tipo de información que
tenemos disponible, ya sea en fuentes internas o externas de la empresa. Cuánto más
información de calidad se obtenga más valiosa será su contribución para la toma de
decisiones; una vez que se ha obtenido toda la información sobre el problema, se debe
realizar un análisis detallado de los datos para obtener conclusiones iniciales y diseñar
el resto del estudio.
Preparación de los medios para el acopio de datos
Generalmente se utiliza un cuestionario, sin embargo, existen más métodos para
hacerlo entre los cuales se encuentran las sesiones de grupo y las entrevistas en
profundidad.
Diseño de la muestra
Como no siempre el posible entrevistar a toda la población que nos interesa, es
necesario seleccionar una muestra que sea representativa a la población a estudiar.
Recopilación de la información
Depende en buena medida de las necesidades del muestreo y de la clase de
información que se necesita obtener. Se debe seleccionar, capacitar, supervisar y
evaluar adecuadamente al personal de campo, lo cual representa un serio problema,
ya que cada una de las personas tiene diferentes destrezas.
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Análisis de los datos recabados
Una vez que se obtienen los datos, es necesario ordenarlos, validarlos y analizarlos.
Redacción del informe
Fase final en la que se dan a conocer los resultados de la investigación. En el informe
se debe presentar los antecedentes, el método empleado, las conclusiones y
recomendaciones.
Cómo elaborar una solicitud de investigación de
mercados
Una solicitud de estudio (también conocida como brief), es un formato en el que se
especifican las necesidades y los requisitos del estudio a realizar. Por lo general se
proporciona la siguiente información:
Diagnóstico de la situación
Instrucciones
o Antecedentes
o Objetivos comerciales
o Requisitos de información
o Uso que se espera dar a los resultados
o Normas de acción
o Información útil y aspectos críticos
o Enfoque de investigación
o Entregables
Una o varias presentaciones verbales, en una o más ciudades
Un reporte completo
Otros entregables
Cómo elaborar una propuesta de investigación de
mercados
La propuesta es un documento que constituye la esencia del proyecto y puede servir
como un contrato entre el investigador y la persona, el departamento o la empresa
que solicita el estudio.
Aunque el formato de este documento puede variar en forma considerable, es
recomendable que cada propuesta aborde todos los pasos del proceso de
investigación de mercados e incluya los siguientes elementos:
Introducción
Situación de base
Definición del problema y los objetivos de la investigación
Diseño de la investigación
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o Grupo o grupos meta a quienes habrá de aplicarse el estudio
o Tipo de información que se va a obtener
o Tamaño de la muestra y forma de seleccionarlo
o Método de recolección de datos o trabajo de campo
o Procesamiento y análisis de la información
Informe
Costo y tiempo