Resultados Proyecto Valcronic presentados en Congreso Crónicos 2014. Más información sobre...

Programa ValCrònic

Aspectos tecnológicos_

Dirección de e-Health

Telefónica España

28.03.2014

alCrònicPlan de mejora en la atención a pacientes

crónicos en la Comunidad Valenciana



1. La experiencia del paciente I. La relación del paciente con la

tecnología_ Diseño de la relación entre el paciente y la tecnología

Tecnología entregada al paciente y/o su cuidador

Demostración práctica

2. La experiencia del paciente II. La relación del paciente con las personas

que hablan de tecnología_ Formación de los pacientes en los centros de salud.

Instalación y mantenimiento en domicilio del paciente

Centro de atención técnica telefónica

3. La experiencia del paciente III. Los resultados_ Resultado de la encuesta de satisfacción de pacientes

4. Integración del servicio de Telefónica con los sistemas de información de

la Conselleria de Sanitat de Generalitat Valenciana_

Índice



Índice














4

Diseño de la relación entre el paciente y la tecnología

Se establecieron sesiones de co-creación y se

diseñó el producto junto con pacientes, cuidadores

y profesionales.

Los profesionales, pacientes y cuidadores

definieron su servicio ideal y expresaron sus dudas

y preguntas, incorporándose las mejoras propuestas

al proceso de diseño del producto.

Para cada terminal se identificó el tipo de usuario

más adecuado.

Durante el proceso de creación se realizaron test

de usabilidad, no sólo del software, sino de todo el

proceso “end to end”.

El comienzo…

… fue diseñar una tecnología FÁCIL DE USAR por el paciente.

Y para ello, fuero los propios pacientes los que nos ayudaron a crearlo siguiendo

un Customer Driven Innovation Model con el objetivo de diseñar una solución

plenamente orientada a las necesidades y expectativas de los pacientes y los

profesionales



5


Los pacientes reciben en su domicilio un kit compuesto por:

• Tablet.

• Tarjeta de comunicaciones.

• Maletín de transporte.

Y un conjunto de dispositivos que dependerán de las patologías del paciente,

pudiendo ser:

• Tensiómetro

• Báscula

• Pulsioxímetro

• Glucómetro (varias

marcas)



6


sería el de

cómo está mi

corazón....

foto

¿Cómo está mi corazón?

Agenda

Histórico de biomedidas

Cuestionarios

Contactos

Envío de biomedidas

Acceso a videos educativos



Índice














8

Formación de los pacientes en los centros de salud

• Repaso a las principales características del programa ValCrònic.

• Detalle de las funcionalidades del módulo del paciente.

• Demo de un caso práctico basado en un supuesto paciente con una serie de

patologías crónicas que permita una mejor compresión del programa por parte de los

pacientes.

• Aclarar las posibles dudas de los participantes con relación al programa.

• Puesta en común entre los pacientes de su parecer respecto a la experiencia que se

les propone.

Sesión formativa enfocada para

que los pacientes comprendan

el objetivo del programa y

adquieran un primer

conocimiento sobre el manejo

de los dispositivos.



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Personal especializado en el trato con el paciente y los

dispositivos médicos realiza las distintas tareas necesarias

para la prestación del servicio:• Recepción, almacenamiento y preparación del equipamiento

tecnológico que se va a entregar al paciente.

• Visita al domicilio del paciente para la instalación del

equipamiento.

• Identificación del mismo y firma de la documentación

correspondiente.

• Comprobación de funcionamiento de dispositivos en el domicilio

del paciente

• Refuerzo de la formación al paciente. Se repasa con el paciente

y el cuidador las tareas que realizarán periódicamente con el

equipamiento.

• Entrega de equipamiento al paciente y toma de las primera

biomedidas conjuntamente con paciente y cuidador.

• Control en los días posteriores de la adherencia del paciente al

programa.

• Sustitución en domicilio de kits en caso necesario.

• Recogida de kits ante bajas y procesado e higienización de los

mismos para su uso por otros pacientes.



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Servicio destinado a dar soporte

técnico al paciente en relación al

equipamiento que tienen instalado en

su domicilio.

• Número gratuito de apoyo al paciente.

• Consulta de dudas de uso o técnicas.

• Gestión y registro de incidencias.

• Resolución remota de problemas y,

cuando es necesario, concertación de

cita para la sustitución del

equipamiento.

• Coordinación de las entregas y recogidas

del equipamiento del paciente.

• Gestión de las agendas de formación.



Índice














12

Resultado de la encuesta de satisfacción de pacientes

• Predictores satisfacción

VD recomendar Valcronic

Factor en modelo de regresión logística:

Conocer mejor la enfermedad

Odds Ratio: 7,1 - IC95% 2,6-19,6

• Predictores facilidad uso

Factor en modelo de regresión logística:

información

Odds Ratio: 16,1 - IC95% 3,6-70,8

Ficha técnica

•Población: todos los pacientes enrolados en ValCrònic.

•Método: encuesta telefónica (8 preguntas cerradas y 1

abierta).

•Estudio de campo: noviembre de 2013. 322 encuestas

válidas, tasa respuesta del 78,5%

•Error muestral: 2,5% para nivel confianza del 95%

•Coeficiente Kuder-Richardson 0,9. Coeficiente

Correlación Intraclase 0,7

Recomendaría

ValCrònic

Información suficiente

Instrucciones claras

Facilidad de manejo de aparatos

Conoce mejor la enfermedad y se cuida mejor

Mejor conocimiento de la enfermedad

Uso más seguro de la medicación

No supone una carga para el cuidador Facilidades empleo terminales

Autonomía del

paciente

Funcionamiento terminales

Información

Análisis realizado por José Joaquín Mira. Catedrático de

Psicología. Departamento de salud de Alicante-Sant Joan.

Universidad Miguel Hernández de Elche.



Índice














14

Integración informática

Herramientas para el paciente

Gestión clínica

Gestión operativa

CDG Telefónica

Bus

de Inte

gra

ció

n

Alta de paciente en programa

Componentes Gestión Crónicos

Visualización alertas

Interrupción / Baja del servicio

Actualización parámetros programa

Visualización de biomedidas

Datos adicionales paciente

ENTORNO CORPORATIVO AVS

Repositorios AVS

SIP

9000

Alta Hospitalaria

ABUCASIS

Aplicativos AVS

• Integración de la Plataforma Gestión de Crónicos con 5

Sistemas Corporativos de la AVS

• Componentes para la gestión de la cronicidad desarrollados en

exclusiva para AVS

• Datos demográficos de pacientes sincronizados con

repositorios de AVS

• Generación de alertas volcadas en los aplicativos de uso

habitual de los profesionales de A. Primaria (Abucasis)

• Marca “ValCrònic” en los aplicativos de gestión hospitalaria

HSE

PLATAFORMA GESTIÓN CRÓNICOS

Resumen datos de biometría y

cuestionariosAlertas generadas

Com

ponente

s

grá

ficos

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