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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACIN VICERRECTORADO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO MAESTRIA EN GERENCIA DE PROYECTO DE INVESTIGACION Y DESARROLLO GESTION DEL CONOCIMIENTO EN LOS INSTITUTOS DE BIENESTAR FAMILIAR DE COLOMBIA TRABAJO PRESENTADO COMO REQUISITO PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÌSTER EN GERENCIA DE PROYECTOS DE INVESTIGACION Y DESARROLLO Autor: Ana María Arévalo Mejía C.I. 56.083.101 Tutor: José Manuel Chirinos C.I: 7928325 Maracaibo, Estado Zulia, Junio 2012
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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACIN
VICERRECTORADO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO
MAESTRIA EN GERENCIA DE PROYECTO DE INVESTIGACION Y DESARROLLO
GESTION DEL CONOCIMIENTO EN LOS INSTITUTOS DE BIENESTAR FAMILIAR DE COLOMBIA
TRABAJO PRESENTADO COMO REQUISITO PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÌSTER EN GERENCIA DE PROYECTOS DE INVESTIGACION Y
DESARROLLO Autor: Ana María Arévalo Mejía
C.I. 56.083.101
Tutor: José Manuel Chirinos C.I: 7928325
Maracaibo, Estado Zulia, Junio 2012
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GESTION DEL CONCOCIMIENTO EN LOS INSTITUTOS DE BIENESTAR FAMILIAR DE COLOMBIA
iii
iv
DEDICATORIA
Este trabajo está dedicado a mi familia, en especial a mi madre esa gran
mujer que me formo en mí principios y valores que nunca olvidaré.
A mis hermanos queridos Luz Mary, Alba Rosa, Maribel, Iveth, Oldris y
Julio de quienes recibo el mayor afecto. Ofrezco esta humilde muestra de la
voluntad que tengo de seguir luchando por mis sueños.
A mí querida Abuela Etilvia Escorcia, en sus 95 años, ejemplo de vida.
Por último quiero dedicar esta investigación a todas aquellas personas
que buscan aprender sobre temas que no hayan sido profundizados,
aquellas áreas en las que el investigador requiere conocer, analizar y
cuestionar muchos elementos que no se han mostrado explícitamente.
Con mucho cariño, para todos
Ana María Arévalo Mejía
v
AGRADECIMIENTOS
A Dios, mi razón de ser, por escuchar siempre mis peticiones y
guiarme hasta conseguir mis propósitos en la vida.
A mi Señora Madre AIDA SOFIA MEJIA ESCORCIA, a quien DIOS le
dio el don precioso de ser mi madre, mi apoyo incondicional.
A mi familia por su confianza, por su constante colaboración, por
mantener mi ánimo en alto, aún en los momentos más difíciles y apoyarme a
lo largo de este proyecto.
A la Doctora RIXIA VILLALOBO, por sus enseñanzas, conocimientos
asesorías, los que crearon en mi a una persona más investigativa
Al Doctor JOSE MANUEL CHIRINOS, Tutor de la tesis, por su
comprensión y valiosa orientación, para concebir y desarrollar una de las
experiencias académicas más significativas en mi vida, por ser una luz en mi
camino y darme ejemplo de profesionalismo.
A todos mis compañeros y amigos y en especial a las Doctoras ROSA
MISTICA GONZALEZ RAMIREZ y LUISA BARLIZA DE LA ROSA que junto
conmigo transitaron este arduo camino que requiere de compromiso, valor y
diligencia.
Al personal que labora en los Institutos Colombiano de Bienestar
Familiar por prestar su colaboración para la recolección de la información.
vi
CONTENIDO GENERAL
Pags
VEREDICTO................................................................................................... iii
DEDICATORIA ............................................................................................... iv
AGRADECIMIENTOS................................................................................... v
INDICE GENERAL ........................................................................................ vi
LISTA DE CUADROS ................................................................................... x
LISTA DE TABLAS........................................................................................ xi
LISTA DE FIGURAS ..................................................................................... xii
RESUMEN ...................................................................................................... xiii
ABSTRACT..................................................................................................... xiv
INTRODUCCIÓN .......................................................................................... 1
CAPITULO I
I. EL PROBLEMA
1. Planteamiento del problema.................................................................... 3
1.1. Formulación del problema .............................................................. 9
2. Objetivos de la Investigación ................................................................. 9
2.1 Objetivo general .......................................................................... 9
2.2 Objetivos específicos ............................................................................ 10
3. Justificación................................................................................................ 10
4. Delimitación de la investigación.............................................................. 12
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
1. Antecedentes de la investigación ........................................................... 13
2. Bases teórica ............................................................................................. 27
2.1 Concepto de Conocimiento ............................................................. 28
2.2 Gestión del Conocimiento ................................................................. 32
2.3 Procesos de la Gestión del Conocimiento .................................. 36
vii
2.3.1 Identificación del Conocimiento ........................................... 36
2.3.2 Forma de Adquirir el Conocimiento ..................................... 39
2.3.3 Desarrollo del Conocimiento ................................................ 40
2.3.4. Distribución del Conocimiento ............................................... 42
2.3.5 Uso del Conocimiento ............................................................ 44
2.3.6 Retención del Conocimiento ................................................ 45
2.3.7 Medición del conocimiento .................................................... 46
2.4 Tipos de Conocimiento ..................................................................... 49
2.4.1 Conocimiento Tácito ................................................................. 50
2.4.5 Conocimiento Explicito ............................................................. 50
2.5 Fases de la Gestión del Conocimiento .......................................... 57
2.5.1 Creación del Conocimiento ..................................................... 57
2.5.2 Captura del Conocimiento ...................................................... 59
2.5.3 Difusión y Reutilización del conocimiento ............................ 60
3. Sistema de Variables................................................................................ 63
3.1Sistema de Variable ............................................................................ 63
3.2 Definición Conceptual ........................................................................ 63
3.3 Definición operacional de la variable. ............................................. 63
CAPITULO III.
MARCO METODOLÓGICO
1. Contexto de la Investigación ................................................................... 67
2. Tipo de investigación.............................................................................. 68
3. Diseño de la investigación ...................................................................... 69
4. Población y Muestra ................................................................................ 70
4.1Censo Poblacional ............................................................................ 70
5. Técnicas de recolección de datos ......................................................... 72
6. Validez y Confiabilidad ............................................................................ 73
7. Técnicas de Análisis de Datos............................................................... 74
8. Procedimiento de la Investigación ........................................................ 75
viii
CAPITULO IV.
RESULTADOS DE LA INVESTIGACION
1. Presentación de Resultados ................................................................... 77
1.1.. Análisis de los resultados ................................................................ 78
1.1 1. Dimensión Procesos de la Gestión del Conocimiento .......... 80
1.1.1.1. Identificador: Identificación del Conocimiento .......... 81
1.1.1.2. Indicador: Forma de Adquirí Conocimiento .............. 81
1.1.1.3. Indicador: Desarrollo del Conocimiento ..................... 81
1.1.1.4. Indicador: Distribución del Conocimiento .................. 82
1.1.1.5. Indicador: Uso del Conocimiento ................................ 83
1.1.1.6. Indicador: Retención del Conocimiento ..................... 83
1.1.1.7. Indicador: Medición del Conocimiento ....................... 84
2. Dimensión: Tipos de Conocimiento ..................................................... 84
2.1. Subdimensión: Conocimiento Tácito ........................................ 85
2.2. Subdimensión: Conocimiento Tácito Ind. Conocimiento
Personalizado. ............................................................................................... 86
2.3. Subdimensión: Conocimiento Tácito Ind. Conocimiento
No articulado. ................................................................................................. 86
2.4. Suddimensión Conocimiento Explicito ..................................... 87
2.5. Suddimensión Conocimiento Explicito: Ind. Conocimiento
Sistemático. .................................................................................. 87
3. Dimensión: Fases del Conocimiento ..................................................... 88
3.1. Indicador: Creación del Conocimiento ..................................... 89
3.1.1. Indicador: Captura del Conocimiento ................................ 90
3.1.2. Indicador: Difusión del Conocimiento ................................ 90
4. Discusión de los Resultados ................................................................... 91
4.1. Dimensión: Procesos de la Gestión del Conocimiento .......... 91
4.1.1. Dimensión: Tipos de Conocimiento ................................... 92
4.1.2. Dimensión: Fases de la Gestión del Conocimiento ......... 93
5. Lineamientos Teóricos – Metodológicos ............................................... 94
ix
5.1. Justificación...................................................................................... 95
6. Procesos Básicos del Conocimiento ...................................................... 97
6.1. Identificación del Conocimiento ................................................... 97
6.2. Forma de Adquirir Conocimiento ................................................. 98
6.3. Medición del Conocimiento .......................................................... 99
6.4. Distribución del Conocimiento ..................................................... 100
7. Fases de la Gestión del conocimiento ................................................... 103
7.1. Creación del Conocimiento .......................................................... 103
7.1.1. Compartir Conocimiento Tácito ........................................ 103
7.1.2. Crear Conceptos ................................................................. 104
7.1.3. Justificar Conceptos ........................................................... 105
7.1.4. Construir un Prototipo ........................................................ 105
7.1.5. Nivelar transversalmente el conocimiento ..................... 105
8. Captura del conocimiento ........................................................................ 106
8.1. Definición del Conocimiento ............................................................ 107
9. Metodología Operativa ............................................................................. 108
CONCLUSIONES .......................................................................................... 113
RECOMENDACIONES................................................................................. 116
BIBLIOGRAFIA ............................................................................................. 118
ANEXOS ......................................................................................................... 123
A. Instrumento Gestión del Conocimiento ................................................. 124
B. Instrumento de Investigación .................................................................. 128
C. Validez de Contenido............................................................................... 170
D. Confiabilidad.............................................................................................. 176
x
LISTA DE CUADROS
Pags.
Cuadros
1. Tipología del conocimiento ...................................................................... 51
2. Cuadro de Operacionalización de la variable ....................................... 66
3. Operacionalizacion de la variable .......................................................... 71
4. Características de la Población .............................................................. 72
5. Personal Técnico....................................................................................... 73
6. Alternativas de Repuestas....................................................................... 86
xi
LISTAS DE TABLAS
Pags
Tablas
1. Frecuencia de la Dimensión Procesos de la Gestión del
Conocimiento ................................................................................................. 80
2. Estadística obtenida para la Dimensión Procesos de la Gestión de la
Conocimiento ............................................................................................. 81
3. Frecuencia de la Dimensión Tipos de conocimiento ........................... 84
4. Estadística obtenida para la Dimensión Tipos de Conocimiento ...... 85
5. Frecuencia de la Dimensión Fases del Conocimiento ....................... 88
6. Estadifica obtenida para la Dimensión Fases del Conocimiento ...... 89
xii
LISTAS DE FIGURAS
Pags
Figuras
1. Procesos de doble hélice del ciclo de vida del conocimiento ............ 56
2. Fases de la Creación del Conocimiento ................................................ 49
xiii
Arévalo Mejía, Ana María, GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LOS INSTITUTOS DE BIENESTAR FAMILIAR DE COLOMBIA, Universidad Dr. Rafael Belloso Chacin Programa Maestría en Gerencia de Investigación y Desarrollo, Maracaibo 2012.
RESUMEN
El presente trabajo tiene como objetivo analizar la Gestión del Conocimiento en los Institutos de Bienestar Familiar de Colombia. Se realizo mediante un estudio descriptivo, transaccional, de campo y no experimental, sustentada en los aportes teóricos en el área del conocimiento de los autores Mario Barceló Valenzuela (2008), Tarí Guilló, J.J. García Fernández, (2008), Gómez (2005), Nonaka y Takeuchi (1999), Pedreja L, Rodríguez E, (2006), Benavides, Escribà (2001), Donate Manzanares, M.J. Guadamillas Gómez F. (2009), Nonaka y Teece (2001), Cope 2001, Mindiola (2005), Guerrero (2003), Pavez (2000), Cobos (2003), Manzanares, Guadamillas (2009), entre otros, el Universo de la investigación estuvo conformado por los cinco (5) Institutos de Bienestar Familiar I.C.B.F. del Departamento de la Guajira – Colombia. Los informantes claves el personal técnico de los Institutos. Para la recolección de datos se empleó un cuestionario de 36 ítems, con una escala de selección simple compuesta por cinco alternativas de respuesta. La confiabilidad se calculó a través del coeficiente Alfa de Cronbach, el valor obtenido fue 0,713 siendo altamente confiable. Los resultados obtenidos a partir de la aplicación de la encuesta fueron tabulados y analizados estadísticamente mediante frecuencias absolutas y relativas. En consecuencia se determinaron los componentes de gestión del conocimiento y se describieron los procesos, los tipos y las fases del conocimiento, lo que permitió formular lineamientos teóricos metodológicos para optimizar la gestión. En conclusión no existe un enfoque claro orientado al cliente, ni un sistema de gestión de conocimiento definido. Palabras Claves: Conocimiento, Gestión, Procesos, Sistemas, Fases, tipos.
xiv
Arevalo Mejia, Ana Maria, KNOWLEDGE MANAGEMENT IN THE FAMILY WELFARE INSTITUTES OF COLOMBIA, Dr. Rafael Belloso Chacin University Master in Management Program Research and Development, Maracaibo 2012.
ABSTRACT
The present work is to analyze knowledge management in the Family Welfare Institute of Colombia. We performed a descriptive, transactional, and non-experimental field, based on the theoretical contributions in the area of knowledge of the authors Mario Valenzuela Barcelo (2008), Tarí Guillo, JJ Garcia Fernandez (2008), Gomez (2005), Nonaka and Takeuchi (1999), Pedreja L, Rodriguez E, (2006), Benavides, Escribà (2001), Donate Manzanares, MJ F. Gomez Guadamillas (2009), Nonaka and Teece (2001), Cope 2001, Mindiola (2005), Guerrero (2003), Pavez (2000), Cobos (2003), Manzanares, Guadamillas (2009), among others, the universe of the research was made up of five (5) ICBF Family Welfare Institutes Department of Guajira - Colombia. Key informants technical staff of the Institutes. For data collection used a questionnaire of 36 items, with a simple selection scale of five possible answers. Reliability was calculated using Cronbach's alpha coefficient, the value obtained was 0.713 to be highly reliable. The results from the application of the survey were tabulated and analyzed statistically using absolute and relative frequencies. Consequently identified components of knowledge management and to describe the processes, types and stages of knowledge, allowing theoretical and methodological develop guidelines to optimize the management. In conclusion there is no clear customer-oriented approach, not a knowledge management system defined.
Keywords: Knowledge Management, Processes, Systems, Stages, types.
xv
INTRODUCCION
Actualmente las organizaciones, se encuentran en una época de
cambios acelerados y profundos. Cambios producidos por la explosión de las
tecnologías de información y las telecomunicaciones, que tienen de forma
creciente una importancia fundamental en la configuración de la sociedad de
nuestro tiempo, hasta el punto que se ha popularizado la expresión sociedad
de la información.
Asimismo el conocimiento, se convierte en el factor fundamental de
creación de valor, por tanto, es la fuente principal de generación de ventajas
competitivas de cualquier organización, así como también la capacidad de
aprender cosas nuevas.La gestión del conocimiento adquiere cada vez más
interés por parte de investigadores, directivos empresariales, hombres de
negocios, gobernantes, analistas sociales y la sociedad en general.
A este respecto, de acuerdo con Nonaka y Takeuchi (1995); filósofos
como Polanyi (1958); defensores de la innovación y el desarrollo de las
tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC)como Arrow (1974)
y Teece (1986) son enfáticos en resaltar la importancia del conocimiento
como fuente clave para conquistar ventajas competitivas de las naciones,
organizaciones y personas.
Con base en la reflexión mencionada en el párrafo anterior y como
consecuencia de los diálogos que los autores han establecido con directivos
empresariales, con el propósito de compartir experiencias en el ámbito de la
xvi
investigación y la consultoría relacionada con la gestión del conocimiento,
surgió el interés por realizar una investigación orientada a evaluar la real
importancia que las personas (directivos y trabajadores) del Instituto
Colombiano de Bienestar Familiar I.C.B.F. en el Municipio de Maicao,
Departamento de la Guajira, dan al conocimiento como estrategia
generadora de valor para los clientes.
El propósito era tener una visión de lo que realmente se da en las
empresas en este campo. Para ello se aprovechó la relación con el profesor
A. Arboníes, investigador del MIK S. Coop., España, en el campo de la
gestión del conocimiento y coautor de la Matriz “Índice de Memoria de
Inteligencia Organizacional IMIO” (Arboníes y Aldázabal, 2005). Este
instrumento fue utilizado para la obtención de la información en este estudio.
Estas razones han generado una revisión de la importancia que se
brinda a los recursos humanos en las empresas. La importancia del
conocimiento, de la innovación y de las personas ha supuesto un cambio
radical en la situación, teniendo que hoy a las personas se les considera la
fuente más importante de ventaja competitiva y su gestión ha dejado de
verse como un gasto para considerarse como una inversión fundamental
para el futuro.
Tal como lo define Chiavenato (2000): “Las personas ya no son el
problema de las organizaciones, sino la solución de sus problemas. Las
personas dejan de ser el desafío para convertirse en la ventaja competitiva
de las organizaciones que saben cómo tratarlas; las personas dejan de ser el
2
xvii
recurso organizacional más importante para transformarse en el socio
principal del negocio.
La estructura del presente documento está comprendida en capítulos,
los cuales se enumeran de la manera siguiente, un primer capítulo I: donde
se define el problema y los objetivos de la investigación, la justificación y la
delimitación de la investigación.
Un segundo capítulo donde se explica el marco teórico de la
investigación, contiene definiciones de la Gestión del Conocimiento. Un
tercer capítulo que responde al Marco Metodológico de la investigación; en él
se documenta sobre las fases metodológicas en las que se pretende
desarrollar la investigación.
Un cuarto capítulo que presenta todo el análisis y la discusión de
resultados, donde se pueden observar los resultados de cada uno de los
objetivos fijados en el marco metodológico. Se destacan las variables que
considera la metodología para medir la aptitud ante la implantación de
herramientas de Gestión del conocimiento en una empresa.
Y por último las conclusiones y recomendaciones de este trabajo
especial de grado, referencias bibliográficas y un apartado de anexos y
apéndices. En donde se incluyen instrumentos de recolección de
información, glosario de términos.
3
